CVR-nr Bo- og Servicecenter Søvænge Uanmeldt tilsyn Den 15. november 2012

Transkript

1 CVR-nr Bo- og Servicecenter Søvænge Uanmeldt tilsyn Den 15. november 2012

2 Indholdsfortegnelse Formalia... 3 Ledelsesrepræsentanter...3 Medarbejderrepræsentanter...3 Beboerrepræsentanter...3 Pårørenderepræsentanter...3 Indledning... 3 Program...3 Konklusion... 4 Tilbuddets kvalitetsområder...4 Tilbuddets udviklingsområder...5 Opfølgning fra tidligere tilsyn...5 Forhold vedrørende hverdagen... 5 Kontekst...5 Stemning...6 De fysiske rammer...6 Forhold vedrørende brugerne... 7 Kommunikation...7 Dokumentation...8 Forhold vedrørende medarbejderne... 8 Medarbejdersammensætning...8 Værdier og tilgange...9 Andet af 9

3 Formalia Dette uanmeldte tilsyn på Bo- og Servicecenter Søvænge blev gennemført på Ny Toftegårdsvej 8, 3650 Ølstykke, og omfattede afdeling C samt bofællesskabet Rørsangervej 13, Stenløse. Tilsynet blev gennemført af ekstern konsulent Elin Daugaard den 15. november Ledelsesrepræsentanter Pædagogisk leder Lene Brask Jensen Kompetenceleder Ghita Bregnhoved. Medarbejderrepræsentanter Pædagog, afdeling C Omsorgsmedhjælper, afdeling C Vikar, afdeling C Tillidsrepræsentant for FOA Pædagog, bofællesskabet Rørsangervej Beboerrepræsentanter Tilsynet hilste på 2 mandlige beboere og en kvindelig beboer i afdeling C. Der var dialog med den af de mandlige beboere, som også viste sin lejlighed frem. I bofællesskabet Rørsangervej var tilsynet i dialog med alle 3 beboere, og 2 af beboerne viste deres værelser frem. Pårørenderepræsentanter Der deltog ingen pårørende ved dette uanmeldte tilsyn. Indledning Bo- og Servicecenter Søvænge er et botilbud til voksne med varigt og betydelig nedsat fysisk og/eller psykisk funktionsniveau i henhold til Lov om Social Service 107 og 108. Målgruppen er kendetegnet af udviklingshæmning og borgere med fysiske handicaps. Centret er etableret i 2007 efter Lov om Almene Boliger og danner rammen om et botilbud til i alt 44 voksne beboere, hvortil der ydes hjælp, støtte og omsorg i henhold til Lov om Social Service De syv afdelinger er bygget op omkring et fælles køkken, en spiseplads og en opholdsstue. Derudover er der kontorfaciliteter, fælles vaske- og tørrefaciliteter og depotrum. Beboernes lejligheder er indrettet 3 af 9

