SKABER FORBINDELSE MELLEM MENNESKER OG FORRETNING

Hvordan finder jeg mere information om DM Software? Brochurer som denne tjener deres formål. Men dialog er nu en gang bedst, når den foregår mellem levende mennesker. Derfor er du meget velkommen til at kontakte DM Software på telefon 45 76 69 00. Både for at høre mere om os, og hvad Dialog Manager kan gøre for din virksomhed. Dialog Manager SKABER FORBINDELSE MELLEM MENNESKER OG FORRETNING DM Software Slotsmarken 11 2970 Hørsholm www.dmsoftware.dk dmsoftware@dmsoftware.dk

DM Software er en dansk softwareproducent, som udvikler og markedsfører CRM systemet Dialog Manager. Mere end 10 års erfaring i CRM front- og backofficeprocesser har gjort DM Software til en førende CRM-leverandør. Kenny Rothoff, SALGSDIREKTØR, DM SOFTWARE DM Software har med sit fokus på europæiske virksomhedsforhold skabt et helt unikt, fleksibelt system, som kan anvendes af alle brancher og størrelser af virksomheder. KUNSTEN AT GØRE VIRKSOMHEDER BEDRE TIL DET DE ER GODE TIL Hvad gør DM Software anderledes? Vores målsætning om at gøre virksomheder bedre til det de allerede er gode til er på samme tid enkel og kompleks. Men i sætningen ligger også, at vores kunder altid kan en masse ting i forvejen ting som vi ikke skal lave om på. Det betyder, at vi ser et CRM-system som et forretningskritisk værktøj, der både rækker langt ind i organisationen. Men også skal eksistere sammen med de line of business systemer, virksomheden allerede anvender. Hvordan gør I det? Det lyder godt, men hvordan kan man måle, om det virker? Simpelthen ved at skabe forbindelse mellem de mennesker, der bruger systemet, og virksomhedens forretningsprocesser. Et CRMsystem bliver jo først et værktøj, når brugerne kan se værdien af det for sig selv og for virksomheden. Vi gør os ikke i at fortælle vores kunder, hvordan de skal drive deres virksomhed ved at tvinge dem ind i nogle fastlagte CRMprocesser. Vi giver muligheden for at indføre egne forretningsprocesser eller best practise i CRM-systemet. Vores kunder måler deres investering på tre forskellige måder: For det første via Return On Investment (ROI). Her kigger man på, om virksomhedens lønsomhed, kundens livstidsværdi og antichurn er forbedret. For det andet gennem Return On Strategy (ROS). Det er en evaluering af, om virksomhedens CRM-strategi og forskellige milepæle er nået. Endelig måler Degree Of Use (DOU) udbredelsen af systemet i virksomheden. Altså i hvor høj grad brugerne har taget det til sig. Et CRM-system med succes har aktive, tilfredse brugere. Gennem DOU måler vi systemets kvalitet udfra, hvor meget brugerne i virksomheden benytter CRM-systemet. Line of business Degree of Use Virksomheden Virksomhedens eksisterende forretningsprocesser indføres i Dialog Manager, og systemet begrænser derfor ikke best practise. Forretningsprocesser Og hvordan ser det så ud med de resultater? Hvordan kommer jeg videre med Dialog Manager? Spørg vores kunder, de er i al beskedenhed vores bedste reklame. Og det gælder både kunder som fokuserer på ledelse, marketing, service, salg, integrering med eksisterende IT-systemer og meget andet. Vi har udviklet en proof of concept model, hvor din virksomhed indenfor 14 dage kan besøge en relevant kundereference. Designe en prototype. Og se om Dialog Manager kan opfylde de krav til en CRM-løsning, din virksomhed har. Det gør det både nemt og overskueligt at vurdere, om Dialog Manager er noget for din virksomhed, dine medarbejdere og dine kunder. I sidste ende er det jo dem, det handler om. Prototype Vi vil gerne bevise, at Dialog Manager passer til din virksomhed. Det gør vi ved at skitsere det endelige system i form af en prototype. Kundereference En række tilfredse virksomheder bruger allerede Dialog Manager. Vi formidler kontakten, så systemet præsenteres i fuldt omfang. Mennesker CRM-systemet skaber forbindelse til virksomhedens forretningsprocesser og til alle virksomhedens berøringsflader.

