Rapport for anmeldt tilsyn 2011

Børn og Unge Familiepleje og Tilsyn Dato: 7. september 2011 Rapport for anmeldt tilsyn 2011 Tilbuddets navn: Tilbuddets type: Adresse: Telefon: E-mail: Synlighed omkring tilbud: Lederens navn: Tilbuddets målgruppe: Antal afdelinger: Antal pladser: Ude-Bo Bostøtte og erhvervstræning samt socialpædagogisk støtte til unge mellem 16 og 29 år. Godkendt i henhold til Servicelovens 142 stk. 7 og 107. Fabrikvej 11A og 11B, 8700 Horsens 75 60 14 02 britta@udebo.dk Hjemmeside www.udebo.dk Tilbudsportalen Diverse brochurer Britta Schmidt Unge mellem 16 og 29 år med ønske om stabil tilværelse i egen bolig. Målgruppen er kendetegnet ved at være unge med følelsesmæssige og sociale problemer. Herunder psykiatriske problemstillinger, begyndende misbrug og tidlige følelsesmæssige skader. Ude-Bo består af 3 afdelinger: Intern gruppe der bor på etværelseslejligheder med bad og tekøkken og som får hjælp til at strukturere hverdagens opgaver. Ekstern gruppe der bor selvstændig ude i byen og som modtager personlig, pædagogisk og erhvervsrettet støtte. Fleksible unge der er den mindst fungerende gruppe, da de ikke passe ind i nogle konkrete tilbud. Til denne gruppe tilkøbes hjælp på timebasis i forhold til specifikke problemstillinger. Ude-Bo er godkendt til 7 interne pladser til aldersgruppen 16-29 år, hvor max. 3 af pladser kan bruges til aldersgruppen 16-18. Herudover er der 14 eksterne pladser tilknyttet, samt et

Personalenormering: varierende antal pladser i gruppen af fleksible unge. Såfremt der indskrives 16-18 årige i den interne afdeling, udløser dette en højere grad af personaledækning, blandt andet til rådighedsvagter og akut tilkald. Den godkendte normering er: 1 forstander 4,5 uddannede pædagog 1,8 erhvervsguider 0,5 pedel og rengøring Tilsynets samlede vurdering: Tilsynets samlede vurdering efter besøg på Ude-Bo er følgende: - Tilsynet anerkender tilbuddets koncept, som kombinerer erhvervsstøtte og socialpædagogik. Tilsynet vurderer, at Ude-Bo dermed skaber et helhedsorienteret tilbud til målgruppen. Ikke mindst set i lyset af begge faktorers vigtighed i forhold til at den unge kan imødekomme kravet om en selvstændig tilværelse med ansvar for sig selv. - Desuden lægger Ude-Bo vægt på, at tilbyde de unge nogle relevante aktiviteter, temaaftener, ferier samt fritidsinteresser. Tilsynet vurderer, at dette er medvirkende til, at de unge støttes i at få en stabil tilværelse samt skabe et liv med fællesskab og indhold i. - Der tages udgangspunkt i de unges ønsker og behov. De unge får ligeledes opmærksomhed, hvis de forsøger at holde sig væk fra det som kan være svært, fx deltagelse i fællesaktiviteterne. Tilsynet anser det som ansvarsfuldt, at der er fokus på dette område. - Forstanderen fremstår engageret og synlig og inddrager medarbejderne i nye tiltag. Der er fokus på personaletrivsel og medindflydelse. Desuden påtænkes der, at Forstanderen uddelegerer mere ansvar til personalet. Tilsynet støtter op om denne tanke, med det formål, at Ude-Bo bliver mindre sårbar i forhold til arbejdsfordelingen. - Det er Tilsynets indtryk, at der er en god og omsorgsfuld stemning i huset - Tilsynet observere, at der er opmærksomhed på udarbejdelse af diverse procedure (se evt. Tilsynets nedenstående anbefalinger, for nærmere uddybelse). Tilsynet vurderer, at dette skal prioriteres med henblik på at sikre kvaliteten og udviklingen i