En digital verden. Fra ideer til brugbare løsninger

Størrelse: px

Starte visningen fra side:

Download "En digital verden. Fra ideer til brugbare løsninger"

Claus Jensen
10 år siden
Visninger:

1 En digital verden Fra ideer til brugbare løsninger

2 Fra Marketing til Digitalisering Marketing Marketing og digitalisering Digitalisering Udbetaling Danmark Tillykke-brevet Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi Digitale ideer Pensionsoversigter via e-boks 2

3 Vores verden 3

4 Vi blander os Digst Erhvervsstyrelsen Virk.dk Borger.dk Styregruppen for digitaliseringsstrategien Styregruppen for Borger.dk Styregruppen for Virk.dk 4

5 Digitaliseringsstrategier ATP sætter brugerne i centrum Digitalisering effektiviserer ATP s administration ATP s kundeservice gør danskerne digitale ATP følger og skaber den fællesoffentlige IT-understøttelse af digitaliseringsstrategien 5

6 Digitaliseringsstrategier ATP sætter brugerne i centrum Involverer brugerne i udviklingen Brugertester løsninger Tager højde for forskellige behov hos slutbrugerne 6

7 Digitaliseringsstrategier Digitalisering effektiviserer ATP s administration Gode brugeroplevelser valg af omkostningseffektive løsninger 7

8 Digitaliseringsstrategier ATP s kundeservice gør danskerne digitale ATPs kunderådgivere klædt på til at vejlede borgere efter deres behov. 8

9 Digitaliseringsstrategier ATP følger og skaber den fællesoffentlige Støtter op om én fælles portal til hhv. borgere og virksomheder. Vi bidrager med viden og holdninger til optimering af de fællesoffentlige komponenter 9

10 Digitaliseringsstrategier IT-understøttelse af digitaliseringsstrategien Større mangfoldighed Fællesoffentige IT-komponenter Bidrager med viden 10

11 Roadmap : Kunden er i centrum og vi styrer adfærden D. ATP anvender eksisterende data til gavn for kunden. E7 E. ATP ved, hvad kunden spørger om og deler viden med kunden. Ansvarlig: MAW Ansvarlig: MBM E5 E6 F7 F. ATP kommunikerer i øjenhøjde Ansvarlig: CHM E4 D2 D3 E2 E3 F6 G. ATP henviser til de mest omkostningseffektive kanaler D1 E1 F3 F1 F2 F4 F5 G4 G5 Ansvarlig: CHM H. ATP er på de mobile medier ATP sætter kunden i centrum og styrer aktivt kundeadfærden G1 G2 G3 H1 H2 H3 H4 H5 Ansvarlig: MHY

12 2 + 3: Kunden er i centrum og vi styrer adfærden D. ATP anvender eksisterende data til gavn for kunden (MBM) D1 ATP s eksterne datakanaler automatiseres D2 Identifikation og analyse af de processer, hvor ATP kan anvende tredjeparts data E. ATP ved, hvad kunden spørger om og deler viden med kunden (MAW) E1 Implementering af videndatabase internt hjælpeværktøj F. ATP kommunikerer i øjenhøjde (CHM) F1 F2 F3 F4 Nyt online kundecenter (kontaktside og henvendelseformular) (MHY) Ny kontaktformular implementeres, og det undersøges hvilke blanketter, som skal kobles på formularen (CHM) ATP.dk opgraderes og selvbetjeningssiderne opkvalificeres (MLE) Der udarbejdes en strategi og handlingsplan for integration med eksterne sider (MBM) G. ATP henviser til mest omkostningseffektive kanaler (CHM) G1 G2 G3 Der foreligger en kanalprioritering, som synliggør, hvordan de enkelte kanaler supplerer hinanden Der foreligger en handlingsplan for nye kanaler og der igangsættes tiltag for at understøtte mest omkostningseffektive kanaler Der foreligger en plan for udfasning af omkostningstunge kanaler

13 Udbytterealisering - Metode Retning for identificering af udbytter og ændringer Retning for ledelse og aflevering af ændringsinitiativer Vision Projekt leverance Forretnings forandring Udbytte Hoved udbytte Forretningsmål Produkter, værktøjer eller services som skal leveres af projektet og være forudsætningen for forandringen. Engelsk = Enabler Forandringen som skal ske. Ellers kan et udbytte ikke opnås, Engelsk = Business Change Et umiddelbar udbytte som opnås. Understøtter de efterfølgende udbytter (hovedudbyttern e). Engelsk = Intermediate benefit Hovedudbyttet det man forventer at der skal komme ud af det. Engelsk = End benefit Det forretningsmæs sige mål man har i virksomheden og dermed også målet i projektet, da disse skal være koblede. Engelsk = Objectives Kilde: Benefit Realization Management af Gerald Bradley oversat til dansk af Helle Falholt og Martin J. Ernst fra Peak Consulting Group Værktøj: DoView 13

14 Udbytterealisering Digitalisering af virksomhedsbreve Uddannelse af kundeservice Erstat manuelle røde kort med digitalt rødt kort på alle breve Smidig digital proces for alle breve Vi undgår at sende manuelle breve til digitale virksomheder. Digitale virksomhedsbreve Indlæsning af én liste over virksomheder til tilmelding af digitale post (i stedet for en liste pr. ordning) FTP e til eboks Opsamler CvrNr ud fra SeNr på brevdata (kun DRF) Afskaf N011 Testmiljø på digitale breve Sende til Virk.dk Alle breve kan sendes digitalt Postfordeler Der spares procestid i journalen i forbindelse med modtagelse af digitale virksomhedsbreve (kuvert skal ikke åbnes og brevet skal ikke scannes). ATP kan modtage digitale virksomhedsbreve Realisering af besparelse af porto og tid til pakning og forsendelse af breve Individuelle digitale bilag Virksomhederne kan henvende sig til os med både SeNr og CvrNr Mindsker mængden af data i MasterData. Opfyldelse af loven om Digital Post Væn til digitale håndtering af breve i stedet for manuel håndtering (lokaleprint og rødt kort) Sendte breve kan fremfindes både på SeNr og CvrNr Mindske brugen af lokalprintere 14

15 Arbejdet i DokH 15

16 Spørgsmål 16

Relaterede dokumenter

ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018

ATP s digitaliseringsstrategi 2014-2018 ATP s digitaliseringsstrategi samler hele ATP Koncernen om en række initiativer og pejlemærker for digitalisering i ATP. Den støtter op om ATP Koncernens målsætning