Procesoptimering mellem konkurrerende virksomheder i finanssektoren CFIR og InfinIT seminar 23. oktober 2014 - Jesper Grona
Mine emner Finanssektoren Konkurrenter og samarbejdspartnere Udviklingen e-nettet Rolle og tilgang Procesoptimering Kommentarer Relevante metoder? ACM?
Finanssektoren (de største aktører) Banker Realkredit Bank kerneforretning Bank supermarked Realkredit fokus Spar Nord AL Jyske Bank Nordea DLR Sydbank Nykredit Danske Bank BRF På vej til BEC På vej til del af Jyske Bank IT SDC BEC Nordea DLR Bankdata Nykredit Danske Bank BRF Fællesejede bankcentraler Koncern IT Egen IT
Fælles digitalisering i finanssektoren -40 år: 1974 Regningsbetaling I dag tæt på 1 mio. daglige betalinger -33 år: 1981 (ca.) Kontooverførsel I dag 900.000 daglige overførsler -16 år: 1998 Realkredit samarbejde I dag også banker ½ mio. daglige transaktioner -5 år: 2009 Digital tinglysning I dag 80 % realtid -1 år: 2013 Skatteoplysninger til banker Godt på vej.. -1 år: 2013 Digitalt bankskifte Godt på vej -4 år: 2010 NemID sikker digital adgang I dag med 4,2 mio. brugere -46 år: 1968 Lønudbetaling I dag for 80.000 virksomheder -34 år: 1980 Digitale værdipapirer -31 år: 1983 Betalingskort I dag udstedt 4,9 mio. kort
e-nettets rolle infrastruktur og samarbejde Finanssektorens operatører Ejendomshandel Værdipapircentralen OMX Nets DanID eboks e-nettet Ejendomsmæglere Systemleverandører Andre brancher Advokater Forsikring Danske Bank Nordea BEC Offentlige myndigheder JN Data DLR (CSC) OIS DIADEM Tinglysning SDC Bank Data Penge- og realkreditinstitutter samt datacentre Erhvervs- og Byggestyrelsen KMS SKAT
Index Index e-nettet i udvikling Nettoomsætning Antal medarbejdere Mio. kr. 120 100 80 60 40 20 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 50 40 30 20 10 0 2005 2014 Referenceejendomme Referenceejendomme 350 300 250 200 150 100 50 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Digital Tingbogsoplysninger Tingbogsopslag Tinglysning 1.200 1.000 800 600 400 200 - Q2 '12 Q3 '12 Q4 '12 Q1 '13 Q2 '13 Q3 '13 Produktudvikling 2001 2005 2009 2013 2014 Restgæld Ejendomsdata Digital tinglysning e-bolighandel e-engagement e-skatdata Pensionsudbetalingssystemet Clearing Finanssektorens projekt- og forvaltningsselskab
e-nettets produkter Ejendomsmæglere Finansielle virksomheder Advokater Ejendomspriser Ejendomsdata Tingbog Restgæld Ejendomskort Kurser og satser Ejendomsrapport Boligmarkedsstatistik e-bolighandel e-vurderingspakke e-værdi e-lånesag Restgæld Vurdering Digital tinglysning e-skatdata e-bolighandel e-engagement Ejendomspriser e-bolighandel Nyt i 2014 Finanssektorens projekt- og forvaltningsselskab Betalingsinfrastruktur og clearingsystemer Pensionsudbetaling
Fælles processer i sektoren
De første tanker - idéen Finansrådet og Realkreditrådet april 2004: Vigtigste del af oplæg til strategisk beslutning om håndtering af rykning ved den kommende digitale tinglysning.
Det strategisk grundlag konkrete forretningsønsker Fælles Processer i finanssektoren - Procesdiagram 1 - Version 0.95-1. UDKAST Rykning af efterstående prioriteter Ny långiver Aktiviteter med blå farve indikerer forventet funktionalitet i en senere fase af projektet, hvor det skal være muligt at forespørge på standardvilkår for rykning. Det skal afklares om forespørgsel også indeholder udfyldt skabelon for. I givet fald er det den nye långiver som tilgår e-tl skabelonen (pt. aktivitet 9). 1. Udarbejd lånetilbud inkl. afklar behov for rykning 1a. Spørg om standardvilkår for rykning Fælles infrastruktur 1b. Gennemstil forespørgsel og svar 2. Spørg om mulighed for rykning 3. Modtag og videresend forespørgsel 6. Modtag besked om manuel behandling 5. Modtag og videresend oplysning om manuel behandling inkl. forventet sagsbehandlingstid 8. Modtag afvisning 7. Modtag og videresend afvisning 9a. Returnér skabelon for 11. Modtag accept inkl. 10. Modtag og videresend accept inkl. signeret 12. Send pantebrev til tinglysning 13. Modtag og videresend pantebrev til tinglysning 16. Modtag besked om tinglyst pantebrev med anmærkning 15. Modtag og videresend besked om tinglyst pantebrev med anmærkning 17. Send besked om at skal tinglyses 18. Modtag besked om at tinglyse 19. Modtag og videresend til tinglysning 22. Modtag besked om tinglyst 21. Modtag og videresend besked om tinglyst respekpåtegning 26. Modtag besked om anmærkningsfri tinglysning 25. Modtag og videresend besked Efterstående panthaver 1c. Svar med standardvilkår 4. Modtag forespørgsel og vurdér mulighed for rykning Afvis Acceptér 9. Udarbejd 23. Modtag besked om tinglyst e-tl 14-11-2006 Ved behov for manuel behandling oplyses forventet ekspedtionstid straks efter modtagelsen af forespørgsel. Mulige alternativer til den viste proces: 1) Respektpåtegningen udarbejdes af ny långiver og indgår som grundlag i forespørgslen om rykning (aktivitet 2). 2) Respektpåtegningen formidles til ny långiver samen med accept af rykning (aktivitet 9) for dennes efterfølgende koordinerede tinglysning heraf samt af pantebrevet. Afhængig af de konkrete muligheder i e-tl om at betinge tinglysninger, kan en også sendes til tinglysning, betinget af, at ny långiver skal tinglyse pantebrev. 9b. Send skabelon for 14. Tinglys pantebrev med anmærkning om efterstående prioritet 20. Tinglys Finansrådet og Realkreditrådet november 2006: Konkretisering af forretningens ønske (solskinsscenarium) for rykningsforløb. Uden særlige hensyn til teknik. 24. Tinglys sletning af anmærkning på pantebrev Situation Ny långiver skal omlægge lån i en ejendom, hvor prioritet skal foran et andet lån, udstedt af Efterstående panthaver. Der er således behov for at gennemføre rykning af efterstående prioriteter.
