Fra usund til sund arbejdspladskultur - Det kan sænke sygefraværet Ann Cathrine Lebech Hoe 3/12/2018
DAGENS Dagens program PROGRAM 12:30 12.40: Velkomst og kort om Cabi v/ Ann Cathrine Lebech, Netværkskonsulent, 12:40 13:00 Hvordan bidrager mangfoldighed hos de ansatte til en sund kultur - et eksempel fra den virkelige verden. Kan det lade sig gøre? v/ Jytte Hansen, leder af ServiceTeam, Nyborg Kommune KORT PAUSE 13.05 15.15: Fra usund til sund arbejdspladskultur v/nadia El-Gendi, freelancekonsulent PAUSE 15.15-15.30: Kort refleksion, tid til spørgsmål, opsamling og tak for i dag SLIDE /
SLIDE /
VirksomhedsnetværkCabi - Landets største netværk for socialt ansvarlige virksomheder Som medlem får du lokalt netværk, synlighed om jeres sociale ansvar og ny viden i ét netværk: Flere end 6.300 medlemmer For dig, der arbejder med ledelse, HR, økonomi, arbejdsmiljø eller er tillidsvalgt! Arrangementer om forebyggelse, fastholdelse og inklusion i hele landet Adgang til lokale netværksgrupper Gratis og uforpligtende medlemskab Læs mere og meld dig ind på cabiweb.dk/vnc SLIDE /
Interesseret i at rekruttering af veteraner? 4-årligt projekt frem til 2020 Ledige veteraner skal i civil beskæftigelse (900 2400 ledige veteraner i Danmark) 4 nøgleindsatser: Formidlingsplatform Skal samle og udbrede best practice CV- og Karriereværktøjer Skal synliggøre veterankompetencer Opkvalificering af veterankoordinatorer Skal understøtte koordinering af veteranindsatser Etablering af 8-10 regionale task forces Skal skabe kontakterne TASK FORCE FYN - Etableres medio 2019 - Kontakt Ann Cathrine Lebech Hoe Mail: aca@cabiweb.dk Telefon: 2942 8308 Eksempler på aktiviteter: 1) Matchmøder: Virksomheder inviterer veteraner til at høre om konkrete stillinger 2) Positivliste: Virksomheder skriver sig på liste og ja tak til at modtage ansøgninger veteraner 3) Virksomhedsarrangement: Virksomheder klædes på til at ansætte ledige veteraner SLIDE / 5
MÅL OG FORVENTNINGER Hvad forventer du? NÅR I GÅR HERFRA I DAG SLIDE / 6
12:40 13:00 Hvordan bidrager mangfoldighed hos de ansatte til en sund kultur - et eksempel fra den virkelige verden. Kan det lade sig gøre? v/ Jytte Hansen, leder af ServiceTeam, Nyborg Kommune SLIDE /
Det er bare noget, der kommer ud af den blå luft Jytte Hansen Leder - ServiceTeam Nyborg Kommune Nyborg - Danmarks Riges Hjerte
Nyborg - Danmarks Riges Hjerte 20 år 69 år Mænd ADHD Kvinder Døv Burma Sverige Ungarn Flexjob
Nyborg - Danmarks Riges Hjerte Direktionen Politikker Leder Forældre Medarbejder ServiceTeam Pædagoger Lærer
Nyborg - Danmarks Riges Hjerte Ordet kultur er latin og betyder "det dyrkede" i modsætning til ordet natur, som betyder "det fødte"
Nyborg - Danmarks Riges Hjerte Før I 2012 vandt vi kommunens arbejdsmiljøpris Begrundelsen: - At der var arbejdet med at få sygefraværet ned - Fokus på fællesskabet - Fokus på ergonomisk korrekt udstyr. 2008 Sammenlægningsproces Forandringer Sygefraværsprocent 14% Utilfredse medarbejder Utilfredse leder Forandringen starter... Fokus på : Opgaven Medarbejderne Trivsel
Virksomhedscenter At gøre en forskel Vi skal møde mennesker, hvor de er Her hos os er det ingen skam at sige : Nyborg - Danmarks Riges Hjerte At give plads til alle Vi skal have gode værdier og et positivt menneskesyn Man har været kontanthjælpsmodtager i mange år
Nyborg - Danmarks Riges Hjerte Efter Det forsvinder igen... En evig kontinuerlig proces 2018 Sygefraværsprocent omkring 5 % Fokus på: Mangfoldighed Virksomhedscenter Arbejdsglæde Temadage Uddannelse Digitalisering Udvikling Omsorg Adfærd
Nyborg - Danmarks Riges Hjerte DEN GODE GLADE KULTUR BØR VÆRE BYGGESTENENE / FUNDAMENTET I ALLE VIRKSOMHEDER. Jeg mener, det er direkte ansvarligt for trivslen og hvor effektiv din virksomhed / afdeling er.
