Arbejdspladsens sociale kapital hvor står vi nu?

Arbejdspladsens sociale kapital hvor står vi nu? Workshop, Arbejdsmiljøkonferencen 20-11-2012 Tage Søndergård Kristensen Task-Consult Virksomhedens sociale kapital De tre diamanter Samarbejdsevne Kerneopgaven Retfærdighed Tillid 1

Vigtige pointer om social kapital Arbejdspladser med samme ydre betingelser har meget forskellig social kapital det er ikke samfundets skyld Social kapital er ikke et projekt Social kapital er gratis Social kapital handler ikke om, hvad vi gør, men hvordan vi gør det Social kapital handler ikke om viden, men om vilje og evne Social kapital hænger sammen med: Høj ledelseskvalitet - lederskab 2

Social kapital og ledelseskvalitet i en kommunes skoler Ledelseskvalitet A C 70 D B 60 F G E H DK 50 I J 40 L K 50 60 70 80 Social kapital Social kapital hænger sammen med: Høj ledelseskvalitet lederskab Høj trivsel og arbejdsglæde 3

Social kapital og trivsel i afdelinger i en stor hospitalsenhed Trivsel 90 D C B A 80 E 70 V S R T U Q Enhed 60 P 60 70 80 90 Social kapital Social kapital hænger sammen med: Høj ledelseskvalitet lederskab Høj trivsel og arbejdsglæde Lavt fravær og personaleomsætning 4

Great Place to Work: Et koncept der fokuserer på social kapital De fem parametre i Great Place to Work : - Troværdighed - Respekt - Retfærdighed - Stolthed - Fællesskab Fravær på de 50 bedste arbejdspladser i Danmark i 2009 0-1,9 % 0 5 10 15 20 25 10 Antal arbejdspladser 2,0-2,9 % 21 3,0-3,9 % 9 4,0-4,9 % 4 (Uoplyst: 6) Middel-fraværet var på 2,5 % Oxford, 2009. 5

Personaleomsætningen på de 50 bedste arbejdspladser i Danmark i 2009 0-4 % 0 5 10 15 20 13 Antal arbejdspladser 5-9 % 19 10-14 % 11 15-19 % 4 20-29 % 2 30 % + 1 Middelværdi 8 % Oxford, 2009. Social kapital hænger sammen med: Høj ledelseskvalitet lederskab Høj trivsel og arbejdsglæde Lavt fravær og personaleomsætning Høj produktivitet 6

Hvad fik aktionærerne ud af deres aktier i de 100 bedste virksomheder? Kumulative udbytter over 6 år i virksomheder med høj social kapital % 1995-2000 i alt 400 376 % 421 % 300 247 % 200 193 % 100 Andre virksomheder Matchede virksomheder Fulmer et al. Personnel Psychol 2003;56:965-93. Irmas økonomiske udvikling 1996-2008 Overskud før skat (mio. kr.) 74 75 70 Nyere tal: 2009: 50,6 mio 2010: 78,5 mio 60 50 40 30 20 10 0-10 -20-30 -40-5,9 0,9 Josefsen tiltræder -29,0-34,8 6,9 26,5 29,7 32,7 1996 97 98 99 2000 01 02 03 04 05 06 07 08 44 54 År Kilde: Kære Irma og diverse årsregnskaber. 7

Social kapital hænger sammen med: Høj ledelseskvalitet lederskab Høj trivsel og arbejdsglæde Lavt fravær og personaleomsætning Høj produktivitet Høj kvalitet Brobyggende social kapital og behandlingskvalitet i 9 hospitaler Kvalitet: Liggetid, smertefrihed, funktionsevne, patienttilfredshed Kvalitet,48 6 8 4 5 3 9,43 2 3,84 1 7 (Relationel koordinering) 4,22 Brobyggende social kapital Gittell, 2009:31. 8

Social kapital og oplevet kvalitet. NB Oplevet kvalitet 80 Regionen 70 60 Hospitalet 50 50 60 70 80 Social kapital Kvalitet og tilfredshed Job tilfredshed 70 Regionen NB 65 Hospitalet 60 55 50 50 60 70 80 Oplevet kvalitet 9

Social kapital hænger sammen med: Høj ledelseskvalitet lederskab Høj trivsel og arbejdsglæde Lavt fravær og personaleomsætning Høj produktivitet Høj kvalitet Høj innovation Social kapital og innovation i en stor amerikansk virksomhed Social kapital: Samarbejde Social kapital: Tillid Videndeling Innovation Social kapital: Fælles mål En undersøgelse af tillid og samarbejde mellem 15 uafhængige enheder i et stort internationalt elektronik firma med 31.000 ansatte Tsai & Ghoshal, 1998 10

