Sagsnr. 14/7825 Kontrakt for levering af ambulancetjeneste, præhospitale støtteenheder og liggende sygetransport Ver5mar14

Transkript

1 Ver5mar14 UDKAST TIL KONTRAKT (DELAFTALE X) OM LEVERING AF AMBULANCETJENESTE, PRÆHOSPITALE STØTTEENHEDER OG LIGGENDE SYGETRANSPORT MELLEM REGION SYDDANMARK (Herefter benævnt Kunden) OG XXX (Herefter benævnt Leverandøren) Kunden og Leverandøren benævnes samlet Parterne De med blå markerede steder vil blive udfyldt i forbindelse med indgåelse af kontrakt. Region Syddanmark

2 Indholdsfortegnelse: 1.0 Præambel Parterne Definitioner Kontraktens omfang a. Generelt b. Delaftaler Virksomhedsoverdragelse Leverandørens virksomhed og personale a. Generelt b. Praktikelever/lærlinge c. Medarbejdere d. Udskiftning af medarbejdere e. Arbejdsklausul f. Forpligtelser vedrørende menneskerettigheder m.v g. Tavshedspligt h. Eksterne kvalitetskontrolinstanser Kontraktperiode a. Implementeringsperiode b. Driftsperiode c. Opsigelse d. Prøveperiode e. Udfasningsperiode f. Option på forlængelse af kontraktperioden g. Option på tilkøb og fravalg af beredskaber og tilhørende ydelser h. Ekstraordinær opsigelse Leverandørens ydelser a. Generelt b. Kvalitet og leveringssikkerhed c. Disponenering d. Ændring af beredskaber i implementeringsperioden e. Ændring af enheder i driftsperioden f. Tilkøb og fravalg af beredskaber og tilhørende ydelser g. Ændring af enheders placering i driftsperioden h. Tilkøb og fravalg af baser Kundens ydelser til opfyldelse af Kontrakten a. Generelt b. Kundens tavshedspligt c. Videregivelse af statistik Ændringer a. Kundens ændringsret b. Mindre ændringer i ydelserne c. Ændringer i lovgivningen Samarbejde a. Generelt b. Styregruppe c. Løbende evaluering d. Rapportering e. Statistik f. Klagehåndtering g. Kundens kontrol h. Meddelelser til offentligheden Vederlag Region Syddanmark Side 2 af 61

3 12.a. Vederlag/Priser b. Prisregulering c. Åbne kalkulationer d. Valutakursregulering e. Afgifter f. Gebyrer g. Godtgørelse Fakturering a. Elektronisk fakturering b. Ændringer i krav vedr. fakturering c. Kreditering Betalingsbetingelser a. Generelt b. Sikkerhedsstillelse Ansvar og forsikringer a. Generelt b. Forsikring og opretholdelsesperiode c. Dokumentation d. Underleverandørers forsikring Underleverandører a. Anvendelse b. Udskiftning c. Ansvar Overdragelse af rettigheder og pligter a. Leverandørens overdragelse af rettigheder og pligter b. Kundens overdragelse af rettigheder og pligter Tredjemandsrettigheder Leverandørens misligholdelse a. Mangler b. Forsinkelse c. Erstatning d. Ophævelse Kundens misligholdelse Virkningerne af ophævelse a. Generelt b. Ydelser c. Tilbagelevering d. Udfasningsperiode Force majeure Kontraktændringer og prioritering Tvister og lovvalg a. Lovvalg b. Tvister Underskrifter...25 Kontraktbilag 1 Kontraktbilag 2 Kontraktbilag 3 Kontraktbilag 4 Kontraktbilag 5 Kontraktbilag 6 Kontraktbilag 7 Kravspecifikation / Løsningsbeskrivelse Tilbudsliste Kort over Region Syddanmarks 4 geografiske optageområder Specifikationer af mængder i de 4 geografiske optageområder Beredskabsplan for Storebæltsbroen Retningslinier for klagesagsbehandling Retningslinier for ledsagelse af sundhedsfagligt personale Region Syddanmark Side 3 af 61

4 Kontraktbilag 8 Kontraktbilag 9 Kontraktbilag 10 Kontraktbilag 11 Kontraktbilag 12 Kontraktbilag 13 Kontraktbilag 14 Kontraktbilag 15 Kontraktbilag 16 Kontraktbilag 17 Kontraktbilag 18 Kontraktbilag 19 Kontraktbilag 20 Designkrav til køretøjernes farver og logo Oversigt over kuvøsetyper på sygehusene i Region Syddanmark Implementeringsplan Krav om uddannelses- og praktikaftaler ( social klausul ) Spørgsmål og svar til udbudsmaterialet Dokumentation og øvrige relevante bilag fra leverandøren Sikkerhedsstillelse E-handel Indeståelseserklæring (hvis relevant) Erklæring om fælles hæftelse ved konsortium (hvis relevant) Definitioner Databehandleraftale Integration mellem defibrillator/monitor og Præhospital Patientjournal Region Syddanmark Side 4 af 61

5 1.0 Præambel Denne kontrakt er indgået efter Region Syddanmarks udbud af ambulancetjeneste, præhospitale støtteenheder og liggende sygetransport efter direktiv nr. 2004/18/EF (Udbudsdirektivet) af 31. marts Kontrakten med tilhørende bilag fastlægger Parternes indbyrdes rettigheder og forpligtelser i forbindelse med levering af ambulancetjeneste, præhospitale støtteenheder og liggende sygetransport til Region Syddanmark. 2.0 Parterne a. Kunden Region Syddanmark Damhaven 12 DK-7100 Vejle CVR nr Kontaktperson: XX Tlf. nr.: (+45) XX xx@rsyd.dk b. Leverandøren XX CVR nr. XX Kontaktperson: XX Tlf. nr.: (+45) XX XX c. Kontaktpersoner Som kontaktpersoner for henholdsvis Kunden og for Leverandøren er udpeget de i pkt. a og b nævnte personer. Kontaktpersonerne kan, hvor der ikke er angivet andet i denne kontrakt, eller hvor der ikke er givet anden skriftlig meddelelse fra en part, bindende disponere på vegne af parterne. Parterne kan uden varsel udpege en ny kontaktperson ved skriftligt at meddele dette overfor den anden part. Region Syddanmark Side 5 af 61

6 3.0 Definitioner Vigtige begreber, der anvendes i Kontrakten, herunder i kontraktbilag, er defineret i Kontraktbilag 18. Kunden Region Syddanmark Leverandøren XX der leverer ydelser efter denne aftale (delaftale X) Parterne Kunden og Leverandøren. I fællesskab Parterne. Part Enten Kunden eller Leverandøren. Kontrakten Nærværende dokument og de tilhørende kontraktbilag i henhold til bilagsoversigten. Henvisning til Kontrakten omfatter dermed også disse kontraktbilag. Endvidere omfatter henvisning til Kontrakten og/eller kontraktbilag også kontraktbilagenes eventuelle underbilag. De til Kontrakten hørende bilag og underbilag anses derfor for en integreret del af Kontrakten. Hverdage Mandag til fredag bortset fra officielle danske helligdage, juleaftensdag, nytårsaftensdag og Grundlovsdag. 1. maj er ikke en helligdag. Driftsperiode Perioden fra Leverandøren i henhold til Kontrakten skal påbegynde levering af tjenesteydelser i overensstemmelse med Kontraktbilag 1 frem til levering ophører, jf. pkt Kontraktperiode Implementeringsperioden og driftsperioden, inkl. evt. forlængelser, samlet. Underleverandør Enhver samarbejdspart der direkte bistår Leverandøren i forbindelse med levering af ydelser til opfyldelse af denne kontrakt. 4.0 Kontraktens omfang 4.a. Generelt Denne kontrakt omfatter levering af følgende tjenesteydelser i henhold til Kontraktbilag 1: ambulancetjeneste, præhospitale støtteenheder og liggende sygetransport til Kunden. 4.b. Delaftaler Kunden har samtidig med indgåelsen af Kontrakten indgået kontrakt med X andre leverandører om levering af ambulancetjeneste, præhospitale støtteenheder og liggende sygetransport i delaftale X i udbuddet, som ikke er omfattet af Kontrakten. Region Syddanmark Side 6 af 61

7 5.0 Virksomhedsoverdragelse Der er ikke forudsat overdragelse af medarbejdere eller materiel fra Kundens tidligere leverandør i forbindelse med indgåelsen af Kontrakten. 6.0 Leverandørens virksomhed og personale 6.a. Generelt Leverandøren skal drive sin virksomhed, herunder med hensyn til arbejdsmiljø og miljø, således at Leverandøren såvel i forhold til Kunden som i forhold til omverdenen fremstår som en troværdig samarbejdspartner. Hvis Leverandøren i sin markedsføring henviser til Kontrakten, skal dette ske under skyldig hensyn til såvel Kunden som øvrige samarbejdspartneres interesser samt under hensyntagen til det publikum, Leverandøren betjener. Tvivlsspørgsmål med hensyn til markedsføring skal forinden forelægges Kunden. 6.b. Praktikelever/lærlinge Leverandøren skal anvende praktikanter/lærlinge til at opfylde Kontrakten i henhold til Kontraktbilag c. Medarbejdere De medarbejdere, Leverandøren anvender til at opfylde Kontrakten, skal være fagligt velkvalificerede og skal i øvrigt opfylde de krav, der stilles i Kontraktbilag 1. Kunden kan kræve, at Leverandøren udskifter medarbejdere, herunder tillige eventuelle underleverandørers medarbejdere, der giver anledning til gentagen eller alvorlig berettiget kritik. Overtrædelse af Kundens retningslinier vedrørende alkohol og euforiserende stoffer vil altid give anledning til alvorlig berettiget kritik jf. Kontraktbilag 1 pkt d. Udskiftning af medarbejdere Leverandøren er forpligtet til i hele Kontraktperioden at opretholde den til udførelse af opgaven fornødne kapacitet og viden, herunder i form af kvalificerede medarbejdere. Af hensyn til kontinuiteten og kvaliteten i ydelserne skal Leverandøren i videst muligt omfang undgå udskiftning af de tilknyttede medarbejdere. Hvis en medarbejder på grund af personlige forhold, herunder ophør af ansættelsesforhold eller tilsvarende, ikke længere kan tilknyttes Kontrakten, forpligter Leverandøren sig til hurtigst muligt at erstatte vedkommende med en anden medarbejder med mindst samme kvalifikationer. Såfremt Leverandøren ønsker at udskifte den lægeligt ansvarlige skal dette forelægges Kunden til godkendelse, idet en ny lægeligt ansvarlig som minimum skal have samme kvalifikationer, som den udskiftede. Det samme gælder ved udskiftning af øvrige medarbejdere, for hvem der som led i Leverandørens tilbud er vedlagt CV er og øvrige oplysninger om kvalifikationer. Kunden kan ikke nægte sådan godkendelse uden saglig grund. Region Syddanmark Side 7 af 61

