Sådan vindes kampen om fremtidens forbrugere Onsdag 27. april 2016 i Tivoli Congress Center, København. Bliv klogere på fremtidens krav til service, tilgængelighed og kommunikation, som vil være nøglen til succes i et detailhandelsmarked, der skal agere hurtigt og tale direkte til kunden. 27. april 2016 i Tivoli Congress Center, København Tilmeld dig, og læs mere på borsen.dk/retail Husk 27. april 2016
Bliv set bliv hørt i mødet med fremtidens forbrugere Al handel inden for retail har været igennem store forandringer de senere år. Konkurrencen om kundernes opmærksomhed er blevet skærpet, mange byer er præget af butikslukninger, og handlen på internettet vinder frem. Mere end nogensinde er der behov for at være omstillingsparat og finde nye metoder til at fastholde og kommunikere med kunderne. Mange af fremtidens forbrugere vil have fokus på, at de virksomheder, som de enten arbejder for eller køber varer af, arbejder ud fra et værdisæt, som er vigtigt for dem selv. Børsen tegner profilen af fremtidens forbrugere og giver indsigt i, hvilke faktorer der er afgørende for, om de tiltrækkes af netop dit produkt, din service og din butik. Mød virksomheder på konferencen, der har haft succes med at tænke anderledes i kampen om kunderne. Hør nye digitale rebeller fortælle om deres forretningsmodeller, og bliv klogere på, hvorfor og hvordan investorer vælger at investere i fremtidens detailhandel. Paul Halberg, EY Frantz Longhi, Kähler Vigga Svensson, Vigga.us RETAIL Christian Wylonis, Vivino Mathias Linnemann, Google Nadia Vridstoft Lassen, By Lassen Peter Østerberg, By Lassen Fredrik R. Nilsson, Nespresso Denmark Dorte Wimmer, Retail Institute Scandinavia Dennis Balslev, Ikea Danmark Peder Stedal, Elgiganten Niels Lunde, Børsen Mads Jensen, Søstrene Grene Deltag for at: - Få inspiration fra virksomhedsledere, iværksættere, digitale rebeller, specialister og investorer til, hvordan du ruster din virksomhed til at fastholde og kommunikere med fremtidens kunder. - Engagere dig i diskussioner om, hvor og hvordan du bedst møder fremtidens kunder i de fysiske butikker og på nettet. - Netværke med virksomhedsledere, iværksættere, investorer, digitale rebeller og specialister inden for fremtidens detailhandel.
Program Onsdag 27. april 2016 i Tivoli Congress Center, København. 07.30 Morgenmad, netværk og registrering 08.30 Velkomst v/ moderator Niels Lunde, chefredaktør, Børsen Fremtidens forbrugere og trends inden for retail 08.40 KEY NOTE Globale retailtrends & innovation syv trends, der driver innovation i den globale detailhandel. Forbrugerne ændrer adfærd, og innovation er en afgørende succesparameter i en kompleks detailverden. For at sikre en central placering på fremtidens detailscene må virksomheder navigere strategisk i forhold til de mest dominerende trends. Med afsæt i fremtidens forbrugeradfærd giver Dorte Wimmer, forbruger- og detailpassionist fra Retail Institute Scandinavia, indblik i de mest toneangivende globale trends i detailhandlen, som hun konkretiserer med cases fra hele verden. Oplægget tager udspring i Retail Innovations 11 en 2016-trendpublikation, der udgives af det internationale netværk Ebeltoft Group med retaileksperter fra 24 lande, som Retail Institute Scandinavia er medstifter af. Fremtidens retail online, offline og kunsten at mestre både og 09.15 Børnetøj til leje Vigga.us en bæredygtig digital rebel Iværksættervirksomheden Vigga.us har skabt et bæredygtigt børnetøjskoncept, hvor produkterne cirkulerer i en abonnementsordning, og abonnenterne løbende får tilsendt børnetøj i nye størrelser, i takt med at deres børn vokser. Samtidig returneres det brugte, men stadig brugbare, tøj og distribueres til andre abonnenter. Medstifter og ejer Vigga Svensson fortæller om logistikkonceptet, og hvilke krav den nye forretningsmodel stiller til bl.a. et komplekst it-system, som er rygraden i virksomheden. Vigga.us modtog prisen for det mest innovative forretningskoncept inden for detailhandel i 2015 af det internationale detailnetværk Ebeltoft Group. 09.40 Fremtidens friktionsfrie købsoplevelse i en teknologisk tidsalder Teknologien har skabt nye grundpræmisser for forbrugernes forventninger til deres omgivelser. Den klassiske detailhandel er efterladt i et friktionsfyldt vakuum, og branchen har måske glemt, hvorfor den egentligt blev til det, den er i dag. Med eksempler fra bl.a. dagligvarehandlen, vil Mathias Linnemann fra Google give sit bud på, hvad der skal der til for at indfri fremtidens forventninger i en teknologisk tidsalder. 10.00 Pause 10.20 KEY NOTE Elgigantens omnichannel-strategi at surfe på forandringens bølge Adm. direktør i Elgiganten Danmark, Peder Stedal, fortæller om, hvordan Elgiganten med en vellykket omnichannel-strategi har formået at surfe med på forandringens bølge og bygget en forretning, der både har succes i de klassiske varehuse rundt i landet og samtidig er Danmarks mest populære webshop på elgiganten.dk. Han vil desuden løfte lidt af sløret for den særlige Elgiganten-dna og kaste lys over, hvad de store forandringer i forbrugeradfærd og teknologi har betydet både on- og offline. For at fastholde fremtidens forbrugere er stor omstillingsparathed nødvendig i alle dele af forretningen lige fra solide it-systemer, der holder styr på logistikken, til kompetente medarbejdere, der giver kunderne gode købsoplevelser.
