NORTHSIDE FESTIVAL 2011 RAPPORT GÆSTEANALYSE AUGUST 2011
SAMMENFATNING 1 Side 3 INDHOLD BESØGSMØNSTRE OG FORBRUG 2 Side 6 3 KENDSKAB TIL NORTHSIDE FESTIVAL OG KERNEVÆRDIERNE Side 14 KONCERTER OG EVENTS 4 Side 19 GÆSTERNES TILFREDSHED 5 Side 23 ØVRIGE FESTIVALER OG SPONSORMÅLING 6 Side 31 7 GÆSTERNES DEMOGRAFI Side 37 2
1 SAMMENFATNING I dette afsnit gives et kort resume af undersøgelsens analyseformål, undersøgelsesdesignet samt hovedresultaterne.
Indledning og sammenfatning Om undersøgelsen BAGGRUND OG FORMÅL Den 11. til 12. juni 2011 afholdtes byfestivalen Northside Festival for anden gang i Aarhus. Op mod 16.000 gæster oplevede festivalen. I den forbindelse gennemfører Epinion og Northside Festival i samarbejde en gæsteundersøgelse blandt et udsnit at festivalens gæster. Hovedformålet med undersøgelsen er bl.a. at tegne et billede af gæsternes besøgsmønstre, kulturelt og økonomisk forbrug og ikke mindst deres tilfredshed med en række elementer og forslag til forbedringsmuligheder. Undersøgelsen bidrager desuden bl.a. med viden om kendskab til festivalen, kendskab til og vurdering af de forskellige events samt en sponsormåling. Denne rapport indeholder resultaterne af undersøgelsen. Overskrifter og underoverskrifter på de enkelte slider er udformet, så de opsummerer og konkluderer på sidens vigtigste resultater. UNDERSØGELSESDESIGN Undersøgelsen er gennemført som en kvantitativ spørgeskemaundersøgelse blandt et udsnit af de danske gæster, der har købt billet over internettet. I alt 3.914 gæster har besvaret spørgeskemaet. Spørgeskemaet er udviklet af Epinion i samarbejde med Norhside Festival og festivalens samarbejdspartnere. Dataindsamlingen er gennemført i perioden fra to til fire uger efter festivalen med et webbaseret spørgeskema. Læsevejledning Spørgsmålsformuleringer fremgår som hovedregel af figuroverskrifterne. Figurerne viser resultaterne som procenttal, dvs. andele af gæsterne eller undergrupper (eksempelvis udenbys gæster) eller som gennemsnit for gæsterne eller undergrupper. God læselyst! 4
Indledning og sammenfatning Udvalgte hovedresultater DELTAGERNES VURDERING AF NORTHSIDE FESTIVAL Northside Festival 2011 (NS) vurderes meget positiv af deltagerne. 9 ud af 10 er enten tilfredse eller meget tilfredse med festivalen, mens 37 % helt sikkert kommer igen og 49 % regner med at komme igen til næste år. 67 % at festivalens gæster vil anbefale festivalen i en grad, så de kan betegnes ambassadører, og NS har en meget høj net promotor score på 59. Forklaringen på den gode samlede vurdering, findes i særligt i tilfredsheden med musikprogrammet. Elementer som trækker ned er hovedsageligt lange køer til boder og toiletter samt dårlig service og udvalget i madboderne. Musikprogrammet er det parameter, som har fået den bedste vurdering blandt gæsterne. Dette er også parameteret, hvor 53% af gæsterne mener, at NS adskiller sig fra andre festivaler. Flest gæster lyttede til Band Of Horses og The Streets, mens Jamie Woon og Thomas Dybdahl blev fundet mindst interessante (med undtagelse af upcomming bands fra Aarhus). Næsten halvdelen af gæsterne har bemærket festivalens tre kerneværdier, hvor særligt bæredygtighed kom til udtryk for gæsterne. Der er særligt via ens venner og bekendte, at kendskab til NS er opnået. 99 % af gæsterne har besøgt hjemmesiden inden festivalen, mens over halvdelen er fan på Facebook. HVEM ER GÆSTERNE, OG HVAD ER DERES FORBRUG? Næsten halvdelen af gæsterne er bosiddende i Aarhus by. 18 % kommer fra Region Hovedstaden, der er den region, der er bedst repræsenteret blandt udenbys gæster. Langt de fleste har købt 2-dags billetter og overnatter hovedsagelig hjemme eller hos familie og venner. Kun 15 % af udenbys gæster købte sig til overnatningsmuligheder. De mest anvendte transportmidler til festivalområdet er gåben og cykel, mens halvdelen af de udenbys gæster kommer til Aarhus i bil og den anden halvdel med offentlig transport. Over halvdelen forlod midlertidigt festivalpladsen om lørdagen, mens det kun var tilfældet for hver fjerde om søndagen. De flest gæster ankom mellem 12 og 14 og forlod pladsen endeligt mellem 22.30 og 00.30. Antallet af gæster anslås at være flest omkring kl. 18.00-19.00 Gæsterne brugte i gennemsnit lidt over 1.000 kr. over de to dage, hvoraf 775 kr. blev brugt på festivalpladsen. Udenbys gæster brugte i gennemsnit knap 400 kr. uden for festivalpladsen, mens dette kun er 130 kr. for indenbys gæster. Hovedparten af gæsterne er mellem 18 år og 34 år, hvor flest er mellem 25 år og 29 år. Kønsfordelingen svarer til befolkningens, mens gæster med videregående uddannelse er overrepræsenteret. 5
2 BESØGSMØNSTRE OG FORBRUG I dette afsnit præsenteres resultaterne af analysen af gæsternes besøgsmønstre og forbrug, herunder hvornår de ankom til og forlod pladsen, hvilke transportmidler de benyttede samt hvor mange penge de brugte.
