Facilitatorkursus MEAmidt Februar 2018

Transkript

1 Facilitatorkursus MEAmidt Februar 2018

2 Thorsten Høegsberg VIA University College siden august 2011 Lektor, proceskonsulent og projektleder Har fokus på de kreative vinkler på innovationsarbejdet: Mennesket som iscenesætter i eget samt det kollektive rum! CV Horsens Kommune Kulturafdelingen (projektleder på Kultuhverv) Fjord&Bælt Formidlings- og udstillingschef Nordsømuseet Formidlings- og udstillingsansvarlig,

3 Kurset har som formål at udvikle kompetencer hos deltagerne således, at de bliver i stand til at facilitere innovative møder og problemløsningsprocesser. Kurset har sin basis i operationelle værktøjer og i praksis - og sætter fokus på at lære et håndværk, som gør deltagerne i stand til at kunne lede andre mennesker i kreative og innovative processer, herunder vidensamarbejder fx at bistå virksomheder i InnoBooster forløb.

4 Dagens program Onsdag den 7. februar 2018; kl Velkommen, præsentation & check-in Underviser & deltagere, samt forventningsafstemning Værktøjskassen; Introduktion til faciliteringens systematik Kreativitet & Facilitering; Rammesætning Facilitering Hvad, hvorfor, hvornår og hvem kan jeg facilitere? Frokost Facilitator rollen Principper, udfordringer, muligheder & virkemidler Anerkendende tilgang Refleksion Tak for i dag

5

6 HVEM er I? Navn & arbejdsfunktion Hvad forventer jeg at få ud af forløbet? Erfaring med facilitering/procesledelse? Novice Meget erfaren

7 En lille udfordring!

8 VÆRKTØJSKASSEN Faciliteringens systematik JEG VI Facilitator- Grupperelationer rollen & gruppedynamik SPIN DET Metoder & værktøjer (Divergere, Konvergere & Energizers / Icebreakers) Kontekst & procesforståelse Model: VIA.UC Innovation og Karriere

9 Grundtanke omkring udvikling & læring (i konteksten af facilitering som udvikling af viden) Samtalen i faciliteringen som udviklingsværktøj Meta-niveau om-heds niveau Rammesætning Omkring faciliteringen Intervention Samtale om faciliteringen Afslutning Opsummering af udbytte af faciliteringen Handlingsniveau iheds niveau Facilitering & spørgsmål/dialoger Aktiv lytning, spørgsmål der åbner op, udforsker, anerkendende tilgang mv.

10 Kreativitet & Facilitering For at forstå facilitering skal man kende til kreativitet

11 En kreativ opgave TEGN EN HUND

12 Hjernen er mønsterdanner (reproduktiv tænkning) Reproduktiv tænkning er fint men vær opmærksom på, at der er brug for forskellige tænkninger på forskellige tidspunkter i innovationsprocessen

13 Børnehaveklassetesten I I hvilken retning kører bussen på billedet herunder? Kører den til højre eller venstre?

14 Børnehaveklassetesten II Samme billede vistes til børnehaveklassebørn og de fik samme spørgsmål: Hvilken vej kører bussen? 90% af børnene svarede: Bussen kører til venstre På spørgsmålet: Hvorfor tror du at bussen kører til venstre? svarede børnene: Fordi man ikke kan se døren i bussen!

15 "En viskdenbaleig unsdelrøgelse lavet af et untivseriet i Enlgnad har vist, at desrom de to føsrte og de to sisdte botsvgaer i alle oredne i en tekst er ritgigt pledsaret, spllier det ingen rolle, hvkilen ræføkkelge de øvirge bosgvtaer i oredne kommer. Tektsen er fuldt læbsar, selv om de andre bogastver kommer huilbltertulter! Det er fordi, vi ikke læser hvert eneklt botgsav, men ser bildeler af ordet som en hehled." (Information, 9. September 2003)

16

17 To typer af tænkning 1. Reproduktiv tænkning På basis af kendte / lignende situationer vi er stødt på før Analytisk udvælgelse af mest lovende tilgang til løsning (rationel) Ekskluderer alle andre tilgange Målrettet mod løsning 2. Produktiv tænkning (kreativ) Hvor mange måder kan jeg anskue dette på? Konstant forbedring af ideer og produkter Udfordrer antagelser

18 Kreativitet Oprindelse: det græske creare skabende, nyt Produktiv tænkning Anskue situationer på nye måder (perception) Kræver færdigheder, motivation og systematik (og mod ) Ref.: Henning Sejer Jakobsen & Simon Olling Rebsdorf, Idéudvikling ved kreativ innovation