8 6.e. Arbejdsklausul Leverandøren skal sikre, at de ansatte, som Leverandøren og eventuelle underleverandører beskæftiger i Danmark med henblik på Kontraktens opfyldelse, har løn og ansættelsesforhold, der ikke er mindre gunstige end de løn- og ansættelsesforhold, som i henhold til kollektiv overenskomst, lovgivning eller administrative forskrifter gælder for arbejde af samme art inden for vedkommende fag eller industri på den egn, hvor arbejdet skal udføres. Kunden kan til enhver tid udbede sig dokumentation for, at løn- og arbejdsvilkår for arbejdstagere lever op til den i pkt. 6.e.1 nævnte forpligtelse. Leverandøren skal efter påkrav fremskaffe relevant dokumentation fra såvel egne som eventuelle underleverandørers arbejdstagere. Dokumentationen skal være Kunden i hænde senest 7 dage efter påkravets modtagelse. Relevant dokumentation kan f.eks. være lønsedler, lønregnskab, ansættelseskontrakter eller ansættelsesbeviser. 6.f. Forpligtelser vedrørende menneskerettigheder m.v. Leverandørens ydelser i henhold til Kontrakten skal ske med respekt for nationale og internationale love og regler vedrørende menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder, miljø og antikorruption, det vil sige: FN s deklaration om menneskerettigheder ILO s deklaration om arbejdstagerrettigheder Rio deklarationen om miljø og udvikling FN s konvention mod korruption Dette indebærer bl.a., at hverken Leverandøren eller dennes eventuelle underleverandører må benytte sig af konventionsstridig børne- og voksenarbejdskraft. Kunden forbeholder sig ret til at kræve dokumentation herfor ved Kundens eventuelle begrundede mistanke om overtrædelse heraf. 6.g. Tavshedspligt Leverandøren, dennes personale og eventuelle underleverandører samt deres personale pålægges tavshedspligt i overensstemmelse med Forvaltningslovens 27, jf. Forvaltningslovens 27, stk. 3 og 4. Det betyder bl.a., at der skal iagttages ubetinget tavshed med hensyn til oplysninger vedrørende Kundens eller andres forhold, herunder personoplysninger, som de får kendskab til i forbindelse med opfyldelse af Kontrakten. Særligt med hensyn til personoplysninger gælder herudover, at Leverandøren er forpligtet til at overholde den til enhver tid gældende persondatalovgivning, herunder at foretage logning, sletning og destruktion af data og gennemføre interne procedurer, så der til enhver tid sikres fortrolighed om personoplysninger i overensstemmelse med Persondataloven og dertilhørende Sikkerhedsbekendtgørelses bestemmelser. Kunden kan i den forbindelse pålægge Leverandøren at underskrive en databehandleraftale i overensstemmelse med Kontraktbilag 19. Alle repræsentanter for Leverandøren, der måtte have behov for adgang til Kundens systemer i forbindelse med Kontraktens opfyldelse, vil, forinden adgang hertil gives, blive pålagt at underskrive en fortrolighedserklæring. Tavshedspligten gælder også efter, at kontrakten er ophørt uanset årsagen hertil. Region Syddanmark Side 8 af 61

9 Leverandøren må ikke uden Kundens forudgående, skriftlige tilladelse udsende offentlige meddelelser om Kontrakten eller offentliggøre noget om Kontraktens indhold. Leverandøren er forpligtet til i sine aftaler og kontrakter med underleverandører, at aftalerne / kontrakterne indeholder en bestemmelse om tavshedspligt svarende til nærværende pkt. 6.g. 6.h. Eksterne kvalitetskontrolinstanser De eksterne kvalitetskontrolinstanser, Leverandøren anvender til at opfylde Kontrakten, skal være fagligt velkvalificerede og skal i øvrigt opfylde det tilbudte i Kontraktbilag 1. Kunden kan kræve, at Leverandøren udskifter eksterne kvalitetskontrolinstanser, der giver anledning til gentagen eller alvorlig berettiget kritik. Såfremt Leverandøren ønsker at udskifte eksterne kvalitetskontrolinstanser, skal dette forelægges Kunden til godkendelse, idet en ny ekstern kvalitetskontrolinstans som minimum skal have samme kvalifikationer, som den udskiftede. Kunden kan ikke nægte sådan godkendelse uden saglig grund. 7.0 Kontraktperiode 7.a. Implementeringsperiode Kontrakten træder i kraft ved underskrift, hvor implementeringsperioden starter. Formålet med implementeringsperioden er dels at give Leverandøren tid til at få et nærmere kendskab til Kunden, indøve de nødvendige rutiner samt at mobilisere de ressourcer, der er nødvendige for fra den første dag af driftsperioden at kunne leve op til Kontraktens krav. Derudover er formålet med implementeringsperioden at give Kunden mulighed for at følge Leverandørens forberedelser, dels at få sikkerhed for, at Leverandøren vil kunne opfylde Kontrakten fra den første dag af driftsperioden, dels for om nødvendigt at kunne foretage korrigerende tiltag. Leverandøren skal udarbejde en implementeringsplan i henhold til Kontraktbilag 10. Hvis Leverandøren kan se, at en given frist i implementeringsplanen ikke kan overholdes, skal han straks meddele dette til Kunden. Leverandøren skal samtidig forelægge en plan til Kundens godkendelse for, hvorledes implementeringen forceres, således at efterfølgende frister kan overholdes. Sådanne forceringstiltag sker for Leverandørens regning. 7.b. Driftsperiode Driftsperioden starter den 1/ og er gældende til den 31/ (kontraktudløb), medmindre Kunden vælger at gøre brug af option(er) på forlængelse af kontraktperioden, jf. punkt. 7.f. Hvis driftsperiodens start forsinkes, det vil sige, hvis alle eller enkelte ydelser i henhold til Kontraktbilag 1 ikke leveres i overensstemmelse med Kontraktens bestemmelser, er Kunden berettiget til at lade alle eller de manglende ydelser udføre af tredjemand for Leverandørens regning, indtil Leverandøren kan levere i henhold til Kontraktens krav. 7.c. Opsigelse I implementerings- og driftsperioden (kontraktperioden) er Kontrakten uopsigelig fra begge parters side. Kontrakten kan dog bringes til ophør i de tilfælde, der er omtalt i Kontraktens bestemmelser, Region Syddanmark Side 9 af 61

10 herunder f.eks. bestemmelserne om Prøveperiode, pkt. 7.d. eller Ekstraordinær opsigelse, pkt. 7.h, eller i tilfælde af misligholdelse af Kontrakten, jf. herved punkterne Udgår. 7.d. Prøveperiode 7.e. Udfasningsperiode Leverandøren skal være indstillet på, at Kontrakten vil være gældende på uændrede vilkår i en eventuel midlertidig udfasningsperiode efter kontraktudløb ved overgang til anden leverandør i efterfølgende kontraktperiode. Perioden kan ikke overstige 6 måneder. Leverandøren er pligtig til, ved ophør af nærværende Kontrakt, at samarbejde med Kunden og en ny leverandør, som kontrakt overdrages til, således at overgangen til ny leverandør sker med mindst mulig gene for Kunden. Leverandøren forpligtet til loyalt at medvirke til, at de ydelser, der har været erlagt i henhold til Kontrakten, efter dennes ophør kan erlægges af Kunden eller en ny Leverandør. Indtil 1 år efter driftsperiodens ophør er Leverandøren mod sædvanligt vederlag forpligtet til at yde Kunden eller den nye leverandør råd og vejledning i rimeligt omfang. Leverandøren er forpligtet til senest 12 måneder forud for driftsperiodens udløb at give Kunden alle oplysninger og alt materiale, der er nødvendigt for, at de ydelser, der erlægges i henhold til denne kontrakt, efter at den er udløbet, kan erlægges enten af Kunden eller af tredjemand. Det materiale, der overgives til Kunden, skal være systematiseret, let tilgængeligt og i en form, der gør det nemt at viderekommunikere. Hvis Virksomhedsoverdragelsesloven eller en tilsvarende lovgivning vil eller muligvis vil finde anvendelse i forbindelse med Kontraktens ophør, skal Leverandøren på Kundens anmodning meddele Kunden alle oplysninger, der er relevante for, at Kunden eller en mulig fremtidig leverandør kan vurdere rækkevidden af de retsvirkninger og pligter, der kan udløses i henhold til denne lovgivning. Kunden har krav på de nævnte oplysninger senest 6 måneder før kontraktudløb og i tilfælde af ophævelse af kontrakten. 7.f. Option på forlængelse af kontraktperioden Kunden har ret til at forlænge kontrakten 1 gang med 60 måneder. Kunden skal senest tage initiativ til eventuel forlængelse 12 måneder før Kontraktens udløb. En evt. forlængelse sker på uændrede vilkår, undtaget herfra er dog priserne, som kan reguleres i henhold til tilbudt forlængelsesrabat i Kontraktbilag 2 samt Kontraktens punkt 12.b. 7.g. Option på tilkøb og fravalg af beredskaber og tilhørende ydelser Kunden har ret til at tilkøbe og/eller fravælge beredskaber og tilhørende ydelser under ambulancetjeneste, præhospitale støtteenheder og liggende sygetransport på de angivne vilkår og med de angivne varsler i Kontrakbilag 1 og 2. Region Syddanmark Side 10 af 61