9 ud har 10 af gæsterne har købt billet til begge dage 7 % havde kun billet til lørdag, mens kun 6 % havde til søndag. Fordeling af købte billettyper 1-dags billet (Søndag) 5% 1-dags billet (Lørdag) 7% 2-dags billet 88% n=14.133 7
Der er ingen forskel på, hvornår folk ankommer og forlader festivalpladsen Dog tager 5 % af gæsterne lidt tidligere hjem søndag i forhold til lørdag. 3 ud af 4 gæster kommer inden kl. 14.00 og forlader pladsen mellem kl.22.30 og kl.00:30 Mellem kl. 16:00 og kl. 20:00 var 95 % eller flere af gæsterne på festivalpladsen. Begge dage toppede antallet omkring kl. 18.30. Udviklingen af gæster på festivalpladsen 100% Lørdag Søndag n=3.713 / 3.707 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Note: I denne figur er der ikke taget højde for hvornår (og om) man forlader festivalpladsen midlertidig, hvorfor denne figur skal fortolkes med varsomhed. 8
Lørdag forlod over halvdelen midlertidigt festivalpladsen en eller flere gange Forklaringen på dette kan findes i logistiske problemer i madboder mv. og manglende ly for regnen. Søndag forlod kun 1 ud af 4 midlertidigt festivalpladsen. Forlod du festivalpladsen midlertidigt lørdag? Forlod du festivalpladsen midlertidigt søndag? Ja, jeg forlod den flere gange 6% Nej, jeg var på pladsen i hele perioden 48% Ja, jeg forlod den en enkelt gang 2 Ja, jeg forlod den flere gange 5% Ja, jeg forlod den en enkelt gang 46% n=3.713 Nej, jeg var på pladsen i hele perioden 73% n=3.707 9
Kun 3 % tager alene på Northside Festival Gæsterne kommer i grupper, der i gennemsnit består af 5,2 gæst. Der er i gennemsnit 4,9 voksne og 0,3 børn i hver gruppe. Tog du på festivalen alene eller som del af en gruppe? Alene 3% Det gennemsnitlige antal børn og voksne, som grupperne består af: Gennemsnitlig antal voksne (18+): 4,9 Gennemsnitlig antal børn: 0,3 Del af en gruppe 97% Gennemsnitlig gruppestørrelse: 5,2 n=3.914 n=3.914 10
Godt halvdelen er gået ud til festivalpladsen, hver fjerde tager cyklen, mens 13-14 % har taget bussen Bil og tog er oftest anvendt til de udenbys gæsters transport til Aarhus Om Søndagen har flere skiftet lørdagens gåtur til festivalpladsen ud med cykel eller bil. Transportmiddel til festivalpladsen? 60% Lørdag Søndag Transportmiddel til Aarhus (udenbys gæster) 80% 50% 51% 47% 70% 60% 40% 50% 47% 30% 20% 10% 0% 24% 21% 14% 13% 13% 10% 0% 0% 0% 0% 3% 3% 40% 30% 20% 10% 0% 37% 11% 1% 1% 0% 0% n=3.713/3.707 n=1.964 11
Hvis man ikke sover hjemme, er familie og venner mest anvendt Kun 6 % overnatter på hotel, bed & breakfast, vandrehjem, campingplads eller lign. 14 % af de udenbys gæster sover hjemme, mens over halvdelen af overnatter hos venner og bekendte. Hvor overnattede du mellem lørdag og søndag? Fordeling blandt udenbys gæster Hjemme 55% Hjemme 14% Hos venner/bekendte 29% Hos venner/bekendte 54% Hos familie 7% Hos familie 14% På hotel 4% På hotel 9% På vandrehjem 1% På vandrehjem 3% På campingplads 1% På campingplads 3% Couch surfing 0% Couch surfing 1% Andet n=3.506 Andet 4% n=1.715 12
Gæsterne har i gennemsnit et forbrug på lidt over kr. 1.000 pr. gæst, hvor af 775 kr. lægges inde på festivalpladsen Uden for festivalpladsen, bruger de udenbys gæster, der kommer til Aarhus, næsten 400 kr. pr. gæst, mens gæster fra Aarhus kun bruger 130 kr. pr. gæst. Gennemsnitlig forbrug pr. gæst Forbrug uden for pladsen kr. 775 kr. 263 kr. 396 kr. 130 På Pladsen Uden for pladsen Gæster fra Aarhus Udenbys gæster N= 3.914/3.911 N= 1.949/1.962 13
3 KENDSKAB TIL NORTHSIDE FESTIVAL OG DENS KERNEVÆRDIER I dette afsnit præsenteres resultaterne af analysen af gæsternes kendskab til festivalen og dens værdier.
