Backup as a Service Side 1 af 8
1 INTRODUKTION TIL BACKUP AS A SERVICE... 3 1.1. BACKUP SERVICE (BAAS)... 3 1.2. KOMPABILITET... 3 1.3. ETABLERING AF SERVICE LEVERANCEN... 3 1.3.1. Aktiviteter... 3 1.3.2. Forudsætninger for etablering... 4 1.4. KLARMELDINGSDATO... 4 1.5. DRIFTSDATO... 4 1.6. DRIFTSTID... 4 1.6.1. Backup vindue... 4 1.6.2. Restore vindue... 5 2 SPECIFIKATION... 5 2.1. JOBS, POLITIKKER OG RETENSION... 5 2.2. TILKØBSMULIGHEDER... 6 3 SERVICETILGÆNGELIGHED... 6 4 PRISER... 6 4.1. ETABLERINGSOMKOSTNINGER... 6 4.2. DRIFTSOMKOSTNINGER... 6 4.2.1. Professional Services... 7 4.3. FAKTURERING... 7 5 BETINGELSER... 7 5.1. FORUDSÆTNINGER FOR DRIFTSLEVERANCEN... 7 5.1.1. Dataprofil... 8 Side 2 af 8
1 Introduktion til Backup as a Service 1.1. Backup service (BaaS) Nianet leverer Backup as a Service (herefter benævnt BaaS) med EMC Avamar og EMC Data Domain til backup og recovery af Kundens miljø, for kunder der benytter Nianet s housingfaciliteter, Private Cloud, Virtuelt Datacenter (Public Cloud) eller som remote kunder. Nianet leverer backup infrastrukturen i forbindelse med denne aftale, hvor Kunden har ret til at benytte denne til backup og recovery jf. den eller de politikker specificeret i ved kontraktens indgåelse. Løsningen supporterer som udgangspunkt alle standardsystemer, herunder gængse operativsystemer og applikationssystemer. For særlige behov referer vi til Avamar supportmatrixen for det aktuelle teknologivalg. Daglig backupadministration, definering af jobs, udførelse af recoveries etc. udføres af Kunden. Nianet er til rådighed for hjælp med dette, ved tilkøb af Professionel Services (se afsnit 4.2.1). Løsningen leveres som en Cloud Backup løsning, hvor der leveres backup infrastruktur fra én af Nianet s lokationer, hvorved der ikke implementeres hverken hardware eller software hos Kunden, udover de backupagenter, der installeres i Kundens miljø. Løsningen omfatter en fuld licenseret Avamar og Data Domain løsning, med alle licenser inkluderet, hvorved der ikke er begrænsninger i den funktionalitet der stilles til rådighed. 1.2. Kompabilitet For en komplet oversigt over hvad platformen supporterer af operativ systemer og applikationer henvises til EMC s produktspecifikationer. Seneste findes her. 1.3. Etablering af service leverancen 1.3.1. Aktiviteter Etablering af leverancen sker efter nærmere aftale med Kunden. Løsningen konfigureres efter Kundens ønsker jf. de tilbudte vilkår efter nedenstående overordnede plan: Service: Beskrivelse: Kommentar: Ordre dato Dato hvor kontrakten indgås. Implementerings workshop Installationsdato Workshop der beskriver Kundens krav til løsningen, og sikrer at løsningen konfigureres I overensstemmelse med dette. Installation af den bestilte løsning hos Kunden. Varighed: 1-2 timer Ca. en uge efter workshoppen Systemkonfiguration Konfiguration af løsningen som defineret under implementeringsworkshoppen, Side 3 af 8
herunder jobs, politikker, retention, replikering m.m. Overdragelse Test Accept af leverancen Service Delivery Gennemgang af løsningen med Kundens egne administratorer. Der gives en introduktion til det administrative værktøj, og en kort gennemgang af almindelige opgaver. Test af løsningen: Test backups Efter afsluttet test, accepters leverancen af Kunden, og løsningen overdrages til Kunden samt Leverandørens driftsafdeling. Herefter overgår løsningen til drift med den I kontrakten gældende SLA. Dette er ikke et decideret kursus I løsningen, blot en introduktion. SLA aktiveres først ved accept af leverancen. 1.3.2. Forudsætninger for etablering Følgende forudsætninger for etableringen er nødvendige: Det forudsættes at der er etableret en dataforbindelse til Leverandørens centrale backupsystem via en Internetforbindelse Det er Kundens ansvar at dataforbindelsen har tilstrækkelig kapacitet til at backup kan gennemføres indenfor det backupvindue der er til rådighed. Det forudsættes at Kunden åbner for kommunikation mellem Kundens servere og Leverandørens backupsystem på en række porte, specificeret ved kontraktens indgåelse. Det forudsættes at servere hvor der installeres backupsoftware i nødvendige tilfælde kan genstartes i et servicevindue. Dette sker efter aftale mellem Nianet og Kunden. Kunden er forpligtiget til sikre, at der ikke køres backup med andre backupsystemer, som kan konflikte med Leverandørens backupsystem. Det forudsættes at de servere som skal have data beskyttet, lever op til de standarder Nianet foreskriver (herunder bl.a. OS- og applikation versioner og patches). o Niveau for OS- og applikations versioner og patches aftales nærmere under installationen Det forudsættes, at Kunden løbende installerer og opgraderer agenter på de servere, hvor der skal tages backup. Eventuel etablering af ovenstående forudsætninger betales af Kunden. Nogle antivirus, firewall og andet sikkerhedsprogrammel kan være problematisk, og derved skabe udfordringer for implementeringen. 