19 Forskellighed - Perceptionsøvelse It s easy to miss something you re not looking for Citat fra YouTube klip: Whodunnit? Vores forståelse afhænger af, hvad vi vælger at lægge mærke til. Vi kan ikke lægge mærke til alt, selvom vi prøver. Vi vælger altid at fremhæve noget og overse noget andet Citat fra Anerkendende Ledelse - skab mod, engagement og bedre resultater, af M.L. Haslebo & D.B. Lyndgaard, p. 5

20 En lille øvelse Formål: Skaber energi, nærvær og koncentration Metode: 1. Find sammen med én med cirka samme højde som dig selv! 2. Følg anvisningerne

21 Facilitering - indføring i et værktøj

22 Slip potentialet fri hos individet og i gruppen Artikel: Facilitering er et buzz word med problemer Fis, fusk og facilitering!!

23 Hvad er facilitering? At facilitere betyder "at gøre lettere (latin: facilis / fransk: facile ) I sin enkelthed er en facilitator en "processtyrer", der tager ansvar for den proces, en arbejdsgruppe skal gennemgå for at nå sit mål (Michael Weidner /

24 Hvad er facilitering? En facilitator er udstyret med viden og en række teknikker og værktøjer, der sætter vedkommende i stand til at forstå og påvirke gruppens dialog og adfærd, så denne hele tiden fokuserer energien på målet (Michael Weidner / SPIN

25 Indplacering af facilitering Redskab Spørgsmål Supervision Coaching Vejledning Facilitering Mentoring Rådgivning Svar Instruktion Magtbaseret Magtfri Relation Kilde: Stelter (2002)

26 At være facilitator er at udøve skjult magt. Facilitatorens legitimitet som facilitator er at svæve over processen med overblik og retten til at skubbe processen i en bestemt retning (Citat fra artikel: Facilitering er et buzz word med problemer Fis, fusk og facilitering)

27 Hvorfor facilitere? Ved at have dygtige og erfarne facilitatorer i workshops, projektmøder, teams, afdelinger etc., muliggør man en frigørelse af den viden og erfaring, deltagerne sidder inde med, således at man samlet opnår den synergi, der skal til for at løse en opgave optimalt (Michael Weidner / Den gode idé ligger ofte i ens ikke-viden!

28 Viden og ikke-viden Udvikling af viden (divergente fase) Det er i området af ikke-viden at det nye opstår at de innovative muligheder er Viden vi ved, vi har Viden vi ved, vi ikke har Viden vi ikke ved, vi ikke har og den viden vi ikke har den fjerneste anelse om, at man kunne have Ikke-viden kan inddeles i 1.noget, som man er bevidst om, at man ikke ved (det er dog se slags viden) 2.Noget, som man ikke er bevidst om, at man ikke ved (også kaldet kognitiv blindhed ) Kilde: Lotte Darsø - Innovationspædagogik

29 Hvornår og hvem? - Refleksion ved bordene Hvornår kan man facilitere? Hvem kan man facilitere? Er der situationer eller emner, hvor man ikke kan facilitere? Tænk på konkrete situationer og emner i jeres organisation Tænk på forskellige interessenter, grupper, personer i jeres organisation Hvis man skal tage facilitering seriøst, må det stå mere klart, i hvilke situationer facilitering ikke er løsningen ; citat fra artikel, Facilitering er et buzz word med problemer

30 Facilitering hvornår / hvornår ikke? Åben problemstilling Facilitere Facilitere Lukket problemstilling Diktere Informere Model: VIA UC, AML & USP Forsvarskultur Støttende kultur

31 Hvad går galt, når det går galt? Formen tager styringen Standardprocessen one fits all idealiseres Ledelsen og autoriteten er uklar Magten misbruges Der er én bestemt sandhed Kun kollektivet kan udrette noget Naiv tro på øjeblikkets magi Konflikter negligeres Viden forudsættes Mødet er løsningen på problemet ved mødet Facilitatoren tager æren Afdelingsmødet er idealtypen Mødets kvalitet nedvurderes Der er indholdet, det er galt med Amatørerne får fri leg Når ansigt-til-ansigt gøres til den eneste og bedste mødeform Kilde: Artikel, Facilitering er et buzz word med problemer Fis, fusk og facilitering

32 FROKOST INDTIL KL

33 Facilitator Rollen?

34 JEG VI Facilitator- Grupperelationer rollen & gruppedynamik SPIN DET Metoder & værktøjer (Divergere, Konvergere & Energizers / Icebreakers) Model: VIA.UC Innovation og Karriere

