Webprojekter, der udvikler din forretning
NOVICELL I TAL INSERT A SHORT SUBTITLE HERE 155 MEDARBEJDERE 18 ÅRS ERFARING 15 % OVERSKUDSGRAD ALLE ÅR 2013, 2014 & 2015 Vores kernekompetence er forretningsudvikling. Som digital samarbejdspartner arbejder vi altid ud fra fakta og med fokus på resultater. 2
Hvem er Novicell 05 DIGITAL MARKETING Online annoncering Søgemaskineoptimering Content marketing E-mail marketing Effektmåling 04 SERVICEKONCEPTER Server setup Drift & overvågning Sikkerhedsopdateringer Kodeopbevaring & sagsstyring Service- & supportteam 01 DIGITAL STRATEGI Analyse Strategisk planlægning Implementering Måling & optimering 03 SOFTWAREUDVIKLING & ARKITEKTUR System- & dataanalyse Systemudvikling & integration Websites og e-handelsplatforme Projektledelse Quality assurance 02 DIGITAL DESIGN & KONCEPT Wireframes & design User experience Konverteringsoptimering Brandidentitet Kampagner
AGENDA DET VI JAGTER IMPLEMENTERING FØR IMPLEMENTERING EFTER IMPLEMENTERING
Dig og dit webprojekt
<Dit webprojekts navn> vinder priserne Brugernes favorit Bedst i branchen Største forretningseffekt Bedste EDB
Vejen dertil?
Analyse Strategisk fokus og mål Implementering Operationalisering Performanceoptimering Før Under Efter
Analyse Strategisk fokus og mål Implementering Operationalisering Performanceoptimering
Konkurrenterne Kunderne Jeres forretning Ressourcer
Virksomhedens KPI er Webprojektet Jeres forretning
Opdager Overvejer Køber Modtager Bruger Får support Køber igen Forlader
Opdager Overvejer Køber Modtager Bruger Får support Køber igen Forlader Field study
Virksomhedens infrastruktur Menneskelige ressourcer Teknologiske ressourcer Indkøbsfunktion Produktudvikling Produktion Marketing Salg Service
Sæt dit hold
Keep your friends close 18
Kortlægning af data og IT-landskab
COMPONENTS The Unified Business Architecture model Information enabling your business What are the gaps and opportunities? State of the union What are the objectives? What do we do about it? What is required from the organisation? How do we continue to learn & improve? Data flow analysis High level user stories Current architecture drawing Prioritized and committed roadmap Investment overview Future architecture drawing User Stories in backlog Specification Data model Setup for future development Monitoring of process Monitoring of kpi s WHY ANALYSIS GAPS HOW PLANNING & COMMITMENT VISION WHAT SPECIFICATION PLAN ITERATE MONITORING SCALE Document review Defining process objectives Key Stakeholder Interviews System and Data Review Data sources and algorithms User Story Identification Resource and organization mapping Legal Compliance Audit IT Infrastructure and Security Audit Software Development & Delivery Assessment Competitor Analysis CMS analysis Investment Investment internal Investment 3. parts Architectural Patterns The Decision Engine Backlog Prioritization Future Architecture Drawing Separation of Concerns Analysis Commitment User Story Unfolding Data Modelling UI sketches Proof of Concept Sequence Flows Define Non-functional Requirements Definition of architectural ownership User Acceptance Dashboards & real time metrics Establish Monitoring Establish Architectural advisory board Vision for Future Development Process
Master data mapping Eksempel: Kunde Hvad identificerer en kunde på tværs af systemer? Hvilke andre entiteter er direkte børn til kunden?
Kortlægning af data ERP Adresser DM platform Segment CRM Account Manager XLS ark Tilbud Webshop Ordrehistorik Kundeservice platform Dialog
cz
Fokusgrupper Brugertest!!
Hold øje med konkurrenterne Brugertest SEO/ SEM Digital benchmark Overvågning
Output fra analysefasen Situationen as is Centrale udfordringer og muligheder Uudnyttet potentiale
Centrale udfordringer og muligheder
Hvordan er kundeoplevelsen i dag? Kunderejsen as is
Hvor godt gør I det i dag? Attract visitors Convert to leads Close customers Webshop experience Support / self service Touch point analyse inkl. potentiale Delight existing customers Hvor stort et potentiale for jer? Hvor værdifuldt vil brugerne opleve forbedringen??
Masterdata og objekter Digitalt itlandskab as is
Analyse Strategisk Strategisk fokus fokus og mål og mål Implementering Implementering Operationalisering Performanceoptimering Resultater
Webprojektets fokus og mål Hvorfor eksisterer webprojektet? Hvem er de vigtigste målgrupper? Hvad skal webprojektet gøre for forretningen?