tilbuddets indhold samt for de unge og personalet i Ude-Bo. Tilsynets eventuelle anbefalinger til kvalitetssikring og - udvikling: - Opfølgning af de unges deltagelse i de forskellige aktiviteter og fællesarrangementer med henblik på træning i sociale færdigheder - Opfølgning af personaleforhold vedrørende ansættelsesforhold, ansvarsfordeling samt sygefravær - Afklaring vedrørende indsendelse af indskrivningslister af de unge og de ansatte fremover, magtanvendelsesprocedure, rekvirering af straffeattester - Opfølgning på medicinprocedure - Opfølgning på introduktionsprocedure - Opfølgning på brugertilfredshedsundersøgelse - Opfølgning på implementering af det elektroniske it-system Bostedet Eventuelle bemærkninger modtaget til rapporten: Tilsynsrapporten er sendt til partshøring til forstander Britta Schmidt. Tilsynet har ikke modtaget en tilbagemelding, hvorfor det anbefales, at der følges op på de spørgsmål Tilsynet har stillet i forbindelse med partshøring. Det drejer sig om: Siden sidste tilsynsbesøg har der været en klage vedrørende erhvervsrettet støtte. 2

Tilsynet vil gerne sikre sig at det skrevne stemmer overens med hændelsen og har derfor spurgt hertil ved partshøringen. Tilsynet efterspørger den konkrete sygefraværsprocent for 2011. Status vedrørende inddragelse af SEL 85. Opfølgning på tilsynets tidligere anbefalinger: - Der er ikke etableret et decideret fælleskøkken på 1. sal, i stedet for anvendes køkkenet i stueetagen. Dog har det påtænkte fælleskøkken på 1. sal, fået tilført noget hygge, så det virker mere imødekommende for beboerne. Derudover er der kommet en fælles ugeplan op og der er mulighed for at lave kaffe/te med henblik på at styrke fællesskabet. - Der arbejdes på, at få indført en medicinprocedure. - Der skal fortsat aftales og gennemføres instruktion i nyt varslingsudstyr i forbindelse med brandvarslingssystemet - Der er afholdt MUS-samtaler for hele personalegruppen. - Der er udarbejdet procedure for intro af nye medarbejdere i afdelingen for erhvervsstøtte. Pædagogerne arbejder på at få udarbejdet lignende beskrivelse indenfor det socialpædagogiske område. - Èn af de unge på produktionsskolen har sagt ja til at opdatere hjemmesiden. Vedkommende har i mellemtiden fået arbejde, så der arbejdes på at finde en løsning. Oplysninger om det aktuelle tilsyn: Tilsyn foretaget den: D. 7. september 2011 kl. 12.30-15.30 Tilsynet er varslet skriftligt med følgende punkter på dagsordenen: Økonomi Opfølgning fra sidste tilsynsbesøg d. 14. februar 2011, med udgangspunkt i tilsynsrapporten fra besøget Interview til tilsynsrapport Tilsyn 2012 Evt. Tilsynsførende: Leder for tilsynet i Horsens kommune, Hanne Boisen; hb@horsens.dk tlf. 76 29 14 08 Tilsyns- og familieplejekonsulent, Louise Fritzemeier lofri@horsens.dk tlf. 76 29 14 06 Deltagere ved tilsynet og interviewede personer: Forstander Britta Schmidt og erhvervsguide Ninett Madsen. Materiale der har indgået i tilsynets forberedelse: Rapport fra tilsynsbesøg d. 14. februar 2011 Oplysninger fra Ude-Bo s hjemmeside Oplysninger fra Tilsynsportalen 1. Målgruppe og beboersammensætning: Målgruppe: Godkendt til at være unge mellem 16 og 29 år med ønske om stabil tilværelse i egen bolig. Målgruppen er kendetegnet ved at være unge med følelsesmæssige og sociale problemer. Her under psykiatriske problemstillinger, begyndende stofmisbrug og tidlige følelsesmæssige skader affødt af omsorgssvigt. Ude-Bo oplever der bliver flere og flere unge med diagnosen ADHD og personlighedsforstyrrelser i målgruppen. Forældre med børn er ikke en del af målgruppen på Ude-Bo, men den enkelte forældre kan 3

