Colliers RetailNYT 01 / 2013 Colliers Retail udgives eksklusivt til beslutningstagere i dansk detailhandel Prisregn Hvem har vundet? / side 08 Gør det modsatte Vil du sælge mere? / side 09 Cross channel Gør din butik fremtidsikker / side 18-19 VIVA shoppingcenter Innovativt projekt i Odense / side 06-07 Colliers RetailNYT / 01 / 2013 / 1
Colliers RetailNYT Udgiver: Colliers International Danmark A/S Prismet Silkeborgvej 2, 3. sal 8000 Aarhus C T: 70 23 00 20 W: www.colliers.com CVR: 31774179 Eftertryk er alene tilladt med angivelse af kilde. Øgede krav til butikkerne Eftervirkningerne fra den økonomiske krise kan stadig mærkes i butikkerne. Forbrugertilliden er ret stabil, men negativ. Mismodet ser også ud til at have indfundet sig hos detailbranchen: således er den sammensatte konjunkturindikator for detailhandlen i januar faldet til minus 10 efter at have været positiv gennem det meste af 2012. Den lave indikator skyldes stærkt negative forventninger til omsætningen. Læs mere herom i analysen på side 10 og 11. På trods af de negative forventninger til omsætningen er der stadig god efterspørgsel på de bedst beliggende lejemål. Men lejerne er blevet mere kritiske ikke alene med beliggenheden, men også med lejemålets facade, indretning og loftshøjde. Vi ser således at liggetiderne på sekundære beliggenheder samt lejemål med smal facade eller ikke optimal indretning er blevet længere. Butikkerne skal nu gøre en ekstra indsats for at skille sig ud og vinde kunderne. Som følge heraf har vi i dette nummer af RetailNYT valgt at sætte fokus på at gøre en forskel. Steen og Strøm er netop i gang med udlejningen af et nyt shoppingcenter VIVA i Odense midtby, hvor tanken om tilblivelsen af shoppingcentret har været at skærpe innovationerne og den kommercielle bearbejdning af særligt indretningen, shopping-oplevelsen og sammenhængen med byen. Ud over selve butikken og de fysiske rammer er det også vigtigt, at butikken er opmærksom på at udnytte flere salgskanaler, efteruddanne personale, ligesom de mere end før er rådgivere og trendsættere i stedet for almindelige ekspedienter. Og hvad vil det egentlig sige at være trendsætter? Får man de mest tilfredse kunder ved at sælge det, der er IN lige nu eller ved at vide, hvad der netop passer til kundens stil, attitude m.v.? Læs mere om alt dette inde i bladet. Rigtig god læselyst Annette Bay Retail Manager Statsaut. ejendomsmælger 2 / Colliers RetailNYT / 01 / 2013
Indhold 06 midt syd nord fyn sjælland VIVA shoppingcenter Innovativt projekt i Odense 08 Prisregn over dansk detailhandel Hvem har vundet? FIND BUTIKSLEJEMÅL nordjylland / 15-16 Aalborg Hjørring Frederikshavn midtjylland 09 Gør det modsatte Vil du sælge endnu mere? SYDdanmark / 12-15 Vejle Kolding Aabenraa fyn / 04-05 Odense Svendborg sjælland / 20-21 Fisketorvet Field s København S 10 Analyse Status og markedspuls 1. kvartal 2013 16 Cross channel Gør din butik fremtidsikker Colliers RetailNYT / 01 / 2013 / 3
> FYN > ODENSE C Centralt beliggende restaurationslokale i Odense På en af byens absolut bedste strøgbeliggenheder udbydes dette spændende lejemål, som senest er benyttet til restaurant af Jensens Bøfhus. Lejemålet har en stor og bred facade ud mod Kongensgade, hvilket giver en fantastisk eksponeringsværdi samtidig med, at arealet til udeservering gør det muligt at tiltrække flere kunder. Lejemålet entreres fra både hovedindgangen i Kongensgade og via døren til lejemålets parkeringsareal på bagsiden af ejendommen, hvilket gør det muligt for kunderne at parkere lige uden for restauranten. I stueplan er salgsarealet flot og smagfuldt indrettet med flisegulve og rå vægge, hvilket giver restauranten en god atmosfære. Derudover forefindes fuldt udstyret industrikøkken, samt trappe og lift til kælder/lager og toiletfaciliteter. På 1. salen er der indrettet endnu et salgsareal, hvilket giver mulighed for også at kunne servicere større selskaber i lidt mere private omgivelser. Desuden er der personalefaciliteter på lejemålets 2. og 3. sal. Et rigtig spændende lejemål på utrolig attraktiv placering med stort kundepotentiale og perfekt i forhold til restauration/café-anvendelse. > Samlet areal 728 m 2 > Fantastisk beliggenhed > Direkte adgang til p-pladser bag lejemålet > Mulighed for udeservering > Flot og smagfuld indretning > Årlig leje kr. 1.568.000,- Kongensgade 10, Odense C SAG 275666 / martin.fuhlendorff@colliers.com 404 / / Colliers RetailNYT / / 01 01 / / 2013
> FYN > SVENDBORG BYCENTER Butik i Svendborg Bycenter Svendborg Bycenter er et godt og velfungerende lokalcenter beliggende i absolut centrum af byen og bare 2 min. gang fra gågaden, hvilket giver en rigtig god synergieffekt. Af lejere i centret finder man store landsdækkende kæder som H&M, Matas, Inspiration samt Skoringen m.fl. Disse attraktive lejere giver garanti for en god og stabil kundegennemstrøm. > Lejemål fra 100 m 2 og opefter > Attraktivt lejetilskud tilbydes > 150 p-pladser på parkeringsdæk med direkte adgang til centret > Stor kundegennemstrøm > Velfungerende centerforening > Leje: Kr. 1.700,- pr. m 2 ekskl. drift Der søges både landsdækkende kæder samt nye initiativrige lejere. SVENDBORG BYCENTER SAG 273510, 272425, 272469, 275380 martin.fuhlendorff@colliers.com Colliers RetailNYT / / 01 01 / / 2013 / / 05
> NYT PROJEKT I ODENSE VIVA shoppingcenter Innovativt projekt i Odense Tiderne forandrer sig. Verden udvikles. Og det samme gør shoppingcentrene. Det var derfor naturligt for Steen & Strøm, i forbindelse med tilblivelsen af VIVA (Steen & Strøms 17. shoppingcenter) at skærpe innovationen og den kommercielle bearbejdning af særligt indretningen, shoppingoplevelsen og sammenhængen med byen. Udviklingen inden for byudvikling, detailhandel og inden for den måde vi i det hele taget lever på i dag, gør at forbrugerne stiller større krav, dels til udvalg, dels til tilgængelighed og oplevelser. 06 / Colliers RetailNYT / 01 / 2013
