Tilfredshedsundersøgelse i hjemmeplejen i Aarhus Kommune Denne rapport viser resultaterne af tilfredshedsundersøgelsen i hjemmeplejen i Aarhus Kommune i. Undersøgelsen omfatter alle modtagere af praktisk hjælp og personlig pleje i Aarhus Kommune. Borgerne har deltaget i undersøgelsen via elektronisk besvarelse eller fysisk spørgeskema. Svarprocenten på undersøgelsen er 45 %.
1. Tilfredshed med hjemmehjælpen I graf 1c. er kategorien "ved ikke" fjernet. Dette har været nødvendigt for at kunne sammenligne resultaterne i med tidligere års besvarelser. Hvor tilfreds er du med... 1a.... hjemmehjælpen alt i alt? 22 47 17 7 3 3 2.486 28 47 13 7 3 3 3.006 23 46 15 8 3 4 3.688 1b.... den praktiske hjælp du modtager (f.eks. rengøring, indkøb, vask mm.)? 21 47 17 9 4 2.316 28 44 14 9 4 2.764 22 45 15 11 5 3 3.449 1c.... den personlige pleje du modtager (f.eks. bad, toiletbesøg, vask, af- og påklædning)? 30 47 12 7 3 1.076 35 47 9 5 3 1.338 31 51 10 5 3 1.372
2. Samarbejdet i hverdagen I hvilken grad... 2a.... Er hjemmehjælperne venlige over for dig? 34 53 10 2 2.837 50 41 7 3.137 40 50 7 2 3.868 2.b.... Overholder hjemmehjælperne de aftalte tidspunkter? 15 37 17 20 8 3 2.785 21 37 17 15 7 3 3.102 22 42 14 14 6 3 3.831 2c.... Oplever du, at hjemmehjælperne, der kommer i dit hjem, kender dine behov? 16 40 21 14 6 3 2.767 25 40 15 12 5 4 3.071 20 42 17 12 5 5 3.811
2d.... Oplever du, at det er muligt at ændre i den planlagte hjælp? 11 31 19 14 9 15 2.684 17 28 15 11 9 20 3.048 12 32 17 12 10 18 3.759 2e.... Får du hjælpen på de tidspunkter, der passer dig? 16 42 19 14 7 2.730 27 41 13 12 6 2 3.071 21 46 14 12 5 2 3.846 2f.... Gør den hjælp, du modtager, dig i stand til bedre at klare dig selv i hverdagen? 21 45 16 9 4 4 2.724
3. Det sociale liv 3. Hvordan synes du, din trivsel og livskvalitet er alt i alt? 3 19 49 24 5 5 22 45 22 6 6 19 46 23 6 2.778 2.994 3.877 Fremragende Vældig god God Mindre god Dårlig 4a. I hvilken grad er du enig i følgende udsagn: Jeg føler mig tryg i hverdagen 14 49 20 12 3 2 2.704 27 47 13 9 3 2.812 4b. I hvilken grad er du enig i følgende udsagn: Jeg har gode oplevelser i min hverdag 8 40 25 21 4 2 2.613 11 41 24 18 4 2 2.772
5. Hvor ofte er du sammen med pårørende, familie og venner? 25 45 19 9 2 25 47 19 8 27 43 19 9 2 2.793 2.973 3.884 Dagligt eller næsten dagligt 1 eller 2 gange om ugen 1 eller 2 gange om måneden Sjældnere end 1 gang om måneden Aldrig 6. Sker det nogensinde, at du er alene, selvom du mest har lyst til at være sammen med andre? 34 23 31 12 45 17 25 13 34 19 32 16 2.790 2.968 3.865 Nej Ja, men sjældent Ja, engang imellem Ja, ofte
7. I hvilken grad har du den nødvendige information om mulighederne for aktiviteter for dig? 8 36 21 16 9 10 2.699 16 38 16 12 9 9 2.916 13 39 14 14 12 8 3.805 8. Hvor ofte benytter du dig af aktiviteterne? 5 29 10 13 43 5 29 9 10 47 6 29 9 10 47 2.703 2.916 3.845 Dagligt eller næsten dagligt 1 eller 2 gange om ugen 1 eller 2 gange om måneden Sjældnere end 1 gang om måneden Aldrig
4. Helbred I graf 10. er kategorien "ved ikke" fjernet. Dette har været nødvendigt for at kunne sammenligne resultaterne i med tidligere års besvarelser. I har det kun været muligt at besvare spørgsmålet om samarbejde mellem kommune og hospital, hvis respondenten har svaret ja til at have været indlagt inden for de seneste 12 måneder. 9. Hvordan synes du dit helbred er alt i alt? 6 35 44 14 2 11 36 38 14 2 8 34 42 14 2.785 2.970 3.889 Fremragende Vældig godt Godt Mindre godt Dårligt 10. Hvor tilfreds er du med samarbejdet mellem Kommune og hospital ved din seneste indlæggelse? 25 45 17 7 6 1.047 22 41 25 8 4 1.218 22 47 18 7 6 1.602
5. Hjælpemidler og teknologi I graf 11. er kategorien "ved ikke" fjernet. Dette har været nødvendigt for at kunne sammenligne resultaterne i med tidligere års besvarelser. I har det kun været muligt at besvare spørgsmålet om tilfredshed med hjælpemidler og teknologiske løsninger, hvis respondenten har svaret ja til at have hjælpemidler og teknologiske løsninger til rådighed. 11. Hvor tilfreds er du med disse løsninger? 27 58 12 2 1.436 35 54 8 2 1.707 27 50 18 3 2 1.124 Nedenstående spørgsmål er besvaret af borgere der har hjælpemidler eller teknologiske løsninger til rådighed: 12. Har du hjælpemidler eller tekniske løsninger du ikke får brugt? 87 9 4 1.470 89 11 1.702 Nej Ja Ved ikke Nedenstående spørgsmål er besvaret af borgere der ikke har hjælpemidler eller teknologiske løsninger til rådighed: 13. I hvilken grad er du interesseret i at få sådanne løsninger? 6 11 15 15 30 23 1.077 5 9 12 11 44 18 1.185
6. Tilfredshed med maden I har det kun været muligt at besvare spørgsmålene om tilfredshed med maden, hvis respondenten har svaret ja til, at have fået leveret mad fra Det Danske Madhus inden for de seneste 12 måneder. Hvor tilfreds er du med... 14a.... smagen af den leverede mad 24 51 16 5 3 415 25 36 16 6 6 11 534 20 47 21 7 4 467 14b.... udvalget af retter 23 55 13 4 2 2 394 25 43 14 5 3 10 530 21 54 14 7 22 451
Formuleringen af nedenstående spørgsmål er ændret fra til. I var spørgsmålsformuleringen følgende: "Hvor tilfreds er du med kontakten med din leverandør?". 14c.... kontakten med det firma, der leverer din mad? 24 51 14 4 2 6 396 22 41 9 3 24 519 23 51 16 4 5 453