35 Facilitatoren s rolle Facilitator ~ dirigent Spiller ikke selv instrument (selvom han / hun godt kan) Skaber samspil Træder skridt tilbage Frigør energi Bringer relevant viden frem hos deltagerne / projektmedarbejderne

36 Facilitatoren s rolle Grundlæggende principper: 1. Forbliv neutral 2. Fokus på proces ikke på indhold 3. Gruppen er eksperten 4. Fasthold en aftagende rolle

37 Facilitatoren s rolle - grundlæggende principper 1. Forbliv neutral En god facilitator Forstår sin rolle og sit ansvar som facilitator Er ikke en del af gruppen Deltager ikke i diskussionen Tilsidesætter egne behov for at blive set og hørt Er til for gruppens skyld Tager ikke parti for enkelte af deltagerne Forholder sig til emnet i forhold til det at nå de overordnede mål Respekterer forskelligheden i gruppen og får det bedste ud af situationen

38 Facilitatoren s rolle - grundlæggende principper 2. Fokus på proces ikke på indhold En god facilitator Forholder sig ikke til spørgsmål, men sender dem alle tilbage i gruppen Koncentrer sig om processen er neutral i forhold til indhold Driver og styrer processen hen mod de mål, som hele gruppen er enige om fra starten Tænker jer og jeres produkt og taler sådan! Stiller spørgsmål, der vedrører processen og spørger kun til emnet, når det sættes i et større perspektiv i forhold til resultatet af workshoppen

39 Facilitatoren s rolle - grundlæggende principper 3. Gruppen er eksperten En god facilitator Respekterer, at det er gruppens workshop Sikrer at alle fremkommer med viden og ekspertise Er spørgende i stedet for konkluderende Sætter en ære i at få de bedste kompetencer frem i de enkelte deltagere Støtter, motiverer, improviserer og respekterer det enkelte individ og den enkelte deltager

40 Facilitatoren s rolle - grundlæggende principper 4. Fasthold en aftagende rolle I begyndelsen af et forløb med ny-sammensat gruppe er facilitatoren tydelig og efterspurgt Efterhånden som gruppen modnes og bliver mere produktiv kan den også selv begynde at tage ansvar for meget af den proces, der foregår

41 Kompleks rolle at være facilitator! Kræver parallel, mental tilstedeværelse på to niveauer: Facilitatoren skal både være til stede i workshoppen /seancen / mødet, men også være over det

42 UDFORDRINGEN: Den INTERNE facilitator!! Hvad nu, når man - i en given workshop (eller ved et møde), hvor en gruppe skal være kreative / innovative - har en DOBBELT- (TRIPPEL-) ROLLE med flere kasketter i spil? Når man nu både er FACILITATOR og Projektleder (Fag)specialist Hvordan vil du/i håndtere det (med troværdighed)? Hvad med neutralitetsbegrebet?

43 Når facilitatoren går galt I byen (mødeledelse) (1/2) 1. Facilitatoren tror, at deltagerne alle gerne vil være med til mødet 2. Tror, at alle ved hvad målet / formålet med mødet er 3. Tror, at der ikke er noget som kan distrahere deltagerne og at der ikke er historik med ind over, som kan blokere for den frie udfoldelse 4. Tror, at deltagerne ved, hvad facilitator rollen indebærer og hvad det vil sige at blive faciliteret 5. Tror, at de tilstedeværende har kompetencen til at træffe beslutninger og handle (Bens: Facilitating Uphill)

44 Når facilitatoren går galt I byen (mødeledelse) (2/2) 6. Tror, at der ikke er underlæggende politiske eller interpersonelle faktorer 7. Tror, at neutral betyder passiv 8. Tror, at neutral betyder, at man som facilitator skal finde sig i al slag opførsel 9. Tror, at facilitering er noget man bare går ind og gør 10.Tror, at det er min skyld, at tingene ikke virkede (Bens: Facilitating Uphill)

45 Typiske udfordringer i facilitering 1. Facilitatoren forsøges draget ind i samtalen 2. Dialogen domineres af enkelt deltager 3. Ikke alle får luftet talenterne 4. Et indslag bliver latterliggjort af andre 5. Gruppen arbejder for langsomt 6. Gruppen arbejder for hurtigt 7. Individuelle samtaler ( snak i krogene ) 8. Uenigheder 9. Følelsesudbrud 10.

46 Intervention ( Interruption ) - en svær balancegang! Stop op med jævne mellemrum (også, når processen går godt) og check / italesæt: HVORDAN GÅR DET?? Check the pace Check the proces Check the pulse (Bens: Facilitating Uphill) Samspil mellem metaplan og handlingsplan!!

