Strategi for samarbejdet med virksomhederne 2017-2018 Øget omfang, tilfredshed og loyalitet i virksomhedssamarbejdet Side 1 af 17
1. Indledning Jobcenter Esbjergs virksomhedsvendte indsatser skal både understøtte, at ledige kommer i arbejde og virksomhederne får den arbejdskraft de har brug for, samt forhindre eventuelle fremtidige flaskehalse på arbejdsmarkedet. Herudover skal de bidrage til, at personer med nedsat erhvervsevne eller sygdom kan blive fastholdt på arbejdsmarkedet, og flygtninge kan blive integreret i det danske samfund. Jobcenter Esbjerg prioriterer derfor naturligt samarbejdet med virksomhederne højt. Nærværende strategi fastsætter udgangspunkt og pejlemærker for Jobcenter Esbjerg virksomhedsvendte indsatser og skal grundlæggende medvirke til: At øge omfanget af samarbejdet med virksomhederne. At øge tilfredsheden med de ydelser og den service der leveres til virksomhederne. At øge virksomhedernes loyalitet og samarbejdsvilje overfor jobcentret. Indholdet i strategien søger at afspejler jobcentrets værdimæssige pejlemærker for samarbejdet med virksomhederne (Professionalisme, Troværdighed, Ordentlighed og Faglighed) 1, og skal understøtte at de mål der opstilles Esbjerg Kommunes beskæftigelsesplaner 2. Strategien retter sig mod alle afdelinger i Jobcenter Esbjerg, og implementering af strategien følges af en nedsat virksomhedsstrategigruppe, med ledelsesrepræsentanter fra forskellige dele af virksomheds i Jobcenter Esbjerg 3. Strategien revideres løbende, minimum én gang årligt, og er gældende for den periode som er angivet på forsiden. 1 De opstillede værdier repræsenterer en sammenskrivning af værdier formuleret i forbindelse med projekt Styrket indsats i samarbejde mellem Jobcenter Esbjerg og virksomhederne. 2 Ministermålene for 2017 er: 1) Virksomhederne skal sikres den nødvendige og kvalificerede arbejdskraft, 2) Flere unge skal have en uddannelse, 3) Borgere i udkanten af arbejdsmarkedet, herunder langtidsledige og kontanthjælpsmodtagere, skal tættere på arbejde, 4) Flere flygtninge og familiesammenførte skal være selvforsørgende. Der er sat lokale resultatmål for hvert af de fire ministermål. Der henvises til Beskæftigelsesplan 2017 for yderligere detaljer. 3 Kontorchef Frank Sørensen (formand), Kontorchef Frank Kargo, Kontorchef Anna Marie Nielsen, Kontorchef Mai-Britt Schmidt Pedersen, Sektionsleder Peter Nikolajsen og konsulent Kenneth Lehm Nordestgaard. Side 2 af 17
2. De overordnede mål De mål der er valgt som styringsparametre og vurderingsgrundlag for implementering af denne strategi, refererer til ønsket om, at øge omfanget af virksomhedssamarbejdet og tilfredshedsheden med de ydelser og den service jobcentret leverer samt den loyalitet og samarbejdsvilje virksomhederne udviser overfor jobcentret. De konkrete beskæftigelsespolitiske resultater og effekter af Jobcenter Esbjergs virksomhedsrettede indsatser skal aflæses i udviklingen på de resultatmål der opstilles i jobcentrets beskæftigelsesplaner 4. Nedenfor ses de overordnede (års)mål, der er fastsat for nærværende strategi: Mål for omfanget af samarbejdet med virksomhederne: Antal VIRKSOMHEDSBESØG: 9.000 Antal TELEFONISKE KONTAKTER til virksomheder: 7.500 Andel virksomheder der IKKE ER BESØGT indenfor de sidste 12 mdr.: >5 *) Der blev registreret henholdsvis 8.884 virksomhedsbesøg og 7.379 telefoniske kontakter med virksomheder i 2016. Primo marts 2016 er der registreret 13892 p-numre i Esbjerg Kommune, hvoraf 1099 ikke er blevet besøgt indenfor de seneste 12 mdr. (7,9 pct.). Der følger op på målepunkt via udtræk i jobcentrets egne systemer. Mål for tilfredshed med service og ydelser: Mål for jobcentrets samlede service Andel virksomheder der er MEGET TILFREDSE/TILFREDSE: 