Rundt om kerneopgaven - set fra et borgerperspektiv Herning Kommune MED-konference 11. maj 2017
Kerneopgaven Borgerperspektiv = Organisationsperspektiv Kommunerne storleverandør af velfærdsydelser Den kommunale sektor skal gøre en positiv forskel for borgerne
Vilkår, evner og viljer i kommunal ledelse
Medarbejdernes trivsel og arbejdsglæde Effektivitet i opgaveløsningen Kvalitet i opgaveløsningen
Dagens temaer med et borgerperspektiv Motivation? Vilkår og rammer for at kunne gøre en positiv forskel for borgerne? Resultater? Råderum og metodefrihed? Viden og praksis - sammenhæng? Organisationskulturen?
1. refleksion Kvalitet? Effektivitet? Trivsel? 1. Hvad motiverer dig? 2. Hvad dominerer på din arbejdsplads?
Motivation hos kommunale ledere Hvad motiverer dig mest som leder? De faglige udfordringer og udviklingsmuligheder i jobbet 74 At levere god kvalitet og gøre en positiv forskel for den enkelte borger 71 Gode relationer til medarbejderne 39 Den magt, indflydelse og de frihedsgrader, der følger med min position 27 Effektivisering - at levere bedre service for de samme eller færre ressourcer 25 Mit ansvarsområdes omdømme 22 At gøre noget godt for samfundet 21 Mine løn- og ansættelsesvilkår 7 Størrelsen af mit ansvarsområde 4 Pct.
Top 5 fordelt på niveauer 100% Direktion Forvaltning Institutioner 80% 60% 40% 20% 0% Den magt, indflydelse og de De faglige udfordringer og frihedsgrader, der følger medudviklingsmuligheder i jobbet min position Effektivisering - at levere bedre service for de samme eller færre ressourcer Gode relationer til medarbejderne At levere god kvalitet og gøre en positiv forskel for den enkelte borger
Hvilke resultater skaber de kommunale ledere?
Ledernes resultater Indenfor hvilke områder, har du i særlig grad skabt resultater? Pct. Medarbejdernes trivsel og arbejdsglæde 64 Kvaliteten i opgavevaretagelsen 63 Organisationsudvikling 35 Effektiviteten i opgavevaretagelsen 31 Strategisk retning for opgavevaretagelsen 31 Budgetstyring/ -overholdelse 28 Egne ledelsesmæssige kompetencer 13 Dokumentation, evaluering og opfølgning 10
Har du ledelsesmæssigt mandat til at finde og tilrettelægge den gode løsning for borgeren? (niveau 3-6-lederne) I meget høj grad I høj grad I nogen grad/i mindre grad/slet ikke Ved ikke 0% 10% 20% 30% 40% 50%
Barrierer i forhold til den gode løsning for borgeren Lovgivningen Modstand mod forandring hos medarbejderne En "plejer"-kultur hos os Modstand mod forandring hos borgerne Modstand mod forandring hos politikerne Modstand mod forandring hos lederne En "nul fejl"-kultur hos os 0% 10% 20% 30% 40% 50%
2. refleksion Kom med et godt råd til de ledere, der har svaret, at barrieren i forhold til at finde de gode løsninger for borgeren er modstand mod forandring hos medarbejderne
I hvilket omfang har medarbejderne mulighed for at udøve selvstændige faglige skøn i opgaveløsningen? Teknik og miljø Kultur- og fritidsområdet Ældre og sundhed Stabsfunktioner Børn og unge Beskæftigelse og integration I meget høj grad I høj grad I nogen grad I mindre grad 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Ledernes udfordringer og fokus Udfordringer Pct. Temaer 37 Utilstrækkelig beslutningskraft 36 Faldende budgetter 34 Uhensigtsmæssig organisering 31 Uhensigtsmæssige arbejdsgange 27 Uklare mål 20 Uklart mandat 14 Inkompetente medarbejdere 13 Umotiverede medarbejdere 13 Utilstrækkelig viden om hvad der virker Optaget af Pct. Temaer 68 Øge kvaliteten i opgaverne 51 Strategisk retning for opgaverne 51 Udvikle organisationen 50 Trivsel og arbejdsglæde 28 Øge effektiviteten i opgaverne 20 Overholde budgettet 13 Udvikle egne ledelseskompetencer 11 Dokumentere, evaluere og følge op
Motivation og resultater Strategisk retning for opgavevaretagelsen Organisationsudvikling Egne ledelsesmæssige kompetencer Dokumentation, evaluering og opfølgning Budgetstyring/-overholdelse Effektiviteten i opgavevaretagelsen Kvaliteten i opgavevaretagelsen Medarbejdernes trivsel og arbejdsglæde Motiveres af at levere god kvalitet og gøre en positiv forskel for den enkelte borger Motiveres ikke af at levere god kvalitet og gøre en positiv forskel for den enkelte borger 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0%
Bruger lederne viden om, hvad der virker?
