ERHVERVSKLIMAMÅLING 2015

ERHVERVSKLIMAMÅLING 2015 Køge Kommune Rapport Februar 2015

INDHOLD Oversigt over rapportens forskellige afsnit. 1. Baggrund, formål og metode 2. Sammenfatning 3. Overordnet hed med Køge Kommune 4. Tilfredshed med kommunen på specifikke parametre 5. Tilfredshed med kommunens sagsbehandling 6. Kommunens kommunikation 7. Virksomhedernes egne forslag 3 6 8 14 19 29 33

1 BAGGRUND, FORMÅL OG METODE I dette afsnit præsenteres baggrunden for og formålet med undersøgelsen og det anvendte undersøgelsesdesign.

BAGGRUND Kort om baggrunden for og formålet med denne undersøgelse Baggrund og formål Køge Kommune er i gang med at udvikle og afprøve et nyt koncept for kommunens erhvervsservice Erhvervsservice 2.0. Formålet er at styrke den erhvervsrettede service med henblik på at understøtte virksomhedernes muligheder for at skabe vækst og arbejdspladser. Køge Kommunes vision på erhvervsområdet er, at markere sig som et innovativt og dynamisk vækstområde på Sjælland og i Øresundsregionen præget af bæredygtig økonomisk udvikling og mange nye jobs. Som en del af det nye servicekoncept fastlægges en evalueringspraksis, der omfatter dels løbende evaluering af de enkelte sagsforløb og dels en årlig undersøgelse af de lokale virksomheders hed med kommunen og syn på kommunens erhvervsklima. Denne rapport viser resultaterne af den første undersøgelse blandt de lokale virksomheder. Rapporten er baseret på telefoninterview med 200 virksomheder i Køge Kommune om deres oplevelse af kommunens generelle erhvervsklima samt deres hed med sagsbehandling og service over for virksomheder. Metoden og målgruppen er uddybet umiddelbart herefter. I afsnit 2 sammenfattes undersøgelsens hovedresultater. Dernæst præsenteres i afsnit 3 resultater vedrørende virksomhedernes overordnede hed med kommunen. I afsnit 4-6 vises resultater vedrørende virksomhedernes hed med en række specifikke forhold, med kommunens sagsbehandling og med kommunens kommunikation. Endelig præsenteres i afsnit 7 virksomhedernes forslag til, hvad man kan gøre for at styrke erhvervsklimaet i kommunen. 4

Branche Virksomhedsstørrelse METODE OG MÅLGRUPPE Metode, målgrupper og stikprøvestørrelse Metoden for denne erhvervsklimaundersøgelse er telefoninterviews blandt 200 tilfældigt udvalgte virksomheder placeret i Køge Kommune. Der er tale om ikke-offentlige virksomheder med en virksomhedsstørrelse på minimum 5 ansatte.* En virksomhed er defineret som en produktionsenhed med eget P-nummer, hvilket indebærer, at virksomheder med flere afdelinger på forskelige adresser inden for Køge Kommune i princippet kan medvirke flere gange i undersøgelsen. Interviewene er gennemført med en person fra virksomhedens ledelse, der kan udtale sig på virksomhedens vegne, hvilket typisk er enten ejeren eller en fra direktionen. Interviewene er gennemført af trænede interviewere i Epinions call-center, som har indgående erfaring med at gennemføre virksomhedsinterview. Tabel: Fordeling af virksomheder på tværs af virksomhedsstørrelse og branche Antal Andel Under 10 medarbejdere 70 35 % 10-49 medarbejdere 106 53 % Mindst 50 medarbejdere 24 12 % Industri og fremstilling 25 13 % Bygge og anlæg 32 16 % Øvrige brancher 143 72 % * For at opnå en stikprøvestørrelse på 200 virksomheder, er der dog blevet suppleret op med 16 virksomheder med 2-4 ansatte. Der blev gennemført interviews med 42 % af alle virksomheder i Køge Kommune med 5+ ansatte. 5

