1
2
Om undersøgelsen Målingen er gennemført som en repræsentativ befolkningsundersøgelse blandt danskere mellem 18 år og opefter. 1.000 danskere er blevet spurgt. Undersøgelsen er gennemført ved telefoninterviews februar marts 2012. Analyseinstituttet MEGAFON har stået for undersøgelsen. 3
Danskernes foretrukne kommunikationskanaler Brevet er den foretrukne kommunikationsform, men også e-boks er langt fremme 4
Hvordan foretrækker du generelt at modtage Brev E-boks E-mail Netbank Påafsenders hjemmeside via Nem ID Magasiner 80% 0% 0% 3% Medlemsblade fra organisationer som fx fagforening, humanitære organisationer, og idrætsforeninger 6 4% 3 0% Forsikringspapirer 5 25% 1 4% Tilbud 56% 0% 3 0% 0% Reklamer og tilbud fra eksempelvis din bank, forsikringsselskab o.lign. 53% 35% 0% Pensionspapirer 53% 2 10% 6% Regninger 5 1 1 2 Generel borgerinformation fra din kommune 4 3 0% 4% Invitationer til arrangement fra organisationer som fx fagforening, humanitære organisationer, og idrætsforeninger 46% 3% 4 0% Papirer fra Realkreditinstitut 43% 30% 14% Informationer fra klubber eller foreninger, som du er medlem af 3 0% 56% 0% 3% Nyhedsbreve 3 0% 55% 0% Lønsedler 35% 45% 10% 6% Kontoudtog 30% 26% 6% 36% 5
Foretrukne kommunikationskanaler fordelt på alder Brev E-mail 4 33% 3 3 4 3 50% 25% 7 14% 6
Gennemsnit for, hvordan man gerne modtager de 14 typer af konkret information. 1015 respondenter 14% 6% 50% 26% Som fysisk brev Som e-mail På afsenders hjemmeside via NemId I e-boks På netbank Andet / Ved ikke 7
Mener du, at det skal være op til dig selv at bestemme, om du vil have information om virksomheder, myndigheder og organisationer via et fysisk brev, e-boks, en e-mail, deres hjemmeside eller på anden måde? 85% 14% 8 1 8 1 80% 1 7 2 8 10% 85% 9 Ja Nej Ved ikke 8
Hvordan foretrækker du at modtage regninger? 5 1 1 2 3% 986 55% 1 20% 501 46% 1 14% 24% 3% 485 53% 10% 20% 183 4 1 1 20% 165 43% 2 187 45% 1 1 2 3% 232 64% 10% 14% 4% 236 Som fysisk brev Som e-mail På netbank Andet I e-boks På afsenders hjemmeside via NemId Via mobil app. Ved ikke 9
Hvordan foretrækker du at modtage forsikringspapirer? 5 25% 1 4% 978 6 23% 4% 498 55% 26% 4% 479 53% 2 1 5% 168 50% 33% 1 3% 166 5 2 4% 185 5 24% 1 5% 231 74% 14% 4% 244 Som fysisk brev Som e-mail På netbank Andet I e-boks På afsenders hjemmeside via NemId Via mobil app. Ved ikke 10
Hvordan foretrækker du at modtage pensionspapirer? 53% 2 10% 6% 953 5 2 6% 484 4 3 5% 469 44% 33% 10% 3% 152 4 35% 6% 165 46% 34% 1 5% 183 5 30% 230 7 16% 3% 239 Som fysisk brev Som e-mail På netbank Andet I e-boks På afsenders hjemmeside via NemId Via mobil app. Ved ikke 11
Hvordan foretrækker du at modtage lønsedler? 35% 45% 10% 6% 857 35% 4 6% 433 36% 4 1 6% 423 2 4 15% 6% 179 30% 54% 3% 3% 163 33% 4 4% 178 34% 4 207 5 2 3% 142 Som fysisk brev Som e-mail På netbank Andet I e-boks På afsenders hjemmeside via NemId Via mobil app. Ved ikke 12
