Hvad er social kapital? En introduktion til begrebet KREDS MIDT TRÆF 2013 Centralværkstedet, Früd, Værkmestergade 7 Tirsdag den 29. januar Oplæg v/erhvervspsykolog Michael Martini Tre overskrifter Hvorfor interessere sig for social kapital? Om stærke trekanter og tre fluer med et smæk Et (arbejdsmiljø)perspektiv med fokus på relationelle ressourcer Om tre diamanter i tilgift til seks guldkorn En modreaktion på new public management Om at bevæge sig hen imod et tillidsbaseret og netværksorienteret ledelsesapproach michaelmartini@hotmail.com 1
DEL 1: HVORFOR INTERESSERE SIG FOR SOCIAL KAPITAL? michaelmartini@hotmail.com 2
Flyselskabers performance overfor social kapital Kirurgisk performance overfor social kapital 6 michaelmartini@hotmail.com 3
Tre fluer med et. Fokus på faglighed og kvalitet (Mer)værdi for kunder/borgere Trivsel, kommunikation og samarbejde Produktivitet / Effektivitet / Bundlinie 3fluer.dk v. Erhvervspsykolog Michael Munch-Hansen Stærke trekanter og positive spiraler 3fluer Værdi for borgeren Trivsel Effektivitet Alle arbejdspladser i det offentlige har en opgave i at skabe 3fluer-løsninger. Både på den korte og den lange bane. De tre elementer kan sagtens være hinandens fjender. Skruer man op for det ene hjørne, kan det let resultere i forringelser i de andre hjørner. Og så er man hurtigt på vej ned i den negative spiral. Det kan dog lykkes at få dem til at gå hånd i hånd, til gensidig berigelse, på både den korte og den lange bane. Men alle tre hjørner skal med, hvis det skal være levedygtigt. Så er man på vej op i den positive spiral. 3fluer.dk v. Erhvervspsykolog Michael Munch-Hansen michaelmartini@hotmail.com 4
Summeøvelse Er I gode til at fange (flere) fluer når I samarbejder i MED-udvalgene? 9 10 michaelmartini@hotmail.com 5
Plus eller minus på kontoen med social kapital? 11 DEL 2: ET (ARBEJDSMILJØ)PERSPEKTIV MED FOKUS PÅ RELATIONELLE RESSOURCER michaelmartini@hotmail.com 6
Indflydelse Mening Forudsigelighed Krav (Udfordringer) Belønning Social støtte Kilde: NFA, Nationalt Forskningscenter for Arbejdsmiljø De seks guldkorn.og de tre diamanter De seks guldkorn skal hvile på tre diamanter, nemlig et grundlag af tillid, retfærdighed og samarbejde også kaldet virksomhedens sociale kapital. Kilde: NFA, Nationalt Forskningscenter for Arbejdsmiljø michaelmartini@hotmail.com 7
Essensen i arbejdet med social kapital Rødder i sociologien Udtryk for sammenhængskraft i fx nationer, samfund, organisationer, grupper og familier. Den centrale præmis: sociale netværk har værdi Handler om netværks og relationers synergieffekt Set i et individperspektiv Social kapital Den værdi man har i kraft sit sociale netværk og/eller gennem medlemskab af en bestemt gruppe (jf. Bourdieu) Ved at indgå i sociale netværk får den enkelte lettere ved at forfølge både individuelle og kollektive mål michaelmartini@hotmail.com 8
Set i et organisationsperspektiv Social kapital Kollektiv egenskab i/ved organisationen Samarbejdsevne som egenskab ved organisationen Oplevelsen af tillid og retfærdighed som væsentligt udtryk herfor Social kapital som noget, der også må/skal anskues og opbygges på strategisk ledelsesplan (jf. Putnam) Attraktive arbejdspladser som et spørgsmål om (virksomhedens) social kapital Samarbejdsevne Kerneopgaven Retfærdighed Tillid michaelmartini@hotmail.com 9
Tre aspekter af samarbejdsevne Det strukturelle aspekt Kompetenceaspektet Det strategiske aspekt Samarbejdsevne Retfærdighed Oplevelsen af at blive retfærdigt behandlet er vigtig for viljen til at samarbejde med både kollegaer og ledelse på en arbejdsplads. Typisk taler man om retfærdige processer og retfærdig fordeling af goder. Det kan for eksempel være muligheden for at have indflydelse på tilrettelæggelsen af arbejdsprocesser. Det kan også være løn, ferie og kurser og muligheden for at have indflydelse på fordelingen af dem. michaelmartini@hotmail.com 10
