Sociale medier B2B perspektiv Erhvervsakademi Aarhus 7. marts 2012
» Ytringsfriheden er absolut På nettet kan man sige, hvad man vil På nettet gælder ingen regler På nettet gælder særlige regler «2
På nettet gælder: Ytringsfrihed under ansvar Kommunikationen har konsekvenser, præcist som kommunikation via andre medier Samme regler, som ved kommunikation via andre medier (ofte skrappere) 3
Sammenfatning for virksomheders brug af sociale medier: Som hovedregel samme regler som ved anden kommunikation Sociale medier er vanskeligere at kontrollere end fx en avis, dvs. andre kontrolmekanismer skal/kan tages i anvendelse Formuler interne anvisninger/retningslinjer for ansattes deltagelse i sociale medier også som en service overfor disse 4
» Pia K. er fucking klam. Jeg har intet tilovers for hende. Hvis min musikkarriere når dertil, hvor jeg skal gi hånd til de der mennesker jeg spytter. Jeg sværger på mit liv, at jeg spytter Pia K. i ansigtet. Jeg spytter på Morten Messerschmidt De er så klamme. Det er bunden af bunden. Det er virkelig bunden af bunden. Det er så pinligt for Danmark. Jeg håber, at nogen dræber dem «Nicholas Westwood ("Kidd") 5
Ditte Okman "synes, at Frank Jensen ser liderlig ud på den virkelig klamme måde." "havde også smasket Niels Brinch en på krydderen, hvis han ikke ville forlade min fest, og jeg havde også råbt stikkersvin, hvis han truede mig med at ringe til sine politivenner, fordi han ikke måtte blive. Jeg gider altså ikke høre på, at det er en hate-crime mod ham som studievært og ikke privatperson. Jo Niels, det var mod dig som privatperson for som privatperson er du skide hamrende øretæveindbydende." "synes, at Vibeke Storm ser fed, rig og svinsk ud." "håber, at Tine (fra X Factor, red.) bliver tyk igen." "Dronning Margrethe siger nøjagtig lige så hjernedøde ting som Amalie fra Paradise Hotel." "Paven er et svin" 6
7
B2B via sociale medier Samme regler som fx website, webshop mv. Markedsføring Ansattes brug af sociale medier Forbrugerbeskyttelsesregler 8
Virksomheder på sociale medier Markedsføringslovens regler om "god skik" - fx i forholdet til konkurrenter - Massekommunikation/"Pages" ~ tilbud? Særlige pligter overfor forbrugere - Forbrugeraftaleloven - Fjernsalg Særlige pligter overfor ansatte - Persondataloven (fx fotos) særskilt tilladelse - Privatlivets fred/"brevhemmelighed" - adgang til ansattes e-mail - ("falske") profiler på Facebook? - Datatilsynet & kommende persondataforordning 9
Markedsføring via sociale medier negativ omtale 10
11
12
13
14
Markedsføring via sociale medier negativ omtale Privates "hadesider" kan kun stoppes via retten, hvis der foreligger - trusler (straffeloven 266 & 266a), - racisme (straffeloven 266b), eller - injurier (straffeloven 267) Erhvervsmæssig brug kan stoppes, hvis brugen er - illoyal, eller - misvisende - "lorteseoghoer.dk"? - facebook.com? Løses ikke via Google-optimering! 15
Markedsføring via sociale medier negativ omtale I hvilket omfang bliver virksomhedens omdømme påvirket? Er der tale om fakta eller meninger/vurderinger? Kan kritikken bruges konstruktivt? Kan problemet løses via dialog? Vil en retssag stoppe udtalelserne? Vil den opmærksomhed, en retssag skaber, gøre mere skade? Hvad er sandsynligheden for succes i retten? Er nogle af udtalelserne sandfærdige/præcise? 16
Ansattes brug af sociale medier I arbejdstiden Decorum/loyalitetsregler 17
