www.pwc.dk 's temperaturmåling på offentlig digitalisering #offdigsurvey16 marts 2016 Revision. Skat. Rådgivning.
Disruptive teknologier (I/II) Ikon Teknologi Beskrivelse Eksempler 3D Printing Augmented Reality Automatisering af vidensarbejde Avancerede materialer Bevægelsesbaseret interaktion Big data Blok-kæde teknologi Deleøkonomi Teknologi der muliggør fremstilling af 3D emner og produktioner overalt. Et lag af ekstra information lægges ovenpå den reelle verden, fx gennem digitale briller, der giver brugeren mulighed for at tilgå og afsende digital information "live" i en virkelig kontekst. Intelligente software systemer der udfører videnstunge opgaver, som tidligere kun var muligt af den menneskelige hjerne. Disse systemer lærer selv ud fra bl.a. stemmekendelse, stemningsanalyse og bevidsthed om kontekst. Evnen til at bearbejde materialer på et molekylær niveau. Videnskaben har stadigt større kontrol over nano-materialer i en lang række sammenhænge, og forståelsen vokser. Teknologi der opfanger bevægelser og giver reaktion fra det digitale system. Nye computer brugerflader og sensorer vil erstatte keyboards og mus. Hurtige prototyper til bl.a. test af nyt design. Komplekse strukturer fx kunstige tænder eller høreapparater. Reservedele printet on-site. Google Glass. Head-up display fx ved virtuel horisontlinje i fly cockpit. IBM's Watson teknologi, der bl.a. har vundet over mennesker i Jeopardy. Apple's personlige assistent Siri. Solbriller. Cykelstel. Medico udstyr. Nintendo Wii. Microsoft Kinect. Sensorer, der følger øjenbevægelser til at scrolle på skærmen. Salg og marketing anvender Big data til at Evnen til at se sammenhænge i de evigt-voksende mængder af data i forstå og målrette tilbud til kunderne. verden. Big Data indhenter og analyserer så store datamængder, at Politi anvender Big data til at forudse det begynder at ændre de fleste forretningsområder, industrier, aktionsområder ved store forskning og andre dele af vores tilværelse. demonstrationer. En blok-kæde er en database arkitektur, hvor man kan lagre enhver data semi-offentligt tilgængeligt. Enhver kan se transaktionen, men Bitcoin. Ethereum. Twister. kun nøgleejeren kan se indholdet. Web og mobil apps der giver brugeren mulighed for at dele, leje, låne og give produkter og services med få klik. AirBnB. Uber. Digital Disruption & digitale modenhed i KFF januar 2016 3
Disruptive teknologier (II/II) Ikon Teknologi Beskrivelse Eksempler Digitale skærmoplevelser Droner og avancerede robotter Fri tilgængelighed af strøm Internet of Things NoSQL database Nærhedsbaseret kommunikation Virtual Reality Wearable technology Rivende udvikling i digitale skærme, der bl.a. kan bøjes og omformes til hvad som helst, levere digitalt output overalt og vise knivskarp opløsning i 3D. 4k opløsning (højere end HDTV). 3D TV. Fleksible OLED skærme. Luftbårne droner, der styres langvejsfra, selvkørende biler, varelagre Google's selvkørende bil. Amazon's styret af robotter mv. Forretningsmodeller, offentlig styring, privatliv robotstyrede varehus. og krigsførelse har kun oplevet begyndelsen af denne teknologi. Ledningsfri opladning og strømoverførsel, sol energi og effektive energikilder, der muliggør transport, lagring, og mobil computer kraft, sensorer og informationsdeling. Fællesbetegnelse for teknologier, der indsamler data fra hele verden; byer, veje, private hjem, naturen mv., analyser og forudser fremtidige mønstre. Mekanisme til lagring og indhentning af data fundamentalt nyt i forhold til klassisk databasetænkning. Designes nemmere og anvendes hurtigere med større fleksibilitet. Enheder der opsamler og analyserer data fra et sæt af sensorer, og leverer detaljeret viden på baggrund af mennesker, sted og tid. En totaloplevelse af en virtuel verden, hvor alle ens sanser indhylles i en simuleret digital verden. Wearables er sensorer (gadgets) der bæres på kroppen og giver indsigt i tilstanden af ens egen krop gennem dataopsamling og - analyse. Powermat - trådløs opladning af mobiler. Powertrekk - hydrogenbaseret batterier til alm. Husholdning Frit tilgængelige datasæt. Trafikprognoser ud fra sensorer i mobiler. Tusindvis af andre sensorer indsamler aktivt data og ændrer vores verden. NoSQL databaser anvendes i voksende grad til Big data og real-time web applikationer RFID, NFC, ibeacon og Wifi netværk, der kan identificere en forbrugers vej igennem et showroom, en kø eller forretning indenfor få centimeter. Oculus Rift. Simulation- og træningsprogrammer. Kirurgiske indgreb udført på afstand vha. force feedback. Nike Fuel Band. Fitbit Garmin. Andre mobile enheder, der tracker vores mindste bevægelser. Digital Disruption & digitale modenhed i KFF januar 2016 4
De 3 facetter i digitalisering Samarbejde Nye digitale forretningsmodeller Digitalisering af produkt- og serviceportefølje Digitalisering Digitalisering og integration af værdikæder og processer 's temperaturmåling på offentlig digitalisering marts 2016 5
Strategidokumenter Inddragelse af trends og muligheder Mål og handleplaner Arbejdsgange Brugerkendskab Brugerinddragelse It-arkitektur Systemlandskab Effektiv drift Governance Porteføljestyring Program- og projektmodel It-anskaffelser og udbud Leverandør- og kontraktstyring Gevinstrealisering Uddannelse og kompetencer Involvering og kommunikation Datamodel og metadata Datakvalitet og -tilgængelighed It-risikostyring Organisering af it-sikkerhed Model for digital modenhed Strategi & Innovation Forretning Teknik Styring af digitalisering Forandringsevne Data og sikkerhed Trin 5 Fuldt forberedt Trin 4 Delvist forberedt Trin 3 Formalisering i gang Trin 2 Behov erkendt Trin 1 Behov ikke erkendt 's temperaturmåling på offentlig digitalisering marts 2016 6
Program 12:00 Registrering, Networking og sandwich 12:30 12:45 Introduktion v/ Esben Toft, Partner i Præsentation af målingens resultater v/ Kim Lindskov Knudsen, Director i 13:15 Vurdering af resultaterne Lars Frelle Petersen, Digitaliseringsstyrelsen Ralf Klitgaard, Kommunernes Landsforening 14:00 Paneldebat 14:45 Afrunding v/ Esben Toft, Partner i 15:00 Networking og kaffe 's temperaturmåling på offentlig digitalisering marts 2016 7
www.pwc.dk Status på udfordringer og nye muligheder s rapport om offentlig digitalisering Revision. Skat. Rådgivning.
Agenda 01 Kort om målingen Resultater 02 03 Anbefalinger 9
Kort om målingen 10
Hvorfor? Hvad? Hvordan? 01 Digital transformation er for alvor kommet på dagsordenen med helt nye udfordringer og muligheder i sigte. 02 Vi stiller skarpt på centrale emner: strategiog teknologifokus, gevinstrealisering, brugerfokus, styring, data og kompetencer. 03 119 offentlige beslutningstagere har svaret på vores spørgeskema så det er sektorens egne vurderinger. 11
Tre centrale krav, som er tæt forbundne 1 Øget digitalisering af velfærdsopgaver (fx sundhed, social, skole mv.) og bedre digital service til borgere og virksomheder. Øget digital transformation gennem bedre og hurtigere optag af ny teknologi. 2 Øget professionalisering af digitaliseringsarbejdet. 3 12
Hovedkonklusion: Digitaliseringsarbejdet er strategisk velplaceret men under pres med hensyn til gennemførelsen Fortsat fokus på effektivisering samt borger- og virksomhedsservice Digitalisering kommer mere i spil i forvaltningsstrategier Øget fokus på digitaliseringssamarbejder Robotics er kommet i fokus sociale medier taber terræn. Eksekveringsevnen er under pres på flere områder: Gevinstrealisering er sporadisk. Brugerinvolvering gennemføres ikke konsekvent. Digital ledelse er en mangelvare. It-styring skal styrkes på flere områder. Forandringsledelsen er under pres. Data anvendes meget traditionelt til performancemåling. 13
Resultater fra målingen Strategi og teknologi Brugerfokus Kompetencer 14
