Boost dit salg med din app

Transkript

1 Boost dit salg med din app

2 Agenda Kl.9.00: Introduktion til mobilløsninger Kl.9.45: Q & A - Pause Kl.10.15: Forskellige former for mobilbetaling Kl.10.45: Q & A - Pause Kl.11.00: Workshop Kl.11.50: Afrunding

3 Springfeed Konsulenthus med fokus på mobiludvikling Etableret i sommeren 2010 Erfarne konsulenter med international erfaring fra firmaer som Zyb, Vodafone mm. Rådgivning og udvikling indenfor alle mobilteknologier og mobilplatforme Native apps, Mobile web, HTML5 etc

4

5 Vækst 16,47%

6 Vækst 88,37%

7

8

9

10 SMS Løsning Gammel teknologi som brugerne er trygge ved Begrænset mulighed for innovation Envejskommunikation (trods tovejskommunikation) Gammel og langsom protokol (140 bytes per besked)

11 Mobile Web Website som understøtter mobil-skærmopløsninger Tager højde for mobilbrowser forskelligheder Typisk ekstremt simple i funktionalitet og UI

12 Web Apps Applikationstype som bruger mobilbrowseren som fundament Typisk mere brug af javascript for at opnå et app like look En blanding af app og web i simpel form og således en hybrid

13 Widgets Minimalistisk applikation som tilføjer enkel funktionalitet til din homescreen(s) Mange smartphones har pre-installerede widgets Widgets downloades enten separat eller sammen med almindelige apps Ikke understøttet af ios!

14 Mobile Apps Udnytter mobilens muligheder til fulde Location, kamera, sensorer og mere Avanceret funktionalitet og dyb interaktion med native OS Spændende fremtid. NFC, DLNA og mere

15 Typer af mobilløsninger

16

17 Hvilken Løsning? Den som sikrer at I når jeres mål! Overvej nøje: Hvad ønsker I at opnå? Hvilke succeskriterier har I? Hvad karakteriserer målgruppen? Hvor stor er målgruppen? Hvor teknisk avanceret er den tiltænkte løsning? Hvad er jeres budget?

18 Hvilken Løsning? Målet: Nå ud til flest muligt brugere Løsning: Mobilt website SMS service

19 Hvilken Løsning? Målet: Fantastisk brugeroplevelse Løsning: Mobil app til populære platforme Widgets baseret på app en på understøttende platforme

20 Hvilken Løsning? Målet: Maksimal indtjening Løsning: Betaling: Mobil app til Apple App store Reklame: Mobil app til Android Market In-app billling: Begge ovenstående

21 Hvilken Løsning? Målet: Bedste cost-benefit Løsning: Web App baseret på mobilt website App like brugeroplevelse Distribution igennem app stores

22 Vores anbefaling Iterativ / agil Rammer bredt Udbyg med tiden Følger med tiden Value-for-money

23 Mobile Apps Fordelene Optimal brugeroplevelse og avanceret funktionalitet Direkte kontakt med brugeren 24/7 Fast plads på telefonen og derved presence Nemt at få betaling for indhold Unikke markedsføringsmuligheder

24 Mobile Apps Ulemperne Kræver solid business-case Mange platforme og mere vedligeholdelse Brugeroplevelsen skal tænkes igennem for hver platform

25 Vores anbefaling Iterativ / agil Minimalistisk Brugerinvolvering Udbyg med tiden

26

27 Effekt Målbare Antal af brugere Antal tilfredse brugere (rating) Demografi (Location mm.) Brugsstatistik (Flurry mm.) Fortjeneste i DKK

28 Effekt Mindre målbare Branding værdi Marketing / PR værdi

29 Fortjeneste Modeller Gratis In-app advertisement, branding Freemium Gratis, men mulighed for at opgradere Betalt Fortjeneste igennem downloads

30 Fortjeneste Modeller Udbred service Fortjeneste igennem udbredelse af service Salgskanal Salg af fysiske varer igennem DIBS, Paypal mm SMS NFC Salg igennem abonnement, old school, begrænset Salg igennem abonnement, fremtiden

31 Pause Kl.10.15: Forskellige former for mobilbetaling Kl.10.45: Q & A - Pause Kl.11.00: Workshop Kl.11.50: Afrunding Nogen spørgsmål?

32 Forskellige former for mobilbetaling

33 Det mobile marked og app stores A. Mobilbetaling - markedet B. Metoder indenfor mobilbetaling 1. SMS indholdstaksering 2. Mobilpenge 3. Kreditkort 4. App Store betaling 5. NFC og fremtiden

34 A. Mobilbetaling - markedet

35 Hvorfor shopper folk via mobilen? Årsag til at folk shopper via mobilen fremfor online eller in-person Kilde: comscore Custom Mobile Retail Advisor Survey, Sep-2011, U.S.