11 7.h. Ekstraordinær opsigelse I tilfælde af at Kundens organisation nedlægges, eller at opgaven overgår til en anden offentlig organisation i forbindelse med omlægning af den offentlige struktur, er Kunden berettiget til at opsige Kontrakten med 6 måneders varsel til den 1. i en måned. Hvis udbuddet vedrørende tildelingen af nærværende Kontrakt indbringes for Klagenævnet for Udbud eller domstolene, og Kundens beslutning om at tildele Leverandøren Kontrakten annulleres og/eller kontrakten erklæres for uden virkning, eller Kunden i øvrigt pålægges at bringe Kontrakten til ophør, kan Kontrakten opsiges af Kunden med 1 måneds varsel til den 1. i en måned. Ved eventuelle ændringer i lovgivning eller vedtagelse af nye EU-standarder og som medfører væsentlige ændringer i opgaveudførelsen, opgave/produktsammensætning eller Kundens behov for leverancer i henhold til Kontrakten i øvrigt, forbeholder Kunden sig retten til at opsige leverancer og forpligtelser på de berørte områder med et 6 måneders skriftligt varsel til den 1. i en måned. Ved ekstraordinær opsigelse i henhold til pkt. 7.h. kan Kunden ophæve Kontrakten alene mod betaling af Leverandørens positive udgifter i anledning af opsigelsen (negativ kontraktinteresse) 8.0 Leverandørens ydelser 8.a. Generelt Leverandøren skal efter Kontrakten levere ydelser som beskrevet i Kontraktbilag 1. 8.b. Kvalitet og leveringssikkerhed Leverandørens ydelser skal erlægges i en kvalitet og med en leveringssikkerhed i overensstemmelse med Kontraktbilag 1. Leverandørens ydelser skal i øvrigt leveres i en kvalitet og med leveringssikkerhed, der til enhver tid svarer til, hvad der inden for det relevante område betragtes som god praksis blandt førende Leverandører. Leverandøren skal efterleve den til enhver tid gældende lovgivning og ved opfyldelse af Kontrakten opfylde alle myndighedskrav Det vederlag, som Leverandøren modtager i henhold til Kontrakten, dækker alle de ydelser, der er beskrevet i denne kontrakt. Det anførte gælder også, hvor det i Kontrakten angives, at Leverandøren skal tage højde for en given fremtidig situation, der kan have indflydelse på Leverandørens ydelser, eller Kontrakten i øvrigt må ændres som følge af forhold, som konstateres efter Kontraktens indgåelse.. Hvis de forhold, der fører til ændring af Kontrakten, herunder ændret lovgivning/myndighedskrav, ligger væsentligt udover, hvad Leverandøren med rimelighed kunne forvente ved kontraktindgåelsen, og ændringerne derudover påfører Leverandøren betydelige omkostninger, kan der, i et omfang der ikke strider mod gældende udbudsregler, optages forhandling mellem Parterne om, hvorvidt Leverandøren skal kompenseres økonomisk. Region Syddanmark Side 11 af 61

12 8.c. Disponenering Kunden disponerer Leverandørens enheder og ydelser under ambulancetjeneste, præhospitale støtteenheder og liggende sygetransport via Kundens AMK-vagtcentral i henhold til Kontraktbilag 1. 8.d. Ændring af beredskaber i implementeringsperioden Kunden kan skriftligt - i implementeringsperiodens første 2 måneder regnet fra kontraktunderskrift - ændre de faste beredskabers vagttype til anden/andre vagttyper med samme antal opgavedage på en normaluge indenfor delydelserne ambulancetjeneste, præhospitale støtteenheder og liggende sygetransport. Kunden betaler ved driftsstart prisen på de valgte beredskabstyper i henhold til Kontraktbilag 2. 8.e. Ændring af enheder i driftsperioden Kunden kan i driftsperioden ændre de faste beredskabers vagttype til anden/andre vagttyper med samme antal opgavedage på en normaluge med et varsel på 3 måneder. Kundens betaler fra ændringens ikrafttrædelse prisen på de valgte beredskabstyper i henhold til Kontraktbilag 2. Kunden betaler ingen vederlag for selve ændringen af en enhed. Kunden kan maksimalt ændre 20 % af beredskaberne på den enkelte delydelse pr. driftsår. Kunden kan dog altid ændre 1 beredskab på den enkelte delydelse pr. delaftale pr. driftsår. 8.f. Tilkøb og fravalg af beredskaber og tilhørende ydelser Kunden kan i henhold til Kontraktbilag 1, jf. pkt. 7g tilkøbe og fravælge beredskaber og tilhørende ydelser. Kunden kan tilkøbe og fravælge beredskaber indenfor de enkelte delydelser ambulancetjeneste, præhospitale støtteenheder og liggende sygetransport med de i Kontraktbilag 1 og 2 angivne varsler. Kundens betaler fra ændringens ikrafttrædelse prisen for de aktuelle beredskaber efter tilkøbet/fravalget af beredskab(er) i henhold til Kontraktbilag 2. Kunden betaler ingen vederlag for selve ændringen af en enhed. Kunden kan maksimalt tilkøbe eller fravælge 10 % af beredskaberne på den enkelte delydelse pr. driftsår. Kunden kan dog altid tilkøbe eller fravælge 1 beredskab på den enkelte delydelse pr. delaftale pr. driftsår. Kunden kan tilkøbe og fravælge følgende ydelser til beredskaberne indenfor ambulancetjenesten: o Tilkøb af fri base for et beredskab med døgnvagt på en specifik dag uden varsel, hvor ophold på en anden base end beredskabets base ikke indgår som opgavetid for dette beredskab Kundens vederlag justeres med prisen på den tilkøbte ydelse gange antallet af tilkøb i henhold til Kontraktbilag 2. o Tilkøb af paramediciner på en specifik enhed, hvorefter enheden bemandes med en paramediciner i stedet for en ambulancebehandler med de i Kontraktbilag 1 og 2 angivne varsler. Kundens grundydelse justeres på de(t) beredskab(er) der er omfattet af ændringen fra tilkøbets/fravalgets ikrafttrædelse i henhold til Kontraktbilag 2. Kunden kan maksimalt tilkøbe eller fravælge ydelsen 2 gange pr. beredskab i driftsperioden. Region Syddanmark Side 12 af 61

13 8.g. Ændring af enheders placering i driftsperioden Kunden kan i driftsperioden ændre et beredskabs placering fra en base til en anden base indenfor de enkelte delaftaler med et varsel på 6 måneder Kundens grundydelse for baserne justeres ved ændringens ikrafttrædelse med leverandørens nettoudgifter forbundet med flytningen af beredskabet til anden base. Den beregnede gennemsnitspris pr. base i DKK Kontraktbilag 2 plus/minus 20 procent vil danne grundlag for beregningen af leverandørens nettoudgifter forbundet med flytningen af et beredskab til en anden base Kunden kan maksimalt ændre 10 % af beredskabernes placering på den enkelte delaftale pr. driftsår. Kunden kan dog altid ændre 1 beredskabs placering på den enkelte delaftale pr. driftsår. 8.h. Tilkøb og fravalg af baser Kunden kan i driftsperioden tilkøbe og fravælge base indenfor de enkelte geografiske delaftaler. Kundens grundydelse for baserne justeres ved ændringens ikrafttrædelse med leverandørens nettoudgifter forbundet med tilkøbet/fravalget af en base. Den beregnede gennemsnitspris pr. base i DKK Kontraktbilag 2 plus/minus 20 procent vil danne grundlag for beregningen af leverandørens nettoudgifter forbundet med tilkøbet/fravalget af en base Kunden kan maksimalt tilkøbe og fravælge 10 % af baserne i den enkelte delaftale pr. driftsår. Kunden kan dog altid ændre 1 base i den enkelte delaftale pr. driftsår. 9.0 Kundens ydelser til opfyldelse af Kontrakten 9.a. Generelt Kunden er forpligtet til i henhold til Kontraktbilag 1 at stille følgende vederlagsfrit til rådighed for Leverandøren som en brugsret i forbindelse med opfyldelse af Leverandørens forpligtelser efter denne kontrakt: 1) Kommunikationsudstyr (SINE) 2) Præhospital patientjournal (PPJ) 3) Medicin 4) Tæpper, lagner og pudebetræk 5) Artikler til indvendig rengøring af køretøjerne Ovenstående løsøre og ydelser, der stilles til rådighed for Leverandøren som led i kontraktforholdet, skal kvalitetsmæssigt svare til, hvad der inden for området betragtes som god kvalitet og praksis. Leverandøren er forpligtet til ved modtagelsen at vurdere løsøre og ydelser, som stilles til hans rådighed. Evt. mangler ved det modtagne skal påberåbes umiddelbart efter denne gennemgang. Leverandøren bærer risikoen for ovenstående løsøre, der stilles til rådighed, fra det modtages, til det tilbageleveres. Tilbagelevering skal ske i samme stand, som det er modtaget bortset fra sædvanligt slid og ælde. Region Syddanmark Side 13 af 61

14 Med mindre andet aftales, er Leverandøren ikke berettiget til at ændre eller på anden måde foretage indgreb i det løsøre og faciliteter, der stilles til rådighed af Kunden. 9.b. Kundens tavshedspligt Kunden forpligter sig til at iagttage tavshed om indholdet af denne kontrakt og om øvrige forretningsmæssige forhold om Leverandøren, som Kunden ved opfyldelse af denne kontrakt bliver bekendt med. Kunden er dog underlagt reglerne om aktindsigt i Forvaltnings- og Offentlighedsloven. Kunden kan derfor være forpligtet til at give aktindsigt i hele eller dele af denne kontrakt, hvis 3. mand anmoder herom. Kunden vil inden en anmodning om aktindsigt besvares, bestræbe sig på at forespørge Leverandøren om dennes stillingtagen til begæringen. 9.c. Videregivelse af statistik Kunden er uanset pkt. 9.b berettiget til at anvende statistik om leveringer og forbrug efter denne aftale i forbindelse med fremtidige udbud, herunder også udbud der gennemføres i samarbejde med andre offentlige myndigheder. Leverandørens priser vil dog ikke blive udleveret til andre offentlige myndigheder Ændringer 10.a. Kundens ændringsret Kunden har, under iagttagelse af de udbudsretlige regler, ret til at kræve ændringer i Leverandørens ydelser. Leverandøren kan kun modsætte sig sådanne ændringer, hvis de på afgørende måde vil ændre Kontraktens karakter, herunder de med Kontrakten forbundne risici. Hvis Kunden ønsker ændringer i Leverandørens ydelser, skal dette meddeles til Leverandøren med en angivelse af de ønskede ændringer. Derudover skal Kunden angive, hvornår ændringerne ønskes iværksat. Leverandøren skal så vidt muligt inden for 10 hverdage fra modtagelsen af Kundens ønske om en ændring angive eventuelle økonomiske konsekvenser heraf. Leverandøren skal kalkulere de økonomiske konsekvenser på samme prisniveau, som Kontraktens ydelser i øvrigt er kalkuleret på, dog aldrig over markedsprisen for de pågældende ydelser. Leverandøren skal på forlangende dokumentere grundlaget for prissætningen. Hvor Kontrakten indeholder enhedspriser, skal disse anvendes til kalkulering af mer-/mindreydelser. Når Kunden er blevet oplyst om de økonomiske konsekvenser af en mulig ændring af Leverandørens ydelser, skal Kunden meddele Leverandøren, om de pågældende ændringer ønskes iværksat. Udgår 10.b. Mindre ændringer i ydelserne 10.c. Ændringer i lovgivningen Ændringer i lovgivning, der indtræder efter kontraktindgåelsen, berettiger ikke til ændring af Leverandørens vederlag, med mindre lovgivningen specifikt berører kravene til Leverandørens ydelser. Region Syddanmark Side 14 af 61