2 SAMMENFATNING I dette afsnit præsenteres en sammenfatning af hovedresultaterne fra undersøgelsen.

SAMMENFATNING Sammenfatning af undersøgelsens hovedresultater. Attraktivitet Udviklingsorienteret og vækstskabende Infrastruktur og beliggenhed Dialog Kontakt med kommunen Kommunikation Køge Erhvervsservice 62 pct. af virksomhederne opfatter Køge Kommune som et attraktivt sted at drive virksomhed, mens 11 pct. opfatter det som et uattraktivt sted at drive virksomhed. Især de største virksomheder opfatter det som et attraktivt sted. 65 pct. af virksomhederne opfatter Køge Kommune som en af de mest udviklingsorienterede, dynamiske og vækstskabende områder på Sjælland. De fleste virksomheder forbinder Køge Kommune med noget positivt, herunder især god infrastruktur og en god beliggenhed i forhold til virksomhedernes kunder. I det hele taget er god infrastruktur vigtigt for virksomhederne og her er langt de fleste e med forholdene i Køge Kommune. Det, som flest virksomheder (26 pct.) peger på, at kommunen kunne gøre for at styrke erhvervsklimaet i kommunen, er at have en bedre og mere åben dialog med erhvervslivet. 63 pct. af virksomhederne har været i kontakt med kommunen på ét eller flere specifikke områder inden for de seneste to år, heraf flest i forhold til jobcenteret eller byggesagsbehandling. Tilfredsheden med kommunens håndtering af sagerne er generelt størst i forhold til gravetilladelser (få sager) og sygedagpengerefusion, mens den er lavest i forhold til byggesagsbehandling og planspørgsmål. 36 pct. af virksomhederne er alt i alt e med kommunens kommunikation, mens 23 pct. er e. 60 pct. af virksomhederne har været i kontakt med eller hørt om Køge Erhvervsservice. Herudaf vurderer de fleste (64 pct.) Køge Erhvervsservice positivt. 7

3 VIRKSOMHEDERNES OVERORDNEDE TILFREDSHED MED KØGE KOMMUNE I dette afsnit præsenteres virksomhedernes overordnede hed med kommunens erhvervsvenlighed. Desuden ses der nærmere på forskelle i heden, opdelt efter virksomhedsstørrelse og brancher. 8

ASSOCIATIONER MED KØGE KOMMUNE Hvad er det første, du tænker på, når du tænker på Køge Kommune som et sted at drive virksomhed? 48% 29% 23% 4 6 8 10 Positive Neutral Negative Word Clouden præsenterer et lettilgængeligt billede af, hvad virksomhederne associerer Køge Kommune med, baseret på antallet af gange, specifikke ord er nævnt. Jo flere gange et givent ord er nævnt, desto større fremstår ordet i clouden. Virksomhederne forbinder især Køge Kommune med noget positivt og med vækst og muligheder især grundet den gode infrastruktur og beliggenheden ift. virksomhedernes kunder. De negative associationer består primært i besværligt samarbejde og manglende kontakt og dialog med kommunen. 9

ATTRAKTIVITET De fleste virksomheder opfatter Køge Kommune som et attraktivt sted at drive virksomhed. Særligt de store virksomheder og virksomheder inden for industri og fremstilling samt bygge og anlæg, er af denne opfattelse. Vurderingen af Køge Kommune ligger klart i den høje ende i sammenligning med andre kommuner. Hvor attraktiv vurderer du, at Køge Kommune (forstået som Køgeområdet) er som et sted at drive virksomhed? Gennemsnitlig vurdering af attraktivitet opdelt på virksomhedsstørrelse. 5 45% 46% Gennemsnit = 3,7 Mindst 50 medarbejdere (n=24) 10-49 medarbejdere (n=106) 3,7 4,0 4 35% 25% 25% Under 10 medarbejdere (n=70) 3,5 1 2 3 4 5 uattraktiv attraktiv 16% Gennemsnitlig vurdering af attraktivitet opdelt på branche. 8% Industri og fremstilling (n=25) 4,0 5% 3% 3% Bygge og anlæg (n=32) 3,7 (n = 200) attraktiv Attraktiv Hverken uattraktiv eller attraktiv Uattraktiv uattraktiv Øvrige brancher (n=143) 3,6 1 2 3 4 5 uattraktiv attraktiv Note: Gennemsnittene er udregnet på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er meget uattraktiv og 5 er meget attraktiv (ved ikke er frasorteret). 10

