2015 Telebranchen Forbrugernes opfattelse af telebranchens service og produkter. juni 2015 Spørgeskemaundersøgelse gennemført af YouGov, april 2015. Base: 09 interviews blandt 15-7 årige. Tabeller viser fordeling i procent. I fremstillingen vises resultatet af undersøgelsen fra 201 for at sikre sammenlignelighed. Teleindustrien Axeltorv 6, 3 1609 København V
Det mener forbrugerne TI har fået gennemført en undersøgelse af, hvordan forbrugerne vurderer telebranchen. For TI er det vigtigt løbende at kunne følge, hvordan forbrugerne oplever branchens produkter og service. Og målingerne er et vigtigt redskab til at følge, om de mange aktiviteter hos selskaberne og i branchen for at forbedre kundernes oplevelser har en reel effekt. Overordnet set viser undersøgelsen, at mange kunder generelt er meget godt tilfredse med deres teleselskab og de produkter, de tilbyder. - 72 pct. af kunderne udtrykker alt i alt tilfredshed med deres teleselskab. Kun pct. er utilfredse med deres teleselskab. - 73 pct. udtrykker tilfredshed med deres faste internetforbindelse 15 pct. er utilfredse. - 70 pct. udtrykker tilfredshed med deres mobile internet pct. er utilfredse. - 73 pct. er tilfredse med mobildækningen, når de er på farten 9 pct. er utilfredse. - 79 pct. er tilfredse med mobildækningen, når de er hjemme 1 pct. er utilfredse. - pct. oplever at mobildækningen er blevet bedre det seneste år pct. oplever, at den er blevet dårligere. Ses der på kundeservicen har 32 pct. indtryk af at kundeservicen er dårlig i branchen. - 25 pct. af kunderne oplever dog, at deres eget teleselskab giver en bedre service end andre selskaber. - 58 pct. er tilfredse med kundeservicen hos deres eget teleselskab kun 7 pct. er utilfredse med kundeservicen hos deres eget selskab. Der er fortsat relativt set ret få forbrugere, der faktisk klager over deres teleselskab. - 11 pct. af forbrugerne har klaget over sit teleselskab. - Af de som har klaget udtrykker 35 pct. tilfredshed med den måde klagen er behandlet på 26 pct. er utilfredse. - 21 pct. af kunderne mener, at mulighederne for at klage over sit teleselskab er gode pct. mener at mulighederne er dårlige - Der er et relativt lavt kendskab til Teleankenævnet. 26 pct. af kunderne kender Teleankenævnet. Hvad angår gennemskueligheden på markedet er der fortsat udfordringer. Men der er også mange kunder, der ikke prioriterer at undersøge de forskellige muligheder på markedet. - 25 pct. af kunderne er enig i, at det er let at sammenligne selskabernes produkter og priser 5 pct. er uenig. - pct. synes det er blevet lettere at sammenligne selskabernes produkter og priser de seneste tre år 25 pct. synes det er blevet sværere.
- 55 pct. af kunderne oplyser, at de aldrig eller næsten sammenligner de forskellige tilbud på markedet. - 56 pct. mener, det er nemt at forstå regninger fra teleselskaberne pct. synes det er svært. Kunderne finder det generelt nemt at skifte udbyder på markedet, og stadig mange gør brug af mulighederne. - 62 pct. af kunderne synes, at det er nemt at skifte teleselskab 8 pct. synes det er svært. - Det seneste år har pct. af kunderne skiftet teleselskab. hed med teleselskab og produkter Hvor tilfreds er du alt i alt med dit teleselskab? 2 1 72 75 22 18 5 Hvor tilfreds er du med din faste internetforbindelse? (base: dem som har) 1 1 73 77 11 15
Hvor tilfreds er du med din mobile internetforbindelse? (base: dem som har) 3 70 69 16 15 hed med dækning Hvor tilfreds eller utilfreds er du med dækningen på din mobiltelefon, når du IKKE er hjemme? 1 1 73 77 16 9
Hvor tilfreds er du med dækningen på din mobiltelefon, når du er hjemme? 0 0 79 77 7 8 1 15 Synes du, at dækningen på din mobiltelefon er blevet dårligere eller bedre de seneste to år? 7 9 Bedre 22 Den samme 57 59 Dårligere hed med kundeservice
Hvilket indtryk har du af telebranchens kundeservice? 13 God 15 18 Acceptabel 0 39 Dårlig 32 31 Oplever du, at dit selskab giver bedre eller dårligere kundeservice end andre? 23 27 Bedre 25 23 Hverken bedre eller dårligere 9 Dårligere 3 5 Din opfattelse af kundeservicen hos dit selskab 5 58 62 30 7 Klager
Har du på et tidspunkt klaget over dit teleselskab /husker ikke Nej 85 85 Ja 11 11 Hvor tilfreds var du med den måde klagen blev behandlet på? 6 35 0 3 26 32 Hvordan er mulighederne for at klage over sit teleselskab? 5 9 Gode Hverken gode eller dårlige 21 19 22 19 Dårlige 13
Kender du Teleankenævnet? Nej 7 76 Ja 26 Gennemsigtighed Hvor enig er du? Det er let at sammenligne selskabernes produkter og priser Enig 25 26 Hverken enig eller uenig 17 20 Uenig 5 5
Er det blevet lettere eller sværere at sammenligne selskabernes produkter og priser de seneste tre år Lettere 22 Ingen ændring Sværere 28 27 25 26 Hvor ofte sammenligner du selskabernes produkter og priser? 5 Aldrig eller næsten aldrig 55 56 En gang om året Hvert halve år eller oftere 22 19 19 19 Hvor nemt er det at forstå de regninger, der kommer fra teleselskabet? 9 8 Nemt 56 58 Hverken nemt eller svært 21 Svært
Mobilitet Hvor nemt er det at skifte teleselskab? 11 Nemt 62 65 Hverken nemt eller svært 18 15 Svært 8 8 Har du skiftet mobilselskab inden for de seneste måneder? Nej 73 76 Ja 27