80 min omkring adfærdsændringer - og en invitation til et nyt mindset!

80 min omkring adfærdsændringer - og en invitation til et nyt mindset!

Hvorfor står jeg her idag?

Learning

- design af værdifuld kundeadfærd Løsninger der fremmer ønsket adfærd uden brug af pisk, gulerod eller løftede pegefingre

SMS mig spørgsmål undervejs: 40 13 64 44 Henrik @dresboll #dkis

Mål 1: på 85 min at gøre jer klogere på hvordan I laver mere effektive adfærdsændringer

Mål 2: find 5 spilleregler, der kan indgå i udviklingen når I arbejder med adfærd og ændring af adfærd relateret til Transport.

På en skala fra 1-10 hvor parat er du så selv til at handle på forandringer? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

På en skala fra 1-10 hvor parat er du så til at handle på forandringer du IKKE selv har været med til at bygge? 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Jeres hovedudfordring: vaner, rutiner og anden automatiseret adfærd relateret til transport

Adfærd henfører til et organismes aktioner eller reaktioner, sædvanligvis i relation med omgivelserne/miljøet. I samfundsmæssig henseende angiver ordet en persons måde at være på

Lidt opvarmning

Vi lever i en designet virkelighed.

Et par definitioner

Gør det let at vælge en ønsket adfærd!

Its extremely difficult to change the way people s brains are wired. Instead change the environment in which people make decisions.

Hvad nudging ikke er..

Hvad nudging ikke er: Nudging er ikke en ny videnskabelig metode, der gør det let at ændre menneskers adfærd Nudging er ikke cool indirekte kommunikation Nudging er ikke et kærligt puf i den rigtige retning Nudging er ikke at tage valgfriheden fra folk Nudging er ikke en billig måde til at få folk til at udvise hensigtsmæssig adfærd på

Hvad nudging er..

En definition på nudging kunne lyde såldes: Nudging er brugen af en bestemt type af interventioner til at skabe adfærdsforandring. For at være mere præcis så er det en tilgang til adfærdsforandring, der arbejder med et givet uhensigtsmæssigt adfærdsmønster under den antagelse, at dette skyldes indvirken af kognitive bias, rutiner eller vaner. Et nudge er en intervention, der baserer sig på denne antagelse og herefter sigter på at forandre det pågældende adfærdsmønster ved at vende disse kognitive bias, rutiner eller vaner. Forsimplet kan man sige, at: et nudge er en intervention, der ikke burde betyde noget for vores adfærd i princippet, men gør det i praksis. Pelle Guldborg Hansen et al

Hvad nudging er: Nudging er brugen af mange forskellige interventioner, til at opnå adfærdsforandring Nuding trækker på adfærdsøkonomi, de kognitive videnskaberne, socialpsykologi og datalogernes arbejder Nudging kræver eksperimenter og etisk forståelse Nudging er kedelig optælling og data-indsamling Nudging er bevidst arbejde med formning af andre medborgers adfærd, det kræver faglighed & integritet Nudge er en samlebetegnelse for adfærdsvirkemidler, der virker og gør en forskel i praksis

Hvorfor så det

FORESTILLING

VIRKELIGHED

Det lange loop Det korte loop Bevidsthed om adfærd og effekt Bruge indsigt og vilje til at hacke det korte loop ADFÆRDSÆNDRINGER

Budskab Holdning Adfærd

Budskab Holdning Adfærd

SYSTEM 1 (Simpsons): påvirkning af adfærd = den automatiserede adfærd

SYSTEM 2 (Sherlock) påvirkning af adfærd = valg af adfærd

NUDGE Nudge er en tilgang til adfærdsforandring som forsøger at bygge bro mellem holdninger og handlinger, elefanter og rytter, Sherlock og simpsons. Hvor traditionelle tilgange fokuserer pa at informere, eller pa at gøre de usunde valg dyrere, sa forsøger man med nudge at bruge konteksten til at gøre det gode valg lettere at træffe. Nudge fungerer fordi vi ikke er fuldt ud rationelle individer, og derfor kun delvist bruger information og incitamenter når vi træffer valg.

I får et nyt ord..

ADFÆRDSDESIGN

Hvad er adfærdsdesign? Et forsøg på at påvirke menneskers valg og adfærd i forudsigelige retninger ved at konstruere en arkitektur omkring deres valg, som guider dem i den rigtige retning.

Nudging = Folks egne intentioner (ingen eliminering af valg) Adfærdsdesign = Organisationens intentioner (frihed til at eliminere valg) - Men teorien er den samme.

Sundhed eksperiment: Gør det lettere at vælge sundt..

Mobilisering/invitation eksperiment: Plant en plan

Invitation eksperiment: gør det personligt

Social proff eksperiment: hvad gør de andre..