Kendskabet til Northside Festival udbredes oftest via de sociale fællesskaber 37 % stifter første gang bekendtskab med Northside Festival via annoncering i national/lokal presse og musikmagasiner. Over halvdelen af gæsterne er fan af Northside Festival på Facebook. Fra hvilken kilde hørte du første gang om Northside Festival 2011? Familie, venner og bekendte 0% 10% 20% 30% 40% 50% 45% Er du fan af Northside Festival på Facebook? Ved ikke 6% National presse - nationale aviser, radio, tv, magasiner samt mediernes hjemmesider 14% Sociale medier (fx Facebook) 13% Musikmagasin (fx Gaffa eller Soundvenue) 1 Nej 38% Ja 56% Lokal presse - lokale aviser, radio, tv, magasiner samt mediernes hjemmesider 11% n=3.914 Andet 5% n=3.914 15
Northside Festivals hjemmeside har været meget besøgt, særligt før og også under festivalen Har du besøgt northside.dk før festivalen? Nej 1% Har du besøgt northside.dk under festivalen? Ved ikke 1% Ja 4 Nej 57% Ja 99% n=3.914 n=3.914 16
Kritik og forslag til forbedringer af festivalens hjemmeside og app 18 % af de adspurgte valgte af give deres holdning til kende. Flest pointerede manglen på et printervenligt program. Flere gæster har også utrykt positiv tilkendegivelse med hjemmesiden og app en. Forslag/kritikken falder under nedenstående fire kategorier: 1) Praktisk Information (hovedsagelig før festivalen ) Gæsterne vil gerne have programmet tidligere ud, og dette skal være printervenlig. Regler og generelt info har været for usynlig eller er for sent blevet offentliggjort på hjemmesiden. Et bedre og større kort over festivalpladsen og omkringliggende events. Bedre rutebeskrivelse, der giver en fuld beskrivelse af hvordan man kommer ud til og fra festivalpladsen. Flere gæster har ytret ønske om at få offentliggjort mad- og drikke udvalget og prisniveauet for dette inden/under festivalen. 2) Kommunikation (særligt under festivalen) Der er en generel efterspørgsel af flere artikler, anmeldelser, sætlister etc. efter koncerterne. Flere gæster efterspurgte et debatforum på hjemmesiden, til dos and don ts, samt et sted at udtrykke frustrationer/positive tilkendegivelser under festivalen. Løbende nyheder og information om aktuelle events og begivenheder bør prioriteres på hjemmesiden. En del gæster efterspørger en lost and found -funktion på hjemmesiden. Enkelte pointere at der var uoverensstemmelser mellem informationen på Facebook og hjemmesiden 3) Northside Festivalen på mobiltelefonen (før og under festivalen) Ikke alle har hørt om Northside Festivals app og efterspørger derfor en sådan, mens andre efterspørger en app til Android. Det kan tyde på, at der kunne have været mere synlighed omkring festivalens app. Af de gæster som brugte app en, har flere manglet en lettere udgave. Nogle gæster pointere at festivalens hjemmeside, bør laves som en mobilsite. 4) Generel ros til hjemmeside og app en Flere gæster har anvendt muligheden for at udtrykke sin glæde ved festivalens hjemmeside og app. Der kan bl.a. fremhæves; "Rigtig god hjemmeside, overskuelig og informerende, og der står ikke så meget at man ikke gider læse det. "Ja brugte en super Nice app!!!! Great work! iphone appen virkede også super + super support på Facebook!" 17
Næsten halvdelen er bekendt med Northside Festivals kerneværdier Særligt bæredygtighed kom til udtryk ifølge gæsterne, mens brugerinvolvering er den værdi, som har været mindst synlig for gæsterne. Er du klar over at Northside Festival har tre kerneværdier? I hvilken grad oplevede du, at disse værdier kom til udtryk i forbindelse med festivalen? Ved ikke 14% 4 Innovation 2 n=3.914 9% 1 I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke Ja 45% 34% 41% Bæredygtighed n=3.914 1 4% 9% Nej 53% I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke 35% Brugerinvolvering 27% n=3.914 13% 1 13% n=3.914 I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke Ved ikke 18
4 KONCERTER OG EVENTS I dette afsnit præsenteres resultaterne af analysen af gæsternes vurdering af de enkelte koncerter herunder et estimat over antallet af aktivt lyttende til de enkelte koncerter. Desuden behandles de forskellige events.
