Kort om AT s Call center 2 afdelinger af AT s Call center 10 medarbejdere på vagt i CC hver dag Ca. 65.000 70.000 opkald om året Ca. 7.000 7.500 mails om året
Baggrund for Sygefraværspakken Analyse af sygefravær april 2008 Regeringens sygefraværshandlingsplan juni 2008 3-partsaftale om sygefravær september 2008 Politisk aftale om sygefravær oktober 2008 Findes på www.bm.dk, sygefravær
Hvorfor sygefraværsindsats? Sygefravær er et væsentligt samfundsmæssigt problem Langtidssygefraværet er stigende Det er muligt at gøre noget ved det!
Sygefravær et væsentligt problem 150.000 mennesker er hver dag væk fra arbejdsmarkedet, fordi de er sygemeldte Arbejdsmarkedet går på den måde glip af arbejdskraft svarende til omkring 5 procent af arbejdsstyrken Sygefravær et koster samfundet mindst 37 mia. kr. årligt Langtidssygefravær indebærer risiko for udstødning
Udvikling i sygedagpenge
Arbejdstilsynets opgaver Vejledning på tilsynsbesøg i nedslidningstruede brancher Skriftligt vejlednings- og informationsmaterialer Help-desk (telefonisk vejledning og information) Koncept for kursus til chefer om sygefravær
Arbejdstilsynets budskaber Skab et godt arbejdsmiljø Skab muligheder for sundhedsfremme Skab muligheder for at ansatte med helbredsproblemer kan forblive i arbejde Skab muligheder for at langtidssygemeldte kan komme hurtigere tilbage
Vi ved noget om, hvad der kan gøres Løbende kontakt under sygefraværet Fokus på arbejdsevne frem for begrænsning af arbejdskapacitet Tilknytning til arbejdspladsen, evt. gennem tilpasning af arbejdet Forebyggelse, bedre arbejdsmiljø og tidlig indsats For længerevarende syge er der dobbelt så stor chance for at vende tilbage til arbejdsmarkedet, hvis der er sket en tilpasning af arbejdspladsen og af arbejdets indhold.
Sygefravær er ikke altid det rette svar på sygdom Forskning om ryglidelser viser, at det kan være gavnligt at holde sig i gang. I mange tilfælde er det er godt at gå på arbejde, hvis arbejdet tilpasses, så det passer til den enkeltes situation. Langvarig sygemelding er heller ikke altid det rigtige for folk med langvarigt stress
Help-desk Arbejdstilsynet udvider sin telefoniske kundeservice til også at omfatte vejledning om sygefravær. Der etableres en særlig help-desk i Arbejdstilsynets call-center til formålet. Vejledningen bygger på gældende regler samt i, hvad virksomhederne frivilligt kan sætte i værk. Virksomheden kan her få en telefonisk dialog om, hvordan en virksomhed kan arbejde med at forebygge sygefravær, fastholde medarbejdere med begyndende helbredsproblemer samt fremme hurtig tilbagevenden til arbejde. Virksomheden kan ligeledes få information om den nyeste viden om sygefravær og arbejdsfastholdelse samt oplysninger om, hvilke andre aktører der kan bidrage med råd og vejledning.
Help desken i praksis Call center medarbejderne anvender At s brede branchekendskab til at optimere help deskens vejledning om sygefravær og arbejdsfastholdelse - stiller de rigtige spørgsmål ud fra vores forståelse af arbejdssituationer og belastninger i arbejdet - samt generelt kendskab til hjælpemidler og branchens muligheder for tilpasning af arbejdsstedet, organisering af rotation med andre opgaver osv. Call center medarbejderne kan henvises til andre aktører samt muligheder som f.eks. fleksjob, skånejob, personlig assistance og aktører i vurdering af arbejdsduelighed
Godt arbejdsmiljø?: Spørgemodel for afklaring om arbejdspladsfastholdelse og mindsket sygefravær Arbejdsstedets indretning Faglig og personlig udvikling Tekniske hjælpemidler Struktur f.eks. Sygefraværsog fastholdelses politik osv. Ansatte med begyndende helbredsproblemer? Formel dialog: Sikkerhed- og samarbejdsorganer, APV, MUS, sygefraværs- og tilbagevendingssamtaler Uformel dialog: Nærvær på tværs af organisationen Personlig afklaring af egen arbejdsfunktion/situation. Omrokering, afklaring af arbejdsevne Samarbejde med eksterne parter Gensidig tillid, retfærdighed og samarbejde Afklaring af virksomhedens nuværende udgangspunkt Er arbejdspladsen særligt attraktiv? Mulighed for sunde valg og trivsel initiativer rettet mod sundhedsfremme og trivsel Gode fysiske rammer om f.eks. velfærdsfaciliteter og sociale lokaler Tilbagevenden til arbejdet? Aktiv og imødekommende kontakt fra virksomheden Kolleger Afklaring af arbejdsevne Gradvis tilbagevenden Samarbejde med eksterne parter