Innovation i hverdagen Et Væksthusprojekt om innovation i kommuner og regioner Jan Struwe Poulsen, KL
Inspirere en række chefer, ledere, forvaltninger og institutioner i både kommuner og regioner, til at gå ad nye veje mod målet. Afdække mentale og normative barrierer for udvikling Identificere/kortlægge nogle af de mekanismer der henholdsvis hæmmer og fremmer ledernes produktudvikling og innovation.
Deltagere og metode 20 chefer og ledere fra regioner og kommuner deltog i et sparrings- og udviklingsforløb, med både fælles (bl.a. et træningsforløb m kaospiloterne) og lokale aktiviteter. Konkrete udviklingstiltag i egen enhed - og inden for eget råderum.
Innovativ Vi kan gøre det, vi har penge nok og ressourcer nok, men vi skal lære at tænke anderledes, at forvalte anderledes. Vi skal hele tiden have formålet med det vi gør for øje. Og det gælder både chefer og medarbejdere ø Tre krav til innovation: nyt, gennemført og skaber værdi.
Innovativ i den private sektor Innovation handler om fornyelser af fx produktprogram, produkter og processer, og fornyelse bidrager til at styrke virksomhedens konkurrenceevne DIEU Intet af det, der bragte dig succes i fortiden, vil gøre det i fremtiden Lew Platt, bestyrelsesformand og adm. dir. i Hewlett-Pachard
Hvorfor optager innovation dig? Fordi jeg gerne vil forstå begrebet "innovation" og blive i stand til at fremme innovation blandt medarbejdere De gamle måder at løse vores problemer på holder jo ikke. Og nye ideer er langt sjovere at arbejde med. Min arbejdsplads er i høj grad optaget af fornyelse og innovation og jeg skal som konsulent være i stand til at understøtte denne bevægelse. Innovation er metoden til radikal omlægning af socialstaten til fremtidens vilkår Det er vigtigt at forholde sig til den form for innovation, der giver udbytte for kommunerne. Derfor er der behov for en afklaring i forhold til feltet.
Hvorfor optager innovation dig? Jeg vil gerne ud over "mere af det samme" og have mulighed for - på en intuitiv måde - at få masser af energi til at angribe opgaverne på en ny måde Fordi det i forbindelse med en reduceret økonomi giver mening for mig, at tænke i ændrede processer og produkter frem for at tænke i traditionelle nedskæringer efter salami-metoden. Fordi jeg mener at innovation er vejen frem i den offentlige sektor og nye metoder og inddragelse af borgere/brugere og medarbejdere er måden at gøre det på. Det er nødvendigt og inspirerende for kommunerne at se på egen virksomhed med innovative briller.
Hvad kendetegner en innovativ leder? Et åbent sind. En vis risikovillighed. Ambitioner Søger nye løsninger på tværs af bestående strukturer. At turde lave radikal omlægning af service gennem interaktion med borgerne Analytisk og systematisk sans At lederen anerkender nye indfaldsvinkler og forholder sig lyttende og spørgende og ikke afvisende Mentalt overskud, ønske om at blive udfordret, og ikke angst for at slippe kontrollen En leder der tør gå foran og satse på nye veje - også selvom output ikke altid står klart fra start Mod, mod og mod
1. Beskriv det du drømmer om - ingen tænder på tomme visioner Kennedy ville have en mand på månen i løbet af ti år. Lederen af et plejehjem ønskede at gøre det til et rigtigt hjem. En sygehusleder drømte om at indrette et sygehus for patienterne ikke blot for deres diagnoser. Hvad stræber du efter? Hvad kan du gøre? Giv dig selv tid og lov til at drømme Find ud af, hvad dine brugere forventer af dig og din institution Oversæt de politiske mål til en anskuelig vision Lad medarbejderne tænke, drømme og snakke med, inden du mejsler visionen i sten.