90 *) Resultat i virksomhedstilfredsundersøgelse 2015 var 84,7 pct. Der følges op på mål via årlig virksomhedstilfredshedsundersøgelse samt screeninger i virksomhedspanel. Mål for indsats i forbindelse rekruttering af arbejdskraft Andel virksomheder der er MEGET TILFREDSE/TILFREDSE: 90 *) Resultat i virksomhedstilfredsundersøgelse 2015 var 80,5 pct. Der følges op på mål via årlig virksomhedstilfredshedsundersøgelse samt screeninger i virksomhedspanel. Mål for indsats forbindelse sygedagpenge Andel virksomheder der er MEGET TILFREDSE/TILFREDSE: 90 *) Resultat i virksomhedstilfredsundersøgelse 2015 var 84,2 pct. Der følges op på mål via årlig virksomhedtilfredshedsundersøgelse samt screeninger i virksomhedspanel. Mål for indsats i forbindelse med virksomhedspraktik Andel virksomheder der er MEGET TILFREDSE/TILFREDSE: 90 *) Resultat i virksomhedstilfredsundersøgelse 2015 var 87,1 pct. Der følges op på mål via årlig virksomhedstilfredshedsundersøgelse samt screeninger i virksomhedspanel. 4 Jf. note 2 Side 3 af 17
Mål for indsats i forbindelse med løntilskud Andel virksomheder der er MEGET TILFREDSE/TILFREDSE: 90 a) Resultat i virksomhedstilfredsundersøgelse 2015 var 89,2 pct. Der følges op på mål via årlig tilfredshedsundersøgelse samt screeninger i virksomhedspanel Mål for service i forbindelse med virksomhedsindsats for flygtninge Andel virksomheder der er MEGET TILFREDSE/TILFREDSE: 90 *) Nyt målepunkt. Der følges op på mål via årlig tilfredshedsundersøgelse samt screeninger i virksomhedspanel. Mål for virksomhedernes loyalitet og samarbejdsvilje: Andel virksomheder der også fremover vil bruge jobcenter Esbjerg: 75 Andel virksomheder der vil anbefale jobcentret til andre virksomheder: 65 Antal virksomheder der af egen drift kontakter jobcentret: 250 * Målniveau er fastsat en resultaterne i seneste virksomhedstilfredshedsundersøgelse, hvor to første parametre havde en score på henholdsvis 70.5, og 63.4. Sidste parametre er sat med baggrund i en opgørelse for 4. kvartal 2016. Der følges op på mål via årlig virksomhedstilfredshedsundersøgelse samt screeninger i virksomhedspanel, samt udtræk i egne systemer. 3. Fokus og indsatsområder i samarbejdet med virksomhederne For at skabe et bedre overblik, og etablere en samlet forståelses- og koordineringsramme er indholdet nærværende strategi struktureret inden for en række overordnede fokus- og indsatsområder: Organisation og kompetencer: Tilrettelæggelsen af den virksomhedsvendte indsats, samt medarbejdernes kvalifikationer og kompetencer i relation hertil, vurderes som centrale forudsætninger for, at jobcentret kan styrke virksomhedssamarbejdet. Synlighed og omdømme: Jobcenter Esbjerg og de ydelser som jobcentrets udbyder skal være synlige og anerkendte blandt virksomhederne, før der kan etableres et konkret samarbejde med dem. Lydhørhed og dialog: Jobcenter Esbjerg skal i videst muligt omfang hele tiden være i stand til at opfylde virksomhedernes ønsker og behov, og må derfor være i løbende dialog med dem, med henblik på eventuel tilpasning og justering af. Salg og leverance: Jobcenter Esbjerg skal på en kvalificeret og effektiv måde være i stand til at sælge og levere sine ydelser til virksomhederne, før det i praksis er muligt at skabe beskæftigelsespolitiske resultater på baggrund af et samarbejdet med virksomhederne. Side 4 af 17
