KPI-setup, der udvikler online forretning Seminar
Novicell - Forretning online Online marketing Konsulent og strategi Digital design Hosting Web udvikling Novicell er et uafhængigt it- og webbureau 100 medarbejdere Hovedkontor i Aarhus, kontor i København Fokus på online forretning - forretning online Etableret i 1998, vækst og overskud hvert år Dedikeret team af forretningsudviklere +500 webløsninger implementeret inkl. nogle af Danmarks største webløsninger, herunder e-handelsløsninger
Udbytte af i dag Inspirere jer til at flytte jeres KPI-setup til næste niveau. Målet er at gøre rapportering og webanalyse til et aktivt værktøj til at udvikle onlineforretningen. Vælge de rigtige tal at løbe efter Vise vejen til rapporter, der bliver brugt og skaber værdi Vise relevante værktøjer og eksempler på dashboards og rapporter Vise hvordan KPIkan bruges til at drive kanalen
Min virksomheds to-tre vigtigste mål: De to-tre vigtigste fokusområder for onlinekanalen er: Onlinekanalens vigtigste KPI er er: Digitale handlinger, der bringer brugerne nærmere en konvertering på de overordnede KPI er:
6 trin til det gode KPI-setup
Virksomhedens og Mikrokonverteringer Opsæt events og goals i Analytics Målgrupper og deres behov for rapportering Design og opsæt dashboards og rapporter
Virksomhedens og Mikrokonverteringer Opsæt events og goals i Analytics Målgrupper og deres behov for rapportering Design og opsæt dashboards og rapporter
KPI Sitets overordnede konverteringer PI De mikrokonverteringer (performance indikatorer) som bringer brugerne tættere på at gennemføre en makrokonvertering (KPI) Trafik og konverteringsrate Forudsætningen for at kunne høste både mikro- og makrokonverteringer er relevant trafik i form af besøg. Konverteringsraten fortæller noget om, hvor meget vi får ud af hvert besøg.
Salg Permissions Leads Afværgede opkald til kundeservice Kunder der betjener sig selv
Virksomhedens og Mikrokonverteringer Opsæt events og goals i Analytics Målgrupper og deres behov for rapportering Design og opsæt dashboards og rapporter
Ankomst til sitet? Interaktion med sitet
Opdag Krifa Overvej Krifa Bliv kunde / kontakt Krifa Velkomstforløb Support Ibrugtagning af Mit Krifa Brug af Mit Krifa Brug af kundefordele Tilkøb af produkter Forlader Krifa / reddes See Think Do Coddle Læs mere om See Think Do-frameworket: http://www.kaushik.net/avinash/see-think-do-content-marketing-measurement-business-framework/s
Hvor værdifulde er mikrokonverteringerne?
Goal Værdi (1-100) Segment KPI/PI 1 Salgshenvendelse via kontaktformular 100 Konverterende KPI 2 Set side med kontaktinformationer om HQ/datterselskab 15 Konverterende KPI 3 Har klikket på mailto-link 17 Konverterende KPI 4 Tilmelder sig nyhedsbrev 15 Meget interesserede PI 5 Downloader 3D-model og afgiver mail-permission 15 Meget interesserede PI 6 Downloader 2D-model 12 Meget interesserede PI 7 Henter datasheet - ipaper/pdf 10 Meget interesserede PI 8 Ser Youtube-video på sitet Mellem 2 og 10 Meget interesserede PI 9 Bruger product-selector - gennemført filtrering og klikker på produkt 10 Meget interesserede PI 10 Gennemfører beregning (Fx Zero technology) 8 Meget interesserede PI 11 Henter brugermanual/brochure 6 og 8 Interesserede PI 12 Messe/marketing-interaktion 7 Interesserede PI 13 Lange besøg på produktsider 5 Interesserede PI Potentielt interesserede Ikke interesserede
Opdeling i segmenter Ikke interesserede Potentielt interesserede Interesserede Meget interesserede Konverterende Inkluderet Ekskluderet Bouncende besøg Besøg, der har gennemført et eller flere af goals 1-13 Ikke bouncende besøg Besøg, der har gennemført et eller flere af goals 1-13 Besøg, der har gennemført et eller flere af goals 11-13 Besøg, der har gennemført et eller flere af goals 1-10 Besøg, der har gennemført et eller flere af goals 4-10 Besøg, der har gennemført et eller flere af goals 1-3 Besøg, der har gennemført et eller flere af goals 1-3
Trafikkvalitet: Antal besøg fra segmenterne 160000 140000 120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Ikke interesserede Potentielt interesseret Interesseret Meget interesseret Konverterende
Trafikkvalitet: Segmenternes andel 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Ikke interesserede Potentielt interesseret Interesseret Meget interesseret Konverterende
Virksomhedens og Mikrokonverteringer Opsæt events og goals i Analytics Målgrupper og deres behov for rapportering Design og opsæt dashboards og rapporter
Virksomhedens og Mikrokonverteringer Opsæt events og goals i Analytics Målgrupper og deres behov for rapportering Design og opsæt dashboards og rapporter
resten af virksomheden, at du kan levere. Uden targets vil du ikke kunne svare på, om det går godt eller skidt. Targets er det du indretter hele din indsats for at nå eller overgå. Jeg gider ikke høre tale om og targets, til vi har forbedret tingene?