Lørdag lyttede flest gæster til The Streets Asbjørn And The Strange Ears, Thomas Dybdahl og Crystal Castles var de kunstnere, der fik mindst opmærksomhed i forhold til mængden af gæster på festivalpladsen. De folk, der midlertidigt forlod festivalpladsen, gjorde det efter Veto og kom igen til The Streets. Hvor mange aktivt lyttende gæster i alt 0% 20% 40% 60% 80% 100% Estimeret andel på festivalpladsen, der var aktivt lyttende 0% 20% 40% 60% 80% 100% Asbjørn and the strange 4% Asbjorn And The Strange 15% Søren Huss 23% Søren Huss 77% The Floor Is Made Of Lava 5 The Floor Is Made Of Lava 67% Fallulah 46% Fallulah 5 Veto 68% Veto 70% Thomas Dybdahl 26% Thomas Dybdahl 27% Editors 56% Editors 57% Crystal Castles 30% Crystal Castles 3 The Streets 73% The Streets 79% Tina Dickow 54% Tina Dickow 60% White Lies 65% White Lies 81% Var ikke aktivt lyttende 1% n=3.713 Andelen af gæster, som var på festivalpladsen ved koncertstart. Dog skal denne tolkes med forbehold, da mange forlod festivalpladsen midlertidigt, hvilket ikke kan indregnes i denne analyse. 20
Søndag lyttede flest gæster til Band of Horses Boho Danser og Jamie Woon var de kunstnere, der fik mindst opmærksomhed i forhold til mængden af gæster på festivalpladsen. Hvor mange lyttende gæster i alt 0% 20% 40% 60% 80% 100% Estimeret andel på festivalpladsen, der var aktivt lyttende 0% 20% 40% 60% 80% 100% Boho Dancer Boho Dancer 7% The Rumour Said Fire 4 The Rumour Said Fire 84% The Vaccines 4 The Vaccines 55% The Naked And Famous 40% The Naked And Famous 44% De Eneste To 70% De Eneste To 73% Jamie Woon 23% Jamie Woon 23% Interpol 58% Interpol 60% Turboweekend 68% Turboweeken 70% Band of Horses 8 Band of Horses 87% Elbow 40% Elbow 46% Suede 60% Suede 80% Var ikke aktivt lyttende 0% n=3.707 Andelen af gæster som var på festivalpladsen ved koncertstart 21
Cykelgarderoben blev oplevet af færrest, men har fået den bedste vurdering Graffiti-flisen blev oplevet af flest gæster. Caminoen blev oplevet af 35 % af gæsterne og har fået den dårligste vurdering. Hvilke af følgende events oplevede du? 0% 20% 40% 60% 80% 100% Vurdering af oplevede events (gns.) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Camino 35% Camino 5,9 Cykelgarderobe 21% Cykelgarderobe 7,9 Graffiti-frise 70% Graffiti-frise 6,6 Plant dit krus 3 Plant dit krus 7,2 Skraldeheltene 45% Ingen af ovenstående 14% Skraldeheltene 6,9 n=3.914 0 Elendigt 10 Fremragende n=746-2641 22
5 GÆSTERNES TILFREDSHED I dette afsnit præsenteres resultaterne af analysen af gæsternes tilfredshed med festivalen og en række specifikke elementer. Desuden præsenteres en driveranalyse af de enkelte faktorers betydning for den samlede tilfredshed samt prioriteringsanvisende GAP-analyser.