Første vigtige grundsten bag VIVA er at skabe en god sammenhæng mellem den eksisterende midtby og VIVA og sikre bæredygtig by- og detailhandelsudvikling. Odense har som den tredjestørste bykoncentration i Danmark i dag ikke den bymidte, som byen fortjener. Detailhandelsmæssigt er bymidten for lille og har ikke den modernitet, rundgange og sammenhæng, som man må forvente af Danmarks tredje største by. Derfor er VIVA ikke blot et shoppingcenter i bymidten; men et byudviklingsprojekt, der i sammenhæng med den øvrige bymidte skal tilføre Odense bymidte de kvaliteter, der efterspørges af forbrugerne. Ud over den direkte sammenhæng med den eksisterende gågade har også flow i byen været en hjørnesten i tilblivelsen af projektet. Der har været stor fokus på at styrke allerede eksisterende flow samt underbygge nye sammenhænge. Den eksisterende gågade Kongensgade, føres således ind igennem projektet og sikrer dels en god sammenkobling, dels en videreførelse af cityflowet gennem det overdækkede miljø. VIVA det første center i Skandinavien, hvor butikkerne grupperes branchevis i såkaldte clustre og gennem fællesområderne, kaldet zonerne, bindes tæt sammen med den eksisterende detailhandel. Bag ideen om clustrene ligger et ønske om at tilføre detailhandlen noget ekstra og give en styrket oplevelse for de handlende. Desuden ønsker vi at skille os ud fra byens andet store center og blive et stærkt alternativ, der er i stand til at tiltrække de rigtige lejere og kunder, siger Karen Nielsen, Development Director i Steen & Strøm Danmark. VIVA indrettes med seks clustre. Et for hver af brancherne: Fashion, Living, Sport, Media, Kids og Food. Hvert af dem bygges op omkring en stor ankerlejer. Og samlet set vil denne indretning styrke de forskellige koncepter, fordi de vil kunne løfte i flok, og give både mere dybde og bredde inden for hver sin branche, som Karen Nielsen siger. Cluster-indretningen har medført en helt ny strategi for hvervning af lejere til VIVA Odense. Først og fremmest vil Steen & Strøm i højere grad håndplukke centrets butikker. Dernæst har man inviteret hver af de seks ankerlejere ind til en snak om sammensætningen af koncepter i netop deres cluster. Gennem dette får ankerlejerne mulighed for at give deres menig til kende omkring hvem og hvad, der vil kunne tilføre det samlede Cluster noget nyt og interessant, for at alle oplever ny styrke. Med clustrene får vi skabt seks stærke, strømlinede områder, der tilgodeser den moderne forbrugers ønsker og forstærker den kommercielle attraktion gennem en tydelig og overbevisende synliggørelse af udvalg, forklarer Karen Nielsen og tilføjer, at det tematiske fokus i fordelingen af butikker også vil kunne ses i de forskellige områders karakter og miljømæssige opbygning. Hvert cluster etableres i en zone, hvor design og oplevelser understreger den merkantile historie. Hver zone er opbygget med udgangspunkt i det cluster, zonen omgiver. For hver zone er der arbejdet med individuelle materialer, der underbygger zonens stemning, on-liners, der fortæller en historie og igen underbygger det samlede miljø, fx lys, lyd, kunst o.l., samt kronen på værket, som vi kalder Pinnacles, her skabes wow effekten for området. Som eksempler på dette, kan fx for Fashion nævnes vores led-catwalk samt vores lysskulptur designet i fineste organiske materialer. For Living kan nævnes vores Lounge område med softseating samt pejs og demonstrationskøkken. Kids med storytelling område, kæmpedyr og oplevelseseffekter i vægge og gulv. I den ånd har Steen & Strøm med VIVA Odense også kastet sig ud i at realisere et længe næret ønske nemlig en egen lille departmentstore, dog med individuelle lejere. Det bliver til det såkaldte Powder Room et univers kun for kvinder der placeres i hjertet af centret. Powder Room bliver det ekstra lækkeri og det frirum i centret, som ikke bare bliver en kundemagnet, men også vil kunne tiltrække lejere, der normalt ikke ser sig selv i et center, som Karen Nielsen siger. Powder Room består af 1.250 kvadratmeter med butikker, mødested, café, luksus og forkælelse. De 14-16 nøje udvalgte butikker vil være stærke fashion- og livsstilsbrands, der udtrykker sortiment, design og indretning på markant vis. Inden for kategorien repræsenterer det A Touch of Luxury. Miljøet, der definerer og binder Powder Room sammen, bliver både lyst og åbent, men også med en feminin og intim atmosfære. VIVA Odenses opbygning i seks clustre er blevet meget positivt modtaget af detailhandlen. I hvert fald at dømme efter interessen fra kommende lejere, som på nuværende tidspunkt er større, end Steen & Strøm før har oplevet det så kort tid efter kick-off. Det hele er meget anderledes og nyt for alle. Vi var naturligvis meget spændte på, hvordan detailhandlerne ville reagere på projektet og vores strategi omkring clustering. Alle har modtaget strategien godt og med stor interesse. fortæller Karen Nielsen. Og så kan det godt være, at strategien gør det til en lidt større udfordring at få alle brikkerne på plads. Men hertil siger udviklingsdirektøren blot, at det sjældent er særlig enkelt at få det ypperste. n FAKTA om viva Byggestart: 2013 / Åbning: 2016 110 butikker og caféer 1.600 parkeringspladser 45.000 detailhandel 10.000 m 2 boliger og Fitness Colliers RetailNYT / 01 / 2013 / 07
> HÆDERSPRISER Prisregn over dansk detailhandel Den 13. marts 2013 lagde Børsens store festsal hus til et storslået aftenarrangement hvor dansk detailhandel festede og uddelte priser til de bedste i branchen. IKEA modtog MMM Prisen, Danmarks mest prestigefyldte anerkendelse indenfor detailhandelen. A.C. Perch s Thehandel modtog Retail Entrepreneur Prisen og Salling var den stolte modtager af Berlingskes Detailhandelspris. IKEA står som et ikon Således indledte sidste års vinder af MMM Prisen, Henrik Burkal fra Rema 1000 sin motivering. IKEA, der år for år har sænket sine priser, har formået at øge omsætningen i et marked, der generelt er præget af krise. Det er bl.a. således lykkedes IKEA, på meget kort tid, at sætte sig på en markant del af det danske køkkenmarked med kun fem butikker. IKEAS vision er at skabe en bedre hverdag for mange mennesker. Forretningsidéen er at tilbyde et bredt sortiment af funktionelle og veldesignede produkter indenfor boligindretning, til priser, der er så lave, at alle kan være med. Samtidig har IKEA en fantastisk evne til at sætte sig i kundens sted og tilbyde lækre varer i et inspirerende butiksmiljø. De øvrige nominerede til MMM Prisen 2012 var Boila.com, der på fornem vis kombinerer etail og retail samt Tiger, der med sine butikker giver kunderne store oplevelser for små penge. Perch s er i 2013 et unikt mix af tradition og fornyelse Med en historie, der næsten rækker 180 år tilbage i tiden, er det imponerende at se, hvorledes man fører butikken ind i det 21 ende århundrede. Det var Søren Brogaard fra Steen & Strøm, som motiverede og overrakte prisen. Med en flot branding af navnet, der står for kvalitet, livsnydelse og ro, er det lykkedes at kombinere en fornem gammel butik