Konverteringsoptimering: Få mere ud af dine besøgende Onsdag den 30. november 2016
Kort om konverteringsoptimering
Hvad er konverteringsoptimering? En struktureret, datadrevet tilgang til at: 1. Finde ud af hvorfor dine besøgende ikke konverterer 2. Fixe det!
Hvad er en konvertering? Makrokonverteringer Køb Gratis prøveperiode Kontaktformular Telefonopringning Mikrokonverteringer Prisberegning Download Produktkonfiguration Tilmelding til nyhedsbrev Find forhandler
Trafik Konvertering
A/B splittesting
Udbytte af konverteringsoptimering Bedre bundline og lavere pris pr. konvertering straks! Bedre stillet i kampen om betalt trafik Vækst via adgang til nye trafikkanaler, der ikke tidligere var lønsomme Test din value proposition online inden du investerer i dyre kampagner få hurtigere læringer
Så meget er det værd at øge konverteringsraten + 10 % + 20 % Antal besøg pr. måned.. Omkostning (10 kr. pr. klik). Antal salg. Omsætning (1000 kr. pr. salg) 20000 kr. 200.000 500 kr. 500.000 20000 kr. 200.000 550 kr. 550.000 20000 kr. 200.000 600 kr. 600.000 Resultat. kr. 300.000 kr. 350.000 kr. 400.000 +20 % stigning i konvertering = Kr. 1.200.000 på bundlinjen pr. år
Brug tiden rigtigt 1. Forstå dine kunder Tidsforbrug 10 % 40 % 2. Find dine conversion-killers 3. Fix it 4. Test it 30 % 50 % 10 % 20 % 10 % 30 % 11
3 effektive værktøjer til at forstå dine kunder
Heatmaps
#1 Stor koncentration af kliks på et enkelt emne
#2 Manglende opmærksomhed omkring den primære call to action
#3 Kliks på ikke-klikbare elementer
#4 Udfordringer med scroll / fold
Kun 25 % når hertil
Polls
Hensigt Hvorfor kigger du efter [priser på flybilletter] i dag? Hvad er formålet med dit besøg på vores site i dag? Barrierer Hvad afholder dig fra at [gennemføre din bestilling]? Hvad er din største bekymring ved [at købe nye vinduer]? Motivation Hvad overbeviste dig om at [bestille en online demo]? Hvad var evt. lige ved at afholde dig fra at [tilmelde dig vores kursus]?
Session recording
Hvor kan man med fordel bruge session recording? Interaktioner Content Beregnere og produktkonfiguratorer Filtrerings- og søgefunktioner Bestillingsflows Blogs- og nyhedssites Enkle landingpages
+16 % flere signups
Mobil konverteringsoptimering
Udfordringerne på mobil Mange kombinationer af device, operativsystem, browser og skærmstørrelse Ofte anden intention end desktop Research og sammenligning vs. køb Behov for andre konverteringsmål (f.eks. opkald, email signup) Mindre opmærksomhed fra brugere Interaktion med finger i stedet for mus Brugerne scroller hurtigere (men mere) Loadhastighed Særlige behov i forhold til desktop Store krav til f.eks filtre Behov for unikke features (f.eks. sticky header/footer)
App Mobilt website Responsivt site (adaptivt)
1024 x 768 800 x 600 640 x 480
Responsive design Fordele Ulemper Lavere omkostninger til løbende udvikling og vedligehold Undgå SEO problemer Konsistent oplevelse på tværs af devices Dyrere at udvikle (upfront) Kompliceret at designe og teste Manglende device-specifikke features Svært at optimere til alle devices og skærmstørrelser samtidigt Delvis tilpasning til specifikke devices er ofte nødvendigt.
Pause
Sådan finder du dine conversionkillers
Conversionkiller Substantiv, <-en, -e, -ne> Elementer på en hjemmeside, der hæmmer konverteringsraten
5 principper, der giver bedre konvertering
Hvad er dette en reklame for? Hvad er deres value proposition?
Fra 2.995,-? Det lyder ikke så galt, lad mig se på priserne!
Hvorfor er der ingen billeder af bilen? Hvor er priserne?
Hvad er nu det for et site? Hvor er min leasingberegner!?
Original Nyt designforslag
Løsning: Der skal stå DK foran nummeret, altså DK29625921
Eksempel fra www.istockphoto.com
5 principper, der giver bedre konvertering
Case Anvendelse af de 5 principper i praksis
VP: Overskriften indeholder ingen fordele VP: Info om gratis fragt ved køb for min. 300 kr. mangler
Utryghed: Virker det? Utryghed: Grooming Awards er et ukendt trustsymbol
Relevans: Svagt scenttrail både mht. overskrift og billede
Friktion: Kun mulighed for at lægge én vare i kurven ad gangen Friktion: Call to action er placeret for tidligt
Klarhed: Uhensigtsmæssig placering af vigtige købsinformationer Klarhed: Svært at afkode hvad billedet forestiller Klarhed: Kåring til bedste produkt overses fordi Grooming Awards logo er så visuelt dominerende Klarhed: Knappen kunne godt være mere tydelig og knapteksten er svær at læse Klarhed: Teksten er god og indeholder klare fordele, men den er placeret under folden Klarhed: Kundeudtalelser adskiller sig ikke visuelt fra brødtekst og er placeret for langt nede på siden
VP: Info om gratis fragt ved køb for min, 300 kr. mangler VP: Overskriften indeholder ingen fordele Friktion: Call to action er placeret for tidligt Klarhed: Uhensigtsmæssig placering af vigtige købsinformationer Friktion: Kun mulighed for at lægge én vare i kurven ad gangen Klarhed: Svært at afkode hvad billedet forestiller Relevans: Svagt scenttrail både mht. overskrift og billede Utryghed: Grooming Awards er et ukendt trustsymbol Klarhed: Kåring til bedste produkt overses fordi Grooming Awards logo er så visuelt dominerende Klarhed: Knappen kunne godt være mere tydelig og knapteksten er svær at læse Klarhed: Teksten er god og indeholder klare fordele, men den er placeret under folden Klarhed: Kundeudtalelser adskiller sig ikke visuelt fra brødtekst og er placeret for langt nede på siden Utryghed: Virker det?
+51 % i dækningsbidrag A (original) B (redesign)
Spørgsmål? Rolf Pedersen Email: rolf@conversionlab.dk Web: www.conversionlab.dk Twitter: @rolfcro Mobil: 26 160 260