Performance Management - Effektiv styring på resultater

Transkript

1 Registreringssystem Indledning Nedenstående er skærmbilleder fra det registreringssystem, der blev udviklet til Vejle jobcenters Performance Management projekt. Registreringssystemet er udviklet på baggrund af en række indsatsområder, som man i Vejle jobcenter har fundet relevante at måle på, for at kunne følge borgerens progression frem mod målene for den givne målgruppe på kort, mellemlangt og langt sigt. Indsatsområderne skal således tolkes som en række trappestiger, som borgeren bevæger sig opad gennem jobcenterets arbejde med borgeren, og indsatsområderne skal derfor ses i sammenhæng med de resultatkort, der er tilknyttet hver målgruppe, og som er som udspringer af målgruppens forandringsteori. Når registreringssystemet er udfyldt, kan der trækkes en række rapporter til brug for opfølgningen af resultatdaten på hhv. borgerniveau, sagsbehandlerniveau, team- eller afdelingsniveau, målgruppeniveau, tilbudsniveau eller jobcenterniveau 1. Systemets opbygning I registreringssystemet har sagsbehandlerne følgende muligheder: Oprette borgere Afslutte borgere Vælge de aktive indsatsområder for borgeren Indberette status på indsatsområderne for borgeren Uddelegere indberetningen for den enkelte borger til et tilbud Tage uddelegeringen tilbage når borgeren ikke længere er knyttet til tilbuddet Trække rapport på borgeren Indberetning af status på indsatsområderne for borgeren Afhængigt af borgerens særlige barriere vælges, hvilke arbejds- eller indsatsområder, der for en given periode, arbejdes med. Ved første møde med borgeren er der formentligt blevet scoret på samtlige indsatsområder. På baggrund af scoren vælger sagsbehandleren, hvilke områder, der prioriteres højst, i forhold til den beskrevne forandringsteori. Hvis eksempelvist misbrug står i vejen for personens læse- og skrivefærdigheder, kan det med fordel overvejes først at arbejde med misbrugsproblemet, og når dette er på et acceptabelt niveau, påbegyndes arbejdet med manglende læse- og skrivefærdigheder. Man behøver således ikke at arbejde med samtlige indsatsområder konstant - eller at registrere på dem. Hvert indsatsområde er opbygget efter samme skabelon. Der er spørgsmål til afklaring, skala til scoring af borgerens placering på indsatsområdet, kendetegn for de enkelte trin på skalaen og et felt til bemærkninger. Spørgsmålene er input til dialogen med borgeren. Det afgørende er ikke om alle spørgsmål bliver direkte besvaret, men at sagsbehandleren opnår en viden, der gør denne i stand til at bedømme borgeren på skalaen. Skalaen er opbygget som en 5-trins Likert-skala spændende fra meget dårlig til meget god. For hvert trin er der desuden en kvalitativ beskrivelse af borgerens adfærd ift. scoren. Kendetegn for de enkelte trin på skalaen. For at sikre at alle sagsbehandlere foretager en ensartet vurdering af borgeren, er det væsentligt, at alle er enige om tolkningen af skalaen. Derfor er der medtaget en række korte beskrivelser af, hvordan det enkelte trin på skalaen kommer til udtryk i borgerens adfærd. På baggrund af data kan der trækkes dels en borger rapport(bilag C), og en kvartalsrapport (bilag D). Borgerrapporten viser, hvordan borgeren udvikler sig over tid på de enkelte indsatsområder, mens kvartalsrapporten viser den aggregerede udviklingen ift. et givent team, tilbud, målgruppe eller lign. 1 Se et eksempel på en borgerrapport i Bilag C Se et eksempel på en kvartalsrapport på jobcenterniveau i Bilag D - 1 -

2 1. Valg af målgruppe og oversigt over registrerede borgere og hvilke borgere, der er uddelegeret til tilbud - 2 -

3 2. Oversigt over rapporter - 3 -

4 3. Valg af indsatsområde - 4 -

5 3.1 Indsatsområde Sociale og Personlige kompetencer - Fremtræden - 5 -

6 3.2 Indsatsområde Sociale og Personlige kompetencer Konflikthåndtering og samarbejde - 6 -

7 3.3 Indsatsområde Sociale og Personlige kompetencer - Stabilitet - 7 -

8 3.4 Indsatsområde Arbejdsidentitet: arbejde Motivation til at skabe forandring: arbejde - 8 -

9 3.5 Indsatsområde Uddannelse Motivation til at skabe forandring: Uddannelsesperspektivet - 9 -

10 3.6 Indsatsområde Relationer og tillid til forløb Samarbejde med beskæftigelsesrådgiver/jobcenter/aktivt tilbud

11 3.7 Indsatsområde Økonomi

12 3.8 Indsatsområde Netværk

13 3.9 Indsatsområde Fysisk og psykisk helbred

14 3.10 Indsatsområde Motivation til behandling for misbrug