47 Facilitering Personlig Stil (Find din egen!) Væsentlig indgriben Facilitators indgriben ved støj i workshoppen Bed støj forlade lokalet Henvend dig i gruppens påhør Henvend dig i en pause Henvend dig direkte med spørgsmål Bevæg dig roligt helt tæt på Bevæg dig roligt hen imod støjen Begrænset indgriben Forsøg at få øjenkontakt

48 Facilitering Personlig Stil Magt & Fokus Workshoppens fokus er på dig!! At være facilitator er at udøve skjult magt (citat, Fis, fusk og facilitering) Dit kropssprog, dine ord og dine handlinger Du har magt over gruppens adfærd brug den konstruktivt! Overvej dine muligheder før indgriben i gruppens adfærd Hav empati! - Undgå at fornærme nogen! Start i det små med behersket indgriben ved forstyrrende adfærd, og eskalér i et tempo, der passer til denne støj Find din egen personlige stil, men glem ikke de 4 grundlæggende principper 1. Forbliv neutral 2. Fokus på proces ikke på indhold 3. Gruppen er eksperten 4. Fasthold en aftagende rolle

49 Facilitering Personlig Stil Kropssprog / Læs deltagernes brug dit eget Den aktive facilitator Nikker med hovedet og bekræfter ved input fra den enkelte deltager Skriver tydelige noter på flipchart Smiler og agerer motiveret Bevæger sig rundt i lokalet Drejer kroppen mod personen, der taler Taler med og til deltagerne, mens han noterer Tager bevidst kropssproget i brug ved indgriben mod støj i workshoppen Den passive facilitator Står med krydsede arme ved siden af flipchart Kigger uengageret ud af vinduet Kigger jævnligt på klokken Gaber og sukker dybt Sidder bag et bord hele tiden Banker i bordet med skriveredskab klikker med kuglepen Står med ryggen til deltagerne og skriver

50 Øvelse Øvelse I: Ja, MEN Øvelse II: Ja, OG

51 Kan alle blive en god facilitator?

52 Facilitatoren s rolle - Kan alle blive en god facilitator? Nyttige egenskaber (personlige og faglige): Imødekommende natur og adfærd med et reelt ønske om at få deltagerne til at føle større selvværd og nå de resultater de stiler efter Tænke hurtigt og logisk med evnen til at analysere dialogen, hvordan den relaterer til emnet og konkretisere denne med relevant svar Kommunikere klart og tydelig ved at give konkrete og præcise kommentarer God til at lytte ved at engagere den enkelte deltager og ved at spørge ind til kernen af dialogen (Inspiration: Anne Weber Carlsen)

53 Facilitatoren s rolle - Kan alle blive en god facilitator? Nyttige egenskaber (personlige og faglige): Bygge sympati og tillid hos gruppen (skabe rapport) Udstråle selvstændighed og lederegenskaber når der arbejdes med andre Have god proces-forståelse med interesse for at finde nye og bedre måder at gøre tingene på Naturlig autoritet (Inspiration: Anne Weber Carlsen)

54 Fingeren i jorden/en lille selv-evaluering (frit efter / Anne Weber Carlsen) På en skala fra 1-10 (10=bedst), i hvor høj grad besidder jeg NETOP NU nedenstående egenskaber Point Imødekommende natur og adfærd med et reelt ønske om at få deltagerne til at føle større selvværd og nå de resultater de stiler efter Tænke hurtigt og logisk med evnen til at analysere dialogen, hvordan den relaterer til emnet og konkretisere denne med relevant svar Kommunikere klart og tydelig ved at give konkrete og præcise kommentarer God til at lytte ved at engagere den enkelte deltager og ved at spørge ind til kernen af dialogen Bygge sympati og tillid hos gruppen (skabe rapport) Udstråle selvstændighed og lederegenskaber når der arbejdes med andre Have god proces-forståelse med interesse for at finde nye og bedre måder at gøre tingene på Naturlig autoritet SAMLET POINTTAL

55 Hvad skal en facilitator kunne? - Thiagi s bud på karakteristika Karakteristik Fleksibel Adaptiv Proaktiv Responsiv Modstandsdygtig Beskrivelse Er villig til at modificere processen, før (under planlægningen) og mens den finder sted (under afviklingen) Modificerer processen i forhold til 6 kritiske parametre * Modificerer processen, baseret på deltagernes baggrund og sammensætning og i forhold til formålet Modificerer evt. processen undervejs ved at justere de kritiske parametre * Accepterer, hvad der sker undervejs, og holder processen i gang. Kilde: Innovation for Ildsjæle og Vandbærere p. 144 / Tabel 4: Karakteristika for en effektiv facilitator * Parametre (beskrives på næste slide)

56 Hvad skal en facilitator kunne? - Thiagi s bud på karakteristika De seks kritiske parametre er Struktur hvor rigidt eller fleksibelt skal processen gennemføres? Hastighed hvor hurtigt eller langsomt skal processen gennemføres? Interaktion hvordan skal deltagerne arbejde? Fokus hvad er vigtigst, en positiv proces eller et effektivt resultat? Behov er vi mest optaget af individets eller gruppens behov? Kontrol hvor skal deltagerne søge råd og vejledning?

