Pusterummet Nordbycentrets åbne rådgivning

Pusterummet Nordbycentrets åbne rådgivning Løbende dokumentation af rådgivningen 2008-2013 09-07-2013 Slagelse Kommune Maria Ringsmose

Om dokumentationskataloget Nordbycentrets åbne rådgivning Pusterummet åbnede 01.10.06. Pusterummets tilbud og erfaringerne herfra blev efterfølgende evalueret i 2008 ud fra en spørgeskemaundersøgelse tilvejebragt af rådgivningens psykolog. Informanterne var forældre og personaler i dagtilbuddene i Nordbyen. Denne evaluering forefindes særskilt og indeholder såvel kvantitative som kvalitative data. Behovet for at have løbende overblik over udviklingen i rådgivningstilbuddet samt at have fokus på typen og antallet af henvendelser fra borgere i Nordbyen, har nødvendiggjort arbejdet med et dokumentationskatalog. Dokumentationskataloget dokumenterer derfor de forskellige aktiviteter, tilbuddets type og henvendelser i rådgivningen løbende. De mennesker, der henvender sig i rådgivningen, benævnes konsekvent som borgere, for uanset om de er forældre, beboer eller hvilket tilhørsforhold de har til rådgivningens fysiske enheder, så er de borgere i det store område, der betegnes som Nordbyen. Vi har enkelte borgere udenfor Nordbyen, og vi registrerer selvfølgelig, når de opsøger os og afviser dem ikke. 2

Registrering af henvendelser Rådgivningen Pusterummet januar 2012-december 2013 Periode Januar 2013-juli 2013 56 stk. i Nordbycentret 24 borgere i Nordbyen, der ikke har tilknytning til NBC 19 borgere udenfor Nordbyen. 5 personalehenvendelser, 2 uden aftale, 3 med aftale, 0 personale fra Oasen. 4 kursister fra Stabil Start 16 borgere har modtaget mellem 2-6 samtaler. 3 er henvist til jobcenter og vejledt med henblik på dette. 2 er henvist gennem jobkonsulent Åben rum i Oasen Telefonrådgivning? Emner: Personlige problemstillinger, familiære problemstillinger. Jobmæssige problemstillinger. Vanskeligheder i forhold til de sociale myndigheder. Div. Supervision 2 med kursister fra Stabil Start Supervision med personale 2 Rådgivningen Pusterummet januar 2012-december 2013 I 2012 har rådgivningen arbejdet på at lave aftaler med Oasen og få fundet en form for, hvordan vi kan gøre brug af hinanden. Der er lavet aftaler omkring samarbejde på et af Oasens kursusforløb samt sommerkoloni 2013. Endvidere har rådgiverne været på kursus i it-baseret rådgivning, og det er blevet drøftet om, vi kun udvide tilbuddet med dette. Eftersom PTSD-ramte familier udgør en større del af rådgviningens klientel har rådgiver og centerleder været på ekskursion til Klinik for Traumatiserede Flygtninge i Korsør og forventer at være mere opsøgende på kommunale og regionale samarbejdspartnere i det kommende år.der er dog ikke taget beslutning omkring dette. I 2013 vil Nordbycentret effektevaluere rådgivningen for udvalgte borgere. Dilemmaet er at garantere anonymitet samtidig med evalueringen. Derfor skal der i foråret udarbejdes et materiale, som rådgiverne kan drage i anvendelse overfor et udvalgt antal borgere fra Nordbycentret. I Oasen vurderes det at give for meget forvirring. Periode Januar 2012-juli 2012 62 stk. i Nordbycentret 20 borgere i Nordbyen, der ikke har tilknytning til NBC 4 borgere udenfor Nordbyen. 10 personalehenvendelser, 5 uden aftale, 5 med aftale, 1 personale fra Oasen. 3 kursister fra Stabil Start 3