2. Opdag din egen organisation - lad forundring føre til forandring At bryde vanetænkningens magt kræver, at du med mellemrum påtager dig rollen som opdagelsesrejsende i din egen organisation. Tag et antropologisk og nysgerrigt perspektiv Hvad kan du gøre? Afstår fra at blande dig - men lyt og observer Læg mærke til, hvad folk i praksis gør og siger til hinanden. Vær OBS på: Sådan plejer vi at gøre eller sådan har vi altid gjort. Tænk over, hvad brugernes adfærd fortæller dig Invitér gæster både til uformelle besøg og mere formaliserede evalueringer
3. Skaf tid og ro til at tænke nyt - intet kan spire i hverdagens travlhed Se kritisk på dine nuværende opgaver, så der kan ryddes plads i kalenderen og i hovedet til at prioritere nytænkningen. Hvad kan du gøre? Stil tydelige krav til din chef om, at du har et reelt handlerum til nytænkning. Prioritér din tid aktivt. Læg tid til refleksion ind i din kalender på linje med andre opgaver Opsøg sparring. Indgå i netværk gerne tværfaglige Skab tid og ro til fælles refleksion
Hvordan skaffer du dig tid til/prioriterer du at være innovativ og nytænkende? Det er svært. Man burde nok i samråd med sin chef afsætte specifik tid hertil hver uge. Det er ikke noget, der kan afsættes til onsdag mellem 11 og 13. Det er en "livsstil" Det er en del af den aftale jeg har med min ledelse. Ved at afsætte tid til det og definere præcise projekter med deraf tilhørende tidsbehov
Hvordan skaffer du dig tid til/prioriterer du at være innovativ og nytænkende? Søger anledninger til det nytænkende i bestående opgaver / Forsøger at komme væk fra skrivebordet, og de vante rammer. Jeg er som regel mest innovativ, når jeg har fri!! Eller laver andre ting. Hvis jeg ikke prioriterede tid til udvikling, ville jeg komme til at kede mig.
4. Vend ydre pres til egen ambition - kriser kan fremme opfindsomheden Man kan ikke tvinge en organisation til fornyelse. Alligevel kan et ydre pres være fornyelsens brændstof. Ydre pres frigør dog kun opfindsomhed, hvis du som leder formår at omsætte det til en klar ambition for både dig selv og medarbejderne. Ellers risikerer du, at modgangen bliver til mismod eller modstand. Hvad kan du gøre? Præsenter den brændende platform for dine medarbejdere, men lad dem give de første bud på, hvordan I kommer videre. Fortæl om din egen vision i den nye situation, og hjælp medarbejderne med at finde dét, de selv brænder for Brug et økonomisk pres til at skabe noget nyt Hold fast i de nyskabelser, I virkelig tror på selv om de møder skepsis i omverdenen
Har du eksempler på, at ydre pres - eksempelvis en kraftig nedskæring - har medvirket til, at der er sket noget innovativt? Ingen tvivl om, at pres afføder anderledes tænkning Ja, med desværre lige så ofte det modsatte! Har ikke lige et godt eksempel... Vores egen Direktions prioritering af innovation i lyset af stadig mindre indtægter Jeg tror, at der skal være udefra kommende incitamenter før der sker noget nyt. Jeg har set masser af eksempler på, at praksis skal udfordres for at kunne forny sig Stort overforbrug medførte vi skemalagde, hvor mange borgere, der reelt havde behov for natdækning
Øvelse om ydre pres. Hvilke brændende platforme er der i din organisation til at skabe innovationsprojekter? Drøft mulighederne i grupper med 2-3 og skriv resultaterne på brownpaper
5. Stjæl med stolthed - ingen har patent på bedre velfærd Inspiration kan nogle gange findes de mærkeligste steder, andre gange hos naboen. Mange gode ideer er ubevogtede, når først man har fået øje på dem. Du kan stjæle en løsning med god samvittighed, ja ligefrem med stolthed. Og hvorfor nøjes med at kopiere? Gør selv best practise endnu bedre, så den bliver next practise! Hvad kan du gøre? Tag på virksomhedsbesøg, og invitér andre til at besøge dig. Man ser sig selv med nye øjne, når der kommer gæster. Gå på opdagelse i fremmede faglige områder og emner. Træn dig i at oversætte deres succesfulde løsninger til din egen hverdag: Hvorfor skulle man ikke kunne dét hos os? Deltag i faglige og tværfaglige netværk, hvor innovation og ideudveksling står højt på dagsordenen.
Har du eksempler på, at du eller kolleger har fundet inspirationen ("stjålet") nogle gode ideer fra andre brancher og brugt dem innovativt i egen organisation? Total: 15 Ja: 10 Nej: 5
Serviceanalogi - hvorfor Nye perspektiver opstår ved at beskrive eller forklare noget ved at tage udgangspunkt i en helt anden service fra en anden kontekst. Nye ideer og tanker opstår ved skæve sammenligninger. Oplevelser og forvetninger i en branche kan skabe inspiration i en anden fx. skovturen, tivolituren, restaurantbesøget, flyturen m.m.
6. Bryd de vante rammer - skab innovationsvenlige situationer At arbejde seriøst med innovation kræver en vis distance til de sammenhænge, man indgår i til hverdag. Derfor kan det også være en fordel at skabe andre spilleregler og fysiske rammer end de vante. Det handler kort sagt om at sætte rammerne for innovations venlige situationer. Hvad kan du gøre? Skift mødested Sæt en anden scene Pir forventningerne
Brainstorming Brainstorming er en metode, der sigter på at skabe et kreativt miljø, hvor alle idéer om det behandlede emne kan fremsættes. Regler: Al kritik er forbudt Alle ideer er velkomne Kombinationer af idéer bør tilstræbes Resultatet af brainstormingen kan være en komplet løsning på problemet, en liste af ideer til løsningsmåder, eller en liste af ideer der resulterer i en plan for at finde en løsning.