Gode råd omkring targets Sæt dine targets ud fra en kombination af: Historisk performance Hvad leverede onlinekanalen sidste år? Dine indsatser online Lad dine targets afspejle dine kampagner eller nye lanceringer online. Planlægger I et responsivt site til juli? Lad det afspejle sig i targets. Osv. Forventninger til markedsudviklingen Hvad gør konkurrenterne? Vil flere kunder foretrække at betjene sig selv i fremtiden? Sæsonudsving Kig på, hvordan trafikken fordeler sig på månederne eller ugerne historisk set. Der er sikkert et mønster, som gentager sig. Lad dette afspejle sig i dine targets.
Virksomhedens og Mikrokonverteringer Opsæt events og goals i Analytics Målgrupper og deres behov for rapportering Design og opsæt dashboards og rapporter
Hvad kendetegner rapporter, der bliver brugt?
Rapporter, der bliver brugt Viser, om jeg er on target: Er der noget at fejre - eller er Hjælper mig med at skabe bedre resultater Gør det lettere at prioritere mine opgaver og ressourcer, så jeg får større effekt ud af indsatsen Dokumenterer værdien af det, jeg arbejder med Inspirerer mig til at få hypoteser til, hvad jeg skal gøre for at forbedre performance Er skræddersyede efter mine behov altså knyttet op på de mål, jeg ønsker at opnå Består af tal, jeg kan påvirke nogenlunde direkte, som er forbundet med de overordnede mål Er troværdige Kommer med en passende frekvens Er enkle og nemme at overskue
Hvem, hvad, hvor, hvornår Målgruppe Fokus i rapportering Detaljegrad Vigtigste KPI'er Vigtigste PI'er Udbytte af rapport Form/kanal Hvor ofte skal man modtage den/frekvens
Virksomhedens og Mikrokonverteringer Opsæt events og goals i Analytics Målgrupper og deres behov for rapportering Design og opsæt dashboards og rapporter
Ikke kun faste mails i indbakken De, der arbejder med online i hverdagen, skal have de vigtigste mål vist på storskærm, så afdelingens mål og performance bliver en del af hverdagen. For online-afdelingen vil rapportering og analyse i høj grad også være ad hoc, da de skal arbejde hypotesedrevet og bruge data til at teste hypoteserne.
Your dashboard should make it impossible to hide from failure
Et godt KPI-setup skal kunne svare på tre spørgsmål 1 2 3 Når onlinekanalen sine overordnede mål? Hvorfor/hvorfor ikke? Hvad skal vi gøre ved det?
Wireframing før produktion
Eksempler på dashboards
Husk ad hoc-analyserne
Dimensioner Performance Kilder Nyhedsbrev Sociale medier Direkte trafik Facebook Banner og affiliate Andre sites Øvrige Demografi Alder Køn Land Segmenter Ikke interesserede Potentielt interesserede Interesserede Meget interesserede Konverterende Adfærd Nye/tilbagevendende Besøgsfrekvens Engagement - besøgsvarighed Enheder Mobil Desktop Tablet Site search Søgetermer Webstedsindhold Alle sider Landingssider Mikrokonverteringer
Advarsel: Når tracking tager overhånd
KPI- ikke en være klods om benet - skal aldrig bruge mere energi på at måle på noget, end det forventede - Per Rosenberg, CCO, LINAK - Kristian Bilenberg
Hvad får I ud af det gode KPI-setup?
Direkte link mellem virksomhedens mål og driften af onlinekanalen Storskærmen gør af hverdagen Opdage problemer og muligheder og få idéer til hypoteser Opprioritere opgaver og projekter, der flytter tallene. Nedprioritere øvrige opgaver Storskærmen som omdrejningspunkt for optimeringsmøder Dokumentere kanalens resultater og skabe en baseline Onlinekanalens leverancer til kroner og øre. Mulighed for at skabe business cases og dokumentere værdien
7 ting du kan gøre, for at komme et skridt videre mikrokonverteringer Tænk over målgrupper for din rapportering Prøv at wireframe et dashboard for din onlinekanal Leg med Analytics add-on til Google Sheets https://chrome.google.com/webstore/detail/google-analytics/fefimfimnhjjkomigakinmjileehfopp Kig nærmere på Klipfolio http://www.klipfolio.com/ Kig nærmere på Geckoboard http://www.geckoboard.com/ Prøv at bygge en del af dit dashboard i et af værktøjerne
Tak for i dag Kristian Bilenberg - kbi@novicell.dk