stadig modtage et personrettet tilbud. Aktuel beboersammensætning: På nuværende tidspunkt er kønsfordelingen ca. lige fordelt på mænd og kvinder. I forhold til den mandlige gruppe, har der været en tendens til et stigende antal med diagnosen ADHD. Tilbuddet benyttes både af borgere fra Horsens Kommune og fra omkringliggende kommuner. Tilbuddets indhold og kerneydelse: Bostøtte og erhvervstræning samt socialpædagogisk støtte. Bostøtten handler bl.a. om de daglige praktiske gøremål, såsom rengøring, tøjvask, indkøb, overholde aftaler, planlægge fritid m.m. Den socialpædagogiske støtte tager udgangspunkt i at de unge tillærer sig sociale færdigheder. Dette sker bl.a. via afholdelse af fællesarrangementer og deltagelse i de aktiviteter der er på Ude-Bo i hverdagen. Der er udarbejdet aftaler med hver enkelt beboer. Nogle skal deltage i en konkret aktivitet, andre har mulighed for at deltage og andre skal ikke deltage. Tilsynet oplyses om, at det er svært at motivere de unge til at deltage og at der derfor forekommer udfald i aktiviteterne. Der arbejdes på at forbedre dette tiltag og gøre det mere attraktivt for de unge. Der er to fasttilknyttede erhvervsguider, som er finansieret af henholdsvis Myndighedsafdelingen og Jobcentret i Horsens kommune. Fremadrettet skal erhvervsguiderne arbejde mere målrettet det private arbejdsmarked. Arbejdsfordelingen mellem pædagoger og erhvervsguider er tydelig og Tilsynet oplyses om, at samarbejdet fungerer godt. Belægningsprocent / evt. venteliste: Der er på nuværende tidspunkt 2 ledige pladser i den interne afdeling. Den ene af de ledige pladers forventes besat inden for kort tid. Den eksterne gruppe og de fleksible unge varierer i omfang. På nuværende tidspunkt er der 12 tilknyttede den eksterne gruppe og 15 tilknyttede de fleksible unge. Ude-Bo blev i efteråret 2010 godkendt til også at modtage unge ned til 16 års alderen. Dog kan der max. være 3 under 18 år indskrevet på samme tid. Der har ikke været forespørgsel på disse pladser endnu og Ude-Bo har ikke gjort yderligere for at få unger under 18 år ind. Det er den unges sagsbehandler, som retter henvendelse til Ude-Bo med henblik på indskrivning. Faste kontaktpersoner: Alle i den interne gruppe får tildelt en fast kontaktpædagog og fast erhvervsguide. De unge kan have specielle ønsker i forhold til tildelingen, men kan som udgangspunkt ikke selv vælge. Ude-Bo prøver så vidt muligt, at tilgodese de unges ønsker. 2. Pædagogisk koncept og metode: Værdigrundlag: På hjemmesiden fremgår det at der arbejdes ud fra værdierne: værdighed, respekt og troværdighed. Samtidig ønsker Ude-Bo, at skabe mulighed for udvikling og forandring. Desuden hører Ude-Bo under Jysk Børneforsorg/Fredehjem som bygger på et folkekirkeligt grundlag og anerkender derigennem folkekirkens værdier. Pædagogisk metode: Den unge kommer inden for de første par måneder på en introtur sammen med sin kontaktperson i 1½ døgn. Formålet med turen er at etablere et tillidsforhold mellem den unge og kontaktpersonen og at få afdækket, hvilke ressourcer og vanskeligheder den unge har. Desuden at afsøge den un- 4