KOMPETENT OG PROFESSIONEL SPARRINGSPARTNER De fleste virksomheder, særligt de store inden for industri- og byggesektorerne, opfatter Køge Kommune som en kompetent og professionel sparringspartner på erhvervsområdet. Der er dog også en del virksomheder, der ikke ubetinget opfatter Køge Kommune på denne måde. I hvilken grad opfatter du Køge Kommune som en kompetent og professionel sparringspartner på erhvervsområdet? Gennemsnitlig vurdering af Køge Kommune som sparringspartner opdelt på virksomhedsstørrelse. 5 45% Gennemsnit = 3,1 Mindst 50 medarbejdere (n=24) 10-49 medarbejdere (n=106) 3,1 3,4 4 Under 10 medarbejdere (n=70) 3,1 35% 28% 31% 1 2 3 4 5 I meget ringe grad I meget høj grad 25% 13% 16% Gennemsnitlig vurdering af Køge Kommune som sparringspartner opdelt på branche. Industri og fremstilling (n=25) 3,3 5% 6% I meget høj grad (n = 200) I høj grad I nogen grad I ringe grad 8% I meget ringe grad Bygge og anlæg (n=32) Øvrige brancher (n=143) 3,1 3,3 1 2 3 4 5 I meget ringe grad I meget høj grad Note: Gennemsnittene er udregnet på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er i meget ringe grad og 5 er i meget høj grad (ved ikke er frasorteret). 11

UDVIKLINGSORIENTERET, DYNAMISK OG VÆKSTSKABENDE OMRÅDE 65 % af virksomhederne opfatter Køge Kommune som et at de mest udviklingsorienterede, dynamiske og vækstskabende områder på Sjælland. 26 % mener det modsatte. Hvorfor ikke? Opfatter du Køge Kommune som en af de mest udviklingsorienterede, dynamiske og vækstskabende områder på Sjælland? Hvordan nyder virksomheden godt af det? Oplever ikke at sparringen med kommunen lever op til forventningerne Større virksomheder er kommet til. Det skaber synergier Der sker en masse i centrum. I Udkantskøge går det ikke godt 26% Ja Nej Der er mange nye tiltag, som gavner virksomheden og kommunen generelt Der er ikke bedre end andre stede. Gennemsnitlig kommune 65% Kan godt fornemme, der sker en udvikling, men det er ikke noget, der som sådan gavner virksomheden Besværlige lokalplaner. Kommunens beslutninger synes ikke at være til diskussion (n = 200) Giver mulighed for at deltage i de projekter, der er sat i gang 12

NET PROMOTER SCORE Hvor mange vil anbefale Køge Kommune som en sted at drive virksomhed? Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale andre virksomheder at placere sig i Køge Kommune? 10 9 8 7 6 5 4 (n = 194) 21% 38% 41% Ambassadører De loyale og entusiastiske Score på 9 og 10 Passive De loyale men uentusiastiske Score på 7 og 8 Illoyale De e Score på 0 til 6 Virksomhederne har svaret på på spørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale andre virksomheder at placere sig i Køge Kommune? Svarerne bliver afgivet på en skala fra 0-10, hvor 0 er helt sikkert ikke anbefale og 10 er helt sikkert anbefale. Respondenterne bliver herefter opdelt i ambassadører, passive og illoyale. Den såkaldte Net Promoter Score (NPS) udregnes som forskellen mellem andelen af ambassadører og andelen af illoyale. Køge Kommune har dermed en NPS på -20 blandt virksomheder placeret i kommunen, hvilket indebærer, at der er flere illoyale end ambassadører. Selvom der altså er en udfordring i forhold til at få en større del af virksomhederne konverteret til ambassadører, er det samtidigt værd at bemærke, at Køge Kommune har en relativt høj NPS sammenlignet med andre kommuner.* NPS: 21 41 = -20 * I andre kommuner, hvor Epinion har foretaget NPS-analyser i erhvervsklimamålinger, ligger NPS en på mellem -39 og -25. 13

NPS OPDELT PÅ VIRKSOMHEDSSTØRRELSE OG BRANCHE De store virksomheder på mindst 50 medarbejdere, er klart mere tilbøjelige til at anbefale andre virksomheder at placere sig i Køge Kommune. Anbefalingsgraden er ligeledes højest blandt virksomheder inden for industri og fremstilling. Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale andre virksomheder at placere sig i Køge Kommune? Opdelt på virksomhedsstørrelse. Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale andre virksomheder at placere sig i Køge Kommune? Opdelt på branche. Illoyale Passive Ambassadører Illoyale Passive Ambassadører 10 10 9 9 24% 19% 21% 8 43% 8 7 6 5 4 37% 7 6 5 44% 45% 35% 4 35% 4 46% 43% 32% 35% 44% 22% Under 10 medarbejdere (n=70) 10-49 medarbejdere (n=106) Mindst 50 medarbejdere (n=24) Industri og fremstilling (n=25) Bygge og anlæg (n=35) Øvrige brancher (n=143) 14