Nyborg - Danmarks Riges Hjerte BETINGELSER FOR AT KUNNE ÆNDRE OG PRÆGE VIRKSOMHEDENS DNA Det skal komme fra toppen - Gå i dialog på tværs Frihed til at, lede og beslutte - giv frihed Struktur er nødvendigt, men bør styres af fælles værdier og mål. Gensidig respekt for hinandens kompetencer og ikke mindst hinanden som mennesker det er netop der, vi spiller hinanden gode.
Spørgsmål? Hvorfor vil du ændre kulturen? Hvad vil du opnå? Hvor er vi? Hvor vil vi hen? Nyborg - Danmarks Riges Hjerte At arbejde med virksomhedskulturen Kultur kan ikke tvinges ned over din virksomhed. Men du kan guide en forandring, som fører til en ændret kultur. - Det tager tid - Handlinger Værdier Systemer Forventningsafstemning Synlighed Vilje til at ville
Nyborg - Danmarks Riges Hjerte Kultur smitter både den gode og den dårlige Mennesker Processer Systemer Strukturer Normer Uskrevne regler og love Sund virksomhedskultur er ikke at være ens, men at kunne rumme hinanden og give plads til forskellighed. - Være den vi er -
Nyborg - Danmarks Riges Hjerte Kend dine / din virksomheds værdier Det er ikke en bestemt opgaven vi er sammen om Men det vigtigste er den måde, vi er sammen på. Det er det, der får betydning for resultatet af den opgave vi skal løse Kend dine værdier - Fælles værdier En værdiafklaring giver ro og retning Hvornår er du allermest motiveret? Hvad er det, der gør en dag virkelig god for dig? Hvad savner du? Hvad er det værste du ved? Hvis du skulle søge nyt arbejde, hvad er så særlig vigtigt for dig? Hvad drømmer du om? Hvad er vigtigt for dig dine kollegaer Værdier er kulturens kerne Efter hvert svar spørger du yderligere ind til svaret. Eksempelvis kan du stille spørgsmålet: Hvorfor er det vigtigt for dig...?