ges netværk og finde frem til, hvilken betydning det har for den unge. Grundlæggende tages der afsæt i den kognitive teori og personalet er kognitivt uddannede. Den kognitive teori tager sit udgangspunkt i den unges situation her og nu, i form af følelser, tanker og handlinger. Psykoeducation i form af undervisning til den unge i egen sygdom/diagnose og deraf afledt adfærd, hører også med til den pædagogiske metode i Ude-Bo. Anvendelse af handleplaner: Det er den unges sagsbehandler som udarbejder en overordnet handleplan for forløbet. De første 3 måneder tages der udgangspunkt i den foreliggende handleplan, i forbindelse med indskrivningen på Ude-Bo. Såfremt der ikke er udarbejdet handleplan ved opholdets begyndelse, er det aftalerne fra visitationssamtalen, der danner grundlag for de første 3 måneders indsats. Efter de 3 måneders forløb evalueres handleplanen, med henblik på at fastholde en positiv udvikling for den unge. Her udarbejdes en statusrapport. Desuden en samarbejdskontrakt mellem den unge, Ude-Bo og forvaltningen, som er gældende i 6. måneder. Ude-Bo udarbejder statusrapporter hver 3. måned og der afholdes opfølgningsmøder med forvaltningen hver 6. måned. Brugerindflydelse og trivsel brugerråd: Der er ikke etableret brugerråd for de unge i den interne gruppe. Det er et ønske om at etablere et brugerråd, men det er en vanskelig opgave i forhold til målgruppen. Der arbejdes på at få det etableret - evt. i form af et ungeråd, som bl.a. kan have et medansvar indenfor økonomistyring af de forskellige indkøb og aktiviteter. Dog er der i hverdagen møder med de unge, der har til formål at afklare stort og småt i hverdagen, eller temaer kan tages op på de planlagte aktivitetsaftener. Der er således lagt op til brugerindflydelse, selv om der endnu ikke er et decideret brugerråd. Kost og motion: Der er fokus på kost og motion. Der er indgået aftale med landsforeningen Sind, om at benytte deres motionsfaciliteter i Sundhedshuset, Horsens. Her er der tilbud om fitness hver tirsdag og torsdag i tidsrummet 13.30 15.00. Derudover er der etableret løbehold og cykelture. I forhold til kost er der fokus på alsidig, sund, nærende og billig kost. Hver mandag er der mulighed for at spise sammen. En pædagog er ansvarlig for hjælp til udveksling af opskrifter, indkøb og madlavning, samt det efterfølgende samvær omkring oprydning. De unge skiftes til at stå for madlavningen. På ungeaftenerne kan der ligeledes inviteres relevante personer (diætister, kokke o.a.) til at foredrage om kostens betydning og fremstilling. Arbejdsliv, fritidsaktiviteter, undervisningstilbud: Som en del af tilbuddet på Ude-Bo, skal den unge have et arbejdstilbud. Erhvervsguiderne hjælper med dette i form af at etablere arbejde, praktik, uddannelsestilbud eller læreplads til den unge. Pædagogerne er ansvarlige for at støtte den unge i at finde og fastholde fritidsaktiviteter i hverdagen. Både internt i form af deltagelse i planlagte aktiviteter, men også i forhold til at bruge tilbud og faciliteter i lokalmiljøet. Pædagogerne og erhvervsguiderne arbejder tæt sammen i forhold til ovenstående I forhold til interne aktiviteter kan nævnes: Fællesspisning om mandagen. Hver anden onsdag er der ungeaftener, hvor aktiviteterne kan være biografbesøg, teaterbesøg, foredragsholdere, kanoture, porcelænsmaling m.m. Kaffemik hver fredag eftermiddag. Her udveksler de unge sammen med personale deres weekendplaner og der gøres klar hertil. Derudover afholdes der 3 årlige ekskursioner: Vinterferien indeholder en skitur eller et besøg i en europæisk storby. Sommerferien er en charterrejse med indbyggede aktiviteter. Sidste år gik turen til Polen. 5