4 VIRKSOMHEDERNES TILFREDSHED MED KOMMUNEN PÅ SPECIFIKKE PARAMETRE I dette afsnit præsenteres virksomhedernes hed med kommunen på en række specifikke parametre såsom erhvervslivets rammevilkår, Køge Erhvervsservice samt om kommunen understøtter erhvervsudviklingen. 15

ENIGHED I UDSAGN OM KØGE KOMMUNE Virksomhederne er især enige i, at Køge Kommune har en god infrastruktur og et attraktivt udbud af erhvervsgrunde. Virksomhederne er mindst enige i, at kommunen har en lav erhvervsskat og at kommunen leverer effektiv sagsbehandling. I det følgende vil vi gerne høre, hvor enig eller uenig du er i følgende udsagn om Køge Kommune? Gennemsnittene er udregnet på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er meget uenig og 5 er meget enig (ved ikke er frasorteret). Enig Enig Hverken Enig eller uenig Uenig Uenig / vil ikke svare Gns. Køge Kommune har en god infrastruktur 19% 39% 16% 6% 2% 3,5 Køge Kommune har et attraktivt udbud af erhvervsgrunde 13% 19% 7% 6% 26% 3,5 Køge Kommune har kompetent arbejdskraft til rådighed 7% 38% 27% 11% 6% 12% 3,3 Køge Kommune har en lav erhvervsskat (grundskyld) 4% 13% 34% 9% 8% 34% 2,9 Køge Kommune leverer effektiv sagsbehandling 4% 22% 29% 12% 2,9 (n = 200) 4 5 6 7 8 9 10 16

UNDERSTØTTER POSITIV ERHVERVSUDVIKLING Virksomhederne er langt overvejende e med Køge Kommunes rolle i at understøtte en positiv erhvervsudvikling. Særligt de store virksomheder og virksomheder inden for industri og fremstilling er e. Hvor er du alt i alt med Køge Kommunes rolle i at understøtte en positiv erhvervsudvikling? Gennemsnitlig vurdering af Køge Kommunes rolle i at understøtte en positiv erhvervsudvikling opdelt efter virksomhedsstørrelse 5 45% 46% Gennemsnit = 3,4 Mindst 50 medarbejdere (n=24) 10-49 medarbejdere (n=106) 3,4 3,7 4 35% Under 10 medarbejdere (n=70) 3,4 25% 28% 1 2 3 4 5 Gennemsnitlig vurdering af Køge Kommunes rolle i at understøtte en positiv erhvervsudvikling opdelt efter branche 5% 9% 6% 3% Industri og fremstilling (n=25) Bygge og anlæg (n=32) 3,6 3,5 (n = 200) Tilfreds Hverken eller U Øvrige brancher (n=143) 3,4 1 2 3 4 5 Note: Gennemsnittene er udregnet på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er meget og 5 er meget (ved ikke er fraso rteret). 17

NIVEAU FOR ERHVERVSBESKATNING Virksomhederne er generelt splittede ift. erhvervsbeskatningen i Køge Kommune og næsten hver tredje svarer ved ikke. Hvor er du alt i alt med Køge Kommunes niveau for erhvervsbeskatning? Gennemsnitlig vurdering af Køge Kommunes niveau for erhvervsbeskatning opdelt efter virksomhedsstørrelse 5 45% Gennemsnit = 3,0 Mindst 50 medarbejdere (n=24) 10-49 medarbejdere (n=106) 3,0 2,9 4 35% 25% 31% Under 10 medarbejdere (n=70) 3,1 1 2 3 4 5 12% 6% Gennemsnitlig vurdering af Køge Kommunes niveau for erhvervsbeskatning opdelt efter branche Industri og fremstilling (n=25) 2,9 5% 2% Bygge og anlæg (n=32) 3,1 (n = 200) Tilfreds Hverken eller U Øvrige brancher (n=143) 3,0 1 2 3 4 5 Note: Gennemsnittene er udregnet på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er meget og 5 er meget (ved ikke er fraso rteret). 18