Emner: Problemer med familie, kulturelle normer, der giver vanskeligheder, problemer ifth. kommunen, ønsker om arbejde, vejledning i jobmuligheder. Støtte med at holde fast i processer med læge og sagsbehandler. Personlige problemer, stress. Åben rum i Oasen Div. Supervision 0 Telefonrådgivning 8 Periode Juli 2012 - december 2012 41 stk. i Nordbycentret og 21 borgere i Nordbyen, der ikke har tilknytning til NBC en del løsere samtaler 5 borgere udenfor Nordbyen. med borgere i Oasen, som 6 personalehenvendelser, 6 uden aftale, 0 med ikke kan sammentælles. aftale, 2 personale fra Oasen/Rosenkildegården. 5 kursister fra Stabil Start Personalesupervision 2x2 Emner: 4 henvisninger til sagsbehandlere, 1 henvisning statsforvaltning. Problemer med familie, familiære problemer, arbejdsmæssige problemer, vanskeligheder i forhold til sociale myndigheder, PTSD-reaktioner, behov for afklaring. Rådgivningen Pusterummet januar 2011-december 2011 Periode Januar 2011-december 2011 63 stk. i Nordbycentret 4 samtaler er indviduelt aftalt 41 samtaler med borger 3 kommer flere gange. 3 samtaler med par Flere samtaler med borgere henvist fra Jobcentret, indskrevet i jobplan, fra sagsbehandler, fra dagtilbud. 2 fast som skal mindes om at komme og derved skal have aftalt tid til rådgivning 1 fast borger, der fastholdes med ugentlige 4

telefonsamtaler og hjemmebesøg. 7 personalehenvendelser 26 stk. i Oasen 1 borger udenfor Nordbyen Supervision Oasen Emner: Børns kriminalitet, problemer med samarbejde skole, nedtrykt barn, ung med ønske om mønsterbrud. Tyrkisk kvindegruppe Unge mænd Ældre kvinder Yngre kvinder, mødre arabisk, danske, tyrkiske) Sprogskolen har sendt en kursist til rådgivningen, som har været til rådgivning løbende. Emner: Børneopdragelse, selvmord, pension, systempres, hjælp til jobsøgning. Det vurderes, at registreringen af, hvor lang tid en borgers henvendelse varer er mere eller mindre meningsløs. Dette især fordi, at en stor del af rådgivningen i Oasen er fragmenteret og ad hoc, og derfor kan denne type rådgivning ikke opgøres i en borgers henvendelse medmindre der kommer en konkret borger for at modtage individuel rådgivning. Endvidere forekommer registreringen af hvilken faglig problemstilling borgerens henvendelse retter sig imod, ej heller meningsfuld længere. Det er i stedet interessant at undersøge hvem der henvender sig og med hvilke problemfelter de henvender sig. Det bemærkes dog, at der i Nordbycentrets rådgivning kommer flere og flere borgere fra Oasen (og som ikke er tilknyttet Nordbycentret gennem børn mm.). Alt i alt er der kommet langt flere borgere i rådgivningen, og det vurderes at være et væsentligt kriterium, at der laves opsøgende arbejde i Oasen og i Børnehuset Nord (i forbindelse med særlige forældrearrangementer som forældremøder, forældresamtaler, sommerfest mm.) Det har vist sig, at flytningen af en rådgivningseftermiddag fra Nordbycentret til Oasen, ikke har medført problemer med at få borgerne til at opsøge rådgivningen. En familie har således fået rådgivning af flere omgange begge steder. I Oasen veksler rådgivningen mellem at være i det åbne rum og i et tilstødende lokale, hvor der kan samtales under rolige forhold. Rådgiverne har fået erfaringer med, at borgerne i Oasen agerer anderledes end borgerne i Nordbycentret og derved skal rådgivningen også agere anderledes. Generelt er borgerne i Oasen meget nysgerrige og særligt i starten, meget mistroiske. Således har rådgiverne været nødsaget til at sætte sig selv i spil i mødet med især, de unge mænd, som for en stor dels vedkommende opholder sig i Oasen. Eksempelvis har det været nødvendigt flere gange at tydeliggøre rådgivernes uafhængige forholdt til politiet og garanti for anonymitet. Derfor laves registreringsark også om således, at der udelukkende fremgår borgerens tilhørsforhold i Oasen eller Nordbycentret. Rådgiverne beskriver tillige tilbuddet i beboerbladet Dialog. Rådgivningen deltager i det nyetablerede frivillige netværk af markarbejdere i Ringparken som påbegyndes ved årsskiftet. Henover sommeren er der flere af personalerne i Oasen, som ytrer ønske om at modtage rådgivning om håndtering af stedets borgere mm. Der laves derfor aftale om, at de på samme vis som øvrige virksomheder kan få adgang til supervision hos psykologen, dog max. 3 individuelle samtaler. Oasen forespørger endvidere om muligheden for tilkøb af undervisning fra rådgivningen i deres medarbejderuddannelse. 5