med en nyindrettet thesalon Perchs Tearoom, hvor man i et oplevelsesunivers kan nyde mere end 150 forskellige slags the med hele det klassiske engelske afternoon tea tilbehør. Oven i dette er det lykkedes at etablere en webshop perch. dk, der allerede nu omsætter lige så meget som den fysiske butik. I 2006 åbnede Perch s på franchisebasis en butik i Tokyo, der nu på 7. år sælger the til klodens formentlig mest kræsne forbrugere. De øvrige nominerede til Retail Entrepreneurship Prisen var Peter Beier Chokolade og smørrebrødsinnovatoren Aamanns. Salling har dygtigt lanceret sig som et landsdækkende brand, gennem en markant kampagne Fra at være jydernes foretrukne stormagasin, med store, flotte butikker i både Aarhus og Aalborg, er det gennem en innovativ, slagkraftig og effektiv kampagne lykkedes at gøre Salling til et landsdækkende brand indenfor en lang række produktgrupper. Linda Overgaard, erhvervsredaktør på Berlinske Media, motiverede valget af prismodtageren. Salling formidler fornemt transformationen af sit unikke, regionale stormagasinkoncept, hvor bl.a. tillid og ordentlig betjening er i højsædet, til en national webshop, der giver forbrugerne kvalitetsvarer til gode priser. De i øvrigt nominerede til prisen var Philipson Wine og optikerkæden Louis Nielsen. n FAKTA om hæderspriserne MMM Prisen, der med rette betragtes som den højeste anerkendelse i dansk detail- og engroshandel, blev i år uddelt for 32. gang. Prisen gives til en person eller virksomhed, der på særlig vis har haft betydning for detail- og eller engroshandelen i Danmark. Prisen er blevet tilpasset tiden. I 1981 bestod prisen af en check og et sølvcigaretskrin. Fra 1995 til 2011 var det synlige bevis en porcelænsfalk fra Royal Copenhagen specialdekoreret af en aktuel dansk kunster og fra 2012 og fremover vil Falken være en vandrepokal, hvor tidligere vinderes navne vil fremgå på prisens sokkel. Retail Entrepreneurship Prisen gives til en aktør, der betjener eller selv skaber en stærk niche, tilfører detailhandelen noget nyt eller på anden vis rykker i markedet. Prisen er et Sisyfos-kunstværk skabt af Kirsten Voxtrup og oprindeligt doneret af Steen & Strøm. Berlingskes Detailhandelspris uddeles i et samarbejde mellem Berlingske Media og Detailforum. Prisvinderen findes blandt de detailhandelsvirksomheder, der har brændt igennem inden for markedsføring og annoncering i løbet af året. 08 / Colliers RetailNYT / 01 / 2013
> SÆLG MERE TIL DINE KUNDER Gør det modsatte Vil du sælge endnu mere til dine kunder i 2013? Så gør det modsatte. Af Tini Owild / Coach Isidste uge kom jeg meget sent i seng. To aftener i træk. Alt, alt for sent. Fordi, jeg var kommet til at købe den her bog Unboss. Nej, den handler ikke om personlig stil, mode og tøj. Ej heller om kropsformer, stilkerner og garderober. (Den slags kan du læse om i mine bøger eller lære om på min uddannelse). Men... Hvis du gerne vil tjene (endnu flere) penge i 2013 i den forretning eller virksomhed, du enten driver eller er ansat i, så er de par hundrede kroner Unboss koster, givet godt ud. Unboss bygger på en af de stærkeste trends lige nu blandt forbrugere over hele kloden: Trenden går på, at du skal hjælpe for at sælge. Og du skal være i stand til at løse et behov et problem for at få succes med dit salg. Her er et par eksempler fra bogen: Du sælger ikke høreapparater du sælger bedre hørelse. Du sælger ikke legetøj du sælger underholdende indlæring. Du sælger ikke biler du sælger sikker og miljøvenlig transport. Eksemplerne er muligvis banale men kan du se forskellen på fx at sælge et høreapparat og så sælge bedre hørelse? Prøv at tage et kig på din egen forretning eller den, du er ansat i. Og prøv så at færdiggøre den sætning, der matcher din forretning: Jeg sælger ikke tøj jeg sælger... Jeg sælger ikke briller og kontaktlinser jeg sælger... Jeg sælger ikke sko jeg sælger... Jeg sælger ikke klip og farve jeg sælger... (Eksempel: Jeg sælger ikke tøj - jeg giver individuelle rådgivninger, der fremhæver det allerbedste præcis lige ved dig). Når du har færdiggjort sætningen, så spørg dig selv: Hvad er det i virkeligheden, jeg allerhelst vil hjælpe mine kunder med, indenfor det jeg laver? Lad os tage eksemplet med sælgeren igen. Svaret kunne fx være: Det, jeg allerhelst vil hjælpe mine kunder med, er at gøre dem meget mere glade og tilfredse, når de ser dem selv i spejlet. Kan du se hvad der sker når du definerer det, du laver, så skarpt og konkret? Hvis du ikke kan, så kommer svaret her: Du går fra at være endnu en tøjsælger i mængden, der skal nå dagens salgstal ligesom alle de andre til rent faktisk at have en dybere mening med og langt mere hjælpende tilgang til det, du laver. Ifølge Unboss er alt for mange virksomheder og forretninger drevet af penge, omsætning og hvad siger kassestrimlen i dag?. Og det er farligt, påpeger den. Eller som de to forfattere formulerer det: Hvis en virksomhed eneste mål er at tjene penge, skal den ikke regne med, at kunder vil gøre noget som helst for at hjælpe den. Hvis den derimod fokuserer på at gøre en positiv forskel for kunderne vil alle hjælpe til, og i mange tilfælde ender det med at give større salg og dermed bedre indtjening. Personligt har jeg aldrig været drevet af penge. Jeg har bestemt ikke noget i mod penge. Det tør jeg godt sige. Og jeg anerkender, at jeg ikke kan drive min forretning (købe en busbillet eller betale min husleje) uden penge. Men... Det, der driver mig (og fx får mig til at sidde her og skrive til dig) er min passion efter at hjælpe. Jeg sælger ikke en stylecoachuddannelse jeg sælger de teknikker, den indsigt og viden, der skal til for, at mine elever kan få et hvilket som helst andet menneske til stilmæssigt at blive den bedste udgave af sig selv. Hele stylecoachuddannelsen er baseret på at gøre mine elever i stand til at gå fra at sælge til at hjælpe : De lærer fx: Hvordan de kan hjælpe kunden bedst muligt ud fra de givne omstændigheder såsom: Højde, drøjde, og budget. Hvordan de kan få kunden til at føle sig allerbedst tilpas og sørge for at han/hun bruger sine penge rigtigt. Min overbevisning er, at når du er sandt interesseret i at hjælpe kunden og ikke (kun) tænker bundlinje, vil du også, uden at behøve at være fokuseret på det, omsætte for mere, fordi du får tilfredse kunder, der føler sig ærligt mødt og set, og som derfor kommer igen og igen og anbefaler dig/ din virksomhed til andre. Hvis du ikke tror på, at den slags virker, så spørg Unboss. Eller trendspotterne. Eller alle dem, der allerede har bygget en succesfuld forretning på netop den filosofi. Der bliver flere og flere af dem. At ville hjælpe oprigtigt og også være fagligt i stand til det er ikke bare Det nye sorte. Det er en tendens, der er kommet for at blive. Og de virksomheder og forretninger, der tager den til sig, er dem, der stadig er her, når de andre er væk. Og så er sidegevinsten i øvrigt, at det bliver meget sjovere for dig at gå på arbejde hver morgen. Fordi det er så meget sjovere at sælge via oprigtig og helhjertet hjælp og rådgivning, end den der siger Guuud, hvor den klæder dig velvidende, at hun ligner en lagkage. Det var bare det, jeg ville. n Tini Owild / Coach Colliers RetailNYT / 01 / 2013 / 09