KØGE ERHVERVSSERVICE 60 % af virksomhederne kender til Køge Erhvervsservice, og 26 % har endda været i kontakt med dem. De virksomheder, der kender til Køge Erhvervsservice, vurderer generelt servicen positivt. Endnu mere positiv er vurderingen fra de virksomheder, der har været i kontakt med dem. Køge Erhvervsservice er et tilbud til iværksættere og virksomheder bosat i Køge Kommune. Køge Erhvervsservice giver gratis og fortrolig sparring på vækst, udvikling og opstart af virksomhed. Kender du til Køge Erhvervsservice? 39% 1% 26% Hvordan vurderer du umiddelbart Køge Erhvervsservice? (kun virksomheder, der angiver, at de kender til Køge Erhvervsservice). 6 5 4 (n = 121) positivt 49% Positivt 23% Hverken positivt eller negativt 7% Negativt 1% negativt 6% 35% Gennemsnitlig vurdering af Køge Erhvervsservice opdelt på virksomheder, der har været i kontakt med og virksomheder, der har hørt om Køge Erhvervsservice Har hørt om (n=70) 3,7 Ja, jeg har været i kontakt med Køge Erhvervsservice Ja, jeg har hørt om Køge Erhvervsservice Har været i kontakt (n=51) 3,8 (n = 200) Nej 1 2 3 4 5 negativt positivt Note: Gennemsnittene er udregnet på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er meget negativt og 5 er meget positivt (ved ikke er frasorteret). 19

5 KOMMUNENS SAGSBEHANDLING I dette afsnit præsenteres resultaterne af virksomhedernes vurdering af kommunens sagsbehandling på en række forskellige områder. I hvert enkelt tilfælde undersøges oplevelsen af sagsbehandlingstiden, om virksomheden hurtigt kom i kontakt med rette vedkommende, samt den overordnede vurdering af sagsbehandlingen. Kun virksomheder, der har angivet, at de har benyttet sig af kommunens sagsbehandling inden for de seneste to år, indgår i analysen. 20

KONTAKT MED KØGE KOMMUNE Virksomhederne har især været i kontakt med kommunen ift. sygedagpenge, byggesagsbehandling, jobformidling, fleksjob, praktik eller anden støttet beskæftigelse. 37 % af virksomhederne har ikke været i kontakt med kommunen på nogen af de nedenstående områder. På hvilke af følgende områder har virksomheden været i kontakt med Køge Kommune inden for de seneste to år? Sygedagpenge (refusion) 31% Byggesagsbehandling Fleksjob, praktik eller anden støttet beskæftigelse (v. jobcentret) Jobformidling (Jobcentrets formidling af arbejdskraft) 24% 23% 26% Miljøsagsbehandling (fx miljøgodkendelse eller spildevandstilladelse) Planspørgsmål udvikling og lokalisering af virksomhed 13% Gravetilladelser 7% Ingen af ovenstående 37% 5% 25% 35% 4 (n = 200) Note: De følgende sider opgør heden med de enkelte sagsområder. Kun virksomheder, der har angivet, at de har været i kontakt med Køge Kommune på et givent sagsområde, er medtaget i resultaterne herfor. 21

TILFREDSHED PÅ TVÆRS AF SAGSOMRÅDER Tilfredsheden er størst for virksomheder, der har været i kontakt med kommunen i forbindelse med gravetilladelser eller sygedagpenge mindst ift. planspørgsmål. Virksomhederne er generelt set lige så e med sagsbehandlingstiden som de er med sagshåndteringen generelt. Sammenligning af den gennemsnitlige hed med henholdsvis håndteringen af henvendelsen generelt og sagsbehandlingen på tværs af sagsområder. Den gennemsnitlige score er angivet på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er meget og 5 er meget (ved ikke er frasorteret). Sagshåndteringen generelt Sagsbehandlingstiden Gravetilladelser (n = 13) Sygedagpenge (refusion) (n = 61) Jobformidling, fleksjob, praktik eller anden støttet beskæftigelse (n = 64) Miljøsagsbehandling (fx miljøgodkendelse eller spildevandstilladelse) (n = 30) Byggesagsbehandling (n = 51) 3,9 3,9 3,8 3,8 3,6 3,5 3,5 3,5 3,4 3,4 Planspørgsmål udvikling og lokalisering af virksomhed (n = 26) 3,2 3,2 1 2 3 4 5 22

SYGEDAGPENGE (REFUSION) Virksomhederne er generelt rigtigt e med behandlingen af deres henvendelse om sygedagpengerefusion, og to ud af tre virksomheder kom hurtigt i kontakt med den rette person eller afdeling. Hvor er du alt i alt med Køge Kommunes sagsbehandlingstid mht. sygedagpenge? 5 4 (n = 61) 39% Tilfreds Hverken eller 5% 3% U Gennemsnit = 3,8 18% Hvor er du alt i alt med Køge Kommunes håndtering af virksomhedens henvendelse omkring sygedagpenge? 45% 41% Gennemsnit = 3,8 4 35% 25% Kom du hurtigt i kontakt med den rette person eller afdeling? 16% 16% 18% 21% Ja 5% Nej 11% 67% (n = 61) (n = 61) Tilfreds Hverken eller 7% U 2% Note: Gennemsnittene er udregnet på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er meget og 5 er meget (ved ikke er fraso rteret). 23