Der er stor tilfredshed med Northside Festival 2011 Trods store logistiske problemer, så er 92 % af gæsterne tilfredse eller meget tilfredse med festivalen. 85 % mener, at festivalen havde et interessant musikprogram, og folks forventninger er helt eller delvist blevet indfriet. Kun 5 % er delvis uenig eller uenig i at forventninger til festivalen blev indfriet. Hvor tilfreds eller utilfreds er du overordnet set med Northside Festival 2011? Hverken/ eller 5% Utilfreds Meget utilfreds 1% Meget tilfreds 35% Festivalen havde et interessant musikprogram n=3.914 85% 1 1% 1% 0% Enig Delvis enig Hverken/ eller Delvis uenig Uenig Mine forventninger til festivalen blev indfriet n=3.914 55% 36% 4% 3% Enig Delvis enig Hverken/ eller Delvis uenig Uenig Tilfreds 57% n=3.914 64% Mine forventninger til de enkelte koncerter blev generelt indfriet 3 3% 1% 1% Enig Delvis enig Hverken/ eller Delvis uenig Uenig n=3.914 24
Madboder, og særligt ventetiden, skaber som ventet stor utilfredshed Der var en middel tilfredshed med baren, som dog faldt fra lørdag til søndag (udsolgt i øl). Initiativerne til at afhjælpe ventetiden ved madboder bevirkede at tilfredsheden med madboderne steg betydeligt fra lørdag til søndag. Gæsternes gennemsnitlige vurdering af forskellige elementer lørdag og søndag 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ventetid ved madboder 1,2 4,1 Service i madboder Udvalg i madboder 4,4 4,4 5,1 5,3 Ventetid ved baren 5,1 5,6 Service i baren Udvalg i baren 5,7 5,9 6,4 6,5 Toiletforhold 5,2 6,1 0 Elendigt Lørdag Søndag 10 Fremragende n=1.150-3.900 25
Særligt det kunstneriske/musikalske niveau var meget tilfredsstillende Der findes en generel høj tilfredshed på alle parameter der relatere til omgivelserne og planlægningen. Dog er prisniveauet i både madboder og baren er vurderet utilfredsstillende. Gæsternes gennemsnitlige vurdering af forskellige elementer under festivalen samlet set 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Prisniveauet i madboder 4,4 Prisniveauet i baren 5,1 Det kunskneriske/musikalske niveau 8,5 Parkeringsforhold 7,2 Adgangsforhold 7,6 Programplanlægning 7,9 Sikkerhed Festivalen samlet set 8,3 8,2 0 Elendigt 10 Fremragende n=1.150-3.900 26
Det musikalske niveau på Northside Festival har ikke overraskende den klart størst effekt på gæsternes samlede vurdering Det musikalske niveau på Northside festival vejer 32 % af den samlede effekt på vurdering af med festivalen. Dernæst er også madbodernes ventetid, udvalg og service og sikkerheden afgørende, der vejer henholdsvis 13 % og 12 % af den samlede effekt. Adgangsforholdene og barpriserne er mindst afgørende for gæsternes samlede vurdering. Hvilke parametre har størst indflydelse på den samlede vurdering? Det musikalske/kunstneriske niveau Madboder (ventetid, udvalg og service) Sikkerheden Programplanlægningen Prisen på mad Toiletforhold Baren (ventetid, udvalg og service) Adgangsforhold Prisen i Baren 4% 6% 9% 8% 8% 8% 1 13% 3 Note 1: Overstående faktorer er inddraget i en lineær regressionsanalyse. Derved kan det vurderes hvilke parametre som har gæsterne ligger størst vægt på i deres samlede vurdering af festivalen. Afhængig variable: gæstens samlede vurdering af festivalen, R 2 = 0,553, n=2535 Note 2: Parkeringsforhold er udtaget af denne analyse, da denne variable reducere respondentantallet kraftigt, da kun folk som er kommet kører/har en holdning til parkeringsforhold, har besvaret dette spørgsmål. Note 3: Kategorien madboder og baren indeholder den gennemsnitlige vurdering af ventetid, udvalg og service for både lørdag og søndag. 27
