Tilfredshedsundersøgelse

Tilfredshedsundersøgelse 2017 Delrapport Boligforeningen i København

Indhold 1. Baggrund 3 Undersøgelsens gennemførelse 3 2. Metode og repræsentativitet 4 3. Sammenfatning 6 Kort sammenfatning af undersøgelsens samlede resultater på tværs af alle afdelinger 6 Kort sammenfatning af undersøgelsens resultater fordelt på afdelinger 7 4. Indsatsområder på tværs af alle afdelinger 15 5. Indsatsområder afdelingsvis 16 Bispebjerg Bakke 16 Kronprinsessegade 17 6. Undersøgelsens samlende resultater på tværs af afdelinger 18 Dig og din husstand 18 Tilfredshed med Almenbo 21 Tilfredshed med ejendomskontoret 24 Tilfredshed med bolig 26 Tilfredshed med ejendom og udearealer 33 Tilfredshed med lokalmiljøet 34 Trivsel i afdelingen 37 Beboerindflydelse i din afdeling 38 Miljø 42 Hvad har værdi for dig? 45 7. Undersøgelsens resultater fordelt på afdelinger 46 Bispebjerg bakke 46 Dig og din husstand 46 Tilfredshed med Almenbo 49 Tilfredshed med boligen 53 Tilfredshed med ejendom og udearealer 59 Tilfredshed med lokalmiljøet 62 Trivsel i afdelingen 64 Beboerindflydelse i din afdeling 65 Miljø 69 Hvad har værdi for dig? 73 1

Ordet er frit 73 Kronprinsessegade 74 Dig og din husstand 74 Tilfredshed med Almenbo 77 Tilfredshed med boligen 81 Tilfredshed med ejendom og udearealer 88 Tilfredshed med lokalmiljøet 90 Trivsel i afdelingen 92 Beboerindflydelse i din afdeling 94 Miljø 98 Hvad har værdi for dig? 101 Ordet er frit 101 Bilag 102 Bispebjerg 102 Kronprinsessegade 107 2

1. Baggrund Almenbo har i perioden 9. - 20. januar 2017 gennemført en tilfredshedsundersøgelse i de 13 boligafdelinger, som er tilknyttet Almenbo. Undersøgelsens hovedformål har været at kortlægge beboernes tilfredshed, men har samtidig haft til hensigt, at give beboerne mulighed for at kommentere på generelle forhold og derudover signalere, at Almenbos administration er lydhør. Følgende områder er berørt til belysning af beboernes tilfredshed: Tilfredshed med Almenbo Tilfredshed med ejendomskontoret Tilfredshed med boligen Tilfredshed med ejendom og udearealer Tilfredshed med lokalmiljø Trivsel i afdelingen Beboerindflydelse i afdelingen Miljø Værdi for beboeren Undersøgelsens gennemførelse Undersøgelsen er gennemført som en spørgeskemaundersøgelse og omdelt på dansk til samtlige husstande sammen med en introducerende tekst, hvor der på både dansk og engelsk blandt andet er blevet gjort opmærksom på muligheden for en elektronisk besvarelse på enten først- eller sidstnævnte sprog via link på Almenbos hjemmeside. Almenbo administrerer 2551 lejemål fordelt på 13 afdelinger. 751 husstande har i alt besvaret undersøgelsen og den samlede svarprocent er dermed på 29 %. 31% af de adspurgte deltager aldrig i afdelingsmøderne og vi får således med tilfredshedsundersøgelsen fat i en gruppe beboere, som vi ellers ikke har i tale. 29% Gennemførte besvarelser: 751 stk. = 29 % Hele 586 spørgeskemaer er besvaret på papir, mens de resterende 165 er udfyldt elektronisk, hvoraf kun 1 enkelt har valgt den engelsksprogede udgave. 71% Mængde lejemål der ej har besvaret: 1800 stk. = 71 % 3

Denne rapport indledes med en diskussion af undersøgelsens metode og repræsentativitet. Herefter gives en kort sammenfatning af undersøgelsens centrale resultater; både samlet set og afdelingsvis, efterfuldt af en fremstilling af de eventuelle indsatsområder der bør bringes i fokus. Slutteligt udfoldes både undersøgelsens samlede og afdelingsvise resultater. 2. Metode og repræsentativitet Repræsentativitet handler om, i hvor høj grad man kan sige at en undersøgelses besvarelser reelt afspejler virkeligheden. I enhver kvantitativ undersøgelse er det centralt at tage stilling til dette. Denne spørgeskemaundersøgelse er metodisk behæftet med fordele og ulemper. Når man benytter et spørgeskema frem for at gå kvalitativt til værks med interviews vil nuancer uundgåeligt gå tabt. Beboeren skal blot sætte kryds i bokse og kan således ikke sætte egne ord på det der spørges ind til. Fordelen ved spørgeskemametoden er dog, at man kan stille et stort antal mennesker de samme spørgsmål og at man med mange svar kan sandsynliggøre, at besvarelserne er repræsentative for alle husstande. I tilfredshedsundersøgelser som denne vil det typisk være de personer der enten er meget tilfredse eller meget utilfredse som er mest ivrige efter at afgive en meningstilkendegivelse. Svarprocenten er dog så høj, at man med rimelighed vil kunne fremkomme med et sigende billede af hvordan det forholder sig i afdelingerne. Undersøgelsens mange besvarelser er således en fordel for repræsentativiteten. Flere har desuden valgt at knytte en uddybet kommentar til undersøgelsen, hvilket tyder på, at en stor del af de medvirkende husstande har engageret sig i undersøgelsen. På den måde opblødes tillige den ellers stramme spørgeskemaform og nuancer synliggøres. Det har netop været i ønsket om at give beboerne mulighed for at sætte egne ord på besvarelsen, at der til slut i spørgeskemaet er overladt plads til det frie ord. Det er her beboerne sætter fokus på emner som rent faktisk betyder noget for dem. Det giver nemlig ikke mening efterfølgende at lægge en masse kræfter i et område som ikke pålægges nogen særlig betydning for beboeren. Et udpluk af kommentarerne er medtaget under de enkelte afdelinger i rapporten og et samlet overblik over samtlige kommentarer er vedlagt som bilag til slut. De deltagende husstande repræsenterer et bredt udsnit af samtlige afdelinger med følgende procentfordeling i forhold til antal beboere pr. afdeling: 4

7 6 5 4 3 2 1 Samtidig er samtlige aldersgrupper repræsenteret i undersøgelsen, dog med en overvægt af husstande hvor lejeren er over 70 år: 30,63% 10,39% 8,26% 12,92% 16,25% 18,91% 2,66% 18-30 år 31-40 år 41-50 år 51-60 år 61-70 år 70+ år Ej angivet Gruppen af fremmedsprogede beboere har vi forsøgt at få i tale med en elektronisk engelsksproget udgave af spørgeskemaet som har kunnet udfyldes via Almenbos hjemmeside. Tiltaget har dog været uden succes. Kun et enkelt lejemål har valgt at udfylde den engelske version og spørgsmålet er om årsagen skyldes manglende adgang til computer, et begrænset kendskab til det engelske sprog eller om interessen blot har været ikkeeksisterende? En metode til at få denne målgruppe i tale kunne være anvendelsen af en kvalitativ tilgang, hvor beboeren kontaktes telefonisk eller ved at gå fra dør til dør; en metode som dog kræver mange ressourcer og som også her kan være udfordret af sproglige forskelligheder. I undersøgelsen bliver der spurgt ind til i hvilken boligafdeling den adspurgte kommer fra. Overraskende nok er der enkelte steder uoverensstemmelse mellem faktisk boligafdeling og den 5

