Pulje 1, 13. juni 2014. 1 Kontrakt, punkt 9.5 Er det korrekt forstået, at Leverandøren har ret til at nearshore, herunder opbevare persondata inden for EU, når henses til Kontraktens punkt 9.5 om, at Leverandøren og alle, som bistår Leverandøren, herunder personale og underleverandører, skal kunne sikkerhedsgodkendes af Kunden i henhold til bilag 9. Vil Kunden da bekræfte, at Kunden er villig til - samt at det praktisk muligt - at sikkerhedsgodkende medarbejdere m.fl., som ikke er bosiddende i Danmark, men inden for EU Ja, det er korrekt forstået. Kunden er villig til og det er praktisk muligt at sikkerhedsgodkende medarbejdere m.fl., som ikke er bosiddende i Danmark men inden for EU. Leverandøren skal i den forbindelse være opmærksom på, at det er en langvarig proces at indhente oplysninger fra udlandet, og at sagsbehandlingstiden afhænger af det afgivende lands sagsbehandlingstid. På den baggrund opfordres Leverandøren til at indhente de nødvendige erklæringer (erklæring er vedlagt som bilag til dette dokument), således at de kan sendes frem til Kunden kort efter tildeling af Kontrakten. 2 Kontrakt, afsnit 10, side 14 3 Kontrakt, afsnit 11, side 15 Kan Kunden bekræfte, at al dokumentation (på nær dokumentation vedrørende standardprogrammel levereret af tredjemand) i dag foreligger på dansk og at den overholder de krav, som Kunden stiller til Leverandøren? Som det står formuleret nu, så skal Leverandøren i sin pris medregne en eventuel omkostning til licenser til en eventuel kommende leverandør om 5+ år. Det kan kun være et gæt og dermed vil Leverandøren skulle lægge en vis risikopræmie oven i prisen, hvilket vil være til Kundens ulempe. Et forslag til ændret tekst er derfor: ", herunder skal Leverandøren rådgive en ny leverandør om den umiddelbart billigste måde for ny leverandør at anskaffe de nødvendige rettigheder til parallel brug af programmellet med Leverandøren i en transitionsfase.' Al dokumentation, bortset fra dokumentation vedrørende standardprogrammel, foreligger på dansk. Det er Kundens vurdering, at den foreliggende dokumentation, i alt væsentligt, overholder de i kontraktudkastet stillede krav, men Kunden kan ikke garantere dette. Kunden har taget forslaget til efterretning. Den nuværende kontrakttekst i Kontraktens punkt 11, afsnit 9, er: Leverandøren skal ligeledes sikre, at de på Kundens vegne anskaffede licenser kan overdrages til en eventuel ny leverandør i forbindelse med, at Leverandøren helt eller delvist skal overdrage Kontraktens Ydelser, jf. punkt 8, herunder skal en ny leverandør have mulighed for parallel brug af programmellet med Leverandøren i en transitionsfase. Denne ændres til: Leverandøren skal ligeledes sikre, at
de på Kundens vegne anskaffede licenser kan overdrages til en eventuel ny leverandør i forbindelse med, at Leverandøren helt eller delvist skal overdrage Kontraktens Ydelser, jf. punkt 8, herunder skal Leverandøren rådgive en ny leverandør om den umiddelbart billigste måde for en ny leverandør at anskaffe de nødvendige rettigheder til parallel brug af programmellet med Leverandøren i en transitionsfase. 