4. Den strategiske grundmodel Nedenfor er en samlet oversigt over de enkelte initiativer og tiltag, der er tænkt igangsat inden for strategiens gyldighedsperiode og de fokus- og indsatsområder, der er opstillet i strategien: Strategiske initiativer og tiltag Fokus- og Fokus- og indsatsområde: indsatsområde: Organisation Synlighed og kompetencer og omdømme Fokus- og indsatsområde: Lydhørhed og dialog Målepunkter Fokus- og indsatsområde: Salg og leverance Omfang Tilfredshed Loyalitet Pressestrategi Tilfredshed: Samlet service Med-på-job-dage Stående salgsmøder Introprogram jobkonsulenter Designlinje Hjemmeside Nyhedsbreve Sociale medier Prognose-værktøj Beskæftigelsesvurderinger Virksomhedspanel Servicetjek Netværkssalg Servicekoncepter Antal virksomhedsbesøg Antal telefonkontakter Andel virksomheder uden besøg i et år Tilfredshed med indsats: Rekruttering Tilfredshed med indsats: Sygedagpenge Tilfredshed med indsats: Virksomhedspraktik Tilfredshed med indsats: Løntilskud Andel der vil samarbejde med JC igen Andel der vil anbefale JC til andre Antal der søger JC af egen drift Virksomhedsnetværk Tilfredsheds med indsats: Flygtninge 5. Beskrivelse af fokus- og indsatsområder samt initiativer 5.1 Fokus- og indsatsområde: Organisation og kompetencer Begrundelse for valg af fokus- og indsatsområde: En grundlæggende forudsætning for, at samarbejdet med virksomhederne lykkes er, at der er opbygget organisatoriske strukturer, samt at der foreligger arbejdsgange og kvalitetsbeskrivelser i Jobcenter Esbjerg som understøtter dette. Herudover forudsætter det, at de personer i jobcentret som i praksis forestår samarbejdet, er besiddelse af de rette kompetencer og kvalifikationer. Følgelig heraf vurderes der behov for, at der igangsættes initiativer som til stadighed kan udvikle og styrke Jobcenter Esbjergs organisation og kompetencer på området. Mål for fokus- og indsatsområde: At udvikle og styrke Jobcenter Esbjergs organisation og kompetencer med det sigte, at forbedre forudsætninger for, at de overordnede mål for samarbejdet med virksomhederne nås. Overordnet ansvar for og opfølgning på fokus- og indsatsområde: Jobcenter Esbjergs virksomhedsstrategigruppe. Side 5 af 17
Prioriterede indsatser inden for fokus- og indsatsområde: Følgende initiativer igangsættes med henblik på, at styrke organisation og kompetencer i Jobcenter Esbjergs virksomhedsrettede indsats: Stående salgsmøder Med-på Job-dage Introduktionsprogram for jobkonsulenter Mål: Udvikle og styrke organisation og kompetencer i forhold til samarbejdet med virksomhederne Nedenfor er en kort gennemgang af indhold, mål og ansvar i forhold til de enkelte initiativer: Overskrift Med-på-job-dage At styrke kendskab og forståelse mellem medarbejdere, ledelse og enheder i Jobcenter Esbjerg samt åbne for sparring mellem disse omkring den virksomhedsrettede indsats. Alle sektionsledere tager min. 1 gang om året med egne jobkonsulenter på job. Der gennemføres herudover en fælles kampagnedag, hvor jobkonsulenter fra hver afdeling i jobcentret mødes og i fællesskab gennemfører en virksomhedsbesøgskampagnedag. Konsulent Kenneth L Nordestgaard har ansvar for en fælles kampagnedag. Den enkelte sektionsleder har ansvar for at tage med egne jobkonsulenter på job. Side 6 af 17
Overskrift Stående salgsmøder At etablere et uformelt forum, hvor jobkonsulenterne indbyrdes kan få og give hjælp i relation til konkrete sager, hvor der skal forsøges etableret et så godt match mellem virksomheder og borgere som muligt. Stående salgsmøder, er en mødeform forbeholdt jobkonsulenter, som maksimalt har en varighed af en time, og som navnet antyder, bliver afholdt stående. Møderne har ingen formel dagsorden, udover at jobkonsulenter kan møde op med sager, hvor der efterspørges et match til enten en virksomheder eller borgere. De øvrige deltagende jobkonsulenter byder ind med egne borgere eller virksomheder, eller kommer med forslag eller sparring til hvorledes opgaven kan løses anderledes. Der afvikles min. 10 stående salgsmøder årligt. Jobkonsulent Jørgen Breer Laursen Overskrift Introduktionsprogram for jobkonsulenter At