4 som torums lejligheder med køkken, stue og soveværelse samt et stort badeværelse. Alle lejligheder har udgang til enten terrasse eller altan. Team D er sammensat af tre enkeltmandsprojekter i en skærmet afdeling, hvor beboerne kan have en dom med tilsyn fra Kriminalforsorgen. I tilknytning til centret ligger bofællesskabet Vejbo, som danner rammen om et botilbud til otte beboere, bofællesskabet Rørsangervej, som danner rammen om et botilbud til tre beboere og bofællesskabet Bakkebo, som danner rammen om et botilbud til fem beboere. Bo- og Servicecentret er organiseret med en forstander, en personaleleder, en pædagogisk leder og en kompetenceleder. Dette uanmeldte tilsyn er aftalt med tilsynsmyndigheden, og gennemføres i forlængelse af det seneste anmeldte tilsynsbesøg i september Fokus i det uanmeldte tilsyn er på beboernes trivsel og hverdag. Program Tilsynet blev gennemført i tidsrummet kl til kl Besøget blev indledt i afdeling C, hvor tilsynet var i dialog med to beboere, som spiste morgenmad og en tredje beboer, der var klar til at tage på sit dagtilbud. Endvidere besøgte konsulenten en af de tilstedeværende beboere i dennes lejlighed, og tilsynskonsulenten talte med fire medarbejdere i afdeling C. Efterfølgende var der dialog med den pædagogiske leder og i mindre omfang botilbuddets kompetenceleder. Tilsynsbesøget blev afsluttet med et besøg i bofællesskabet Rørsangervej, hvor der var dialog med de tre beboere og den pædagog, som var på arbejde. Konklusion Tilbuddets kvalitetsområder De beboere tilsynet var i dialog med, gav udtryk for tilfredshed med deres botilbud, og med den støtte de modtager fra personalet. En beboer fortæller, at vedkommende aldrig har haft det så godt, da der er mulighed for at få oplevelser, hjælp, støtte, omsorg og lidt kærlighed samt at lære nye færdigheder. Tilsynet har under hele besøget oplevet en positiv stemning og en anerkendende kommunikation og omgangsform. Det er vurderingen, at såvel beboere som medarbejdere var velinformeret om dagens opgaver, og at planlagte aktiviteter bliver udført. Det er tilsynets vurdering, at skriftlige meddelelser vedrørende beboerne støtter op om den pædagogiske strategi, samt at sprogtonen finder sted i en form, der viser en positiv etik og en anerkendende kultur med respekt for beboeren. Det tilsynets vurdering, at bostedets værdier og kultur også finder sted i praksis. 4 af 9

5 Tilbuddets udviklingsområder Det er tilsynets vurdering, at de fysiske rammer på Rørsangervej er utidssvarende, og at Bo- og Servicecenter Søvænge bør sikre, at beboerne især får bedre toilet og bade forhold. Opfølgning fra tidligere tilsyn Ved det anmeldte tilsyn i september 2012 gjorde tilsynet opmærksom på nedenstående udviklingspunkter: Implementeringen af det elektroniske journalsystem Bosted System er godt på vej, men tilsynet anbefaler fokus på at ensrette brugen af systemet, således at der ikke opstår uensartet brug af systemet i organisationen. Tilsynet anbefaler at forfine de positive tiltag omkring styrkelsen af beboernes forståelse for demokrati og brugerinddragelse. Konkret for eksempel ved at synliggøre en klagevejledning for beboerne på stedet. Tilsynet anbefaler, at vedtægterne for pårørenderådets virke evalueres og justeres svarende til det faktiske indhold i rådets arbejde. Ledelsen er i gang med at udarbejde en handleplan for punkterne. Der tages hensyn til, at de to tilsynsbesøg ligger tæt på hinanden, og at der således ikke har været mulighed for at agere i forhold til punkterne. Dog kan nævnes, at der kontinuerligt arbejdes med implementeringen af Bosted System. Eksempelvis afholdes månedlige møder mellem superbrugere og kompetenceleder, og på nuværende tidspunkt indberettes også magtanvendelser og voldsregistreringer i Bosted Systemet. Der er i Søvænges strategi for 2013 fokus på, at det pædagogiske arbejde vedrørende beboernes delmål implementeres i daglige beskrivelser i Bosted Systemet. Forhold vedrørende hverdagen Kontekst Besøget i afdeling C foregik i det tidsrum, hvor beboerne stod op, spiste morgenmad og blev kørt til deres dagtilbud. Der var to faste medarbejdere på arbejde, en beboer havde hjemmedag, og en anden beboer var hjemme på grund af sygdom. Den beboer, som havde hjemmedag, fortalte konsulenten om de forskellige opgaver han skulle lave den pågældende dag, herunder vask af tøj, skift af sengetøj og besøg i banken for at hæve lommepenge. Endvidere viste han konsulenten rundt i sin lejlighed og gav udtryk for stor tilfredshed med sin bolig og den støtte, han modtager på Søvænge. En medarbejder oplyste, at de fleste beboere tidligere kunne spise morgenmad sammen, men at dette ikke længere er muligt på grund af ændringer i kørselsordningen mellem bosted og dagtilbud. Den nye ordning har umiddelbart den konsekvens, at beboerne skal af sted på forskellige tidspunkter. 5 af 9