Efter heltidsskolens åbning oplever rådgiverne et fald i antallet af henvendelser i rådgivningen i Oasen, og det besluttes at lave rådgivningstidspunktet om fra kl. 14-15,30 til kl. 16-17,30 i Oasen. I Nordbycentret er der kommet flere henvendelser og tidspunktet bevares. I efteråret afholdes der evalueringsmøde mellem personalerne i Oasen og rådgivningen og centerleder. Oasens borgere udtaler sig meget positivt om rådgivningen, og en del har forespurgt om muligheden for at lave aftaler på forhånd. Det aftales, at borgere skal opfordres til at komme begge steder men, at vi kan afprøve muligheden for aftalte rådgivningstidspunkter. En af rådgiverne er dog blevet antastet af en ung mand fra Oasen i sin fritid, hvor han har råbt efter hende. Det drøftes med Oasen, hvordan vi håndterer episoder af denne karakter, idet det ikke bør gå ud over de gode relationer til de øvrige borgere i Oasen. En anden kommunal instans har fjernet deres medarbejdere fra Oasen på grund af de ansattes utryghed ved at færdes dér. Rådgiverne oplever dog, at der generelt er sikkerhed, når de færdes derovre. Efter efterårsferien skal projekt Livet er dit opstarte i Oasen, og rådgivningen deltager i mødet og aftaler videre om, hvordan de kan indgå i projektet som rådgivere. Der drøftes muligheder for at Jobcentret kan indregne rådgivning som en del af borgeres aktivering, og centerleder drøfter dette med Jobcentret. I efteråret har to borgere indskrevet rådgivning som en del af aktiveringen. Rådgivningens psykolog har på baggrund af rådgivningen fået en oplevelse af, at der er en del borgere såvel i Nordbycentret som i Oasen, som kan være traumatiserede. Derfor iværksættes en indsamling af viden omkring arbejdet med borgere, der lider af posttraumatisk stress forstyrrelse. Markarbejdergruppen forespørges om deres oplevelser af borger i Ringparken og en stor del tilkendegiver, at de mangler viden om fænomenet PTSD og endvidere kan være bekymrede for, om en større andel af borgerne bærer sådanne udfordringer med sig. Det besluttes derfor at lave en temadag om arbejdet med udsatte borgere, der lider af PTSD. Det er i høj grad rådgivningens psykolog, Misbrugcentret, Oasen og Nordbycentret, der samarbejder om afholdelse af dagen. Rådgivningen Pusterummet forår 2010-efterår 2010 Sundhedsplejersken skal stoppe i oktober og en ny skal tilknyttes, men Sundhedstjenesten vurderer, at de over tid vil være forhindrede i at tilknytte timer til en sundhedsplejerske grundet omlægning af arbejdet internt og i forhold til antallet af henvendelser i rådgivningen. Til og med januar 2011 vil der ikke blive tilknyttet en sundhedsplejerske. Sundhedsplejersker er i forvejen i Oasen i de ulige uger, hvor der afholdes åbent hus. For alm. vejledning kan rådgiverne henvise dertil, men er der øvrige forespørgsler kan rådgiverne kontakte sundhedstjenesten med henblik på nærmere aftale. Der afholdes møde med beboerhuset Oasen for at udlede, hvilket behov for rådgivning Oasen oplever. Der opleves at være borgere med stort behov for rådgivning, som dog ikke henvender sig af sig selv, hvilket kan skyldes beliggenheden. Der laves aftaler om at gøre rådgivningen mere opsøgende, idet der må forventes et langstrakt arbejde med at skabe tillid til Oasens borgere. Der skal bl.a. være deltagelse af rådgiverne i opstart af en kvindegruppe, hvilket er i fin forlængelse af Nordbycentrets målgruppe. Det vurderes at være nødvendigt at afholde jævnlige møder og gensidigt opnå viden og forståelse for tilbuddene til målgrupperne i hhv. Oasen og i Nordbycentret og på denne baggrund kunne henvise borgere til de to enheder. I efteråret aftaler centerleder og centerchef for dagtilbud, at Nordbycentrets åbne rådgivning i en forsøgsperiode flyttes til Oasen hver anden uge således, at der begge steder er en eftermiddag med rådgivning. I perioden op til start i Oasen har der været flere henvendelser fra forældre fra de omkringliggende dagtilbud end i foregående periode, og rådgivningen håber meget, at flytningen af en dag ikke betyder en nedgang af henvendelser herfra. 6