BYGGESAGSBEHANDLING De fleste virksomheder er e med behandlingen af deres byggesag, men 28 pct. af virksomhederne er e. Tre ud af fire virksomheder kom hurtigt i kontakt med den rette person eller afdeling. Hvor er du alt i alt med Køge Kommunes sagsbehandlingstid mht. din byggesag? 4 (n = 51) 22% 31% Tilfreds 18% Hverken eller 12% U Gennemsnit = 3,4 14% 4% Hvor er du alt i alt med Køge Kommunes håndtering af virksomhedens byggesag? 4 37% Gennemsnit = 3,4 35% 25% 22% Kom du hurtigt i kontakt med den rette person eller afdeling? 14% 14% 4% 22% Ja Nej 5% 4% 75% (n = 51) (n = 51) Tilfreds Hverken eller U Note: Gennemsnittene er udregnet på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er meget og 5 er meget (ved ikke er fraso rteret). 24

JOBFORMIDLING, FLEKSJOB, PRAKTIK OG ANDEN STØTTET BESKÆFTIGELSE Cirka to ud af tre virksomheder er e med behandlingen af deres henvendelse til jobcenteret, og de fleste virksomheder kom hurtigt i kontakt med den rette person eller afdeling. Hvor er du alt i alt med jobcentrets sagsbehandlingstid? 4 38% Hvor er du alt i alt med jobcentrets håndtering af virksomhedens henvendelse? Gennemsnit = 3,5 Gennemsnit = 3,6 5 22% 16% 9% 13% 3% 45% 4 44% (n = 64) Tilfreds Hverken eller U 35% 25% 22% Kom du hurtigt i kontakt med den rette person eller afdeling? 6% 11% 11% 22% Ja Nej 5% 8% 5% 72% (n = 64) (n = 64) Tilfreds Hverken eller U Note: Gennemsnittene er udregnet på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er meget og 5 er meget (ved ikke er fraso rteret). 25

MILJØSAGSBEHANDLING 57 pct. af virksomhederne er e med behandlingen af deres miljøsag, mens 23 pct. er e. Mere end tre ud af fire virksomheder kom hurtigt i kontakt med den rette person eller afdeling. Hvor er du alt i alt med Køge Kommunes sagsbehandlingstid mht. din miljøsag? 4 (n = 30) 23% 27% Tilfreds Hverken eller U Gennemsnit = 3,5 7% 3% Hvor er du alt i alt med Køge Kommunes håndtering af virksomhedens miljøsag? 35% 33% Gennemsnit = 3,5 25% 23% Kom du hurtigt i kontakt med den rette person eller afdeling? 13% 13% 3% 7% Ja 5% Nej 77% (n = 30) (n = 30) Tilfreds Hverken eller U Note: Gennemsnittene er udregnet på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er meget og 5 er meget (ved ikke er fraso rteret). 26

PLANSPØRGSMÅL Knap halvdelen af virksomhederne er e med behandlingen af deres henvendelse om planspørgsmål, men mere end hver fjerde er. 62 pct. af virksomhederne kom hurtigt i kontakt med den rette person eller afdeling. Hvor er du alt i alt med Køge Kommunes sagsbehandlingstid mht. dine planspørgsmål? 4 (n = 26) 8% 35% Tilfreds 19% 19% Hverken eller U Gennemsnit = 3,2 8% 12% Hvor er du alt i alt med Køge Kommunes håndtering af virksomhedens planspørgsmål? 45% Gennemsnit = 3,2 4 38% 35% 25% Kom du hurtigt i kontakt med den rette person eller afdeling? 12% 8% 12% 12% 27% Ja Nej 5% 62% (n = 26) (n = 26) Tilfreds Hverken eller U Note: Gennemsnittene er udregnet på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er meget og 5 er meget (ved ikke er fraso rteret). 27