4 Underbilag 2-a, side 13 Kan Kunden oplyse enheder for Sagsbehandlingstid for hhv. Alle sager og Manuelt behandlede sager? Er der tale om dage, timer, eller? Enhed for sagsbehandlingstid er dage. 5 Underbilag 2-a, side 15 6 Underbilag 2-a, side 15 7 Underbilag 2-c, afsnit 2, side 1 8 Bilag 8, afsnit 3.1.15, side 8 Kan Kunden specificere de nævnte e- Tl relaterede hændelser/henvendelser (incidents) i form af en nedbrydning af 12 driftsfejl og 711 applikationsfejl jf. de kategorier, der angivet i bilag 18, Servicemål Kan Kunden forklare hvorfor der er så stort et udsving i løsningstid for hhv. incidents og service requests (1 time - 2 år)? Hvad har den gennemsnitlige løsningstid været for den periode, hvori statistikken er opgjort? Er alle de oplyste licenser til rådighed for Leverandøren til både parallel brug i forbindelse med Transition Ind og til efterfølgende produktion, eller er de kun de licenser, der er markeret som stilles til rådighed af Kunden? Kan Kunden oplyse, om der er medarbejdere fra den nuværende leverandør, som Kunden vurderer som nøglemedarbejdere, som eventuelt kan aftales overdraget? Hvis ja, ønskes Kunden har ikke en egentlig specifikation, men kan oplyse, at der ikke har været hændelser kategoriseret som kritiske, men enkelte som Alvorlige. De fleste hændelser har været i kategorierne Betydende og Normale anslået med ca. 50% i hver af de to kategorier. Kunden foretager sammen med Leverandøren løbende en vurdering af, hvor meget en rettelse haster, og nogle rettelser vil på denne måde hele tiden blive skubbet, og kan dermed tage meget lang tid. Den gennemsnitlige tid er ca. 4 måneder for Betydende og Normale fejl. Der er ikke nogen af de oplyste licenser, der er til rådighed for Leverandøren i forbindelse med Transition ind, idet de benyttes i den daglige drift af tinglysningssystemet. De licenser der er markeret som stilles til rådighed af Kunden, er til rådighed for Leverandøren efter Transition ind. Dette er et anliggende mellem tilbudsgiver og den nuværende leverandør.
cv'er for de pågældende personer fremsendt. 9 Bilag 9 Kan Kunden bekræfte, at alle de i bilag 9 omtalte sikkerhedskrav til Systemet er overholdt i dag? Hvis ikke, bedes Kunden specificere hvilke sikkerhedskrav, der ikke er overholdt med angivelse af Kundens vurdering af omfanget for det arbejde, der måtte udestå for at overholde de(t) pågældende sikkerhedskrav. Alle de anførte sikkerhedskrav er overholdt. 10 Bilag 9, afsnit 2.5, side 1 11 Bilag 9, afsnit 2.21, side 3 12 Bilag 12, afsnit 1, side 1 13 Bilag 12, afsnit 4, side 20 14 Bilag 12, afsnit 9.1, side 24ff. Leverandøren anmoder om at Kunden udleverer en kopi af de nuværende regler for informationssikkerhed. Kan Kunden bekræfte, at den udleverede "Beredskabsplan for Tinglysningsretten ekskl. fortrolig information" er tilstrækkelige som beredskabsplan? Hvis ikke, anmodes Kunden om at specificere, hvilke afsnit/områder der mangler eller skal uddybes. Kan Kunden udlevere en kopi af den nuværende teststrategi? Kunden bedes specificere mærke, model, interface til fuldmagtsscanner. Kan Leverandøren forvente at få udleveret en fuldmagtsscanner til brug for test? Kan Kunden bekræfte at alle de nævnte testtyper i tabel 1 kan gennemføres fejlfrit i dag? Hvis ikke de kan gennemføres fejlfrit, bedes Kunden specificere hvilke tests der fejler og hvilke fejl, der opstår. Kunden bedes ligeledes angive, hvornår de enkelte tests senest har været afviklet. Kunden bedes ligeledes angive, om der er tests, der ikke har været gennemført overhovedet (med angivelse af navnet på testtypen). Der henvises, jf. bilag 9, pkt. 1, til bekendtgørelse nr. 835 af 4. september 2009 om tekniske krav og forskrifter for tinglysningssystemet. Beredskabsplanen er Kundens beredskabsplan og skal således suppleres med Leverandørens beredskabsplan. Med denne bemærkning er beredskabsplanen tilstrækkelig. Kunden er ikke i besiddelse af en teststrategi. Denne skal udarbejdes som led i den udbudte kontrakt. I den forbindelse kan bilag 12-b muligvis være behjælpelig. Mærke: Fujitsu, Type: fi-6670, Interface: Standard. Der vil kunne stilles en skanner til rådighed for Leverandøren. Bilag 12 er udtryk for en ny måde, som Kunden ønsker at opbygge test af systemet på, så der findes ingen referencer til det eksisterende system. 