15 I så fald kan Leverandørens vederlag enten forøges eller reduceres. Vederlaget ændres inden for rammerne af udbudsreglerne efter principperne i pkt. 10.a Samarbejde 11.a. Generelt Driftsmæssige problemer afklares så vidt muligt mellem de af Parternes repræsentanter, der er bekendt med de driftsmæssige problemer. Der skal herudover etableres et samarbejde i overensstemmelse med Kontraktbilag 1. Leverandøren skal aktivt og positivt indgå i et samarbejde med Kunden om alle forhold af betydning for opfyldelsen af denne kontrakt. Det er et led i Leverandørens samarbejdspligt løbende over kontraktperioden at søge at optimere opgaveløsningen. Leverandøren skal således eksempelvis af egen drift henlede Kundens opmærksomhed på muligheder for forbedringer eller muligheden for besparelser ved justering af kravene til ydelserne. 11.b. Styregruppe Senest 1 måned efter kontraktstart nedsættes en styregruppe, hvortil Leverandøren og Kunden hver udpeger 2 medlemmer. Medlemmerne skal alle indgå i ledelsesgruppen hos henholdsvis Leverandøren og Kunden. Styregruppen skal holde møder med passende mellemrum og fastsætter i øvrigt selv de nærmere regler for arbejdet i styregruppen. Der bør så vidt muligt ikke gives møde ved stedfortrædere. Styregruppens formål er overordnet at sikre, at Kontrakten implementeres på alle niveauer hos såvel Leverandøren, dennes underleverandører og hos Kunden samt at sikre, at Kontrakten efterleves i hele kontraktperioden. Afsnit udgår Kunden kan lade styregruppen udvide med 2 repræsentanter for AMK-vagtcentralen. I så fald er Leverandøren berettiget til tilsvarende at udpege yderligere 2 repræsentanter fra Leverandørens organisation. Såfremt at der nedsættes styregrupper med andre leverandører af tilsvarende ydelser som omfattet af Kontrakten, kan Kunden vælge at holde fælles styregruppemøder med deltagelse af alle leverandører, når Kunden vurdere det er hensigtsmæssigt. 11.c. Løbende evaluering Samarbejdet mellem Parterne evalueres på et fælles møde senest 6 måneder efter ikrafttræden af driftsperioden og herefter hvert år med deltagelse af Kundens AMK-vagtcentral, Kundens præhospitale leder, Kundens kontaktperson, jf. pkt. 2 ovenfor, Leverandørens lægelige ansvarlige og Leverandørens kontaktperson jf. pkt. 2 ovenfor Evalueringen sker med henblik på at evaluere samarbejdet og for at skabe det bedst mulige samarbejde mellem Parterne. Derudover har evalueringen som formål, at samle op på de generelle spørgsmål, som eventuelle driftsmæssige problemer giver anledning til. Region Syddanmark Side 15 af 61

16 Kunden forestår mødeindkaldelse til evalueringsmøderne og udsender dagsorden for disse. 11.d. Rapportering Leverandøren er forpligtet til at underrette Kunden om alle situationer, hvor Leverandøren ikke har levet op til Kontraktens krav, med mindre overtrædelsen er af underordnet betydning. Leverandøren er forpligtet til at oplyse Kunden om ethvert forhold, der på kort eller lang sigt vil kunne hindre eller true den korrekte opfyldelse af Kontrakten. Leverandørens lægelige ansvarlige skal overholde gældende regler vedrørende autoriserede sundhedspersoners informationsforpligtelser i tilfælde, hvor Leverandøren bliver bekendt med skader på patienter, som må antages at kunne give ret til erstatning efter patientforsikringsloven. Leverandøren skal på anmodning fra Kunden videregive enhver oplysning til Kunden, som Leverandøren har fået kendskab til i forbindelse med opfyldelsen af Kontrakten, og som Kunden finder nødvendig for, at Kunden kan varetage sine offentligretlige forpligtelser. 11.e. Statistik Såfremt at Kunden midlertidigt ikke har mulighed for at trække statistik over de udførte opgaver, skal Leverandøren på Kundens anmodning levere statistik, der indeholder alle elektronisk tilgængelige driftsoplysninger om de udførte opgaver i den efterspurgte periode. Nærmere krav til format, indhold og omfang af statistikken aftales mellem parterne. Leverandøren er udover det ovenfor anførte vedrørende indholdet af statistikken forpligtet til at følge Kundens rimelige anvisninger vedrørende udarbejdelse af statistikken. 11.f. Klagehåndtering Kunden har ansvaret for behandling af klagesager, herunder service- og adfærdsklager, som ikke er omfattet af reglerne om Patientombudet, herunder klager over de præhospitale ydelser. Leverandøren skal behandle klager i overensstemmelse med Kontraktbilag 1 og Kundens til enhver tid gældende retningslinier for klagesagsbehandling jf. Kontraktbilag g. Kundens kontrol Kunden er berettiget til at føre løbende kontrol med Leverandørens ydelser. Kundens kontrol eller manglende kontrol lemper på intet punkt Leverandørens forpligtelser i henhold til Kontrakten. Kundens kontrol skal tilrettelægges, så den så vidt muligt ikke er til gene for Leverandøren. Kunden kan for eksempel foretage kontrol i form af besøg hos Leverandøren eller dennes underleverandører. Kunden kan derudover forlange, at der fremlægges den dokumentation, der er nødvendig for at bedømme, om Leverandørens ydelser er kontraktmæssige. Hvis disse tiltag viser, at Leverandørens ydelser er kontraktmæssige og tiltagene medfører udgifter af betydning, skal Kunden betale for disse kontroltiltag. I modsat fald skal udgifterne hertil afholdes af Leverandøren. Leverandøren er forpligtet til at yde Kunden bistand i forbindelse med kontroltiltag. Region Syddanmark Side 16 af 61

17 11.h. Meddelelser til offentligheden Med mindre andet konkret er aftalt eller følger af nærværende pkt. 11.h. er det alene Kunden, der kan udtale sig til offentligheden om forhold med relation til kontrakten. Kundens udtalelser til offentligheden om forhold vedrørende kontrakten skal være afbalancerede og loyale i forhold til Leverandøren. Hvor det er naturligt, og hvor praktiske hensyn tillader det, skal Leverandøren så vidt muligt forinden orienteres som sådanne udtalelser. Hvor det er afgørende for Leverandørens varetagelse af væsentlige interesser, kan Leverandøren udtale sig til offentligheden om forhold med relation til kontrakten. Leverandørens udtalelser skal være afbalancerede og loyale i forhold til Kunden. Hvor praktiske hensyn tillader det, skal Kunden forinden orienteres om sådanne udtalelser Vederlag 12.a. Vederlag/Priser Leverandørens vederlag/priser fremgår af Kontraktbilag 2 og betales fra og med leverancernes påbegyndelse (driftsperiodens start). Priserne angivet i Kontraktbilag 2 er nettopriser ekskl. moms i danske kroner men inkl. alle øvrige skatter og afgifter. Priserne i Kontraktbilag 2 dækker alle de med leverancerne forbundne omkostninger, jf. pkt Herunder dækker priserne brændstofforbrug, forsikring, løn, afskrivning på biler, opbevaring af materiel osv. Priserne i Kontraktbilag 2 dækker dog ikke færge- og brobilletter som afregnes særskilt efter faktisk forbrug. 12.b. Prisregulering Priserne kan reguleres ved driftsperiodens start (jf. pkt.7b) den 1. september Herefter kan priserne reguleres hver 12. måned pr. 1. september hvert år. Prisreguleringen vil kunne ske på basis af den af Danske Regioner udmeldte årlige pris- og lønregulering fra juni/juli måned og kan ikke overstige den af Danske Regioner udmeldte årlige pris- og lønregulering fra juni/juli måned.. Den af Danske Regioner udmeldte vægtede pris- og lønfremskrivning er baseret på den faktiske pris- og lønudvikling i det forgangne år samt nye skøn for pris- og lønudviklingen i indeværende samt det kommende år. Den vægtede pris- og lønudviklingen tager højde for virkningen af overenskomsterne på sundhedsområdet samt den erfaringsbaserede fordeling af udgifterne mellem løn og øvrige drift. Meddelelse om prisregulering i opadgående retning skal meddeles Kunden i god tid og senest 25 hverdage før prisændringens ikrafttræden. Ingen prisregulering i opadgående retning er gyldig uden Kundens skriftlige godkendelse. Meddelelse om, hvorvidt Leverandørens anmodning om prisregulering kan accepteres, skal foreligge senest 10 hverdage efter dagen, hvor Kunden modtog anmodningen. Region Syddanmark Side 17 af 61