GRAVETILLADELSER Få virksomheder har været i kontakt med kommunen omkring gravetilladelser, men langt de fleste, der har, er e med kommunens håndtering af sagen. Mere end tre ud af fire virksomheder kom hurtigt i kontakt med den rette person eller afdeling. Hvor er du alt i alt med Køge Kommunes sagsbehandlingstid mht. din gravetilladelse? 6 5 4 (n = 13) 23% 54% Tilfreds Kom du hurtigt i kontakt med den rette person eller afdeling? 8% 8% Hverken eller U Gennemsnit = 3,9 8% 8% Hvor er du alt i alt med Køge Kommunes håndtering af virksomhedens gravetilladelse? 5 45% 4 35% 25% 31% 46% Gennemsnit = 3,9 Ja 5% Nej 77% (n = 13) (n = 13) Tilfreds Hverken eller 8% 8% 8% U Note: Gennemsnittene er udregnet på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er meget og 5 er meget (ved ikke er fraso rteret). 28

ÉN INDGANG TIL SAGSBEHANDLINGEN Kendskabet til kommunens initiativ om én indgang er lavt. 82 % af virksomhederne kender ikke denne service. Køge Kommune har etableret "én indgang" til kommunen for virksomheder. Kender du "én indgang" til kommunens sagsbehandling? Hos Køge Kommune har virksomhederne én indgang til kommunen. Kommunen har lavet den ene indgang for at gøre det nemt og enkelt for virksomheder at komme i kontakt med kommunen. 3% Ja Nej Ved at benytte én indgang får virksomhederne: hurtig respons og indledende drøftelse af deres sag Erhvervsservicechefen vender tilbage inden for 24 timer. hurtig direkte henvisning til den korrekte afdeling eller sagsbehandler. et håndholdt sagsforløb, hvor virksomheden hele tiden kan henvende sig til Erhvervsservicechefen og få status på deres sag. 82% (n = 200) 29

6 KOMMUNENS KOMMUNIKATION I dette afsnit undersøges kommunens kommunikation med virksomhederne, herunder hvor e virksomhederne er med kommunikationen, samt hvor de får information fra. 30

HVORDAN INFORMATIONEN MODTAGES Især de lokale aviser er en kilde til information for virksomhederne. En del virksomheder får desuden information via erhvervsportalen på kommunens hjemmeside eller fra kommunens medarbejdere. 17 % får ikke information fra kommunen. Hvordan får du primært information på erhvervsområdet fra Køge Kommune? De lokale aviser Via www.koege.dk/erhverv (erhvervsportalen på kommunens hjemmeside) Fra kommunens medarbejdere (sagsbehandlere osv.) Via virksomhedens digitale postkasse Post Email Via www.koegeerhvervsservice.dk Netværk Andet Får ikke information 9% 8% 7% 7% 5% 11% 13% 18% 17% 35% 3% 5% 25% 35% 4 (n = 200) 31

TILFREDSHED MED KOMMUNIKATION Ikke overraskende er de virksomheder, der ikke får information fra kommunen, mest e med kommunikationen. De virksomheder, der er i kontakt med kommunens medarbejdere eller som deltager i netværk, er mest e. Hvor er du alt i alt med kommunens kommunikation og formidling af væsentlig information til din virksomhed? 35% 25% 31% 28% Gennemsnit = 3,1 Tilfredshed med kommunikation på tværs af kanaler De lokale aviser Via www.koege.dk/erhverv (erhvervsportalen på kommunens Fra kommunens medarbejdere (sagsbehandlere osv.) 3,3 3,1 3,5 Via virksomhedens digitale postkasse 3,3 5% 5% 8% 4% 11% Post Email Via www.koegeerhvervsservice.dk 3,1 3,4 3,2 (Kommunale) Netværk 3,5 Andet 3,4 Får ikke information 2,0 (n = 200) (n = 200) 0 1 2 3 4 5 Note: Gennemsnittene er udregnet på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er meget og 5 er meget (ved ikke er fraso rteret). 32

7 VIRKSOMHEDERNES EGNE FORSLAG I dette afsnit præsenteres virksomhedernes egne forslag til, hvordan kommunens erhvervsvenlighed kan øges. De mange forslag er blevet placeret under forskellige kategorier, og der vises en række konkrete eksempler på de mest typiske forslag. 33