GAP-ANALYSE: Den høje samlede vurdering afspejles i den høje vurdering af det musikalske/kunstneriske niveau GAP-analyse forklaring: Parametrenes betydning for den samlede vurdering opholdes mod gæsternes gennemsnitlige vurdering af parametrene. Parametrene falder inden for forskellige felter, som angiver, om niveauet på de enkelte parametre kan reduceres eller skal forbedres for at gives den optimale allokering af ressourcer i forhold til gæstens samlede vurdering af festivalen. Målet for ressource-allokering er, at parametre, som har stor betydning for den samlede vurdering, skal have en stor prioritering, således at dette parameter også gives en tilfredsstillende vurdering blandt gæsterne. Omvendt er det med parametre, som har en ringe betydning for den samlede vurdering. Disse kan godt tåle en dårlig vurdering, uden det har en større effekt på den samlede vurdering. GAP-analyse fortolkning: Det musikalske/kunstneriske niveau har her en meget stor betydning for den samlede vurdering. Det betyder, at de resterende parametre i sammenligning bliver undervurderet, og analysen bliver skævvredet. Derfor præsenteres på næste slide en analyse af parametrene undtaget det musikalske/kunstneriske niveau. Vurdering 10 6 Reducer niveau Adgangsforhold Bar (ventetid, udvalg og service) Prisen i Baren Sikkerheden Programplanlægningen Toiletforhold Prisen på mad Mad (ventetid, udvalg og service) Det musikalske/kunstn eriske niveau Observer parametre Forbedre niveau 2 Betydning 0,0% 17,5% 35,0% Note: Vurdering er angivet i gennemsnit Oprethold niveau 28
GAP-ANALYSE: Niveauet for madboderne bør hæves, da denne har en negativ betydning for den samlede vurdering GAP-analyse Overordnet set, ligger de fleste parametre på et forholdsvis optimalt niveau. Adgangsforhold ligger på et højere niveau end den reelt giver af betydning for den samlede vurdering. Derfor bør der ikke bruges flere ressourcer på dette og en reducering vil ikke skade den samlede vurdering. Northside Festival bør forbedre niveauet i madboderne. Dette gælder nok særligt ventetiden, men også udvalget og service fra medarbejderne. Prisen på mad er også vurderet lavt i forhold til dens betydning, hvilket kan hænge sammen med utilfredsheden med ventetid, udvalg og service. Toiletforholdene, sikkerheden og programplanlægningen ligger på et passende niveau i forhold til betydning for den samlede vurdering. Derfor bør disse parametre opretholdes på nuværende. Forslag til forbedringer Det vurderes at barens priser evt. kan hæves lidt, uden at have den store effekt på den samlede vurdering. Vi vil derfor foreslå, at hæve priserne på drikkevarer, mens service og madudvalget i madboderne forbedres og priserne på mad sænkes. Vurdering 10 6 Reducer niveau Adgangsforhold Prisen i Baren Baren (ventetid, udvalg og service) Toiletforhold Prisen på mad Sikkerheden Programplanlægningen Madboder (ventetid, udvalg og service) Observer parametre Forbedre niveau 2 Betydning 0,0% 8,5% 17,0% Optimal placering Oprethold niveau Note: Optimal placering er udregnet efter middelværdien for vurdering (6) og betydningen (8,5%) 29
Gæsternes loyalitet er meget høj (Net Promotor Score) Folk taler generelt godt om Northside Festival og næsten 7 ud af 10 vil anbefale festivalen til familie eller venner. Vil du anbefale Northside Festival (0 til 10)? 100% Ambassadører 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% n=3.908 67% 26% 8% De loyale og entusiastiske Svar 9 og 10 Passive De loyale men uentusiastiske Svar 7 og 8 Illoyale De utilfredse Svar 6 eller under Hvad er NPS? Gæsterne er stillet spørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du ud fra din oplevelse af festivalen, vil anbefale den til familie eller venner, hvis du blev spurgt?. De har svaret på en skala mellem 0 og 10, hvor 0 betyder Slet ikke sandsynligt og 10 betyder Meget sandsynligt. Gæsterne opdeles herefter i ambassadører, passive og illoyale, som bekskrevet til venstre. Den såkaldte Net Promotor Score udregnes så som forskellen mellem andelen af ambassadører og andelen af illoyale. Northside Festival 2011 opnår en NPS på 59, hvilket er meget højt og vidner om en stor loyalitet blandt gæsterne. NPS: 67 8 = 59 30
6 ØVRIGE FESTIVALER OG SPONSORMÅLING I dette afsnit præsenteres resultaterne af analysen af gæsternes øvrige festivalforbrug og udviklingen i denne samt gæsternes kendskab til ROYAL BEER som hovedsponsor.