Dialog Manager er et system, som tilpasser sig den enkelte virksomhed. Ikke omvendt. For en god virksomhed skal ikke ændre sin struktur og måde at arbejde på bare for teknikkens skyld. Morten Scheller, BUSINESS CONSULTING MANAGER, DM SOFTWARE Filosofien gør det lettere for virksomheder at gå i gang med at bruge CRM. Og giver succes hos en lang række virksomheder. ET CRM SYSTEM SKAL PASSE TIL VIRKSOMHEDEN IKKE OMVENDT Hvad er Dialog Manager suiten? Dialog Manager er et integreret Customer Relationship Management system opbygget efter alle kunstens regler. Derudover er Dialog Manager skabt til alle de mennesker i virksomheden, som har kundekontakt. Desuden har systemet en unik evne til at arbejde sammen med virksomhedens øvrige line of business systemer. Dialog Manager kan sørge for integration mellem flere systemer. Og integrationen kan f.eks. foregå på bestemte klokkeslet. Realtidsintegration Øvrige IT-systemer Hvad giver Dialog Manager mine medarbejdere? Systemet sikrer, at virksomhedens CRM-processer og kundedata er samlet ét sted. Det giver dine medarbejdere et detaljeret overblik over alt, hvad din virksomhed ved om kunden. Det kan være stamdata om økonomi, demografi, og personlige oplysninger. Men også transaktioner, indkøb, budgetter, aftaler samt al kommunikationshistorik som breve, e-mails, fax, kontrakter, telefonreferater osv. Medarbejder Hvordan integrerer jeg Dialog Manager med mine eksisterende IT-systemer? Når du vælger en CRM-løsning, er det selvfølgelig afgørende, at den kan integreres med virksomhedens øvrige IT-systemer. Og på det punkt er Dialog Manager ret enestående. Systemet kan nemlig både levere batchorienteret, realtids- og dynamisk integration. Hvilke systemer kan der integreres med? Hvem kan bruge Dialog Manager? Dialog Manager kan i dag integreres med de ledende forretningssystemer fra f.eks. Navision, SAP, Oracle, SAS Institute, Cognos, SPSS. På email/kalender-området er systemet integreret med Microsoft Outlook og Lotus Notes. Derudover er systemet integreret med flere ledende telefonanlæg fra f.eks. Ericsson og Nortel. Dialog Manager er skabt som et intuitivt system og kan bruges af alle de medarbejdere i virksomheden, som har kundekontakt. Det kan være salg, marketing, service og ledelse. Men vi oplever i stigende grad, at andre afdelinger som IT, administration, bogholderi og produktion også bliver koblet på systemet. CRM processer Dialog Manager får en central rolle i virksomhedens CRM processer. Her samles virksomhedens processer og data. Kontakt Virksomhedens kontakter registreres som al anden korrespondance i Dialog Manager. så det er nemt at overskue al information. Hvilke databaser kan Dialog Manager afvikles på? Hvordan leveres Dialog Manager suiten? Dialog Manager kan afvikles på et bredt udvalg af SQL-databaser fra Oracle, IBM, Microsoft og Sybase. Databaseplatformen kan ændres undervejs, når for eksempel datamængderne eller antallet af brugere ændrer sig. Dialog Manager er modulopbygget og kan derfor sammensættes ud fra virksomhedens behov. Samtidig er Dialog Manager skalerbart. Det betyder, at systemet kan implementeres i f.eks. salgsafdelingen og så gradvist udbygges til at dække andre funktionsområder i virksomheden. Med hensyn til den praktiske levering forhandles Dialog Manager i dag af en lang række ledende systemintegratorer og konsulenthuse. Behov Ved hjælp af en grundig beskrivelse af virksomhedens behov tilpasses Dialog Manager, så systemet passer virksomheden - ikke omvendt. Viden Med CRM gøres al viden, som din virksomhed har om kunder, tilgængelig og giver et større overblik over hver kunde. Virksomhedens viden kan f.eks. være breve, e-mails osv.

Dansk Tipstjeneste har i alt 253 medarbejdere og et forhandlernet på 4.000 kiosker, spillebutikker og supermarkeder. Det er nogle af grundene til, at Dansk Tipstjeneste i dag omsætter for omkring 6 mia. kroner om året. Lotte Rye Wæde, DANSK TIPSTJENESTE HVORDAN INTEGRERER MAN DIALOG MANAGER MED EKSISTERENDE IT-SYSTEMER? Dansk Tipstjeneste valgte Dialog Manager, hvorfor? Det virkede både fleksibelt og brugervenligt. Blandt andet var alle enige om fordelene ved, at vi selv kunne opbygge skærmbillederne med de oplysninger, vi bruger mest til dagligt. Og så kunne Dialog Manager arbejde sammen med vores eksisterende systemer. Det arbejde, som ikke indgår i den automatiske håndtering af spil og gevinster, oprettes i et sagsstyringssystem. Sagsstyringssystem Hvilke systemer var det? Jamen, vi har seks, meget forskellige. Det, du nok kender bedst, er vores onlinesystem i butikkerne. Så har vi et lager- og faktureringssystem, der holder styr på alt fra bestilling af skrabelodder til hvilket inventar, der er i butikkerne. Og et sagsstyringssystem til oprettelse af indkomne sager. Derudover har vi et telefonsystem, der skulle arbejde sammen med CRM-løsningen. En virksomhedsdatabase og endnu et forhandlersystem til skrabespil. Integrationen med et moderne telefonsystem giver mulighed for at have information ved hånden før man tager røret. CTI/Telefonsystem Dialog Manager Udvekslingen af data mellem Dialog Manager og jeres eksisterende systemer foregår begge veje, hvordan fungerer den proces? I