6 Efter at beboerne var taget på arbejde, mødte resten af personalegruppen ind til kollegial supervision med en ekstern konsulent. En vikar blev tilbage i afdelingen sammen med to beboere, som ikke skulle på dagtilbud. Under besøget i bofællesskabet på Rørsangervej bydes konsulenten på kaffe ved bordet i det fælles køkken sammen med to af beboerne og en medarbejder. Beboerne fortæller om deres dagligdag i bofællesskabet og om deres forskellige aktiviteter og pligter i og uden for huset. Beboerne viser efterfølgende deres værelser frem, og en beboer er med til at vise rundt i resten af huset. Alle tre beboere giver overfor tilsynet udtryk for generel tilfredshed med deres botilbud og med den støtte, de modtager fra personalet. En beboer fortæller, at vedkommende aldrig tidligere har haft det så godt, da der er mulighed for at få oplevelser, hjælp, støtte, omsorg og lidt kærlighed samt at lære nye færdigheder. En anden beboer oplyser, at der allerede i 1990 blev orienteret om, at dette botilbud var af midlertidig karakter, indtil der blev fundet mere optimale fysiske rammer. Ledelsen oplyser til tilsynet, at de ikke er vidende om, hvorfor beboerne i 1990 har fået af vide, at tilbuddet på Rørsangervej var et midlertidigt tilbud. Bo- og Servicecenter Søvænge har haft ledelsen af Rørsangervej siden 2007 og har forgæves prøvet at finde et bedre botilbud. Det er ledelsens vurdering, at boligen på Rørsangervej er utidssvarende. Stemning Tilsynet oplevede en stille og rolig morgenstemning i afdeling C, hvor såvel beboere som medarbejdere var velinformeret om, hvilke opgaver de hver især havde. Konsulenten observerede, hvordan en af beboerne støttes og positivt motiveres til at hjælpe med at vaske sit tøj. På Rørsangervej oplever tilsynet, at beboerne efter at de en halv time forinden er blevet forberedt på besøget, glæder sig over at få besøg og gerne fortæller om deres hverdag i bofællesskabet. Under besøget er det tydeligt for tilsynskonsulenten, hvordan medarbejderen støtter og anerkender beboerne i deres kommunikation og formidling til tilsynet og tager over, når det bliver vanskeligt for beboeren. Tilsynet har under hele besøget oplevet en positiv stemning og en anerkendende kommunikation og omgangsform. Det er vurderingen, at såvel beboere som medarbejdere er velinformeret om dagens opgaver og planlagte aktiviteter bliver udført. De fysiske rammer I afdeling C bor alle syv beboere i individuelle velindrettede torums lejligheder med eget bad og toilet. Endvidere er der et stort fællesrum, inddelt i køkken, spiseplads og opholdsstue. Beboerne har fælles vaskeri, og medarbejderne har et kontor, som altid er låst af, når der ikke er medarbejdere i rummet. Det er tilsynets vurdering, at de fysiske rammer i afdeling C er egnede for målgruppen. Rengøringsstandarden i såvel lejligheder som fællesarealer anses som værende tilfredsstillende, og en beboer kunne fortælle, at rengøring i hans lejlighed såvel som i fællesarealerne blev varetaget af en rengøringsassistent. I Bofællesskabet Rørsangervej har de tre beboere hver især et stort værelse. Der er fælles køkken og opholdsstue, og beboerne må dele ét badeværelse. Rengøring og 6 af 9

