Undervisningsmateriale Inspiration til AMU-uddannelsens praktiske gennemførelse

Transkript

1 Undervisningsmateriale Inspiration til AMU-uddannelsens praktiske gennemførelse Omhandlende AMU-uddannelsen Den professionelle betjening af kirkens brugere Materialet har til formål at give inspiration til, hvordan AMU-uddannelsens formål og mål kan nås, herunder en synliggørelse af centrale temaer og emner, som kan indgå i undervisningen. Desuden en beskrivelse af det udviklede undervisningsmateriale, og hvorledes dette kan anvendes og omsættes pædagogisk til brug i undervisningen. Materialet giver således konkrete forslag til undervisningens gennemførelse i form af en beskrivelse af uddannelsesstruktur, forløb, indhold og de rammer, undervisningen kan gennemføres på baggrund af.

2 Nr. og titel på AMU-uddannelsen Den professionelle betjening af kirkens brugere 1. Uddannelsesmålets sammenhæng til FKB Uddannelsesmålet indgår i den fælles kompetencebeskrivelse FKB 2676 (AD) Praktisk kirketjeneste 2. Uddannelsesmål Deltageren kan foretage en professionel betjening af kirkens brugere i forhold til brugerens specifikke situation (dåb, bryllup, begravelse, gudstjeneste, m.v.). Deltageren har viden om forskellige reaktionsmønstre og adfærdsformer i de situationer og handlinger, der foregår i kirken. Deltageren kan desuden foretage en professionel og etisk korrekt betjening af borgere med et andet religiøst tilhørsforhold. 3. Målgruppe, jobfunktion og deltagerforudsætninger Kirkefunktionærer med arbejdsfunktioner som kirketjener, kordegn, graver, gravermedhjælper m.fl., som medvirker ved gudstjeneste og kirkelige handlinger eller har brugerkontakt i forbindelse med arbejdet på kirkegården. Deltageren bør have erfaring fra arbejdet i kirke og/eller på kirkegård. 4. Uddannelsesstruktur Uddannelsen er en selvstændig uddannelse, som hænger naturligt sammen med øvrige uddannelser inden for Praktisk kirketjeneste. Uddannelsen hænger især sammen med uddannelsen Samarbejde, kommunikation og faglig etik, som indgår i kirkefunktionærernes grunduddannelse, samt Håndtering af den problemfyldte brugerkontakt (43742). 5. Holdsammensætning Deltagerantal personer. 6. Øvrige anbefalinger Forløbet er tænk som sammenhængende undervisning i 5 dage. Uddannelsen kan også gennemføres som split-undervisning. 12. Udviklerinstitution og personer AMU-Fyn, Petersmindevej 50, 5000 Odense C, Tlf amu-fyn@amu-fyn.dk Jan Risum Frederiksen, jrf@amu-fyn.dk 13. Øvrige ressourcepersoner Ingen

3 14. Lærerprofil Der stilles de krav til lærerkvalifikationer, som fremgår af 68 i Bekendtgørelse om arbejdsmarkedsuddannelsernes indhold og opbygning m.v. Underviseren skal ud over de generelle krav til lærerkvalifikationer være i besiddelse af følgende kompetencer: viden om og erfaring i undervisning om kommunikativ adfærd et ajourført og indgående kendskab til kirkefunktionærens arbejdsområder, fagterminologi og faglige etiske normer i relation til mødet med kirkens brugere 10. Centrale temaer i uddannelsen Effektiv og hensigtsmæssig kontakt med kirkens brugere. Forståelse for forskellige brugere og deres ønsker og behov Personlig gennemslagskraft God kommunikation Viden om egen adfærd Sorg og kriseteori. 11. Undervisningsmateriale Udarbejdet forslag til oplæg og øvelser bilag 1 til 16. Litteraturliste: Anne Dickson; Og jeg mener hvad jeg siger! Hans Reitzels forlag 1988 Stig Jørgensen, Jesper Klit og Peter Knoop Christensen: Personlig kommunikation Børsen 1993 Torben Hansson: Hvordan man overvinder sig selv og yder sit bedste Borgen 1991 Anne Latour og Jørgen Filtenborg: Kommunikation og personlig udvikling Klim 2001 Finn Havaleschka: Lederens vej fra viden til visdom Garuda forlag 1990 Birgit Madsen, John Zimsen Kristiansen og Peter Olesen: Mit barn døde Kroghs Forlag Systemisk tænkning at forstå systemet, mønsteret og sammenhængene v/ Pia Torreck, seniorpartner i UPTION om systematisk ledelse Socialkonstruktionismen Slip anerkendelsen løs Appreciative Inquiry i organisationsudvikling Mads Ole Dall, Solveig Hansen, Vibeke Bastide, Bente Lynge og frank Iversen 12. Ideer til pædagogisk tilrettelæggelse og gennemførelse af undervisningen Emne / aktivitet Mål Undervisningsmateriale Velkommen på kursus Præsentation af underviser/deltagere Præsentation af mål Deltagerne er informeret om uddannelsens indhold, mål og Præsentation og fremlæggelser

