Evalueringsrapport af samarbejdet mellem Ringsted Kommune og Forbrugerrådet Tænk

Transkript

1 Dok / Evalueringsrapport af samarbejdet mellem Ringsted Kommune og Forbrugerrådet Tænk Ringsted Kommune og Forbrugerrådet Tænk indgik i december 2014 en samarbejdsaftale om, at tilbyde individuel gældsrådgivning af borgere samt undervisning om privatøkonomi og gæld til grupper af borgere. Som del af dette samarbejde åbnede Forbrugerrådet Tænk et rådgivningscenter i Ringsted Kommunes ungeenheds lokaler på Prinsensvej 10 i midten af marts Derudover tilbyder Forbrugerrådet Tænk gældsrådgivning over telefon og chat hver tirsdag, onsdag og torsdag. Som led i samarbejdet mellem Ringsted Kommune og Forbrugerrådet Tænk følger her den lige evalueringsrapport. Generelt om gældsrådgivningen Målgruppen for den frivillige gældsrådgivning er socialt udsatte borgere med en kombination af gæld, lav indkomst og et lavt rådighedsbeløb. I den personlige rådgivning møder borgeren to professionelle frivillige med en økonomisk, juridisk eller socialfaglig baggrund. Den første samtale varer typisk en time, og antallet af rådgivningssamtaler afhænger af sagens kompleksitet. I rådgivningen modtager borgerne forskellige former for hjælp afhængigt af deres individuelle sag. På landsplan er de mest udbredte former for hjælp, borgerne har modtaget i 2015 følgende: Hjælp til private kreditorer (70 %), udarbejdelse af betalingsevnevurdering (40 %) og vejledning om møde i foged-/skifteretten (39 %). Derudover har næsten halvdelen fået udarbejde et budget. Generelt set er der på landsplan en forholdsvis ligelig fordeling mellem de to køn, da kvinder repræsenterer 50 % af de rådgivede borgere, mænd repræsenterer 42 % af de rådgivede borgere og de sidste 8 procent st registreret som par. Arbejdsløshed (25 %), sygdom (30 %) og skilsmisse (23 %) angives på landsplan i 2015 som de primære udløsende faktorer for gældssætning, og de kan derved antages at være de største risikofaktorer i forhold til at komme i økonomiske vanskeligheder. En højdespringer de sidste par er lån til forbrug, som udløsende sag for 27 % af borgerne i 2015 mod blot 16 % i Gældsrådgivningen i Ringsted Rådgivningscenteret i Ringsted har åbent hver uge i tidsrummet Siden åbningen, har rådgivningscenteret oplevet en stor søgning, hvilket nedenstående status også viser.

2 Overordnede resultater Status på Forbrugerrådet Tænks Gældsrådgivning i Ringsted pr. 18. maj 2016: Igangværende rådgivningsforløb 63 Afsluttede rådgivningsforløb siden projektets start 95 Nye ansøgninger, der afventer at få en tid til rådgivning 5 Borgere det ikke er muligt at komme i kontakt med, som har udfyldt ansøgningsskemaet 9 Ovenstående angivelser er antallet af rådgivningsforløb. Flere rådgivningsforløb omfatter par, hvorfor det reelle antal personer er større. Rådgivningscentret i Ringsted har rådgivet borgere fra hele Region Sjælland. Andelen af borgere der har bopæl i Ringsted Kommune udgør 49 % af de afsluttede rådgivningsforløb og 31 % af de igangværende rådgivningsforløb. Derudover har 5 borgere fra Ringsted kommune anvendt telefonrådgivningen i projektperioden. Aldersfordeling Aldersfordelingen blandt de borgere der er rådgivet i rådgivningscenteret i Ringsted kan ses i figur 1: Figur 1 - Aldersfordeling blandt borgere fra Ringsted Kommune Aldersfordeling Ringsted Kommune Henvisning af borgere fra Ringsted arbejdsmarkedscenteret og Ringsted Ungeenhed Det fremg ikke af gældsrådgivningens sagsbehandlingssystem, hvor borgere er blevet henvist fra.