Ansattes brug af sociale medier i arbejdstiden Må den ansatte være på Facebook i arbejdstiden? Eksempel: - En regnskabsassistent havde i arbejdstiden og via sin arbejdsmail-adresse ført en omfattende privat e-mailkorrespondance, bl.a. med "et sexuelt relateret indhold" - Korrespondancen blev konstateret i forbindelse med et virusangreb i virksomheden (ikke-relateret) - Der var ikke en formuleret politik på området - Assistenten blev bortvist - Det kunne ikke anses for dokumenteret, at R havde anvendt internetforbindelsen i et sådant omfang, at R ikke havde kunnet passe sine arbejdsopgaver, dvs. ikke bortvisningsgrund => fuld løn + 1 måneds godtgørelse Morale: formuler en politik! 18
Decorum/loyalitetsregler "Handlinger, der ødelægger tillidsforholdet mellem virksomhed og ansat " Loyalitet overfor arbejdsgiver i ytringer Indenfor/udenfor arbejdstiden! Ditte Okman-sagen Andre eksempler 19
Decorum/loyalitetsregler eksempel 1 Fra en sygeplejerskes Facebook-væg: - "Jeps, deet var også 1. valget (eftersom pt. ikke lige var til at overtale til anlæggelse af venflon![red.: sovemiddel]) men det virkede jo først i 3. hug til gengæld sov vedkommende også RIGTIG godt, i resten af min vagt " - "Blot for at følge op på vores "enige undren" i morges...: Vil du føje til vores liste over uønskede diagnoser/forekomster i afdelingen for ORTOPÆDISK KIRURGI (!!): Pt. møder til en LEVERBIOPSI dd..??! Hva sker der??? Syn s ligesom ikke vi mangler kunder i biksen, vel" Ytringerne ændredes, straks forholdet blev påtalt, men Sygeplejersken blev opsagt Opsigelse ikke saglig, burde have været klaret med en advarsel => fuld løn + 3 mdr. godtgørelse 20
Decorum/loyalitetsregler eksempel 2 Ansat i et vagtfirma Facebook-væg (virksomhedens kunder og forretningsforbindelser var blandt dennes venner): - "Overvejer at sige FUCK det hele og lade dem vinde deres hetz i første omgang." (om arbejdsgiveren) - "Ikke helt ingenting, vist ca. al strømforsyning til hele Danmark J Hmmmm, der er nogen, der kan." (om, hvor hun holdt vagt) - "Slut, grænsen er nået, og der er erklæret krig" - "Du kan dælme tro, at den får gas" Arbejdsgiver bortviste, bl.a. med henvisning til brud på tavshedspligt. MEEN: Ikke misligholdelse, dvs. fuld løn, men saglig opsigelse, dvs. ingen godtgørelse 21
Opsummering: Ansattes brug af sociale medier illoyalitet Ansatte har pligt til at handle loyalt Konsekvensen skal være afpasset handlingen (proportionalitet): - Mundtlig påtale - Skriftlig påtale - Opsigelse - Bortvisning Lav en intern politik om adfærd på nettet (inkl. Facebook) 22
Injurier Straffelovens 267: - Den, som krænker en andens ære ved fornærmelige ord eller handlinger eller ved at fremsætte eller udbrede sigtelser for et forhold, der er egnet til at nedsætte den fornærmede i medborgeres agtelse, straffes med bøde eller fængsel indtil 4 måneder. Form & kommunikationsmedie: - "Den form, hvori fornærmelsen er fremkommet, er ligegyldig " - Sarkasme/ironi uden betydning ("hædersmand") - Elektronisk, trykt eller på anden måde fremsat eller udbredt; dog betydning ved massedistribution Omfatter også - Selskaber, foreninger, administrative myndigheder Markedsføringslovens regler gælder også (hvis man er erhvervsdrivende) 23
