BILAG 8 PRØVER 1 Afpr øvnin g a f sy st e m e t Afpr øv ning af sy st em et sk er v ed en ov er t agelsespr øv e og en dr ift spr øv e i ov er - ensst em m else m ed k ont r ak t ens punk t 12 og det t e bilag. Afpr øv ning af opt ioner t il lev er ing eft er ov er t agelsesdagen gennem før es som beskrevet i bilag 13. 2 Fæ lle sr e gle r for a fpr øvnin g 2.1 Pr øv ens gennem før else Tidspunk t et for pr øv ens gennem før else fr em går af t idsplanen, j f. bilag 1, eller anden aft ale m ellem par t er ne. Pr øv en sk al gennem før es under for hold, der i v idest m uligt om fang sv ar er t il en nor m al drift ssit uat ion. 2.2 Rappor t ov er pr øv efor løbet Når ov er t agelsespr øv en er afslut t et, udar bej der lev er andør en st r ak s en r appor t ov er pr øv efor løbet m ed opfør else af ev ent uelle k onst at er ede m angler i en m angellist e. Kunden udar bej der en t ilsv ar ende r appor t i for bindelse m ed dr ift spr ø- v ens gennem før else. 2.3 Godk endelse af en pr øv e En pr øv e er best ået, når k r av ene t il pr øv ens r esult at er opfy ldt, og godk endelse sk al her eft er sk e i ov er ensst em m else m ed k ont r ak t ens punk t 12, 2. afsnit. 010404 Modelbilag t il K01 St andar dk ont r ak t for k or t v ar igt it - pr oj ek t
Kan pr øv en ik k e godk endes af k unden, sk al k unden uden ugr undet ophold sk r ift - ligt m eddele det t e t il lev er andør en sam t anfør e år sagen t il den m anglende godk endelse. 2.4 Afhj ælpning af k onst at er ede m angler Såfr em t k unden godk ender ov er t agelsespr øv en m ed k onst at er ede m angler, sk al disse anfør es i en m angellist e. Kunden er før st for pligt et t il at godk ende dr ift s- pr øv en, når sådanne m angler i det v æsent ligst e er afhj ulpet, j fr. k ont r ak t ens punk t 12.1. Mangler k onst at er et eft er ov er t agelsesdagen, her under m angler k onst at er et i for bindelse m ed dr ift spr øv en, afhj ælpes i ov er ensst em m else m ed bilag 7. 3 Ove r t a ge lse spr øve 3.1 For m ål For m ålet m ed ov er t agelsespr øv en er pr im ær t at k onst at er e, om den aft alt e funkt ionalit et og dok um ent at ion er lev eret. Det k an dog også i for bindelse m ed ov er - t agelsespr øv en k onst at er es, om ser v icem ål er opfy ldt e og t ilk ny t t ede y delser er lev er et i ov er ensst em m else m ed det aft alt e. 3.2 Pr øv eplan Lev er andør en har som del af sit t ilbud udar bej det et udk ast t il pr øv eplan for ov er t agelsespr øv en, der er v edlagt som under bilag t il det t e bilag 8. I lev er andør ens udk ast t il pr øv eplan er k ar ak t er og om fang sam t t idspunk t for k undens delt agelse specificer et, her under hv ilk e dat a k unden sk al st ille t il r ådighed m ed henblik på en hensigt sm æssig gennem før else af pr øv en. Lev er andør en sk al eft er afk laringsfasens afslut ning indar bej de alle for slag t il ændr inger fr a kunden i pr øv eplanen, m ed m indr e lev er andør en k an godt gør e at disse for slag v il indebær e ak t ivit et er, der ligger uden for hv ad der m ed r im elighed k an pår egnes. 010404 2