nyansatte jobkonsulenterne får en forståelse for og indsigt i Jobcenter Esbjergs værdier, tilbudsvifte og mål for virksomhedssamarbejdet, således grundlaget for at kvaliteten og tilfredshedsheden blandt de lokale virksomheder fastholdes. Jobcenter Esbjerg har udarbejdet et fælles introduktionsforløb for nye jobkonsulenter på tværs af afdelingerne i Jobcenter Esbjerg. Introduktionsforløbet sigter på, at sikre en høj faglighed i den virksomhedsrettede indsats og en bevidsthed om og forståelse for jobcentrets samlede opgaveportefølje. Programmet koordineres med den generelle introduktion af nye medarbejdere. Sektionsleder Peter Nikolajsen Side 7 af 17
5.2 Fokus- og indsatsområde: Synlighed og omdømme Begrundelse for valg af fokus- og indsatsområde: Det er i sig selv ikke tilstrækkeligt, at Jobcenter Esbjerg har de rigtige kompetencer og de rette tilbud til virksomhederne. Jobcentrets virksomhedsrettede ydelser skal endvidere være synlige og anerkendte blandt virksomhederne, såfremt de skal blive anvendt. Følgelig heraf skal der igangsættes initiativer, der skal styrke netop synlighed og omdømme af jobcentret og jobcentrets virksomhedsrettede ydelser og services. Mål for fokus- og indsatsområde: At forbedre synlighed og omdømme af Jobcenter Esbjerg og dets virksomhedsrettede ydelser og services blandt virksomhederne med det sigte, at forbedre jobcentrets forudsætninger for at nå de overordnede mål for jobcentrets virksomhedsrettede indsatser. Overordnet ansvar for og opfølgning på fokus- og indsatsområde: Jobcenter Esbjergs virksomhedsstrategigruppe. Prioriterede initiativer inden for fokus- og indsatsområde: Følgende initiativer igangsættes med henblik på, at styrke synlighed og omdømmet af Jobcenter Esbjerg og jobcentrets virksomhedsrettede indsatser: Hjemmeside Nyhedsbreve Designlinje Sociale medier Pressestrategi Mål: Forbedre synlighed og omdømme af Jobcenter Esbjerg og dets virksomhedsrettede ydelser og services Virksomnhedsnetværk Nedenfor er en kort gennemgang af indhold, mål og ansvar i forhold til de enkelte initiativer: Side 8 af 17
Overskrift Pressestrategi At jobcentret fremstår som en åben, tilgængelig og troværdig samarbejdspartner over for aviser, radio og andre relevante medier samt at jobcentret arbejder aktiv og målrettet arbejde på, at maksimerer antallet af positive og minimerer antallet af negative historier om jobcentret. Synligheden og omdømmet af Jobcenter Esbjerg og dets virksomhedsrettede ydelser og services blandt virksomhederne, skabes meget gennem mediernes præsentation af jobcentret. Jobcenter Esbjerg har gennem flere år arbejdet med at formidle gode historier til den lokale presse, men har ikke sat egentlige mål og ansvar for. Der skal derfor søges udarbejdet en egentlig strategi på området. Udviklingskonsulent Jenny Geertsen. Overskrift Designlinje At det materiale Jobcenter Esbjerg anvender i den virksomhedsrettede indsats fremstår med en mere entydig professionel profil Jobkonsulenter der laver virksomhedsopsøgende arbejde, anvender i vid udstrækning af elektronisk og fysisk informations- og salgsmateriale. For at sikre at dette materiale fremstår ensartet og professionelt, skal der udarbejdes og anvendes en designmanual, som sætter rammer og fastlægger guidelines for konsekvent anvendelse af vedtagen design af sådant materiale (logo, typografi, farver m.m.). Udviklingskonsulent Jenny Geertsen. Side 9 af 17