dag er det sådan, at hver gang vi taster nye oplysninger i Dialog Manager, sørger systemet automatisk for, at der sker en eksport til alle de systemer, som deler kundeoplysninger og stamdata. For eksempel er det smart, at vi kun har én adresse på en forhandler. Eller at vores telefonsystem kan kende en kunde, som ringer ind med sit nye telefonnummer. Et eksisterende system varetog allerede alt online spil hos forhandlere. Det er integreret med Dialog Manager, så spil-oplysninger opdateres hver nat. Onlinesystem Hvor mange systemer eksporterer Dialog Manager data til? Dialog Manager eksporterer data til alle eksisterende systemer. Det er ret unikt i forhold til mange andre virksomheder, hvor man typisk importerer data til CRM-systemet. Til gengæld er fordelen altså, at hver gang vi ændrer stamdata i ét system, sørger Dialog Manager for, at det også bliver ændret i alle de andre. Forhandlersystem Hvad har gevinsten været for Dansk Tipstjeneste indtil nu? Dialog Manager gik i luften for tre måneder siden. Og allerede nu kan vi mærke fordelene ved, at de forhandlerdata vi ændrer i ét system kommer ens ud på alle de andre. For det andet er Dialog Manager fantastisk i forhold til kombinerede søgninger. Det tager f.eks. ikke mange klik at finde ud af, hvilke butikker i Randers der er DanToto forhandlere. Og det kan vi både bruge i vores salg- og marketingafdeling. Lager- og faktureringssystem Kernen i kontrakten mellem Dansk Tipstjeneste og forhandlere er alle de vigtige informationer om butikkernes beholdning af lodder, skilte og økonomi. Alt opdateres løbende, så alle data stemmer overens. Stamdata om hver kunde kommer fra Dialog Manager, som er brugernes indgang til alle informationer.

Nordania Leasing er en del af Danske Bank koncernen. Og Danmarks førende leasing selskab med kunder indenfor brancher som ejendomme, edb og transport. Nordania Leasing har i alt 200 medarbejdere, hvoraf ca. 1/4 er sælgere. Virksomheden har en vision om at skabe værdi for sine kunder. Det kræver dialog med fokus på kundernes behov. Bo Sannung, NORDANIA LEASING ET SALG SKAL VÆRE LIGE SÅ ENKELT FOR SÆLGERNE SOM FOR KUNDEN Kan du nævne nogle gode grunde til at vælge Dialog Manager? For det første var Dialog Manager det eneste system, der kunne opfylde vores krav. Blandt andet var det unikt, at systemet kunne opdatere til og fra Lotus Notes, som vi bruger i hele koncernen. Samtidig var det en klar fordel, at vi selv kunne bestemme, hvilke felter skærmbillederne skulle indeholde. Og så kunne Dialog Manager integreres med koncernens back-end system. I Nordania Leasing rummer back-end systemet alle finansielle stamdata. De gøres tilgængelige og opdateres løbende. Back-end system Lotus Notes integration Korrespondance Hvem er i dag de primære brugere af Dialog Manager? Salg, marketing og direktion. Men målet er, at hele huset kommer på systemet. Hvad betyder en pipeline for jeres sælgere? Hver gang en sælger starter et nyt projekt, opretter han en pipeline med oplysninger om kunden. Fx. hvad næste skridt er, og hvornår der skal følges op. Dette er første fase af salget. Derefter kommer så et møde. En præsentation. Et tilbud. Og forhåbentligt en kontraktskrivning. I alt arbejder vi med 9 trin i vores pipeline. Hvilke fordele giver det? Du kan sige, at vi bruger Dialog Manager som et aktivt redskab til at blive bedre. Ikke bare til at beskrive hvordan tingene så ud i går. Ledelsen kan hele tiden følge med i sælgernes indsats, helt ned på individ-niveau. Hvis en sælger fx. er en kanon dørsparker, men mister luften efter første møde, kan vi målrettet hjælpe ham til at blive bedre. Rapportering Der udtrækkes automatisk rapporter om en række processer til brug for ledelsen. Dialog Manager Dialog Managers pipeline funktionalitet er et vigtigt element, når alle salgsprocesser skal kunne monitoreres og samles op af sælgere og ledelse. Er Dialog Manager så ikke mere et ledelsesværktøj end et værktøj for sælgerne? Nej, Dialog Manager gør det jo også klart for den enkelte sælger, hvad han er god til. Hvor mange bolde han har i luften. Og hvordan han bruger sin tid bedst. Hvordan mærker kunden så, at jeres sælgere har Dialog Manager til rådighed? Jamen, han kan mærke, at vores sælgere hele tiden har fokus på det næste trin i pipelinen i stedet for det endelige salg. Det bety der, at kunden føler sig mindre presset, og mere føler at vi tager hensyn til hans situation. Ledelsen Dialog Manager giver overblik. Både i det strategiske arbejde og i den daglige ledelse af medarbejdere. Marketingafdelingen Hvilke konsekvenser har Dialog Manager ellers haft for salgsarbejdet i Nordania Leasing? På de store salgsmøder har man altid diskuteret sager over en vis beløbsstørrelse. Efter Dialog Manager er det beløb blevet fordoblet et par gange. Ikke kun fordi vi sælger mere, men også fordi de sager vi arbejder med er blevet synlige for alle. Derudover sørger Campaign Manager for hele tiden at bearbejde de informationer, vi har om potentielle kunder. Når en kunde bliver interessant for os, fletter Campaign Manager et salgsbrev i Word og dirigerer det videre til en sælger, der så kan oprette endnu en pipeline til en ny salgsproces.