Denne tur foregik sammen med en anden af Jysk Børneforsorg/Fredehjem s institutioner. Efterårsferien holdes i Jysk Børneforsorg s sommerhus beliggende i Nordjylland. Magtanvendelse - indberetning heraf: Der har ikke forekommet situationer der har affødt indberetning af magtanvendelse i den interne gruppe i det indeværende år. Dog er én af de ansatte, blevet truet i et besøg hjemme hos én af de eksterne unge. Tilsynet oplyses om, at Ude-Bo har en beredskabsplan i forhold til at håndtere krisesituationer. Forretningsgang vedrørende brugernes økonomi: De unge har selvstændig økonomi, da de har egen indtægt i form af løn, SU eller er på overførselsindkomst. De unge betaler husleje til Ude-Bo. Ude-Bo kan yde hjælp efter aftale med den unge. Hjælpen kan bestå i at administrere det månedlige rådighedsbeløb og løbende udbetale et beløb til den unge, hjælp til at søge gældssanering, oprettelse af budget i banken, eller blot at lave et personligt budget til styring af det private forbrug i hverdagen. Ofte har de unge en dårlig økonomi, når de kommer starter i Ude-Bo. Dette giver sig blandt andet udslag i manglende medicinering, da der er ikke er råd til køb af Retalin eller anden nødvendig medicin. I disse tilfælde kan Ude-Bo, efter en konkret vurdering, hjælpe med enten et mindre lån til køb af medicin, eller hjælpe den unge med at ansøge kommunen om en enkeltydelse til dette formål. Hygiejne: Hygiejne er et fokuspunkt på Ude-Bo. En del af de unge har det vanskeligt i forhold til deres personlige hygiejne. Personalet oplever, at der kan være forskellige årsager hertil, bl.a. generel manglende viden om hygiejne hos de unge, psykiske problemer der gør, at den unge ikke kan røre ved egen krop, eller tåle at klæde sig af. De unge modtager oplysninger vedrørende hygiejne og der gøres noget ud af at fortælle om, hvordan manglende personlig hygiejne påvirker det sociale samspil. Medicinhåndtering instruks anmeldelse af utilsigtede hændelser: Siden sidste tilsynsbesøg er der sat mere fokus på dette område. Der arbejdes på at få én ansat med medicinerfaring eller tilbyde en af de nuværende ansatte medicinkursus med henblik på at optimere sikkerheden vedrørende medicinhåndtering. Medicinen er aflåst på personalekontoret og de unge kan modtage hjælp til at huske at tage deres medicin. Der skal snarest være en afklaring af, hvordan ordningen omkring de unges medicin og hjælp til at håndtere den, skal udformes. Samarbejde med pårørende kurser - pårørenderåd: Såfremt de unge ønsker og har behov for det, etableres der samarbejde med pårørende. Med baggrund i at det er voksne mennesker der bor på Ude-Bo, har personalet tavshedspligt omkring den enkeltes situation og kan kun efter forudgående tilladelse udtale sig til forældre eller andre. En stor del af samarbejdet med pårørende, handler om psykoeducation omkring den unges livssituation, med det formål at skabe indsigt i den unges eventuelle diagnose. Desuden at give familien vejledning i, hvordan de bedst muligt kan støtte op om den unges situation. Klager over tilbuddet og håndtering heraf: Med baggrund i beboernes livssituation og deres psykiske tilstand, opstår der ind imellem situationer, hvor den enkelte beboer udtrykker utilfredshed over den måde der samarbejdes