Hvordan foretrækker du at modtage kontoudtog? 30% 26% 6% 36% 996 3 24% 4% 3 510 2 2 34% 486 14% 33% 3% 40% 183 1 3 3 167 25% 2 3 188 2 2 3% 3 227 56% 1 4% 2 247 Som fysisk brev Som e-mail På netbank Andet I e-boks På afsenders hjemmeside via NemId Via mobil app. Ved ikke 13
Hvordan foretrækker du at modtage papirer fra et realkreditinstitut? 43% 30% 14% 4% 715 4 2 5% 5% 358 40% 3 14% 3% 357 3 3 1 1 103 33% 3 15% 139 36% 33% 10% 3% 16% 158 45% 3 5% 1 175 6 16% 4% 3% 151 Som fysisk brev Som e-mail På netbank Andet I e-boks På afsenders hjemmeside via NemId Via mobil app. Ved ikke 14
Hvordan foretrækker du at modtage reklamer og tilbud fra eksempelvis din bank, forsikringsselskab o.lign.? 53% 35% 5% 867 55% 34% 5% 445 50% 36% 5% 3% 421 40% 4 5% 5% 154 4 45% 4% 5% 139 4 4 4% 5% 170 55% 3 213 75% 1 4% 206 Som fysisk brev På afsenders hjemmeside via NemId Via mobil app. Andet Som e-mail I e-boks Via sms Ved ikke 15
Hvordan foretrækker du at modtage nyhedsbreve? 3 55% 912 3 55% 469 3 55% 443 24% 6 173 25% 70% 156 2 64% 175 43% 50% 3% 215 66% 2 208 Som fysisk brev På afsenders hjemmeside via NemId Via mobil app. Andet Som e-mail I e-boks Via sms Ved ikke 16
Hvordan foretrækker du at modtage magasiner eksempelvis blade eller tidsskrifter? 80% 3% 821 8 14% 417 7 4% 404 7 1 5% 3% 150 7 15% 3% 137 74% 16% 4% 162 84% 193 9 5% 193 Som fysisk brev På afsenders hjemmeside via NemId Via mobil app. Ved ikke Som e-mail I e-boks Andet 17
Hvordan foretrækker du at modtage et tilbud? - et tilbud, du selv har rekvireret fra eksempelvis en håndværker eller dit forsikringsselskab 56% 3 926 5 36% 472 53% 4 3% 454 5 4 176 46% 50% 158 4 43% 5% 179 60% 36% 216 7 23% 212 Som fysisk brev Som e-mail I e-boks Via sms Andet Ved ikke 18
Hvordan foretrækker du at modtage informationer fra klubber eller foreninger, som du er medlem af? 3 56% 3% 904 40% 55% 460 3 56% 3% 444 33% 6 177 24% 70% 5% 157 2 64% 4% 175 40% 5 206 6 2 202 Som fysisk brev Som e-mail På afsenders hjemmeside I e-boks Via mobil app. Via sms Andet Ved ikke 19
Hvordan foretrækker du at modtage generel borgerinformation fra din kommune? 4 3 4% 1001 5 3 3% 1 510 46% 3 5% 15% 491 44% 35% 15% 183 35% 3 4% 1 3% 166 4 3 4% 15% 3% 188 4 34% 5% 1 233 70% 16% 4% 247 Som fysisk brev På afsenders hjemmeside via NemId Via mobilapp Andet Som e-mail I e-boks Via sms Ved ikke 20
Hvordan foretrækker du at modtage medlemsblade fra organisationer som fx fagforening, humanitære organisationer, og idrætsforeninger? 6 3 4% 949 64% 3 3% 483 5 33% 3% 5% 466 5 45% 178 50% 3 163 54% 36% 5% 5% 184 63% 2 3% 5% 228 8 16% 211 Som fysisk brev Som e-mail På afsenders hjemmeside I e-boks På mobil app Andet Ved ikke 21
Hvordan foretrækker du at modtage invitationer til et arrangement fra organisationer som fx fagforening, humanitære organisationer, og idrætsforeninger? 46% 4 3% 958 4 4 488 45% 4 4% 470 3 55% 3% 181 36% 56% 4% 164 35% 5 3% 184 4 45% 3% 3% 229 7 24% 3% 216 Som fysisk brev Som e-mail På afsenders hjemmeside I e-boks På mobil app På sms Via sociale medier Andet Ved ikke 22
Brevet er effektivt det når målet Om hvorfor det kan betale sig at sende bl.a. regningen med posten 23