afdeling som husstanden vælger at krydse af på skemaet. Nogle har sat krydset forkert i forhold til den adresse de har valgt at notere til slut i skemaet og enkelte har noteret et ved ikke. Dog har flere med al sandsynlighed ladet sig forvirre af at to af afdelingerne hedder Etagehusene og Rækkehusene, hvorfor man kan foranlediges til at tro, at krydset skal sættes der, hvis man enten bor i lejlighed eller rækkehus. Dette er et problem som retrospektivt kunne være grebet metodisk anderledes an. Tilfredshedsundersøgelsen er udformet og databehandlet af Almenbo selv og der kan således argumenteres for, at den manglende uvildighed gør analysen mindre valid. Den anvendte kvantitative tilgang, hvor resultaterne er målbare og dermed indiskutable, mindsker dog risikoen for at Almenbo ubevist trækker resultatet i en bestemt retning. 3. Sammenfatning Kort sammenfatning af undersøgelsens samlede resultater på tværs af alle afdelinger 85 % er meget tilfreds eller tilfreds med den generelle service i Almenbo 45 % har aldrig besøgt Almenbos hjemmeside 89 % er meget tilfreds eller tilfreds med det lokale ejendomskontor 55 % kender ikke mailadressen til deres lokale ejendomskontor 88 % er alt i alt meget tilfreds eller tilfreds med sin bolig 37 % mener at huslejen til tider er en byrde eller en stor byrde 70 % er meget tilfreds eller tilfreds med boligens køkken 67 % er meget tilfreds eller tilfreds med boligens toilet og bad 30 % har planer om at blive boende i nuværende bolig i over 10 år 18 % er aktiv boligsøgende i dag 16 % søger bolig andre steder end i nuværende boligselskab 54 % kender ikke til råderetsmodellen 9 % planlægger større ændringer i sin bolig 86 % er meget tilfreds eller tilfreds med pasningen af de grønne områder 77% er meget tilfreds eller tilfreds med vedligeholdelsen af den ejendom de bor i 6

67 % føler sig i høj grad hjemme i sit boligområde 32 % har observeret eller været udsat for kriminelle hændelser i og omkring deres boligafdeling inden for det seneste år. 12% føler sig meget utryg eller utryg i sin afdeling i aften- og nattetimerne 12% er utilfreds eller meget utilfreds med beboersammensætningen 32 % er interesseret eller måske interesseret i at blive aktiv i beboerdemokratiet 76 % finder det meget interessant eller interessant med information omkring hvordan man kan reducere energiforbruget i sin bolig. 69 % er meget enig eller enig i at de har et godt indeklima i deres bolig 67 % mener at høj service fra ejendomskontoret har stor betydning Kort sammenfatning af undersøgelsens resultater fordelt på afdelinger 7

Meget tilfreds eller tilfreds med det lokale ejendomskontor 89% 62% 79% 78% 8 57% 10 93% 10 91% 79% 9 74% Kender ikke mailadressen til det lokale ejendomskontor 72% 52% 36% 44% 48% 33% 67% 58% 75% 41% 61% 29% 74% Har aldrig besøgt Almenbos hjemmeside 83% 44% 45% 58% 52% 33% 33% 56% 48% 46% 33% 36% 14% 8

Er alt i alt meget tilfreds eller tilfreds med sin bolig 8 10 9 96% 83% 81% 10 94% 10 79% 82% 92% 86% Mener at huslejen til tider er en byrde eller en stor byrde 83% 54% 52% 28% 38% 38% 33% 27% 33% 39% 31% 4 36% Er meget tilfreds eller tilfreds med boligens bad og toilet 10 66% 67% 47% 76% 56% 81% 77% 81% 59% 57% 81% 76% 9

Har planer om at blive boende i nuværende bolig i over 10 år 16% 14% 24% 51% 34% 14% 16% 3 44% 27% 39% 25% 38% 33% Er aktiv boligsøgende i dag 31% 24% 24% 14% 11% 7% 18% 6% 13% 18% 19% Er meget tilfreds eller tilfreds med boligens køkken 48% 67% 45% 76% 63% 71% 83% 9 69% 7 82% 67% 52% 10

Søger bolig andre steder end i nuværende boligselskab 31% 16% 24% 19% 13% 14% 17% 19% 25% 14% 4% 6% Kender ikke til råderetsmodellen 7 52% 57% 53% 52% 6 44% 53% 54% 6 62% 33% 22% Planlægger større ændringer i bolig 2 13% 1 15% 5% 6% 6% 4% 5% 11

Er tilfreds eller meget tilfreds med pasningen af de grønne områder 91% 96% 94% 87% 93% 9 74% 72% 81% 78% 83% 76% 67% Er tilfreds eller meget tilfreds med vedligeholdelsen af den ejendom de bor i 67% 9 81% 84% 7 71% 67% 87% 81% 77% 82% 69% 62% Føler sig i høj grad hjemme i sit boligområde 62% 57% 82% 75% 76% 75% 63% 69% 76% 57% 5 41% 39% 12

61% Har observeret eller været udsat for kriminelle hændelser i og omkring deres boligafdeling inden for det seneste år 62% 52% 5 22% 33% 2 19% 3 32% 33% 24% 5% Føler sig meget utryg eller utryg i sin afdeling i aften- og nattetimerne 39% 17% 19% 17% 5% 1 7% 6% 11% 7% 6% 7% 38% Er utilfreds eller meget utilfreds med beboersammensætningen 1 1 7% 13% 1 11% 8% 14% 6% 14% 13

34% 57% Er interesseret eller måske interesseret i at blive aktiv i beboerdemokratiet 48% 38% 29% 52% 17% 28% 44% 26% 21% 4 31% 64% 86% Finder det meget interessant eller interessant med information omkring hvordan man kan reducere energiforbruget i sin bolig 67% 78% 86% 86% 10 78% 44% 75% 68% 79% 79% Er meget enig eller enig i at de har et godt indeklima i deres bolig 61% 81% 79% 75% 62% 62% 10 75% 75% 59% 61% 67% 86% 14

Mener at høj service fra ejendomskontoret har stor betydning 10 64% 48% 6 67% 74% 52% 7 63% 71% 5 6 74% 4. Indsatsområder på tværs af alle afdelinger Besvarelserne er et godt redskab for Almenbo og de enkelte afdelinger til at se på hvor vi gør det godt og hvor vi gør det mindre godt. På baggrund af undersøgelsens samlende resultater på tværs af alle afdelinger, skitseres her de indsatsområder som med fordel kan bringes i spil for en forbedring af Almenbo og af afdelingerne og ikke mindst for en øget tilfredshed hos beboeren. Hele 82 % af de adspurgte har adgang til computer el. lignende og internet i lejemålet. Dette harmonerer ikke med det faktum at kun 22 % har valgt at besvare den elektroniske udgave af spørgeskemaet og noget kunne tyde på, at beboerne i det hele taget opererer efter helt særlige, nedgroede vaner og mønstre når det gælder kontakten til såvel ejendomskontorer som Almenbo. Dette underbygges tillige af undersøgelsens resultater som viser at kun 19 % besøger Almenbos hjemmeside en gang om måneden skønt man herigennem kan få adgang til egen afdelings hjemmeside, hvor der blandt andet kan hentes referater, regler om husorden, info om åbningstider osv. Hele 45 % besøger aldrig Almenbos hjemmeside og 55% ved ikke hvorvidt de er tilfredse med informationen på egen afdelings hjemmeside, hvilket må hænge sammen med en manglende anvendelse af nævnte. Samtidig kender 54% slet ikke kender mailadressen til deres lokale ejendomskontor, hvorfor en elektronisk henvendelse for en meget stor beboergruppe slet ikke er mulig. Et oplagt indsatsområde kan således være at gøre op med de traditioner og vaner, som gør beboeren mere tilbøjelig til at møde op eller ringe hvis det lokale ejendomskontor eller Almenbo skal kontaktes. Dette kan ske ved at skabe øget fokus på mailadresser og hjemmesider, så det optimalt set bliver mere naturligt for beboeren at sende en mail, hvis et problem skal løses. Samtidig skal det være tydeligt hvad hjemmesiderne kan bruges til. I undersøgelsen markerer henholdsvis 21% og 25% at de finder ejendomskontorernes telefon- og åbningstider utilfredsstillende eller meget utilfredsstillende, men med en øget elektronisk bevidsthed mindskes måske også behovet for udvidede træffetider og tilfredsheden på området vil 15

