Information fra Udbetaling Danmark til kommunerne Indhold Tværgående.... 2 Giv besked til Udbetaling Danmark, når en borger er blevet undtaget fra obligatorisk digital selvbetjening på Barsel og Familieydelser.... 2 Workshop om optimering af udvekslingen af oplysninger.... 2 Forbedret kundeoplevelse ved fuldmagt på vej.... 3 Boligstøtte.... 5 Ny film om boligstøtte... 5 Opgørelse af boligstøtten for 2016.... 5 Kontanthjælpsloftet... 7 Det bliver nemmere at indberette ændringer for tidligere perioder til Udbetaling Danmarks kontanthjælpsloftssystem.... 7 Pension.... 9 Opgørelse af pension for 2016.... 9 Nye regler om folkepension.... 10 Den Fælles Dataenhed Udland.... 12 DFD Udland kan nu indhente ind- og udrejseoplysninger fra Libanon, Pakistan og Canada.... 12
Tværgående Giv besked til Udbetaling Danmark, når en borger er blevet undtaget fra obligatorisk digital selvbetjening på Barsel og Familieydelser Det er kommunens opgave at træffe afgørelse om, hvorvidt en borger skal undtages fra obligatorisk digital selvbetjening på Udbetaling Danmarks områder. Som vi beskrev i særtillæget af i maj måned, er det, efter implementeringen af nye it-systemer på Barsel og Familieydelser, ikke længere muligt for Udbetaling Danmark at modtage manuelle tværgående adviser. I skal derfor give os besked via Digital post (CVR 3323 6239) eller alternativt via Sikker mail udbetalingdanmark@atp.dk. Claus Mortensen Afdelingschef clm@atp.dk I emnefeltet skal I skrive: Barsel, undtagelse fra digital selvbetjening Familieydelser, undtagelse fra digital selvbetjening. I tekstfeltet skal I skrive: Borgerens personnummer Borgerens navn Undtagelsestype (permanent eller enkeltstående undtagelse). Workshop om optimering af udvekslingen af oplysninger Workshoppen var arrangeret af KL og Udbetaling Danmark og blev afholdt tirsdag d. 23. maj 2017 med repræsentanter fra kommunerne, KL og Udbetaling Danmark. Posthåndtering er dyrt og svært Dette er baggrunden for workshoppen. Der er hyppig kommunikation og udveksling af dokumenter mellem kommunerne og Udbetaling Danmark, og det er derfor vigtigt at samarbejde om optimeringsinitiativer for at sikre gensidige gevinster. Formålet med indsatsen var derfor at: Helle Nagel Afdelingschef hna@atp.dk gøre det nemt for borger at søge, give og modtage de rigtige oplysninger (digitale). skabe en effektiv borgerbetjening af høj kvalitet. skabe fordele for både kommuner og Udbetaling Danmark. optimere og omkostningseffektivisere arbejdsgange. Side 2
automatisere journalisering og undgå journaliseringsfejl. skabe færre gentagne henvendelser i samme sag. Alle deltagere på workshoppen bidrog med stor erfaring og iderigdom, og der blev udarbejdet mange gode og ambitiøse ideer som fx: Nye skabeloner evt. med direkte links til afgivelse af oplysninger i de situationer, hvor kommunerne og Udbetaling Danmark som et led i sagsbehandlingen efterspørger yderligere oplysninger/dokumentation fra den anden myndighed. Indkomne oplysninger/dokumentation kan evt. journaliseres direkte på den relevante sag. Udbetaling Danmark målretter bestilling af sagsakter i kommunen. Kommunerne orienterer Udbetaling Danmark om åbning af barselssag ved lukning af sygedagpengesag. DELTAGERE PÅ WORKSHOPPEN Fredensborg, Rudersdal, København, Hjørring, Jammerbugt, Vejen, Vejle, Roskilde, Herning, Halsnæs og KL. Rapporten fra workshoppen er nu i høring blandt alle workshoppens deltagere, og i løbet af juni 2017 beslutter vi, hvordan de enkelte ideer vil blive realiseret i fællesskab med kommunerne, KL og Udbetaling Danmark. I vil løbende blive orienteret om projektet, bl.a. her i. Forbedret kundeoplevelse ved fuldmagt på vej Se og giv digital fuldmagt på borger.dk Vi har fået en række forespørgsler fra kommuner, som er nysgerrige på Udbetaling Danmarks håndtering af fuldmagter. Kommunerne oplever, at flere og flere myndighedsområder kobler sig op på selvbetjeningsløsningen Se og giv digital fuldmagt på borger.dk. Udbetaling Danmark vi også anvende denne løsning i takt med, at vi tager nye it-systemer i brug