FOR EKSTERNE SAMARBEJDSPARTNERE OG ØVRIGE INTERESSENTER VÆRD AT VIDE OM SERVICEASSISTENT KONCEPTET
VÆRD AT VIDE OM SERVICEASSISTENTKONCEPTET Værd at vide om serviceassistentuddannelsen for eksterne samarbejdspartnere og øvrige interessenter I budgetaftale 2013 tog Regionsrådet en række initiativer med henblik på at styrke kvaliteten, de nære og sammenhængende tilbud til patienterne og ikke mindst den gode service. Et af disse initiativer var at indføre serviceassistenter som et bærende koncept ved løsning af serviceopgaver. Regionsrådets seks aftaleparter har i forbindelse med budgetaftale 2017 besluttet, at videreføre serviceassistentprojektets resultater som koncept for håndtering af serviceopgaverne i REGSJ. Beslutningen tager afsæt i anbefalinger givet på baggrund af en afprøvning samt drøftelse af evalueringer af denne i MED-hovedudvalget. Denne pjece»værd at vide om serviceassistentkonceptet for eksterne samarbejdspartnere og øvrige interessenter«er udarbejdet for at give en kort introduktion til serviceassistentkonceptet. Hvordan kommer implementeringen til at foregå? Evalueringen af pilotprojektet samt MED-Hovedudvalgets anbefalinger var blandt andet at implementere konceptet i takt med, at der blev sikret parathed hele vejen rundt i organisationen. Der blev lagt vægt på parathed hos servicepersonalet og ledelsen i Koncern Service, parathed hos de kliniske ledelser og det kliniske personale. Derfor sikres implementeringen udført gennem tre faser, med følgende overordnede indhold: 2
FOR EKSTERNE SAMARBEJDSPARTNERE OG ØVRIGE INTERESSENTER Hovedindholdet i fase 1 har fokus på igangsættelse af systematisk uddannelse af de berørte medarbejdere samt nedsættelse af implementeringsgrupper under hver sygehusledelse. Hovedindholdet i fase 2 handler fortsat om uddannelse samt i takt med, at det berørte personale vender tilbage efter endt uddannelse etablering af servicegrupper i Koncern Service, som bliver knyttet til de kliniske afdelinger. Hovedindholdet i fase 3 handler om organisatorisk tilknytning af serviceassistenter til de kliniske afdelinger, hvor det giver mening. Der vil være geografispecifik parathed i forhold til de enkelte faser, på baggrund af f.eks. antallet af uddannede serviceassistenter. Derfor vil der kunne opleves forskellig overgang til faserne på de enkelte sygehuse. Hvilke positive effekter vil implementering af serviceassistentkonceptet give? Når serviceassistentkonceptet er gennemført i hele regionen, vil der være tale om flere synlige resultater blandt andet: Serviceopgaver, der i højere grad løses der, hvor det giver bedst mening, og hvor medarbejdernes kompetencer benyttes bedst muligt Frigivelse af tid hos det kliniske personale til gavn for den enkelte patient En mere fleksibel tilrettelæggelse af opgaverne 3
VÆRD AT VIDE OM SERVICEASSISTENTKONCEPTET Kompetenceløft til gruppen af servicepersonale, der sikrer, at denne medarbejdergruppe kan løse flere typer af opgaver, når de bliver tilknyttet de kliniske afdelinger Yderligere fokus på at minimere ensidigt gentaget arbejde hos servicemedarbejderne med henblik på, at modvirke nedslidning i arbejdet og sikre fastholdelse af medarbejdere At Region Sjælland bidrager til uddannelse af cirka 420 medarbejdere med en erhvervsuddannelse, hvilket styrker medarbejdernes kvalifikationer og generelt understøtter det regionale uddannelsesniveau Serviceassistenter - fremtidens professionelle servicemedarbejdere i Region Sjælland Serviceassistenter med speciale i hospitalsservice kan blandt andet udføre funktioner, som har at gøre med rengøring af stuer og gange, skift af sengelinned, anretning og servering af mad og drikke. Mange andre opgaver kan også udføres. For eksempel transport af patienter mellem afdelinger, forflytning af patienter fra senge til toilet og baderum og så videre. Serviceassistenter med speciale i hospitalsservice arbejder tæt sammen med det kliniske personale. Det betyder, at det kliniske personale kan benytte sig af de nye kvalifikationer hos serviceassistenten. Det resulterer i en bedre understøttelse af det kliniske personale, større fleksibilitet i opgavevaretagelsen af serviceopgaver, hvilket er til gavn for en bedre sammenhæng for patienten. Den kliniske afdeling vil på den måde få mulighed for at have mere sammenhængende forløb med fokus på det plejefaglige. 4
FOR EKSTERNE SAMARBEJDSPARTNERE OG ØVRIGE INTERESSENTER Uddannelsen til serviceassistenten med speciale i hospitalsservice for medarbejdere i Koncern Service Inden uddannelsen til serviceassistent med speciale i hospitalsservice begynder, bliver der foretaget en afklaring af den enkelte medarbejders praktiske og teoretiske kvalifikationer, så uddannelsesforløbet kan blive tilrettelagt efter den enkelte medarbejders forudsætninger. Hvis afklaringen viser, at der er behov for at styrke kompetencer, inden for eksempelvis dansk og regning, før uddannelsen begynder, vil medarbejderen blive tilbudt et for-forløb. Her tager undervisningen afsæt i kendte faglige områder, som for eksempel korrekt ergonomi og hygiejne, med udgangspunkt i fagdansk, regning og basalt it-kendskab. Selve serviceassistentuddannelsen er en trindelt erhvervsuddannelse, som starter med et grundforløb på ca. seks uger, inden uddannelsen forsætter med hovedforløbets trin 1 rengøringstekniker, som indeholder samlet 11 ugers skole og en praktikperiode. Trin 2, som er specialet hospitalsservice, indeholder samlet set 11 ugers skoleundervisning og to praktikperioder. 5