dermed stige. Netop høj service fra ejendomskontoret har stor betydning for 67% af de adspurgte og er den værdi som flest i undersøgelsen har vægtet højt, næst efter beliggenhed. Ejendomskontorernes serviceydelser er således et område der bør prioriteres højt, for at bevare beboernes tilfredshed. Hvad der kan er overraske er, at hele 54% har manglende kendskab til råderetsmodellen. Et oplagt indsatsområde kan således være målrettet oplysning om råderetsmodellen og dens muligheder særligt set i lyset af, at 76% af de adspurgte er af den opfattelse, at muligheden for selv at præge egen bolig er af stor eller nogen betydning. Spørgsmålet er dog om et øget kendskab vil inspirere til flere renoveringsprojekter? Kun 9 % udtrykker at de fremadrettet planlægger større ændringer i boligen, men dette hænger dog ikke nødvendigvis sammen med et manglende ønske om en boligforbedring. Høj alder og begrænset økonomisk råderum kan være en forhindrende faktor, selvom drømmen om fx et nyt badeværelse eller køkken er eksisterende. 37% af respondenterne svarer da også at husstandens boligudgifter til tider er en byrde eller er en stor byrde. Beboeren bør dog under alle omstændigheder kende til de muligheder der er, hvorfor et øget kendskab til råderetsmodellen må tilstræbes. Tryghedsfølelsen er generelt høj i Almenbos afdelinger og ryet opleves for de flestes vedkommende som godt. Kun 13% føler sig utryg eller meget utryg i aften og nattetimerne og netop den kendsgerning at de fleste af afdelingerne ligger højt på tryghedsparameteret er oplagt at fremhæve i markedsføringen af disse, idet et trygt kvarter kan have afgørende betydning for borgernes valg af almen bolig. 5. Indsatsområder afdelingsvis 13 afdelinger repræsenteres i nærværende undersøgelse, hvorfor det er oplagt at fokusere på afdelingerne enkeltvis. I det følgende skitseres hvilke indsatsområder der med fordel kan bringes i fokus i Boligforeningen i København. Bispebjerg Bakke Det er foruroligende at hele 39% på Bispebjerg Bakke føler sig utryg eller meget utryg i afdelingen i aften- og nattetimerne. Dette er en meget høj procentandel i forhold til det samlede resultat på tværs af afdelinger, hvor kun 13 % føler sig utrygge eller meget utrygge. Samtidig hævder 62% at have været udsat for eller observeret kriminelle hændelser i og omkring boligafdelingen inden for det seneste år og hele 14 kommentarer under Ordet er frit knytter sig til den nuværende beboersammensætning og øgede utryghed i afdelingen. Der tegner sig således et tydeligt billede af, at netop denne problematik fylder meget i beboernes bevidsthed og selvom der allerede nu gøres en indsats, bør området således fortsat være i fokus i afdelingen. En måde at skabe mere tryghed blandt beboerne på kan være udviklingen af flere fællesarrangementer; noget kan nemlig tyde på, at ikke mange sociale aktiviteter i afdelingen finder sted; 76 % deltager aldrig i fællesarrangementer og 70 % vælger i undersøgelsen at sætte kryds i ved ikke til spørgsmålet om hvorvidt de er tilfredse med udvalget af beboeraktiviteter i afdelingen eller ej. 16

Der er, som nævnt, stor utilfredshed med beboersammensætningen, men hvis man møder de øvrige beboere under hyggelige omstændigheder, kan opfattelsen måske ændres og en større fællesskabsfølelse opstå. Hyggelige fællesområder kan tilsvarende opmuntre til et mere socialt naboskab og man kan derfor med fordel overveje om tagterrasserne og haven kan gøres mere indbydende og brugervenlige. Rigtig mange på Bispebjerg Bakke finder det vigtigt at reducere energiforbruget i boligen og flest mener, at afdelingen bør fokusere på nye termovinduer. Netop behovet for tætning af vinduer nævnes tillige under punktet Andet? og under Ordet er frit, hvor problemet med utætte vinduer kommenteres af flere. Der tegner sig således et tydeligt billede af at netop denne problematik fylder meget i beboernes bevidsthed og en indsats på dette område vil med stor sandsynlighed øge beboernes tilfredshed med boligen. På Bispebjerg Bakke er de adspurgte overvejende tilfredse med ejendom og udearealer. Dog markerer henholdsvis 27% og 2 en utilfredshed med rengøringens af trapper og kældergange og man kan overveje at forbedre rengøringsstandarden på nævnte områder for en øget tilfredshed. Kronprinsessegade Trivslen er høj blandt de adspurgte i Kronprinsessegade og der er således stor tilfredshed med naboer, beboersammensætning samt udvalget af arrangementer. Til gengæld markerer 34% at de er utilfredse eller meget utilfredse med afdelingens beboerlokale og man bør derfor overveje om lokalet bør få en opfriskning. Samtidig er henholdsvis 33% og 38% utilfredse eller meget utilfredse med mulighederne for at komme af med affald når det gælder småt og stort brændbart og netop affaldssortering er da også det punkt som flest mener at afdelingen bør fokusere på. Kælderrengøring bør tillige være i fokus idet hele 38 % er utilfredse med rengøringen af kældergange. Samtidig mener flere at kælderdørene er så tunge, at det er til gene i hverdagen og man bør således finde en løsning på problemet. Manglende varme er også et område der har beboernes opmærksomhed, idet flere oplever at lejlighederne er svære at opvarme i de kolde måneder. Kronprinsessegade er en attraktiv afdeling med mange på venteliste og derfor er det også bemærkelsesværdigt at 24% af de adspurgte lige nu søger bolig andre steder end i nuværende boligselskab; en procentandel som ligger væsentligt højere end gennemsnittet på tværs afdelinger (16%). Afdelingen har ikke svært ved at skaffe nye beboere, men det kan alligevel være relevant at undersøge baggrunden for den store søgning væk fra afdelingen. 17

6. Undersøgelsens samlende resultater på tværs af afdelinger I det følgende udfoldes undersøgelsens samlede resultater på tværs af samtlige afdelinger. Dig og din husstand Er du mand/kvinde? 33% 2% 65% Kvinder Mænd Ej anført Hvad er din alder? 30,63% 10,39% 8,26% 12,92% 16,25% 18,91% 2,66% 18-30 år 31-40 år 41-50 år 51-60 år 61-70 år 70+ år Ej angivet 18

Hvor længe har du boet i din nuværende bolig? 46% 25% 18% 8% 3% Under 1 år 1-5 år 5-10 år Over 10 år Ej anført Hvor længe har du boet i din nuværende boligorganisation? 57% 19% 17% 5% 2% Under 1 år 1-5 år 5-10 år Over 10 år Ej anført 19

Civilstatus? 58% 26% 7% 7% 2% Enlig Enlig med 1 eller flere hjemmeboende børn Samboende/gift Samboende/gift med 1 eller flere hjemmeboende børn Ej angivet Beskæftigelse? 52% 36% 4% 2% 5% 1% 46 % af de adspurgte har boet i nuværende bolig i mere end 10 år og hele 57 % levet i samme boligorganisation i tilsvarende lang periode. Dette afspejler sig nødvendigvis i graden af tilfredshed i nærværende undersøgelse, idet man må formode at en lang boperiode såvel i nuværende bolig som generelt i boligorganisation er ensbetydende med tilfredshed hos beboeren. De mange år i samme bolig hænger sikkert også sammen med, at 31 % af de adspurgte er 70+; en gruppe som sædvanligvis er mindre flyttevillig end øvrige aldersgrupper. Ikke mange børnefamilier er 20

repræsenteret. Her er tid en vigtig faktor, idet familier med børn pga. travle hverdagsliv må være mindre tilbøjelige til at afsætte tid til udfyldelse af et spørgeskema end eksempelvis en enlig pensionist. Tilfredshed med Almenbo Hvor tilfreds er du med Almenbo som administration? 6 5 4 3 2 1 Den generelle service i Almenbo Den daglige betjening Åbningstiderne Din mulighed for at komme i kontakt med Almenbo Almenbos evne til at give dig hurtige svar Almenbos evne til at rådgive Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført 21