10.45 EY s digitale transformation ændret kundeadfærd får konsekvenser for detailbranchen Digital disruption ændrer den måde, vi taler om detailhandlen på. Gradvist ændrer det vores virkelighed, men endnu har vi kun taget de første skridt på vejen mod en stor digital transformation. For at overleve i branchen og skabe succes i den digitale æra er det ikke nok at prøve sig frem med enkelte digitale eksperimenter du har brug for et helhedsperspektiv på forretningen og for at forstå, hvordan digitalisering sætter præg på hele værdikæden. Alt fra kunder, medarbejdere og leverandører til processer, sikkerhed og datahåndtering skal tænkes med og strategien tilpasses. Mød Paul Halberg og Dag Flatebø fra EY, og hør mere om, hvorfor og hvordan digital transformation sætter præg på detailhandlen. 11.10 KEY NOTE Fra pioner til kosmopolitisk brand Nespressos succes begyndte med en simpel idé i 1986: at gøre alle i stand til at lave den perfekte kop espressokaffe som en uddannet barista. Nespresso har redefineret og revolutioneret den måde, som millioner af mennesker nyder deres espressokaffe på. Country business manager Denmark Fredrik R. Nilsson giver os indsigt i den langsigtede strategi, hvor tre vigtige vækstfaktorer er i fokus. Hør den interessante historie om, hvordan Nespresso på relativt få år har udviklet et kosmopolitisk brand med en meget klar kommunikation både i butik, på emballagen og i sine reklamer med George Clooney som kendt frontfigur i mange år. 11.35 KEY NOTE Fornyelsen i mødet med Ikea-kunden Meget har forandret sig, siden Ikea etablerede sit første varehus i Danmark i 1969. Virksomheden vokser fortsat både globalt og i Danmark, og det kræver, at virksomheden kontinuerligt lytter til sine kunder og følger dem i deres ændrede ønsker og behov, samtidig med at de forbliver tro mod Ikeas dna. Adm. direktør Dennis Balslev, Ikea Danmark, fortæller om de mange tiltag, kæden gør for at møde kunderne, hvor de er, både i de fysiske butikker og online, og hvorfor Ikea tænker anderledes end mange i branchen i mødet med kunden. 11.55 Frokost Fremtidens forbrugere hvordan kommunikerer man med dem og hvor? 12.45 Hvorfor skal kunderne lytte til dig? Søstrene Grene må betegnes som en af landets bedste cases inden for marketing på de sociale medier. De har vundet flere priser for deres tilgang og formået at opbygge en stor kundeloyalitet, som har skabt stærk forretningsudvikling og de laver stort set det hele selv. Hør deres internationale marketingchef, Mads Jensen, fortælle om nogle af de vigtigste overvejelser bag Søstrene Grenes succes. Både på et strategisk, taktisk og operationelt niveau giver Mads indspark til, hvordan man kommer godt i gang, og hvordan man leder disciplinen på tværs af afdelinger og landegrænser. 13.10 By Lassen digital gazelle i tæt dialog med kunderne Det hele startede med en kube i 1962, som var et resultat af et eksperiment i form og funktion af arkitekt Mogens Lassen, som senere blev til den kendte Kubus-lysestage. By Lassen blev i 2008 startet af tredje og fjerde generation af Lassen-familien med den simple mission at føre Lassen-arven videre og ejes i dag af Søren Lassen, Nadia Lassen og Peter Østerberg. By Lassen blev kåret som Børsen Digital Gazelle i 2015, fordi det er lykkedes at transformere virksomheden fra en traditionel designvirksomhed til en digital virksomhed, der konsekvent anvender digitale værktøjer for at få kunderne til at interagere med dens produkter. Hør Nadia Lassen og Peter Østerberg fortælle om rejsen, der har ført til en vækst på 1253 pct. de seneste tre år, og om, hvordan de meget aktivt benytter videoer og sociale medier i deres dialog med kunderne. 13.35 Pause
