Projektoplæg til Industriens Uddannelser Analyse af AMU-målgruppens kompetencebehov inden for postal facility management og service 15. september 2011
1. Formål og mål med analysen Det er analysens formål at belyse, hvilke udviklingstendenser der er inden for postal facility management og service samt belyse, hvordan udviklingen påvirker jobprofiler og kompetencekrav for de postale medarbejdere, der tilhører AMUmålgruppen. Facility management i postbranchen har som mål at professionalisere arbejdsgangene, at standardisere og effektivisere opgaveløsningen og at give bedre kundeservice (kilde: internt oplæg fra Post Danmark). Facility service handler om at varetage serviceopgaver for eksterne samarbejdspartnere, fx opgaver i tilknytning til dokumentmodtagelse, postomdeling og andre interne logistikopgaver (kilde: www.postdanmark.dk). Det er analysens mål, at Industriens Uddannelser og Udviklingsudvalget for det postale område opnår baggrund for at vurdere, hvorvidt AMU-målgruppens behov for udvikling af kompetencer kan dækkes gennem det nuværende udbud af AMUmål eller om der er behov for at revidere de nuværende mål. Det er endvidere målet at give baggrund for at vurdere, om postal facility management og service er på vej til at blive et så stort jobområde, at det med fordel kunne dækkes af en selvstændig FKB. I øjeblikket er området dækket af to tilhørende arbejdsmarkedsrelevante kompetencer (TAK) i den fælles kompetencebeskrivelse (2251): Postale produkter og processer. Det er endelig målet at give baggrund for at vurdere, i hvilket omfang der er behov for at etablere strukturer af AMU-mål - og evt. af AMU-mål i kombination med anden uddannelse dels for at give medarbejdere i AMU-målgruppen inden for facility management og service mulighed for kerneuddannelse på området, og dels for at give dem mulighed for at blive specialiseret inden for de to jobområder. Analysen resulterer i en rapport, der beskriver nuværende og fremtidige jobprofiler og kompetencekrav, og som giver forslag til, hvordan Industriens Uddannelser kan arbejde videre med at revidere AMU-mål og med at etablere uddannelsesstrukturer. 2. Baggrund for analyse FKB-området Post er stadig kendetegnet ved en hastig og kontinuerlig teknologisk udvikling. Dette både i forhold til selve håndteringen/behandlingen af produkterne og i selve markedet og produkterne. Der sker i disse år en hurtig udbredelse i brugen af mails og elektroniske overførsler af andre data så som e-faktura, 2
skatteoplysninger m.v. Udviklingen medfører, at det teknologiske indhold og jobfunktionerne i produktionen ændres. Sammen med de senere års liberalisering og privatisering af markedet og markedets aktører i EU har dette medført et øget behov for kvalificeret og specialiseret arbejdskraft inden for dele af jobområdet. Samtidig har den teknologiske udvikling i håndteringen af produkterne medført, at en række jobfunktioner har ændret karakter i retning af mere rutineprægede job, som ikke kræver særlige faglige forudsætninger. Postbranchen gennemgår i disse år en kraftig markedsmæssig, teknologisk og organisatorisk udvikling. Der er således i branchen megen fokus på at videreudvikle nye produkter som fx inden for særlige postrelaterede ydelser. Postal facility management og service forventes at blive et vækstområde i branchen inden for den nærmeste fremtid, og der er behov for at have fokus på særlige uddannelsesbehov på dette område. Efteruddannelsesudvalget har i foråret 2010 udviklet et udkast til en ny selvstændig FKB for postrelaterede ydelser. Der er samtidig sket det, at parterne har aftalt, at sekretariatsbetjeningen for postuddannelserne samles hos Industriens Fællesudvalg. I den forbindelse nedlægges den hidtidige FKB post (2793) og aktuelt udarbejdes en ny jobområdebeskrivelse (FKB 2251), som inkluderer de postrelaterede ydelser. Industriens Uddannelser har i 2008 fået udarbejdet en analyse af udviklingstendenser i jobprofiler og kompetencebehov hos transport- og distributionsmedarbejder i postsektoren. 1 Analysen omfatter kun i mindre grad udviklingstendenser inden for postal facility management og service. Industriens Uddannelser finder derfor, at der er behov for en analyse, der sætter et særligt fokus på udviklingstendenser inden for postal management og service, og som belyser kompetencekravene til de medarbejdere i AMU-målgruppen, som arbejder på de to områder. 3. Analysedesign Analysen bygges op med følgende to faser: En case-fase, der har til formål at belyse nuværende jobprofiler og kompetencekrav for medarbejdere i AMU-målgruppen inden for henholdsvis postal facility management og service samt belyse udviklingstendenser på de to områder. 1 Fremtidens transport- og distributionsmedarbejdere i postsektoren. Kvalifikationsanalyse og jobprofilkatalog. Teknologisk Institut/arbejdsliv august 2008. 3