Musikprogrammet på Northside Festival er klart den største faktor, hvorpå festivalen afskiller sig fra andre festivaler GENERELT Når der fremhæves elementer hvor Northside Festival adskiller sig fra andre festivaler, bliver dette ofte gjort med positive ting, Enkelte fremhæver dog manglen på drikkevare og lange køer ved madboderne. Når der bliver fremhævet andre festivaler som der sammenlignes med, er det oftest Roskilde Festival og Smukfest. Udsagnende er kategoriseret inden for de nedenstående fire kategorier. Disse uddybes til højre. MUSIKKEN OG MUSIKPROGRAMMET Næsten halvdelen af gæsterne fremhæver musikprogrammet som den afgørende faktor, hvorpå Northside Festival adskiller sig fra andre. 5 % mener at, der er mere fokus på musik og at muligheden for at hører alle koncerter der gør forskellen. Dog mener 1 %, at Northside Festival minder mere om Grøn Koncert end andre festivaler (hvilket må fortolkes som gående på formatet som byfestival mere end musikprogrammet). Hvordan adskiller Northside Festival sig fra andre festivaler? FESTIVALENS STØRRELSE OG BELIGGENHED Én ud af otte fremhæver placeringen i Aarhus og at Northside Festival er en byfestival. Musikken Størrelsen og beliggenheden 30% 53% At festivalen kun vare to dage og dens begrænsede antal gæster, finder 9 % som den mest afgørende faktor, hvorpå festivalen adskiller sig. 8 % mener at, det er den manglende teltplads og muligheden for at sove hjemme, som er til forskel. FESTIVALENS KERNEVÆRDIER Kerneværdierne 5% 5 % af gæsterne fremhæver festivalens kerneværdier. Her er det særligt bæredygtighed er afgørende her (3 %). Hyggelig, afslappet og intim stemning samt 4% STEMNINGEN PÅ FESTIVALEN 4 % fremhæver den gode stemning på festivalpladsen og typen af publikum på festivalen. Andet 8% n=2.886 Under kategorien andet, bliver der blandt andet fremhævet at Northside Festival er en luksus - og eksklusiv festival. 32
Også næste år vil der være stor interesse for Northside Festival, da hele 86 % regner med eller helt sikkert kommer igen til næste år Kun 2 % regner ikke med at komme igen, mens 11 % endnu ikke ved dette. En lille andel var gengangere fra 2010, da 9 ud af 10 var førstegangsbesøgende på Northside festival. Betalingsvilligheden for en 3-dags festival er gennemsnitlig på 914,50 kr. 31 % sagde mellem 900 og 1000 kr., mens 1000 kr. oftest blev noteret.* Besøgte du Northside festival 2010? Regner du med at besøge Northside Festivalen igen til næste år? Ja 8% Ja, helt sikkert Ja, det regner jeg med 37% 49% Det ved jeg endnu ikke 11% Nej, det regner jeg ikke med Nej, det gør jeg helt sikkert ikke 0% n=3.914 Nej 9 n=3.913 For en 3-dags billet til Northside festival 2012 er der en gennemsnitlig angivet betalingsvillighed på: kr. 914,50,- * NOTE: Denne måling af betalingsvillighed afspejler kun gæsternes oplyste betalingsvillighed, hvilket derfor ikke kan regnes for den reelle betalingsvillighed. Derfor skal overstående tal også tages med et vis forbehold 33
Gæster på Northside Festival tager oftest til Grøn koncert og Roskilde festival Blandt festivalens gæster har Roskilde Festival og Skive Festival haft størst tilbagegang, mens de mindre festivaler som Distortion og Danmarks Grimmeste Festival har haft størst fremgang. Over en tredjedel kommer ikke på andre festivaler end Northside Festival, og kun 3 % fravælger i år en anden festival til fordel for Northside Festival. Northside Festivals gæster, som også deltager på andre festivaler Roskilde Festival Grøn Koncert Danmarks Smukkeste Festival SPOT Festival Distortion Skive Festival Danmarks Grimmeste Festival n = 3.914 Jelling Musikfestival START! Festival Pop Revo Festival STRØM Festival Samsø Festival Andre festivaler Ingen anden festivaler 2010 2011 8% 5% 3% 7% 3% 1% 14% 1 1 11% 11% 25% 21% 23% 26% 20% 21% 31% 34% Udvikling fra 2010 til 2011 Roskilde Festival Grøn Koncert Danmarks Smukkeste SPOT Festival Distortion Skive Festival Danmarks Grimmeste Jelling Musikfestival START! Festival Pop Revo Festival STRØM Festival Samsø Festival Andre festivaler Ingen anden festivaler -4% -4% - -1% -1% 0% 0% 1% 1% 1% 3% 3% 4% 4% 34