Grundlag for evidensinformeret adfærd Er der viden baseret på forskning, evalueringsprogrammer, undersøgelser, statistikker, systematisk erfaringsopsamling, stikprøver mv. indenfor dit ansvarsområde? Pct. I meget høj grad 17 I høj grad 34 I nogen grad 38 I mindre grad 9 Slet ikke eller ved ikke 4
Bruges grundlaget? I hvor høj grad bruges denne viden som grundlag for opgavevaretagelsen indenfor dit ansvarsområde? Pct. I meget høj grad 12 I høj grad 47 I nogen grad 34 I mindre grad 6
Tro eller viden? - ledelsesniveauer Institutioner Forvaltning Vi laver overvejende det, vi ved virker bedst (fra undersøgelser mv.) Direktion Vi laver overvejende det, vi tror virker bedst 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tro eller viden? - sektorområder Teknik og miljø Ældre og sundhed Beskæftigelse og integration Vi laver overvejende det, vi ved virker bedst (fra undersøgelser mv.) Børn og unge Stabsfunktioner Vi laver overvejende det, vi tror virker bedst Kultur- og fritidsområdet 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Hvad kendetegner kulturen?
Hvad vurderer du er mest prestigegivende i din organisation og hvad ville du ønske var mest prestigegivende i din organisation? At gøre noget godt for samfundet At levere god kvalitet og gøre en positiv forskel for den enkelte borger At have gode relationer til medarbejderne At effektivisere og levere bedre service for de samme eller færre At have faglige udfordringer og udviklingsmuligheder i jobbet At have et godt omdømme Vurdering Ønske At have høj løn og gode ansættelsesvilkår At have magt, indflydelse og frihedsgrader At have et stort ansvarsområde 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Gode relationer til medarbejderne - oplevet og ønsket prestige Direktører - niveau 2 Ledere i forvaltningen - niveau 3 Jeg ville ønske, at det at have gode relationer til medarbejderne var det mest prestigegivende i min organisation Ledere i forvaltningen - niveau 4 Institutionsledere - niveau 5 Mellemledere i institutioner - niveau 6 Jeg vurderer, at det at have gode relationer til medarbejderne er det mest prestigegivende i min organisation 0% 20% 40% 60%
Styrende perspektiv? Institutioner Forvaltning Direktion Der er overvejende fokus på egne og kollegers rettigheder Der er overvejende fokus på borgernes rettigheder 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Snak eller handling? Direktion Forvaltning Vi snakker og træffer beslutninger Institutioner Vi omsætter beslutninger og eksekverer 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Styrende perspektiv? Der er en opfattelse af, at glade borgere giver glade medarbejdere Decentrale ledere Der er en opfattelse af, at glade medarbejdere giver glade borgere Alle ledere 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Attituden skal også udvikles Hvor ser du det største udviklingsbehov hos dine medarbejdere? Pct. Udvikling af deres faglige kompetence mht. kvalitet i opgavevaretagelsen 66 Udvikling af deres faglige kompetencer mht. effektivitet i opgavevaretagelsen 43 Udvikling af deres attitude i opgavevaretagelsen 36
Værdier og dyder Hvilke ledelsesmæssige værdier og dyder karakteriserer bedst din ledelsesudøvelse? Pct. Jeg udviser tillid og respekt for medarbejdernes kompetencer 69 Jeg er ambitiøs og stiller krav til mine medarbejdere 52 Jeg er visionær og sætter fælles mål 49 Jeg er åben og tilgængelig 44 Jeg er handlekraftig 41 Jeg er lyttende 20 Jeg håndterer konflikter i tide 12 Jeg giver mine medarbejdere tryghed og omsorg 7
Hvad synes niveau 3-lederne om nærmeste leders udøvelse af værdier og dyder? Hvad gør de tilpas, for lidt og for meget? 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 For meget Tilpas For lidt Er visionær og sætter fælles mål Er handlekraftig Er ambitiøs og stiller krav til medarbejderne Udviser tillid og respekt for medarbejdernes kompetencer Er åben og tilgængelig Er lyttende Giver mig tryghed og omsorg Håndterer konflikter i tide
Hvad synes niveau 4-lederne om nærmeste leders udøvelse af værdier og dyder? Hvad gør de tilpas, for lidt og for meget? 80 70 60 50 40 30 20 10 0 For meget Tilpas For lidt Er visionær og sætter fælles mål Er handlekraftig Er ambitiøs og stiller krav til medarbejderne Udviser tillid og respekt for medarbejdernes kompetencer Er åben og tilgængelig Håndterer konflikter i tide
Medarbejdernes trivsel og arbejdsglæde Effektivitet i opgaveløsningen Kvalitet i opgaveløsningen
3. refleksion Hvordan tror du resultatet ser ud hvis vi stiller de samme spørgsmål i Herning Kommune?
Tak for i dag