18 Meddelelse om prisregulering i nedadgående retning på basis af den af Danske Regioner udmeldte årlige pris- og lønregulering skal meddeles Leverandøren i god tid og senest 25 hverdage før prisændringens ikrafttræden. 12.c. Åbne kalkulationer Leverandøren er til enhver tid forpligtet til at fremlægge og dokumentere de kalkulationer, der har ligget til grund for hans tilbud. Leverandøren skal derudover på forlangende fremkomme med enhver oplysning til vurdering af de fremlagte kalkulationer. Denne forpligtelse gælder endvidere alle kalkulationer, der bliver lavet i kontraktperioden. Mod at betale de dermed forbundne omkostninger er Kunden berettiget til at kræve, at et givent forhold, der har betydning for vurderingen af Leverandørens kalkulationer, attesteres af dennes registrerede eller statsautoriserede revisor i det omfang, det ligger inden for den pågældendes faglige kompetence at lave en sådan attestation. 12.d. Valutakursregulering Der kursreguleres ikke. 12.e. Afgifter Eventuelle ændringer i afgifter og øvrige bidrag i henhold til dansk lovgivning reguleres mod dokumentation fuldt ud i priserne med ændringens nominelle værdi. 12.f. Gebyrer Kunden betaler ikke gebyrer af nogen art. 12.g. Godtgørelse Kundens køb i henhold til Kontrakten må ikke danne grundlag for udbetaling af bonus, gebyrer, rabatandele eller anden form for godtgørelse til andre end Kunden Fakturering 13.a. Elektronisk fakturering Fakturering af grundydelsen for faste beredskaber og baser foretages hver måned forud, mens alle midlertidige beredskaber og øvrige forhold (overtid, overskredet opgavetid, afbrudte / ikke afholdte pauser) faktureres bagud kvartalsvis. Fakturaer fremsendes elektronisk, i henhold til lovgivningen, til Region Syddanmark Afd. Planlægning og Udvikling, Sundhedsområdet Damhaven 12 DK-7100 Vejle EAN nr.: Personreference: XXX XXX Faktura skal være specificeret med angivelse af de enheder og ydelser, fakturaen vedrører. Region Syddanmark Side 18 af 61

19 Herudover gælder kravene i Kontraktbilag b. Ændringer i krav vedr. fakturering Hvis der sker ændringer i lovgivningen vedr. fakturering eller der i øvrigt sker ændringer i anvisninger eller anbefalinger for anvendelse og/eller behandling af elektroniske handelsdokumenter for offentlige myndigheder, er Leverandøren forpligtet til at acceptere ændrede krav som følge af sådanne ændringer. 13.c. Kreditering Kunden forbeholder sig ret til at modregne kreditnotaer i Leverandørens tilgodehavender hos Kunden Betalingsbetingelser 14.a. Generelt Betalingsbetingelserne er 30 dage netto efter Kundens modtagelse af fyldestgørende elektronisk faktura. 14.b. Sikkerhedsstillelse Til sikkerhed for Leverandørens fremtidige og i øvrigt kontraktmæssige opfyldelse af de udbudte opgaver stilles anfordringsgaranti af Leverandøren. Garantien opgøres til 1/6 (én sjettedel) af den samlede årlige grundydelse, der er beregnet i Kontraktbilag 2. Hvis der sker ændringer i den årlige grundbetaling i henhold til kontrakten med mere end 10 %, sker der en tilsvarende regulering af sikkerhedens størrelse. Sikkerheden skal stilles senest 8 hverdage efter Kontraktens ikrafttræden, jf. pkt. 7.a i form af en anfordringsgaranti fra anerkendt pengeinstitut, kreditforening, forsikringsselskab eller tilsvarende, og garantien skal være affattet således, at Kunden på anfordring og uden rettergang kan forlange garantisum udbetalt, såfremt Leverandøren efter kundens opfattelse har misligholdt sine forpligtelser. Sikkerhedsstillelsen må ikke være tidsbegrænset, men skal være gældende i hele kontraktperioden, inkl. evt. forlængelse, jf. pkt. 7.f, og sikkerhedsstillelsen skal derudover forblive i kraft i en periode på 6 måneder efter kontraktens ophør til sikkerhed for eventuelle krav opstået i forbindelse hermed. Herefter påhviler det Leverandøren at anmode Kunden om frigivelse af sikkerhedsstillelsen. Sikkerhedsstillelsen skal udstedes og sendes til: Region Syddanmark Afd. Planlægning og Udvikling, Sundhedsområdet Damhaven Vejle Sikkerhedsstillelse indebærer ingen begrænsninger i Kundens adgang til at gøre misligholdelsesbeføjelser gældende, herunder til at kræve eventuelle tab erstattet. Region Syddanmark Side 19 af 61

20 15.0 Ansvar og forsikringer 15.a. Generelt Leverandøren er, medmindre andet fremgår af Kontrakten, ansvarlig for person- og/eller tingskade, som forvoldes i forbindelse med Kontraktens opfyldelse efter de erstatningsregler, der gælder i dansk ret. For så vidt angår skader på løsøre udlånt til Leverandøren af Kunden henvises til pkt. 9.a. Hvis Leverandørens underleverandør i forbindelse med Kontraktens opfyldelse forvolder personog/eller tingskade under omstændigheder, der er ansvarspådragende for den pågældende underleverandør efter de erstatningsregler, der gælder i dansk ret, hæfter Leverandøren herfor både i forhold til Kunden og i forhold til tredjemand. Hvis tredjemand rejser krav mod Kunden på grund af forhold, Leverandøren er ansvarlig for eller hæfter for, skal Leverandøren friholde Kunden for enhver deraf følgende udgift. 15.b. Forsikring og opretholdelsesperiode Leverandøren er forpligtet til i kontraktperioden, inkl. evt. forlængelse, jf. pkt. 7.f, at opretholde følgende forsikringer: o sædvanlig erhvervs- og produktansvarsforsikring o forsikring for løsøre udlånt til Leverandøren af Kunden jf. pkt 9.a. o lovpligtige forsikringer og eventuelle yderligere forsikringer i henhold til Kontraktbilag 1 Forsikringernes dækningsomfang skal stå i et rimeligt forhold til omfanget af Leverandørens virksomhed og i øvrigt være i overensstemmelse med det sædvanlige i Leverandørens branche. 15.c. Dokumentation Leverandøren skal senest 4 uger inden driftsperiodens start dokumentere, at de i pkt. 15.b. nævnte forsikringer er tegnet. Leverandøren er forpligtet til at holde disse eller tilsvarende forsikringer i kraft frem til driftsperiodens udløb inkl. evt. forlængelse, jf. pkt. 7.f. Dokumentation for, at Leverandøren har opfyldt denne pligt, sker på kundens forespørgsel ved fremsendelse af en kopi af de relevante forsikringscertifikater til Kunden 15.d. Underleverandørers forsikring Leverandøren er forpligtet til at sørge for, at eventuelle underleverandører i kontraktperioden inkl. evt. forlængelse, jf. pkt. 7.f. har tegnet de i pkt. 15.b. nævnte forsikringer. Leverandøren er på forlangende forpligtet til at dokumentere, at dette er tilfældet. Dokumentation sker ved fremsendelse af en kopi af de relevante policer for underleverandøren til Kunden Underleverandører 16.a. Anvendelse Leverandøren er alene berettiget til at anvende de underleverandører, der er oplyst ved denne Kontrakts indgåelse. Region Syddanmark Side 20 af 61

21 16.b. Udskiftning Hvis Leverandøren i kontraktperioden ønsker at udskifte underleverandører, skal dette godkendes af Kunden. Kunden kan ikke nægte godkendelse uden saglig grund. Udskiftning af underleverandører skal ske under overholdelse af udbudsreglerne. 16.c. Ansvar Leverandørens anvendelse af underleverandører indebærer ingen begrænsning i Leverandørens ansvar for opfyldelse af Kontrakten. Eventuelle underleverandørers ydelser skal opfylde samme krav som Leverandørens ydelser, jf. pkt Overdragelse af rettigheder og pligter 17.a. Leverandørens overdragelse af rettigheder og pligter Leverandøren kan ikke overdrage sine forpligtelser efter denne kontrakt uden forudgående skriftligt samtykke fra Kunden. Kundens samtykke til en eventuel overdragelse kan kun forventes givet i det omfang, dette ikke strider mod gældende udbudsret. Leverandøren kan overdrage rettigheder efter denne kontrakt i det omfang dette er sædvanligt. Leverandørens overdragelse af rettigheder efter denne kontrakt må dog ikke hindre Leverandørens opfyldelse af Kontrakten. 17.b. Kundens overdragelse af rettigheder og pligter Kunden har ret til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser efter denne kontrakt til en anden offentlig myndighed eller institution, der ejes af det offentlige eller i det væsentligste drives for offentlige midler i det omfang, dette ikke strider mod gældende udbudsret Tredjemandsrettigheder Leverandøren indestår for, at Leverandørens ydelser ikke krænker tredjemands rettigheder, herunder ejendomsrettigheder, patenter eller ophavsrettigheder. Rejser tredjemand krav mod Kunden med påstand om retskrænkelse, skal Kunden give Leverandøren skriftlig meddelelse herom. Leverandøren overtager herefter sagen og samtlige hermed forbundne omkostninger og er pligtig i enhver henseende at holde Kunden skadesløs. Hvis tredjemands rettigheder hindrer Leverandørens opfyldelse af aftalen i et omfang, som er væsentligt og/eller byrdefuldt for Kunden, er Kunden efter forudgående skriftligt varsel berettiget til at hæve aftalen med omgående virkning, og Leverandøren vil herefter blive erstatningsansvarlig for det tab, Kunden lider som følge af denne ophævelse Leverandørens misligholdelse Ved Leverandørens misligholdelse gælder dansk rets almindelige regler, herunder reglerne vedr. misligholdelsesbeføjelser, med de tilføjelser, der fremgår af Kontrakten, inklusive kontraktbilag. 19.a. Mangler Der foreligger en mangel ved Leverandørens ydelser, såfremt disse ikke er i overensstemmelse med kravene i Kontrakten, jf. herunder pkt. 8.0 og 10.0 eller i øvrigt ikke er i overensstemmelse Region Syddanmark Side 21 af 61