> STATUS > 1. KVARTAL 2013 Tvedelt marked for retail RETAIL > 1. KVARTAL 2013 Tomgangen for retaillokaler er nu opgjort til 6,4 procent på landsplan, hvilket er et højt niveau sammenlignet med tidligere. Retailmarkedet er imidlertid tvedelt i og med, at tomgangen på de primære beliggenheder er forholdsvis beskeden, mens tomgangen på de sekundære beliggenheder er noget højere. En stor del af tomgangen på de primære beliggenheder skyldes, at liggetiden er længere på grund af langsommere beslutningsprocesser hos alle parter. Generelt er antallet af udvalgsvarebutikker gennem en årrække faldet betragteligt, og den udvikling er formentlig ikke tilendebragt. Det tvedelte marked for tomgangen afspejler sig også i en stabil og visse steder stigende markedsleje på de primære beliggenheder, mens markedslejen på mange sekundære beliggenheder er under pres. Detailhandlen må konstant forholde sig til ændringerne i danskernes forbrugsmønster. Specielt de unge har taget internethandlen til sig, og det bliver spændende at følge udviklingen i fremtiden. For at adskille sig og tiltrække kunder er det nødvendigt dels at sikre let tilgængelighed og et bredt udvalg af butikker, og dels at sikre oplevelser og god stemning, så det bliver turen værd at opsøge en fysisk butik. Ønsket om let tilgængelighed til det fulde spektrum af butikstyper og oplevelser betyder gode muligheder for de større centre, som i stigende grad fokuserer på at skabe god stemning og events for at tiltrække kunderne. Forbrugertilliden er ret stabil, men negativ. Det er forbrugernes opfattelse af den økonomiske situation i dag sammenlignet med for et år siden, der trækker ned, men forbrugerne er mere optimistiske med hensyn til situationen om et år. Mismodet ser også ud til at have indfundet sig hos detailbranchen: således er den sammensatte konjunkturindikator for detailhandlen i januar faldt til minus 10, efter at have været positiv gennem det meste af 2012. Den lave indikator skyldes stærkt negative forventninger til omsætningen. AnDElEn ANDELEN Af AF ledige LEDIGE lokaler LOKALER TIl TIL DETAIlhAnDEl DETAILHANDEL PR. PR. landsdel LANDSDEL 1. januar 2013 (Procent) 1. JANUAR 2013 (Procent) AnDElEn Af ledige lokaler TIl DETAIlhAnDEl PR. landsdel 1. januar 2013 (Procent) 8,4 8,4 AnDElEn 7 Af ledige lokaler TIl DETAIlhAnDEl 6 6 I hele DAnmARk (Procent) 5 Procent 5 Januar 2013: 6,4 % 47 63 25 41 6,2 6,2 8,4 6,1 5 5 6,2 6,1 9,4 7,2 6,9 3,6 9,4 7,2 6,9 3,6 4,9 5,3 5,3 5 9,4 7,2 6,9 3,6 5,3 kilde: oline-ed Statistikken Kilde: Oline-ED Statistikken 6,2 6,2 4,9 6,2 4,9 AnDElEn kilde: oline-ed Af Statistikken ANDELEN AF ledige LEDIGE lokaler LOKALER TIl TIL DETAIlhAnDEl I hele DAnmARk (Procent) DETAILHANDEL I HELE DANMARK (Procent) Procent Januar 2013: 6,4 % Procent Januar 2013: 6,4 % 7 4 3 2 1 6,1 03 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 1 kilde: oline-ed Statistikken Kilde: Oline-ED Statistikken 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 kilde: oline-ed Statistikken MARKEDSLEJE OG AFKASTKRAV FOR RETAIL, 1. JANUAR 2013 MARKEDSLEJE (kr. pr. m² pr. år ekskl. drift) MARKEDSLEJE OG AFKASTKRAV Bedste Standard FOR RETAIL, 1. JANUAR Bedste 2013 Standard middel middel MARKEDSLEJE (kr. pr. m² pr. år ekskl. drift) AFKASTKRAV (procent) København 22.000 10.000 2.750 4,50 % 5,00 % 5,50 % Aarhus Bedste 5.500 Standard 2.600 1.600 Bedste 4,75 % Standard 5,25 % 5,75 % middel middel København Odense 22.000 5.500 10.000 3.000 2.750 1.100 Aarhus Aalborg 4.500 5.500 2.600 2.500 1.600 1.500 Odense -området (Vejle) 5.500 3.200 3.000 2.500 1.000 1.100 Aalborg Esbjerg 3.000 4.500 2.500 1.000 1.500 Kilde: Colliers MarkedsPULS -området (Vejle) 3.200 2.500 1.000 Esbjerg 3.000 2.500 1.000 Kilde: Colliers MarkedsPULS AFKASTKRAV (procent) 4,50 5,25 % 5,00 5,50 % 6,50 5,50 % 5,50 4,75 % 6,00 5,25 % 6,50 5,75 % 5,25 % 5,50 5,75 % 6,50 7,25 % 5,50 5,25 % 6,00 5,75 % 6,50 7,25 % 5,25 % 5,75 % 7,25 % 5,25 % 5,75 % 7,25 % UDVIklIng UDVIKLING I forbrugertillids I FORBRUGERTILLIDS - - InDIkAToREn INDIKATOREN og OG DETAIlhAnDElEn DETAILHANDELEN 2005 = indeks 100 2005 = indeks 100 UDVIklIng 110 I forbrugertillids - 20 110 20 InDIkAToREn og DETAIlhAnDElEn 15 105 15 105 10 2005 = indeks 100 10 100 100 5 110 20 5 95 0 95 15 0 105-5 90 10-5 90 100-10 5-10 85 85-15 95 0-15 80-20 80-5 -20 90 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013-10 85 Detailhandel (sæsonkorrigeret mængdeindeks) venstre akse Detailhandel (sæsonkorrigeret mængdeindeks) venstre -15 akse Forbrugertillidsindikatoren højre akse 80 Forbrugertillidsindikatoren højre akse -20 kilde: 2004 Danmarks 2005 2006 Statistik 2007 Statistikbanken 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Kilde: Danmarks Statistik Statistikbanken Detailhandel (sæsonkorrigeret mængdeindeks) venstre akse Forbrugertillidsindikatoren højre akse kilde: Danmarks Statistik Colliers Statistikbanken MarkedsNYT > FORÅR 2013 37 10 / Colliers RetailNYT / 01 / 2013