Overskrift Hjemmeside At Jobcenter Esbjergs hjemmeside løbende udvikles og tilpasses så den afspejler de mål og værdier som jobcentret har for den virksomhedsrettede indsats, samt imødekommer de ønsker og behov som virksomhederne måtte have og den lovgivning/praksis som er på beskæftigelsesområdet. Jobcenter Esbjergs hjemmeside har henholdsvis en borger- og virksomhedsindgang. Virksomhedssiden er opbygget, således at virksomhederne kan søge information ud fra de ønsker og behov de måtte have (fx ønske om rekruttering, hjælp til en sygemeldt medarbejder mv.), med uddybende beskrivelser, videoer, vejledninger og nyttige links indenfor hvert område. Ændringer i lovgivning, lokal praksis eller konkrete ønsker og behov gør at der løbende er behov for justering og tilretninger af hjemmesiden, således at den til stadig understøtter de mål og værdier som er for den virksomhedsrettede indsats. Konsulent Kenneth Lehm Nordestgaard & Udviklingskonsulent Jenny Geertsen. Overskrift Nyhedsbreve At de virksomheder der samarbejder med Jobcenter Esbjerg får relevante informationer og tilbud, med det sigte at øge deres loyalitet og fremadrettede samarbejdsvilje med jobcentrets. Der udarbejdes og udsendelse som min. kvartalsvise elektroniske nyhedsbreve med relevant information og tilbud til de virksomheder der er medlemmer af Jobcenter Esbjergs virksomhedsnetværk eller aktivt har tilmeldt sig jobcentrets nyhedsbrev. Emner i nyhedsbrevet fastlægges fra gang til gang, ud fra en vurdering af hvad der kan have interesse og relevans for virksomhederne. Konsulent Kenneth Lehm Nordestgaard & Udviklingskonsulent Jenny Geertsen. Side 10 af 17
Overskrift Sociale medier At jobcenter Esbjerg styrker sin tilstedeværelse og profil på de sociale medier, således jobcentret fremstår som en professionel, åben og relevant samarbejdspartner for virksomhederne Under erkendelse af virksomheder og virksomhedspersoner i dag i høj grad er til stede og anvender de sociale medier, som platform for netværksdannelse, dialog og samarbejde, vil Jobcenter Esbjerg styrke sin tilstedeværelse og profil på de sociale medier. Udviklingskonsulent Jenny Geertsen. Overskrift Virksomhedsnetværk At de lokale virksomheders vilje og evne til at samarbejde med Jobcenter øges gennem tilbud om gratis kurser med emner der relaterer sig til jobcentrets ydelsesvifte Jobcenter Esbjerg har sit eget virksomhedsnetværk, som løbende tilbydes gratis kurser og fyraftensmøder, der sigter på at klæde virksomhederne bedre på til at samarbejde med jobcentret omkring jobcentrets målgrupper. Dette initiativ forsættes og forsøges optimeret yderligere. Konsulent Kenneth Lehm Nordestgaard. 5.3 Fokus- og indsatsområde: Lydhørhed og dialog Begrundelse for valg af fokus- og indsatsområde: Jobcenter Esbjerg skal i videst muligt omfang være i stand til, at opfylde virksomhedernes ønsker og behov, samt yde en service som virksomhederne er tilfredse med. Dette kræver, at der foregår en løbende dialog med virksomhederne, samt tilpasning til deres ønsker og behov. Følgelig heraf skal der igangsættes initiativer, der skal styrke netop dialogen og muligheden for at respondere på virksomhedernes aktuelle ønsker og behov. Mål for fokus- og indsatsområde: At udvikle og styrke dialog, samt evne til at respondere på virksomhedernes ønsker og behov med det sigte, at forbedre jobcentrets forudsætninger for at nå de overordnede mål for jobcentrets virksomhedsrettede indsats. Side 11 af 17
Overordnet ansvar og opfølgning på fokus- og indsatsområde: Jobcenter Esbjergs virksomhedsstrategigruppe. Prioriterede initiativer inden for fokus- og indsatsområde: Følgende initiativer igangsættes med henblik på, at styrke dialogen og muligheden for at respondere på virksomhedernes aktuelle ønsker og behov: værktøj Bskæftigelsesvurderinger Virksomhedspanel Prognose- Mål: Udvikle og styrke dialog og evne til at respondere på virksomhedernes ønsker og behov Servicetjek Følgende er en kort gennemgang af indhold, mål og ansvar i forhold til de enkelte initiativer: Overskrift Prognoseværktøj At Jobcenter