Kvalitetskontrakt for Voksen- og Sundhedsservice

Transkript

1 Kvalitetskontrakt for Voksen- og Sundhedsservice Visitationen Tættere samarbejde mellem visitatorerne i Visitationen og hjemmeplejen / sygeplejen i Pleje og Træning. Gennem et tættere samarbejde mellem visitatorerne og hjemmeplejen/ sygeplejen, hvor der arbejdes i tværgående teams, skal der skabes større forståelse for sammenhængen mellem borgernes funktionsniveau og de visiterede ydelser og hjælpemidler. Der er i øjeblikket tilknyttet 4 visitatorer til hvert team. Medio 2011 skal der være 12 visitatorer, som er tilknyttet teams i hjemmeplejen, og der afholdes kontinuerlige teammøder. Uddannelse og opkvalificering igennem kompetenceprojektet. Etablering af teams mellem visitatorerne og hjemmeplejen. Uddannelse via søgte midler. Deltagelse i mødeaktivitet kan holdes indenfor den nuværende ramme. Forbedring af borgerservice i forhold til Visitationens hovedtelefon. Antallet af klager fra de borgere, der ringer på Visitationens hovednummer (hvor telefonen er optaget), reduceres inden sommeren Borgerne, der ringer på hovednummeret i telefontiden mellem kl og 9.15, skal fremover have besked om, at telefonen er optaget. Borgere, der ringer på Visitationens hovednummer i telefontiden mellem kl og 9.15, må ikke omstilles til Haderslev Kommunes overordnede automatiske telefonsvarer. Den nuværende telefonopsætning skal ændres. Ingen udgifter. 1

2 Pleje og Træning Antallet af social og sundhedshjælperelever og social og Sundhedsassistentelever, der gennemfører uddannelsen, skal øges. At 80 % af social og sundhedshjælpereleverne og 90 % af social og sundhedsassistenteleverne gennemfører uddannelsen på forventet tid. De strukturelle forhold omkring elevernes praktikuddannelse forbedres således, at det antal elever, der gennemfører uddannelsen til forventet tid øges herunder: At 90 % af social og sundhedshjælpereleverne 4 uger før uddannelsesstart ved, hvor de skal i praktik. At 90 % af eleverne gennemfører en forventningssamtale med deres vejleder indenfor de første 10 dage i praktikken. At 80 % af eleverne har en ugentlig følgedag med deres vejleder - eller afløser for denne gennem - hele praktikforløbet, hvor der tages udgangspunkt i elevens mål, læring stil, og forudsætninger. At det fortsatte kliniske forløb revurderes efter hver følgedag. At 90 % af eleverne skriftligt i deres sidste uge praktikken afleverer en evaluering af deres praktikforløb på kommunes evalueringsskema, hvor ovennævnte parametre indgår. Sårplejen skal forbedres, ved at sårsygeplejerskerne spiller en mere aktiv rolle. At 90 % af de diabetiske fodsår og tryksår vurderes af en sårsygeplejerske indenfor den første uge efter opståen. At 90 % af de nyopdagede sår, der ikke viser tegn til heling i løbet af 14 dage, vurderes af en sårsygeplejerske. Borgere med sår sættes hurtigere i den optimale sårbehandling, således at betingelserne for heling er de bedst mulige. Sygeplejersken vurderer og giver anvisning om behandling af såret senest dagen efter modtagelsen af en henvendelse om et konstateret sår. Sår, der ikke viser tegn på heling inden for 14 dage, vurderes af en sårsygeplejerske. Alle nyopdagede diabetiske fodsår og tryksår vurderes af en specialuddannet sårsygeplejerske inden for den første uge. Alle henvendelser og besøg registreres i borgerjournalen, så der kan laves udtræk til statistik. 2