Tillid Tillid viser sig inden for social kapital i to former. Den lodrette tillid Den lodrette tillid handler om forholdet mellem ledelse og de ansatte. Den vandrette tillid Den vandrette tillid handler om tillid de ansatte imellem om de ansatte stoler på hinanden. Tilliden handler altså om troværdighed og om, hvorvidt man kan regne med hinanden Social kapital i hele organisationen Topledelse/organisation Forbindende SK Samlende SK Afdeling A Mellemledelse Brobyggende SK Afdeling B Kilde: NFA, Nationalt Forskningscenter for Arbejdsmiljø michaelmartini@hotmail.com 11
Social kapital eksempler på målrettede indsatser i en dansk sammenhæng Nykredit Nykredit har arbejdet målrettet med at styrke den sociale kapital. Det har øget både produktivitet og kundetilfredshed. Bispebjerg Hospital Ved at sætte fokus på social kapital, fik ledelse og medarbejdere på hjerteambulatoriet en bedre forståelse for hinandens opgaver. Det har styrket tillid, samarbejde og indflydelse i hverdagen. Dalumgruppen, Odense Kommune Dårlig stemning og lav social kapital prægede Dalumgruppen i Odense Kommunes hjemmepleje. En målrettet indsats fik vendt udviklingen, højnet jobtilfredsheden og banet vejen for en vellykket organisationsændring. Kilde: www.arbejdsmiljoweb.dk DEL 3: EN MODREAKTION PÅ NEW PUBLIC MANAGEMENT 24 michaelmartini@hotmail.com 12
Modreaktion mod New Public Management Et approach til offentlig ledelse, som går ud på at inddrage ledelsesværktøjer fra den private sektor og at indføre markedsmekanismer. Fokus på resultatorienteringen i den offentlige sektor og som følgevirkning: dokumentation af de opnåede resultater På vej mod New Public Governance Fokus på behovet for fælles og koordinerede løsninger på tværgående udfordringer Fokus på interorganisatoriske netværk, samarbejde på tværs af grænser, gensidig afhængighed og ledelse i teams michaelmartini@hotmail.com 13
Kodeks for god offentlig topledelse Kodeks for god offentlig topledelse #4 Du skaber en organisation, der handler som en del af en sammenhængende offentlig sektor Kravene til koordinering, samarbejde og sammenhæng i den offentlige sektor betyder, at dit ledelsesperspektiv udvides. Det er ikke nok, at du orienterer dig opad mod den politiske ledelse og nedad i forhold til ledelsen af din organisation. Du må i stigende grad orientere dig udad og på tværs i den offentlige sektor. Det er din opgave over for organisationens ledere og medarbejdere at fremhæve og understøtte værdien af samarbejde på tværs af organisatoriske og faglige grænser. (side 58) 2004 Tillidsbaseret ledelse Ledelse med tillid handler ikke om at smække benene op og lade medarbejderne passe butikken.. Det er en langt mere hårdkogt, krævende og risikofyldt styringsform end new public management, da NPM jo giver lederne en langt større tryghed, fordi de kan fremvise dokumentation for stort set hvad som helst. Tillidsbaseret ledelse kræver, at man kan rumme en basal usikkerhed i forventningen om, at der er meget større gevinster i vente, end hvis man bare styrede helt i bund. Niels Thyge Thygesen Institut for Ledelse, Politik og Filosofi Copenhagen Business School, CBS michaelmartini@hotmail.com 14
Brug for at tænke nyt.!? Forskningen i social kapital viser at en tillidsbaseret og samarbejdende ledelsesform der styrker den sociale kapital bidrager til en øget vidensdeling, der igen fører til en stærkere udvikling af nye produkter og ydelser. Tak for opmærksomheden! michaelmartini@hotmail.com 15