Hvor tilfreds er du med det skriftlige materiale? 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Er indholdet forståeligt Er materialet overskueligt Indeholder det den relevante information Har du svært ved at forstå tekster skrevet på dansk Ja, I høj grad I nogen grad Slet ikke Ved ikke Ej anført Har du adgang til computer el. lign. og internet i dit lejemål? 18% 82% Ja Nej 22

Hvor ofte besøger du Almenbos hjemmeside? 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Aldrig En gang om året En gang om måneden En gang om ugen Flere gange om ugen Ej anført Hvad mener du om Almenbos hjemmeside? 6 5 4 3 2 1 Er indholdet relevant Er hjemmesiden overskuelig Er den nem at finde rundt på Ja, I høj grad I nogen grad Slet ikke Ved ikke Ej anført 23

Hele 82 % af de adspurgte har adgang til computer el. lignende og internet i lejemålet. Dette harmonerer ikke med det faktum at kun 22 % har valgt at besvare den elektroniske udgave af spørgeskemaet. Samtidig er det kun 19 % der besøger Almenbos hjemmeside en gang om måneden skønt man herigennem kan få adgang til egen afdelings hjemmeside, hvor der blandt andet kan hentes referater, regler om husorden, info om åbningstider osv. Hele 45 % besøger aldrig hjemmesiden og et oplagt indsatsområde kan således være at skabe øget fokus på hjemmesidens eksistens og ikke mindst hvad den kan bruges til. Tilfredshed med ejendomskontoret Hvor tilfreds er du med dit lokale ejendomskontor? 6 5 4 3 2 1 Den generelle service Den daglige betjening Kontorets åbningstider Kontorets telefontider Rådgivning og Den skriftlige hjælp i forbindelse information som med problemer i ejendomskontoret boligen udsender Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført 24

Hvor tilfreds er du med informationen på afdelingens hjemmeside? 6 5 4 3 2 1 Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Min afdeling har ingen hjemmeside Ved ikke Ej anført Kender du ejendomskontorets mailadresse? 4% 42% 54% Ja Nej Ej anført Der er generelt stor tilfredshed med ejendomskontorerne, dog er 25 % utilfreds eller meget utilfreds med åbningstiderne og tilsvarende 21 % utilfreds eller meget utilfreds med telefontiderne. Hele 55 % ved ikke hvorvidt de er tilfredse med informationen på afdelingens hjemmeside, hvilket må hænge sammen med en manglende anvendelse af nævnte. Samtidig er kendskabet til ejendomskontorets mailadresse ikke stort; således kender 54 % ikke til adressen. 25

Tilfredshed med bolig Hvor mange kvadratmeter er din bolig på? 7 6 5 4 3 2 1 Hvor tilfreds er du alt i alt med din bolig? 6 5 4 3 2 1 Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført 26

Hvor god overensstemmelse synes du der er mellem huslejen og kvaliteten af din bolig? 8 7 6 5 4 3 2 1 God overensstemmelse Ingen overensstemmelse Ved ikke Ej anført Hvor tung en byrde er husstandens boligudgifter for din/jeres økonomi? 6 5 4 3 2 1 Ingen byrde Til tider en byrde En stor byrde Ved ikke Ej angivet 27

Hvor tilfreds er du med boligens køkken? 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført Hvor tilfreds er du med afdelingens vaskefaciliteter? 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført Hvor tilfreds er du med boligens størrelse? 28

6 5 4 3 2 1 Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført Hvor tilfreds er du med boligens toilet og bad? 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført 29

Hvor længe har du planer om at blive boende i din nuværende bolig? 6 5 4 3 2 1 0-1 år 1-3 år 3-5 år 5-10 år Over 10 år Ved ikke Ej anført Er du aktiv boligsøgende i dag? 9 8 7 78% 6 5 4 3 2 1 17% 2% 1% Ja Nej Ved ikke Ej anført 30

Søger du bolig andre steder end i dit eget boligselskab? 3% 16% 81% Ja Nej Ej anført Har du kendskab til råderetsmodellen? 2% 44% 54% Ja Nej Ej anført 31

Har du benyttet dig af råderetsmodellen til at foretage større ændringer i din bolig? 9% 3% 13% 75% Ja Nej Ved ikke Ej anført Planlægger større ændringer i bolig? 16% 3% 9% 72% Ja Nej Ved ikke Ej anført 32

67 % mener at der er god overensstemmelse mellem huslejen og kvaliteten af boligen. Dog oplever 37% at husstandens boligudgifter til tider er en økonomisk byrde eller er en stor byrde. Den generelle tilfredshed afspejler sig i andelen af aktive boligsøgende som er nede på 17 %. 54% har manglende kendskab til råderetsmodellen og kun 13 % mener at have benyttet sig af nævnte til at foretage større ændringer i boligen. Et oplagt indsatsområde kan således være målrettet oplysning om råderetsmodellen og dens muligheder. Tilfredshed med ejendom og udearealer 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført Hvor tilfreds er du med pasningen af de grønne områder Hvor tilfreds er du med de lejepladser din afdeling kan tilbyde Hvor tilfreds er du med afdelingens parkeringspladser Hvor tilfreds er du med mulighederne for at komme af med dit affald? 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Køkkenaffald? Småt brændbart? Stort brændbart? Grønt affald? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført 33

Hvor tilfreds er du med rengøringen af fællesarealerne? 6 5 4 3 2 1 Trapper? Kældernedgange? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført Hvor tilfreds er du med vedligeholdelsen af den ejendom du bor i? 6 5 4 3 2 1 Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført Der er generelt stor tilfredshed med vedligeholdelse af ejendom og udearealer, herunder eksisterende affaldsordninger. 25% er dog utilfreds eller meget utilfreds med rengøring af kældernedgange. 41% angiver at de ikke ved om de er tilfredse eller utilfredse med legepladserne. Dette må hovedsageligt skyldes at mange ikke finder legepladser relevante for dem- hvilket svarer godt overens med respondenternes aldersfordeling. Tilfredshed med lokalmiljøet I hvilken grad føler du dig hjemme i dit boligområde? 34

7 6 5 4 3 2 1 I høj grad I nogen grad Slet ikke Ved ikke Ej anført Hvor tryg føler du dig i din afdeling i aften- og nattetimerne? 6 5 4 3 2 1 Meget tryg Tryg Utryg Meget utryg Ved ikke Ej anført 35

Har du eller en anden i husstanden været udsat for eller observeret kriminelle hændelser i og omkring din boligafdeling inden for det seneste år? 6 5 4 3 2 1 Ja, flere gange Ja, en enkelt gang Nej Ved ikke Ej anført Hvordan oplever du din afdelings ry i lokalområdet? 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Meget positivt Positivt Negativt Meget negativt Ved ikke Ej anført 36

Tryghedsfølelsen er generelt stor i Almenbos afdelinger og ryet opleves for de flestes vedkommende som godt. Kun 13% oplever sig utryg eller meget utryg i aften og nattetimerne og netop den kendsgerning er noget man i Almenbo kan overveje at fokusere mere på i den fremadrettede markedsføring af tilgængelige lejeboliger. Trivsel i afdelingen 6 5 4 3 2 1 Hvor tilfreds er du med dine naboer? Hvor tilfreds er du med beboersammensætningen? Hvor tilfreds er du med udvalget af beboeraktiviteter og arrangementer i din afdeling? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført Hvor ofte deltager du i sociale aktiviteter i din afdeling? 6 5 4 3 2 1 På ugentlig basis På månedlig basis En gang hvert halve år En gang om året Aldrig Ej anført Hvor tilfreds er du med afdelingens fælles beboerlokale/beboerhus? 37

4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført Der er generelt stor tilfredshed med naboer og beboersammensætning. Til gengæld vælger 42 % at afkrydse ved ikke rubrikken til spørgsmålet om tilfredshed med udvalget af beboeraktiviteter og arrangementer i din afdeling samtidig med at 53% markerer, at de aldrig deltager i sådanne tiltag. Dette behøver ikke at indikere en manglende interesse for fællesaktiviteter blandt beboerne, men kan blot afspejle mangel på begivenheder af social karakter i enkelte afdelinger. Beboerindflydelse i din afdeling Ved du at din afdeling har en afdelingsbestyrelse? Ja Nej Ej anført 4% 3% 93% 38