3 Kontinuiteten i plejen skal sikres ved at styrke indsatsen omkring kontaktperson i hjemmeplejen. 90 % af borgerne giver udtryk for at følgende mål er opfyldt: At alle borgere, som får hjælp til daglig pleje, tilknyttes en At alle borgere, som får hjælp til daglig pleje, og evt. pårørende, er bekendt med, at borgeren har en kontaktperson, og at de ved hvem personen er. At alle borgere, som får hjælp til daglig pleje, som udgangspunkt ser deres kontaktperson min. 2 gange/ uge. At borgeren ved, hvordan de kommer i kontakt med deres Distriktsleder vurderer i forhold til medarbejderens kompetenceområder, hvilke borgere de skal være kontaktperson for. Kontaktperson præsenterer sig for borgeren og sikrer sig at deres navn fremgår af borgerens samarbejdsbog/ omsorgsjournal. Kontaktpersonen tager kontakt til de pårørende, som står oplyst i omsorgsjournal og gør opmærksom på, at de er Det planlægges, at borgeren i gennemsnit min. 2 gange / ugen har hjælp af sin Alle kontaktpersoner kender sit ansvarsområde og den funktionsbeskrivelsen der er udarbejdet for kontaktpersoner i hjemmeplejen. Nærmeste leder kontrollerer ved stikprøvekontrol min. 1 gang pr. år. Borgeren oplyses om, hvordan de kan komme i kontakt med deres Der laves brugerundersøgelser blandt borgerne min. 1 gang pr. år som afklarer, om ovenstående mål er opfyldt. Specialrådgivningen Handicappede borgeres selvbestemmelse og medbestemmelse skal øges. At øge oplevelsen af selvbestemmelse og medbestemmelse hos 40 handicappede borgere, som bor i kommunens botilbud og som har komplekse kommunikationsvanskeligheder. Konkret skal projektet medvirke til at sikre: Kommunikationsformer der er forståelig for borgerne. At der tages udgangspunkt i borgerens behov når det indkredses, 3

4 hvad der er godt/rigtigt for den enkelte. Der tages udgangspunkt i den enkelte borges ressourcer baseret på deres egne udtalelser og tilkendegivelser. Der udarbejdes kommunikationsanalyser for hver enkelt borger således, at der opnås en bred videns og erfaringsopsamling og således, at der kommer konkrete bud på ovenstående for hver enkelt deltagende borger. Kommunikationsanalyser skal afdække borgernes behov/ønsker med henblik på opsamling af viden om: Hvordan vi bedst medvirker til en åben og ligeværdig dialog. Hvordan vi sikrer, at borgeren får de informationer som vedkommende har behov for. Hvordan vi sikrer, at borgeren forstår budskabet. Hvordan vi sikrer, at vi vælger den rigtige form for kommunikation i den rette sammenhæng. Med udgangspunkt heri opstilles der konkrete indsatsområder for den enkelte med henblik på at øge dennes selvbestemmelse og medbestemmelse. Til registrering af det efterfølgende arbejde og vurdering af om der sker ændringer i adfærd i form af øget selvbestemmelse/medbestemmelse - anvendes: Samtale med pårørende/personaler. Samtaler med borgeren. Logbog. Video-optagelser. Strukturerede iagttagelser. Forventes finansieret indenfor driftsbudgettet Etablering af kommunale tilbud om botræning til unge handicappede, sent udviklede og sindslidende mellem 18 og 25 år. At reducere køb af midlertidige ophold hos private udbydere og andre kommuner fra 90 pladser til 45 pladser årligt. At tilbyde målgruppen botræning i kommunen således at de samtidig lærer at bruge tilbuddene i nærmiljøet. At oparbejde viden og erfaring vedr. målgruppen internt i kommunen. Denne viden skal være med til at sikre, at den unge efter botræningen kan få et tilbud som er målrettet hans/ hendes behov. Der indrettes ungdomsboliger som kommunen har visitationsretten til. Ungdomsboligerne indrettes/ organiseres i botræningsmiljøer med 6-8 unge i hver og med tilknytning af socialfagligt personale. Tilbuddene finansieres via en tilsvarende reduktion i betaling til private udbydere og andre kommuner. 4

5 april