Social kapital hænger sammen med: Høj ledelseskvalitet lederskab Høj trivsel og arbejdsglæde Lavt fravær og personaleomsætning Høj produktivitet Høj kvalitet Høj innovation Høj bruger/borger tilfredshed og loyalitet Radisen I er en levende organisation, som udvikler sig hele tiden, som har fingeren på pulsen og har forståelse for, hvad børn, forældre og personale har brug for. Hvor er jeg glad for, at vores datter var så heldig at få en plads hos jer! Tak fordi I gør så meget ud af det hele og for, at vi som forældre føler os så trygge og glade ved at aflevere hende hos jer. (Forældrebrev på Radisens opslagstavle) 11

Social kapital og patient tilfredshed. Afdelinger på et stort hospital Patient tilfredshed (Virkelig godt) 60 50 40 30 Hospitalet 20 50 60 70 80 Social kapital Hvad det hele drejer sig om: Den stærke trekant Formålet med en arbejdsplads er ikke at de ansatte skal trives, men at skabe produkter og ydelser af høj kvalitet til gavn for kunder og borgere. 12

Den stærke trekant Kunde/borger tilfredshed, loyalitet og medejerskab Høj social kapital og trivsel på arbejdspladsen Høj produktivitet, kvalitet og innovation Den stærke trekant: Metro Service A/S Kåret som Verdens bedste metro i 2009, 2010 og 2011 Høj passager tilfredshed Høj medarbejdertilfredshed Høj driftsstabilitet Samarbejdsnævnets årsrapport 2010-2011. 13

Den stærke trekant: Køkkenet på Vejle Sygehus Kåret som den bedste arbejdsplads i region Syddanmark Meget høj patient tilfredshed Meget høj medarbejdertilfredshed Byens bedste restaurant. Høj produktivitet MAD MED HJERTET - TIL DIG Det skal være sjovt 14

AGENDAEN Kerneydelsen - MADEN Patienten i centrum Social kapital Etisk grundlag 15

Drømmerejser i køkkenet i Vejle Social kapital - Samarbejde Fælles bevægelse udviklingsdøgn Bottom up Brobyggende social kapital 16

Social kapital - Retfærdighed Drømmerejsen drømmeinterview Vi bruger hinanden der hvor vi har vores styrker Social kapital - Tillid Vi holder hvad vi lover fastholdelse Handleplanen Refleksionsmøder AI skole Mødekulturen 17

Sejre Jeg er blevet mere bevidst om hvem jeg selv er, og jeg er begyndt at tænke fællesskabet ind i min personlige planlægning. (Kredsløbet) Jeg føler at jeg bliver brugt til det, jeg er god til, uddannet til og som jeg også synes er sjovt. (Lotusblomsten) Varm og kold afdeling fordeler ressourcerne bedre imellem sig i dag, og respekten og forståelsen imellem afdelingerne er vokset. (Jokeren) Jeg elsker bare at lave gæstemad. Her kan man virkelig bruge sin kreativitet. (Løvinden) Menuplanen arbejder vi jo med hele tiden nu, vi ændre små ting hele tiden, så den bliver bedre. (Helhedsnavigatøren) De nye opgaver med produktionsplanlægningen går rigtig godt. Det har været en sejr at få sin drøm opfyldt med det. (Fakkelbæreren) Lean thinking Vi trimmer vores forretning, og skaber mest mulig værdi for kunden Tidsstyring, værdistrømsanalyse, tavlemøder Det skal være nemt at gøre det rigtige Dokumentation skaber viden. Fælles viden og begreber giver fælles fodslag. 18

Dagsorden for møderne i køkkenet i Vejle Resultaterne 19

Tapas Min kone spiser meget mere her end derhjemme. Man får madlyst af de små portioner. Et sygehus man ikke vil hjem fra. Fantastisk flot, som michelinrestaurant. Dejligt at der altid er sløjfe på maden. Jeg får helt lyst til at rå-æde. Svært med min appetit, men dette vækker den. Det er byens bedste restaurant, og jeg er ellers kræsen. Patienten i centrum 20

Resultater Social kapital: 1. Plads i SLB s medarbejdertilfredshedsundersøgelse 97.2 % tilstedeværelse i 2011 Kerneydelsen: Konstant lavere kostdagspris Patienten i centrum: 100 % tilfredse og meget tilfredse patienter Den stærke trekant: Nuklearmedicinsk afd. i Gentofte Meget høj patient tilfredshed Meget høj medarbejder trivsel Meget høj kvalitet 21

Social kapital og ledelseskvalitet. Ledelseskvalitet NB 75 70 Regionen 65 Hospitalet 60 55 50 60 70 80 Social kapital 22

Fra en ny audit rapport Der er ikke konstateret afvigelser i 2012. Det er meget flot og afspejler den store indsats, afdelingen har gjort for kvalitetsarbejdet. Sundhedsfagligt råd for Klinisk fysiologi og Nuklearmedicin, 2012. Denne afdeling er den eneste i landet, hvor der ikke er konstateret afvigelser. Arbejdet med kvalitet er uddelegeret til et stort antal medarbejdere. 23

Patient tilfredsheden er enormt høj Hvad er dit samlede indtryk af dit besøg i afdelingen 120 100 80 76% svarer Virkelig godt mod 30% på landsplan. 60 40 20 0 virkelig godt godt dårligt virkelig dårligt 24