22 med Kundens berettigede forventninger, uden at dette skyldes force majeure eller forhold, som Kunden er ansvarlig for. Der foreligger for eksempel en mangel hvis de leverede ydelser ikke overholder bestemmelserne i Kontraktbilag 1, herunder, men ikke begrænset til, bestemmelserne vedr. servicemål. Kunden skal afgive reklamation inden rimelig tid efter, at Kunden har konstateret, at Leverandørens ydelse er mangelfuld, for at kunne gøre misligholdelsesbeføjelser gældende i henhold til pkt. 19.a. Det forhold, at en part ikke har reklameret over for en misligholdelse, kan ikke af den anden part påberåbes som et afkald på i fremtiden at gøre rettigheder i henhold til Kontrakten gældende. Er Leverandørens ydelse mangelfuld, skal Leverandøren betale bod i de tilfælde, hvor dette fremgår af Kontraktbilag 1 og Kontraktbilag 11. Uanset bodsbetaling skal Leverandøren yde en ekstraordinær indsats for at undgå mangler eksempelvis ved indsættelse af ekstra medarbejdere eller lignende. Betaling af bod fritager ikke Leverandøren for pligten til at opfylde Kontrakten, ligesom betaling af bod ikke betyder, at Leverandøren kan oppebære vederlag for ydelser, der ikke er erlagt. Betaling af bod medfører endvidere ikke, at Kunden er afskåret fra at anvende andre misligholdelsesbeføjelser så som erstatning eller afslag. Gentagne mangler ved Leverandørens ydelser kan give grundlag for ophævelse af Kontrakten som anført i pkt. 19.d. 19.b. Forsinkelse Såfremt Leverandøren ikke leverer rettidigt, foreligger der forsinkelse. Dette gælder uanset om det er hele leverancen, der er forsinket, eller blot en del heraf. Kunden skal afgive reklamation inden rimelig tid efter, at Kunden har konstateret, at der er indtrådt forsinkelse, for at kunne gøre misligholdelsesbeføjelser gældende i henhold til pkt. 19.b. Det forhold, at en part ikke har reklameret over for en misligholdelse, kan ikke af den anden part påberåbes som et afkald på i fremtiden at gøre rettigheder i henhold til Kontrakten gældende. Hvis Leverandøren må forudse en forsinkelse i leverancen, skal Leverandøren straks give meddelelse til Kunden med angivelse af såvel årsag til forsinkelsens opståen som forventet varighed/- omfang af forsinkelsen. Ny leveringstermin kan på baggrund heraf aftales, forudsat at Kunden accepterer en sådan. Er en eller flere af Leverandørens enheder og ydelser forsinket ved vagtstart, skal Leverandøren betale bod som anført i Kontraktbilag 1 og Kontraktbilag 11. Uanset bodsbetaling skal Leverandøren yde en ekstraordinær indsats for at undgå forsinkelse eksempelvis ved indsættelse af reserve enheder, medarbejdere eller lignende. Betaling af bod fritager ikke Leverandøren for pligten til at opfylde Kontrakten, ligesom betaling af bod ikke betyder, at Leverandøren kan oppebære vederlag for ydelser, der ikke er erlagt. Betaling af bod medfører endvidere ikke, at Kunden er afskåret fra at anvende andre misligholdelsesbeføjelser så som erstatning eller afslag. I det omfang en leverance er forsinket, og dette har bevirket en værdiforringelse, som ikke er kompenseret ved bod, er Kunden berettiget til at kræve et forholdsmæssigt afslag i vederlaget for den pågældende ydelse. Gentagne forsinkelser kan give grund for ophævelse af kontrakten som anført i pkt. 19.d. Region Syddanmark Side 22 af 61

23 19.c. Erstatning Leverandøren er erstatningsansvarlig efter dansk rets almindelige regler. For forhold, der udløser betaling af bod, kan erstatning kun kræves i det omfang Kunden dokumenterer et tab ud over bodsbeløbet. Leverandøren er ikke erstatningsansvarlig for Kundens indirekte tab og Leverandørens erstatningsansvar begrænses, hvor lovgivningen tillader det, til 10 mio. kr. pr år pr. hændelse ved personskade og til 5 mio. kr. pr. år pr. hændelse ved tingskade. 19.d. Ophævelse Kunden kan ophæve Kontrakten helt eller delvist, hvis Leverandøren i væsentligt omfang misligholder sine forpligtelser efter Kontrakten. Det anses bl.a. for væsentlig misligholdelse, Såfremt at den i pkt. 14.b. Stk. 2 angivne frist er overskredet, og Leverandøren ikke senest 5 dage efter, at påkrav herom er modtaget, har stillet den i pkt. 14.b. Stk. 1 angivne sikkerhed. Såfremt at en ikke ubetydelig del af enhederne i forhold til driftsperiodens start jf. pkt. 7.b. forsinkes med mere end 20 dage, eller hvis det er overvejende sandsynligt, at dette vil ske. Såfremt Leverandøren gentagne gange bliver pålagt at betale bod, jf. Kontraktbilag 1 pkt uden at Leverandøren fremadrettet gør tiltag til at afhjælpe/undgå de mangler eller forsinkelser, som har givet anledning til bod. Leverandørens ydelser overholder trods gentagen skriftlig reklamation fra Kunden ikke kravene i Kontrakten. Gentagne væsentlige forsinkelser. Leverandøren undlader at stille det til Kontraktens opfyldelse tilstrækkelige, kvalificerede og relevante personale til rådighed. Leverandøren dømmes under en civilretlig sag eller straffesag for et forhold, der kan rejse tvivl om Leverandørens almindelige hæderlighed, så som skatte- eller momssvig og overtrædelser af markedsføringslovgivningen. Leverandørens konkurs, betalingsstandsning, åbning af forhandling om tvangsakkord eller væsentligt forringende økonomiske forhold i øvrigt, der bringer opfyldelsen af Kontrakten i fare, i det omfang Konkurslovens regler muliggør ophævelse. Leverandørens ophør med den virksomhed, som Kontrakten vedrører. Indtræden af andre omstændigheder, der bringer Kontraktens opfyldelse i alvorlig fare. Hvis misligholdelsen består i en vedvarende tilstand, eller hvis misligholdelsen består i gentagelse af den samme type fejl, er det en betingelse for ophævelse, at Kunden giver Leverandøren et skriftlig påkrav om at bringe misligholdelsen til ophør, og at Leverandøren ikke inden rimelig tid retter for sig efter dette påkrav Kundens misligholdelse Kunden er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler for fejl begået af Kunden. Betaler Kunden ikke rettidigt, påløber der fra forfaldsdagen at regne rente i henhold til rentelovens bestemmelser Region Syddanmark Side 23 af 61

24 Misligholder Kunden sine forpligtelser efter denne kontrakt i væsentligt omfang, kan Leverandøren ophæve Kontrakten. Følgende forhold anses altid for væsentlig misligholdelse af Kontrakten: Manglende betaling af Leverandørens vederlag. Der kan dog kun ske ophævelse af Kontrakten, hvis Kunden ikke betaler restancen senest 14 dage efter, at Kunden har modtaget et skriftligt påkrav om betaling af vederlaget. Påkravet skal være sendt til den i pkt. 2.0 nævnte kontaktperson for Kunden. Hvis misligholdelsen består i en vedvarende tilstand, eller hvis misligholdelsen består i gentagelse af den samme type fejl, er det en betingelse for, at aftalen kan ophæves, at Leverandøren giver Kunden et skriftligt påkrav om at bringe misligholdelsen til ophør, og at Kunden ikke inden rimelig tid retter for sig efter dette påkrav Virkningerne af ophævelse 21.a. Generelt Det økonomiske opgør ved ophævelse sker efter dansk rets almindelige regler med de modifikationer, der følger af pkt b. Ydelser Ved ophævelse af Kontrakten tilbageleverer Leverandøren eventuelt modtaget vederlag for ydelser, der endnu ikke er udført, og Kunden betaler vederlag for eventuelt modtagne men endnu ikke betalte ydelser. 21.c. Tilbagelevering Hver part leverer så vidt muligt til rådighed stillede aktiver tilbage ved ophævelse af Kontrakten. 21.d. Udfasningsperiode Pkt. 7.e. finder tilsvarende anvendelse ved ophævelse af Kontrakten Force majeure Leverandøren er ansvarlig for misligholdelse af Kontrakten, med mindre misligholdelsen skyldes forhold, Kunden bærer ansvaret eller risikoen for, eller skyldes force majeure. Force majeure foreligger, når korrekt opfyldelse af aftalen er umulig, og dette skyldes ekstraordinære omstændigheder, som Leverandøren ikke kunne afbøde og ikke burde have forudset så som krig, usædvanlige naturbegivenheder, brand, strejker eller lockouts. For så vidt angår strejker og lockouts, er det en betingelse, at disse forhold ikke blot rammer Leverandørens virksomhed. Leverandøren er forpligtet til i videst muligt omfang at opretholde et nødberedskab. Kunden er ansvarsfri under samme betingelser som Leverandøren. Hver part afholder egne omkostninger / bærer egne tab som følge af en force majeure begivenhed. Region Syddanmark Side 24 af 61

25 Hvis opfyldelsen af Kontrakten helt eller på væsentlige punkter har været umuliggjort på grund af force majeure i en sammenhængende periode på mere end 60 dage eller i mere end 100 dage i en periode på 1 år, kan Kunden vælge at ophæve aftaleforholdet Kontraktændringer og prioritering Enhver ændring eller tilføjelse til Kontrakten skal aftales skriftligt mellem Kunden og Leverandøren og vedhæftes Kontrakten som tillæg. Ved eventuel uoverensstemmelse mellem kontraktbilagene og nærværende dokument, har nærværende dokument forrang. Ved uoverensstemmelse mellem bilagene gælder de i den rækkefølge, som de står anført i bilagsoversigten Tvister og lovvalg 24.a. Lovvalg For Kontrakten gælder dansk ret. 24.b. Tvister Uoverensstemmelser i forbindelse med Kontrakten søges afgjort ved forhandling mellem Parterne. Tvister skal tilstræbes løst på lavest mulige niveau og evt. i styregruppen, jf. pkt. 11.b. Hvis Parterne er enige herom, kan der inddrages en uvildig mægler til løsning af uoverensstemmelsen. Udgiften til mægleren afholdes af Parterne i fællesskab. Kan uoverensstemmelserne ikke afgøres ved forhandling eller mægling, skal uoverensstemmelserne afgøres af domstolene ved Kundens værneting Underskrifter Nærværende Kontrakt er udfærdiget i to enslydende eksemplarer, hvoraf Leverandøren og Kunden har et eksemplar hver. Som Leverandør: Som Kunden: Xx den xx/xx 20xx Xx den xx/xx 20xx XXXX Region Syddanmark Xx den xx/xx 20xx Region Syddanmark Side 25 af 61