7 vedligeholdelse af værelser og fællesarealer varetages af beboerne på skift i samarbejde med det pædagogiske personale. Medarbejderen giver under besøget udtryk for at der er behov for renovering af badeværelset. Der er behov for mere plads, og der er et ønske om at få en brusekabine i stedet for det nuværende badekar. Især en af beboerne har store vanskeligheder med at benytte badekaret. Det er tilsynets vurdering, at de fysiske rammer på Rørsangervej er utidssvarende samt at Bo- og Servicecenter Søvænge bør sikre, at beboerne især får bedre toilet og bade forhold. Forhold vedrørende brugerne Kommunikation Tilsynet bemærker, at medarbejderne i afdeling C benytter telefoner med alarmer. En medarbejder oplyser, at de ikke i afdeling C har behov for alarm, men at de kan modtage alarm opkald fra andre afdelinger, hvor de efterfølgende hurtigt kan komme til undsætning. Såvel beboerne i afdeling C som beboerne på Rørsangervej afholder husmøder hver anden uge. Beboerne på Rørsangervej fortæller om deres husmøder, som afholdes med udgangspunkt i en fast dagsorden, og der fortælles om, hvordan møderne skaber mulighed for fælles drøftelser og indflydelse på hverdagen i bofællesskabet. Tilsynet observerer, at der som støtte til beboernes oplevelse af struktur og forudsigelighed benyttes såvel billedmateriale som skriftlig formidling, der er tilpasset deres individuelle funktionsevne og færdigheder. I fællesstuen i afdeling C er der opsat en PC med touch skærm, som kan benyttes af beboerne. Eksempelvis kan det internetbaserede kommunikationssystem (IKT) Herbor benyttes til kommunikation med familie og venner. Det oplyses, at især en beboer har glæde af systemet. En af beboerne giver udtryk for stor utilfredshed med processen, inden en ny beboer flyttede ind i Utilfredsheden handler om, at de daværende beboere ikke blev inddraget og ingen indflydelse havde på beslutningen om, hvem der skulle flytte ind til dem. Det oplyses endvidere, hvordan denne proces har givet alle tre beboere en meget vanskelig start, men at de efterhånden oplever tilfredshed med at bo sammen. I forlængelse af tilsynsbesøget bekræfter ledelsen af Søvænge overfor tilsynet ovenstående. Det oplyses, at der i Bofællesskabet Rørsangervej er plads til tre beboere, og på daværende tidspunkt var der en ledig plads. Denne plads blev tilbudt en borger, der var i akut behov for en bolig og som tilhørte målgruppen. Indflytningen etableres hurtigt, og derfor informeres beboerne få dage inden og har således kun kort tid til at vænne sig til tanken. Efterfølgende er de daværende beboere på ferierejse sammen med to medarbejdere, og her er der megen dialog om, hvordan fremtiden kan se ud i bofællesskabet med tre beboere. Der har løbende, gennem forskellige aktiviteter, været fokus på, at skabe positive relationer mellem alle tre beboere. I dag ses det, at beboerne uafhængigt af medarbejderne vælger hinandens selskab. 7 af 9

8 Under besøget på Bo- og Servicecenter Søvænge orienterer tilsynet sig i Bosteds System om såvel dagbogsnotater som planer for dagen. Den mundtlige formidling mellem beboere og personale og beboerne imellem observeres, og det er tilsynets vurdering, at der i tilbuddet er en anerkendende og positiv omgangstone. Dokumentation Under dialogmødet med ledelsen oplyses, at al skriftlig kommunikation og dokumentation efterhånden finder sted i Bosteds System. Konsulenten har lejlighed til at læse dagens besked, dagbogsnotater, kalender og aftaler vedrørende beboernes delhandleplaner under besøget i afdeling C. En medarbejder oplyser, at der er et ganske kort mundtligt overlap med nattevagten (som deles mellem afdeling C og D) ved 7 tiden om morgenen, når dag medarbejderne møder ind. Det er sjældent, at der er noget at berette vedrørende beboerne i afdeling, hvorimod der bruges mere tid til overlevering af oplysninger mellem nat- og dagpersonale i afdeling D. Daglig kontrol med udlevering af medicin til beboerne finder stadig sted i papirformat og skyldes, at der endnu ikke er fundet en velegnet metode hertil i Bosted Systemet. Beboernes medicin opbevares i aflåst skab i beboerens egen lejlighed. Medicin er optalt af en medicin ansvarlig i tilbuddet eller dosisdispenseret fra apoteket. Ved besøget på Rørsangervej fortæller den beboer, som indtager medicin, at medarbejderen doserer medicin i en æske for en uge ad gangen, og udleverer denne til beboeren, hvorefter beboeren selv administrerer sin medicin indtagelse. Ledelsen oplyser, at Bostedet i 2013 blandt andet vil have fokus på implementering af meningsfuld dokumentation, så der bliver større sammenhæng mellem handleplaner, mål og delmål og den daglige pædagogiske praksis. Således vil der i omsorgsgrupperne løbende blive arbejdet mere målrettet ud fra konkrete pædagogiske planer. Tilbuddet vil lade det være op til de forskellige handle kommuner/sagsbehandlere at udarbejde- og indkalde til møder vedrørende 141 planer. Ved tilsynets orientering i Bosteds System ses på nuværende tidspunkt, at beboernes delmål er oplyst, og at det er muligt at knytte meddelelser til som understøtter den pædagogiske praksis vedrørende disse mål. Det er tilsynets vurdering, at skriftlige meddelelser vedrørende beboerne støtter op om den pædagogiske strategi, samt at sprogtonen finder sted i en form, der viser en positiv etik og en anerkendende kultur med respekt for beboeren. Forhold vedrørende medarbejderne Medarbejdersammensætning Der er tilknyttet ni faste medarbejdere og et mindre antal vikarer til afdeling C. Fem ud af de ni medarbejdere er uddannet pædagoger og tre er uddannet omsorgsmedhjælpere. De sidste to medarbejdere kan ikke få tilbud om uddannelse til pædagogisk assistent, da de har en anden højere uddannelse. Der gives udtryk for, at der er stor kontinuitet i såvel den faste personalegruppe som blandt vikarerne. Den vikar, som tilsynet møder i afdeling C, oplyser, at han er uudannet, at han tidligere har været i praktik i huset og efterfølgende er blevet tilknyttet som vikar. 8 af 9