13.55 BREAK-OUT Case A Retail Institute Scandianvia Dine kunders behov varierer, og det gør deres adfærd også Konsulent Stine Lomholt, Retail Institute Scandianvia, fortæller om, hvordan TDC Retail i fremtiden arbejder med nye segmenter. I en retailverden, hvor on- og offline til tider smelter helt sammen, har det aldrig været vigtigere end nu at vide, præcis hvordan dine kunder agerer. Og vi er nødt til at erkende, at kundernes adfærd og deres bevæggrunde for et givet valg varierer, alt efter hvilket formål de har med deres indkøb. Du hører også, hvordan TDC gennemførte en ny segmentering af kunderne baseret på deres indkøbsstrategi, og den indsigt, selskabet fik i de forskellige kunders købsprocesser, alt efter hvilket slutmål kunderne havde for deres købsproces. Med denne viden fik TDC nyt syn på kundesegmenterne og et vigtigt input til den fremtidige crosschannel-strategi. Case B Mobilen nøglen til at få succes med omnichannel Mobilen har i dag overhalet både tablets og laptops som danskernes foretrukne redskab, hvilket vender spillereglerne for god digital markedsføring fuldstændig på hovedet. Virksomheder og brands tvinges til at tænke nyt, samtidig med at der åbnes op for helt nye måder at skabe værdi for kunderne på. Hør, hvordan Nørgård Mikkelsen, der blandt sine kunder har Matas, Inspiration, Bygma, Thansen, TDC og Invita, gennem de sidste tre år intensivt har arbejdet målrettet med at udnytte mobilen til at skabe en bedre og mere integreret kunderejse. 14.25 Pause Investering i den gode historie, nye forretningsmodeller og fremtidens detailhandel 14.45 KEY NOTE Fra ruin til succesrig designvirksomhed på syv år I 2008 købte ejeren af konsulentvirksomheden Danish Management Group, Frantz Longhi, ved en pludselig indskydelse og lidt hovedkulds den 177 år gamle keramikvirksomhed Kähler ud af konkursboet efter Steen Gude. Siden er det også blevet til investeringer i restauranter og egen butik, der bruges til markedsføring af Kähler-produkterne. Hør Frantz Longhi fortælle den fantastiske historie om, hvordan han uden forudgående forstand på keramik og restaurantdrift har formået midt i finanskrisen at gøre Kähler til en succesrig designvirksomhed med internationale ekspansionsplaner. Hvad fik ham til at investere i Kähler og restauranterne, og hvad har han og adm. direktør Jesper Holst Schmidt i deres parløb gjort anderledes i de sidste syv år for at få succes i et retaillandskab under store forandringer? 15.10 Sådan skaffer man kapital investeringsprocessen set fra begge sider af bordet Den danske vinapp Vivino er downloadet af mere end 5 millioner brugere globalt og er målt på antallet af brugere en af de største danske appsucceser nogensinde. Christian Wylonis, strategikonsulent og ansvarlig for Vivinos retailstrategi, giver os et indblik i, hvordan man tjener penge på en gratis app. Virksomhedens fremtidige plan er også at sælge den vin, der anmeldes via appen. Hvordan skaffer man kapital nok, når man satser så stort på et nyt forretningsområde? Christian Wylonis var tidligere investment manager hos kapitalfonden Creandum, der i 2012 investerede i Vivino, og han vil i sit indlæg også fortælle om investeringsprocessen set fra begge sider af bordet. 15.30 Opsummering 15.35 Tak for i dag
Praktisk information Tid og sted Konferencen afholdes i Tivoli Congress Center, København, onsdag 27. april 2016 kl. 7.30-16.15. Pris 2495 kr. ekskl. moms for deltagere fra virksomheder, der sælger varer og ydelser på detailmarkedet. 5495 kr. ekskl. moms for deltagere fra virksomheder, der leverer produkter og serviceydelser til ovennævnte virksomheder, f.eks. konsulentvirksomheder, banker, advokater, it-leverandører, reklamebureauer, pr-virksomheder og investorer. Målgruppe Alle med en interesse i fremtidens detailhandel: bestyrelsesmedlemmer og -formænd, CEO er, adm. direktører, salgschefer, marketingdirektører, it-chefer, CIO er social media managers, digitalchefer, online managers, e-handelsansvarlige, retail managers, produktchefer, investment managers samt konsulenter og leverandører til branchen fysiske butikker såvel som e-handel. Tilmelding til konferencen er bindende og sker på borsen.dk/retail Kontakt For mere information kan du kontakte projektleder Ida-Helene Brønner på idbr@borsen.dk, 72 42 51 39, eller salgskonsulent Jessica Korneliusson på jeko@borsen.dk, 72 42 51 71.