Brugerinddragelse Dansk Selskab for Patientsikkerhed Birgitte Enslev
Vi bliver klogere jo længere tid, der går, og råderummet for ændringer bliver stadigt mindre Råderum for ændringer i byggeprojekter Viden Det er særligt kritisk i byggeprojekter, hvor ændringer sent i processen kan være meget kostbare og derfor ofte ikke er realiserbare. 2
Vi investerer massivt i brugerinddragelse fra starten for at løfte videnskurven, mens råderummet er stort Råderum for ændringer i byggeprojekter Viden Vi inddrager brugerne i hele processen med at forme og udvikle projektet. Både når økonomien skaber begrænsninger og når teknologien skaber nye muligheder. Vi ønsker at understøtte brugernes ejerskab og følelsen af involvering. 3
Vi har inddelt brugerne i tre grupper Patienter og deres familier Børn og unge i alderen 0-18 år Gravide og fødende Ægtefæller / partnere Forældre Søskende Øvrig familie og venner Personale med direkte patientkontakt Sygeplejersker Læger Jordemødre Sekretærer Bioanalytikere Psykologer Farmakonomer Studerende Radiografer Pædagoger Portører Alt andet personale Teknikere Administrativt personale Ledere Hospitalsklovne Frivillige Rengøring Forskere Studerende Projektledere Arkitekter Logistikere Ingeniører Økonomer Hygiejneenheden Arbejdsmiljø repræsentanter 4
Balance mellem vision på den ene side og resultater på den anden side Ambitiøs Pragmatisk Inkluderende Repræsentativ Åben Målrettet 5
Vi stræber efter at inddrage brugerne i en grad, hvor de bliver medskabere Styrke brugernes mulighed for at meddesigne services Brugernes mulighed for, at skabe værdi for ikke kun dem selv, men også andre, fremtidige brugere. Brugere giver input i fokusgruppe interviews, crowd sourcing eller høringer for at kreere nye opgaver og løsninger. Involvering af offentlige og private aktører på møder, hvor der designes nye og bedre løsninger, så implementering styrkes. Inddragelse af offentlige og private aktører til at definere problem eller vision, design, prototype-test, koordinering samt implementering. 6
Brugerinddragelse skal gennemsyre alle processer som en del af s DNA Organisatorisk forandring 2014 2024 Konkurrence Bygningen tegnes Byggeri Klargøring/indflytning 7
Eksempler på udvikling af designprincipper for brugeroplevelsen Observation på køkkenet og andre fællesarealer Hjemmeinterviews med patienter og pårørende Møde med personale, både fra Riget og andre hospitaler Overnatning på stue Co-creation camp m. patienter, pårørende og personale Leg og øvelser på børnenes præmisser 8
Maden betyder rigtig meget 9
Brugerpanel og ungepanel som fundament for udvikling 10
Udvikling af konkurrence-program Medarbejder Patient Pårørende 2-dags camp med 130 brugere (børn, unge, gravide, pårørende og medarbejdere) 11
Granskning af konkurrence-forslag Patient Det går ikke, at man skal gå igennem køkkenet for at komme ind i bryggers Med våde gummistøvler. Pårørende 2-dags granskningscamp i januar 2017 12
Vores oplevelse er, at brugerne meget gerne vil tages med på råd 13
Udvikling af en fælles konvention for alle afdelinger i samarbejde med brugere 14
Hvad skal vi arbejde med for at indføre bedre patientforløb?
Stilstanden og oplevelsen af at være koblet af er særligt kritisk for børn og unge, da de er i en accelereret udviklingsproces 16