1.4. Klarmeldingsdato Klarmeldingsdatoen for leverancen er datoen hvor ydelsen er klar til brug for kunden. 1.5. Driftsdato Driftsdatoen er datoen hvor det er aftalt at Kunden tager servicen i brug. 1.6. Driftstid Driftstid er hverdage fra 8:00 16:00, lørdag, søndage og helligdage undtaget. 1.6.1. Backup vindue Alle dage 20.00 08.00 Side 4 af 8
1.6.2. Restore vindue Alle dage 00.00 24.00 2 Specifikation 2.1. Jobs, politikker og retension Kunden kan vælge imellem følgende Backup/Retention politikker: Der kan ikke ændres i den backuppolitik der er aftalt ved indgåelse af aftalen, med mindre Nianet accepterer dette. Der kan kun opgraderes til et højere niveau af backuppolitik. BaaS Standard BaaS Premium BaaS Premium Plus Indeholder følgende services: Overvågning og drift af backup platformen Daglig statusmail på gennemførelse af backups Månedlig opgørelse af forbrug på mit.nianet.dk Kunden foretager selv restore Kunden foretager selv indmeldelse af nye servere til backup (ved at sende mail til dispatch@nianet.dk) Leverandøren acceptere indmeldelse af nye servere til backup Mulighed for hjælp efter timeforbrug Nedenstående retention politik: Retention politik fildata: Retention politik database (inkl. Exchange): 14 dagsbackups 7 dagsbackups 4 ugebackups 4 ugebackups 3 månedsbackups N/A Indeholder følgende services: Som Baas Standard samt: Restore hjælp i driftstiden Nedenstående retention politik: Retention politik fildata: 21 dagsbackups 14 dagsbackups 3 månedsbackups 4 ugebackups 2 årsbackups 2 årsbackups Indeholder følgende services: Retention politik database (inkl. Exchange): Som Baas Standard samt: Restore hjælp i driftstiden 24*7 vagt til kritiske restores (Der betales timepris *2 udenfor alm. driftstid for restore). Ring 7022 5320 for vagtkald Nedenstående retention politik: Retention politik fildata: Retention politik database (inkl. Exchange): 30 dagsbackups 21 dagsbackups 3 månedsbackups 6 ugebackups 5 årsbackups 5 årsbackups Side 5 af 8
2.2. Tilkøbsmuligheder Det er muligt for Kunden at tilkøbe: Professionel services se afsnit 4.2.1 Klippekort 3 Servicetilgængelighed For BaaS omfatter servicetilgængelighed afvikling, overvågning og forvaltning af backup af filer og databaser fra kundens fysiske og virtuelle maskiner, samt restore. Optimalt sikrer produktet, at kunden har adgang til sine data 24/7/365, med undtagelse af planlagte servicevinduer, fejl på internetforbindelsen samt utilgængelighed som skyldes fejl hos Kunden. Planlagt arbejde for BaaS skal af Nianet annonceres mindst 24 timer inden arbejdet påbegyndes, dette gælder både service påvirkeligt og ikke-service påvirkeligt arbejde. For BaaS er servicetilgængelighed defineret som fuld funktionalitet på backupanlægget, med undtagelse af planlagte servicevinduer. I nedenstående skema redegøres der for den garanterede servicetilgængelighed og servicereaktionstid for Backup as a Service. Backup as a Service Backupanlægget Garanteret servicetilgængelighed 99.5 % Servicereaktionstid (remote) 1 Servicereaktionstid (on-site) 11 1 time 3 timer 4 Priser Alle priser er i danske kroner og eksklusiv moms. 4.1. Etableringsomkostninger Etableringsomkostninger faktureres ved indgåelse af aftalen. 4.2. Driftsomkostninger Det aftales at Kunden afregnes fra driftsdatoen. Prissætningen vil fremgå som kr. per TB pr. måned. Der leveres kun én-site løsning, således der faktureres for 1 site. Kunden er forpligtiget til at betale Nianet for et minimumsforbrug pr. måned. Der faktureres for reelt forbrug beregnet på front-end data under beskyttelse. Fakturering af eventuel ekstra forbrug i forhold til minimumsforbrug vil blive afregenet månedsvis bagud. Evt. linieoprettelsesomkostninger faktureres særskilt og udover ovenstående dog kun efter nærmere aftale med Kunden. 1 Servicereaktiontid for Backup as a Service gælder platformen. Side 6 af 8