Efterstående panthaver efpi undervejs Event baseret gateway: Hvis en kvittering modtages inden tidsfristen, fortsættes med modtag kvittering. Hvis tidsfristen udløber før en kvittering modtages fortsættes til Send påmindelse Ny långiver/ repræsentant Forbered rykning ModtagModtagelskvitt ering ModtagSvarfrist ModtagRykningssvar OpretOgStart Afvent modtagelseskvittering Afvent rykningssvar efpi - Rykning Modtag og videresend anmodning Påmind, modtagelseskvittering Modtag og videresend kvittering Påmind, rykningssvar Modtag og videresend svarfrist Modtag og videresend rykningssvar SendModtagelseskvitt ering SendSvarfrist SendRykningssvar ModtagRykningsanmo dning efpisag.modtagnotifi kation Send modtagelses kvittering efpisag.modtagnotifi kation Forretningsmæssig behandling af anmodning Send svarfrist Send rykningssvar Figur 2-9: Rykningsproces e-nettet april 2007: Forretningsønskerne for rykning udtrykt som interaktioner mellem de berørte it-systemer, herunder hvilke unikke forretningsdokumenter som indgår og hvilke alternative forløb der er relevante. Efterfølgende konkretiseres løsningen i en række snitfladebeskrivelser, der bør udarbejdes i tæt samarbejde med alle interessenter.
Spilleregler for samarbejdet fælles forretningshåndbog Finansrådet og Realkreditrådet august 2009: De fælles regler for rykning i sektoren for den forretningsmæssige håndtering af samarbejdet (især indbyrdes forventninger om proces og oplysninger samt ekspeditionstider).
Erfaringer med procesarbejdet Det vigtige møde mellem forretning og teknik Det lange forløb starter omgang omkring diagrammerne Tidskrævende, men en afgørende investering Herefter videre med begreber, datamodeller, arkitektur, snitflader og den fælles løsning Ofte forskellige ambitionsniveauer mellem parterne Hvor stor grad af automatisering er muligt? Laveste fællesnævner bør være at strukturere de minimale nøgledata som parterne skal behandle - korrelation mellem forretningsdokumenter er afgørende! Hvor meget skal der nytænkes? Er det digitalisering as-is eller samtidig optimering - forhold til lovgivning, fx tinglysningsafgiften. Behov for en handlekraftig organisation Fælles styregruppe, forretningsgruppe og teknikgruppe med de rette deltagere og klare mandater Commitment fra alle parter er afgørende Har nogen gode forslag? Tæt sparring til de enkelte parter Ikke nok blot at indgå formel aftale om deltagelse Standardisering af dokumenter vedrører både IT dybt og forretningens arbejdsprocesser Fra centralt hold skal afsættes tid til sparring med de enkelte parter om design, indbyrdes forventninger, aktiviteter og tidsplan og dermed arbejde med forståelsen for den enkeltes rolle i processerne
IT-delen stjæler ofte fokus Det konkrete er altid nemmest at tage stilling til Er det derfor IT ofte får stort fokus? IT er dog sjældent det svære Derimod er det lange seje træk at finde den rette balance mellem teknik og forretning og herudfra sikre den rette organisatoriske implementering Med den relevante optimering (eller blot justering) af såvel egne it-systemer som arbejdsprocesser I finanssektoren har vi stort fokus på at planlægge dette i en samlet udrulningsfase. Vi ser det som en udvikling over tid: Indtil 90 erne: Teknisk fokus 0 erne: Forretningsmæssigt fokus = strøm til det manuelle arbejde Siden 10 erne: Udfordre processerne og konditionerne herom = nytænkning/optimering
Alle skal helst være med fra start
Afslutning Finanssektoren Konkurrenter og samarbejdspartnere Udviklingen e-nettet Rolle og tilgang Procesoptimering Kommentarer Relevante metoder? ACM?
Kontakt Jesper Grona Projekt- og Metodechef e-nettet a/s jg@e-nettet.dk +45 2815 0271