Alle taler om sundhed, men i Sundhedsstyrelsen gør man noget ved den. Udover at varetage de kendte rygestop kampagner, sikre hospitalspatienters rettigheder og effektivisere hospitalernes sagsgange, foretager styrelsen også et stort antal undersøgelser af uddannelsesniveauet på hospitalerne. Karsten Bech, SUNDHEDSSTYRELSEN Det er et omfattende arbejde, men med Dialog Manager får styrelsen styr på sine aftaler. HVOR LILLE KAN EN KALENDER BLIVE, OG SAMTIDIG VÆRE STOR NOK? Hvordan er I med til at sikre kvaliteten af uddannelserne på de danske hospitaler? Er det her, Dialog Manager kommer ind i billedet? Det handler altså om styring af møder og aftaler? Er det ikke noget, I kunne klare med en god, gammeldags kalender? Vi har selvfølgelig en masse forskellige tiltag, men et af de mest omfattende er vores inspektorordning. Kort fortalt går den ud på, at speciallæger fra to hospitaler er med til at evaluere uddannelsen på et tredje. Der findes en lang række forskellige specialer, man kan uddanne sig i lige fra røntgenlæger til børnelæger. Men fælles for dem alle er, at uddannelsen skal være så god som mulig. Det kan vi sikre ved at sammenligne hospitalerne og lære af de bedste. Ja. Dialog Manager hjælper os med at holde styr på de aftaler, der indgås med både hospitalerne og inspektorerne i ordningen. Ja, men også en styring af hvilke inspektorer der skal ud på hvilke hospitaler, hvornår og hvordan. Det kunne vi måske nok, hvis det ikke var for det regnestykke, der ligger til grund for ordningen: Vores 200 inspektorer skal hvert andet år besøge 300 til 600 specialafdelinger på 80 sygehuse. Før hvert besøg skal den enkelte afdeling evaluere sig selv, mens der efter besøget skal ligge en ny, uvildig rapport om afdelingen. Derudover skal alle inspektorerne uddannes, udskiftes og udvælges efter hvilke hospitaler i landet, de skal besøge. Det giver mere end 2.000 interaktioner om året så den kalender skulle altså være rimelig tyk. Både afdelingen på sygehuset og de inspektorer, som besøger afdelingen, skal skrive en rapport til Sundhedsstyrelsen. Rapport Hvor mange medarbejdere skal der til at styre 2.000 forskellige interaktioner om året? To. Inspektorordning Børneafdeling Hvordan kan det lade sig gøre? Har du et eksempel? I dag sørger Dialog Manager for, at alle vores aftaler er samlet ét sted. Det betyder, at der ikke skal mere end to mennesker til at følge op på de interaktioner, systemet varsler. Resten sørger Dialog Manager og Campaign Manager for. Hvis vi skal besøge en børneafdeling i Hillerød, sætter vi en dato for, hvornår afdelingen skal have evalueret sig selv. Så vælger vi typisk to inspektorer fra Jylland, som både skal have en varsling og anden information. Efter besøget skal der så følges op på rapporterne osv. Inspektorordningen styres centralt fra Sundhedsstyrelsen. Der udføres mere end 2.000 årlige interaktioner med konsulenter og specialafdelinger. Aftaler Med afdelinger og konsulenter indgåes der løbende aftaler, som styres af Campaign Manager. Inspektor Til hvert besøg på de lokale sygehuse tilknyttes en læge fra et andet sygehus. Han fungerer som konsulent og skal komme fra en anden landsdel end specialafdelingen. Skal Dialog Manager og Campaign Manager kun bruges til styring af aftaler? Nej, vores tanke er, at vi med tiden skal bruge Dialog Manager til at evaluere rapporternes kvantitative og kvalitative data. At brugerne kan skrive direkte ind i systemet. Og at vi kan publicere rapporterne på vores website. Men alt det kræver i høj grad en tilvænning ude på hospitalerne. Det er jo ikke alle, der har fået øjnene op for fordelene ved at varetage sagerne elektronisk endnu.