Ca. 4 ud af 10 kan uhjulpet huske ROYAL BEER (eller relaterede brands som ceres etc.), mens 7 ud af 10 kan huske ROYAL BEER hjulpet Hver 10. gæst nævner specifikt Royal Beer -brandet, mens 63 % ikke kan nævne en sponsor for festivalen. Over halvdelen af gæsterne finder, at Northside Festival og ROYAL BEER i høj grad er et godt match. Uhjulpet kendskab til ROYAL BEER ROYAL BEER Gaffa Aarhus Kommune World Perfect Royal 4% 1% 10% 17% Hjulpet kendskab til ROYAL BEER som sponsor Nej 33% Ja 67% Note: Spørgsmålsformulering: Det er ROAYL BEER, der er hovedsponsor for Northside Festival. Har du lagt mærke til det? n=3.914 Ceres /Ceres Royal Royal Unibrew 6% 3% Er Northside festival og ROYAL BEER et godt match? Andet Nej/Ved ikke 1% 63% 51% 41% n=3.914 Note: Spørgsmålsformulering: Har du lagt mærke til, hvem der var er sponsor på Northside Festival? Det var muligt at notere mere end en sponsor, hvorfor at fordelingen summere til mere end 100% (I alt 108 %) 7% I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke n=3.407 35
Næsten 3 ud af 4 finder, at Aarhus som by og Northside Festival er et godt match Kun 1 % finder, at dette slet ikke er tilfældet. I hvilken grad synes du, at der er et godt match mellem Aarhus som by og Northside Festival? 80% 70% 7 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 24% 3% 1% I høj grad I nogen grad I mindre grad Slet ikke n=3.636 36
7 GÆSTERNES DEMOGRAFI I dette afsnit præsenteres gæsternes baggrund på udvalgte socio-demografiske variable. Der sammenlignes med befolkningen som sådan, hvor dette er relevant
Tilnærmelsesvis ligelig fordeling mellem kønnene Gæsternes kønsfordeling sammenlignet med befolkningens 60% 55% 50% 48% 49% 5 51% 45% 40% 35% 30% Mand Kvinde Gæster Befolkningen n=3.914 38
Alle alderskategorier er repræsenteret, dog primært 18-35 årige Northside Festivals gæster har en gennemsnitlig alder på 28,5 år. Gæsternes aldersfordeling sammenlignet med befolkningen 60% 50% 51% 40% 30% 29% 30% 20% 2 20% 10% 3% 9% 9% 9% 6% 6% 7% 0% Under 18 år 18 til 24 år 25 til 29 år 30 til 34 år 35 til 39 år 40 år eller ældre Gæster Befolkningen n=3.876 39
4 ud af 10 af festivalens gæster er under uddannelse 62 % af de studerende læser en bachelor eller lang videregående uddannelse. Er du under uddannelse? Hvilken uddannelse er du i gang med? 40% 35% 34% 30% 28% 25% Nej 60% Ja 40% 20% 15% 10% 5% 0% 16% 4% 3% 1 n=3.914 n=1.558 40
Personer med gymnasial eller videregående uddannelse er overrepræsenteret, mens de erhvervsfaglige er underrepræsenteret Gæsternes uddannelsesniveau sammenlignet med befolkningens 40% 35% 36% 36% 30% 25% 26% 20% 15% 14% 17% 17% 14% 10% 5% 0% 7% 3% 7% 5% 5% 7% Gæster Note: Studerende er inddraget med deres igangværende uddannelsesniveau. Befolkningen n=3.913 41
Næsten halvdelen af gæsterne kommer fra Aarhus by 1,3 % af gæsterne kommer fra et andet land en Danmark. Gæsternes bopæl Udlandet 1% Aarhus by 46% Resten af Danmark 53% NOTE: Aarhus by er defineret som postnumrene 8000, 8200, 8210, 8230, 8240, 8245, 8260 og 8270. n=10.262 42
Region Hovedstaden er bedst repræsenteret blandt gæster uden for Aarhus by Ud af 19 udenlandske nationaliteter, er de nordiske lande dominerende, mens også Tyskland og Storbritannien er godt repræsenteret. Regionsfordeling for de danske gæster Top 10 lande for gæster, der ikke bor i Danmark 0% 10% 20% 30% Nordjylland 7 % Norge Sverige 2 25% Øvrige Midtjylland 16 % Tyskland Storbritannien 13% 17% ` Hovedstaden 18 % Sjælland 2 % Schwiez Finland Italien USA 4% 3% Syddanmark 9 % Aarhus by 48 % Holland Irland n=10.262 n=122
44