9. marts 2011 AGM 2011: Bestyrelsens beretning om selskabets virksomhed i det forløbne år Indledning 2010 har været præget af en yderst udfordrende markedssituation og faldende priser. På trods af dette viste TDC s årsregnskab for 2010 igen et solidt økonomisk resultat. Selv i den meget hårde priskonkurrence, der har været i Danmark i 2010, har TDC igen bevist sig at være en stærk og solid virksomhed Jeg vil senere fremlægge årsrapporten, men jeg vil gerne her fremhæve følgende; TDC levede i 2010 op til de høje forventninger og mål, der var sat op. Det er meget flot på et så udfordrende marked som telemarkedet. Koncernen formåede at stabilisere sin omsætning og ikke mindst øge indtjeningen. Dermed er TDC s indtjeningsgrad yderligere forbedret, og vi er i løbet af en årrække gået fra at være det mindst profitable til et af de absolut mest profitable teleselskaber i Europa. TDC har formået at skabe mere værdi for sine kunder, aktionærer og for det danske samfund. Det er gjort på et marked med begrænsede vækstmuligheder, krævende teknologiskift, hård konkurrence og faldende priser. Det kan man godt være tilfreds med. Koncernens cash flow er også øget i 2010. Det vidner blandt andet om en stærk udvikling i effektiviteten i driften samt forbedringer af vores driftskapital. Effektiviseringer har drevet en del af vores indtjening. Det er nødvendigt på telemarkedet, hvor priserne falder hele tiden. 2010 bød på en fortsættelse af den stærke vækst i tv omsætning fra de seneste år. Samlet set var der i TV-forretningen en organisk omsætningsvækst på 17 % baseret på vækst i både You- See og TDC TV. I TDC Nordic var væksten flot. Det skyldes blandt andet vækst i vores IP-VPN og mobilforretninger, at integrator forretningen i Sverige kom stærkt tilbage efter den seneste økonomiske nedgang, og endelig generelle forbedringer af driften. I Sverige, Finland og TDC Hosting er der sket betydelige fremskridt, når det handler om at udvide rollen som leverandør til kunder i den offentlige sektor i hele Norden. Udover det flotte finansielle resultat har TDC i 2010 fastholdt det høje investeringsniveau i netværket. Samlet har koncernen investeret over tre en halv milliard kroner i 2010. Langt størstedelen er gået til den fortsatte udbygning af den danske fiber-, kabel- og mobilinfrastruktur. Udover de finansielle resultater og det høje investeringsniveau vil jeg også gerne nævne to betydelige strategiske milepæle i 2010: I oktober gennemførte TDC frasalget af den schweiziske dattervirksomhed Sunrise. Dermed nåede koncernen i mål på en flerårig rejse mod at blive et teleselskab med entydigt nordisk fokus. 1
Den anden store milepæl var, da TDC's majoritetsaktionær NTC 13. december solgte 210 millioner aktier i selskabet i en af de største aktietransaktioner i Europa i 2010. NTC reducerede således sin ejerandel i TDC markant og gjorde det muligt for flere hundrede institutionelle investorer i hele verden samt tusinder af danske private investorer at investere i TDC. Denne fundamentale ændring af ejerstrukturen tegner meget spændende perspektiver for TDC s fremtid, og vi er glade for at have fået så mange nye aktionærer i selskabet. Velkommen til. Bestyrelsen er sig meget bevidst om, at vi skal leve op til de nye forpligtelser, det nye bredere ejerskab indebærer. Og at vi skal levere de resultater, I som aktionærer, nye som gamle, forventer og er blevet stillet i udsigt. Som følge af den nye ejerstruktur kommer Bestyrelsen med et forslag til ny vederlagspolitik. Den vil vi drøfte under Generalforsamlingens punkt 8.b. Men i forbindelse med aflønninger, kan jeg oplyse, at vi det forgangne år har aflønnet direktionen inden for rammerne i retningslinjerne for incitamentsaflønning, som generalforsamlingen vedtog 13. marts 2008. TDC s strategi: TDC s strategiske målsætning er at være det førende selskab i Europa i 2012 målt på kundetilfredshed, indtjening og medarbejderstolthed. Det er en målsætning, som koncernen er godt på vej til at nå. Lad mig uddybe de tre fokusområder i strategien lidt. Kundetilfredshed Kundernes tilfredshed med den service, vi yder dem, er i sagens natur helt vital både for forretning og for omdømme. I 2010 forsatte vores bestræbelser på at styrke TDC's og