Inddrag projektholdet
Hvorfor eksisterer webprojektet? Opdager Overvejer Køber Modtager Bruger Får support Køber igen Forlader Nå nye kunder og skaf flere leads Øge salg og omsætning Hurtig og effektiv levering Eje kundeforhold og -data Selvbetjening og support Bedre kundeoplevelser og -tilfredshed Udvikle bedre produkter Udvikle digitale produkter og services Effektivisere produktionen Reducere omkostninger Understøtte salg med BI Automatisere processer Virksomhedens infrastruktur Menneskelige ressourcer Teknologiske ressourcer Indkøbsfunktion Produktudvikling Produktion Marketing Salg Service
X X
Ambition Strategic focus areas Must win battles Focus area 1 Must win battle 1 Must win battle 2 The high level ambition of the web procet Focus area 2 Must win battle 3 Must win battle 4 Focus area 3 Must win battle 5 Must win battle 6
Ambition Strategic focus areas KPI s Must win battles Focus area 1 KPI 1 KPI 2 KPI 3 Must win battle 1 Must win battle 2 The high level ambition of the web procet Focus area 2 KPI 1 KPI 2 KPI 3 Must win battle 3 Must win battle 4 Focus area 3 KPI 1 KPI 2 KPI 3 Must win battle 5 Must win battle 6
Analyse Strategisk fokus og mål Performanceoptimering Operationalisering Implement ering
Hvem Hvad Udbytte
Informationsarkitektur og vigtigste sidetyper
Strategic focus areas Must win battles Digital initiatives Focus area 1 Must win battle 1 Must win battle 2 From a customer s perspective: Important user stories User story 1 User story 2 User story 3 User story 4 User story 5 Focus area 2 Focus area 3 Must win battle 3 Must win battle 4 Must win battle 5 From DEG s perspective: KPI s KPI 1 KPI 2 KPI 3 KPI 4 KPI 5 Features Feature 1 Feature 2 Feature 3 Feature 4 Feature 5 Feature 6 Must win battle 6
Krav til data og IT-landskab Styr på data = styr på din online forretning
Kanalkonflikt eller kanalkærlighed?
Automatisk prissætning Branche prisindeks Scraping og crawling Individuelle priser
Automatisk opdaterede produktdata
Berørte systemer. Status Q1 2017 Område Leverandør/system status SPOC ERP NAV, EV Nyt API klar til test Q2 JSV/IT CRM MS CRM, EV Implementeret ikke integreret ANI/Salg Direct mail Mailchimp, Novicell Fortsætter HAK/Marketing Kontor/software Office 365, Egen aftale Fortsætter JSV/IT Kundeservice Zendesk, Egen aftale Fortsætter ANI/Salg Website Umbraco, Novicell Fortsætter HAK/Marketing Commerce afklares Afventer EPE/Marketing BI PowerBI, Novicell IntelliJens er i gang OPE/Direktion PIM Perfion Afventer EPE/Marketing Hosting web Novicell, Azure Fotsætter JSV/IT Hosting Extranet unoeuro Flyttes på sigt OPE/Direktion
Datamodel og objekter defineres BREDDE Ordre Produkt Debitor Lead Osv. Ordrelinje Type Afdeling Kilde Kunde Priser Selskaber Produkt DYBDE Rabatsats Fulfillment Status Sortiment Marked Kategorier Kontakter Adresser AM Mål: til bunds I alle entiteter
Krævede kompetencer og kompetence-gaps Kompetence Nuværende niveau Krævet niveau Gap Løbende konverteringsoptimering 1 4-3 Outsourcing Forslag til at lukke gap Produce quality web content 3 5-2 Ansæt content manager Website performance management 0 4-4 Uddannelse af X......
Analyse Strategisk fokus og mål Performanceoptimering Operationalisering Implement ering
Skitser
58
BDM Project Manager Projektmodel Designer Technical Lead
Analyse Strategisk fokus og mål Implementering Operationalisering Performanceoptimering
Tjeklister http://searchengineland.com/suffered-rankings-drop-use-checklist-diagnose-2534
Tjeklister: Leg kunde i din butik Performance Indhold Kanaler Inbound
Er mine sider hurtige nok? Performance
Finder Google mig? Performance
Indhold Skaber sektionen/siden værdi? Udvikle Afvikle
Indhold Virker mine basisfunktioner Bacon ipsum dolor sit amet pig t-bone meatball tenderloin jowl capicola short loin turducken tri-tip beef ribs hamburger pastrami swine pancetta ball tip. Pork chop ham fatback, biltong hamburger ball tip short loin tenderloin short ribs andouille chicken. Jerky cow bresaola pork ribeye. Chicken tail fatback ground round pork loin pancetta filet mignon, venison strip steak tenderloin pastrami brisket ribeye salami. Venison biltong boudin cow spare ribs meatloaf seminar chicken pork belly. Bacon ipsum dolor sit amet pig t-bone meatball tenderloin jowl capicola short loin turducken tri-tip beef ribs hamburger pastrami swine pancetta ball tip. Pork chop ham fatback, biltong hamburger ball tip short loin tenderloin short ribs andouille chicken. Jerky cow bresaola pork ribeye. Chicken tail fatback ground round pork loin pancetta filet mignon, venison strip steak tenderloin pastrami brisket ribeye salami. Venison biltong boudin cow spare ribs meatloaf chicken pork belly. Bacon ipsum dolor sit amet pig t-bone meatball tenderloin jowl capicola short loin turducken tri-tip beef ribs hamburger pastrami swine pancetta ball tip. Pork chop ham fatback, biltong hamburger ball tip short loin tenderloin short ribs andouille chicken. Jerky cow bresaola pork ribeye. Chicken tail fatback ground round pork loin pancetta filet mignon, venison strip steak tenderloin
Ser det rigtigt ud når jeg deler? Inbound
Har jeg styr på SEO? Inbound
Konverterer vi på alle enheder? Kanaler
Kanaler Konverterer vi på alle kanaler? Vis noget Analytics
Tjeklister: Leg kunde i din butik Performance Pagespeed kritiske sider Search console Kanaler Konverterer alle enheder Performer kanalerne? Data: Integration Sikkerhed Indhold Udvikling eller afvikling Søgning Inbound Deling på SoMe SEO check
Er serveren og brugerne glade? Data
Kører integrationen? Data
Fase Analyse Strategisk fokus og mål Operationalisering Implementering Performanceoptimering Undgå faldgruberne Husk alle interessenter Skab det fælles mål Keep it simple Hold fast i målene undervejs Leg kunde, skift dit perspektiv
Tak for i dag Adam Peter Nielsen apn@novicell.dk Kristian Bilenberg kbi@novicell.dk