Styrk dine relationskompetencer med positiv kommunikation Rikke Dinnetz, Vingsted 21. september 2018 rikke@dinnetz.com mobil 26 15 15 29
Kort om mig Rikke Dinnetz - Cand. mag i sprog & retorik fra KU - Journalist fra DMXJ - Business-, life- og stresscoach - Certificeret i JTI og teamkompasset - Lektor i ledelse & kommunikation v. Cphbusiness - Workshopholder og kommunikationsrådgiver - Forfatter til bøger om kommunikation 2
Bogudgivelser om kommunikation 3
Hvad er positiv kommunikation? Kommunikation, der skaber trivsel og positive resultater. Kommunikation, der øger menneskers livskvalitet Positiv kommunikation er - Behagelig (både for dig selv og den anden) - Autentisk (åben, ærlig, klart budskab) - Effektiv (fokus på at opnå din ønskede effekt) (Dinnetz 2009) 4
Hvad sender du ud i verden? 5
Hvad er dit ønskede outcome? 6
Preframing - = at sætte rammen på forhånd. - Forventningsafstemning hvor du på forhånd beder om det, du vil have. - Kommunikér din positive intention med det, du vil sige eller gøre. På den måde minimerer du risikoen for at blive misforstået. 7
Positiv psykologi kort fortalt 8
Positiv kommunikation skaber trivsel 9
Et nyt paraplybegreb 10
7 veje til positiv kommunikation 1. Positiv indre dialog 2. Positiv intention 3. Assertion 4. BUSK 5. Støtte og styrkebaseret fokus 6. Nærvær og anerkendelse 7. Kropssprog 11
Hvad er assertiv kommunikation? Assertiv kommunikation handler om at skabe en tilstand af indre balance kommunikere med udgangspunkt i dig selv anerkende den person, du taler med Psst! Assertion har rødder i adfærdspsykologien 12
Hvad er problemet? 1) Vi er for usikre (underlegne) 2) Vi er for aggressive (overlegne) De to problemer viser sig, når vi befinder os i ubehagelige eller utrygge situationer - og oftest har vi ét af mønstrene Målet er i stedet at kommunikere assertivt - det vil sige lige på en direkte og behagelig måde 13
Eksempler på ubehagelige situationer - Du bliver kritiseret - Du bliver ignoreret - Nogle kræver for meget af dig - Du har svært ved at sige nej - Du har nogle holdninger, er er anderledes - Du er bange for at såre eller blive såret 14
Assertionstræning handler om at lære, hvordan man kommunikerer hensigtsmæssigt i vanskelige situationer Men hvordan gør man så det? 15
Det kræver følgende værdier Selvbevidsthed Indsigt i egen adfærd og egne mål Selvaccept Accept af egne stærke og svage sider Empati Forståelse for andres følelser og synspunkter 16
Værdier fortsat Ærlighed Evne til at udtrykke sine følelser ærligt og redeligt Ansvarlighed Evne til at stå ved egne tanker, følelser og forventninger - samt evne til at tage ansvar for egne handlinger Gensidighed Accept af andre som ligeværdige - samt fokus på win-win -kommunikation 17
3 måder at kommunikere på Aggressiv Kommunikerer for meget og reagerer for hurtigt Assertiv Kommunikerer passende og på det rigtige tidspunkt Selvusikker Kommunikerer for lidt og reagerer for sent 18
DEN SELVUSIKRE 1. FØLELSER Frygt, angst, nervøsitet, mindreværd, skyldfølelse, afmagt 2. ORDVALG Måske, det gør ikke noget, jeg ved ikke, hvis det ikke er til for meget besvær, øh, ehm, ja selvfølgelig 3. KROPSSPROG Tøvende og lav stemmeføring, ser ned, vrider hænder, sammensunken kropsholdning 4. VÆREMÅDE Afhængig, undvigende, undgår konfrontationer, undskyldende 19
DEN AGGRESSIVE 1. FØLELSER Arrogance, vrede, afsky, had, raseri, foragt, ude af kontrol 2. ORDVALG Det skal du lige fixe, det kan du da ikke mene, hvor latterligt, tag dig nu sammen, det er altså for dårligt 3. KROPSSPROG Hævet overlegen stemmeføring, stirrer, fremadlænet, peger, hænderne i siden 4. VÆREMÅDE Dominerende, manipulerende, angribende, bebrejdende 20