Strategi og teknologi Tydelig sammenhæng mellem strategiske mål og investeringer De vigtigste målsætninger i myndighedernes digitaliseringsstrategier er Hvad investeres der mest i? Effektivisering af arbejdsgange 88 % Bedre borger- og virksomhedsservices 78 % 51 % Udvikling af nye services (innovation) Lovimplementering 25 % 43 % 22 % 13 % 10 % 2 % 1 % Andet 6 % Ved ikke 1 % 15
Strategi og teknologi Digitalisering integreres i forvaltningsstrategier, og der er et målrettet fokus på samarbejder Integreres digitaliseringsinitiativer i forvaltningsstrategier? Digitaliseringssamarbejder på tværs af myndigheder Ja Nej Ved ikke 13 % 6 % Vi har allerede etableret et digitaliseringssamarbejde. Vi er i konkret dialog med andre myndigheder i forhold til at etablere et digitaliseringssamarbejde. 7 % 3 % 10 % 49 % Vi overvejer muligheden for på et tidspunkt at indgå i et digitaliseringssamarbejde. 7 % 81 % Vi har ikke overvejet at indgå i et digitaliseringssamarbejde med andre myndigheder. Vi ønsker ikke at indgå i et digitaliseringssamarbejde med andre myndigheder. Ved ikke. 24 % 16
Strategi og teknologi Sociale medier vurderes at have mindst potentiale Robotics er på vej frem Teknologier med størst potentiale 17 % af direktører ser det største potentiale i robotics for deres myndigheds digitaliseringsarbejde 71 % Mobile enheder 54 % Big data Robotics Robotics refererer i denne sammenhæng til anvendelsen af software, der automatiserer regelbaserede processer, der ellers udføres manuelt. 37 % Cloud 17 % Sociale medier 28 % Robotics Det kan give: Bedre mulighed for at skalere Frigivelse af ressourcer fra rutineprocesser Færre fejl i processer (og afgørelser) Bedre overvågning/monitorering 24/7-drift høj produktivitet 17
Gevinstrealisering Gevinstrealisering udfordrer alle offentlige organisationer Målbare mål 18 % sætter altid målbare mål. 61 % sætter mål for det meste. 76 % i staten, 57 % i regionerne og 98 % i kommunerne sætter økonomiske mål. 80 % sætter kvalitative mål. Gevinstejer 51 % udpeger altid eller for det meste en gevinstejer i projekter. 60 % af dem, der udpeger en gevinstejer, kan realisere gevinster. Det gælder kun for 44 % af dem, der ikke udpeger en gevinstejer. Svært at realisere gevinster Effektmåling 19 % måler ikke effekten af digitaliseringsprojekter. 42 % måler effekten 6-12 måneder efter projektafslutning. 6 % ved ikke, om der måles på effekt af digitaliseringsprojekter. Gevinstrealisering 3 % kan altid realisere gevinster. 38 % kan sommetider realisere gevinster. 8 % kan aldrig realiseres gevinster. 18
Brugerfokus Brugerfokus er sporadisk og skal forbedres 62 % i kommuner 25 % i regioner 39 % i staten... arbejder med mulighed for straks-afgørelser i selvbetjeningsløsninger. Hvordan anvender I tilfredshedsmålinger? 2 % 21 % 31 % 29 % 18 % Systematiske tilfredshedsmålinger Efter behov for de fleste løsninger På enkelte løsninger Vi anvender ikke tilfredshedsmålinger Ved ikke 19
Kompetencer Behov for kompetenceopbygning på de organisatoriske områder Har I gennemført digital ledelsesudvikling? Alle respondenter Direktører 35 % Hvilke kompetencer efterspørges? Forandringsledelse og gevinstrealisering 44 % It-arkitektur 24 % Program-/projektledelse 24 % 65 % 50 % 50 % Porteføljestyring 17 % Business case 16 % Ja Nej Fagchefer 10 % Kontrakt-/leverandørstyring 15 % It-sikkerhed 8 % Udbudsforretninger/-regler 6 % Markeds-/leverandørkendskab 6 % 90 % Andet 6 % 20
Styring Behov for mere systematik og sammenhængende styring Har porteføljestyring, der dækker alle projekter Har ingen porteføljestyring 34 % 14 % Arkitekturprincipper og styring 33 % 41 % 15 % 11 % Ja, vi har arkitekturprincipper, som indgår i vurdering af godkendelse af projekter. Vi har arkitekturprincipper, men de er ikke koblet til en løbende styring. Nej, vi har ikke arkitekturprincipper. Ved ikke 21