Madspild/sundhed eksperiment: gør det let at spilde mindre mad

Flokadfærd eksperiment: gør det nemt at vælge standard-indstillingen

Opsummering i 10 punkter på hvad der påvirker og udløser menneskelig adfærd og derfor kan indgå i et effektivt adfærdsdesign: # 1:Gør det nemt: hvad er den letteste vej til målet for det er den, mennesket vælger # 2: Vi gør som de andre: hvad gør de andre i et givet felt det følger mennesket nemlig # 3: Vi reagerer på det, der træder markant frem i miljøet så arbejde med kontrast # 4: Konsistens: vi gør, hvad vi forpligter os til så lav små aftaler/synlige og usynlige kontrakter # 5: Vi reagerer på det personlige: Gør det nærværende, personligt & håndholdt # 6: Tab motiverer mere end gevinst: så hvad går din modtagere glip af ved ikke at følge din valganvisning # 7: Vi går ofte med på præ-definerede indstillinger eller standarder for valg: intet valg skal være lig dit valg (fx donor-bidrag skal vælges FRA) # 8: Vi bestemmer værdien af en ting, ved at sætte den ind i en sammenhæng så guide modtagerens sammenligning og den synsvinkel modtager kan tage # 9: Vi har brug for hjælp til at vide om vi gør det rigtigt giv meget visuel og konkret feedback, der belønner ønsket adfærd # 10: Vi vil have det vi ikke kan få så lav et adfærdsdesign, hvor det ser ud som at om at efterspørgslen er stor og udbuddet lille

Nyt mere eksperimenterende mindset til Arriva HSE

DET FYNSKE PENDLER-EKSPERIMENT Strategisk fundament for FynBus pendler 194 indsats tp8

Nudging i den kollektive trafik Vi flytter mennesker: Vi bruger social proof til at kommunikere hvad mange gør i den kollektive trafik Synliggør faktisk adfærd (der er usund) De studerende laver selv en målrettet kampagne. Dyb motivation: Vi prøver spil-mekanisme til at fremme dyb motivation Vi lave små motivationspiller til at fremme pendleradfærden Tester, tilpasser, justerer: - De unges faktiske adfærd ændres i en positiv retning.

1. Hvilken adfærd skal påvirkes? 2. Hvis adfærd skal påvirkes? 3. Hvor kan adfærden påvirkes? 4. Hvornår kan adfærden påvirkes? 5. Hvordan kan adfærden påvirkes? 6. Hvordan kan adfærden dokumenteres? 7. Hvordan kan ændringer dokumenteres? 8. Hvordan kan ændringer kommunikeres? 9. Hvordan kan ændringer skaleres? 10. Hvordan kan adfærden forankres?

1? Hvilke 5 spilleregler har vi, der kan indgå i udviklingen arbejder med adfærd og ændring af adfærd i transport-verdenen?

Tænk stort Start småt Vis effekt Mennesket først

Tak for opmærksomheden

Gennem workshop for vi input til følgende: SITUATIONER UDFORDRINGER ADFÆRDSPROBLEM: MÅL - løsninger, der gør det lettere for borgere at omsætte intention og viden til handling på en måde så fremkommeligheden i Odense øges ØNSKET ADFÆRD:

Vores tilgang til adfærdsdesign Forstå hvordan beslutninger tages Definer problemet Diagnosticer de underliggende årsager Design en løsning Test løsningen Mennesker processerer information og tager information på baggrund af to systemer: System 1 er automatisk, instinktivt og emotionelt System 2 er langsomt, logisk og bevidst Adfærdsøkonomi ske værktøjer er mest effektive når: Menneskelig adfærd er kernen i problemet Folk ikke handler for deres eget bedste Problemet kan defineres snævert For at afgøre om dårlige beslutninger er resultatet af manglende motivation eller kognitive bias, stil følgende to spørgsmål: Opstår problemet fordi folk ikke tager handling? Tager folk handling, men på en måde der systematisk medfører fejl i beslutningsproce ssen? Brug en af tre metoder: Igangsæt system 1 ved at vække emotioner, hæmme bias eller forsimple processer Igangsæt system 2 gennem fælles evaluering, mulighed for reflektion, øget ansvarlighed, planlægning og påmindelser Test den foreslåede løsning: Identificer udfald som er konkrete og målbare Introducer de valgte ændringer til organisationen ( behandlingsgruppen ) og ikke til resten (kontrolgruppen).

10 trigger der fremmer beslutning og adfærd # 1. Autoritet: frem adfærd med ekspert, troværdige partnere mm # 2. Anker: Studier viser gang på gang, at det første information mennesker for om et emner lagrer sig som anker # 3 Social proof: brug andres vaner til at fremme vaner, se vi nogle mennesker vi godt kan lide gøre x, er det mere sandsynligt vi selv vil gøre x # 4 Loss aversion: Vi er mere optaget af det vi mister end det vi får

10 triggers der fremmer beslutning og adfærd # 5. Foden-i-døren-tricket: få folk til at gå med på en lille del af den ønskede adfærd fx ved at få dem til at tilmelde sig noget fx et pendler-eksperiment # 6. Mangel: mangler eller få ex tilbage, kan frem beslutning og adfærd # 7. Fællesskab: Mennesker har medfødt behov for fællesskab (tænk pendler-foreninger mm) # 8. Byg forventning: byg forventning omkring produkt eller service, eller slut salg eller sidst på dagen lavepriser mm

10 triggers der fremmer beslutning og adfærd # 9. Frihed: Længslen efter frihed er en af de stærkste motivationskræfter i os. Giv mennesker frihed og kontrol over deres beslutninger, så stiger motivation for læring fx # 10. Kontroversiel: Byg lidt moderet kontroversielt indhold ind i fx kommunikation, det drager folk. Men forbliv moderat. Ellers kan det let slå om i aggresion.