Hvornår tømmer du typisk din postkasse på din bopæl? 2 4 2 5% 1015 23% 3 20% 517 2 43% 2 3% 10% 3% 498 3% 53% 1 1 1 185 6% 53% 1 3% 14% 6% 168 5 1 5% 1 3% 189 2 4 23% 4% 238 55% 10% 2 3% 3% 251 Umiddelbart efter posten er kommet Et tidspunkt senere samme dag, der passer dig Et par gange om ugen eller mere sjældent Ved ikke [Læs ikke op] Lige når du kommer hjem Senest dagen efter Jeg tømmer ikke selv postkassen 24
Årsoversigter, regninger, lønsedler - Hvornår åbner du typisk denne type breve? 6 2 1 6% 805 6 1 1 6% 420 6 23% 1 6% 384 63% 144 54% 23% 1 10% 134 55% 2 156 55% 25% 16% 4% 179 7 16% 205 Jeg åbner mine breve med det samme Jeg åbner mine breve indenfor samme døgn jeg modtager dem Jeg åbner mine breve et par gange om ugen Jeg åbner mine breve mere sjældent Ved ikke [Læs ikke op] 25
Årsoversigter, regninger, lønsedler - Hvornår læser du typisk denne type breve? 35% 5 1 805 36% 4 1 420 33% 53% 1 384 44% 4 144 4 34% 16% 134 35% 4 156 35% 50% 14% 179 20% 70% 205 Jeg skimmer mine breve med det samme Jeg læser mine breve med det samme Jeg lægger dem til side for at læse dem senere Andet Ved ikke 26
Hvornår åbner du typisk brevene med magasiner? 45% 2 20% 5% 511 43% 2 2 6% 261 4 30% 1 3% 250 5 15% 2 1 72 2 36% 3 5% 70 40% 34% 25% 94 4 36% 14% 5% 3% 148 5 2 15% 4% 3% 136 Jeg åbner dem med det samme Jeg åbner dem, indenfor samme døgn, jeg modtager dem Jeg åbner dem et par gange om ugen Jeg åbner dem mere sjældent Ved ikke 27
Hvornår læser du typisk brevene med magasiner? 2 3 36% 3% 511 3 3 34% 3% 261 26% 34% 3 250 24% 34% 40% 3% 72 34% 1 43% 4% 70 2 2 4 94 3 3 33% 3% 148 23% 43% 2 3% 136 Jeg skimmer dem Jeg læser dem med det samme Jeg lægger dem til side for at læse dem senere Andet: Ved ikke 28
Hvornår åbner du typisk brevene med reklamer og tilbud fra eksempelvis din bank, forsikringsselskab o. lign? 53% 24% 14% 578 5 26% 306 53% 23% 16% 272 4 15% 20% 14% 85 45% 23% 1 1 91 4 3 4% 114 53% 2 14% 5% 152 6 23% 6% 150 Jeg åbner dem med det samme Jeg åbner dem, indenfor samme døgn, jeg modtager dem Jeg åbner dem et par gange om ugen Jeg åbner dem mere sjældent Ved ikke 29
Hvornår læser du typisk brevene med reklamer og tilbud fra eksempelvis din bank, forsikringsselskab o. lign? 34% 4 1 3% 578 36% 4 1 3% 306 3 4 2 3% 272 3 2 2 4% 4% 85 4 2 2 5% 91 4 40% 16% 114 33% 43% 2 152 1 60% 14% 5% 4% 150 Jeg skimmer dem Jeg læser dem med det samme Jeg lægger dem til side for at læse dem senere Andet: Ved ikke 30
Hvornår åbner du typisk brevene med nyhedsbreve? 53% 2 1 5% 395 4 2 1 3% 204 56% 2 1 4% 191 5 20% 56 35% 2 2 1 50 4 36% 14% 3% 69 54% 33% 5% 4% 4% 104 5 26% 5% 126 Jeg åbner dem med det samme Jeg åbner dem, indenfor samme døgn, jeg modtager dem Jeg åbner dem et par gange om ugen Jeg åbner dem mere sjældent Ved ikke 31
Hvornår læser du typisk brevene med nyhedsbreve? 33% 44% 1 3% 395 33% 3 2 4% 3% 204 33% 4 16% 191 34% 33% 2 5% 56 5 2 2 6% 50 43% 4 16% 69 30% 40% 25% 5% 104 20% 63% 10% 3% 4% 126 Jeg skimmer dem Jeg læser dem med det samme Jeg lægger dem til side for at læse dem senere Andet: Ved ikke 32