36 Hvor mange shopper via mobilen? Vækst i mobil salgsaktivitet for smartphone-brugere og almindelige mobilbrugere Kilde: comscore MobiLens, May-2011, EU5

37 Hvor mange shopper via mobilen? Prognose for vækst indenfor e-handel via mobilenheder Kilde: Coda Research Consultancy

38 First movers ebay Mobilbetaling udgør 10 % af ebays UK s online salg. 2011: 65 mio. brugere shoppede for $5 mia. Domino s Pizza Mobilbetaling udgør 13 % af online salg Udvider nu med Windows Phone app

39 Det danske marked Sticks n sushi iphone App. Bestil din take-away nemt og hurtigt SuperBest Mobil shopsite, ikke en native app men en web app.

40 B. Metoder indenfor mobilbetaling 1. SMS indholdstaksering 2. Mobilpenge 3. Kreditkort 4. App Store betaling 5. NFC og andre alternativer

41 1. SMS indholdstaksering Der er et max forbrug per kunde per dag (75-250kr) Max per applikationskode, ikke per service Forskellige max grænser afhængigt af typen af service 14 dages fortrydelsesret, men kan afskrives Regler findes på Eksempel: Trafikselskaberne i hovedstadens SMS billet løsning til 1415 (Betaler via telefonregning)

42 1. SMS indholdstaksering Fordele: Nemt at sætte op og integrere Er en almenkendt og udbredt teknologi Kan benyttes bredt på alle mobiler og i online/trykt materiale Beløbet trækkes direkte igennem operatøren Ulemper: SMS protokollen er langsom Lav max betaling (75-250kr) Komplekst nationalt regelsæt Operatørerne/betalingsgateways tager typisk 10-40%

43 2. Mobilpenge Ny måde at handle på, hvor du betaler fra din mobiltelefon via din bank Tilknyt dit mobiltelefonnummer til Mobilpenge via din bank, så kan du handle i de forretninger, der modtager Mobilpenge som betaling SMS eller apps Eksempel: Trafikselskaberne i hovedstadens SMS billet løsning til 8415

44 2. Mobilpenge Fordele: Højere max beløb end SMS indholdstaksering Køres uden om operatørerne Muligt at tilmelde flere abonnementer til én konto Ulemper: Max på 1500kr per dag 7% af købssummen i gebyr Skal aktiveres i banken først og kan således ikke stå alene Samme ulemper som SMS i form af begrænset integration

45 3. Kreditkort Betaling sker med kreditkort, på samme måde som normal online e-handel. Kreditkort: Visa/Dankort MasterCard Diners Club AMEX etc. Indtast: Kortnummer Udløbs Måned Udløbs År CVC kode Eksempler: Financial Times, Amazon, Ebay

46 3. Kreditkort Fordele: Minimalt gebyr Nem integration bl.a. med DIBS Android og iphone moduler Samme sikkerhed og samme muligheder som på web Ulemper: Kræver indtastning af kortoplysninger for hver løsning, dog er det muligt at lave scan af kort Ikke tilladt i Apple App Store, med mindre det er køb af fysiske produkter

47 3. Kreditkort Fjern forhindringer ved køb med kreditkort Gem kreditkortoplysninger ved gentagne køb Fokus på usability Fortæl og vis at det er sikkert Brug evt scannere som Square, izettle eller card.io

48 4. App store betaling Betaling igennem app stores På downloadtidspunkt Ved køb af services (in-app purchase) Abonnement f.eks. adgang på månedsbasis Af indhold f.eks. dagens avis Eksempler: Bold.dk, Politiken, Angry Birds m.fl.

49 4. App store betaling Fordele: Nemt at foretage en betaling Abonnementsbetalinger og in-app betalinger Brugere er vant til app store betalinger Ulemper: Stor forskel på de forskellige app stores, nogle er restriktive! Kun native apps! Brugeren skal have tilmeldt sit kreditkort først Typisk må man ikke tage betaling for fysiske produkter App stores tager typisk mellem 20-30%

50 Apple App Store Apple afviser apps, hvor man køber indhold uden om Apples egen løsning. Eksempel: Riidr, dansk e-bogshop Linkede til ekstern betaling IKKE fysisk produkt Blev afvist 2 gange Løsning: Apples in-app via itunes (30% til Apple)