3 Dog oplever de frivillige, at det kun er en meget lille del af de borgere, der kommer i rådgivningen, der er henvist fra Ringsted arbejdsmarkedscenter og ungeenhed. Dette til trods for, at den første time af rådgivningens åbningstid er forbeholdt borgere, der er henvist af Ringsted Kommune. Medio maj 2016 er rammerne for samarbejdet mellem Ringsted Kommunes ungeenhed P10 og Gældsrådgivningen blevet specificeret. Det skal sikre, at de unge f en hurtig og relevant støtte, n de har behov for gældsrådgivning. Det er endvidere blevet aftalt at ind tænke Gældsrådgivningens materiale i undervisning samt at trække på de frivillige kapaciteter der er gældsrådgivningen. Antal af frivillige Rådgivningscenteret i Ringsted har på nuværende tidspunkt af 6 aktive frivillige og én frivillig der er under oplæring. Det har det første været en udfordring at rekruttere frivillige i Ringsted og omegn. Der arbejdes fortsat på at øge antallet af frivillige i rådgivningen og dermed rådgivningens kapacitet. På baggrund af den medieomtale der var i forbindelse med rådgivningens 1 sdag, er der blevet etableret kontakt til en række aktører, som ønsker at være behjælpelige med at etablere kontakt til potentielle frivillige. Endvidere er Forbrugerrådet Tænk i dialog med kommunen om, hvordan kommunens platforme på de sociale medier kan anvendes til at understøtte rekrutteringen. Borgerevaluering af gældsrådgivningen Umiddelbart efter endt rådgivningsforløb udfylder borgerne et evalueringsskema. Det fremg af vores system, at 59 % af borgere der har modtaget rådgivning i Ringsted har udfyldt et evalueringsskema ved afslutningen af deres forløb. Resultaterne ser således ud: Jeg var tilfreds med rådgivningen Meget enig 47 84% Enig 8 14% Ikke relevant/vil ikke oplyse 1 2% Jeg fik svar på mine spørgsmål Meget enig 43 77% Enig 12 21% Ikke relevant/vil ikke oplyse 1 2%

4 Jeg er blevet mere klar til at håndtere mit arbejde/søge arbejde Meget enig 14 25% Enig 14 25% Uenig 2 4% Ikke relevant/vil ikke oplyse 26 46% Jeg har fået overblik over min økonomiske situation Meget enig 24 43% Enig 20 36% Uenig 1 2% Jeg er blevet mere motiveret til at tage styring over min økonomi Meget enig 25 45% Enig 17 30% Uenig 0 0% Ikke relevant/vil ikke oplyse 14 25% Jeg har en plan for hvordan jeg f betalt min gæld ud Meget enig 24 43% Enig 17 30% Uenig 4 7% Jeg har lettere ved at få min økonomi til at hænge sammen Meget enig 16 29% Enig 25 45% Uenig 3 5% Meget uenig 1 2%

5 Opsummering På baggrund af ovenstående evaluering, kan det konkluderes, at Gældsrådgivningen tilbyder en støtte, som er efterspurgt af borgerne i og omkring Ringsted Kommune. Dette har resulteret i, at gældsrådgivningen i det første har rådgivet flere borgere end først forventet. De borgere der har fået rådgivning, oplever en høj grad af tilfredshed, samt oplever at få styr på deres økonomiske situation. Endvidere oplever halvdelen af de rådgivede borgere, at rådgivningen har bidraget til at gøre dem klar til håndtere deres job eller søge job. På den baggrund vil der den kommende tid være fokus på, at øge rådgivningens kapacitet med flere frivillige, så flere borgere kan få rådgivning. Endvidere vil være fokus på, at Ringsted arbejdsmarkedscenter og ungeenhed i højere grad henviser borgere til Gældsrådgivningen.