Brevet virker eksklusivt, personligt og sanseligt Derfor har danskerne et blødt punkt over for brevet 33
Giver størst sikkerhed for, at du modtager den information, du skal modtage 53% 10% 2 5% 1015 55% 2 6% 517 50% 1 30% 4% 498 45% 2 1 185 40% 1 3 168 4 1 35% 3% 189 4 34% 4% 4% 238 75% 14% 251 Et fysisk brev e-mail Mobil app Ingen af ovenstående e-boks At du logger dig på afsenders hjemmeside SMS 34
Bedst signalerer, at informationen er vigtig 65% 16% 3% 6% 1015 6 15% 4% 5% 517 6 1 1 498 6 1 1 6% 4% 185 63% 1 1 4% 3% 168 5 20% 6% 189 5 20% 4% 238 7 5% 1 6% 251 Et fysisk brev e-mail Mobil app Ingen af ovenstående e-boks At du logger dig på afsenders hjemmeside SMS 35
Bedst signalerer at informationen er troværdig 63% 15% 1 1015 65% 14% 10% 517 6 16% 1 498 6 1 1 6% 185 5 1 14% 168 56% 20% 189 5 15% 1 14% 238 76% 251 Et fysisk brev e-mail Mobil app Ingen af ovenstående e-boks At du logger dig på afsenders hjemmeside SMS 36
Giver det bedste indtryk af afsender 60% 1 15% 1 1015 64% 1 1 1 517 5 1 1 498 5 16% 14% 185 4 15% 2 4% 1 168 56% 14% 1 1 189 56% 1 16% 14% 238 7 6% 10% 251 Et fysisk brev e-mail Mobil app Ingen af ovenstående e-boks At du logger dig på afsenders hjemmeside SMS 37
Bedst signalerer, at afsenderen er seriøs 6 1 1 1 1015 64% 10% 1 517 5 14% 1 498 6 16% 1 185 4 16% 20% 15% 168 55% 16% 14% 14% 189 6 1 10% 15% 238 7 5% 6% 10% 251 Et fysisk brev e-mail Mobil app Ingen af ovenstående e-boks At du logger dig på afsenders hjemmeside SMS 38
Fanger min opmærksomhed 63% 20% 5% 4% 1015 65% 6% 1 5% 6% 517 60% 23% 5% 498 5 26% 1 185 5 2 6% 4% 168 55% 1 25% 3% 4% 189 60% 6% 20% 5% 238 8 4% 1 251 Et fysisk brev e-mail Mobil app Ingen af ovenstående e-boks At du logger dig på afsenders hjemmeside SMS 39
Får mig til at føle mig værdsat 5 6% 1 3% 2 1015 5 5% 10% 4% 24% 517 5 3% 1 498 56% 1 1 185 4 6% 15% 23% 168 5 10% 1 24% 189 54% 5% 1 2 238 73% 4% 16% 251 Et fysisk brev e-mail Mobil app Ingen af ovenstående e-boks At du logger dig på afsenders hjemmeside SMS 40
Bedst signalerer, at afsender gør sig umage med at levere informationen 66% 10% 1015 6 1 3% 1 517 64% 16% 498 6 1 5% 6% 185 5 1 3% 1 168 6 1 1 189 5 15% 1 238 7 5% 251 Et fysisk brev e-mail Mobil app Ingen af ovenstående e-boks At du logger dig på afsenders hjemmeside SMS 41
Er bedst når man skal modtage fortrolig information 60% 24% 1 1015 6 23% 1 3% 517 60% 24% 1 498 4 36% 14% 185 4 33% 1 168 54% 2 1 4% 189 65% 1 1 3% 238 80% 251 Et fysisk brev e-mail Mobil app Ingen af ovenstående e-boks At du logger dig på afsenders hjemmeside SMS 42
Får mig til at læse informationen grundigt 6 1 14% 1 1015 60% 1 517 6 1 16% 10% 498 60% 14% 14% 4% 6% 185 55% 15% 1 10% 168 55% 16% 1 1 189 55% 16% 1 238 7 5% 251 Et fysisk brev e-mail Mobil app Ingen af ovenstående e-boks At du logger dig på afsenders hjemmeside SMS 43
Bedst signalerer eksklusivitet 64% 10% 14% 1015 64% 16% 517 64% 1 1 498 5 1 1 5% 10% 185 5 10% 15% 14% 168 5 1 1 3% 16% 189 65% 6% 1 238 76% 5% 6% 1 251 Et fysisk brev e-mail Mobil app Ingen af ovenstående e-boks At du logger dig på afsenders hjemmeside SMS 44
