Erfaringer med forandringsteori og resultatstyring Jobcenterchef Lise Willer

Transkript

1 Beskæftigelsesregion Hovedstaden & Sjælland 27. september 2010 Erfaringer med forandringsteori og resultatstyring Jobcenterchef Lise Willer

2 Hovedpunkter God resultatstyring forudsætter gode data. Resultatstyringen startet med ledelsesinformation Jobcentrets erfaringer med resultatbaseret styring status Mål for den videre udvikling af ledelsesinformation og resultatstyring

3 Ledelsesinformation = målrettet information på alle niveauer Politisk / direktørniveau. Opfølgning på BP og budget Driftsledelse opfølgning på afdelingens resultater Medarbejderniveau. Opfølgning på produktion

4 Ledelsesinformation skal holdes op mod mål Mål i beskæftigelsesplanen Budgetforudsætninger Antal personer i de enkelte målgrupper Antal aktiverede i målgrupperne refusion Rettidighed - refusion Antal aktiverede og pris uddannelseskontoen Mål for indsatsen følger vi planen

5 Jobcenter Esbjerg styringsmodeller Forsørgelsesudgifter Forudsætninger i budget om antal, varighed og aktivering i de enkelte måneder holdes op mod faktisk antal Uddannelseskontoen For de enkelte målgrupper fordeles på holdkøb, individuelle pladser og praktikker Opfølgning på om hold er fyldt op, på køb af individuelle pladser (disponerede pladser i forsk. priskategorier) og virksomhedspraktikker Resultatstyring gennemføres planlagte aktiviteter, virker indsatsen

6 Eksempel kontanthjælpsmodtagere

7 Aktiverede kontanthjælpsmodtagere

8 Resultater brydes ned på teams og medarbejder Her aktiveringsgrad

9 Bruger vi de forudsatte redskaber? bl.a. individuel uddannelse

10 Virker indsatsen: Her antal personer med forskellige bevillinger de første 5 måneder efter start på Ung i Uddannelse Tabellen viser, hvilken ydelse, de personer, som startede på UiU i første kvartal, modtog i de første 5 måneder efter starten Effektmålinger er under udvikling

11 Målingerne bruges Møde hver måned med de ansvarlige for indsatsen Er resultaterne tilfredsstillende? Er der behov for korrektioner, særlige fokusområder, behov for supplerende målinger mv.?

12 Resultatstyring forudsætter gode målinger Men der skal mere til: Mål og en forandringsteori, at holde målingerne op imod En vilje til at bruge måleresultaterne Dialog og åbenhed. Målet er læring ikke kontrol

13 Resultatstyringscirklen Årlig resultat revision Beskæftigelsesplan strategisk målformulering Den politiske vision Evt. evaluering af problemområder Hvad skal der til for at nå målene? Har vi de rigtige redskaber? Hvordan måler vi? Monitorering s-kapacitet Løbende offentliggørelse af nøgletal Når vi vores mål? Dimensionering og budgettering for det kommende år 13 Prof. viden forandringsteori

14 Forandringsteori en definition Forandringsteori præciserer sammenhængen mellem mål og midler, dvs. mellem de ønskede resultater og de aktiviteter, der gennemføres Forandringsteori er en årsags -virkningskæde for, hvordan et mål skal nås og hvilken indsats der skal til for at nå resultaterne

15 Forandringsteori Ved udviklingen af en forandringsteori starter man bagfra med de resultater man ønsker at opnå Derefter identificerer man den indsats, der skal til for at opnå de ønskede resultater

16 Forandringsteori Resultatkort match 1

17 Forandringsteori Resultatkort målgruppe med misbrugsproblemer

18 Forandringsteori og indsats Trinene i kæden definerer de små skridt, der er nødvendige for at nå det endelige resultat Derefter afklares: Hvilken indsats skal tilvejebringe de små skridt samtaler, aktivering. Hvordan kan vi måle, om vi er på rette vej hvilke indikatorer, hvor ofte måle, hvem måler Arbejdsgange, arbejdsdeling og indhold i projekter kommer i spil

19 Udvikling af resultatstyring i gang Måling af effekt af indsats Hvor god er effekten af aktiviteter set i forhold til det forventede niveau for den givne målgruppe Hunter projekt med detaljeret måling af fremdrift mod delresultater

20 Udvikling af resultatstyring i gang rådgivere indgår med hver ca 15 sager 3 målgrupper: Unge ledige uden uddannelse og med mere end 6 måneders ledighed Unge med misbrugsproblemer Ledige over 30 år med psykiske problemer /ofte også alkoholproblemer Spørgeguides og registreringssystem Kursus i anerkendende samtaler Månedlige møder Samarbejde med tilbudsdel Forsøg kører formelt til nytår vi fortsætter i 2011

21 Udvikling af resultatstyring i gang - 3 Afklare af behov for indsats og måle progression inden for 9 områder: Motivation til arbejde Parathed til uddannelse Samarbejde med sagsbehandler / jobcenter Stabilitet Fremtræden Netværk Økonomi Motivation til behandling (for misbrugere) Helbred

22 Udvikling af resultatstyring i gang - 4 Eksempel på progressionsskala motivation til arbejde

23 Behov for fælles sprog mellem projekter, rådgivere og på tværs Rådgivere Jobcenter Projekter

24 Udvikling af resultatstyring på den lidt længere bane Medarbejderne skal involveres mere i resultatstyring Resultatstyringen skal i høj grad rettes mod enkeltsager den enkelte medarbejders bidrag til bedre resultater består i at fremme, at den enkelte borger kommer hurtigere på arbejdsmarkedet For borgere, der er langt fra arbejdsmarkedet er der behov for at måle de små skridt Den enkelte medarbejders og det enkelte teams bidrag til jobcentrets resultater skal være synlig - Ledelsesinformation for medarbejdere Elektronisk løsning, hvor medarbejderen ugentligt kan se egen indsats, resultaterne heraf samt indsats og resultater for teamet