BtB markedsføring: Skab resultater online 1
Om mig Morten Longgaard Knudsen HD afsætning, IAA Diploma Arbejdet med BtB markedsføring siden 1995 TDC, Atea, Novicell Projektleder, marketingchef, marketing direktør, salgsdirektør 5 år i Novicell som sparringspartner til kunder på BtB http://dk.linkedin.com/in/mortenlonggaard Twitter: @longgaard 2
Dagens Agenda Planlægning og opsætning af mål Definition af målgrupper Aktiviteter og indhold Kommunikationsplaner Konverteringsoptimering og målinger 3
De grundlæggende succeskriterier for btbkommunikationen har ikke ændret sig Styr på målgruppe Styr på ressourcer, indsatser og resultater (økonomi, kampagne ROI, antal leads etc.) Gode leads til salgsledelsen Positiv kendskab (medieomtale, uopfordrede henvendelser) 4
5
PUBLIKUM CRM data Andel med kontaktperson Andel tilmeldt nyhedsbrev Andel med CMS Antal nyhedsbrevsmodtagere Antal followers/likes Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+ 6
Eksempler på marketingaktiviteter - Publikum CRM bearbejdning Permission-indsamling Like-kampagner 7
8
Resultater CRM Antal virksomheder 4315 (+ 37%) Tilknyttet AM 858 (+ 17%) Kendskab til CMS 1813 (+ 132%) kontaktperson 3181 (+20%) Followers 1.408 på Facebook (+ 770 %) 620 på LinkedIn (+ 140 %) 278 på Twitter (+ 41 %) 1600 på Nyhedsbrevet (+ 33 %) 9
INDHOLD Novicell.dk Antal nyheder Antal Cases Antal seminarer og konferencer Presse 10
Eksempler på marketingaktiviteter - Indhold Content produktion og deling Direct mails Events PR 11
CONTENT MARKETING I NOVICELL Events 14 seminar-emner 650 seminartilmeldinger 2 konferencer i hhv. Aarhus og København 2 x 120 konferencedeltagere Content 47 blogindlæg 20 nyhedsbreve 151 facebook-opslag 54 LinkedIn-opslag 89 tweets 8 historier i pressen 12
TRAFIK Hvem lander på novicell.dk? Hvor kommer de fra? Direkte besøg Organiske besøg E-mail besøg Social besøg Henvisningsbesøg (linkbuilding) CPC besøg (primært adwords) 13
Sociale medier LinkedIn sponsored updates 14
Linkedin personligt reach 538 ud af 683 er relationer i andet led 15
Sociale medier facebook 16
Twitter Nøglemedarbejdere Lad nøglemedarbejdere dele relevant viden på Twitter. Notabiliteter Find interessante mennesker inden for branchen og lær af deres viden, og interagerer med dem om viden. Del viden med jeres netværk. Trendjacking #dm12dk #iwdk 17
Til medarbejdere i Novicell (fra medarbejderhåndbogen) 9. Videredeling og timing Det gør en enorm forskel, når medarbejdere deler og retweeter Novicells indhold, fordi vi dermed når ud til en langt større målgruppe. Aktiviteter på sociale medier sker dog med udgangspunkt i Novicells firma-side - og kan så efterfølgende deles af medarbejderne for at sprede nyheder til deres forbindelser. Går det for langsomt? Så spark gerne til marketingafdelingen, så det kommer på og kan deles Vi har ingen regler for, hvordan og i hvilket sprog man personligt videredeler et link postet af Novicell. Brug din sunde fornuft og tænk over, hvordan du repræsenterer firmaet. 10. Sporing Hvis du poster noget via Novicells konti, så spor URL en via https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=en Medie = facebook, twitter eller linkedin Poster du over flere medier, så brug samme kampagne-angivelse 11. Tagging I arbejdsøjemed kan du blive tagget på et billede eller ved en begivenhed - fx til konferencen eller på Umbraco-festival. Hvis du gerne vil godkende en evt. tagging først, er der en guide til privatindstillinger her: https://www.facebook.com/help/247746261926036/?q=tagging&sid=07zdfbfu1m1ctg10v 18
Til medarbejdere i Novicell (fra medarbejderhåndbogen) 12. Do s and Don ts Vi gider ikke have for mange regler og regner med, at alle medarbejdere omtaler deres arbejdsplads på en ok måde - online og offline. Do s Deling af Novicells posts Gode idéer til marketingafdelingen Don ts: Breake presse-materiale, store nyheder om Novicell, store nye kunder For lille en nyhed. Den skal være væsentlig for de fleste Eksempler på gode historier: Novicell.dk leder efter en drupal udvikler-stjerne - Kender du en? DK's fedeste arbejdsplads, without a doubt. RT! Vi glæder os til opgaven for Smukfest. Og med Prince på programmet i år, har vi aldrig været tættere på en status som kongelig hofleverandør :-) Eksempler på dårlige historier: Yeah vi har købt Kim Dollargrin! Her er der tale om en nyhed af en størrelse, som skal gives til udvalgt presse først via marketingafdelingen. Er du i tvivl, så tjek med mlk/msm De allersjidste Novicell-folk holder ud på Fatteren! Kom forbi, så giver vi et shot &()%%?ikl=xs Er du i tvivl? Så lad være med at poste det. 19
Trafik til Novicell.dk 64.200 besøg (+ 9 %) 158.208 sidevisninger (- 4 %) Direkte trafik: + 22 % Organisk trafik: + 26 % CPC: - 31 % E-mail: + 29 % Henvisningstrafik: - 1 % Social: + 9 % 20
KONVER- TERINGER Direkte henvendelser Kontaktformularer E-mail Tlf. Tilmeldinger til seminarer og konferencer Tilmeldinger til nyhedsbrev 21
Konverteringer KPI Direkte henvendelser Kontaktformularer E-mail Tlf. Tilmeldinger til seminarer og konferencer Tilmeldinger til nyhedsbrev 22
Eksempler på marketingaktiviteter - Konverteringer 23
Seminarer - kilder til tilmeldinger Én online tilmelding kan dække over flere seminarer + personer Nyhedsbrev/email indeholder både egentlige seminarinvitationer + alm. Nyhedsbreve Direkte trafik indeholder direct mailtilmeldingerne. Organisk: Flest not provided søgeord og brandsøgninger har konverteret. CPC Billig annoncering på eget brand 286,- kr. (1,22 kr/klik) bruges som annonceplads for seminarer. 32,- kr. pr. Konvertering LinkedIn annoncering 430,- kr (21,5kr/klik) Direct Mail 3.200 modtagere for 16.640,- kr (porto) + 8.000,- kr (tryk) = 24.640,- kr = 665,- kr. pr. konvertering (såfremt vi betragter al direkte trafik som følge af direct mail) 24
Novicell Scorecard 25
Kvalitative målinger Seminarkunder 2. halvår 2013 Hvad ved vi om dem? Vi har haft 315 deltagere fordelt på 210 virksomheder 187 af de 210 virksomheder var ikke kunder hos Novicell (89 %) 181 af de 187 er interessante kundeemner (97 %) Der er booket møder med 19 ud af de 181 interessante kundeemner (10 %) Der er afleveret tilbud til 21 ud af de 181 interessante kundeemner (12 %) 9 ud af de 181 interessante kundeemner er blevet kunder (5 %) (og måle omsætningen på nye kunder) 26
Processen 27
Novicells Geckoboard 28
Mange tak for opmærksomheden Spørgsmål og kommentarer er meget velkomne Morten Longgaard Knudsen http://dk.linkedin.com/in/mortenlonggaard mlk@novicell.dk mobil: 20402997 29