9 Ved Bofællesskabet Rørsangervej er der to pædagoger ansat. En pædagog er ansat inden for det sidste år i forbindelse med, at beboergruppen er udvidet med en beboer. Medarbejderen i bofællesskabet oplyser, at de to pædagoger deltager i personalemøder med Bofællesskabet Vejbo, hvilket giver dem større mulighed for inspiration og sparring. Det oplyses under dialogmødet med ledelsen, at ufaglærte medarbejdere generelt ansættes i tidsbegrænsede stillinger. Ufaglærte, som har været ansat gennem længere tid, tilbydes uddannelse eksempelvis til pædagogisk assistent (PAU) under grundlæggende voksenuddannelse (GVU), eller de opfordres til på anden måde at tage en pædagogisk uddannelse. Det er således holdningen på Søvænge, at alle medarbejdere er faglærte eller bliver det. Under dialogmødet med ledelsen oplyses, at en uges intern Søvænge uddannelse for første gang har været gennemført og med stor succes. Der deltog 15 medarbejdere, og undervisningen blev foretaget af andre interne medarbejdere. Temaer på uddannelsen har omhandlet Neuropædagogik, Det Ka Nytte, Kontakt øer, Seksualitet samt forskellige opgaver med pædagogisk praksis. Værdier og tilgange På Tilbudsportalen beskriver Bo- og Servicecenter Søvænge stedets grundlæggende værdier således: Helhed, Respekt, Engagement, Ansvarlighed, Resultatorienteret og Handlekraft. Der tages udgangspunkt i et menneskesyn, som ser mennesker med samme værdi men som værende forskellige, med forskellige behov, evner og færdigheder. Medarbejderne bestræber sig på at se, høre og møde hinanden og beboerne med lydhørhed og vilje til at forstå. Under det aktuelle uanmeldt tilsyn har tilsynet oplevet medarbejdere og ledelse med stort engagement, og der tages individuelle hensyn til beboerne. Kommunikationen og relationen mellem medarbejderne og beboerne samt medarbejderne imellem opleves som respektfuld, anerkendende og ansvarlig. Det er således tilsynets vurdering, at bostedets værdier og kultur også finder sted i praksis. Andet Det er tilsynets samlede indtryk, at Bo - og Servicecenter Søvænge er et veldrevet tilbud, hvor medarbejderne kender opgaven, er udviklingsorienteret og indgår i positive relationer med beboerne. Der hersker en anerkendende og motiverende atmosfære, hvor beboerne bliver mødt og inddraget i hverdagen. 9 af 9