Er bedst hvis det er vigtigt at informationen læses 54% 25% 10% 3% 1015 56% 6% 23% 1 4% 517 5 2 10% 3% 498 4 23% 1 185 46% 4% 3 16% 3% 168 43% 1 3 5% 189 5 6% 2 1 4% 238 74% 4% 16% 3% 251 Et fysisk brev e-mail Mobil app Ingen af ovenstående e-boks At du logger dig på afsenders hjemmeside SMS 45
Brevets funktionelle egenskaber E-mail-kommunikation virker til de små hurtige 46
Giver størst chance for, at du tager handling, når det eksempelvis drejer sig om en regning eller et tilbud 6 6% 23% 1015 65% 5% 2 517 60% 25% 6% 498 64% 5% 26% 3% 185 5 2 6% 168 54% 2 189 5 23% 238 75% 3% 1 251 Et fysisk brev e-boks e-mail At du logger dig på afsenders hjemmeside Ingen af ovenstående 47
Er bedst når informationen indeholder megen tekst 6 6% 25% 3% 5% 1015 66% 4% 2 3% 6% 517 5 2 3% 4% 498 4 6% 36% 6% 185 55% 2 4% 4% 168 55% 2 3% 189 65% 5% 23% 5% 238 7 3% 1 251 Et fysisk brev e-mail Mobil app Ingen af ovenstående e-boks At du logger dig på afsenders hjemmeside SMS 48
Gør informationen mest overskuelig 55% 6% 2 4% 6% 1015 5 5% 26% 4% 517 53% 30% 4% 5% 498 4 3 3% 3% 185 46% 6% 36% 5% 168 4 3 4% 6% 189 53% 6% 2 4% 10% 238 74% 4% 16% 6% 251 Et fysisk brev e-mail Mobil app Ingen af ovenstående e-boks At du logger dig på afsenders hjemmeside SMS 49
Er bedst når informationen skal gemmes og genfindes 43% 1 3 1015 46% 15% 35% 517 3 20% 3 498 26% 2 5 185 26% 24% 4 168 35% 2 4 189 44% 15% 36% 3% 238 7 15% 3% 251 Et fysisk brev e-mail Mobil app Ingen af ovenstående e-boks At du logger dig på afsenders hjemmeside SMS 50
Er lettest at tage med sig 4 25% 1 1015 53% 4% 2 1 517 4 2 15% 498 30% 6% 3 3% 24% 185 35% 3 3% 23% 168 3 10% 2 2 189 50% 6% 23% 16% 5% 238 76% 5% 1 6% 251 Et fysisk brev e-mail Mobil app Ingen af ovenstående e-boks At du logger dig på afsenders hjemmeside SMS 51
Er bedst når du skal modtage informationen hurtigt 2 54% 16% 1015 23% 4% 53% 16% 517 20% 55% 15% 498 4% 60% 25% 185 5% 64% 1 168 6 1 189 1 6% 5 15% 238 55% 4% 33% 5% 251 Et fysisk brev e-mail Mobil app Ingen af ovenstående e-boks At du logger dig på afsenders hjemmeside SMS 52
Er nemmest at svare på 20% 4% 60% 14% 1015 2 3% 5 15% 517 1 6% 6 498 4% 4% 70% 1 185 70% 1 168 64% 1 189 15% 4% 63% 15% 238 5 3% 3 4% 251 Et fysisk brev e-mail Mobil app Ingen af ovenstående e-boks At du logger dig på afsenders hjemmeside SMS 53
IT-parathed og præferencer Hvor meget betyder it-parathed for danskernes holdning til kommunikation og information? 54
Hvad mener de digitale danskere? I år har vi, som noget nyt, spurgt til hvor digitale danskerne er. For at blive klogere på hvordan digitale danskere foretrækker at modtage forskellige informationstyper. For at få identificeret de digitale danskere, har vi spurgt: Hvor ofte kommunikerer du via internettet med virksomheder og det offentlige? 1.Mindst et par gange om måneden 2.Højest én gang om måneden 55