Københavns Fondsbørs har en begrænset kundegruppe, målt på antal virksomheder. Men samtidig flere tusind kunder, hvis man måler på antal kontaktpersoner. Hver kontakt er i flere tilfælde tilknyttet flere virksomheder, udvalg og organisationer og skal samtidig serviceres af forskellige afdelinger i Københavns Fondsbørs. Anne Vintergaard, KØBENHAVNS FONDSBØRS Dialog Manager er det CRM-værktøj, som Fondsbørsen har valgt at bruge for at opretholde det fulde overblik over kunderne. DET LETTER ARBEJDET BETYDELIGT, AT ALLE KONTAKTDATA ER SAMLET ÉT STED Hvilke fordele har I oplevet, efter I er begyndt at bruge Dialog Manager? Kan du give nogle flere eksempler på, at brugerne kan arbejde mere effektivt? Alle vores kontaktdata er blevet samlet ét sted på en overskuelig måde. Det har givet brugerne et godt overblik, så de kan yde en optimal service over for vores kunder. Vi har samtidig stor gavn af de såkaldte workflows som er tjeklister, der viser i hvilken rækkefølge, opgavernes skal løses, og hvilke andre aktiviteter de er afhængige af. Det aflaster vores salgs- og servicemedarbejdere og betyder, at vi kan øge kvaliteten i vores daglige arbejde. På grund af den meget avancerede søgefunktion i Dialog Manager kan brugerne trække rapporter på stort set alt. Det kunne eksempelvis være en liste over de kunder, der har købt et bestemt produkt og samtidig har et aktiemedlemskab. Eller en liste over de interessenter, der skal modtage et bestemt nyhedsbrev. Al e-mail og aftaler i Outlook gemmes automatisk i Dialog Manager, så kolleger kan følge med i dialogen med kunden. Outlook Integration Manager Dialog Manager giver mulighed for at oprette nye felter til information i løbet af ganske få minutter. Design Manager Hvorfor valgte I Dialog Manager? For det første ønskede vi at få et system, som vi selv kunne tilpasse på en nem og effektiv måde. Dialog Manager er meget logisk og brugervenligt i sin opbygning, og modulet Design Manager gør det nemt for os at tilføje nye felter og udvikle systemet løbende. Herudover ligner Dialog Manager fuldstændig de velkendte Windowsapplikationer. Og det er en stor fordel for en virksomhed som vores, der ikke tidligere har arbejdet med CRM-systemer. Dialog Manager er fuldt ud integreret med Outlook. Hvad betyder det for jer? Sammen med fleksibiliteten og brugervenligheden var det et af de vigtigste krav, da vi valgte CRM-system. Næsten al vores korrespondance foregår pr. e-mail, og derfor påskønner vi meget, at integrationen til Outlook fungerer upåklageligt. Payback-tiden Hvor mange bruger Dialog Manager? Mere end halvdelen af vores medarbejdere. Det drejer sig om alle, der arbejder med salg eller har ekstern kontakt i øvrigt. I dag er der faktisk flere brugere af Dialog Manager, end vi forventede, da vi købte det. Og medarbejderne bruger systemet hver dag. Workflows Med Dialog Manager opnås den kortest mulige paybacktid, fordi systemet tilpasses virksomhedens individuelle behov. Kan du karakterisere CRM-projektet som en succes for Københavns Fondsbørs? Ja helt bestemt. Brugerne er meget tilfredse og tillige engagerede i at udvikle brugen af Dialog Manager. Det er et virkelig godt og fleksibelt system, som vi selv føler os meget hjemme i. Korrespondance Tjeklister kan designes og trækkes ud af Dialog Manager lige så ofte, der er behov for det. Det lyder som om, det har kunnet betale sig for Københavns Fondsbørs at investere i Dialog Manager? Absolut. Vores positive forventninger, da vi besluttede at vælge Dialog Manager, er fuldt ud blevet indfriet. Vi har fået et stærkt CRM-værktøj, og payback-tiden har udviklet sig som planlagt.

P. Brøste er en ægte, dansk succes grundlagt på en god idé i 1915. Hovedvirksomheden er import og eksport. Og fra starten har dialog og produktviden været nøgleord. I dag har P. Brøste godt 550 ansatte i fem lande hvoraf de 150 sidder i Danmark. Og med mere end 50 forretningsområder er vidensdeling og dialog mere væsentligt end nogensinde. Søren Søndergaard, P. BRØSTE A/S EN OPDELT ORGANISATION STILLER STORE KRAV TIL VIDENSDELING Hvad er det, som gør Brøste til en speciel virksomhed? For det første er vi en meget opdelt virksomhed. Også mere end du kan vise på ét billede. Vi er delt mellem landegrænser, men også i fokus- og forretningsområder Business Units. Brøste opererer i England, Tyskland, Finland, Sverige, Norge, Polen og Baltikum. Og med 150 ansatte i Danmark og over 20 større og mindre fokusområder spreder vi os mere end de fleste. Saltafdeling, England Ledelsen Dialog Manager kan opsummere informationer på filial-, virksomheds- og koncernniveau. Er det derfor, I har valgt at køre Dialog Manager på engelsk? Ja, vores medarbejdere skal ikke bare have adgang til Dialog Manager på tværs af Business Units, men også af landegrænser. Derfor er vi lige nu i gang med at integrere systemet i fem lande. Fordelen er, at Dialog Manager giver både medarbejdere og ledere adgang til alle oplysninger om kunder og