Periode Maj 2010-december 2010 20 stk., 18 udelukkende Faglig vejledning: fra dagtilbud, 2 fra Psykolog og coach: 4 borgere udenfor Psykolog: 9 Nordbyen Coach: 4 Sundhedsplejerske: 0 Supervision Rosenkildegården Børnehuset Nord Varighed: 0-15. min.: 6 15-60. min.: 8 60-? min.: 4 Rådgivningen Pusterummet efterår 2009-forår 2010 Der oprettes et nyt lokale til rådgivningen i Nordbycentrets kælder, og der oprettes registreringsblanketter til brug for registrering af borgere i rådgivningen i anonym form. Rådgiverne tager kontakt til de 3 nærliggende dagtilbud og tilbyder deltagelse i forældre- og personalemøder, hvor de informerer om rådgivningens funktion og hvordan de kan kontaktes. Herudover deltagelse i centermøde i Nordbycentret. Herudover deltager centerleder i et møde om FOBs forældrekursus, og der laves aftale om, at rådgivere skal deltage i en undervisningsgang koordineret af SSP. Der drøftes løbende muligheder for at psykologen kan give supervision til udvalgte medarbejdergrupper i Børnehuset Nord og på Rosenkildegården ud fra følgende retningslinjer pr. 04.02.10: Ved reaktioner på personalers udsættelse for vold eller trusler om vold og voldsomme oplevelser Hjælp til at kunne give slip på/ tage rygsæk af / få ventileret dagligdags konflikter og nødvendig vagtsomhed/parathed i forhold til de unges adfærd, (grænsesøgende, aggressive, konfliktoptrappende) og i forhold til børn, der generelt har vanskeligheder. Oplevelser med dobbeltrettethed hos personale i forhold til de unge, der er i konflikt med andre/ i området dvs. dels som personale at skulle være støttende og dels at have pligten til at vidne. Samarbejde og kommunikation i personalegruppen der dels kan have sammenhæng med konflikter med de unge dels som udtryk for et behov for at udvikle nye tilgange i håndtering af dette. I foråret er der ikke længere mulighed for at gøre brug af den arabiske brobygger, og der er ikke andre brobyggere at kontakte pt. 7

Rådgivningen får forespørgsler om, hvorvidt borgere kan bestille tid i rådgivningen. Som udgangspunkt besluttes, at det kan man ikke, da det jo skal være et tilbud for de, der kommer. Rådgivningen består af forskellige faggrupper, som kan kigge på problemet samtidigt. Tidsbestilling vil endvidere medføre udfordringer med at koordinere rådgivernes samtidige tilstedeværelse, men rådgivningen vil på baggrund af henvendelsen vurdere, om det er hensigtsmæssigt at splitte sig op til en rådgivning afhængigt af emnet og arbejdspres den aktuelle dag. Periode Januar til maj 2010 15 stk. udelukkende fra Faglig vejledning: dagtilbud Psykolog og coach: 3 Psykolog: 5 Coach: 4 Sundhedsplejerske: 3 Supervision Rosenkildegården Varighed: 0-15. min.: 4 15-60. min.: 9 60-? min.: 2 Rådgivningen Pusterummet efterår 2008-efterår 2009 Rådgivningen bliver midlertidigt nedlukket i sensommeren 2008, eftersom den eneste tilbageværende rådgiver er psykologen. Den nye centerleder tiltræder samtidig med rådgivningens lukning. I forårets løb er der løbende kontakt med Center for Børn, Unge og Familie med henblik på at tilknytte såvel en kommunalt ansat socialrådgiver og sundhedsplejerske udover den tilknyttede psykolog. I efteråret bliver der tilknyttet en sundhedsplejerske og der drøftes muligheder for samarbejde med en socialrådgiver. Der bliver tilknyttet en sundhedsplejerske, psykolog og idet der ikke kan findes muligheder for tilknytning til en socialrådgiver, ansættes en certificeret coach. I efteråret 2009 afholdes møde mellem rådgiverne og der laves en køreplan for udmøntningen af rådgivningen. Beboerhuset Oasen inddrages i samarbejdet for at sikre mulighed for at deres borgere også benytter rådgivningen. Herudover laves der ny pjece og plakat, som oversættes til tyrkisk, bosnisk, somalisk og arabisk. Der reklameres for rådgivningen, og der udarbejdes kontaktplan for henvendelser til netværk : 5 børnehaver/vuggestuer, ungdomsklubben Rosenkildegården, 2 skoler, 1 beboerhus, autismecentret, dagplejere i området, tyrkisk moske, 2 tyrkiske foreninger, 1 somalisk forening, ungdommens uddannelsesvejledning, ungdomsskole, skiftesporet, sundhedsplejersker, psykologer og socialrådgivere, Jobcentret og Jobenheden på Jakob Dampesvej, Familiecentret, politiet, boligforeninger, SSPmedarbejdere, opslag i alle boligblokke og forretninger i området, annoncering i Ugenyt og Søndagsavisen. Januar 2010 genåbner rådgivningen med to åbningsdage i Nordbycentret fra kl. 14-15,30. 8

9