26 XXXX Region Syddanmark Region Syddanmark Side 26 af 61

27 Kontraktbilag 1 Kravspecifikation / Løsningsbeskrivelse Her indsættes Kontraktbilag 1 ved kontraktens indgåelse Region Syddanmark Side 27 af 61

28 Kontraktbilag 2 Tilbudsliste Her indsættes Kontraktbilag 2 ved kontraktens indgåelse Priser afgives ved at udfylde tilbudslisten i excel-arktet i Kontraktbilag 2. Alle priser oplyses ekskl. moms i danske kroner, men inkl. evt. øvrige afgifter (told mv.). For hvert geografisk optageområde (delaftale), der afgives tilbud på, skal der i Kontraktbilag 2 afgives tilbudspriser på grundydelsen og de angivne optioner for følgende beredskaber: o Faste standardambulancer med mandskab o Faste specialambulancer uden eget mandskab o Midlertidige standardambulancer med mandskab o Faste akutlægebiler med mandskab o Faste akutbiler med mandskab o Faste køretøjer til liggende syge-transport med mandskab o Midlertidige køretøjer til liggende sygetransport med mandskab For hvert geografisk optageområde (delaftale), der afgives tilbud på, kan der i Kontraktbilag 2 afgives kombinationstilbudspriser på grundydelsen i forhold en eller flere af de andre delaftaler på følgende beredskaber: o Faste standardambulancer med mandskab o Faste specialambulancer uden eget mandskab o Midlertidige standardambulancer med mandskab o Faste akutlægebiler med mandskab o Faste akutbiler med mandskab o Faste køretøjer til liggende syge-transport med mandskab o Midlertidige køretøjer til liggende sygetransport med mandskab For hvert geografisk optageområde (delaftale), der afgives tilbud på, skal der i Kontraktbilag 2 afgives tilbudssummer i DKK pr. år for det angivne antal baser under de forskellige basetyper og den angivne option for de forskellige basetyper i kontraktbilag 2. Tilbudslisten vedlægges tilbudet som kopi af excel-filen Kontraktbilag 2. Region Syddanmark Side 28 af 61

29 Kontraktbilag 3 Kort over Region Syddanmarks 4 geografiske optageområder Region Syddanmark Side 29 af 61

30 Region Syddanmark Side 30 af 61

31 Kontraktbilag 4 Historiske kørselsdata for de 4 geografiske optageområder Data for 2013 Delområde Fyn Delområde Trekantsområdet Samlet antal minutter pr. mdr. pr. kørselstype Samlet antal minutter pr. mdr. pr. kørselstype Kørselstype Kørselstype Måned A B C D Hovedtotal Måned A B C D Hovedtotal Januar Januar Februar Februar Marts Marts April April Maj Maj Juni Juni Juli Juli August August September September Oktober Oktober November November December December Hovedtotal Hovedtotal Antal opgaver Antal opgaver Kørselstype Kørselstype Måned A B C D Hovedtotal Måned A B C D Hovedtotal Januar Januar Februar Februar Marts Marts April April Maj Maj Juni Juni Juli Juli August August September September Oktober Oktober November November December December Hovedtotal Hovedtotal Total antal kilometer Total antal kilometer Kørselstype Kørselstype Måned A B C D Hovedtotal Måned A B C D Hovedtotal Januar Januar Februar Februar Marts Marts April April Maj Maj Juni Juni Juli Juli August August September September Oktober Oktober November November December December Hovedtotal Hovedtotal Region Syddanmark Side 31 af 61

32 Data for 2013 Delområde Sydvestjylland Delområde Sønderjylland Samlet antal minutter pr. mdr. pr. kørselstype Samlet antal minutter pr. mdr. pr. kørselstype Kørselstype Kørselstype Måned A B C D Hovedtotal Måned A B C D Hovedtotal Januar Januar Februar Februar Marts Marts April April Maj Maj Juni Juni Juli Juli August August September September Oktober Oktober November November December December Hovedtotal Hovedtotal Antal opgaver Antal opgaver Kørselstype Kørselstype Måned A B C D Hovedtotal Måned A B C D Hovedtotal Januar Januar Februar Februar Marts Marts April April Maj Maj Juni Juni Juli Juli August August September September Oktober Oktober November November December December Hovedtotal Hovedtotal Total antal kilometer Total antal kilometer Kørselstype Kørselstype Måned A B C D Hovedtotal Måned A B C D Hovedtotal Januar Januar Februar Februar Marts Marts April April Maj Maj Juni Juni Juli Juli August August September September Oktober Oktober November November December December Hovedtotal Hovedtotal Region Syddanmark Side 32 af 61

33 Kontraktbilag 5 Beredskabsplan for Storebæltsbroen Her indsættes beredskabsplanen for Storebæltsbroen (indsættes ved kontaktunderskrift, da beredskabsplanen for Storebæltsbroen ikke kan udleves, da Storebæltsbroen er et potentielt terrormål). Region Syddanmark Side 33 af 61

34 Kontraktbilag 6 Retningslinier for klagesagsbehandling Vejledning i behandling af klager og Utilsigtede Hændelser (UTH) på det præhospital område og interhospitale transporter i Region Syddanmark Varetagelsen af præhospitale opgaver er i henhold til Sundhedsloven et regionalt myndighedsområde. Opgaverne er: Modtagelse af 112 opkald fra politiets alarmcentral Håndtering af opkaldet, herunder rådgivning samt stillingtagen til om der skal sendes ambulance, akutbil, akutlægebil eller anden form for transport Henvisning til lægevagt, somatisk eller psykiatrisk skadestue Disponering af ambulancer, akutbiler, akutlægebiler, Udkald af førstehjælpsordninger Interhospitale patienttransporter Lægebestilte liggende sygetransporter Utilsigtede hændelser på det præhospitale område håndteres ved at anmelde en UTH i Dansk Patient Sikkerheds Database (DPSD). I Region Syddanmark koordineres behandlingen af UTH på det præhospital område af Center for kvalitet. Klager over det præhospitale område kan komme fra flere steder og de sendes til forskellige adresser. Nogle klager og henvendelser kommer fra Patientombuddet (POB) eller Patientforsikringen (PF). Andre kommer fra klageren selv eller en pårørende via brev, mail, eller telefon til Regionshuset. Nogle sager drejer sig om klager fra entreprenøren over regionens medarbejdere, eller nogen regionen har kontrakt med. Modsat kan der komme klager fra regionsmedarbejdere over medarbejdere eller materiel hos entreprenøren. Nogle sender klage til politiets alarmcentral, nogle til ambulanceleverandøren og andre igen til AMK vagtcentralen. Der klages eksempelvis over at der ikke er blevet sendt en ambulance, eller at ambulancen var for længe om at komme eller sendt til forkert adresse, eller at redderne eller akutlægen ikke opførte sig ordentlig eller behandlede korrekt. Opkald til politiets alarmcentralcentral er en del af den præhospitale ydelse, men håndteringen af kontakten mellem indringer og politi er ikke en del af regionens ansvarsområde. Der er derfor indgået aftale om at klager til politiet over et opkald, der drejer sig håndteringen i AMK vagtcentralen sendes til Region Syddanmark og omvendt sendes klager over opkald der har med politiets område at gøre (adresseidentifikation) til 112 sekretariatet Sagsbehandlingen af klager varetages i Planlægnings- og Udviklingsafdelingen i Sundhedsstaben i Region Syddanmark. Uanset hvor klagen primært er sendt hen, skal den videresendes til Det præhospitale Område i Planlægnings- og Udviklingsafdelingen Damhaven Vejle dpo@rsyd.dk Klagesagsbehandling omhandler: indsamling af relevante data fra ambulancetjenesten, AMK vagtcentralen, akutlægebilerne mv. videregivelse af data til POB/PF vurdering af klagen konsekvens af klagen Region Syddanmark Side 34 af 61

35 Klager vedrørende ambulancetjenesten sendes til leverandøren der indsamler de nødvendige data, som sendes retur til Region Syddanmark. Leverandøren har kompetencen til iværksættelse af eventuelle disciplinære og ansættelsesretlige tiltag overfor personalet, ligesom leverandøren har instruktionsbeføjelsen overfor personalet. Leverandøren af ambulancekørsel, akutlægebil, akutbil og liggende patientbefordring skal ifølge kontrakten overholde de forpligtelser, som i medfør af love, bekendtgørelse og aftaler påhviler Region Syddanmark vedr. ambulancebetjeningen. Det er endvidere leverandørerne der er ansvarlig for, at ambulancernes/køretøjets indretning og udstyr m.v. er i orden, og at ambulancerne/køretøjerne fungerer i overensstemmelse med lovgivningen. Klager over mangler eller svigt behandles af leverandør af ambulancekørsel. Ved personskade eller risiko for personskade forårsaget af svigt af det tekniske udstyr skal planlægnings- og udviklingsafdelingen i Sundhedsstaben i Region Syddanmark orienteres. Klager over ambulancepersonalets faglige virke og håndtering af patienten modtaget hos leverandør af ambulancekørsel sendes til Planlægnings- og Udviklingsafdelingen, Sundhedsstaben i Region Syddanmark inkl. alle sagens akter senest 3 uger efter modtagelsen af klagen. Planlægnings- og Udviklingsafdelingen, Sundhedsstaben afgiver en sundhedsfaglig udtalelse. Ambulancetjenesten er ansvarlig for at sende kvitteringsbrev til klager med oplysning om klagesagsgang senest 1uge efter modtagelse af klagen. I henhold til Lov om klage- og erstatningsadgang inden for sundhedsvæsenet har patienter, der påføres en skade i forbindelse med undersøgelse, behandling eller lignende af sundhedspersoner og andet personale som led i den præhospitale indsats efter Sundhedsloven, mulighed for erstatning. På patientforsikringens hjemmeside kan borgeren finde erstatningsvejledning og erstatningsansøgningsskema ved at trykke på for patienter og derefter trykke på anmeldelser. Region Syddanmark yder vejledning og bistand Patienterne kan få nærmere vejledning om klage- og erstatningsadgange hos patientvejlederne i Region Syddanmark, der også kan hjælpe patienterne med udfyldelse af skemaer til Patientombuddet og anmeldelse af skader til Patientforsikringen. Principper for behandling af klager vedrørende ambulancetjenesten. 1. God forvaltningsskik: o alle klagere skal have et svar o alle begrundede klager skal undersøges o kvitteringssvar med oplysning om, at klagen er modtaget, og at der, som led i behandlingen af klagen, bl.a. vil blive indhentet udtalelser fra det personale, der klages over o endeligt svar til klageren, bør indeholde en kort gennemgang af sagen med o opsummering af: klagens indhold, oplysninger om eventuelle regler på området, information om de indhentede oplysninger, oplysning om de forhold, der er lagt vægt på ved vurderingen af sagen og en konklusion og/eller en beklagelse, samt endeligt svar bør indeholde svar på de spørgsmål eller argumenter, som klageren har fremført. Hvis relevant oplysning om videre klageadgang og/eller erstatningsadgang. 2. Service og saglighed: o Såvel servicemæssige som saglige kriterier er udgangspunktet for undersøgelsen, behandlingen og besvarelsen af klager. o Rimelige svartider: o Kvitteringsbrev bør afsendes senest 1 uge efter modtagelsen af klagen. o Endeligt svar på en klage bør afsendes senest 6 uger efter modtagelsen af klagen, hvis tidsfristen ikke kan overholdes orienteres klager om dette. Region Syddanmark Side 35 af 61