leverandører. Også selvom man sidder i fire forskellige Business Units. Det gør det muligt for mig at styre en aktivitet i Finland. Og samtidig søge oplysningerne på en kunde fra Holstebro. Gaveartikler, Finland Det overordnede mål er altså at binde afdelingerne sammen, men hvad er målet med medarbejderen i forhold til Dialog Manager? Dialog Manager gør det muligt at danne en række rapporter om især sælgernes indsats. Hvordan bruger I den funktion? Medarbejderne skal kort sagt ikke bruge andet end Dialog Manager. Vores mål er, at alle informationer skal være tilgængelige i systemet altid. Både i en forhandlingssituation, men også fra det øjeblik en kunde ringer. Det vil gøre vores medarbejdere endnu bedre til at give den service, der forventes af dem. Hvis vi har brug for en integration mellem tre forskellige medarbejdere, skal Dialog Manager gøre den integration mulig. Med Dialog Manager har vi fået nemmere ved at følge med i den samlede indsats. For eksempel kan en gruppeleder danne rapporter helt ned til den enkelte medarbejder. Simpelthen for at se, om han bruger krudtet på de rigtige kunder. Det giver en langt bedre styring af vores ressourcer. Og en meget mere konstruktiv dialog mellem medarbejdere og ledelse. Udviklingschef En medarbejder kan på tværs af afdeling og geografisk placering finde information om kunder, kolleger og markedet. Lysfremstilling, Baltikum Hvor stor er gevinsten for Brøste ved investeringen i Dialog Manager? Jamen, for en virksomhed som Brøste er gevinsten stor. Meget stor. Især fordi vi samler en masse viden om vores kunder. Viden der kan komme alle vores medarbejdere til gode. Både dem vi har haft ansat i 10 år, men også dem der blev ansat i sidste uge. Salgschef I salgssituationen kan erfaringer om kunden fra andre sælgere eller fra andre afdelinger give uvurderlige fordele. Produktionschef

Phone Manager Batch Manager Design Manager Lotus Notes Integration Manager PowerScript DM API Runtime License Profile Manager DM Enterprise Manager Database Manager Loyalty Manager Replication Manager PowerScript Manager DM API Developer Kit Dialog Manager Server Outlook Integration Manager Campaign Manager Import Manager SQL Script Manager Security Manager DM Remote License Web Component Server DIALOG MANAGER SUITEN Dialog Manager suiten kan sammensættes til at dække ethvert behov. Uanset din virksomheds branche, marked og målsætning. Her er 18 grundmoduler til suiten, som alle arbejder sammen i Dialog Manager som ét system. Og samtidig er det 18 gode grunde til at vælge Dialog Manager. Profile Manager Profile Manager er Dialog Managers klientdel. Her samles alle kundeinformationer fra Dialog Manager og andre systemer, overskueligt og brugervenligt. Kunderelationer og informationer kan ses konsolideret på forskellige niveauer (Koncern, Firma, Filial, Ansat, Bopæl og Privat). Brugervenlige funktioner gør det nemt at udføre både dagligdags- og avancerede opgaver. Man kan til enhver tid søge og segmentere på alle informationer. Foretage brevfletning. Sende fax og e-mail. Oprette tilbud. Registrere aftaler og møder. Udskrive rapporter og meget mere. Al kommunikation samles i en logbog til et kronologisk overblik over dialogen med kunden. Campaign Manager Campaign Manager er et logisk redskab til at skabe komplekse Direct Marketing kampagner. Ved hjælp af visuelle procesforløb og alle tilgængelige informationer i systemet kan endog meget store kampagner nemt afvikles via breve, e-mails, sms, web etc. Herved er One-to-One dialog på realtidsdata muliggjort med minimum ressourceforbrug. Dialog Manager Server Dialog Manager er udviklet til at betjene mange brugere. Derfor er dette modul skabt til effektivt at styre brugervalidering og adgang til databasen. Samtidig udfører modulet batch-job samt en række opgaver for f.eks. Outlook Exchange/ Notes Domino integration. Phone Manager Med Phone Manager integreres virksomhedens telefonsystem med PC en og alle informationerne i Dialog Manager. Når kunden ringer, vises alle relevante informationer automatisk på skærmen inden besvarelse, både ved opkald og viderestilling. Derudover kan brugeren ringe direkte fra systemet, oprette referater og planlægge kalenderstyret opfølgning. Telefonlogbogen kan anvendes til CRD-statistik og analyse. Design Manager Design Manager gør det muligt for udvalgte brugere at vedligeholde og udvide systemets design og datamodel. Det betyder, at systemet løbende kan tilpasses virksomhedens informationsbehov og forretningsprocesser. Avanceret databasedesign kan udføres uden kendskab til hverken SQL eller programmering. Outlook Integration Manager Dette modul giver fuld integration mellem Dialog Manager og Outlook Exchange Server. Sendte og modtaget e-mails kan arkiveres i kundernes logbøger, og en løbende synkronisering sikrer, at opgaver og møder oprettet i Dialog Manager holdes opdateret i kundens logbog og opgaveoversigt. Det giver brugerne det fulde overblik over både egne