VÆRD AT VIDE OM SERVICEASSISTENTKONCEPTET Uddannelsesforløbet er opdelt således: Grundforløb Ca. 6 ugers grundforløb * Hovedforløb Trin 1 - Rengøringstekniker 5 ugers skole Praktik 6 ugers skole ** Trin 2 - Hospitalsservice Praktik 5 ugers skole Praktik 6 ugers skole *** * Afsluttes med grundforløbsprøve ** Afsluttes med prøve som rengøringstekniker *** Afsluttes med en prøve i hospitalsservice Skoleforløb og praktikperioder Skoleforløbet bliver gennemført på en erhvervsskole, mens praktikforløbene bliver gennemført primært på det sygehus, hvor serviceassistenteleven er ansat. 6
FOR EKSTERNE SAMARBEJDSPARTNERE OG ØVRIGE INTERESSENTER På skolen bliver der blandt andet undervist i: Rengøring og hygiejne Forflytning Kvalitetssikring Arbejdsplaner og arbejdstilrettelæggelse Dansk, engelsk og psykologi Koncern Service udarbejder en uddannelsesplan for serviceassistenteleven, som sikrer, at der i praktikperioden bliver udført praktiske opgaver, der indgår i uddannelsen. I praktikperioderne vil serviceassistenteleven blandt andet skulle: Udføre rengøring og specialrengøring, herunder desinfektion i forskellige områder Anvende egenkontrol og visuel kontrol i forbindelse med kvalitetssikring af sit arbejde Have fokus på ergonomi i forbindelse med sit arbejde Arbejde ud fra en arbejdsplan og kende til principperne for dennes opbygning Arbejde med korrekt patienttransport, herunder anvendelse af forskellige hjælpemidler Anvende løfte- og forflytningsteknik samt relevante hjælpemidler Deltage i lejring af patienter i forskellige situationer 7
VÆRD AT VIDE OM SERVICEASSISTENTKONCEPTET Alle medarbejdere uddannes med afsæt i en uddannelsesaftale, og Koncern Service sikrer tilhørende individuel praktikplan. Set i den store sammenhæng Region Sjælland oplever rekrutteringsudfordringer på mange områder. Rekruttering handler om at sikre de rette kompetencer - nu og i fremtiden - samtidig med at vi skal sikre, at medarbejderne kan blive på arbejdsmarkedet i flere år. Det er en tværgående opgave, som hele regionen må arbejde for at løse, så vi som samlet organisation arbejder mere strategisk, sammenhængende og nuanceret for at sikre, at vi har de rette kompetencer til at løse vores opgaver og udvikle os i den ønskede retning. Med implementeringen af serviceassistentkonceptet gør Region Sjælland også en indsats for at sikre opkvalificering af ufaglærte medarbejdere, da vi bidrager til uddannelse af cirka 420 medarbejdere med en erhvervsuddannelse. Dette er med til at styrke fremtidens brug af de rette kompetencer på regionens sygehuse og i psykiatrien, da det bevirker, at vi kan bruge det kliniske personales kompetencer på patienterne i stedet for på løsningen af serviceopgaver. Serviceassistenterne oplæres i at understøtte plejen i det flow, patientforløbet kræver. På sigt kan implementeringen af serviceassistentkonceptet også bidrage til at løse flaskehalsproblemerne blandt andre faggrupper, da det giver potentiale for en større mulighed for opgaveglidning mellem faggrupper. På denne måde kan vi bidrage til at sikre en bedre opkvalificering af det samlede personale til gavn for den enkelte patient. 8
FOR EKSTERNE SAMARBEJDSPARTNERE OG ØVRIGE INTERESSENTER Samtidig skal vi ikke glemme det fokus, at Region Sjælland med implementeringen af serviceassistentkonceptet er med til at sikre et bedre fysisk arbejdsmiljø for flere end 1.000 medarbejdere, da vi med funktionen som serviceassistent minimerer ensidigt, gentaget arbejde og dermed er med til at modvirke nedslidning i jobbet, samtidig med at konceptet/tiltaget er med til at sikre fastholdelsen af medarbejdere i fremtiden. Dette sker ligeledes i et regionalt samarbejde med en fælles indgangsvinkel til jobcentrene og erhvervsskolerne. Med implementeringen af serviceassistentkonceptet er Region Sjælland således med til at styrke den fælles indsats med at sikre kvalificeret arbejdskraft på både kort og længere sigt. Hvor findes mere viden om serviceassistentkonceptet i Region Sjælland? Der er udarbejdet en helt ny internetside for implementeringen af serviceassistentkonceptet. Siden kan ses på følgende link: http://www.regionsjaelland.dk/serviceassistentkonceptet 9
VÆRD AT VIDE OM SERVICEASSISTENTKONCEPTET 10
FOR EKSTERNE SAMARBEJDSPARTNERE OG ØVRIGE INTERESSENTER 11
VÆRD AT VIDE OM SERVICEASSISTENTKONCEPTET Serviceassistenten vil sikre en mere effektiv og fleksibel varetagelse af serviceopgaverne, som styrker kvaliteten, de nære og sammenhængende tilbud til patienterne og ikke mindst den gode service. 12 01983 Kommunikation 03.17