YouSee's kundeservice fundamentalt. Dette arbejde er forankret i forbedringsprogrammet TAK. TAK betyder Tag Ansvar for Kunden. Og TAK er overskriften på det initiativ, der skal øge kundefokus yderligere i alle dele af forretningen. Hele grundlaget for TAK er en meget grundig analyse af kundernes vej gennem TDC og deres oplevelse af de enkelte led i processen. Vi foretager ugentligt hundreder af interviews med vores kunder for at blive klogere, og flere af jer har sikkert oplevet via sms at få mulighed for at vurdere vores service, når I selv har været i forbindelse med TDC. TAK-arbejdet er for alvor begyndt at vise resultater. Kunderne har i 2010 oplevet, at TDC laver langt færre fejl, og retter dem hurtigere, i de tilfælde, hvor de trods alt sker. Set over hele året så vi generelt stigninger i de forskellige kundetilfredshedsmålinger. Hvis denne udvikling fortsætter i samme takt, nærmer TDC-brandet sig Fullrate og Telmore, der fortsat har de bedste kundetilfredshedsvurderinger på det danske telekommunikationsmarked. TAK vil også komme til at præge den nærmeste fremtid, for trods fremskridt er der fortsat rum til forbedring. Kunderne forventer mere af TDC, end af vore konkurrenter. Derfor skal vi også sætte ambitiøse mål - og ambitionen er, at vi skal have Danmarks mest tilfredse telekunder. Med over 8,5 mio. kundeforhold alene i Danmark er det et mål, der er til at tage at føle på, men jeg er sikker på, at det vil lykkes ikke mindst ved hjælp af medarbejdernes engagement. 2
Indtjening TDC s andet strategiske fokusområde er indtjeningen. I et marked som telemarkedet, hvor priserne konstant presses i bund, kræver det hårdt arbejde at hæve indtjeningen. TDC har formået at effektivisere og tage omkostninger ud af koncernen i en grad, så det vækker international respekt. Antallet af kundeforhold stiger fortsat på områder som mobilt bredbånd og tv. Fastnetmarkedet bliver - som alle ved - presset af nye teknologier. Alligevel lykkedes det TDC at begrænse tabet af fastnetkunder. Det er sket ved hjælp af en række initiativer, der succesfuldt reducerede afgangen af fastnet-kunder og forbedrede vores evne til at overføre fastnet-kunder til IPprodukter. Resultatet er, at hver gang vi har 100 fastnetkunder, sælger vi 143 produkter. Primo 2009 solgte vi 136 produkter per 100 fastnetkunder. Fremgangen skyldes især de succesfulde IP-produkter HomeDuo og HomeTrio. TDC fortsætter med at forstærke væksten inden for digital-tv og mobildata. Det sker med investeringer i infrastruktur og innovation. I 2010 øgede den samlede tv-forretning (YouSee kabel-tv og TDC TV) omsætningen organisk med 17 procent. TDC oplevede specielt en stor stigning i digitale tv-funktioner og on demand-tjenester. For eksempel steg antallet af lejede film gennem video-on-demand med hele 217 procent. Inden for mobildata steg omsætningen som følge af vækst inden for mobilbredbånd via dongles og dataforbrug via smartphones. I sidste kvartal af 2010 udgjorde smartphones tæt på 70 procent af alle mobiltelefoner solgt i forretningsenheden Privat. Evnen til at udvikle nye produkter er en hjørnesten i TDC s forretning. Medarbejderstolthed Det tredje strategiske fokusområde er medarbejderstolthed. Forudsætningen for vores styrkede kundetilfredshed og indtjening er naturligvis dygtige og engagerede medarbejdere. Stolte medarbejdere er de bedste ambassadører for virksomheden. Det er værd at bemærke, at medarbejdertilfredsheden i 2010 nåede det højeste niveau siden 2005, hvor tilfredshedsundersøgelsen blev introduceret i dette format. Dermed ikke sagt, at TDC ikke fortsat vil stræbe efter at gøre det endnu bedre, men det er faktisk et bemærkelsesværdigt resultat, fordi organisationen i samme periode har måttet tilpasse antallet af medarbejdere. Sygefraværet er faldet fra 3,9 procent i 2008 til 3,0 procent i 2010. Det er resultatet af et systematisk fokus på sygefravær, som TDC de seneste år har gennemført. Det går blandt andet ud på opfølgende samtaler mellem den syge, lederen, HR og de faglige organisationer om mulighederne for fastholdelse måske ved hjælp af en delvis raskmelding eller andet. 3