og kollegers kundeaktiviteter. Outlook Integration Manager udveksler også kontakter fra Dialog Manager til kontaktpersoner i Outlook. Brugerne kan individuelt opsætte abonnement på de ønskede kontakter og løbende opdatere deres Outlook kontaktpersoner efter behov. Lotus Notes Integration Manager Dette modul tilbyder de samme unikke funktioner som Outlook Integration Manager. Blot integreret med Notes Domino Server. Batch Manager Med Batch Manager kan systemadministratorer planlægge og eksekvere aktiviteter. Herunder dialog-aktioner, rapportering, import, databasevedligeholdelse m.m. Afviklingen af job kan kalenderstyres og foregår automatisk, uden brugeren er tilstede. Alt planlægges og overvåges direkte fra brugerens PC. DM Enterprise Manager DM Enterprise Manager har et sæt af intuitive værktøjer til hurtigt at etablere et test- og udviklingsmiljø baseret på et eksisterende produktionsmiljø. Et testog udviklingsmiljø er en forudsætning for effektivt at kunne gennemføre designændringer til produktionsmiljøet uden længerevarende driftstop til følge. Security Manager Med Security Manager kan man oprette brugergrupper med individuel adgang til data og funktioner. På den måde kan virksomheden selv styre, hvilke brugere der skal have adgang til hvilke informationer og i flere forskellige niveauer. Ejerskab (adgang og rettigheder) kan samtidig styres og ændres i forhold til den bruger, der er udpeget som ansvarlig for kunden. Import Manager Dette modul gør det muligt at indlæse og vaske informationer fra stort set alle eksterne kilder. Modulet har en række unikke regler for dubletsammenlægning, multidimensionelle nøgler, datakonsolidering, bearbejdning og filtrering. Dette giver stor fleksibilitet i opsætning af alle integrationsconnectors. Alle kørsler kan automatiseres med rapportering. Loyalty Manager Et Loyalitetsregnskab samler de emotionelle og finansielle informationer i et grafisk overblik. Brugerne kan løbende se prognoser og tendenser på individ og gruppeniveau, og der kan gives automatisk alarmering. Omsætningspotentiale, Problem Detective Studies, faktoranalyser m.v. kan bl.a. anvendes til automatisk iværksættelse af aktiviteter. Database Manager Database Manager sikrer, ved hjælp af native drivers, den optimale ydelse på de mest udbredte Enterprise databaser. Herunder IBM DB2, Microsoft SQL Server, Sybase og Oracle. Modulet gør den løbende drift let at gennemføre for systemadministratoren og sikrer, at designændringer håndteres dynamisk. Foretager en superbruger ændringer via Design Manager, programmerer og udvider databasen sig selv - uden behov for programmørressourcer. PowerScript Manager DM API Developer Kit Dette modul er til videreudvikling af Dialog Manager suiten, med nye programmuligheder og specielle funktionaliteter. Programmering sker i Sybase PowerBuilder via et Dialog Manager Class Library DM API. (Dialog Manager Application Programming Interface). PowerScript DM API Runtime License Giver adgang til at benytte PowerScript DM API programmer og funktionelle udvidelser fra eksterne leverandører. Modulet indeholder ingen adgang for udvikling og vedligeholdelse af Power- Script DM API funktionalitet. SQL Script Manager SQL Script Manager kan med fordel anvendes til automatisering af forskellige arbejdsprocesser. Modulet giver adgang til Native SQL-commands. SQL Scripts kan afvikles i tilknytning til Dialog Manager aktiviteter. Modulet indeholder derudover en SQL editor til udvikling og test af scripts. Udførslen af SQL Scripts er indkapslet i sin egen tread (multitasking) og er derfor fejltolerant. Replication Manager Giver mulighed for at benytte Dialog Manager systemet offline. Den replikerede bruger kan til enhver tid forbinde sin PC til netværket, via fast eller trådløs forbindelse, og foretage tovejs dataudveksling mellem den lokale database og serveren. Til forskel fra traditionelle replikeringsløsninger, modtager Replication Manager både data, designændringer og opdateringer af standardsoftwaren, når der replikeres. Dette udgør en meget stor fordel i driften af det distribuerede miljø. Web Component Server En non-visuel klient, der gør det muligt at foretage online integration med virksomhedens website. Web Component Server er bygget som en COM-server med det formål at give adgang til forretningslogik og databasemodel i Dialog Manager via blandt andet Visual Basic, Visual C, C++, Java og ikke mindst Java- og VB Scripts, som indgår i opbygning af Websites. DM Remote License Giver mulighed for arbejdspladser med opkobling via Internettet for eksempel gennem en browser. Med DM Remote License kan virksomhedens medarbejdere arbejde direkte med Dialog Manager fra deres transportable PC. Remote License understøtter flere forskellige løsninger som f.eks. VPN, Citrix og Microsoft Terminal Server. Ved brug af løsninger, hvor det er nødvendigt at opgradere remote klienten, yder Dialog Manager automatisk rollout opgradering til klienterne.