Er du interesseret i at blive aktiv i beboerdemokratiet? Ja Nej Måske Ej anført 2% 9% 23% 66% Hvordan vurderer du afdelingsbestyrelsens arbejde i din afdeling? 6 5 4 3 2 1 Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført 39

Hvordan vurderer du muligheden for at komme i kontakt med afdelingsbestyrelsen? 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Meget god God Dårlig Meget dårlig Ved ikke Ej anført Hvor stor indflydelse synes du at den enkelte beboer har i din afdeling? 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Stor indflydelse Moderat indflydelse Ringe indflydelse Ved ikke Ej anført 40

Hvor stor indflydelse synes du at afdelingsbestyrelsen har i din afdeling? 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Stor indflydelse Moderat indflydelse Ringe indflydelse Ved ikke Ej anført Hvor stor indflydelse synes du at afdelingsmødet har i din afdeling? 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Stor indflydelse Moderat indflydelse Ringe indflydelse Ved ikke Ej anført 41

Hvor ofte deltager du i afdelingsmøderne? 35% 3 25% 2 15% 1 5% Altid Ofte Sjældent Aldrig Ej anført Trods det at 31 % markerer at de aldrig deltager i afdelingsmøderne mener 51% at afdelingsmødet har stor eller moderat indflydelse på deres afdeling. Samtidig giver 31 % udtryk for at være interesseret eller måske interesseret i at blive aktiv i beboerdemokratiet og hele 67 % er tilfredse eller meget tilfredse med den lokale afdelingsbestyrelses arbejde. Miljø Hvor vigtigt er det for dig at reducere energiforbruget i din bolig? 6 5 4 3 2 1 Elforbruget? Varmeforbruget? Vandforbruget? Meget vigtigt Vigtigt Ikke vigtigt Slet ikke vigtigt Ved ikke Ej anført 42

Hvor interessant finder du information omkring, hvordan du kan reducere energiforbruget i din afdeling? 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Meget interessant Interessant Uinteressant Meget uinteressant Ved ikke Ej anført Hvilke tiltag, vurderer du som beboer, at din afdeling skal fokusere mest på? 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% 43

Synes du at Almenbo i fremtidige byggerier skal fokusere på mere miljørigtige materialer, også selvom det er dyrere? Ja Nej Måske Ej anført 4% 41% 51% 4% Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Jeg har et godt indeklima i min bolig 6 5 4 3 2 1 Meget enig Enig Uenig Meget uenig Ved ikke Ej anført 44

Føler du dig generet af skimmelsvamp i din bolig? 8 7 6 5 4 3 2 1 I høj grad I lav grad Ikke generet af skimmelsvamp Ved ikke Ej anført En meget stor procentdel finder det vigtigt eller meget vigtigt at reducere energiforbruget i egen bolig; særligt besparelser på vandforbruget vurderer hele 41 %, at der skal fokuseres mest på i deres afdeling. Hvad har værdi for dig? Hvad betyder mest for dig i din afdeling? 8 7 6 5 4 3 2 1 Stor betydning Nogen betydning Ingen betydning Ved ikke Ej anført 45

Høj service fra ejendomskontoret har stor betydning for 67% af de adspurgte og er den værdi som flest har vægtet højt næst efter beliggenhed, som ikke overraskende er af væsentlig betydning for mange. 76% mener at muligheden for selv at præge egen bolig har stor eller nogen betydning; et lidt forbavsende resultat i betragtning af at 54 % har markeret tidligere i undersøgelsen, at de ikke kender til råderetsmodellen og kun 13 % mener at have benyttet sig af den. Samtidig giver alene 9 % udtryk for at de fremadrettet planlægger større ændringer i boligen. 7. Undersøgelsens resultater fordelt på afdelinger I det følgende skitseres resultaterne afdelingsvis: Bispebjerg bakke 64% 36% Gennemførte besvarelser: 64 stk. = 36% Mængde lejemål der ej har besvaret: 114 stk. = 64% Dig og din husstand Er du mand/kvinde? 4% 28% 68% Kvinder Mænd Ej anført 46

Alder? 3 25% 2 15% 1 5% 18-30 år 31-40 år 41-50 år 51-60 år 61-70 år 70+ Ej angivet Hvor længe har du boet i din nuværende bolig? 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Under 1 år 1-5 år 5-10 år Over 10 år Ej anført 47

Hvor længe har du boet i din nuværende boligorganisation? 6 5 4 3 2 1 Under 1 år 1-5 år 5-10 år Over 10 år Ej anført Civilstatus? 8 7 6 5 4 3 2 1 Samboende/gift Samboende/gift med 1 eller flere hjemmeboende børn Enlig med 1 eller flere hjemmeboende børn Enlig Ej anført 48

Beskæftigelse? 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Størstedelen af respondenterne fra Bispebjerg Bakke befinder sig i aldersgruppen 18-30 år og afviger således fra den samlede procentfordeling på aldersfronten, hvor de fleste er 70 år og opefter. Dette hænger sandsynligvis sammen med at afdelingen generelt huser mange yngre mennesker pga. af mange små og billige boliger. Dette underbygges tillige af at 14 % af de adspurgte på Bispebjerg Bakke er studerende. Tilfredshed med Almenbo Hvor tilfreds er du med Almenbo som administration? 6 5 4 3 2 1 Den generelle service i Almenbo? Den daglige betjening? Åbningstiderne? Din mulighed for at komme i kontakt med Almenbo? Almenbos evne til at give hurtige svar? Almenbos evne til at rådgive? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført 49

Hvor tilfreds er du med det skriftlige materiale du modtager fra Almenbo? 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Er indholdet forståeligt? Er materialet overskueligt Indeholder det den relevante information? Har du svært ved at forstå tekster skrevet på dansk? I høj grad I nogen grad Slet ikke Ved ikke Ej anført Har du adgang til computer el. lign. og internet i dit lejemål? Ja Nej Ej anført 4% 31% 65% 50

Hvor ofte besøger du Almenbos hjemmeside? 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Aldrig En gang om året En gang om måneden En gang om ugen Flere gange om ugen Ej angivet Hvad mener du om Almenbos hjemmeside? 6 5 4 3 2 1 Er indholdet relevant? Er hjemmesiden overskuelig? Er den nem at finde rundt på? I høj grad I nogen grad Slet ikke Ved ikke Ej anført I Bispebjerg Bakke er der stor tilfredshed med Almenbo som administration. 65% har adgang til computer og internet i eget lejemål, men kun 19 % besøger Almenbos hjemmeside på månedsbasis og hele 46% benytter den aldrig. 51

Tilfredshed med ejendomskontoret Hvor tilfreds er du med dit lokale ejendomskontor? 6 5 4 3 2 1 Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført Hvor tilfreds er du med informationen på afdelingens hjemmeside? 7 6 5 4 3 2 1 Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Min afdeling har ingen hjemmeside Ved ikke Ej anført 52

Kender du ejendomskontorets mailadresse? Ja Nej Ej anført 4% 24% 72% På Bispebjerg Bakke er der generelt stor tilfredshed med det lokale ejendomskontor. Åbningstiderne oplever 33 % dog som utilfredsstillende eller meget utilfredsstillende. 72% Kender ikke til ejendomskontorets mailadresse og 64% ved ikke om de er tilfredse med indholdet på hjemmesiden, hvilket antyder, at de ikke har kendskab til siden. Tilfredshed med boligen Hvor mange kvadratmeter er din bolig på? 9 8 7 6 5 4 3 2 1 53

Hvor tilfreds er du alt i alt med din bolig? 7 6 5 4 3 2 1 Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført Hvor god overensstemmelse synes du der er mellem huslejen og kvaliteten af din bolig? 7 6 5 4 3 2 1 God overensstemmelse Ingen overensstemmelse Ved ikke Ej anført 54