Et afskedsbrev til nuklearmedicin Kære skønne og helt vidunderlige kolleger! Tusind tak for næsten fem, helt vidunderlige år. Det at blive ansat i afdelingen i sin tid, er noget af det bedste, der er sket for mig i mit korte liv jeg har virkelig nydt hver eneste dag sammen med jer alle. Tak for tilliden og ansvaret i arbejdsopgaverne, som har været med til at forme mig. Jeg er utrolig taknemmelig over at have været en del af det bedste afsnit, man kan forestille sig! TUSIND TAK FOR ALT! Varme, strålende og omfavnende hilsner med en lille tåre i øjenkrogen, fordi jeg kommer til at savne jer. Og det spreder sig til andre lande 25

Social kapital og forekomsten af hjertekarsygdom i kinesiske hospitaler 2854 sygeplejersker i 12 hospitaler Jian Li & TS Kristensen, 2011. Social kapital og fravær i Kina Relation between aggregate company level social capital at work and sick leave. 18 companies, 953 employees. P = 0,0012. Lee & Zhou, 2011. 26

Social kapital på belgiske plejehjem Sladder og bagtalelse Skænderier og konflikter Sygefravær Reduceret arbejdsevne (WAI) Kiss, Kristensen et al, 2012. Budskabet spreder sig opad i systemet (bottom up) 27

Enighed om social kapital! Vi vil arbejde for, at fremtidens sundhedsvæsen er bygget på et fundament af gensidig tillid, dialog og anerkendelse på alle arbejdspladser og på alle niveauer Aftale udarbejdet af AC, FOA, FTF, Dansk Sygeplejeråd, Foreningen af Speciallæger, HK Kommunal, LO, Yngre Læger, KTO, Sundhedskartellet, Danske Regioner. Juni, 2010. Oplæg til tillidsreformen En tillidsreform vil skabe værdi på bundlinjen. Undersøgelser har gang på gang vist, at tillid fungerer som en økonomisk drivkraft. Tillid er en målbar egenskab, der sætter tempoet i vejret i forhold til beslutninger, kommunikation og relationer. Den minimerer transaktionsomkost-ningerne, og styrker både kvalitet og kvantitet i opgaveløsningen. Samtidig bidrager tillid til at øge den sociale kapital, og det har betydning for sygefravær, produktivitet, arbejdsglæde og trivsel generelt. Når ledere og med-arbejdere samarbejder og lærer på tværs af fag og områder, udvikler de fagligheden og relationerne. Derved styrkes den sociale kapital, der er så afgørende for at koordinere indsatserne mod fælles mål. Tillid kan altså betale sig! OAO. Tillid giver verdensklasse. 2012. 28

Det kan ikke siges bedre I Københavns Kommune vil vi derfor fjerne al unødvendig kontrol og bureaukrati. De ansatte skal have frihed og tid til kerneopgaven tiden skal ikke bruges på skemaer og kontrol -men til gavn for de københavnske borgere og virksomheder. I Københavns Kommune har vi sat en tillidsdagsorden, som skal give alle medarbejdere de bedste forudsætninger for at bruge deres faglighed. Unødvendig kontrol erstattes med klare mål, dialog og tillid til, at medarbejderne selv kan vurdere og prioritere indsatsen i hverdagen. I dag oplever de lokale enheder ofte dokumentationen, som noget andre har brug for. Irrelevante dokumentationskrav og kontrolmekanismer, som er opbygget gennem årene, skal fjernes. Dokumentation skal i videst mulig omfang erstattes af dialog mellem medarbejdere, ledere, forvaltning og politikere. Den dokumentation, som foretages, skal også kunne bruges lokalt af ledelse og medarbejdere til nytænkning og sikring af den daglige kvalitet. Københavns kommunes budgetaftale for 2013. Arbejdspladsens sociale kapital: Verdens korteste spørgeskema 1. Kan man stole på de udmeldinger, der kommer fra ledelsen? 2. Stoler ledelsen på, at medarbejderne gør et godt stykke arbejde? 3. Bliver konflikter løst på en retfærdig måde? 4. Bliver arbejdsopgaverne fordelt på en retfærdig måde? 5 svarmuligheder per spørgsmål (0-4). I alt: 0-16 points. 29

Fem kilder Hvidbogen om social kapital: KG Olesen, E Thoft, P Hasle, TS Kristensen: Virksomhedens sociale kapital. NFA og AMR, 2008. (Downloades eller købes). TS Kristensen. Trivsel og produktivitet. To sider af samme sag?. HK, 2010. (Rekvireres eller downloades). P Hasle m.fl. Ledelse med social kapital. L&R Business, 2010. De skjulte velfærdsreserver. Væksthus for Ledelse, 2011. Arbejdsmiljø i et topleder perspektiv. Minihvidbog om fordele ved et godt arbejdsmiljø. Industriens Branchearbejdsmiljøråd, 2012. Tag en rask beslutning: Hop ud i det! 30

Husk, at vi vokser med opgaven.. 31