Styring Fortsat potentiale i professionalisering Har I en central ansvarsplacering for jeres it-leverandørstyring? Har I centraliseret jeres itkontraktstyring? 46 % 62 % 60 % 71 % 49 % Ja 57 % Nej Stat Kommuner Regioner 22
Dataanvendelse er fokuseret på ydeevne og foregår decentralt Data Hvordan anvendes dataanalyse? Ansvar for tværgående styring Måle ydeevne 40 % Vi har en overordnet dataansvarlig for hele myndigheden 17 % Udvikle organisationen 31 % Forstå, hvad der er sket 26 % Vi har en dataansvarlig for hvert dataområde (fx geodata) 43 % Identificere svagheder i organisationen 21 % Udvikle services til borgere og virksomheder 21 % Myndigheden bruger ikke systemisk data med et særligt formål 21 % Vi har en dataansvarlig for nogle få dataområder Vi arbejder ikke med tværgående styring af data Ved ikke 18 % 16 % 7 % 23
Data It-sikkerhed opleves i nogen grad som en barriere 57 % oplever i nogen eller høj grad et øget krav fra borgere og virksomheder i forhold til beskyttelse af data. Udfordringer ved brug af data Usammenhængende it-systemer 57 % For lav datakvalitet (upålidelige data) 50 % Forskellige begrebsmodeller 44 % Svær adgang til data 24 % 53 % oplever i nogen eller høj grad, at it-sikkerhed er en barriere for digitaliseringsarbejdet i myndigheden. Datasikkerhed 19 % Usikkerhed om, hvad vi må for Datatilsynet 11 % 24
s anbefalinger 25
Tre centrale krav, som er tæt forbundne 1 Øget digitalisering af velfærdsopgaver (fx sundhed, social, skole mv.) og bedre digital service til borgere og virksomheder. Øget digital transformation gennem bedre og hurtigere optag af ny teknologi. 2 Øget professionalisering af digitaliseringsarbejdet. 3 26
anbefaler 1 Øget digitalisering af velfærdsopgaver (fx sundhed, social, skole mv.) og bedre digital service til borgere og virksomheder.... flere digitaliseringssamarbejder med fokus på fælles opgaveløsning... øget integration af digitale mål i forretnings-/forvaltningsstrategier... digital selvbetjening som primær kommunikationsindgang for almene brugere. 27
anbefaler 2 Øget digital transformation gennem bedre og hurtigere optag af ny teknologi. at digital transformation konkretiseres i de kommende års digitaliseringsarbejde... at dataanvendelse i det offentlige tænkes bredere, end tilfældet er i dag. 28
anbefaler 3 Øget professionalisering af digitaliseringsarbejdet....at it-styring opprioriteres og styrkes...at der sættes et fællesoffentligt fokus på gevinstrealisering i praksis...at der etableres en kompetenceindsats i digital ledelse særligt på mellemledelsen. 29
Kim Lindskov Knudsen Director Digital Transformation M: 2366 5346 E: kxk@pwc.dk Denne publikation er udarbejdet alene som en generel orientering om forhold, som måtte være af interesse, og gør det ikke ud for professionel rådgivning. Du bør ikke disponere på baggrund af de oplysninger, der er indeholdt i denne publikation, uden at indhente specifik professionel rådgivning. Vi afgiver ingen erklæringer eller garantier (udtrykkeligt eller underforstået) hvad angår nøjagtigheden og fuldstændigheden af de oplysninger, der findes i publikationen, og, i det omfang loven tillader, accepterer eller påtager PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab, dets aktionærer, medarbejdere og repræsentanter sig ikke nogen forpligtelse, ansvar eller agtpågivenhedspligt for eventuelle konsekvenser, som følger af, at du eller andre handler eller undlader at handle i tillid til de oplysninger, der findes i publikationen, eller for eventuelle beslutninger truffet på baggrund af publikationen. 2016 PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab. Alle rettigheder forbeholdes. I dette dokument refererer til PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab, som er et medlemsfirma af PricewaterhouseCoopers International Limited, hvor hver enkelt virksomhed er en særskilt juridisk enhed.