Esbjerg løbende har lokal og aktuel viden om virksomhedernes behov for arbejdskraft, som kan anvendes i forhold til rådgivning, vejledning og eventuel opkvalificering af ledige. Der er udarbejdet et elektronisk redskab hvor alle jobkonsulenter via deres IPads kan registrere virksomhedernes aktuelle forventninger til antal ansatte inden for en 3 måneders periode. De aggregerede resultaterne herfra opdateres automatisk og kan tilgås via jobcentrets Intranet til brug for arbejdet med de ledige. For at øge validiteten af data, søges kredsen af lokale aktører der kan anvende redskabet udvidet. Ligeledes vil løbende blive foretaget en vurdering af behov for, at justere redskabet i forhold til den eller de sammenhænge data herfra skal anvendes. Konsulent Kenneth Lehm Nordestgaard Side 12 af 17
Overskrift Beskæftigelsesvurderinger At Jobcenter Esbjerg hvert kvartal har en vurdering af den lokale beskæftigelsesudvikling indenfor de enkelte brancher, som kan anvendes i forhold til rådgivning, vejledning og eventuel opkvalificering af ledige. Hvert kvartal udarbejdes der en vurdering af indenfor hvilke brancher der er gode beskæftigelsesmuligheder. Vurderingerne baseres på baggrund af data fra Danmarks Statistik, arbejdsmarkedsbalancen og lokal viden/data om beskæftigelsesudviklingen. Vurderinger gøres tilgængelig på EK-net. Konsulent Kenneth Lehm Nordestgaard Overskrift Servicetjek At Jobcenter Esbjerg løbende får en tilbagemelding fra de lokale virksomheder på, hvorledes jobcentrets medarbejdere fremstår og agerer i deres kontakt med virksomhederne, således der kan foretages eventuelle justering heraf såfremt dette afviger fra jobcentrets ønsker og strategiske målsætninger. Servicetjek er en elektronisk spørgeskemaundersøgelse blandt virksomheder der inden for en nærmere afgrænset periode har haft et besøg af en jobcentermedarbejder. et med gennemførelsen af disse servicetjek er, at fremskaffe information omkring kvaliteten af den service som den enkelte jobkonsulent leverer i forbindelse med sin virksomhedskontakt. Disse informationer skal indgå som en del af dialogen mellem den enkelte jobkonsulent og dennes leder omkring eventuelle forbedringer af, samt eventuelt give informationer der kan give anledning til ændringer i Jobcenter Esbjergs generelle virksomhedsindsats. Målet er der minimum foretages et årligt servicetjek hos samtlige af de sektioner i jobcentret der foretager virksomhedsbesøg. Herudover er planen, at der skal gennemføres et forsøg med servicetjek på den telefoniske kontakt med virksomhederne. Konsulent Kenneth Lehm Nordestgaard Side 13 af 17
Overskrift Virksomhedspanel At Jobcenter Esbjerg får en tilbagemelding og vurdering af den service der leveres og de tiltag som påtænkes, hos de virksomheder som aktivt har tilkendegivet at ville hjælpe jobcentret (via medlemskab af jobcentrets virksomhedspanel/virksomhedsnetværk). Jobcenter Esbjerg lancerede i 2013 et virksomhedspanel som siden er blevet slået sammen med medlemskredsen i jobcentret virksomhedspanel. Panelet spørges nogle få gange om året omkring deres vurdering af jobcentret indsatser og service. Konsulent Kenneth Lehm Nordestgaard 5.4 Fokus- og indsatsområde: Salg og leverance Begrundelse for valg af fokus- og indsatsområde: I sidste ende vil Jobcenter Esbjerg blive målt på i hvilket omfang det lykkedes, at levere de ydelser og den service som er fastlagt politisk og efterspørges af virksomhederne. Derfor skal jobcentret overbevise virksomhederne om at jobcentret har, og er i stand til at levere relevante produkter og ydelser. Det gælder både i forhold til de virksomheder som jobcentret har samarbejde med, og de virksomheder hvor der aldrig har været etableret et samarbejde før. Især