Tak fordi i lyttede Nyborg - Danmarks Riges Hjerte
SLIDE / 21
KORT REFLEKSIONS- OG KAFFE PAUSE 13.00-13.05. SLIDE / 22
13:05-15:15 Fra usund til sund arbejdspladskultur v/ Nadia El-Gendi, freelancekonsulent SLIDE /
FRA USUND TIL SUND KULTUR Nadia El-Gendi Ullerslev, 3/12/2018
4 kerneområder: Kulturmøder i virksomheder og velfærdsinstitutioner både internt i organisationer, men også i mødet med borgere Virksomhedskultur fra usund til sund kultur Facilitering af medarbejder og borgerinddragelse Mangfoldighedsledelse. SLIDE / 25 NADIA EL-GENDI På Tværs Tlf. Nr. 2515 1975 nadia@paatvaers.com
Fra usund til sund kultur Hvorfor kulturfokus i din virksomhed? Hvad er kultur? Hvad er arbejdspladskultur? Hvordan spotter du usund kultur? Hvordan er man som leder medskaber af kultur? Hvad kan du gøre for at ændre en usund kultur til en sund kultur? SLIDE / 26
Hvorfor kulturfokus? SLIDE / 27
Hvad gør kultur? SLIDE / 28
Det er faktisk simpelt! Forretning Højere trivsel FLERE VARME HÆNDER Produktivitet Kundetilfreds hed SLIDE / 29
Medarbejdere, der føler sig glade og mentalt ovenpå, er i gennemsnit 12 % mere produktive i forhold til deres kolleger* Medarbejdere, der mangler arbejdsglæde og gode relationer på arbejdspladsen, har 4,8 gange mere fravær** SLIDE / 30 *Kilde: Forskningsprojekt Happiness and Productivity fra University of Warwick ** Kilde: Arbejdsmiljø set med virksomhedsøkonomiske briller, COWI for LO, november 2010
SLIDE / HVAD ER KULTUR?
Kultur SLIDE / 32 Jeg er blevet betroet med den vanskelige opgave at tale om kultur. Men der er ikke noget i verden, der er mere undvigende. Man kan ikke definere eller afgrænse det, for kultur har ingen præcise grænser. Man kan ikke beskrive det, for kultur er omskifteligt i dens form. Et forsøg på at omfatte betydningen i ord, er det samme som at forsøge at måle det luft, du kan have i dine hænder, når man ser det, er det over det hele undtaget i ens forståelse. Abbott Lawrence Lowell, At war with acedemic Traditions in America
Det er svært at se Ikke desto mindre er de betydelig lag af kultur bestående af grundlæggende antagelser, der normalt ikke er inden for rækkevidde. Det svære er at få de grundlæggende antagelser op til overfladen, hvor de kan blive objekter for bevidst refleksion og manipulation. Jakob Krause-Jensen, antropolog, Flexible Firm SLIDE / 33
Briller der kan se kulturen SLIDE / 34
Kultur Alt det selvfølgelige vi går og gør hver eneste dag Internaliseret i vores kroppe - vi gør det pr. automatik (embodied) De uskrevne regler. SLIDE / 35
Øvelse: Godmorgen! Hvornår stopper vi med at sige godmorgen? Siger du goddag med hånden til din kollegaer? Er der nogle situationer, hvor du ville? Hvad med knus? SLIDE / 36
Øvelse Hvornår kan man sætte sig ved siden af en passager i en bus? SLIDE / 37
Kultur kan være svært at få øje på Vi har en fælles kulturel grammatik og vi gør ting uden at tænke særligt meget over det det er bare noget, vi gør. SLIDE / 38
Hvordan viser man overfor andre, hvem godt kan lide at samarbejde med? SLIDE / 39
Hvordan viser man overfor andre, at man er dygtig til noget? SLIDE / 40
SLIDE / 41
Kultur Kultur kan forklares historisk Det giver mening på daværende tidspunk at organisere sig sådan. SLIDE / 42
Sådan gør vi jo her Sådan er det jo at være leder Det bliver nødt til at være sådan her, for vi kan leve op til nogle standarder. SLIDE / 43
Folk handler altid klogt SLIDE / 44
Hvad er arbejdspladskultur? SLIDE / 45
SLIDE / 46
Usund kultur vild hest SLIDE / 47
Edgar Schein SLIDE / 48
Artefakter Skueværdier Grundlæggende antagelser SLIDE / 49
Kulturen vinder altid Hvis man ikke tager højde for grundlæggende antagelser, når man skal lave kulturforandringer, vinder kulturen altid over strategien. SLIDE / 50
Hvordan spotter du usund kultur? SLIDE / 51
Hvad er usund kultur? SLIDE / 52
Temaer Usynlige spilleregler Status i virksomheden. Medarbejdere siger noget, men gør noget andet Kulturelle fællesskaber Store elefanter Normerne flytter sig Fri leg og fritteregler Fortællinger og sprogets magt Free riders Uretfærdigheder i organisationen Fejlfinding Kultur smitter SLIDE / 53
Usynlige spilleregler SLIDE / 54
SLIDE / 55
SLIDE / 56
Det vi gerne opdager Dårlig kommunikation - konfliktfyldt Ikke forstå hvad der bliver sagt/ment Irritation Sladder Antagelser om hinanden der er negative Kolleger/medarbejdere følger ikke det aftalte Kolleger har ikke tillid til de andre kolleger Kolleger føler sig udsat for mobning og eksklusion SLIDE / 57
SLIDE /
SLIDE / Husk Er spillereglerne tydelige? Er du sikker på, at alle spiller efter dem? Kan du se nogle spilleregler, der skaber forvirring i din organisation?