Kundens for slag t il ændr ing af pr øv eplanen sk al v ær e lev er andør en i hænde senest [..] ar bej dsdage før pr øv ens st ar t, hv or eft er lev er andør en udar bej der en rev ider et pr øv eplan. Den r ev ider ede pr øv eplan sk al v ær e m odt aget af k unden senest [..] ar bej dsdage eft er lev er andør ens m odt agelse af k undens for slag t il ændr inger. 3.3 Tilr et t elæggelse Ov er t agelsespr øv en t ilret t elægges af lev er andør en som en funk t ionsprøv e, hv or det k ont r oller es, at den aft alt e funk t ionalit et, her under int egr at ion t il andr e syst em er, og dok um ent at ion er lev er et. Afpr øv ning af v æsent lige funk t ioner sam t dok um ent at ionen er om fat t et af lev er andør ens oplæg t il pr øv eplan. Øv r ige funkt ioner og forhold afpr øv es i ov er ensst em m else m ed pr øv eplanen. I fald der v ed ov er t agelsespr øv ens gennem før else ønsk es en sær sk ilt k onst at er ing af, om sy st em et opfy lder de i bilag 10 anfør t e ser v icem ål, sk al k unden giv e lever andør en m eddelelse her om senest inden afk laringsfasens afslut ning. 3.4 Gennem før else Ov er t agelsespr øv en gennem før es af lev er andør en m ed kundens akt iv e delt agelse, j f. k ont r ak t ens punk t 12.1, 1. afsnit. Kundens delt agelse er nær m er e besk r ev et i lev er andør ens oplæg t il pr øv eplan, j f. punk t 3.2 ov enfor. I for bindelse m ed ov er t agelsespr øv ens gennem før else fr em pr ov ok er es en r æk k e fej lsit uat ioner, som sy st em et sk al r eager e på m ed fej lm eddelelser, der gør det m uligt for bruger en at for t sæt t e på et v eldefiner et gr undlag. 3.5 Godk endelsesk r it er ier Kr av ene t il ov er t agelsespr øv ens r esult at er opfy ldt, hvis pr øv en gennem før es uden k onst at er ing af en eller fler e k valificer ede m angler. Der er t ale om en k v alificer et m angel hv is, 010404 3
fler t allet af br uger ne ik k e k an anv ende sy st em et eller funk t ionalit et en er nedsat i en sådan gr ad, at sy st em et m å anses for ude af dr ift, eller anv endeligheden af sy st em et nedsæt t es eller besv ær liggør es i bet y dende omfang, eller anv endeligheden af sy st em et er nedsat i ik k e ubet y deligt om fang, m ed m indr e m anglen k un ber ører enk elt e af de r elev ant e br uger e eller m anglen k an om gås uden bet y delig ek st r a indsat s for k unden. et af de i bilag 10 anfør t e ser v icem ål er for r inget m ed m er e end [ ] %, for udsat at det er aft alt at servicem ålet afpr øv es under ov er t agelsespr øven. der k onst at er es v æsent lige m angler v ed t ilk ny t t ede y delser. [ ] Der er ikke t ale om en kvalificer et m angel hv is, der blot er t ale om at en enk elt funk t ion ik k e vir k er, m ed m indr e den pågældende funk t ion har cent r al bet y dning for k undens anv endelse af sy st em et, eller k un [ ] br uger e ud af en st ør r e br uger gr uppe er påv ir k et af m anglen, og således at de øv r ige br uger e i br uger gr uppen for t sat k an anv ende sy st em et, eller der blot er t ale om at en enk elt funk t ion ik k e vir k er, m ed m indr e den pågældende funk t ion har cent r al bet y dning for k undens anv endelse af sy st em et. [ ] Såfr em t ant allet og indholdet af ik k e k v alificer ede m angler er af et sådant omfang at k undens anv endelse af sy st em et her igennem påv ir k es som hav de der vær et t ale om en k v alificer et m angel, v il disse sam let bliv e anset som en k v alificer et 010404 4