Sjælland RETAILEJENDOMME Ørestaden Øvrige København** MARKEDSLEJE* 2.100 1.100 800 Forstæder Nord 3.400 1.500 1.000 Forstæder Syd/Vest 2.000 1.100 900 København City 22.000 10.000 2.750 Brokvarterer og Frederiksberg 3.300 1.600 900 Havnefront RETAILEJENDOMME Ørestaden Øvrige København** 2.100 MARKEDSLEJE* 1.100 800 Forstæder Nord 3.400 1.500 1.000 Forstæder Syd/Vest 2.000 1.100 900 Aarhus City 5.500 2.600 1.600 Midt- og Vestjylland RETAILEJENDOMME Viborg 2.900 1.500 900 MARKEDSLEJE* Nordjylland RETAILEJENDOMME Aarhus City 5.500 2.600 1.600 Horsens 2.800 MARKEDSLEJE* 2.350 1.400 Randers 2.000 1.600 800 Viborg 2.900 1.500 900 Aalborg City 4.500 2.500 1.500 Nordjylland RETAILEJENDOMME Hjørring 1.800 1.200 600 Frederikshavn 1.800 MARKEDSLEJE* 1.100 575 Aalborg City 4.500 2.500 1.500 RETAILEJENDOMME Øvrige Aalborg 1.300 1.000 700 Nørresundby 1.000 MARKEDSLEJE* 700 550 Hjørring 1.800 1.200 600 Frederikshavn 1.800 1.100 575 Vejle 3.200 2.500 1.000 Trekantområdet og Sydjylland RETAILEJENDOMME Esbjerg 3.000 2.500 1.000 MARKEDSLEJE* Fyn RETAILEJENDOMME Vejle 3.200 2.500 1.000 Kolding 1.700 MARKEDSLEJE* 1.500 1.000 Fredericia 1.800 1.200 800 Esbjerg 3.000 2.500 1.000 Odense City 5.500 2.800 1.200 Fyn Midt- og Vestjylland Horsens 2.800 2.350 1.400 Randers 2.000 1.600 800 Øvrige Aalborg 1.300 1.000 700 Nørresundby 1.000 700 550 Trekantområdet og Sydjylland Kolding 1.700 1.500 1.000 Fredericia 1.800 1.200 800 Øvrige Odense 1.200 750 500 Svendborg 2.200 800 600 RETAILEJENDOMME Middelfart 1.000 700 500 Nyborg 1.000 MARKEDSLEJE* 700 Bedste Standard middel Odense City 5.500 2.800 1.200 Øvrige Odense 1.200 750 500 Svendborg 2.200 800 600 Middelfart 1.000 700 500 Nyborg 1.000 700 MARKEDSLEJE* København City 22.000 10.000 2.750 Brokvarterer og Frederiksberg 3.300 1.600 900 Havnefront Sjælland Midt- og Vestjylland > MARKEDSPULS > 1. kvartal 2013 MARKEDSLEJE* Øvrige København** 1.000 850 S 700 J Forstæder Nord 1.100 900 800 Forstæder Syd/Vest 1.000Bedste 900 Standard 800middel Bedste S Standard J middel Stor-Aarhus 1.150 900 650 Horsens 850 700 600 MARKEDSLEJE* Randers 800 600 400 Viborg 900Bedste 800 Standard 700middel Nordjylland MARKEDSLEJE* Øvrige Aalborg 1.100 775 600 Nørresundby 800 675 500 MARKEDSLEJE* Hjørring 725 650 500 Frederikshavn 700Bedste 650 Standard 500middel Trekantområdet og Sydjylland Fyn Sjælland Midt- og Vestjylland Stor-Aarhus 1.150 900 650 Horsens 850 700 600 Randers 800 600 400 Viborg 900 800 700 MARKEDSLEJE* Vejle 950 700 600 Kolding 1.150MARKEDSLEJE* 900 750 Fredericia 950 700 600 Esbjerg 950 Bedste 700 Standard 600 Odense City 950 850 MARKEDSLEJE* Bedste Standard * kr. pr. m² pr. år ekskl. drift Odense ** Øvrige City København består af Vanløse, 950 Valby, 850 Svendborg Brønshøj, Nord Vest, Amager mv. 800 700 MARKEDSLEJE* Øvrige København** 1.000 850 700 Forstæder Nord 1.100 900 800 Forstæder Syd/Vest 1.000 900 800 Nordjylland Øvrige Aalborg 1.100 775 600 Nørresundby 800 675 500 Hjørring 725 650 500 Frederikshavn 700 650 500 Trekantområdet og Sydjylland Vejle 950 700 600 Kolding 1.150 900 750 Fredericia 950 700 600 Esbjerg 950 700 600 Fyn Svendborg 800 700 Colliers RetailNYT / 01 / 2013 / 11
> SYDDANMARK > VEJLE Flot og velindrettet butik på gågaden i Vejle udlejes Lejemålet er indrettet med butik i stueplan, som er velindrettet og meget regulær. Bagerst i butikken er der trappe til 1. sal, hvor der er indrettet gode toilet- og køkkenfaciliteter til personalet. Såfremt der er behov for lager til butikken, kan dette indrettes bagerst i lokalet. På 1. sal er der indrettet kontor-, toilet- og personalefaciliteter. > Samlet etageareal: 241 m² - heraf 201 m² butik > Nærmeste naboer: NOA NOA, Tøjeksperten, Neye, Lykkeglimt, Terminal C, Bon Á Parte, Companys m.fl. > God bred facade > Meget flot butik > Årlig leje: kr. 695.300,- / kr. 2.885,- pr. m² Beliggende på en af de bedste placeringer i gågaden, Torvegade, med facade direkte til gågaden, hvorfor der er gode muligheder for udstilling af gadevarer. Torvegade 30, Vejle SAG 274930 / annette.baychristensen@colliers.com > VEJLE Nyindrettet lejemål på gågaden i Vejle udlejes Lejemålet er beliggende i Torvegade, der er en del af den bedste gågade i gågadenetværket i Vejle med en bred repræsentation af kædebutikker. Torvegade er det midterste stykke af gågaden og er beliggende mellem Søndergade og Nørregade. Selve lejemålet er indrettet som en stor butik med malet betongulv. For at udnytte loftshøjden har man undladt at opsætte lofter og i stedet malet loftet sort således, at rørføringer ikke ses så tydeligt. Såfremt det ønskes, kan der opsættes loft i lejemålet. Fra lejemålet er der via god bred trappe direkte adgang til tør og højloftet kælder, der kan benyttes som lager til butikken. Der har tidligere været bank i ejendommen, og bankboksen er stadig at finde i lejemålets kælder. I kælderen er der ligeledes indrettet toilet og personalefaciliteter. Lejemålet afleveres istandsat med nymalede vægge > Samlet etageareal: 278 m² i stueplan herudover 285 m² kælder > God bred facade > Mulighed for opdeling i 2 lejemål > Nærmeste naboer: Bianco, Überst, Matas, Subway, Fætter BR, New Yorker m.fl. > Årlig leje: kr. 3.000,- pr. m² (kr. 250,- pr. m² kælder) Torvegade 5, 7100 Vejle SAG 270402 / annette.baychristensen@colliers.com 12 / Colliers RetailNYT / 01 / 2013
> SYDDANMARK Attraktivt lejemål midt på gågaden udlejes Lejemålet anvendes i dag af Bon a Parte. Lejemålet er istandsat for nyligt, bl.a. med nymalet facade og etablering af åben forbindelse mellem stueetage og 1. sal. Lejemålet består af 240 m² salgsareal i stueplan, 233 m² salgsareal/lager fordelt på salgsareal, lager og personalefaciliteter på 1. sal. De første 3-4 meter ind i butikken er der åben forbindelse med 1. salen, hvilket giver en rigtig god effekt. > VEJLE > Samlet etageareal: 473 m² heraf 240 m² salgsareal i stueplan. Salgsarealet på 1. sal er i delvis åben forbindelse med stuen > Elevator i ejendommen > Gode lager- og personalefaciliteter på 1. sal > Gode parkeringsmuligheder > Årlig leje: kr. 941.175,- Lejemålet har en god bred facade på ca. 12-15 meter. Der er intern trappe i lejemålet samt elevator, som kan benyttes både som kunde- og vareelevator Torvegade 26, Vejle SAG 273247 / annette.baychristensen@colliers.com Stort butikslokale beliggende i gågaden i Aabenraa Lejemålet indeholder: Stort, regulært butikslokale med store, gode vinduespartier til udstilling samt adgang til vareelevator. Personalerum, kontor samt modtagerlager med direkte adgang til vareelevator samt depotrum. Kælder med toiletter, 2 større depotrum samt stort lager med direkte adgang til vareelevatoren. Der er også mulighed for, at lejemålet kan lejes midlertidigt. Der er gode muligheder for parkering på ejendommens tag. > Samlet etageareal: 1.706 m² - heraf 1.100 m² salgsareal (stue, 140 m² kontor/lager (stuen) og 466 m² kælder > Gågadeplacering/nabo til REMA 1000 > Mulighed for midlertidig leje til outlets el.lign. > Eventuelt mulighed for opdeling > Gode parkeringsmuligheder > Årlig leje: kr. 1.000,-/450,-/200,- pr. m² (butik/kontor/kælder) > AABENRAA Af nærmeste naboer kan bl.a. nævnes REMA 1000 og Lilly Brudekjoler. Ejendommen er energimærket med karakteren D. Ramsherred 1, Aabenraa SAG 273764 / annette.baychristensen@colliers.com Colliers RetailNYT / 01 / 2013 / 13