Hvordan foretrækker du at modtage regninger? 5 1 1 2 3% 986 IT-parate 4 16% 15% 23% 553 Ikke IT-parate 56% 24% 350 Som fysisk brev I e-boks Som e-mail På afsenders hjemmeside via NemId På netbank Via mobil app. Andet Ved ikke 56
Hvordan foretrækker du at modtage forsikringspapirer? 5 25% 1 4% 978 IT-parate 4 3 14% 5% 549 Ikke IT-parate 65% 20% 4% 345 Som fysisk brev I e-boks Som e-mail På afsenders hjemmeside via NemId På netbank Via mobil app. Andet Ved ikke 57
Hvordan foretrækker du at modtage reklamer og tilbud fra eksempelvis din bank, forsikringsselskab o.lign.? 53% 35% 5% 867 IT-parate 3 46% 3% 477 Ikke IT-parate 63% 2 3% 3% 315 Som fysisk brev Som e-mail På afsenders hjemmeside via NemId I e-boks Via mobil app. Via sms Andet Ved ikke 58
Hvordan foretrækker du at modtage tilbud et tilbud, du selv har rekvireret fra eksempelvis en håndværker eller dit forsikringsselskab? 56% 3 926 IT-parate 44% 5 3% 535 Ikke IT-parate 6 2 4% 324 Som fysisk brev Som e-mail I e-boks Via sms Andet Ved ikke 59
Hvordan foretrækker du at modtage generel borgerinformation fra din kommune? 4 3 4% 1001 IT-parate 36% 3 4% 1 557 Ikke IT-parate 56% 25% 5% 10% 357 Som fysisk brev Som e-mail På afsenders hjemmeside via NemId I e-boks Via mobilapp Via sms Andet Ved ikke 60
Hvordan foretrækker du at medlemsblade fra organisationer som fx fagforening, humanitære organisationer, og idrætsforeninger? 6 3 4% 949 IT-parate 5 40% 3% 6% 543 Ikke IT-parate 6 26% 335 Som fysisk brev Som e-mail På afsenders hjemmeside I e-boks På mobil app Andet Ved ikke 61
Se udviklingen fra 2008 til 2012 * * For 2012 er tal for ikke relevant trukket ud 62
Foretrukne kommunikationskanal ved forsikringspapirer 80 70 60 50 72 73 71 64 58 % 40 30 20 10 0 25 13 12 13 16 11 10 7 10 11 2008 2009 2010 2011 2012 Brevet e-mail e-boks 63
Foretrukne kommunikationskanal ved modtagelse af magasiner % 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 69 80 53 58 20 11 8 13 2009 2010 2011 2012 Brevet e-mail 64
Foretruknekommunikationskanal ved kontoudtog 60 50 52 44 49 % 40 30 20 10 0 39 30 24 26 16 13 15 13 10 6 7 6 2008 2009 2010 2011 2012 Brevet e-mail e-boks 65
Foretrukne kommunikationskanal ved lønsedler 70 60 63 % 50 40 30 51 52 39 29 45 35 20 10 0 17 14 15 8 10 9 10 2008 2009 2010 2011 2012 Brevet e-mail e-boks 66
Foretrukne kommunikationskanal ved pensionspapirer 70 60 50 66 63 64 57 53 % 40 30 20 10 0 29 20 15 16 13 14 11 11 8 10 2008 2009 2010 2011 2012 Brevet e-mail e-boks 67
Foretrukne kommunikationskanal ved faktura 70 60 50 40 54 47 60 45 51 % 30 20 10 0 17 14 15 9 10 12 11 7 6 4 2008 2009 2010 2011 2012 Brevet e-mail e-boks 68
Foretrukne kommunikationskanal ved borgerinformation 60 50 40 55 51 55 44 48 % 30 28 29 29 32 31 20 10 0 2008 2009 2010 2011 2012 Brevet e-mail 69
Foretrukne kommunikationskanal ved nyhedsbreve % 60 50 40 30 46 45 57 29 40 34 48 34 55 38 20 10 0 2008 2009 2010 2011 2012 Brevet e-mail 70
Foretrukne kommunikationskanal i forbindelse med tilbud 70 % 60 50 40 30 20 46 40 53 27 58 56 39 10 11 0 2009 2010 2011 2012 Brevet e-mail 71 134130/0612