Finanstilsynet - Tilfredshedsundersøgelse Vejledning Ved hvert spørgsmål sætter du kryds i den rubrik, som bedst angiver din holdning. Ved de fleste spørgsmål har du mulighed for at svare»ved ikke«, men det er vigtigt for undersøgelsens anvendelighed, at du forsøger at tilkendegive dine vurderinger og holdninger, og kun svarer»ved ikke«, når det er strengt nødvendigt. Hvis du har kommentarer undervejs, er du meget velkommen til at skrive dem under»ordet er frit«, som du finder til sidst i spørgeskemaet. PLS RAMBØLL Management behandler din besvarelse fortroligt, dvs. oplysninger, der kan identificere din besvarelse, er ikke tilgængelige for andre end PLS RAMBØLL. Du deltager i undersøgelsen ved at besvare spørgeskemaet og indsende din besvarelse til PLS RAMBØLL i den vedlagte svarkuvert senest fredag den 28. september 2001. Hvis du har spørgsmål til undersøgelsen, er du velkommen til at kontakte undertegnede på telefon 3397 8200 eller e-mail thomas.verner.jensen@pls-ramboll.com. Med venlig hilsen Afkryds om spørgeskemaet er besvaret af en eller flere personer: En person To eller flere personer
Sagsbehandling I det følgende bedes du angive i hvor høj grad, du er enig eller uenig i forskellige udsagn om Finanstilsynets sagsbehandling. Sagsbehandling kan f.eks. være behandling af dispensationsansøgning, ansøgning om tilladelse eller besvarelse af et fortolkningsspørgsmål. Helt uenig Uenig Enig Helt enig Ved ikke 1. Finanstilsynets sagsbehandling er hurtig 2. Finanstilsynets afgørelser er velbegrundede 3. Finanstilsynet fremstiller sagerne overskueligt 4. Sproget i Finanstilsynets afgørelser er let at forstå 5. Finanstilsynet evner at arbejde på tværs af forskellige regelsæt og virksomhedsområder 6. Finanstilsynet giver god service ved henvendelse u U Hverken u eller Tilfreds 7. Hvor eller u er du alt i alt med Finanstilsynets sagsbehandling? Finanstilsynet - Tilfredshedsundersøgelse 1
Undersøgelser I det følgende bedes du angive i hvor høj grad, du er enig eller uenig i en række udsagn vedrørende Finanstilsynets undersøgelser i virksomheden. Bemærk: Hvis virksomheden aldrig er blevet undersøgt, fortsæt direkte til spørgsmålene vedrørende indberetninger. Helt uenig Uenig Enig Helt enig Ved ikke 8. Ved undersøgelser fokuserer Finanstilsynet på de væsentlige risikoforhold 9. Finanstilsynet finder sammenhænge, som virksomheden ikke selv har set 10. Finanstilsynet finder de problemer, der måtte være 11. Finanstilsynets undersøgelser er velplanlagte 12. Finanstilsynet har et godt overblik undervejs i undersøgelsen 13. Finanstilsynet besidder den nødvendige kompetence til at foretage grundige undersøgelser 14. Undersøgelserne er tilrettelagt, så de er mindst muligt ressourcekrævende for virksomheden 15. Der er god overensstemmelse mellem konklusionerne på det afsluttende møde og den endelige skriftlige rapport 16. Den skriftlige rapport kommer tilpas hurtigt 17. Begrundelserne for eventuelle påbud er klare 18. Virksomheden har god mulighed for at komme med eventuelle indvendinger mod Finanstilsynets konklusioner 19. Finanstilsynet behandler eventuelle indvendinger fra virksomheden seriøst u U Hverken u eller Tilfreds 20. Hvor eller u er du alt i alt med Finanstilsynets undersøgelser? Finanstilsynet - Tilfredshedsundersøgelse 2
Indberetninger I det følgende bedes du angive i hvor høj grad, du er enig eller uenig i en række udsagn vedrørende indberetninger til Finanstilsynet. Finanstilsynet indkalder løbende faste indberetninger såvel som individuelt specificerede indberetninger fra virksomhederne. Udsagnene nedenfor omhandler de løbende indberetninger, dog undtaget spørgsmål 22, som omhandler individuelt specificerede indberetninger. Helt uenig Uenig Enig Helt enig Ved ikke 21. Antallet af løbende indberetninger er tilpas 22. Finanstilsynet giver en god begrundelse, når Finanstilsynet anmoder om at få tilsendt yderligere materiale 23. Finanstilsynet begrunder ændringer i de løbende indberetninger godt 24. Der er tilpas tid til at implementere ændringer i indberetningerne 25. Den elektroniske indberetning har gjort det lettere at indberette til Finanstilsynet 26. Indberetningerne er tilrettelagt, så de er mindst muligt ressourcekrævende for virksomheden u U Hverken u eller Tilfreds 27. Hvor eller u er du med indberetningerne til Finanstilsynet? Finanstilsynet - Tilfredshedsundersøgelse 3
Overordnet opfattelse af Finanstilsynet I det følgende bedes du angive i hvor høj grad, du er enig eller uenig i en række generelle udsagn om Finanstilsynet. Helt uenig Uenig Enig Helt enig Ved ikke 28. Finanstilsynet er en tilgængelig institution 29. Finanstilsynet har en høj grad af integritet 30. Finanstilsynet fremstår som fagligt kompetent 31. Finanstilsynet har et grundigt kendskab til den(de) sektor(er), som din virksomhed opererer inden for 32. Virksomheden er sikker på, at Finanstilsynet behandler følsomme oplysninger fortroligt u U Hverken u eller Tilfreds 33. Hvor eller u er du alt i alt med Finanstilsynet? Ordet er frit Har du forslag til, hvordan din virksomheds udbytte af Finanstilsynet kan forbedres? Eller forslag til hvordan Finanstilsynet kan forbedre sagsbehandlingen, undersøgelserne eller indberetningerne? Har du uddybende kommentarer i øvrigt? Så er du meget velkommen til at skrive dem i det nedenstående. Du kan også vedlægge tekst som bilag. Finanstilsynet - Tilfredshedsundersøgelse 4
PLS RAMBØLL Management A/S Olof Palmes Allé 20 DK-8200 Århus N Danmark Tlf. 89 44 78 00 Fax 89 44 78 33 www.pls-ramboll.com pls@pls-ramboll.com A/S 65 301 CVR nr. 60 99 79 18 Nørregade 7A DK-1165 København K Danmark Rue de Crayer 5 B-1000 Bruxelles Belgien PLS RAMBØLL Management GmbH Erikastrasse 58 D-20251 Hamborg Tyskland