> SYDDANMARK > KOLDING Attraktive butikslokaler i Kolding udlejes Nyere butikslokaler i Kolding med meget markant facade til Vejlevej. Der er særdeles gode parkeringsmuligheder foran ejendommen. Lokalerne er opført til brug for Jem & Fix, der nu har valgt at fraflytte ejendommen. Ejendommen har en markant facade mod den stærkt trafikerede Vejlevej og er en del af en samlet bebyggelse, der ud over dette lokale bl.a. omfatter Ilva Møbler og Schmidt Køkkener. Lokalerne består af et samlet lejemål, der i dag er opdelt i henholdsvis butik og lager, men som kan sammenlægges til at være et samlet butikslokale. Herudover er der adgang til en indhegnet varegård, der kan medfølge om ønsket. Der kan være mulighed for efter aftale at opdele lejemålet eller ændre facaden. > Samlet etageareal: 1.000 m² butik/lager samt tilhørende indhegnet varegård > Opført til brug for Jem & Fix, der nu fraflytter ejendommen > Butikslokaler til pladskrævende varegrupper > Meget markant facade mod den stærkt trafikerede Vejlevej > Årlig leje: kr. 650,- pr. m² VEJLEVEJ 164, KOLDING SAG 275661 / rene.neesgaard@colliers.com > KOLDING Velbeliggende butikslokaler i Kolding udlejes Ejendommen, hvori lejemålet er beliggende, er meget synlig og har facade dels mod parkeringsarealet, dels mod den trafikerede Vejlevej. Området er et rigtig godt butiksområde ved Kolding Storcenter og med en bred repræsentation af stærke lejere. Lejemålet er indrettet med et stort butikslokale med tilhørende lagerog personalefaciliteter. Der er særdeles god, særskilt vareindlevering til lejemålet. Der er gode profileringsmuligheder mod Vejlevej. Lejemålet overtages istandsat lejer kan få medindflydelse på indretning og materialevalg. Nabolejemålet er udlejet til Sport24 Outlet, som netop er åbnet. Af nærmeste naboer kan bl.a. nævnes køkkenfirmaer såsom Kvik, Svane og Designa, Schmidt og HTH samt derudover Petworld, Hööks, Biva, Tæppeland, Bolighuset Jobo, Brørup Sparekasse, Kære Børn og Sport24 Outlet. > Samlet etageareal: 1.072 m² > Facade mod Vejlevej og Kolding Storcenter > Bemærk godkendt til udvalgsvarer > Årlig leje: kr. 1.150,- pr. m² Albuen 5, Kolding SAG 271095 / annette.baychristensen@colliers.com 14 / Colliers RetailNYT / 01 / 2013
Velindrettet butik med facade mod Vejlevej, Kolding udlejes Lejemålet, der har facade dels mod parkeringsarealet på Albuen, dels mod Vejlevej og Kolding Storcenter, er indrettet med ca. 502 m² i stueplan, fordelt på salgsareal og mindre personalefaciliteter og 60 m² lager-, personale- og kontorfaciliteter på 1. sal. P.t. er selve salgsarealet indrettet med lette vægge til at adskille til køkken- og badeværelsesmiljøer, men disse kan fjernes, såfremt ny lejer ønsker lejemålet som et stort rum. Der er ingen søjler i salgsarealet. Der er epoxygulv med småsten i stueplan, og 1. sal er belagt med trægulv. Rigtig god loftshøjde i stueplan. Der er stort vinduesparti mod Vejlevej. Ejendommen er energimærket med karakteren B. Kan opdeles i mindre lejemål > KOLDING > Samlet etageareal: 562 m² heraf 502 m² i stueplan > God regulær butik uden søjler > Gode parkeringsmuligheder lige ved lejemålet > Nærmeste naboer: Svane Køkken, Petworld, Hööks, Sport 24 Outlet, Golf Experten Outlet m.fl. > Årlig leje: kr. 532.000,- Albuen 19, Kolding SAG 275393 / annette.baychristensen@colliers.com > SYDDANMARK > NORDJYLLAND Meget attraktivt lejemål i Hjørring Meget velbeliggende og attraktivt butikslejemål i Hjørring centrum, direkte overfor den kendte Springvandspladsen, parkeringspladser samt byens gågader. Lejemålet har været anvendt af H&M, og naboer til lejemålet er Buddy Holly, Retail of Scandinavia, Synoptik, BR og overfor det nye Hjørring rådhus. Lejemålet som er meget markant, er i 2 plan og fleksibelt indrettet med 2 store lyse og regulære butikslokaler, store vinduesfacader, rulletrapper, elevator, aircondition, lyse trægulve m.v. Desuden er der kælder med lagerrum m.v. Lejemålet kan opdeles og indrettes efter aftale med udlejer. > Samlet etageareal: 2.000 m² > Kan evt. opdeles i mindre lejemål > Parkering foran lejemålet > Indrettet med rulletrapper og kundeelevator > Mulighed for attraktive lejevilkår > Årlig leje: fra kr. 700,- pr. m² Søndergade 5, Hjørring SAG 270636 / nils.gadensgaard@colliers.com > HJØRRING Colliers RetailNYT / 01 / 2013 / 15
> NORDJYLLAND > AALBORG Særdeles vedbeliggende butikslejemål afstås Butikslejemål med stor facadeværdi beliggende umiddelbart for enden af Aalborgs attraktive gågade, Algade, og med facade mod Boulevarden. Lejemålet er beliggende i særdeles velvedligeholdt hovedejendom, hvori der er monteret store udstillingsvinduer. Øvrige butikker i området er Imerco, Henrik Ørsnæs, Kaiser sko, 3, MASAI, Hunkemöller, Sparkz, m.fl. er der adgang til ca. 120 m² høj og tør kælder, som i dag anvendes til administration og personalerum. > Samlet areal: 200 m² i stueplan og 120 m² i underetage > Stor facadeværdi > Årlig leje: kr. 555.000,- Lejemålet er indrettet med et butiksareal i stueplan på ca. 200 m². Det skal bemærkes at nuværende lejer har opsat en del lette skillevægge til indretning af synsprøverum, o.l. Indtrædende lejer kan med fordel nedtage disse skillevægge og anvende hele arealet til salgsareal. Endvidere Boulevarden 4, Aalborg SAG 274479 / klaus.flenstedjensen@colliers.com > FREDERIKSHAVN Butikslejemål i Frederikshavn centrum udlejes Butikslejemål beliggende med en ca. 54 meter bred facade ud til gågaden Danmarksgade og Teglgårdsvej i Frederikshavn centrum. Der er i tilknytning til lejemålet egen parkeringsplads og gode tilkørselsforhold. Lejemålet fremlejes/afstås og vil med sin fleksible indretning kunne opdeles i flere lejemål. Stueplan, som har en god loftshøjde, er indrettet med stort butikslokale med 14 store udstillingsvinduer, 2 indgangspartier samt 2 trapper til 1. sal, der ligeledes anvendes til butik samt lager. 2. sal er indrettet med personaleafdeling, kontor samt lager. Desuden er der tilbygning med 2 lagerrum. Naboer til lejemålet er Biografen Palads 1-2-3, Home, Computer Shoppen, KR Gardiner, Marguerite m.fl. > Samlet etageareal: 1.383 m² > Ca. 54 meter butiksfacade > Tilhørende parkeringsplads > Kan opdeles i flere lejemål > Kontakt os for yderligere oplysninger Danmarksgade 28, Frederikshavn SAG 275122 / nils.gadensgaard@colliers.com 16 / Colliers RetailNYT / 01 / 2013