Status symboler SLIDE / 60
Frontstage & backstage Gør medarbejderne som de siger, de gør? hvorfor ikke? SLIDE /
Kvinder siger, at de løber mere, end de gør SLIDE /
HUSK Vær tilstede i din organisation også i kaffestuen, frokostpausen og ved andre sociale arrangementer. Lytte er der sammenhæng mellem det medarbejderne, siger de gør, og det de rent faktisk gør? Kan du se en adfærd i din organisation, hvor der er forskel på, hvad de siger, de gør, og hvad de rent faktisk gør? SLIDE /
Kulturelle fællesskaber SLIDE / 64
Kulturelle fællesskaber Det, vi er fælles om, kan være sundt eller usundt Sunde fællesskaber: Kerneopgaven Høj faglighed Usunde fællesskaber: Fokus på kolleger der fejler Fokus på dårlig ledelse Sladder SLIDE /
SLIDE / Mit håndboldhold
SLIDE / Fællesskabet om brok
SLIDE / Husk Lyt til hvad medarbejderne taler om? Hvad er dine medarbejdere fælles om? Skriv 3 temaer ned?
SLIDE / 69 Store elefanter uformelle ledere
Magten i kulturer Magt er Amerikas sidste beskidte ord. Det er nemmere at tale om penge og meget nemmere at tale om sex, end det er at tale om magt. Mennesker, som har magt, nægter at have det. Mennesker, som ønsker magt, vil ikke fremstå hungrende efter det. Og mennesker som er engageret inde i maskinrummet, gør det hemmeligt. Rosabeth Moss Kanter, Power Failure in Managements Circuits SLIDE /
Store elefanter får magt Milgrams-eksperimentet 1963 Almindelige menneske kan også være onde tidligere troede man, at det kun var sådan noget, mordere osv. var Mennesker tænker ikke over konsekvenserne SLIDE /
SLIDE /
Fri leg er kun frit for dem, der selv kan vælge. Fx handicaphjælpere SLIDE / 73
Fritter -regler SLIDE / 74
SLIDE / Husk Har du styr på dine elefanter uformelle ledere? Reflekter over hvad gør de? Hvordan har de magt? Hvilke forklaringer kan du give, for at du ikke har taget hånd om det i din organisation Hvor har medarbejderne fri leg i din organisation?
SLIDE / 76 Normerne flytter sig
Normerne for hvad der er logisk at gøre, kan flytte sig Stanford Prison eksperiment 1971 (universitetsstuderende) Normerne flytter sig: Hvis en yder en anden service, eller modsat ikke gør - så bliver det normen Normerne flytter sig: Før vi ved af det: Sådan gør vi jo her SLIDE /
SLIDE / Medarbejder i vuggestue der i 3 år ikke kørte krybber ud Man snakker dårligt om ens kunder/borger Man vinder hævd på praksisser.
