JN Data Helle Groth Teamleder Servicedesken Fokus på medarbejdermotivation i Servicedesken

Transkript

1 JN Data Helle Groth Teamleder Servicedesken Fokus på medarbejdermotivation i Servicedesken

2 # JN Data leverer sikker, stabil og effektiv it-drift til den finansielle sektor. Dansk IT-drift og teknikcenter med hovedsæde i Silkeborg og kompetencecentre i Roskilde og København.

3 #JN Data A/S er et datterselskab ligeligt ejet af Jyske Bank og Nykredit. # Vores partnere/kunder er Jyske Bank, Nykredit, SDC, Bankdata og BEC # Vores partnere/kunder har en samlet andel på 50% af realkreditmarkedet og 35% af bankmarkedet # Omkring 200 pengeinstitutter kører på JN Datas infrastruktur herunder Nationalbanken # ansatte i finanssektoren anvender systemer, der driftes af JN Data # JN Data har 550 medarbejdere i Silkeborg, Roskilde, Fredericia, København, Aalborg og Århus

4 I årstal JN Data: 2015 JN Data styrker direktionen med ansættelse af direktør Claus T. Østergaard pr. 1. marts. Forventer ny organisation 1. maj JN Data overtager BRF Kredits it-drift ifm fusionen af Jyske Bank og BRF Kredit. 20 it-driftsmedarbejdere bliver overdraget JN Data overtog SDC s it-driftsopgaver og tekniske infrastruktur. 55 it- driftsmedarbejdere blev overdraget Den 1. marts 2011 overtog JN Data Bankdatas it-drift og tekniske infrastruktur. 89 it-driftsmedarbejdere blev overdraget fra Bankdata til JN Data I september 2010 tog JN Data det første spadestik til Driftscenter 2. Driftscenter 1 og 2 udgør i dag vores Datacenter, hvor grøn IT er indtænkt I maj indgik JN Data et partnerskab med Nordisk Finans IT herunder BEC og SDC. JN data overtog BECs it-driftsopgaver og tekniske infrastruktur. 187 it-driftsmedarbejder blev overdraget fra BEC til JN Data JN Data får ny administrerende direktør Erling Jensen JN Data blev en realitet efter Nykredit og Jyske Bank fusionerede de interne produktions- og it-service afdelinger.

5 Servicedesken og Helle Groth Før 1997 System 34/36/AS/400 programmør og drift, herunder alt support til brugerne hos IRF, siden Nykredit Industri, og Nykredit Bank. Herunder fuld omlægning til Nykredit systemer Orlov. Fra april starter vi 1111 op, som den første Servicedesk og kun for Nykredit Bank. Jeg var selv Souschef og flere af de medarbejder jeg har i dag er med herfra. Nykredit udvidede og samlede en masse lokationer i det nye store hus Glaskuben og onsite IT-supportere blev samlet hos os. De første sammenbragte børn ;-) Fra 2002 JN Data blev etableret med hovedsæde i Silkeborg og en afdeling i København. Startede med to særskilte Servicedeske for henholdsvis Nykredit og Jyske Bank, men i 2006/2007 blev de slået sammen til en og jeg blev sektionsleder for Brugerservice. Nye sammenbragte børn ;-) I 2010 kom BEC ind og ny organisationsændring, hvor jeg blev teamleder for min gamle medarbejdere og områder og vi fik en stor lokation hos BEC i Roskilde. Nye Sammenbragte børn ;-) som blev forøget med Bankdata i 2011 og BRF folk i 2014.

6 Servicedesken I dag ser vi således ud: 34 medarbejdere fordelt: 10 København 1. level og onsite (primært Nykredit) 1 Ålborg 1. level og onsite (primært Nykredit) 1 Århus 1. level og onsite (primært Nykredit) 2 Fredericia 1. level og onsite (primært Bankdata) 8 Roskilde 1. level (3 onsite) (primært Jyske Bank og BRF) 12 Silkeborg 1. level (primært Jyske Bank og Bankdata) Her sidder vi i København: Forandringer?udfordringer?motivation:

7 Motivation Motivation? Behov? Arbejdsglæde? Menneske/medarbejder? Mad/drikke/tøj/ husly Varme Tryghed Omsorg Opmærksomhed Selvværd Ansvar Eget ansvarsområde Værdsat Sjovt/humor God stemning Kemi En del af holdet/teamet Samhørighed Vi er forskellige individualister

8 Ledelse eller Helle Medarbejdere stiller krav til mig: Være mig selv som person (åben og ærlig) Motivere i hverdagen og teambuilding Føle jeg er der for dem og bakker dem op Op i helikopteren, når det brænder på Skælde ud, når det er nødvendigt Vigtigst rose og fejrer de små ting Vi er ikke leder og medarbejder, vi er et hold og alle har krav på og skal have lyst til at have en plads på holdet Jeg stiller krav til mine medarbejdere: Påtage sig ansvar, være åben og ærlig. Meget foranderlig hverdag, vi ved aldrig hvad dagen bringer Vores kunde sørger for nye udfordringer store som små hele tiden

9 Lidt fra medarbejderne selv Hvad motiverer dig i hverdagen? Stor motiveringsfaktor er den MEGET FORSKELLIG ARTEDE hverdag i servicedesken: det ene øjeblik sidder man og tager telefoner, så løber man en runner opgave og har fysisk kontakt med kunden for at løse en svær opgave. Så ryger man pludselig til Stockholm på en nedtagningsopgave og weekenden efter er man med i et stor windows 7 udrulningsprojekt alle disse mange og uforudsigelige facetter gør det superspændende at gå på arbejde i servicedesken og motiverer rigtig meget. Når jeg ved, der er nogle opgaver, som kun laves af mig, altså at jeg har et ansvar for at få disse løst. Ansvar er generelt en stor motivationsfaktor. At jeg har nogle dejlige kollegaer, som jeg ved, altid vil hjælpe mig. At der er en god jargon med kollegaerne, så der er rart at være. Hvordan kan du selv spille ind for at vi finder den fælles følelse og bidrage til det gode arbejdsmiljø? Og gør du det ;-)? Humoren er den største kilde til samhørighed og til at skabe et godt arbejdsmiljø Kæmpe som et hold. Holde en god stemning. Holde en kampgejst. Jeg prøver selv altid at skabe en positiv stemning og ikke tale negativt. Hvordan agerer vi som et samlet hold? Diverse video-møder samt teambuildings-aktiviteter aligner os Ved at stå til rådighed for hinanden og rose/ rise hinanden.

10 Altid åben for gode råd og en snak? Spørg løs? I kan også altid kontakte mig på mobil eller komme forbi til en kop kaffe på Anker Heegaardsgade 4-6, København hgr@jndata.dk

11 Tak for nu J