> vi søger butikker i hele danmark Vi søger butikker På trods af forbrugernes tilbageholdenhed og krisestemningen i retailbranchen generelt, oplever vi en betydelig efterspørgsel på mellemstore og store butikker på de bedste handelsstrøg. Efterspørgslen på de bedste beliggenheder kan endda følges op af betydelige afståelsessummer. Storbyerne er i stadig stigende grad i fokus blandt retailaktørerne, store som små, og mange nye aktører har som de seneste fundet flere af de største byer interessante at etablere sig i, ligesom en del kæder relokerer sig i byerne. Colliers søger butikker i de største byer i Danmark Colliers søger velbeliggende butikslejemål i alle størrelser til leje eller afståelse til nationale og internationale lejere/købere. Vi har p.t. lejere der helt konkret søger: Lingeri 120-150 m² > Strandvejen, Hellerup > Lyngby Hovedgade, Lyngby > København K, Silkegade/Antonigade/ Grønnegade > Hørsholm Hovedgade, Hørsholm > Algade/Bispensgade, Aalborg Elektronik 100-200 m² AAA+ beliggenheder i gågade. > Horsens > Randers > Viborg > Svendborg > Silkeborg > Næstved > Holstebro > Aarhus > København K > Aalborg Beklædning 1200-2500 m² Synlig beliggenhed med gode parkeringsfaciliteter. Gerne med dagligvare som nabo. Højloftede lokaler. > Odense > Aarhus > Aalborg > Vejle > Horsens > Kolding > København > Næstved > Holbæk > Køge Café - butik 150-300 m² Placering ved indfaldsveje. Synlig placering med mange forbipasserende. Gerne med mulighed for drive-in faciliteter. Gode parkeringsfaciliteter. > Odense > Aarhus > Vejle > Roskilde > Hillerød > Køge > Aalborg Hobby Inteniør 300-400 m² AAA+ beliggenheder i gågader. > Vejle > Roskilde > Aalborg > Viborg > Frederikshavn Isenkram 400-600 m² AA+ beliggenheder i gågade. > Aalborg > Hillerød > Amager > Næstved > Køge > Helsingør > Nykøbing Falster > Silkeborg > Svendborg > Haderslev Café 400-600 m² Beliggende på gode placeringer på gågade med middag / eftermiddags sol og med mulighed for udeservering. > Vejle > Odense > Svendborg Colliers RetailNYT / 01 / 2013 / 17
> CROSS CHANNEL Følg forbrugerne og skab succes med cross channel Fysiske butikker skal holde op med at se e-handel som en trussel og i stedet blande online og offline. Cross channel-strategier er vejen til at fremtidssikre butikken læs her hvordan Af Maria Dahl Jørgensen / Retail Institute Scandinavia Butiksdød, stigende e-handel og forbrugere, der misbruger butikkerne som showrooms for så at købe varen online bagefter truslerne er mange, og skrækscenarierne florerer. Med god grund, for kunderne kommer ikke af sig selv i dagens detailhandel, e-handlen er i fortsat vækst, og begrebet showrooming er en realitet. Hvad kan de fysiske butikker stille op? Først og fremmest skal fysiske butikker holde op med at se sig selv i opposition til e-handel og i stedet selv få sig en e-butik, så kunderne får flere veje til køb. Kunderne shopper nemlig allerede på tværs af kanaler, og har du både en e-butik og fysiske butikker, ser kunderne ingen forskel på de to ting. Kunsten er derfor ikke bare at være multichannel-aktør med flere kanaler, men at være cross channel-aktør og dermed have strategier for, hvordan kanalerne spiller sammen. Alt sammen for at sætte kunden i centrum, så hun kan shoppe præcis på den måde, hun vil. Cross channel giver mere værdi til dig og kunden For ikke at gå glip af e-handel skal du selvfølgelig have en e-butik, men for at skabe endnu mere værdi både for dig selv og kunden, skal du tænke de to ting sammen, så de ikke drives som adskilte størrelser. En amerikansk analyse fra Forrester Research viser, at en dollar spenderet i en onlinebutik genererer op mod seks gange så stort et salg i samme kædes fysiske butikker. Kunder, der køber hos samme kæde via flere salgskanaler, er mere loyale og mere værd. I USA har stormagasinkæden J. C. Penney (katalog, e-butik og fysisk butik) bevist, at kunder, som bruger to salgskanaler, forbruger to-tre gange så meget som kunder, der kun bruger en enkelt salgskanal. Aktører, der både har e-butikker og fysiske butikker nyder desuden større tillid fra kunderne. Vigtigst af alt er det, at forbrugerne allerede shopper på kryds og tværs af kanaler, og har man ikke både e-butik og fysisk butik, kan man fx miste salg, fordi kunderne showroomer som tidligere nævnt. Har man derimod både fysiske butikker og en e-butik til rådighed og samtidig giver kunden mulighed for at kombinere dem, kan man konkurrere med det bedste fra on- og offline i ryggen, og det sker, når man indfører en cross channel-strategi. Forbrugerne forventer cross channel Danskerne e-handlede for 55 mia. kr. i 2012, hvilket er 19 procent mere end i 2011 (kilde: FDIH). E-handel via smartphones er tredoblet siden starten af 2010. Det betyder, at dine kunder er opdraget til, at de kan shoppe hvor og hvornår, de har lyst. Kunderne overfører internettets muligheder til de fysiske butikkers verden og forventer i stigende grad, at online og offline hænger sammen. De vil mikse kanalerne på kryds og tværs, så det fx er muligt at købe online og hente i butikken, købe online fra butikken eller bytte noget, der er købt online i butikken. Det er altså ikke længere nok at spørge, om du som fysisk butik eller kæde nu også skal have en e-butik eller ej for det tror kunderne automatisk, du har. Du skal derimod spørge dig selv om, hvordan du bedst får dine salgskanaler til at hænge sammen med en cross channel-strategi, så du sikrer dig glade kunder og mersalg. Fysiske butikker og e-butikker kan nemlig tilsammen noget, som er meget bedre end det, man kan tilbyde, hvis man kun er online eller kun er offline. Hvordan skaber man en cross channel-strategi? Der er masser af måder at blande online og offline, så det giver kunden en god oplevelse, der differentierer. Fordelen ved online er fx det store udvalg på de virtuelle hylder, dvs. online er et sted, hvor du kan vise alt, hvad du har på lager. Det betyder, at du ikke behøver at have det hele i butikken, men kan nøjes med et fokuseret udvalg på mindre plads. Du kan give kunden mulighed for at købe eller bestille online, men hente offline. Du kan også give kunden 18 / Colliers RetailNYT / 01 / 2013