Hvor tung en byrde er husstandens boligudgifter for din/jeres økonomi? 6 5 4 3 2 1 Ingen byrde Til tider en byrde En stor byrde Ved ikke Ej angivet Hvor tilfreds er du med boligens køkken? 35% 3 25% 2 15% 1 5% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført 55

Hvor tilfreds er du med afdelingens vaskefaciliteter? 6 5 4 3 2 1 Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført Hvor tilfreds er du med boligens størrelse? 6 5 4 3 2 1 Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført 56

Hvor tilfreds er du med boligens toilet og bad? 6 5 4 3 2 1 Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført Hvor længe har du planer om at blive boende i din nuværende bolig? 6 5 4 3 2 1 0-1 år 1-3 år 3-5 år 5-10 år Over 10 år Ved ikke Ej anført 57

Er du aktiv boligsøgende i dag? Ja Nej Ej anført 2% 15% 83% Søger du bolig andre steder end i dit eget boligselskab? Ja Nej Ej anført 4% 16% 8 Råderetsmodellen giver dig mulighed for at indrette din bolig som du vil. Har du kendskab til denne model? Ja Nej Ej anført 4% 25% 71% 58

Har du benyttet dig af råderetsmodellen til at foretage større ændringer i din bolig? Ja Nej Ved ikke Ej anført 6% 11% 18% 65% Planlægger du større ændringer i sin bolig? Ja Nej Ved ikke Ej anført 12% 6% 13% 69% 82% på Bispebjerg Bakke er alt i alt tilfreds eller meget tilfreds med sin bolig. Samtidig mener 66% at der er god overensstemmelse mellem huslejen og kvaliteten af bolig, selvom 28% oplever huslejen som til tider en byrde eller en stor byrde. 53% ved ikke hvor længe de har planer om at blive boende i nuværende bolig, men kun 16% søger lige nu bolig andre steder end i nuværende boligselskab. Hele 71 % kender ikke til råderetsmodellen og kun 11 % mener at have benyttet sig af den. Samtidig kan kun 13% svare ja til at de planlægger større ændringer i deres bolig. Tilfredshed med ejendom og udearealer Hvor tilfreds er du med pasningen af de grønne områder? 59

8 7 6 5 4 3 2 1 Hvor tilfreds er du med pasningen af de grønne områder? Hvor tilfreds er du med de legepladser din afdeling kan tilbyde? Hvor tilfreds er du med afdelingens parkeringspladser? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført Hvor tilfreds er du med mulighederne for at komme af med dit affald? 6 5 4 3 2 1 Køkkenaffald? Småt brændbart? Stort brændbart? Grønt affald? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført 60

Hvor tilfreds er du med rengøringen af fællesarealerne? 6 5 4 3 2 1 Trapper Kældergange Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført Hvor tilfreds er du med vedligeholdelsen af den ejendom du bor i? 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført 61

På Bispebjerg Bakke er de adspurgte overvejende tilfredse med ejendom og udearealer herunder p-plads, vedligeholdelse af grønne områder, affaldsordning og rengøring af fællesarealer. Dog er 27% utilfreds eller meget utilfreds med rengøringen af trapper og 20 % utilfreds eller meget utilfreds med rengøringen af kældergange. Tilfredshed med lokalmiljøet I hvilken grad føler du dig hjemme i dit boligområde? 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% I høj grad I nogen grad Slet ikke Ved ikke Ej angivet Hvor tryg føler du dig i din afdeling i aften- og nattetimerne? 35% 3 25% 2 15% 1 5% Meget tryg Tryg Utryg Meget utryg Ved ikke Ej anført 62

Har du eller en anden i husstanden været udsat for eller observeret kriminelle hændelser i og omkring din boligafdeling inden for det seneste år? 35% 3 25% 2 15% 1 5% Ja, flere gange Ja, en enkelt gang Nej Ved ikke Ej anført Hvordan oplever du din afdelings ry i lokalområdet? 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Meget positivt Positivt Negativt Meget negativt Ved ikke Ej anført 63

41% føler sig i høj grad hjemme på Bispebjerg Bakke skønt hele 39 % føler sig utryg eller meget utryg i afdelingen i aften- og nattetimerne. Dette er en meget høj procentandel i forhold til det samlede resultat på tværs af afdelinger, hvor kun 13 % føler sig utrygge eller meget utrygge. Samtidig hævder 62% at have været udsat for eller observeret kriminelle hændelser i og omkring boligafdelingen inden for det seneste år, så meget kan tyde på at netop dette område er noget der bør være i fokus i afdelingen. Trivsel i afdelingen 8 7 6 5 4 3 2 1 Hvor tilfreds er du med dine naboer? Hvor tilfreds er du med beboersammensætningen? Hvor tilfreds er du med udvalget af beboeraktiviteter og arrangementer i din afdeling? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej angivet Hvor ofte deltager du i sociale aktiviteter i din afdeling? 8 7 6 5 4 3 2 1 På ugentlig basis På månedlig basis En gang hvert halve år En gang om året Aldrig Ej anført 64

Hvor tilfreds er du med afdelingens fælles beboerlokale/beboerhus? 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej angivet 73% er tilfreds eller meget tilfreds med sine naboer på Bispebjerg Bakke, men hele 38% er til gengæld utilfreds eller meget utilfreds med beboersammensætningen. Noget kan også tyde på, at ikke mange sociale aktiviteter i afdelingen finder sted; 76 % deltager aldrig i fællesarrangementer og 70 % vælger i undersøgelsen at sætte kryds i ved ikke til spørgsmålet om hvorvidt de er tilfredse med udvalget af beboeraktiviteter i afdelingen eller ej. Beboerindflydelse i din afdeling Ved du at din afdeling har en afdelingsbestyrelse? Ja Nej Ej anført 1 4% 86% Er du interesseret i at blive aktiv i beboerdemokratiet? 65

7 6 5 4 3 2 1 Ja Nej Måske Ej angivet Hvordan vurderer du afdelingsbestyrelsens arbejde i din afdeling? 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% 66

Hvordan vurderer du muligheden for at komme i kontakt med afdelingsbestyrelsen? 35% 3 25% 2 15% 1 5% Meget god God Dårlig Meget dårlig Ved ikke Ej anført Hvor stor indflydelse synes du at den enkelte beboer har i din afdeling? 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Stor indflydelse Moderat indflydelse Ringe indflydelse Ved ikke Ej anført 67

Hvor stor indflydelse synes du at afdelingsbestyrelsen har i din afdeling? 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Stor indflydelse Moderat indflydelse Ringe indflydelse Ved ikke Ej anført Hvor stor indflydelse synes du at afdelingsmødet har I din afdeling? 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Stor indflydelse Moderat indflydelse Ringe indflydelse Ved ikke Ej anført 68

Hvor ofte deltager du i afdelingsmøderne? 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Altid Ofte Sjældent Aldrig Ej anført 86% på Bispebjerg Bakke er klar over at afdelingen har en afdelingsbestyrelse og rigtig mange mener også at bestyrelsen gør et tilfredsstillende stykke arbejde og at muligheden for at komme i kontakt med nævnte er god. 37% er interesseret eller måske interesseret i at blive aktiv i beboerdemokratiet og 41 % mener at bestyrelsen har stor eller moderat indflydelse i afdelingen. Trods det at 4 mener at afdelingsmødet har stor eller moderat indflydelse på afdelingen, deltager 4 af de adspurgte aldrig i afdelingsmøderne. Således har vi med tilfredshedsundersøgelsen fået en ellers tavs beboergruppe i tale. Miljø Hvor vigtigt er det for dig at reducere energiforbruget i din bolig? 6 5 4 3 2 1 Elforbruget? Vandforbruget? Varmeforbruget? Meget vigtigt Vigtigt Ikke vigtigt Slet ikke vigtigt Ved ikke Ej anført Hvor interessant finder du information omkring, hvordan du kan reducere energiforbruget i din bolig? 69

4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Meget interessant Interessant Uinteressant Meget uinteressant Ved ikke Ej anført Hvilke tiltag, vurderer du som beboer, at din afdeling skal fokusere mest på? 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Andet? Følgende kommentarer er tilføjet af de adspurgte (teksten er direkte citeret): 70