15 Underbilag 12-c Kan Kunden bekræfte, at version 00.30 Kunden bekræfter, at bilaget er den
fra 30.4.2009 er den nyeste version af "Tilgængelighed i tinglysning.dk"? Kan Kunden bekræfte, om alle de i bilag 12-c indeholdte krav til tilgængelighed i dag er til stede i Systemet og at kravene dermed er opfyldt? Hvis det ikke er tilfældet, bedes Kunden angive hvilke(t) krav, der ikke er opfyldt og hvor meget der udestår for at opnå en opfyldelse. seneste version og at alle krav i dag er opfyldt. 16 Bilag 18, afsnit 3.2.1, side 4 17 Bilag 18, afsnit 3.4.1, side 5 18 Bilag 18, afsnit 3.5.1, side 6 servicemål i tabel 3? Hvis ikke bedes servicemål i tabel 4? Hvis ikke bedes Der står: "Boden udgør 10% af den pågældende måleperiodes/måneds samlede drifts- og vedligeholdelsesvederlaget, " Skal det forstås som at det er 10% af vederlaget pr. hverdag, så hvis der f.eks. sker en bodsbelagt hændelse kl. 12 en mandag, så skal der for mandagen ifalde en bod på 10% af måleperiodens/månedens vederlag og ligeledes yderligere 10% for hver hverdag indtil hændelsen er løst? identiske med de i tabel 3 anførte. Der forekommer dog enkelte måneder, hvor servicemålene ikke har været overholdt, og hvor nuværende leverandør derfor har måttet betale bod. identiske med de i tabel 4 anførte. Nej. Boden beregnes med udgangspunkt i driftseffektivitet målt i procentpoint i forhold til de fastsatte krav. Det er derfor afgørende hvor mange minutter (ikke antallet af hverdage, der er berørt), at systemet ikke er tilgængeligt i det pågældende tidsrum. I bilag 18, punkt 3.5.1, afsnit 2 fremgår det: Boden udgør 10 % af den pågældende måleperiodes/måneds samlede drifts- og vedligeholdelsesvederlag, per procentpoint driftseffektiviteten har været nedsat i perioden hverdage mellem klokken 08.00 og 16.00. Det fremgår af punkt 2.1.1, at der skal måles og rapporteres for en kalendermåned.
På baggrund af punkt 3.3 beregnes driftseffektiviteten i den givne kalendermåned, og såfremt driftseffektiviteten ikke opfylder kravene hertil betales bod som angivet i punkt 3.5.1. 19 Bilag 18, afsnit 4.2.1, side 10-11 20 Bilag 18, afsnit 4.3.3, side 13 servicemål i tabel 5? Hvis ikke bedes Hvad menes med "normal" time og peak time? Kan Kunden angive, hvilke perioder/timer, der er hhv. normale og peak? Hvor mange timer er der sammenlagt af hhv. normale og peak timer i hhv. den aftalte driftstid og den øvrige driftstid fordelt pr. dag, uge, måned og år? identiske med de i tabel 5 anførte. normal time og peak time er blot betegnelser for antallet af anmeldelser, prøvetinglysninger og forespørgsler, der foretages i en given klokketime. Det vil sige, at det er antallet af anmeldelser, prøvetinglysninger og forespørgsler der definerer, om en klokketime er en normal time eller en peak time, og dermed er det systemets brugere, der afgør om en klokketime er en normal time eller en peak time. Kunden kan af denne grund ikke angive (eller forudsige) antallet af henholdsvis normal timer eller peak timer inden for den aftalte driftstid og den øvrige driftstid.