Opgørelsen af den leverede backup-mængde sker ultimo måneden. Som beregningsgrundlag anvendes den maksimale størrelse af backup af kildedata under beskyttelse (i TB) på beregningstidspunktet. Dokumentationen vil fremgå af månedsrapporten.. 4.2.1. Professional Services Er der indgået aftale om Konsulentydelser eller anden driftsassistance sker det til nedenstående rammeaftales priser: Konsulentkategori: Pris daglig driftstid Hverdage efter kl. 16:30, weekend eller helligdage Storage / Solutions architect kr. 1450,- Kr. 2.900.- Konsulent kr. 1250,- Kr. 2.500.- Driftskonsulent kr. 995,- Kr. 1.990.- Kørselsomk. (fast pris) kr. 595,- kr. 595,- Ovenstående priser er ekskl. kørsel, forberedelse, afrapportering og moms. Eller i henhold til anden indgået aftale om levering af konsulenttimer og klippekort. Fra kontraktstart gælder, at ovenstående og tilsvarende ydelser faktureres efter forbrugt tid pr. påbegyndt halve time + eventuel kørsel (såfremt påkrævet). 4.3. Fakturering Der faktureres for reelt forbrug beregnet på front-end data under beskyttelse. Fakturering sker kvartalsvist forud, fakturering af eventuel ekstra forbrug i forhold til minimumsforbrug vil blive afregenet månedsveis bagud.. Evt. omkostninger til oprettelse af internetforbindelse eller andre forudsætninger faktureres særskilt og udover ovenstående, eller ved Kundens egen foranstaltning. Opgørelsen af den leverede backup-mængde sker ultimo kvartalet. Som beregningsgrundlag anvendes den maksimale størrelse af backup af kildedata under beskyttelse (i TB) på beregningstidspunktet. Dokumentationen vil fremgå af månedsrapporten. Denne backupmængde udgør herefter faktureringsgrundlaget for efterfølgende kvartal som faktureres forud. 5 Betingelser Leveringstiden er op til fire uger, med mindre andet står skrevet i kontrakten Leveringstiden forudsætter en eksisterende internetforbindelse Bestilles BaaS sammen med en fiberforbindelse/internetforbindelse så gælder samme leveringstid, som ved forbindelsen, dog minimum fire uger Samtlige data overført fra Kunden til Nianet tilhører alene kunden, og må af Nianet ikke udleveres til tredjemand eller på anden måde anvendes til noget formål, som Kunden ikke er vidende om og skriftligt har accepteret. Nianet kan dog af myndighederne med hjemmel i dansk ret blive pålagt at udlevere data. Dette vil i så fald ske uden ansvar for Nianet. Data, som er lagret i krypteret format, kan dog kun udleveres i krypteret format, idet Nianet ikke har mulighed for at dekryptere data uden Kundens krypteringskode. 5.1. Forudsætninger for driftsleverancen Det er en forudsætning at Leverandøren har adgang til et ugenligt servicevindue på 4 timer indenfor driftstiden, samt ét månedligt på op til 8 timer igen i driftstiden. Side 7 af 8
5.1.1. Dataprofil Levering af Leverandørens backupydelser er baseret på, at Kunden benytter de relevante applikationsmoduler, der er tilknyttet Leverandørens system. Såfremt Kunden benytter andre metoder til at foretage yderligere niveauer af backup, (som f.eks., men ikke udelukket til, dump af databaser til filservere), vil Nianet forbeholde sig ret til at ekskludere disse backupfiler fra de planlagte backupjobs. Forudsætningen for leverance af den specificerede ydelse er at Kundens dataprofil i væsentlighed følger den normale dataprofil for virksomheder. Dette indbefatter blandt andet, at Kunden kun har en begrænset mængde krypteret-, komprimeret- og struktureret data (databaser og mail mv.) Data der derudover ekskluderes fra servicen, medmindre der specifikt er aftalt andet, er større billedarkiver og lignende komprimerede formater. Hvis Kundens dataprofil både ved opstart eller over tiden afviger i væsentlighed fra denne normale dataprofil, forbeholder Nianet sig ret til o at ekskludere eller håndtere disse filtyper data på mere hensigtsmæssig vis, end den normale backup procedure tillader o at regulere TB prisen o at opsige aftalen med 3 måneders varsel. Ved varsel af prisregulering på baggrund af ændret dataprofil, har Kunden ret til at opsige Leveranceaftalen, med 3 måneders varsel til udgangen af en måned. Når Nianet har klarmeldt leverancen af de tilbudte services, er det Kundens ansvar at installere og/eller opgradere agenter på serverne hvor der skal tages backup. Såfremt der er leveret og installeret lokal backup/restore appliance hos Kunden er denne Leverandørens ejendom. Ved ophør af denne aftale skal den installerede appliance tilbageleveres komplet til Leverandøren. Side 8 af 8