En vurderings-fase, der har til formål at belyse, hvorvidt kompetencebehovene for medarbejdere i AMU-målgruppen inden for postal facility management og service kan dækkes af de nuværende AMU-mål. Fasen har endvidere til formål at vurdere behovet for uddannelsesstrukturer inden for postal facility management og service. I det følgende uddybes de to faser. 3.1 Virksomhedscases Case-fasen bygger på interview med udvalgte ledere og medarbejdere, der arbejder med henholdsvis postal facility management og postal facility service. Ved facility service gennemføres endvidere interview med ledere i de virksomheder, som Post Danmark udfører serviceopgaver for, således at deres forventninger til den fremtidige postale facility service også indgår i vurderingen af udviklingstendenser. Der gennemføres i alt ca. 25 interview. Interviewene gennemføres som semi-strukturerede, kvalitative interview ud fra en spørgeguide. Hvor det er relevant og muligt vil interview med medarbejdere blive gennemført som fokusgruppeinterview. Case-fasen resulterer i et jobprofil- og kompetencekatalog suppleret med en rapport, der belyser udviklingstendenser i relation til jobprofiler og kompetencebehov. 3.2 Vurdering af AMU-udbud Det eksisterende udbud af AMU-mål, der har relevans for postal facility management og service gennemgås for at vurdere, hvorvidt målene uddannelsesdækker det behov for kompetenceudvikling, som case-fasen har afdækket, eller om der er behov for at revidere mål. Der foretages endvidere en vurdering af behovet for strukturer med flere AMUmål eller med en kombination af AMU-mål og anden uddannelse. Som led i vurderingen af AMU-udbud og behov for uddannelsesstrukturer afholdes der en workshop med AMU-udbydere, der har erfaring med at udbyde og gennemføre AMU-mål inden for postal facility management og service. Formålet er at drøfte analysens resultater og hvad der til for at indfri AMU-målgruppens behov for kompetenceudvikling på de to postale jobområder. Fasen resulterer i et forslag til, hvordan analysens resultater kan afspejle sig i det fremtidige udbud af AMU-mål. 4
4. Organisering Der nedsættes en styregruppe bestående af formandskabet i Udviklingsudvalget for det postale område og sekretariatet for udvalget. Industriens Uddannelser ønsker, at analysen gennemføres i samarbejde med eksterne konsulenter. Konsulenter fra Industriens Uddannelser vil indgå i analysen ved at deltage i virksomhedsbesøg for at gennemføre interview, og de vil endvidere samarbejde med de eksterne konsulenter i udarbejdelsen af spørgeguide til interview, i udarbejdelsen af jobprofilkatalog, i gennemførelse af workshop med AMU-udbydere og i vurderingen af, om der er behov for at ændre AMU-udbud. 5. Tidsplan Analysen gennemføres over en periode af 6 måneder med følgende tidsplan for hovedaktiviteterne: Tabel 5.1: Tidsplan for analysen Hovedaktiviteter Måned 1 Måned 2 Måned 3 Måned 4 Måned 5 Måned 6 Opstart af projekt Udarbejdelse af spørgeguide til interview Virksomhedscases Udarbejdelse af jobprofilkatalog og analyserapport Vurdering af AMU-udbud og behov for strukturer Workshop med AMU Udarbejdelse af forslag til, hvordan IU kan arbejde videre med AMU-udbud 5
6. Budgetramme Budgettet for analysen er på 407.375 kr. inklusiv moms. Budgettet opdelt på hovedaktiviteter ser ud som følgende: Tabel 6.1: Budget opdelt på hovedaktiviteter i analysen Hovedaktivitet Omkostning i kr. Opstart af projekt 4.600 Udarbejdelse af spørgeguide til interview 18.000 Virksomhedscases forberedelse, gennemførelse og 136.000 opsamling på interview Udarbejdelse af jobprofilkatalog og analyserapport 55.925 Vurdering af AMU-udbud og behov for strukturer 32.925 Workshop med AMU-udbydere forberedelse og 40.525 gennemførelse Udarbejdelse af forslag til, hvordan IU kan arbejde 32.925 videre med AMU-udbud Udlæg til transport 5.000 I alt eksklusiv moms 325.900 I alt inklusiv moms 407.375 Budgettet er baseret på en konsulenttimepris eksklusiv moms på 1.150 kr. og en timepris for Industriens Uddannelser på 375 kr. 6