på de store områder. Det betyder på den korte bane, at Familieydelser tog løsningen Se og giv digital fuldmagt i brug som en del af selvbetjeningen ultimo maj 2017. Den digitale fuldmagt vil give fuldmagtshaver ret til at benytte Familieydelsers selvbetjeningsløsninger på vegne af borger (ydelsesmodtager) og fx søge om familieydelser, oplyse ændringer, sende og læse beskeder og se status på sagerne. Mette Dyrby Kloch Styringsansvarlig myk@atp.dk Sagsfuldmagter på Udbetaling Danmarks områder er også på vej Fuldmagt berører mange borgere, men jo i høj grad også deres pårørende. Ofte opstår behovet i kritiske situationer, hvor borger/de pårørende har andet at tænke på. Derfor arbejder vi også mere bredt på en bedre understøttelse af de typiske fuldmagtssituationer og borgerrejser på tværs af Udbetaling Danmarks områder. Samtidig har fuldmagt til selve sagen stor betydning for borgeren og de pårørende. Det kan fx være, når borgeren helt vil overdrage ansvaret for sin sag til en Side 3
anden person, eller hvis en ægtefælle, datter eller anden pårørende skal have lov til at snakke med Udbetaling Danmark om sagen. I løbet af tredje kvartal 2017 forventer vi at implementere en fuldmagtspakke til sagsfuldmagt, hvor vi forbedrer og målretter både løsninger og kommunikation. En enkel digital løsning vil give den digitale kunde mulighed for at give fuldmagt til et eller flere sagsområder med NemID. Den vil samtidig gøre det let for den digitale pårørende at hjælpe den ikke-digitale borger med at sende en papirfuldmagt. Vi målretter desuden kommunikationen og gør det lettere at håndtere det akutte fuldmagtsbehov i situationer, hvor borger og pårørende befinder sig i hver sin ende af landet. Vi følger op her i, når vi er klar med nye fuldmagtsløsninger. Side 4
Boligstøtte Ny film om boligstøtte Vi har i Udbetaling Danmark lavet en ny film, der forklarer, at boligstøtten ændrer sig, når indkomsten ændrer sig. Formålet med filmen er at gøre borgerne mere trygge ved den månedlige tilpasning af boligstøtte. I er meget velkomne til at bruge filmen i jeres kommunikation med borgerne. Vi foreslår, at I lægger filmen på jeres hjemmeside og/eller facebookside. Der findes også en tekstet version af filmen, så I kan bruge den uden lyd på fx infoskærme i Borgerservice, biblioteker og jobcentre. Mads Jacob Holm Afdelingschef mcm@atp.dk I kan finde filmen og vejledning til, hvordan I henter filmen på www.borger.dk/ boligstoette-for-myndigheder. Opgørelse af boligstøtten for 2016 Da vi nærmer os udsendelsen af de første breve om opgørelse af boligstøtten for 2016, får I her en opdateret version af sidste måneds artikel om samme emne. 1. januar 2016 blev der i boligstøtteloven indført nye regler om bl.a. anvendelsen af eindkomst. De nye regler bevirker, at boligstøtten bliver genberegnet måned for måned. Det betyder dog ikke, at den årlige opgørelse falder bort. Boligstøtten vil fortsat blive opgjort en gang om året for at sikre, at der bliver samlet op på beløb, som ikke blev effektueret i den løbende genberegning fordi beløbene var under +/- 200 kr. for den enkelte måned. Herudover skal der tages højde for de indkomster, som ikke fremgår af eindkomst, og som derfor ikke indgår i de månedlige genberegninger. Det er fx indkomster fra selvstændig virksomhed, kapitalindkomst og udenlandsk indkomst. Peter Ulff Larsen Løsningsansvarlig pfl@atp.dk Alle boligstøttemodtagere vil modtage en årlig opgørelse En væsentlig ændring til den årlige opgørelse er, at den er blevet symmetrisk. Det betyder, at alle som har modtaget boligstøtte vil modtage en årlig opgørelse. Opgørelsen vil være afhængig af, om borger har fået for meget udbetalt boligstøtte, skal have efterbetalt for lidt udbetalt boligstøtte eller har fået den boligstøtte, som han eller hun var berettiget til. Hvis den samlede efterregulering for hele året er mindre end 250 kr., vil beløbet hverken blive opkrævet eller udbetalt. Vi udbetaler automatisk tilgodehavender til borgerens Nemkonto. Borgeren kan frivilligt indbetale boligstøttegæld via Borger.dk. Såfremt borgeren ikke reagerer, vil vedkommende indenfor ca. otte uger modtage et giroindbetalingskort men med mulighed for at aftale en afdragsordning. Side 5