SLIDE / Husk Ha altid slutdatoer på dine særaftaler Lyt efter om der bliver lavet særaftaler i din organisation Hvem hjælper hvem og hvorfor? Hvem gør hvad for hvem? Vær nysgerrig på, hvorfor de opstår Kan du se nogle særaftaler i din organisation? Kan du se, at der er nogle normer, der er flyttet sig i din organisation (som du ikke har italesat)?
Fortællinger og sprogets magt SLIDE / 80
Fortællinger i fællesskaber bliver til sandhed SLIDE / 81
Fortællinger om medarbejdere Fortællinger om kunder/borgere Fortællinger om services Fortællinger om hvad der er rigtig og forkert at gøre. SLIDE /
Hvordan ville jeg have hørt det, hvis det kom fra en anden person? SLIDE / 83
Hvorfor valgte jeg ikke x til opgaven? SLIDE / 84
SLIDE / 85 Free Riders kontrol/overvågning
Free Rider 1 % SLIDE /
SLIDE / Skat og pejlevogn
SLIDE / 88
SLIDE / Overvågning
Når overvågning bliver til kontrol begynder alle at betragte hinanden som Free Riders. SLIDE /
Husk! Taler I om at springe over gærdet er lavest? Taler dine medarbejdere ofte om, at andre ikke løser opgaven optimalt? SLIDE /
Uretfærdigheder i kulturen SLIDE /
Uretfærdigheder i organisation Hvis det ikke bliver tydeligt, hvorfor nogen får noget, som andre ikke gør. Hvis nogen bliver set og andre ikke gør. https://www.youtube.com/watch?v=meiu6txyscg SLIDE /
Husk! Husk: Er der interne kampe imellem DEM og OS (fx konflikter mellem faggrupper) Råber dine medarbejdere op og bliver set? SLIDE /
Fejlfinderkultur SLIDE /
SLIDE / Malebogstænkning
Fokus på konteksten/ fællesskabet - ikke på individet. SLIDE / 97
Doven eller systemet der fejler? SLIDE /
Hvordan taler I om fejl? Har I fokus på personen eller systemet der fejler? Er der fejl I jeres organisation? Er fejl tabu? SLIDE /
Kultur smitter SLIDE / 100
Vi er flokdyr SLIDE /
Think-pair-share Er I blevet hjulpet til at se det? Kan I få det op til overfladen? Kan I se det her i jeres organisation? SLIDE /
Hvordan er du med til at skabe kultur? SLIDE / 103
Hvem leder hvem? Lederen spiller en central rolle, når det handler om kultur og har stor indflydelse på, hvordan kulturen i organisationen skal være. Leder lederen kulturen? Er det kulturen, der leder lederen? Kan ledelsen ikke længere se kulturen? Er denne dybt involveret i den? Er ledelsen med til at opret holde den usunde kultur? SLIDE /
Hvordan er ledere med til at skabe en usund kultur? Giver mere taletid til nogle frem for andre Den røde stol lege Holdsammensætning Hvem lederen vælger til nogle bestemte positioner Ikke stille spørgsmålstegn ved resultatet hvem der siger det, får betydning for, om det er rigtigt eller forkert. Nikke mere til nogle personer end andre, ved at anerkende at noget er mere rigtigt end andet Behandler ulige til det samme spørgsmål om fx kursus. SLIDE /
Gør dig FRI Hvis du ikke er fri slår implementering, udviklingen og forandringen fejl For at kunne ændre på kulturen, så den kan blive sund igen, skal man forstå den - ellers lykkes det ikke. SLIDE /
Lederens vigtigste opgave er at gøre de generelle antagelser så synlige som overhovedet muligt, så man kan lede kulturen hen imod de mål organisationen ønsker. Edgar H. Schein SLIDE /
Hvad skal vi gøre ved det SLIDE / 108
SLIDE /