1)renovere flere små lejligheder til større ( sammenlægge), 2) bygge altaner til lejlighederne, 3) lave lejlighederne til andelsboliger Det skal ikke være muligt at komme ind i bygningen ved at hoppe over rækværket på den lave 1. etage + der bør være dørtelefon med kamera, da mange uvedkommende forsøger at komme ind i bygningen + det skal sikres at alle yderdør ind i bygningen altid lukker helt, da mange uvedkommende får adgang til bygningen ad ulykkesramte døre + det kunne være rart, hvis der blev gjort noget ved de grupper af unge mennesker, der står og ryger (inkl. hash) i cykelkælder, postrum og vaskerum, da de skaber utryghed Røgalarmer og evt. kamera i cykelkælder Sikkerhed/tryghed = videoovervågning Termovinduer på svalegang Tætning af vinduer og vægge Vinduerne er på ingen måde tætte Synes du at Almenbo i fremtidige byggerier skal fokusere på mere miljørigtige materialer, også selvom det er dyrere? Ja Nej Måske Ej anført 7% 27% 5% 61% 71

Hvor enig eller uenig er du i følgende udsagn? Jeg har et godt indeklima i min bolig 6 5 4 3 2 1 Meget enig Enig Uenig Meget uenig Ved ikke Ej anført Føler du dig generet af skimmelsvamp? 7 6 5 4 3 2 1 I høj grad I lav grad Ikke generet af skimmelsvamp Ved ikke Ej anført Rigtig mange på Bispebjerg Bakke finder det vigtigt at reducere energiforbruget i boligen og flest mener, at afdelingen bør fokusere på nye termovinduer. Netop behovet for tætning af vinduer nævnes tillige under punktet Andet? Her har også mange fokus på etableringen tryghedssikrende foranstaltninger. 61% er enig eller meget enig i at have et godt indeklima i sin bolig og 64 % føler sig ikke generet af skimmelsvamp. 72

Hvad har værdi for dig? Hvad betyder mest for dig i din afdeling? 7 6 5 4 3 2 1 Stor betydning Nogen betydning Ingen betydning Ved ikke Ej anført På Bispebjerg Bakke betyder høj service fra Ejendomskontoret mest for 65 %. Mindre vigtigt er det at afdelingen er børnevenlig, hvilket giver god mening set i lyset af at størstedelen af de adspurgte er enlige uden hjemmeboende børn. Fælleskab med andre og deltagelse i det beboerdemokratiske arbejde har ingen betydning for henholdsvis 29 % og 33% Ordet er frit 63 kommentarer er modtaget fra Bispebjerg Bakke under nærværende punkt og et lille udvalg er medtaget her. De resterende kan findes i rapportens bilag. Samtlige kommentarer citeres ordret. Beboersammensætning, hvis ikke denne ændres, ødelægges afdelingen. Tror der vil ske en stor fraflytning. Det er blevet utrygt at bo her. Det er utroligt at en mindre procentdel, kan ødelægge det for de mange der gerne vil bo her. Udsmidning af folk som ikke overholder Almenbos regler, så som ikke at opholde sig på adressen, og ikke opføre sig ordentligt over for ejendommen og dens regler. Oplever kriminelle handlinger 3-4 gange ugentligt og flytter 1/3 pga. utryghed[ ]. Vinduerne i soveværelse og køkken trænger drastisk til at blive udskiftet til nogle ordentlige termovinduer (lig dem der er i stuen). De er virkelig utætte og hele vinteren er det nærmest umuligt at få køkken og soveværelse varmet ordentligt op[ ] 73

det er gennem den senere tid blevet et rigtig utrygt sted at bo og politiet er ofte forbi[ ] Nye vinduer og tætning af vægge mod svalegange og i stuerne er piv utætte. Utætte vinduer kommenteres af flere og er i god overensstemmelse med tidligere beskrevne ønske om termovinduer. Samtidig knytter hele 14 kommentarer sig til nuværende beboersammensætning og den øgede utryghed i afdelingen. Der tegner sig således et tydeligt billede af at netop denne problematik fylder meget i beboernes bevidsthed. Kronprinsessegade 34% 66% Gennemførte besvarelser: 21 stk. = 66 % Mængde lejemål der ej har besvaret: 11 stk. = 34 % Dig og din husstand Er du mand/kvinde? 9% 29% 62% Kvinder Mænd Ej anført 74

Alder? 3 25% 2 15% 1 5% 18-30 år 31-40 år 41-50 år 51-60 år 61-70 år 70+ Ej angivet Hvor længe har du boet i din nuværende bolig? 6 5 4 3 2 1 Under 1 år 1-5 år 5-10 år Over 10 år Ej anført 75

Hvor længe har du boet i din nuværende boligorganisation? 6 5 4 3 2 1 Under 1 år 1-5 år 5-10 år Over 10 år Ej anført Civilstatus? 8 7 6 5 4 3 2 1 Samboende/gift Samboende/gift med 1 eller flere hjemmeboende børn Enlig med 1 eller flere hjemmeboende børn Enlig Ej anført 76

Beskæftigelse? 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0 Serie2 Størstedelen af respondenterne fra Kronprinsessegade befinder sig i aldersgruppen 31-40 år og afviger således fra procentfordelingen for afdelingerne samlet set, hvor færrest af de adspurgte befinder sig i den aldersgruppe. 63% er enten lønmodtager eller selvstændig og hele 67% lever alene i lejemålet. Tilfredshed med Almenbo Hvor tilfreds er du med Almenbo som administration? 8 7 6 5 4 3 2 1 Den generelle service i Almenbo? Den daglige betjening? Åbningstiderne? Din mulighed for at komme i kontakt med Almenbo? Almenbos evne til atalmenbos evne til at give hurtige svar? rådgive? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført 77

Hvor tilfreds er du med det skriftlige materiale du modtager fra Almenbo? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Er indholdet relevant? Er materialet overskueligt? Indeholder det den relevante information? Har du svært ved at forstå tekster skrevet på dansk? I høj grad I nogen grad Slet ikke Ved ikke Ej anført Har du adgang til computer el. lign. og internet i dit lejemål? Ja Nej Ej anført 9% 15% 76% 78

Hvor ofte besøger du Almenbos hjemmeside? 6 5 4 3 2 1 Aldrig En gang om året En gang om måneden En gang om ugen Flere gange om ugen Ej angivet Hvad mener du om Almenbos hjemmeside? 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Er indholdet relevant Er hjemmesiden overskuelig Er den nem at finde rundt på Ja, i høj grad I nogen grad Slet ikke Ved ikke Ej anført I Kronprinsessegade er der stor tilfredshed med Almenbo som administration. 75% har adgang til computer og internet i eget lejemål og 53 % besøger Almenbos hjemmeside ca. en gang årligt og bevæger sig dermed over gennemsnittet idet kun 30 % på tværs af afdelinger aflægger hjemmesiden et årligt besøg. Respondenternes gennemsnitsalder som også er lavere i Kronprinsessegade er måske årsagen til dette. 2 benytter dog aldrig hjemmesiden. 79

Tilfredshed med ejendomskontoret Hvor tilfreds er du med dit lokale ejendomskontor? 7 6 5 4 3 2 1 Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført Hvor tilfreds er du med informationen på afdelingens hjemmeside? 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Min afdeling har ingen hjemmeside Ved ikke Ej anført Kender du ejendomskontorets mailadresse? 80

Ja Nej Ej anført 9% 39% 52% I Kronprinsessegade er der generelt stor tilfredshed med det lokale ejendomskontor. Åbningstiderne oplever 24 % dog som utilfredsstillende eller meget utilfredsstillende. 52% Kender ikke til ejendomskontorets mailadresse og 42% ved ikke om de er tilfredse med indholdet på hjemmesiden, hvilket antyder, at de ikke har kendskab til siden. Tilfredshed med boligen Hvor mange kvadratmeter er din bolig på? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Hvor tilfreds er du alt i alt med din bolig? 81

6 5 4 3 2 1 Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført Hvor god overensstemmelse synes du der er mellem huslejen og kvaliteten af din bolig? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 God overensstemmelse Ingen overensstemmelse Ved ikke Ej anført 82