Vi sender de første breve i slutningen af juni 2017 Sidst i juni måned sender Udbetaling Danmark de første breve ud til ca. 210.000 boligstøttemodtagere med en opgørelse over boligstøtten for 2016. De borgere, som vil modtage opgørelsen i juni, er de borgere, der har modtaget boligstøtte til samme adresse hele året, uden der har været ændringer i husstanden. Forventningen er, at de berørte borgere vil modtage den årlige opgørelse af deres boligstøtte for 2016 som Digital Post den 27. juni, mens de fysiske breve lander i postkassen nogle dage senere. De næste opgørelser bliver sendt i fire etaper i løbet af efteråret 2017. Læs mere: I kan læse mere om opgørelse af boligstøtte for 2016 på borger.dk/ boligstoette-2016. Side 6
Kontanthjælpsloftet Det bliver nemmere at indberette ændringer for tidligere perioder til Udbetaling Danmarks kontanthjælpsloftssystem KMD Aktiv sender løbende oplysninger om ændringer i borgernes ydelser til Udbetaling Danmarks kontanthjælpsloftsystem til brug for kontanthjælpsloftberegningerne. Systemunderstøttelsen har ikke hidtil omfattet automatisk overførsel af oplysninger om ændringer, der går bagud i tid. KMD har nu udviklet en løsning, som for de fleste sager sikrer, at der automatisk sendes data fra KMD Aktiv og til Udbetaling Danmarks kontanthjælpsloftsystem ved brug af korrektionsmodulet i KMD Aktiv. Louise Nørlem Simonsen Juridisk konsulent lsi@atp.dk Denne systemunderstøttelse bliver sat i drift den 3. juli 2017. For at sikre håndtering af alle sager inden idriftsættelsen, vil vi lukke ned for modtagelse af reguleringer via den nuværende blanket den 16. juni 2017. Når der indberettes via KMD Aktivs korrektionsmodul, vil ændringen automatisk blive overført til Udbetaling Danmark og håndteret i forbindelse med idriftsættelsen den 3. juli 2017. Sager der fortsat skal reguleres via digital blanket Der vil være få tilfælde, hvor der ikke kan reguleres via Korrektionsmodulet, og hvor I derfor fortsat skal indberette reguleringen via den digitale blanket. Det gælder i følgende fire situationer: Reguleringer tilbage i tid, hvor borgerens sag er sat under administration. Dvs. egentlige administrationssager og sager, hvor der er forskudsudlagt børnebidrag. Reguleringer til 2016, dvs. reguleringer for tidligere år. Reguleringer, hvor der er tilbagebetalingspligtig forsørgelsesydelse, typisk efter 93. Når sagen er flyttet til ny udbetalingsenhed. Vi har lavet en ny blanket, der skal bruges, når der foretages reguleringer i disse sager. Den nye blanket ligner den blanket, som I kender. Alle andre reguleringer skal udelukkende indberettes via Korrektionsmodulet i KMD Aktiv, idet ændringen automatisk overføres til Udbetaling Danmark. OBS Fra den 16. juni 2017 skal I for langt hovedparten af sagerne kun indberette reguleringer tilbage i tid i KMD Aktiv via Korrektionsmodulet uden brug af den digitale blanket. Dog skal I i de fire situationer, som er nævnt til venstre, fortsat anvende den digitale blanket. Den nye blanket vil være tilgængelig i blanketsamlingen på KL s hjemmeside senest fra den 19. juni 2017. Side 7
Håndtering af reguleringer frem til 16. juni 2016 I perioden frem til den 16. juni 2017 gennemgår Udbetaling Danmark de allerede indsendte blanketter. Hvis der er fejl i disse blanketter, sender Udbetaling Danmark blanketten tilbage til kommunen, hvorefter I bedes svare hurtigst muligt, så vi kan nå at håndtere alle reguleringer inden idriftsættelsen. Vi vil i den forbindelse angive en konkret tilbagemeldingsfrist. I vil få nærmere information om systemunderstøttelsen af reguleringer, herunder brugen af den nye blanket, i et særtillæg til, som udkommer medio juni 2017. Læs mere: I kan læse mere i bilag 1, som er et spørgsmål/svar-ark vedr. Kontanthjælpsloftet. Side 8