31 Digitalisering i det offentlige Lars Frelle-Petersen, Digitaliseringsstyrelsen
BEDRE DIGITAL SERVICE Bedre brugeroplevelser styrker trygheden og anvendelsen Brugerne forventer at møde det offentlige på deres foretrukne platform Løft af selvbetjeningsløsninger Systematisk indsamling af data fra løsningerne og tilfredshedsmålinger kan løfte brugeroplevelsen Let at få overblik, højere brugervenlighed Indhold tilpasset den enkelte bruger Den rette information på det rette tidspunkt 32
PROFESSIONALISERING AF DIGITALISERINGSARBEJDET Fokus på øget professionalisering og kompetenceudvikling hos de store statslige it-projekter Udvikling og implementering af obligatorisk fællesstatslig it-projektmodel Porteføljeoverblik over større statslige it-projekter Opfølgning på porteføljeniveau og eskalation Tilfredshed blandt centraladministrationen: Evaluering og basis for videreudvikling er et igangværende arbejde 33
GODE DATA OG EFFEKTIV DATADELING Øget brug af data er helt centralt Smartere borgerbetjening, effektiv sagsbehandling og kontrol, sammenhæng og samarbejde i velfærdsforløb og vækst i erhvervslivet gennem deling af data Data har bidraget til at forbedre kontrolindsatsen markant Gennem automatisering af sagsbehandlingen og registersamkøring i Udbetaling Danmark Smartere brug af data kan dæmme yderligere op for snyd og fejludbetalinger Gode grunddata et unikt potentiale Private virksomheder kan skabe vækst og innovation med grunddata 34
HVIS DU VIL VIDE MERE Yderligere informationer på internettet: www.digst.dk Tilmelding til nyhedsbrev: http://www.digst.dk/nyhedsbrev Vil du arbejde hos os? Læs mere og søg evt. stillinger på www.digst.dk/job Twitter: @larsfrelle @digststatus 35
PWC s temperaturmåling på offentlig digitalisering - Kommunernes perspektiv Ved Ralf Klitgaard Jensen, afdelingschef i KL 36
Paneldebat 's temperaturmåling på offentlig digitalisering marts 2016 37
Afslutning 's temperaturmåling på offentlig digitalisering marts 2016 38
har en bred viden og erfaring inden for offentlig digitalisering Ydelser Kunder (eksempler) Aftaler Digital strategi og innovation It-strategi It-optimering Digitale analyser (fx anskaffelsesstrategier, business case, markedsanalyse, etc.) Information management & Data analytics Enterprise arkitektur (fx it-kortlægning, gap-analyse, arkitekturstyring) Københavns Kommune DIGST KL Kombit SKI 17.11 SKI 17.13 SKI 02.18 Kontakt It-governance, -porteføljestyring og økonomi Vallensbæk Kommune Gevinstrealisering og forandringsledelse Tværoffentlige digitaliseringssamarbejder Albertslund Kommune Identity management Cybercrime SKAT Region Sjælland It-forsyningen Esben Toft Partner T: 4072 5767 E: est@pwc.dk Kim L. Knudsen Director T: 2366 5346 E: kxk@pwc.dk Peter Godiksen Senior Manager T: 2271 2852 E: pgo@pwc.dk 's temperaturmåling på offentlig digitalisering marts 2016 39
Questions?
Tak for i dag og følg os på LinkedIn Denne publikation er udarbejdet alene som en generel orientering om forhold, som måtte være af interesse, og gør det ikke ud for professionel rådgivning. Du bør ikke disponere på baggrund af de oplysninger, der er indeholdt i denne publikation, uden at indhente specifik professionel rådgivning. Vi afgiver ingen erklæringer eller garantier (udtrykkeligt eller underforstået) hvad angår nøjagtigheden og fuldstændigheden af de oplysninger, der findes i publikationen, og, i det omfang loven tillader, accepterer eller påtager PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab, dets aktionærer, medarbejdere og repræsentanter sig ikke nogen forpligtelse, ansvar eller agtpågivenhedspligt for eventuelle konsekvenser, som følger af, at du eller andre handler eller undlader at handle i tillid til de oplysninger, der findes i publikationen, eller for eventuelle beslutninger truffet på baggrund af publikationen. 2016 PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab. Alle rettigheder forbeholdes. I dette dokument refererer til PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret Revisionspartnerselskab, som er et medlemsfirma af PricewaterhouseCoopers International Limited, hvor hver enkelt virksomhed er en særskilt juridisk enhed.