på. Dette anser Tilsynet ikke for klager, men snarere en udviklende diskussion i forhold til den anvendte pædagogik. Siden sidste tilsynsbesøg har der været en klage vedrørende erhvervsrettet støtte. Der er rettet henvendelse til Jobcentret i Horsens Kommune og der er fulgt op på klagen med den unge og dennes familie. Samarbejde med eksterne parter (handleplanssamarbejde, samarbejdsaftaler): Bl.a. Center for socialt udsatte, Myndighedsafdelingen, Jobcentret, Politiet, diverse uddannelsesinstitutioner, diverse arbejdspladser, psykiatere, psykologer og div. sygehuse. 6

Som det fremgår af ovenstående liste er samarbejdsfeltet bredt og varierende. Dette medfører at der er mange forskellige problemstillinger og opgaver, der opstår i forhold til målgruppen. Øvrige tilsynsmyndigheder: Bygge- og Brandmyndigheder, Arbejdstilsynet m.m. 3. Personale og arbejdsmiljø: Aktuel personalesammensætning: Den aktuelle personalesammensætning på Ude-Bo er: 1 forstander, 4 pædagoger, 3 erhvervsguider, 1 sekretær, 2 pedeller hvoraf den ene er i fleksjob, en støttebeboer som er frivillig samt ekstern rengøring. Personaleudvikling, MUS og uddannelse: Ude-Bo har i år et kursusbudget på 100.000,00 kr., som anvendes til både interne og eksterne kursus- og uddannelsesforløb. Jysk Børneforsorg/Fredehjem udbyder kurser til egne institutioner, som omhandler konkrete emner tilpasset til området fx kursus om ADHD. Afgørelser om hvad kursusmidlerne skal anvendes til, foregår efter en demokratisk beslutning på personalemøder. Der tages også individuelle hensyn, såfremt det fortsat er noget som styrker kompetenceniveauet på Ude-Bo. Der er afholdt MUS-samtaler, som bl.a. har medført et projekt Nej tak til kontanthjælp, hvor der sættes fokus på unge med dobbeltdiagnoser. Straffeattester: I forhold til indhentning af straffeattester, sendes disse til Tilsynet. Med baggrund i Ude-Bo s målgruppe (16 29 år) er det ikke aktuel at indhente børneattest på de ansatte. Supervision: Personale modtager supervision 10 gange årligt á 3 timer ved ekstern supervisor. Leder Britta Schmidt modtager supervision særskilt fra medarbejderne hos ekstern supervisor. Rekruttering, introduktion og fastholdelse af personale: Der mangler beskrivelser af introduktion, struktur og funktionerne på Ude-Bo. Dette var et udviklingspunkt ved sidste tilsynsbesøg og Tilsynet oplyses om, at har erhvervsguiderne udarbejdet en manual omhandlende de første 3 måneders ansættelse i deres afdeling. Pædagogerne er gang med at udvikle noget lignende indenfor det socialpædagogiske område. Tilsynet oplyses om, at personalestabiliteten er forbedret væsentligt siden Ude-Bo er flyttet til nyere og tilpasset lokaler på Fabrikvej ultimo 2010. Desuden betyder det noget for personalet, at de modtager supervision og kurser samt efteruddannelse. Personaleudskiftning, sygefraværsstatistik og sygefraværspolitik: Der er sket en forbedring vedrørende personalestabiliteten og der arbejdes på at vedligeholde denne forbedring. Ved sygemelding gives der besked til arbejdspladsen og aftaler der skal gennemføres overleveres. Ved sygdom af mere end 1 uges varighed, kontakter lederen den sygemeldte med henblik på at afklare det videre forløb. Sygefraværsprocenten er pt. på?, hvoraf én er langtidssygemeldt af personlige årsager. Arbejdsmiljø, skader og sikkerhedsforhold: Der er udarbejdet APV for arbejdspladsen. Med baggrund i arbejdspladsens størrelse er der ikke krav om etablering af selvstændig sikkerhedsorganisation. 7

