Vand, værdi og adfærd

Transkript

1 DANVA s årsmøde maj 2018 Vand, værdi og adfærd Mikkel Holm Sørensen, Adm. Dir. /KL.7

2 Klokken syv

3 Om /KL.7 Stiftet i 2011 Introducerede disciplinen adfærdsdesign i tværfaglige specialister: psykologi, design, data science, statskundskab mm. Specialister i adfærdsindsigter og -ændringer Kunder i de fleste sektorer

4 Oplæg i to dele 1. Adfærdsvidenskab 2. Vand, værdi og adfærd

5 DANVA s årsmøde maj Adfærdsvidenskab

6 Mennesker er energibesparende Gn.snit gæt ,33 L 59,16 L 40,15 L To sidste cifre i tlf.nr.

7 Også der, hvor vi ikke burde være det

8 Vi skyr kompleksitet og besvær Arial: Tuck your chin into your chest and then lift your chin up as far as possible repetitions. Lower your left ear toward your left shoulder and then your right ear to your right shoulder repetitions. Mistral: Tuck your chin into your chest and then lift your chin up as far as possible repetitions. Lower your left ear toward your left shoulder and then your right ear to your right shoulder repetitions.

9 Mennesker er selvsikre +

10 Og de har ringe selvindsigt

11 Mennesker er mange personer

12 Indstilling Hvem er modtageren lige nu? Positiv ARGUMENT Kontrol Socialt Knaphed Negativ

13 Et naturligt væsen i en unaturlig verden Mennesker er ikke logiske. Vi er bio-logiske år år 1000 år

14 Meget adfærd er som mentale haleben 14

15 Adfærdsøkonomi

16 To måder at tænke på System 1 Intuitivt Hurtigt Automatisk Økonomisk Mønstre og regler Online Varmt System 2 Analytisk Langsomt Bevidst Omhyggeligt Logisk Offline Køligt

17 Mød Aben i jakkesættet Impulsiv, lynhurtig og meget robust. Men tavs The monkey The suit Fornuftig, langsom og ret opfindsom

18 Adfærdsdesign Adfærdsvidenskab Design Data

19 Adfærdsdesign har gået sin sejrsgang kommercielt og politisk

20 Nobelprisen i økonomi 2017

21 Mental accounting: Pris og værdi er relativt Foretrækker du 500 kr. eller 500 kr.?

22 Mental accounting: Pris og værdi er relativt + 11,13% + 116,01% Rabat kr. 500,- Kr. 500,-

23 Nudging og not-ging

24 SIF: Supposedly Irrelevant Factors

25 Adfærd og data

26 Hvad siger forbrugerne? 26

27 Adspurgt adfærd Folk har altid to grunde til at gøre, som de gør: en god grund og den rigtige grund. J.P. Morgan

28 Hvad kan gøre danskerne mere aktive? 28

29 Og så er der detaljerne, hvis I alligevel spørger 1. Tilfredshed med livet 2. Tilfredshed med kærlighedslivet Korrelation: Tilfredshed med kærlighedslivet 2. Tilfredshed med livet Korrelation: 0.55

30 Skal I spørge, så spørg aben

31 Eller udnyt datarevolutionen

32 Digitalisering vs. dataficering

33 Se på den dataficerede adfærd

34 Dataficér jeres egne processer

35 Ressourcestyring, planlægning, sammenhænge etc.

36 ?!

37 DANVA s årsmøde maj Vand, værdi og adfærd

38 Jeres egen adfærd: Beslutningsprocesser Copyright /KL

39 Sandsynlighed Trine er 31 år, single, udadvendt og meget intelligent. Hun har en kandidatgrad i filosofi. Som studerende var hun meget optaget af diskrimination og social ulighed, og hun deltog ofte i demonstrationer for eksempel imod racisme. 1. Trine arbejder i en bank. 2. Trine arbejder i en bank og er feminist.

40 Mønstre trumfer sandsynlighed 1. Kvinder, der arbejder i en bank 2. Kvinder, der arbejder i en bank og er feminister

41 Parkinsons lov om trivialitet "The time spent on any item of the agenda will be in inverse proportion to the sum [of money] involved. Cyril Northcote Parkinson

42 Dansk kommune Punkt 1: Anmodning om kr. 5000,- til borde og bænke henvises til socialudvalgets møde ugen efter (andet år). Punkt 6: Indstilling om at optage 30% af gæld på kr. 600 mio. i schweizerfranc godkendes. Under Økonomiske konsekvenser noteres blot Nej.

43 Er flere bedre i beslutninger? Antal kugler Gn.snit af gæt Grp. 1 gæt Grp. 2 gæt Grp. 3 gæt Grp. 4 gæt

44 Kundernes adfærd 44

45 Kunder, facts og kommunikation

46 Kundeoplevelser og kundetilfredshed er IKKE det samme

47 Koldt vand og kundetilfredshed Den første hånd: 1 minut i 14 vand Den anden hånd: 1 minut i 14 vand + 30 sek. i 15 vand Tredje runde? 80%: Den anden hånd 47

48 Oplevelse pos./neg. The Peak-End Rule. Fokusér på erindringen Kundetilfredshed Kundeoplevelser Tid 48

49 Derfor opfandt turisme souveniren 49

50 Hvad er jeres servicebevis? 50

51 Kommunikation: standardantagelsen Information Viden/holdning Adfærd Copyright /KL

52 Adfærd Information Andres adfærd Tidshorisont Viden Viden/holdning Adfærd Rækkefølge Situation Kropstilstand Emotionel tilstand Copyright /KL

53 Menneskets kompetencer og kapacitet Intellektuelt Tillært Vandkvalitet Bæredygtighed Forsyningssikkerhed desphenyl-chloridazon Vaner Medfødt

54 Kunden i centrum: Klarhed og velkendte enheder 54

55 Godt i gang og lidt vej endnu? 55

56 Der er KRITISK forskel på hvad I ved, og hvad kunder forstår

57 Forstå og tal til kundens mentale model

58 Cybercrime som tricktyveri og indbrud

59 Pensionsafkast i konkrete penge 59

60 Oversæt værdi til abens erfaringsverden Det meget små og hurtige Det STORE og meget langsomme Copyright DesignPsykologi

61 Pas på med ingeniørsproget Pesticider medicinrester Mikroorganismer Infrastruktur bæredygtighed ressourcemangel Copyright DesignPsykologi

62 Luftkvalitet oversat til synlighed

63 Risiko for allergi oversat til skønhed

64 Indeklima: To råd og mental model for brugt luft

65 Indeklima: Vanedesign

66 Politikeres adfærd: Framing, facts og holdninger 66

67 Framing Jobjæger, Cafépenge, Starthjælp, Betalingsring, Skattelettelser 67

68 Framing og politiske holdninger Copyright DesignPsykologi

69 Motiveret fornuft 69

70 Skal I anvende evidens i jeres politisk arbejde? A B

71 Skal I anvende evidens i jeres politisk arbejde? Privat Off.

72 Skal I anvende evidens i jeres politisk arbejde?

73 Nogle politikere indrømmer det gerne

74 Blodsukker og politiske holdninger

75 ?!

76 TAK FOR I DAG mikkel@kl7.dk /KL.7 Overgaden Oven Vandet 10, 1 København K