7. Giv andre lyst og mod til at tænke nyt - innovation kommer efter tillid Meget af den energi, vi bruger (ofte ubevidst) på at beskytte os mod andres angreb, kunne i stedet anvendes kreativt. Jo mere de mennesker, du omgiver dig med, føler sig inkluderede og nødvendige, jo flere kvaliteter vil de bidrage med. Øv dig i at skabe en rar stemning omkring dig. De mennesker, du er sammen med, skal føle sig velkomne og trygge i jeres fælles forum. De skal fornemme en åben og ærlig dagsorden, så de får lyst til at I bliver endnu bedre... Hvad kan du gøre? Vær selv åben, venlig og imødekommende Betragt andre som ligeværdige partnere i processen Vær fra starten ærlig om præmisserne for innovationen: Hvad kan ikke diskuteres og hvorfor? Fokusér på løsninger. Hæng ikke fast i problemerne, men drej dialog og energi i retning af løsningsmulighederne. Hav mod til at sætte dig selv på spil Erkend fx dine fejl og begrænsninger
8. Lad medarbejderne folde ideerne ud - aktivér alle kreative ressourcer Som leder er det altid uklogt at trække forandringer ned over hovedet på folk. Innovation er direkte umulig at gennemføre med succes uden at involvere medarbejderne. Hvad kan du gøre? Lad medarbejderne fortælle, hvilken fremtid de drømmer om for organisationen Involvér tidligt medarbejderne i dine tanker og overvejelser Tag også de medarbejdere og medarbejdergrupper med på råd, der måske ikke normalt bliver inddraget Beløn de folk, der får gode ideer og tør prøve dem af uanset om innovationen lykkes eller ej
Hvordan motiveres medarbejdere bedst til at tænke og arbejde innovativt? Man skal være ydmyg overfor deres faglighed og give plads til at de sætter den i spil Gode ideer belønnes. Det er ok at lave fejl og komme med "dumme forslag". Åben dialog om vores arbejde. Villighed fra ledelsen til at prøve nye tiltag af. Medindflydelse på eget arbejde.?, hmmm... Enten så har de det, eller også har de det ikke.. At der gives tid, rum og inspiration til refleksion i hverdagen, og at der er en kreds at "spille bold med". Ved at blive inddraget og se, at der er "something in it for me
9. Bring forskelligheder sammen - homogene grupper fornyr sig for langsomt Chancen for at få virkelig overraskende ideer vokser, når mennesker mødes i nye sammenhænge, fx på tværs af faggrupper, uddannelser og geografiske skel. Det skal du udnytte ikke mindst som leder i stærke fagprofessioelle miljøer. Innovation handler blandt andet om at slå hul på den indforståede (vane)tænkning, man næsten altid finder i grupper, hvor mange deler baggrund eller arbejdsvilkår: i ældresektoren, jurister indbyrdes, hos overlægegruppen, blandt børnehavepædagoger osv. Hvad kan du gøre? Skab muligheder for at samarbejde på kryds og tværs i organisationen. Invitér skæve profiler med, når I drøfter nye projekter Bring forskellighederne sammen i mindre fora, hvor der er tid og plads til at leve sig ind i hinandens verdener. Overvej, når du rekrutterer, om I er blevet lidt for ens
10. Slip kontrollen for en stund - forsøgte du ikke, har du fejlet Innovation kræver, at du tør forlade kontroltårnet og stole på din dømmekraft. Det kan ikke planlægges i detaljer, og de gode resultater kan ikke forudsiges eller garanteres. Husk, at det ofte er muligt med såkaldte prøve handlinger, som gennemføres i en afgrænset periode og vurderes løbende undervejs. Hvad kan du gøre? Få din chefs principielle opbakning til løbende at arbejde med innovation inden for givne rammer. Vær villig til at løbe risici, du har tænkt ordentligt igennem. Tænk over, det værste der kan ske, og hvordan du kan forebygge eller håndtere det. Aftal med medarbejderne, at der skal være plads til prøvehandlinger, som kan afbrydes, hvis de ikke fungerer tilfredsstillende.
4 anbefalinger til chefer 1. Giv lederne et handlerum 2. Opstil klare mål og forventninger 3. Vis jeres støtte til de innovative ledere 4. Blød faggrænserne op