Hvis jeg har bestilt en vare online, kan de spore ordren nede i butikken... forventer ikke, men positiv 33,6% forventer 53,1% Hvis jeg har bestilt en vare online, kan de ændre ordren nede i butikken... forventer ikke, men positiv 42,7% forventer 37,9% jeg kan returnere varer, jeg har købt på nettet, i hvilken som helst af de fysiske butikker... forventer ikke, men positiv 35,1% forventer 58,6% 0% 100% muligheden for at prøve løs af varerne i din butik og lade hende bestille varen online fra selve butiksrummet. Du kan lave en afhentningsstation i butikken, og du kan sørge for at have onlineadgang via forskellige slags skærme (touch screens eller fx bare ipads) i din butik, så kunden kan bestille eller købe herfra. Noget så simpelt som ipads kan give kunden hjælp til selvhjælp, så hun selv kan orientere sig i detaljer og funktioner ved den enkelte vare eller se på kundeanmeldelser af den. Det kan frigive tid til dine ansatte, så de kan give endnu mere personlig service og sikre en optimal butiksoplevelse. Du kan også sætte QR-koder på dine produkter, som fører kunden direkte til onlineindhold, der fortæller mere om produktet eller giver det ekstra oplevelsesdimensioner, når kunden scanner koden med smartphonen. Når kunden kommer ind i din butik for at hente en vare, er der stor sandsynlighed for, at hun køber noget ekstra, når hun alligevel er der. Mangler du en vare på hylden, som kunden gerne ville have haft, kan du give hende mulighed for at købe den fra din e-butik med det samme. På den måde mister du ikke salget, men fastholder kunden. Og hun vil helt sikkert belønne den fleksibilitet, hun får via dine cross channel-tiltag, med loyalitet. Drop silotænkningen og klæd personalet på En gennemført cross channel-strategi kalder på, at du og dine ansatte dropper alle former for silotænkning. Butikken er ikke længere endestationen for kunden, men bare et af mange kontaktpunkter andre kan være sociale medier, tilbudsaviser, e-butikken osv. Du kan ikke styre, hvilke veje kunden følger for at komme hen til et køb, for den proces foregår uforudsigeligt på kryds og tværs. Hvis du tager cross channel-tankegangen alvorligt, er det heller ikke så vigtigt, hvor kunden køber noget, blot hun køber det af dig. De butiksansatte skal altså ikke ærgre sig over, hvis kunden køber noget fra e-butikken frem for fra den fysiske butik, for de to ting skal bakke hinanden op. Find måder at dele kagen retfærdigt på, så et onlinekøb foretaget i en bestemt butik belønner den pågældende butiks personale. Klæd også personalet på til at have det godt med at bruge ny teknologi og redskaber som fx ipads. Ellers kommer de bare til at ligge og samle støv i et hjørne. Fysiske butikker skal i fremtiden ikke udelukkende se sig selv som det sted, hvor købet bliver afsluttet, men som et sted, der kan skabe tillid til brandet, give mulighed for at prøve og røre, skabe opmærksomhed og identitet om varerne og inspirere til køb også online. n FAKTA Showrooming: at en forbruger har set på, prøvet og/eller fået hjælp til en vare i en fysisk butik, hvorefter hun er gået online, fx via smartphonen, har fundet den bedste pris og købt varen på nettet. 22,9 procent af forbrugerne tjekker priser på nettet, når de står i en fysisk butik. Kilde: Retail Institute Scandinavia (2012): Cross Channel Forbrugerne på tværs FAKTA Multichannel: At have flere salgskanaler. Cross channel: At have en strategi for, hvordan salgskanalerne spiller sammen og kan kombineres af kunden. Colliers RetailNYT / 01 / 2013 / 19
> SJÆLLAND > KØBENHAVN V Flot og meget indbydende butik med attraktiv leje afstås Butikken er centralt beliggende midt i Fisketorvet på dæk 2, tæt på Pyramiden som er centerets kerne, hvor der er indgang fra parkeringspladserne og udsigt mod alle spisestederne. Butikken har to indgangspartier og en meget stor og synlig facade i glas i hele butikkens længde. Her er der rig mulighed for at eksponere butikkens produkter. Butikken er indrettet som ét stort lokale med stort præsentabelt salgsareal i forreste del af butikken med ekspeditionsområde i midten samt prøverum og personalefaciliteter bagerst i butikken. Butikken er gennemgribende istandsat for ca. kr. 3,5 mio med bl.a. meget flotte gulve i sildebensmønster, ny belysning og loft, vægge, facade, prøverum, ekspeditionsmøblement og inventar. Alt inventaret kan medfølge efter nærmere aftale. Fisketorvet har for nylig gennemgået en større renovering for kr. 335 mio., for at matche nærområdets høje standarder. > Nyistandsat butik på 299 m² > Præsentabelt salgsareal > Attraktiv rabatleje i 2013 og 2014 > Afståelsessum: kr. 195.000,- > Årlig minimumsleje: kr. 1.022.708, Fisketorvet, Havneholmen 5, København V SAG 274514 / line.hoejvang@colliers.com 20 / Colliers RetailNYT / 01 / 2013
> SJÆLLAND Flot synlig butik med god placering afstås Meget centralt beliggende midt i centerets attraktive Plan O i centrets stueetage, særdeles godt beliggende mellem indgange og rulletrapper. Dette er et af Field s shoppingscenterets absolut bedste og synlige beliggenheder. Butikken er meget synlig placeret og indrettet med stort åbent og præsentabelt salgsområde. Til butikken hører mindre lager samt personalefaciliteter med køkken og toilet. Butikken har meget flot hjørnefacade i glas ind mod nabolejemålet Hamleys samt stort indgangsparti. Lejemålet kan afstås til specialforretning med detailsalg af fødevarespecialiteter, herunder vin og brugskunst til køkken og bolig. Anden anvendelse skal godkendes af udlejer. > Samlet areal: 122 m² heraf 94 m² primært salgsareal > Særdeles attraktiv beliggenhed i stueetagen > Flot synlig facade og indgangsparti > Præsentabelt og indbydende salgsareal > Pris: kr. 500.000,- kontant. Field s, Arne Jacobsens Allé 20, København S SAG 274803 / line.hoejvang@colliers.com > KØBENHAVN S Lys og indbydende butik udlejes Lyst og indbydende butikslejemål med Amagerbrogades bedste beliggenhed. Butikken er indrettet med to høje facade vinduer ud mod Amagerbrogade. Butikken fremstår lys og indbydende med højt til loftet og har flotte parketgulve i hele salgsarealet. Der er adgang til lejemålet via ejendommens fælles gård via fælles indgang. Personale området er beliggende i stueplan, som er belagt med flotte mørkegrå klinker. Her er fordelingsgang, mindre køkken samt pænt toilet med håndvask. > Samlet etageareal: 146 m² heraf 48 m² butik og 98 m² kælder > Amagerbrogades bedste beliggenhed > Præsentabelt lejemål i nyere ejendom > Årlig leje: kr. 159.500,- ekskl. driftsudgifter > Kr. 2.200,- pr. m² for butik / kr. 550,- pr. m² for kælder > KØBENHAVN S Fra butikken er der direkte adgang via spindeltrappe til lejemålets kælder. Kælderen er indrettet som ét stort rum, hvor der er god loftshøjde. Meget lyst og regulært rum til opbevaring, lager mv. Lejemålet kan ikke anvendes til varm mad, café mv. Amagerbrogade 56B, København S SAG 274690 / line.hoejvang@colliers.com Colliers RetailNYT / 01 / 2013 / 21