m angel. Ant allet af ik k e k v alificer ede m angler m å under ingen om st ændigheder ov er st ige [ ]. 3.5.1 Mangler i t r edj epar t spr ogr am m el Kunden er uanset punk t 3.5 dog ik k e ber et t iget t il at nægt e at godk ende ov er tagelsespr øv en på gr und af m angler i t r edj epar t spr ogr am m el, såfr em t der er m indr e end [ ] ik k e v æsent lige m angler i t r edj epar t spr ogr am m el, og som lever andør en har anv ist en r im elig om gåelse af, således at k unden uden bet y delig ek st r a indsat s v il kunne anv ende sy st em et. Anvist om gåelse fr at ager ik k e k unden for r et t en t il afhj ælpning af m anglen, når den afhj ælpes af t r edj epar t. 4 D r ift spr øve 4.1 For m ål Form ålet m ed dr ift spr øv en er at k onst at er e, hvor v idt lev er ancen ov er holder de opst illede ser v icem ål, j f. bilag 10, j f. k ont r ak t ens punk t 12.2, 1. afsnit. 4.2 Pr øv eplan Lev er andør en sk al udar bej de en pr øv eplan, der besk r iv er hv ilk e t ek nisk e og r essour cem æssige for hold, der er en for udsæt ning for dr ift spr øv ens gennem før else. Pr øv eplanen sk al sik r e, at dr ift spr øv en giv er et r et v isende billede af om de st illede ser v icem ål er opfyldt. 4.3 Gennem før else I nden dr ift spr øv en påbegy ndes, sk al ov er t agelsespr øv en v ær e godk endt af k unden. Dr ift spr øv en påbegy ndes endv ider e før st, når k unden har giv et lev er andør en meddelelse der om, dog senest 20 dage eft er ov er t agelsesdagen, j fr. k ont r ak t ens punk t 12. 2, 1. afsnit. I ov er ensst em m else m ed k ont r ak t ens punk t 12. 2, 1. afsnit gennem før es dr ift spr øv en af k unden m ed bist and fr a lev er andør en, og udfør es for sy st em et som helhed. 010404 5
Under dr ift spr øv en har lev er andør en r et og pligt t il løbende at opt im er e sy stem et s y deev ne i det om fang, at det m åt t e v ær e nødv endigt sam t afhj ælpe ev ent uelle k onst at er ede m angler. Desuden sk al lever andør en v ær e k unden behj ælpelig i for bindelse m ed besv ar else af k undens spør gsm ål v edr ør ende br ug af sy st e- m et, her under y de hot line ser v ice et c. Dr ift spr øv en sk al om fat t e m indst [ ] ar bej dsdage i t r æk, hvor i sy st em et har vær et i dr ift m ed nor m ale funk t ioner. Fr ist en for dr ift spr øv ens afslut ning frem går af t idsplanen, j f. bilag 1. 4.4 Godk endelsesk r it er ier Kr av ene t il dr ift spr øv ens r esult at er opfy ldt, når ser v icem ålene opgj or t for de sidst e [ ] ar bej dsdage af dr ift spr øv eper ioden for syst em et som helhed. Har k unden godk endt ov er t agelsespr øv en m ed k endt e m angler anfør t i m angellist en, j f. punk t 2. 4 ov enfor, så gælder det, at Kunden er før st for pligt et t il at godk ende dr ift spr øv en, når sådanne m angler i det v æsent ligst e er afhj ulpet, j f. k ont r ak t ens punk t 12.1, 4. afsnit. Her v ed for st ås, at der alene r est er er m angler i m angelk at egor i D og E, j fr. bilag 7. Kunden er dog ik k e for pligt et t il at godk ende dr ift spr øv en såfr em t, der for eligger m er e end [ ] sådanne m angler. De r est er ende m angler afhj ælpes i ov er ensst em m else m ed bilag 7. 4.5 Måling af dr ift seffek t ivit et Se bilag 10 for m åling af dr ift seffek t iv it et. 4.6 Måling af svar t ider Se bilag 10 for m åling af sv ar t ider. 010404 6