sidstnævnte er vigtig, da beskæftigelses i stadig stigende omfang forudsætter og lægger op til, en yderligere involvering af virksomhederne. Mål for fokus- og indsatsområde: At udvikle og styrke Jobcenter Esbjergs formidlings- og salgsaktiviteter samt leverancer over for virksomhederne med det sigte, at forbedre jobcentrets forudsætninger for at nå de overordnede mål for jobcentrets virksomhedsrettede indsats. Overordnet ansvar og opfølgning på fokus- og indsatsområde: Jobcenter Esbjergs virksomhedsstrategigruppe. Prioriterede initiativer inden for fokus- og indsatsområde: Følgende initiativer igangsættes med henblik på, at styrke salg og formidling af ydelser og service over for virksomhederne: Side 14 af 17
Netværkssalg Serviceskoncenter Mål: Udvikle og styrke Jobcenter Esbjergs virksomhedrettede formidlings- og salgsaktiviteter Nedenfor er en kort gennemgang af indhold, mål og ansvar i forhold til de enkelte initiativer. Overskrift Optimeret brug af Netværkssalg At Jobcenter Esbjerg udvikler og udvider salget af jobcentrets ydelser til de lokale virksomheder via tilstedeværelsen i en række lokale erhvervsnetværk. En screening i Jobcenter Esbjergs virksomhedspanel i december 2016 viste, at virksomhederne her vurderede at aktiv og synlig tilstedeværelse i de lokale erhvervsnetværk, var mest vigtig i forhold at virksomhederne kan blive opmærksomme på jobcentret og dets ydelser 5. Jobcenter Esbjerg har derfor valgt at placerer nogle nøglemedarbejdere i en række lokale netværk, med det sigte at udvikle og udvide salget af jobcentrets ydelser til de lokale virksomheder. Indsatsen skal evalueres og eventuelt revideres Sektionsleder Peter Nikolajsen 5 Jf. Screening i Jobcenter Esbjergs virksomhedspanel december 2016, januar 2017 Side 15 af 17
Overskrift Udvikling af servicekoncepter At Jobcenter Esbjerg kan tilbyde virksomhederne enkle, overskuelige og standardiserede løsninger, der gør at de i højere grad har lyst til og ønsker at samarbejde med jobcentret. En screening i Jobcenter Esbjergs virksomhedspanel i december 2016 viste, at virksomhederne her vurderede at det vigtigste for jobcentret omdømme var, virksomhederne på forhånd har et klart billede af hvilke ydelser jobcentret leverer 6. Dette underbygger den antagelse at når virksomhedernes samarbejder med jobcentret ønsker de, at samarbejdet er så let, smertefrit og omkostningsneutralt som muligt, samtidigt med at de gerne vil have en vished og klarhed over hvad de får ud af samarbejdet. Med andre ord ønsker de lave transaktionsomkostninger og høj leveringsikkerhed i forhold det der samarbejdes om, hvad det så enten drejer sig om rekruttering, fastholdelse af en sygemeldt medarbejder eller arbejdsprøvning af en ledig. Derfor ønsker Jobcenter Esbjerg, at der laves forsøg med forskellige udvikling og afprøvning af forskellige servicekoncepter, der fastligger og kvalitetssikre indholdet og formen på et samarbejde indenfor et givet område. Konsulent Kenneth Lehm Nordestgaard 6 Jf. Screening i Jobcenter Esbjergs virksomhedspanel december 2016, januar 2017 Side 16 af 17
6. Årshjul for opfølgning af strategi Optimeret brug af understøttende IT redskaber Organisation og kompetencer Planlægning og styring via Styregruppemøder Synlighed og omdømme Lydhørhed og dialog Nov Servicetjek Jobaktiv Salg og leverance Dec Jan Screening i virksomhedspanel Årlig virksomhedstilfredshedsundersøgelse feb Okt Sevicetjek Jobservice Servicetjek Jobafklaring Mar Screening i virksomhedspanel Løbende Screening i virksomhedspanel sep apr F o Servicetjek Jobafklaring Servicetjek Jobservice aug Screening i virksomhedspanel virksomheds- Screening i panel jul Servicetjek Jobaktiv jun maj Planlægning og styring via Styregruppemøder Side 17 af 17