VIRKSOMHEDERNES FORSLAG OPGJORT I KATEGORIER Virksomhederne ønsker især en bedre og mere åben dialog mellem erhvervslivet og kommunen, ligesom en bedre infrastruktur står højt på ønskelisten. Hvis du skulle pege på én ting, som kommunen kunne gøre for at styrke erhvervsklimaet i kommunen, hvad ville du så pege på? Åbne svar kodet i kategorier. (Procent) Bedre og mere åben dialog med erhvervslivet 26% Bedre infrastruktur (herunder vejnet) 18% Hurtigere sagsbehandling og mindre bureaukrati Sænke skatter og afgifter Øget brug af lokale, private leverandører 8% 8% Bredere fokus i erhvervsstrategien Tiltrække kvalificeret arbejdskraft 6% 6% Fremme iværksætteri og hjælpe virksomheder med opstart 2% Andet 16% (n = 125) 5% 25% 34

BEDRE DIALOG EKSEMPLER PÅ ÅBNE SVAR Virksomhedernes ønsker til en bedre dialog mellem kommunen og erhvervslivet angår bl.a. en følelse af, at det er svært at få kommunen til at lytte til virksomhedernes ønsker og behov. Derudover er der et udbredt ønske om bedre dialog og øget netværksdannelse mellem virksomheder og kommunen. Flere foredrag om det generelle vækstpotentiale, erhvervssammenføring, skat, osv. Lytte til virksomheders behov, samt hurtigere sagsbehandlingstid Formidling og bedre kommunikation vedr. ændring af strukturer, der berører virksomheder Bedre kommunikation og information om, hvad der foregår i kommunen/ regionen Kommunen skal gøre sig mere synlige ved at være der, hvor erhvervslivet er, i stedet for at sidde på rådhuset. Deltagelse i erhvervsnetværk Lyt lidt mere til virksomhederne Sørg for at dele viden ud til virksomhederne omkring de forskellige tiltag og projekter, der er i kommunen At kunne skabe netværk på tværs af brancher og andre skel 35

BEDRE INFRASTRUKTUR EKSEMPLER PÅ ÅBNE SVAR Ønskerne til infrastrukturen angår primært vejnettet, parkeringspladser og en bedre indretning af midtbyen. Nedenfor ses eksempler på de kommentarer, der er blevet kategoriseret under bedre infrastruktur. Bedre til- og frakørselsmuligheder i det industriområderne Forbedre infrastrukturen. Lad være med at bygge stadion, med tilhørende forretning inde i byen Hav flere parkeringspladser og flere butikslokaler Bedre til planlægning af gravning på vejene Manglende parkering i nærheden. Dårlige forhold for lastbiler der leverer varer. Forbedring af trafikale forhold i bymidten Fortsætte med at udvikle og udbygge Infrastrukturen kunne godt blive bedre især nede ved havnen 36

EPINION AARHUS EPINION COPENHAGEN EPINION HAMBURG EPINION LONDON NORDHAVNSGADE 1-3 8000 AARHUS C DENMARK T: +45 87 30 95 00 E: TV@EPINION.DK W: WWW.EPINION.DK RYESGADE 3F 2200 COPENHAGEN N DENMARK T: +45 87 30 95 00 E: TYA@EPINION.DK W: WWW.EPINION.DK ERICUSSPITZE 4 20457 HAMBURG GERMANY T: +45 87 30 95 00 E: TV@EPINION.DK W: WWW.EPINIONCONSULTING.DE AYLESBURY HOUSE, 17-18 AYLESBURY STREET LONDON, EC1R ODB UNITED KINGDOM T: +45 87 30 95 00 E: TV@EPINION.DK W: WWW.EPINION.DK EPINION MALMÖ EPINION NUUK EPINION OSLO EPINION SAIGON ADELGATAN 5 21122 MALMÖ SWEDEN T: +45 87 30 95 00 E: TV@EPINION.DK W: WWW.EPINION.SE POSTBOKS 4079 GL-3900 NUUK GREENLAND T: +299 54 89 33 E: KUF@EPINION.GL W: WWW.EPINION.GL BISKOP GUNNERUS GATE 2 0155 OSLO NORWAY T: +47 40 45 89 00 E: MRB@EPINION.NO W: WWW.EPINION.NO 11TH FL, DINH LE BUILDING, 1 DINH LE, DIST. 4, HCMC VIETNAM T: +84 8 38 26 89 89 E: OFFICE@EPINION.VN W: WWW.EPINION.VN EPINION STAVANGER EPINION VIENNA HOSPITALSGATA 6 4006 STAVANGER NORWAY T: +47 90 17 18 99 E: SM@EPINION.NO W: WWW.EPINION.NO SEMPERSTRASSE 1/2-4 1180 VIENNA AUSTRIA T: +45 87 30 95 00 E: TV@EPINION.DK W: WWW.EPINIONCONSULTING.AT WWW.EPINIONGLOBAL.COM 37