Ultrakort om Kop&Kande 96 butikker (DK, Grønland, Island, Færøerne) Frivillig kæde Omsætter for ca. 750 mio. kroner ud af butik 2012 vs2009 Omsætningsvækst +15% Antal butikker + 18% Acceptabel indtjening Kædens OG 4,3% Butikkernes OG 5,9%
Kop & Kandes rejse fra offline channelover multichanneltil crosschannel
Vi talte allerede i 2009 om en ny markedssituation Kunderne styrer. Der bliver brugt flere penge end nogensinde før på handel Dankort forbruget er større end nogensinde før
Hvor søges information? Hvor søger du inspiration/information om produkter inden for denne branche? Isenkræmmere 2013 Internettet 54 60 I butikkerne 42 47 Husstandsomdelte tilbudsaviser/kataloger 45 63 Magasiner 20 30 Hos mine venner/familie 19 24 Lokalaviser Dagblade 0 0 9 15 2013 2011 TV 7 10 Kundeklubber Radio Andet 0 0 1 2 1 6 0 10 20 30 40 50 60 70 321 interviews - 2013
2011 vs. 2013 data Hvilken af følgende sætninger passer bedst på dig, når det gælder køb af varer indenfor Isenkræmmere? Inspiration online -Køb i butik 36% 44% Inspiration i butik - Køb i butik 53% 46% Køb i butik stigersvagt fra 89% til 90% Inspiration online - Køb online 8% 7% Inspiration i butik - Køb online 3% 3% Køb online falder marginalt fra 11% til 10% Inspiration online stiger fra 44% til 51% 321 interviews 2013
Kop & Kandes handel 3 årigt tilbageblik Salg via markedsføring 26% Udefra kommende faktorer 26%: konjukturer, vejr, konkurrenters adfærd etc Baseline vi ligger der alligevel: 48%
Ny virkelighed Detailhandel i går Detailhandel nu Produkt Produkt Pris Pris Image Image Oplevelse Oplevelse Service(og faglighed) Service (og faglighed) Beliggenhed Tilgængelighed (24/7)
Vi er gået fra der forventes det samme af butikkerne..
til at der forventes det samme af vores brand
Marketing 2009 www.kop-kande.dk
www.kop-kande.dk
Nu
Det rigtig svære er at få det til at hænge sammen -effektfuldt Så langt er vi nået, det er vi i gang med og her har vi fejlet med integrationen mellem offline og online
Vores prioriteringer
Ny Ny hjemmeside v Ny Ny hjemmeside hjemmeside
Nyt set-up på webshop Ny Magento-platform Lagerhotel hos Prime Cargo i Kolding Pengene bliver i kædens kasse (datterselskab) Ekstern hjælp Version 2.0 Returseddel med i alle kasser Bytte- og reklamationsret i alle butikker Bonuspoint til kundeklubben
Formålet med kundeklubben At aktivt øge trafikken og loyaliteten blandt kunderne og butikker.
Klub Kop & Kande
KAN OGSÅ OPRETTES I BUTIKKEN
Hvordan skaber vi værdi i kundeklubben? 1. Kampagnemails ca. en gang om ugen 2. Løbende kampagner med kundefordele Værdi 3. Bonus Et klubmedlem optjener bonuspoint 4. Her og nu værdi ved eks. Indmelding.
Hvordan skaber vi værdi i kundeklubben? 1. Kampagnemails ca. en gang om ugen 2. Løbende kampagner med kundefordele Værdi 3. Bonus Et klubmedlem optjener bonuspoint 4. Her og nu værdi ved eks. Indmelding.
Centralt
lokalt Lokalt KUNDEKLUB-AKTIVITET NYKØBING MORS
Hvordan skaber vi værdi i kundeklubben? 1. Kampagnemails ca. en gang om ugen 2. Løbende kampagner med kundefordele Værdi 3. Bonus Et klubmedlem optjener bonuspoint 4. Her og nu værdi ved eks. Indmelding.
Specielt tilbud kun for kundeklubmedlemmer vs. Kom ind og få scannet dit kort og få point
Hvordan skaber vi værdi i kundeklubben? 1. Kampagnemails ca. en gang om ugen 2. Løbende kampagner med kundefordele Værdi 3. Bonus Et klubmedlem optjener bonuspoint 4. Her og nu værdi ved eks. Indmelding.
Hvordan skaber vi værdi i kundeklubben? 1. Kampagnemails ca. en gang om ugen 2. Løbende kampagner med kundefordele Værdi 3. Bonus Et klubmedlem optjener bonuspoint 4. Her og nu værdi ved eks. Indmelding.
Kundeklub 2014 E-kvittering Udvidelse af varer på bonussiden
andet på kop-kande.dk Nedgradering magento-platform (standard er rigeligt) 1/8 Nyt responsivt design ca. 1/11 Fravalg af app s Øget fokus på seoog adwords er iværksat Kvalificerede data (big data og/eller omnichannel)
Sociale medier Vi har pt. fravalgt alt pånær facebook
Lokalt islæt, styres via geoflader
I butikken
Andre ting Vi kommer til at støtte 2-3 bloggere med varer Endeløse hylder i butikkerne via pc/tablet Først på køkken, dernæst bord Webshop Hvis varen er udsolgt i butikken kan den sælges i butikken og sendes fra vores lager Lageret i butikken kan ses 1/7 2014 Butikker med lagerstyring kan overtage ordren hvis de kan levere det hele Vi kan vise hele sortimentet fra butikkerne
Internt i organisationen Omstrukturering i marketing Fra 2 grafikere 3 offline 0 online Til 1 grafiker 1½ offline 3½ online heraf 1 som butikschef iwebshoppen
Internt i organisationen Omstrukturering i marketing Fra 2 grafikere 3 offline 0 online Til 1 grafiker 1½ offline 3½ online heraf 1 som butikschef iwebshoppen
Der findes ikke offline og online. Der findes kun handel Søgeord & Google Adwords retargeting Fysisk butik pos Tv markedsføring Kundeklub Kunden Print: Tilbudsaviser, Annoncer mm. Email markedsføring Mobil og tablets Web shop Sociale medier Facebook
Vores erfaring: Man skal ud over stepperne for toget buldrer afsted! Man skal kravle før man kan gå.. men det nytter heller ikke noget at være bange