Pension Opgørelse af pension for 2016 Som vi skrev i sidste måneds, sender vi breve til pensionisterne om, at vi har gjort deres pension for 2016 op. I perioden 7.-14. juni 2017 sender vi breve ud til ca. 1,1 mio. pensionister. Bemærk, at den første dag for udsendelse af breve er rykket fra den 6. til den 7. juni. Mette Bech Jakobsen Afdelingschef mcj@atp.dk Fra september 2017 får pensionister med udvidet selvangivelse et brev om, at deres pension for 2016 er gjort op. Film om opgørelse af pension på borger.dk Som tidligere omtalt er der blevet udarbejdet en kort film om opgørelse af pension, og den kan I nu se på www.borger.dk/folkepension og www.borger.dk/ foertidspension. Vi håber, at filmen kan hjælpe pensionisterne med at forstå og være trygge ved processen i den årlige opgørelse af pension. Derfor vil vi også gerne have filmen vist de steder, hvor pensionisten primært søger information og vejledning og for en del pensionister er kommunen den primære indgang. Så vi vil sætte stor pris på, hvis I vil lægge den på jeres hjemmeside, vise den i borgerservice mv. I kan finde filmen og læse om de forskellige muligheder for at dele filmen her. OBS Hvis en pensionist kontakter jer med spørgsmål om opgørelsen af sin pension, skal pensionisten tage brevet med til kommunen, da I ikke har adgang til brevene. Læs mere: I kan se eksempler på brevene i bilag 2, 3, 4 og 5. Navne, cpr-numre og datoer i brevene er fiktive. Vær opmærksom på, at det blot er udvalgte eksempler på breve. I vil derfor kunne opleve, at en borger har modtaget et brev med en lidt anden ordlyd. Eksempelbrevene udgør: Korrekt udbetalt pension (bilag 2) For lidt udbetalt pension (bilag 3) Krav under 250 kr. som ikke opkræves (bilag 4) For meget udbetalt pension (bilag 5). Side 9
Nye regler om folkepension Kommende folkepensionister får fremover ikke længere en påmindelse fra Udbetaling Danmark om at søge folkepension i rette tid. Til gengæld bliver det i et vist omfang muligt at søge om folkepension med tilbagevirkende kraft. Det er en del af en lovændring, som Folketinget har vedtaget 30. maj 2017. Loven træder i kraft 1. juli 2017. Slut med orienteringsbrev Lovændringen medfører, at Udbetaling Danmark ikke længere sender det såkaldte orienteringsbrev til de borgere, der nærmer sig folkepensionsalderen. Brevet er hidtil sendt til alle borgere ca. tre måneder før, de når folkepensionsalderen. Gritt Vosgerau Juridisk konsulent gvo@atp.dk De borgere, der fylder 65 år inden 1. september 2017, får et orienteringsbrev. Borgere, der fylder 65 år 1. september 2017 eller senere, vil ikke få brevet. Ny regel om tilbagevirkende kraft Samtidig med at orienteringspligten forsvinder, bliver der indført regler, der gør det muligt at få udbetalt folkepension med tilbagevirkende kraft. Det forudsætter dog, at Udbetaling Danmark har modtaget en ansøgning om folkepension senest den 10. i den femte måned efter, borgeren har opnået folkepensionsalderen. Det er kun de borgere, der når folkepensionsalderen den 1. september 2017 eller senere, der har mulighed for at få folkepension med tilbagevirkende kraft. For de borgere, der når folkepensionsalderen før den 1. september 2017, gælder de hidtidige regler. OBS Hvis I har spørgmål til de nye regler, er I meget velkomne til at kontakte Gritt Vosgerau via mail gvo@atp.dk eller Birgitte Jørgensen via mail btj@atp.dk. Bemærk, at nogle af de ydelser, der hænger sammen med folkepensionen, ikke kan udbetales med tilbagevirkende kraft. Det gælder det personlige tillæg, varmetillæg og helbredstillæg. Udskudt folkepension Reglerne om udskudt pension ændres også. Fremover kan en borger indsende ansøgning om udskudt pension på det tidspunkt, hvor den pågældende borger rent faktisk ønsker at overgå til folkepension. Det betyder, at borgeren kan få udskudt pension med tilbagevirkende kraft for perioden fra den 1. i den måned efter, at den pågældende nåede folkepensionsalderen og indtil overgangen til folkepension. Det vil fortsat være en forudsætning, at den pågældende borger kan dokumentere at have opfyldt beskæftigelseskravet på 750 timer om året. Hvis ikke det er tilfældet, kan borger hverken optjene venteprocent eller få udbetalt engangs- Side 10