Hvor tung en byrde er husstandens boligudgifter for din/jeres økonomi? 6 5 4 3 2 1 Ingen byrde Til tider en byrde En stor byrde Ved ikke Ej angivet Hvor tilfreds er du med boligens køkken? 6 5 4 3 2 1 Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført 83

Hvor tilfreds er du med afdelingens vaskefaciliteter? 6 5 4 3 2 1 Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført Hvor tilfreds er du med boligens størrelse? 6 5 4 3 2 1 Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført 84

Hvor tilfreds er du med boligens toilet og bad? 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført Hvor længe har du planer om at blive boende i din nuværende bolig? 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% 0-1 år 1-3 år 3-5 år 5-10 år Over 10 år Ved ikke Ej anført 85

Er du aktiv boligsøgende i dag? Ja Nej Ej anført 9% 34% 57% Søger du bolig andre steder end i dit eget boligselskab? Ja Nej Ej anført 14% 24% 62% 86

Råderetsmodellen giver dig mulighed for at indrette din bolig som du vil. Har du kendskab til denne model? Ja Nej Ej anført 9% 39% 52% Har du benyttet dig af råderetsmodellen til at foretage større ændringer i din bolig? Ja Nej Ved ikke Ej anført 14% 14% 72% 87

Planlægger du større ændringer i sin bolig? Ja Nej Ved ikke Ej anført 14% 14% 72% 91% er alt i alt tilfreds eller meget tilfreds med sin bolig. Samtidig mener 86% at der er god overensstemmelse mellem huslejen og kvaliteten af bolig, selvom 38% oplever huslejen som til tider en byrde eller en stor byrde. 42% ved ikke hvor længe de har planer om at blive boende i nuværende bolig og hele 24 % søger lige nu bolig andre steder end i nuværende boligselskab. 39 % kender ikke til råderetsmodellen og kun 14 % planlægger større ændringer i deres bolig. Tilfredshed med ejendom og udearealer Hvor tilfreds er du med pasningen af de grønne områder? 7 6 5 4 3 2 1 Hvor tilfreds er du med pasningen af de grønne områder? Hvor tilfreds er du med de legepladser din afdeling kan tilbyde? Hvor tilfreds er du med afdelingens parkeringspladser? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført 88

Hvor tilfreds er du med mulighederne for at komme af med dit affald? 6 5 4 3 2 1 Køkkenaffald? Småt brændbart? Stort brændbart? Grønt affald? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført Hvor tilfreds er du med rengøringen af fællesarealerne? 6 5 4 3 2 1 Trapper Kældergange Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført 89

Hvor tilfreds er du med vedligeholdelsen af den ejendom du bor i? 8 7 6 5 4 3 2 1 Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej anført I Kronprinsessegade er de adspurgte overvejende tilfredse med ejendom og udearealer Dog er henholdsvis 33% og 38% utilfredse eller meget utilfredse med mulighederne for at komme af med affald når det gælder småt og stort brændbart og samtidig er hele 38 % utilfredse med rengøringen af kældergange. Tilfredshed med lokalmiljøet I hvilken grad føler du dig hjemme i dit boligområde? 7 6 5 4 3 2 1 I høj grad I nogen grad Slet ikke Ved ikke Ej angivet 90

Hvor tryg føler du dig i din afdeling i aften- og nattetimerne? 7 6 5 4 3 2 1 Meget tryg Tryg Utryg Meget utryg Ved ikke Ej anført Har du eller en anden i husstanden været udsat for eller observeret kriminelle hændelser i og omkring din boligafdeling inden for det seneste år? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Ja, flere gange Ja, en enkelt gang Nej Ved ikke Ej anført 91

Hvordan oplever du din afdelings ry i lokalområdet? 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Meget positivt Positivt Negativt Meget negativt Ved ikke Ej anført Der er ingen utryghed at spore blandt de adspurgte i Kronprinsessegade; 62% føler sig i høj grad hjemme, 91 % føler sig tryg eller meget tryg i afdelingen i aften- og nattetimerne og 86% har aldrig været udsat for eller observeret kriminelle hændelser i og omkring boligafdelingen inden for det seneste år? Trivsel i afdelingen 8 7 6 5 4 3 2 1 Hvor tilfreds er du med dine naboer? Hvor tilfreds er du med beboersammensætningen? Hvor tilfreds er du med udvalget af beboeraktiviteter og arrangementer i din afdeling? Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej angivet 92

Hvor ofte deltager du i sociale aktiviteter i din afdeling? 5 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% På ugentlig basis På månedlig basis En gang hvert halve år En gang om året Aldrig Ej anført Hvor tilfreds er du med afdelingens fælles beboerlokale/beboerhus? 35% 3 25% 2 15% 1 5% Meget tilfreds Tilfreds Utilfreds Meget utilfreds Ved ikke Ej angivet Trivslen er høj blandt de adspurgte i Kronprinsessegade og der er således stor tilfredshed med naboer, beboersammensætning samt udvalget af arrangementer. Til gengæld markerer 34% at de er utilfredse eller meget utilfredse med afdelingens beboerhus. Selvom der er tilfredshed med udvalget af arrangementer og 43% deltager i sociale aktiviteter hvert halve år, så markerer også 34 % at de aldrig deltager. 93

Beboerindflydelse i din afdeling Ved du at din afdeling har en afdelingsbestyrelse? Ja Nej Ej anført 5% 9% 86% Er du interesseret i at blive aktiv i beboerdemokratiet? 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Ja Nej Måske Ej angivet 94

Hvordan vurderer du afdelingsbestyrelsens arbejde i din afdeling? 6 5 4 3 2 1 Hvordan vurderer du muligheden for at komme i kontakt med afdelingsbestyrelsen? 6 5 4 3 2 1 Meget god God Dårlig Meget dårlig Ved ikke Ej anført 95

Hvor stor indflydelse synes du at den enkelte beboer har i din afdeling? 8 7 6 5 4 3 2 1 Stor indflydelse Moderat indflydelse Ringe indflydelse Ved ikke Ej anført Hvor stor indflydelse synes du at afdelingsbestyrelsen har i din afdeling? 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Stor indflydelse Moderat indflydelse Ringe indflydelse Ved ikke Ej anført 96

Hvor stor indflydelse synes du at afdelingsmødet har I din afdeling? 45% 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Stor indflydelse Moderat indflydelse Ringe indflydelse Ved ikke Ej anført Hvor ofte deltager du i afdelingsmøderne? 7 6 5 4 3 2 1 Altid Ofte Sjældent Aldrig Ej anført 86% i Kroprinsessegade er klar over at afdelingen har en afdelingsbestyrelse og rigtig mange mener også at bestyrelsen gør et tilfredsstillende stykke arbejde og at muligheden for at komme i kontakt med nævnte er god. 58% er interesseret eller måske interesseret i at blive aktiv i beboerdemokratiet skønt hele 62% markerer, at de aldrig deltager i afdelingsmøderne. Således har vi med tilfredshedsundersøgelsen fået en ellers tavs beboergruppe i tale. 97

Miljø Hvor vigtigt er det for dig at reducere energiforbruget i din bolig? 6 5 4 3 2 1 Elforbruget? Vandforbruget? Varmeforbruget? Meget vigtigt Vigtigt Ikke vigtigt Slet ikke vigtigt Ved ikke Ej anført Hvor interessant finder du information omkring, hvordan du kan reducere energiforbruget i din bolig? 6 5 4 3 2 1 Meget interessant Interessant Uinteressant Meget uinteressant Ved ikke Ej anført 98

Hvilke tiltag, vurderer du som beboer, at din afdeling skal fokusere mest på? 4 35% 3 25% 2 15% 1 5% Andet? Følgende kommentarer er tilføjet af de adspurgte (teksten er direkte citeret): Fjerne cykler der ikke bliver brugt i årevis Renovering køkken, bad samt festlokale Synes du at Almenbo i fremtidige byggerier skal fokusere på mere miljørigtige materialer, også selvom det er dyrere? Ja Nej Måske Ej anført 14% 34% 48% 4% 99