4 Emne / aktivitet Mål Undervisningsmateriale og program for ugen undervisningsform Danmarkskortet" Afstemning af forventninger Forventninger til god service i Den offentlige forvaltning Den professionelle betjening af kirkens brugere Hvilke tanker kommer I med, Hvad er vigtigt at få arbejdet med, Hvad skal i have med hjem. Forventninger til ugen kommer til at virke som den røde tråd i kurset. Målet er en grundlæggende forståelse for 9 principper for god service og de tanker, der ligger bag. Brugeren i Folkekirken Deltagerne kan skelne og definere forskellige brugergrupper og deres forskellige behov. præsentation Fremlæggelse og hænger på Flipover i lokale Fremlæggelse dialog Fremlæggelse dialog Dag 2 Dag 2 Dag 2 Deltagerne er afklaret i gårsdagens Etik og moral i forhold til kirkens omdømme og respekt af gruppearbejde undervisning. Deltagerne har opnået viden om og forståelse for de etiske og moralske normer som kan forventes i forhold til kirkens omdømme og respekt. Fremlæggelse dialog Udfordring som ansat i kirken Kirkefunktionærens roller og kompetencer Værdier i spil Målet er en forståelse for de mange. Ved hjælp af en affinitetsøvelse få synliggjort kompetencer og roller. Gennem arbejde med værdier at synliggøre eget værdisæt og dens betydning for Processtyret opgave Test

5 Emne / aktivitet Mål Undervisningsmateriale professional betjening. Dag 3 Dag 3 Dag 3 Persontyper Brugerens og egen paratadfærd Sorg- og kriseteori Deltagerne er afklaret i gårsdagens undervisning, Deltagerne er bevidste om persontyper og dens betydning for mødet med brugerne. Deltageren er bevidst om sammenhængen mellem egen adfærd og brugerens adfærd i mødet med brugeren og har fået synliggjort paratadfærd (Drivers). Deltagerne har opnået viden om sorg og krisers faser; samt reaktionsmønstre i forbindelse med sorg og krise. Deltagerne kan efter lektionen skelne mellem sorg- og/eller krisetilstande og agere hensigtsmæssigt i forhold hertil i mødet med kirkens brugere. Adizes persontype test Test (drivers) Cafedialog Oplæg Bilag 8, 9 Film (Når livet gør ondt) Lærerstyret dialog Dag 4 Dag 4 Dag 4 Deltagerne er afklaret i gårsdagens undervisning. Kommunikationsteori Deltageren har kendskab til god effektiv kommunikation og kan skelne aggressiv, submissiv og assertiv adfærd. Den gode Deltagerne har ud fra

6 Emne / aktivitet Mål Undervisningsmateriale kommunikation cases fået værktøjer og træning til arbejdet med den gode kommunikation. situations spil Betjening af brugere med anden religiøs baggrund Deltagerne er bevidst om egne reaktioner i mødet med brugere med bl.a. en anden religiøs baggrund. Filmklip Mit Danmark Mit Frankrig øvelser Dag 5 Dag 5 Dag 5 Deltagerne er afklaret i gårsdagens undervisning Den gode brugerkontakt Fremadrettet Feedback Evaluering Deltagerne har anvendt værktøjer til at analysere og betjene forskellige bruger stereotyper. Deltagerne har brugt fremadrettet feedback i arbejdet med at give hinanden og sig selv mål for eget arbejde med den professionelle betjening. og egne refleksioner Mundtlig og skriftlig evaluering. Udfyldelse af AMUevalueringsskemaer.