51 Apple App Store Apple afviser apps, hvor man køber indhold uden om Apples egen løsning. Eksempel: Match.com, international datingsite Abonnement via eksternt link IKKE fysisk produkt Løsning: Apples in-app via itunes (30% til Apple)

52 Apple app store Regler: Alle ios apps skal bruge Apples in-app purchase system til salg af services, indhold og funktioner Man må dog godt overføre et abonnement (login eller kode) Fysiske varer skal betales via eksterne betalingsgateways såsom f.eks. DIBS

53 App stores Apple App Store og Android Market er de to største pt. BlackBerry App World, Nokia Ovi Store, Windows Phone Marketplace 60+, se mere på

54

55 Hvilken mobilbetaling kan man vælge? Web App App store betaling App store In-app betaling App store abonnement SMS indholdstaksering Kreditkort Mobilpenge (kun fysiske produkter og donationer) + (kun fysiske produkter) + (kun fysiske produkter) (kun fysiske produkter og services) + (kun fysiske produkter) + (kun fysiske produkter) (kun fysiske produkter og services) (kun fysiske produkter og services)

56 5. NFC og fremtiden NFC - Netværksteknologi som virker trådløst i afstanden 4-20 cm - Kan bruges til udveksling af data imellem 2 NFC enheder eller imellem en NFC enhed og en læser - Har mange anvendelsesmuligheder, deriblandt mobilbetaling Eksempler: Google Wallet, en elektronisk pung Wal-mart og Target arbejder i USA på egen NFC løsning 7-Eleven i USA, Australien og New Zealand indfører NFC McDonalds UK tester NFC løsninger Starbucks UK indfører NFC i foråret 2012

57 Q & A Nogen spørgsmål?

58 Pause Kl.11.00: Workshop Kl.11.50: Afrunding

59 Workshop 1. Processen fra idé til marked 2. Del jer i grupper og vælg en case 3. Udarbejd en mobilstrategi 4. Præsentationer

60 Processen fra idé til marked

61 Typisk proces Afgrænsning af funktionalitet Valg af platform(e) Mobile User Interface Design Implementation Upload & distribution Viral spredning & Marketing Vedligeholdelse og opfølgning Primære årsager til fejlslagne projekter

62 Afgrænsning af funktionalitet Keep it simple Skær AL unødvendig funktionalitet fra Fokuser på et simpelt sæt funktionaliteter Simpel funktionalitet typisk lig god usability og bedre chance for success Udbyg med tiden Ny funktionalitet tilføjes med tiden baseret på brugerfeedback igennem app-store reviews og brugerstatistik

63 Valg af platform(e) Formål Målgruppen Statistikker på markedsandele Funktionalitet Time to market Størrelsen af pågældende app store Konkurrence

64 Mobile UI Design Begrænset skærmopløsning 960x640 (iphone 4) 480x800 (Samsung Galaxy S) 320x480 (HTC Legend) 240x320 (Sony Ericsson X10 Mini) Unikke UI krav Usability optimeret til både touch og non-touch Platform-specifikke design-paradigmer

65 Mobile UI Design ios UI Design

66 Mobile UI Design Android UI Design

67 Implementation Klassisk software udviklings cyklus

68 Implementation Mobil software udviklings cyklus Problem Fragmentation Platform forskelligheder Løsning Flexibilitet Overblik Agil udvikling

69 Upload og distribution Upload Opret konto i god tid Få godkendt applikationen i god tid Vurder muligheden for afvisning fra starten Distribution Tænk globalt fra starten, versioner til flere sprog App Store og Android Market få blandt mange 60 app-stores på verdensplan!

70 Viral Spredning & Marketing Viral Spredning Alle services/apps er virale af natur Integration med sociale netværk Invitation via og SMS Marketing Piggybacking på eksisterende SMS løsninger Mobile reklamer PR

71 Vedligehold og opfølgning Vedligholdelse Nye fejl opstår når man går fra test til produktion Telefon/model/sprog specifikke fejl Updates til mobile OS Opfølgning Ny funktionalitet, ofte baseret på brugerfeedback Analyse af brugte funktioner baseret på statistik

72 Når mobil-app projekter går galt Manglende struktur og arkitektur Manglende brug og forståelse af designmønstre Dårlig dokumentation af klient/server samspil Unødvendigt mange features Feature bloating en klassisk fejl Fokus på omkostninger og ikke kvalitet Billig outsourcing leder tit til dårlig kvalitet Svært og dyrt at vedligeholde Omfattende test ikke del af budgettet

73 Workshop 1. Del jer i grupper og vælg en case 2. Udarbejd en mobilstrategi 3. Præsentationer

74 Tak for i dag