beløb for det pågældende år. Udbetaling Danmark anbefaler stadig, at alle borgere søger om folkepension eller udskudt pension, før de når folkepensionsalderen. Borgerne skal som hidtil søge om folkepension og udskudt pension på www. borger.dk/folkepension. Tre eksempler på konsekvenser af lovændringen Eksempel 1: Borger fylder 65 år i september 2017, og Udbetaling Danmark modtager en ansøgning senest den 10. februar 2018. Borger har ret til pension fra 1. oktober 2017. Eksempel 2: Borger fylder 65 år i juli 2017 og har derfor fået orienteringsbrevet om ret til folkepension. Borger søger først om pension i september. Han eller hun har ret til pension fra 1. oktober 2017. Eksempel 3: Borger fylder 65 år i september 2017, og Udbetaling Danmark modtager ansøgning om folkepension den 11. februar 2018. Borger kan ikke få udbetalt pension med tilbagevirkende kraft. Side 11
Den Fælles Dataenhed Udland DFD Udland kan nu indhente ind- og udrejseoplysninger fra Libanon, Pakistan og Canada DFD Udland har nu mulighed for at indhente oplysninger om ind- og udrejse fra Libanon, Pakistan og Canada. Libanon Du kan kontakte DFD Udland i sager, hvor der skal indhentes oplysninger om ind- og udrejse fra Libanon om danske, libanesiske eller andre udenlandske statsborgere. Den forventede sagsbehandlingstid er ca. to måneder. Amanda Inge Holm Weincke Forretningsspecialist aiw@atp.dk Sådan gør du For at indhente ind- og udrejseoplysninger fra Libanon skal DFD Udland bruge følgende oplysninger om den borger, sagen omhandler: Borgerens fulde navn Borgerens fødselsdato Borgerens danske eller udenlandske pasnummer For hvilken periode, der skal indhentes oplysninger om ind- og udrejse. Benyt blanketten på www.dataenheden.dk. Udfyld blanketten som du plejer og husk at oplyse pasnummer. Pakistan Du kan kontakte DFD Udland i sager, hvor der skal indhentes oplysninger om ind- og udrejse fra Pakistan om danske, pakistanske eller andre udenlandske statsborgere. Den forventede sagsbehandlingstid er ca. en måned. Sådan gør du For at indhente ind- og udrejseoplysninger fra Pakistan skal DFD Udland bruge følgende oplysninger om den borger, sagen omhandler: Borgerens fulde navn Borgerens fødselsdato Borgerens danske eller udenlandske pasnummer For hvilken periode, der skal indhentes oplysninger om ind- og udrejse. Benyt blanketten på www.dataenheden.dk. Udfyld blanketten som du plejer husk at oplyse pasnummer. Canada I sager, hvor der skal indhentes oplysninger om ind- og udrejse fra Canada, kan du kontakte DFD Udland. DFD Udland har endnu ikke afprøvet muligheden for at Side 12
indhente ind- og udrejseoplysninger fra Canada, så varigheden af sagsbehandlingstiden er endnu ukendt Sådan gør du For at indhente ind- og udrejseoplysninger fra Canada skal DFD Udland bruge en samtykkeerklæring fra den borger, sagen handler, samt følgende oplysninger: Borgerens fulde navn Borgerens fødselsdato Pasnummer For hvilken periode, der skal indhentes oplysninger om ind- og udrejse. Benyt blanketten på www.dataenheden.dk. Udfyld blanketten som du plejer husk at oplyse pasnummer. Husk også at vedhæfte samtykkeerklæringen, når du sender henvendelsen til DFD Udland. Benyt Canadas Border Services Agencys blanket, som du finder på www.dataenheden.dk under Nyheder. Er det første gang, du hører om DFD Udland, og vil du gerne høre mere? Du kan læse mere om DFD Udland på www.dataenheden.dk, hvor vi også udstiller viden og vejledninger om indhentning af oplysninger fra udlandet til brug for alle kommunens afdelinger. Oplever du udfordringer med at logge ind på hjemmesiden, så kontakt din kommunekontaktchef i Udbetaling Danmark. Har du spørgsmål? Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på tlf. 70128095 mandag til fredag kl. 9-12 eller via mail dfdudland@atp.dk. DFD Udland har kun hjemmel til at indhente oplysninger i udlandet på vegne af en kommune, når oplysningerne er nødvendige for kommunens sagsbehandling af en ansøgning om ydelser eller økonomisk tilskud eller kontrol heraf. Side 13