DEN ASSERTIVE 1. FØLELSER Afslappet, afklaret, i balance, højt selvværd, stærk, god indre energi 2. ORDVALG Jeg synes, mit synpunkt er, jeg føler, hvordan ser du på det?, hvad tænker du?, hvordan kan vi komme videre? 3. KROPSSPROG God øjenkontakt, rolig stærk stemmeføring, behageligkropsholdning 4. VÆREMÅDE Direkte, udtrykker egne holdninger og følelser, accepterende, ærlig, handlekraftig, empatisk, lyttende. 21
Sådan kommunikerer du assertivt 1) Brug jeg-budskaber (undgå oftest man og du ) Jeg ønsker Jeg foretrækker Jeg føler Jeg synes 2) Vis, at du anerkender forskellige synspunkter - Som jeg ser det : Med den indgang viser du, at du forstår, at tingene ikke bare er sort-hvide. At der ikke er én rigtig tolkning af virkeligheden, men flere perspektiver. - Stil åbne spørgsmål - Lyt 22
Sådan kommunikerer du assertivt 3) Giv konstruktiv feedback uden at angribe og dømme. 4) Sig fra med god samvittighed Undskyld ikke dit nej. Kom kun med enkelt argument, hvis det giver mening i situationen. Og gentag stille og roligt dit nej, hvis nogen forsøger at manipulere med dig. 23
Sådan kommunikerer du assertivt 5) Vær bevidst om manipulation Hvis du har tillid til mig, så giver du mig lov (trussel) Det bliver meget bedre, hvis du tager dig af det (smigrer) Jeg skal nok præsentere det (patronisering) Jeg er nødt til at gøre det, ellers bliver det jo ikke gjort (martyr) 6) Tal pænt til dig selv! Positive overbevisninger om dig selv er en forudsætning for at kunne kommunikere assertivt. Jeg er god nok 24
BUSK-modellen Preframe Fx har du to minutter? B: Beskriv hvad du observerer Jeg har lagt mærke til U: Udtryk hvad du føler Jeg føler S: Specificér hvad du har behov for Jeg har brug for K: Konkretisér hvad du vil foreslå Jeg vil foreslå Spørg ind og lyt! Hvad tænker du om det? (Rosenberg nonviolent communication) 25
Aktiv lytning (Carl Rogers) 1. Lad den talende være midtpunkt koncentrér dig om det, du hører 2. Vær nærværende & tålmodig tænk ikke på egen mening om sagen) 3. Udstrål positiv energi og match for at skabe god rapport 4. Stil spørgsmål undervejs primært åbne hv-spørgsmål 26
ØVELSE 2 & 2: Lyt aktivt til hinanden 1. Tænk over, hvad du gerne vil fortælle. 2. Fortæl det, mens den anden lytter aktivt. 3. Bagefter bytter I (5 min. til hver). 4. Giv hinanden konkret, konstruktiv og kærlig feedback (1 min.) 27
REFLEKSION Hvordan oplevede I øvelsen? Hvad kan I bruge aktiv lytning til i jeres hverdag? 28
Den anerkendende model 1. Lyt uden at afbryde 2. Gentag de vigtigste pointer 3. Spørg, om det er rigtigt forstået 4. Vis forståelse 5. Kom med dit perspektiv (Dinnetz 2009) 29
Sæt modtager i centrum ØVELSE Hvad vil din modtager virkelig gerne opnå? Hvad vil din modtager virkelig gerne undgå? 30
Styrk din argumentation Maks 3 argumenter: Skyd med elefantgeværet ikke haglbøssen Brug styrkemarkør, så du ikke bliver skinger Husk at vaccinere især når du ved, at der er modstand. Vær djævlens advokat: Hvad vil din modtager have imod dit argument? Tal til det! 31
Matchere og mismatchere MATCHERE - Ja-sigere - Tænker i ligheder - Ønsker harmoni og enighed - Kan godt lide at få ros MISMATCHERE - Nej-sigere - Tænker i uligheder - Ønsker kant og humor - Vil have valgmuligheder 32
3 veje til god energi i hverdagen 1. Fokusér på at bidrage ikke præstere 2. Vær taknemmelig 3 positive hver dag 3. Power posing 33