Services fra DM Software, KURSER, HOTLINE OG OPGRADERING EN GOD START KRÆVER VIDEN OG FORBEREDELSE Hvem sørger for hele processen med at få Dialog Manager til at passe til virksomheden? Er der kurser eller uddannelse, som kan hjælpe os i gang med at bruge CRM? Hvad så med det tekniske? Men hvordan ved man, at det virker i praksis? Sørger DM Software for, at CRM bliver en succes i min virksomhed? Skal alle medarbejdere på et specialkursus? Vores afdeling, Services, dækker en lang række behov i forbindelse med implementering af Dialog Manager. Services leverer ydelser i hele processen herunder foranalyse, systemdesign, integration, idriftsættelse, vedligeholdelse og support. Derudover leverer Services også rådgivning i forbindelse med design af forretningsprocesser. Ja. DM Software arrangerer tre forskellige workshops. Den første er den forretningsmæssige workshop. Her fokuseres på virksomhedens forretning, organisatorisk afgrænsning af opgaven, og de processer der skal inddrages. Succeskriterierne for CRM-projetet defineres på baggrund af virksomhedens strategi, mål og ressourcer. Den forretningsmæssige workshop resulterer i en overordnet kravspecifikation til systemet. Vi tilbyder en teknisk workshop, som har til formål at afdække de tekniske forhold i det eksisterende IT-miljø. Samtidig fastlægger vi den tekniske arkitektur for den fremtidige løsning. Vi analyserer og definerer datakilder og datamodeller, som klarlægger dimensionering af udstyr, database og anvendelsesprogrammel. På baggrund af konklusionerne fra de foregående workshops designes en prototype, som synliggør systemets evne til at indfri virksom-hedens krav til funktionalitet, design, workflows og informationsstruktur. Vi kalder denne workshop prototype. I kombination udgør de tre workshops et proof of concept og giver et billede af, hvordan det videre arbejde med CRM kan lykkes. Nej. Introduktionen af CRM i en virksomhed åbner en masse muligheder, men succesen er ikke givet på forhånd. Vejen til succes med CRM går i høj grad via accept fra medarbejderne. Og en betingelse for accept fra medarbejderne er, at de føler sig helt hjemme i CRM-systemet. Derfor har vi skabt et bredt kursusprogram, der tager udgangspunkt i deltagernes nuværende niveau og tilfører dem en dybdegående viden om præcis de elementer i Dialog Manager løsningen, de skal anvende. Der tilbydes både standardkurser og virksomhedsspecifikke kurser. Standardkurserne bruges ofte i forbindelse med uddannelsen af projektgruppen. De virksomhedsspecifikke kurser bruges typisk i forbindelse med uddannelse af slutbrugerne. Får vi hjælp under arbejdet med at implementere systemet? Er konsulenterne specialiserede indenfor brancher? Hvordan holdes Dialog Manager up-to-date? Hvad er det for nogle aftaler? Hvad så hvis vi lige pludselig skal bruge hjælp? Hvor hurtigt kan vi få hjælp, hvis noget går galt? Hvordan kan vi undgå at bruge tekniske ressourcer på at holde systemet kørende? Konsulentassistance anvendes som regel både før, under og efter selve implementeringsprocessen. Konsulenterne leverer projektledelse, systemdesign og integration, design af forretningsprocesser og generel sparring ved afdækning af krav og videreudvikling af CRM-systemet. Før implementeringen kan konsulenten deltage i foranalysen, kravspecifikationsudarbejdelsen eller måske i forbindelse med en prototype til proof of concept. Under selve implementeringen, når Dialog Manager skal tilpasses virksomhedens CRM-strategi, er der behov for konsulentassistance til design af skærmbilleder, opsætning af import/eksport rutiner, opsætning af rapporter mv. Konsulentafdelingen besidder erfaring og kompetence indenfor et bredt spektrum af brancher og virksomhedstyper, hvilket også kan udnyttes, når systemet skal videreudvikles i perioden efter implementeringen. I forbindelse med drift og videreudvikling af CRM systemet tilbydes der en række ydelser for kontinuerligt at sikre en effektiv udnyttelse af systemet. Vi har en række forskellige aftaler, som man kan indgå for at få serviceret og vedligeholdt sit CRM-system. Den vigtigste type aftale er nok Opgraderingsaftalen. En Opgraderingsaftale giver garanti for, at systemet løbende opgraderes med ny funktionalitet samt fejlrettelser. En Hotlineaftale giver adgang til DM Softwares callcenter, der dagligt besvarer spørgsmål omkring funktionalitet, systemdesign og teknik. Den kan udvides med en fjern (remote) opkobling til virksomhedens CRM-system. En Beredskabsaftale sikrer konsulentassistance indenfor 2, 4 eller 8 timer. På den måde er virksomheden sikret, at der er hjælp at hente meget hurtigt. Hvis I vil undgå tekniske spidsfindigheder, så er en Outsourcingaftale en god idé. Aftalen gør, at vi overtager drift og vedligeholdelse af systemet. På den måde slipper I for den løbende drift.