Injurier - www.advokatklager.dk Sitet blev etableret af "B ApS" under en salærtvist med advokat A Sitet var udformet af C (ansat hos B) og indeholdt bl.a.: - Fotos af advokaten - Forretningsadresse & firmanavn - Og følgende udsagn: -»Advokat A har begået groft brud på god advokatskik, og har modarbejdet sin klients interesser.«-»advokat A har skadet sin klient, for at redde sit eget skind.«straf i hht. 267: - C: 10 dagbøder @ 500 kr. - B & C skulle betale: - 30.000 kr. til offentliggørelse af dommen og - 30.000 kr. i tort 24
Injurier "Danseskolerne i Aabenraa" Efter at Randi havde drevet danseskole i Aabenraa i mange år, åbnede Lars og René danseskole i samme by. Konkurrencen var hård Som led i en artikel om striden mellem de konkurrerende danseskoler udtalte Lars til en journalist fra Ekstra Bladet bl.a.: -»Randi udnytter folk, blandt andet tilbød hun René en kontrakt, hvor han skulle arbejde 52 timer om ugen for 17.000 kr. om måneden«-»hun har set sig ond på os og prøver med alle midler at få stoppet danseskolen. Hun har blandt andet forsøgt at overtage mit lejemål ved at tilbyde ejeren 5.000 kr. mere i leje om måneden«randi blev ringet op af journalisten, som forelagde Lars' udtalelser for hende til kommentering. Randi svarede: -»Jeg har ikke ord for sådan nogle psykopater«alle de ovennævnte udsagn blev bragt som citater i Ekstra Bladet Søndag. Gensidige injuriesager blev anlagt og ført helt til Vestre Landsret. 25
"Danseskolerne i Aabenraa" - Vestre Landsrets dom Lars - blev dømt for overtrædelse af 267; straf: 20 dagbøder @ 500 kr. - Lars blev også dømt for overtrædelse af Markedsføringslovens 1 og 3 (handlinger i strid med god skik) - Lars skulle betale 30.000 kr. i offentliggørelsesomkostninger og 15.000 kr. i tort til Randi Randi - Blev frifundet, for selvom omtalen som "psykopat" var omfattet af 267, var udtalelsen fremprovokeret af Lars' udtalelser ( 272) og dermed straffri. 26
Injurier via sociale medier Der gælder som udgangspunkt samme regler Udtalelser skal bedømmes ud fra - Sammenhængen, og - Det æreskrænkende potentiale Er tonen generelt skrappere, giver det videre rammer for ytringer Omvendt er det skærpende, hvis ytringerne massedistribueres 27
Sammenfatning for virksomheders brug af sociale medier: Som hovedregel samme regler som ved anden kommunikation Sociale medier er vanskeligere at kontrollere end fx en avis, dvs. andre kontrolmekanismer skal/kan tages i anvendelse Formuler interne anvisninger/retningslinjer for ansattes deltagelse i sociale medier også som en service overfor disse. 28
Erhverv Jakob B. Sørensen Tel. 8934 1111 Mobil 3010 2211 E-mail jbs@holst-law.com Holst, Advokater, fra 2007 (partner) Bech-Bruun, 1986 2007 (partner fra 1995) Ekstern lektor, Aarhus Universitet; FIDIC & International Construction Law, 2008 2011 Ekstern lektor, Aarhus Universitet; International Trade and Finance Law, 1995 2009 Underviser i projektledelse, Handelshøjskolen i Aarhus, 2000 2002 Ekstern lektor, Aarhus Universitet; Comparative Commercial Law, 1999 2000 Underviser i IT-ret, Advokatsamfundet, 1997 2000 Underviser i international erhvervsret, Advokatsamfundet, 1995 2001 Ekstern lektor, Aarhus Universitet; Obligationsret, 1988 1995 Uddannelse Certificeret IT-advokat (Danske IT-Advokater), 2010 & 2012 Mediator (uddannet i København og London), 2007 HD(U), Handelshøjskolen i Aarhus, 1995 EYLC, King's College, University of London, 1989 1990 Advokat, møderet for Højesteret Cand. jur., Aarhus Universitet, 1986