Samarbejde og kommunikation - MED-udvalg: Der er ikke etableret MED-udvalg. Ude-Bo har en medarbejderrepræsentant i Jysk Børneforsorg/Fredehjem s bestyrelse. Nuværende medarbejderrepræsentant har meddelt, at hun ikke ønsker at modtage genvalg. Der skal således vælges ny repræsentant. Der afholdes p-møder én gang i ugen. Fysiske rammer: Ude-Bo er fordelt på 580 m2 fordelt på to etager og indeholder: 7 etværelseslejligheder med eget bad og tekøkken, fælleskøkken, stue, opholdsrum og administrative lokaler og et rygerum. Den ene lejlighed er midlertidig inddraget til støttebeboeren, hvilket medfører at Ude-Bo har 6 pladser på nuværende tidspunkt. Lokalerne fremstår lyse og imødekommende og Tilsynet ser det som en klar forbedring, at Ude-Bo er flyttet i mere optimale rammer end på Kalkbrænderivej. 4. Ledelse, organisation og udvikling: Ledelse og organisation: Ude-Bo er et selvstændigt ungdomsprojekt under foreningen Jysk Børneforsorg/Fredehjem med egen styregruppe og ledelse. Der er 8 medlemmer i styregruppen. Forstander af Ude-Bo er Britta Schmidt, som er uddannet socialpædagog. Hun har været ansat i Ude-Bo siden 1995 og været forstander siden 2004. På baggrund af nylig gennemført lederkursus internt i Jysk Børneforsorg Fredehjem, er det Britta Schmidts intention at indføre et begreb hun kalder Ledelse med pionerånd I modsætning til at være pioner og dermed være den der praktisk arbejder med de nye idéer, vil hun fremover øve sig på at være den leder, der uddelegerer nogle af de nye opgaver. Dette er en proces over længere tid, men et godt og nødvendigt forløb at få påbegyndt. Tilsynet orienteres om, at processen bl.a. har medført, at én af erhvervsguiderne snarest skal ansættes som afdelingsleder for dette arbejdsområde. Økonomi: Budgettet ser fint ud og der er umiddelbart ikke nogle ønsker til budgetændringer. I henhold til at at tilsynsopgaven fremover varetages at Myndighedsafdelingen, vil Britta Schmidt kontakte Myndighedsafdeling, såfremt der forekommer ændringer eller spørgsmål til budgetdelen. Kvalitetssikring og udvikling (ift. målgruppe, organisation og personale): Der er fokus på kvalitetssikring og udvikling med henblik på at tilgodese de unges behov samt opretholde personalets kompetenceniveau og arbejdsglæde. Dette viser sig bl.a. ved: - At kurser, uddannelse og supervision prioriteres - At der tilkøbt et elekronisk it-system til dokumentation af tilbuddets ydelser - At der er planer om at foretage en brugertilfredshedsundersøgelse - At der er fokus på hvad der sker indenfor beskæftigelsesområdet og uddannelsesområdet, så de unge kan støttes bedst heri 5. Monitorering af indsats: Dokumentation af tilbuddets ydelser: Der er fornyligt indkøbt det elektroniske it-system Bostedet til brug for dokumentation af Ude-Bo s ydelser. 8

Indberetning af data til brug for statistik, benchmarking, ledelsesinformation: Forventes at ske via Bostedet. Måling af brugertilfredshed: Der er planer om at udarbejde et spørgeskema til brug for måling af brugertilfredsheden. Gennemførelsesprocent: Ikke aktuel. Registrering af tilbagefald: Der er sat en undersøgelse igang, som har det formål at følge op på, hvordan det er gået de unge som har været inskrevet på Ude-Bo. Klager opfølgning herpå: Tilsynet har ikke modtaget klager vedrørende Ude-Bo. Se dog punkt 2 i denne rapport. 9