57 Mange kommunikative kompetencer skal i spil i rollen som facilitator! Min evne til at skabe effektiv kommunikation Min evne til at skabe rapport / opbygge tillid Individuel refleksion: Hvor står jeg i forhold til Min evne til at bruge den rette spørgeteknik på det rette tidspunkt Min evne til at lytte aktivt Min evne til at håndtere konflikter Min evne til at anvende en anerkendende tilgang

58 At lede/facilitere en workshop eller et møde - med en anerkendende tilgang Hvis du behandler andre, som om de er dét, de kunne være, bliver de alt det, de kan være Goethe

59 Anerkendende tilgang /Appreciative Inquiry (A.I.) hvad er det? Den anerkendende tilgang til ledelse er en mulighed blandt mange. Kort fortalt handler anerkendende ledelse om at forholde os til andre gennem et nysgerrigt sind og at se andre med et anerkendende blik Det handler om at styre og inspirere med lige dele anerkendelse og udforskning Citater fra Anerkendende Ledelse, Haslebo og Lyndgaard, p. 18 David Cooperrider Ophavsmand til A. I. som organisationsudviklingsmetode Anerkendelse og udforskning = centrale begreber i den anerkendende ledelsesstil

60 Anerkendende spørgeteknikker (A.I.) Underliggende antagelse = personen er en kompetent person Fokus i anerkendende spørgsmål er hovedsagligt på fremtiden (almindelige spørgsmål har tendens til at fokusere på fortiden). Fremtiden opstår gennem ønsker, positive forventninger og forhåbninger Spørgsmålene begynder som regel med hvord (dog ikke Hvorfor!!)

61 Fra mangeltænkning til ressourcetænkning Problemfokuserende tilgang Afsæt: Mangeltænkning der stilles skarpt på problemer, mangler og fejl Anerkendende tilgang Afsæt: Ressourcetækning der stilles skarpt på ressourcer, værdier, ønsker og drømme Mere læsning i Anerkendende Ledelse, Haslebo og Lyndgaard, kap. 2, model p. 31

62 5 F / 5 D modellen - en konkret udviklingsmodel / fasemodel og samtalemetode Udspringer af den anerkendende og ressourceorienterede tilgang A.I. - og er et bud på, hvordan A.I. kan omsættes til praksis Grundliggende tanke: det største udviklingspotentiale ligger i at gøre mere af det, der allerede virker Kan anvendes på individ-, team-, og afdelingsniveau

63 Fase 5: Frigør (Deliver) Lave handlingsplaner for implementering samt vedligeholdelse af forandringer Fase 1: Fokusér (Definition) Definer, hvad der skal undersøges og skabes udvikling i forhold til Fase 4: Fastslå (Design) Definer konkrete målsætninger Fase 2: Forstå (Discover) Fokus på, hvornår det fungerer erfaringer af bedste praksis Fase 3: Forestil (Dreaming) Fokus på at skabe fælles billeder af en ønsket fremtid hvad vil vi gerne opnå?

64 Øvelse i at bruge A.I. i praksis / 5D Fokus: Min egen udvikling i rollen som facilitator Undersøg de bedste erfaringer Hvornår lykkes du bedst som facilitator? Hvad er det du/i gør der? Hvad er det ellers der får det til at lykkes? Er der erfaringer, som kan overføres fra andre sammenhænge? Sæt fokus på det du / I ønsker at opnå Hvor vil du/i gerne hen? Hvad ville du være stolt over at lykkes med? Forestil at du/i lykkes med det - hvordan ser det ud? Beskriv det så konkret som muligt. Så mange detaljer som muligt!! Fastslå målsætninger Hvad vil du/i satse på? Hvad skal du/i vælge som målsætninger? Vælg handlinger Hvad er det første skridt? Hvad skal gøres? Hvilke handlinger indebærer det? Af hvem? Hvornår?

65 Refleksion / check ud Refleksion over dagen: Hvad gjorde mest indtryk på dig i dag? Noter 3 ting i skemaet, og overvej hvorledes det kan relateres til egen praksis/hverdag!