Ønsket om at få flere medarbejdere som ambassadører for TDC s produkter er blevet sat mere i system. Målet er, at give medarbejderne gode muligheder for at anskaffe sig og prøve flere nye produkter, eksempelvis gennem bruttolønsordninger eller rabatordninger. Med over 10.000 medarbejdere kan kendskabet til TDC s nye produkter nå langt omkring. 2010 har været et krævende år for TDC-organisationen. På denne baggrund har 2010 været et år med særdeles gode resultater, som i høj grad også kan tilskrives TDC's medarbejdere. Bl.a. i det lys skal de gratis medarbejderaktier som tildeltes i december 2010 ses. Innovation Innovation er et vigtigt indsatsområde. Innovation er vital for vores forretning. Den bidrager til vækst, til større stolthed blandt medarbejderne og til bedre omdømme. For eksempel har vores musiktjeneste TDC PLAY, der blev lanceret i 2008, åbnet manges øjne for TDC s muligheder. TDC har derfor et stærkt fokus på innovation. Lad mig nævne nogle vigtige områder: TDC vil udvikle produkter til hjemmet, så hele familien kan få mest ud af tv ets og PC ens muligheder. TDC vil udvikle nye produkter til erhvervskunder, store som små, så de får det optimale ud af IT løsninger. Også i den offentlige sektor ligger der betydelige besparelser, som TDC s nye produkter kan bidrage til at høste. Kommunernes kommunikation med borgerne er et godt eksempel. Der er store gevinster at hente for samfundet ved en konsekvent digitalisering af borgerbetjeningen, og vi vil gøre, hvad vi kan for at understøtte denne udvikling. Som I kan høre, har TDC fokus på alle typer af kunder. Det gælder både privatfamilier, virksomheder og kommuner. Vi vil arbejde på nye innovative produkter til glæde for kunderne og for det danske samfund som helhed. Rygraden i det danske IT-samfund Vi siger tit, at TDC driver hele Danmarks netværk. At vi er rygraden i det danske IT- og kommunikationssamfund. Det lyder måske som en floskel, men det gør det ikke mindre sandt. Det har krævet og kræver stadig mange investeringer. TDC har gennem årene opretholdt et meget højt investeringsniveau med anlægsinvesteringer på over tre en halv milliard kroner årligt. Dermed går mere end 13 procent af omsætningen til anlægsinvesteringer, og det vidner om et investeringsniveau i særklasse. Investeringerne går til at udbygge vores infrastruktur. Vi fortsatte i 2010 med at styrke fibernettet, kabelnettet og turbo 3G mobilnettet. De er stadigvæk vores primære investeringsprioriteter sammen med den løbende opgradering af vores it-platforme. Endvidere begyndte TDC i 2010 udrulningen af LTE, også kaldet 4G. Det vil til en start omfatte Danmarks seks største byer, og baggrunden er den vellykkede erhvervelse af en LTE-licens i foråret 2010. I løbet af det kommende år vil vi således lancere vores første 4G-produkter og - tjenester. 4
Disse investeringer er en del af TDC's plan om at investere 25 mia. kr. i dansk infrastruktur frem mod 2020. Med dette omfattende investeringsprogram vil vi ikke alene fortsat kunne tilbyde vore danske kunder innovative og avancerede produkter af høj kvalitet. Vi skaber også forudsætningen for at virkeliggøre de politiske målsætninger om et Danmark som et IT-højhastighedssamfund i 2020. Så vi er rygraden i det danske IT- og kommunikationssamfund. Vi driver og videreudvikler danskernes net. Og vi er parat til at yde det, der skal til for at Danmark kan fastholde positionen som et af verdens mest avancerede og digitaliserede kommunikationssamfund. Afslutning Det har været et helt særligt år for TDC. Vi har været udsat for hård konkurrence, og vi har taget det første store skridt imod en ny ejerstruktur. Alt det kræver hårdt arbejde. Året har krævet en ekstra indsats fra medarbejderne. TDC s ejere har også bemærket medarbejderens store indsats og kvitterede med flot anerkendelse af arbejdet. Sidst på året modtog alle medarbejdere for 12.000 kr. aktier og blev derved også medejere af selskabet. Jeg vil også gerne her give en særlig tak til alle medarbejderne og investorerne, som har bragt TDC hen, hvor vi er i dag. TDC s mål er at være det førende selskab i Europa i 2012 målt på kundetilfredshed, indtjening og medarbejderstolthed. Med det forløbne års resultater in mente ser jeg med glæde fremad. Jeg er meget tryg ved, at TDC ved hjælp af dygtige medarbejdere og en stærk ledelse når det ambitiøse mål. 5