Lav dit eget patchwork. Besvar samtlige temaer, når du kommer hjem. SLIDE / 110
Se kulturen Allier dig med en ny medarbejder - nyankomne er endnu ikke en del af kulturen, så derfor kan man stille spørgsmål om kulturen. Notesblok hvor man kan skrive udtalelser ned eller praksisser. SLIDE /
Stil dig selv nogle spørgsmål SLIDE / 112
Artefakter Hvordan er vi indrettet hvorfor er vi det? Hvordan går vi klædt hvorfor gør vi det? Hvilke arbejdsredskaber har vi fået til rådighed? Hvordan sidder/står vi og arbejder?? SLIDE /
Skueværdierne Hvad er vores erklærede værdier? Lever vi op til dem? - hvis nej, hvorfor ikke? Hvad er vores regler? Giver de mening, og hvorfor har I den regel? Hvad skriver vi på vores web? Gør vi også det, vi siger, vi gør?? SLIDE /
Generelle antagelser hvordan ser det ud? Hvilke ting betyder noget i jeres virksomhed? Hvilket sprog/ord bruger I? Hvilke historier fortæller I om jer selv? Hvilke handlinger bliver belønnet og hvilke er tabu? Hvilket mindset ligger bag jeres historie? Hvad er det vigtigste en ny medarbejder hurtigt skal lære hos jer? Hvordan ser din drømmeorganisation ud? Hvem er dine elefanter?? SLIDE /
Husk på Væk med berøringsangsten Ofte kan medarbejderne ikke se det selv og er ikke klar over, hvordan de påvirker kulturen Det kan være svært at forandre Det kan påvirke ens praksisser, som skaber nogle fordelagtige positioner, og hvor de får goder ved Fri leg og Fritter regler Skab rum for dialog Folk handler altid klogt.? SLIDE /
Hvad er det, det gør, at medarbejderne handler sådan her? SLIDE / 117
SLIDE /
Involver altid medarbejderne - de kender svaret Vil hesten helst have hø eller æbler? Det ved hesten bedst selv. SLIDE /
SLIDE / 120
SLIDE / 121 NADIA EL-GENDI På Tværs Tlf. Nr. 2515 1975 nadia@paatvaers.com
REFLEKSIONS- OG KAFFE PAUSE 14.00-14.15. SLIDE / 122
SOCIALT Ansvar Socialt ansvar binder os sammen At tage socialt ansvar skal give mening. For virksomhed, individ, organisation og forretning er socialt ansvar meningsfuldt i mange sammenhænge og på flere forskellige måder. Det gælder om at finde den facon, der passer jer bedst. Ella Petersen, Cabi SLIDE / 123
SLIDE / 124 Skal der ske forandringer?
Det kan du få hos Cabi Gratis rådgivning om socialt ansvar på tlf. 86 12 88 55 eller cabiweb.dk/spoergeksperten Værktøjskasse til sygefravær og viden om socialt ansvar på cabiweb.dk Konsulentydelser og kurser inden for fx sygefravær og Ledelse & HR SLIDE /
2019 muligheder Fra Usund til Sund arbjedspladskultur Sønderborg / 21. Januar Fra stress til trivsel Hindsgavl Slot/7. Feb 2019 SLIDE /
Kurser målrettet virksomheder 06.02.19 Forebyg og håndter stress 22.11.18 + 02.04.19 Tag hånd om det påvirkelige kortidsfravær 05.03.19 Den svære samtale om sygefravær og mistrivsel 24.09.19 For den prof. HR partner om fastholdelsesforløb 07.05.19 Skal din nye medarbejder være en flygtning? Internt Kulturmødet på arbejdspladsen Optimer jeres CSR-kommunikation og oplev værdi SLIDE /
TAK FOR I DAG KONTAKT FÅ OVERBLIKKET PÅ CABIWEB.DK/OVERBLIK Netværkskonsulent Ann Cathrine Lebech Hoe 29428308 aca@cabiweb.dk Cabi bedre arbejde til flere Aaboulevarden 70, 3. sal 8000 Aarhus C Njalsgade 72 2300 København S Cabi/linkedin #Cabi SLIDE / Cabi/facebook