36 Kontraktbilag 7 Retningslinier for ledsagelse af sundhedsfagligt personale Region Syddanmark Side 36 af 61

37 Region Syddanmark Side 37 af 61

38 Region Syddanmark Side 38 af 61

39 Region Syddanmark Side 39 af 61

40 Kontraktbilag 8 Designkrav til køretøjernes farver og logo Designkravet vedrører kun køretøjernes farver og logo. Der stilles således ikke mindstekrav til bilmærke og/eller design af selve karosseriet udover, hvad der følger af bilag 1. Region Syddanmark Side 40 af 61

41 Kontraktbilag 9 Oversigt over kuvøsetyper på sygehusene i Region Syddanmark Nedenstående tabel viser de anvendte typer af transportkurvøser i Region Syddanmark. Fabrikat Model Foto Sygehus Fastspænding Sønderborg Monteret på transportstel: system 726 Hissin Medicinteknik Ærø Transportstativ Ferno Model NO HLS-101 Air Shields Isolette TI 500 Haderslev Haderslev Kolding Kolding Odense Odense Sønderborg Model Odense til transport i Babyambulance Model Odense til transport i Babyambulance Ferno Model NO HLS-101 Air shieds TI 100?? Esbjerg Air-shields Isolette TI 100?? Region Syddanmark Side 41 af 61

42 Kontraktbilag 10 Implementeringsplan Tiibudsgiver skal på hver delaftale der bydes på - vedlægge en implementeringsplan, som indeholder en beskrivelse af leverandørens planlægning, aktiviteter og ressourcer i forhold følgende minimumsforhold: o Leverandørens organisering i forhold til leveringen af de udbudte ydelser ved den planlagte driftsstart på delaftalen o Leverandørens introduktionsbehov til ordregivers præhospitale område i forhold til leveringen af de udbudte ydelser ved den planlagte driftsstart på delaftalen o Leverandørens personale og mandskab i forhold til leveringen af de udbudte ydelser ved den planlagte driftsstart på delaftalen o Leverandørens kvalitetsstyring og sikring i forhold til leveringen af de udbudte ydelser ved den planlagte driftsstart på delaftalen o Leverandørens fysiske faciliteter og deres placering i forhold til levering af de udbudte ydelser ved den planlagte driftsstart på delaftalen o Leverandørens køretøjer og materiel i forhold til levering af de udbudte ydelser ved den planlagte driftsstart på delaftalen o Andre relevante forhold hos leverandør i forhold til levering af de udbudte ydelser ved den planlagte driftsstart på delaftalen Implementeringsplanen løber fra forventet kontraktunderskrivelse den frem til forventet driftsstart den Implementeringsplanen skal overholde følgende krav til disposition leverancer, indhold og milepæle: Implementeringsplan for ambulancetjeneste, præhospitale støtteenheder og liggende sygetransport Leverance Indhold Deadline Overordnet implementeringsplan Som et minimum skal den overordnede implementeringsplan tage højde for leverancer og tids- og ressourceforbrug i forhold til de efterspurgte milepælsplaner samt Leverandørens organisering i forhold til at sikre levering ved den planlagte driftsstart 1 måned efter kontraktunderskrivelse Herudover skal leverandøren sandsynliggøre overholdelse af evt. tidsmæssige Milepælsplan for introduktion til ordregivers præhospitale område mindstekrav i Kontraktbilag 1 Beskrivelse af tilbudsgivers behov for introduktion til ordregivers præhospitale område såsom akutbetjening, præhospital indsats, AMK vagtcentral, IT-set-up etc. Herudover skal leverandøren sandsynliggøre overholdelse af evt. tidsmæssige mindstekrav i Kontraktbilag 1 Beskrivelse af milepælsplan for personale, herunder rekrutteringsplan i forhold til Milepælsplan for ambulancereddere, ambulanceassistenter og paramedicinere. personale Herudover skal leverandøren sandsynliggøre overholdelse af evt. personalemæssige mindstekrav i Kontraktbilag 1 Beskrivelse af milepælsplan for kvalitetsstyring og sikring, herunder udarbejdelse Milepælsplan for af sundhedsfaglige instrukser kvalitetsstyring og Herudover skal leverandøren sandsynliggøre overholdelse af evt. mindstekrav til sikring uddannelse af personalet i Kontraktbilag 1 Beskrivelse af milepælsplan for fysiske faciliteter, herunder etablering af baser Milepælsplan for mv. fysiske faciliteter Herudover skal leverandøren sandsynliggøre overholdelse af evt. mindstekrav til baserne i Kontraktbilag 1 Beskrivelse af milepælsplan for køretøjer og materiel vedr. anskaffelse/klargøring Milepælsplan for af køretøjer, herunder installation af udbyders kommunikationsudstyr m.m. køretøjer og materiel Herudover skal leverandøren sandsynliggøre overholdelse af evt. mindstekrav til køretøjer og materiel i Kontraktbilag 1 Milepælsplan for andre relevante Beskrivelse for milepælsplan for eventuelle andre relevante forhold forhold 1 måned efter kontraktunderskrivelse 4 måneder efter kontraktunderskrivelse 4 måneder efter kontraktunderskrivelse 4 måneder efter kontraktunderskrivelse 6 måneder efter kontraktunderskrivelse Region Syddanmark Side 42 af 61

43 Kontraktbilag 11 Krav om uddannelses- og praktikaftaler ( social klausul ) Vejledning til tilbudsgiver/leverandør På baggrund af Regeringens og Danske Regioners Aftale om regionernes økonomi for 2014 skal Region Syddanmark fra og med 1. januar 2014 i relevante udbud indarbejde en social klausul om uddannelses- og praktikaftaler. Kravet skal som udgangspunkt stilles ved udbud af tjenesteydelser og ved bygge- og anlægsopgaver, der er egnede til at beskæftige praktikanter, dvs. opgaver/entrepriser af en vis varighed og størrelse, hvor der benyttes faguddannet arbejdskraft med tilhørende erhvervsuddannelse. Kravet om beskæftigelse af praktikanter skal ikke stilles ved udbud af rammeaftaler og udbud af varer. Leverandøren skal godtgøre, at det krævede antal praktikanter er beskæftiget som led i kontraktens gennemførelse. Dette sker som følger: Senest samtidig med kontraktunderskrift skal leverandøren fremlægge en praktikplan for beskæftigelse af praktikanter på opgaven. Praktikplanen skal overholde kravene i den sociale klausul. Denne praktikplan kan alene ændres i henhold til den sociale klausul. På kundens anmodning skal leverandøren fremsende dokumentation for, at det krævede antal praktikanter er beskæftiget. Kunden kan i henhold til den sociale klausul således kræve, at leverandøren dokumenterer, at denne overholder klausulen. Denne dokumentation kan eksempelvis fremsendes i form af en erklæring på tro og love om, at klausulen er overholdt samtidig med en opdateret praktikplan, der indeholder en opgørelse over antallet af afholdte praktiktimer til dato sammenholdt med antallet af anvendte timer i alt til dato. Praktiktimerne bør være specificeret på praktikantens navn. 1. Leverandøren skal sikre, at mindst 2 % af de årsværk (ét årsværk svarer til arbejdstimer inkl. ferie, sygdom, skoleophold mv.), der er direkte beskæftiget med kørsel af ambulancer, præhospitale støtteenheder og/eller liggende sygetransport under Kontrakten, besættes med en eller flere praktikanter. En praktikant er en arbejdstager, med hvem Leverandøren eller dennes underleverandører indgår eller har indgået en uddannelsesaftale. Uddannelsesaftalen skal indgås som led i et uddannelsesforløb, som praktikanten følger, og skal være rettet mod, at praktikanten opnår personlige, sociale og faglige kvalifikationer, som understøtter praktikantens uddannelsesforløb, og som giver grundlag for beskæftigelse på arbejdsmarkedet. Uddannelsesforløb i medfør af lovbekendtgørelse nr. 987 af 16. august 2010 om erhvervsgrunduddannelse mv. og i medfør af lovbekendtgørelse nr. 439 af 29. april 2013 om erhvervsuddannelser anses at opfylde ovenstående krav til uddannelsesforløb. Leverandøren eller dennes underleverandører kan indgå uddannelsesaftaler om uddannelsesforløb i medfør af tilsvarende uddannelsesordninger i EU/EØS, som opfylder ovenstående krav til uddannelsesforløb. Leverandøren kan vælge at beskæftige en eller flere praktikant(er) i en kortere periode, forudsat at det samlede antal arbejdstimer, som udføres af praktikanter, svarer til beskæftigelse af det aftalte antal årsværk praktikant(er) i Kontraktens løbetid, jf. nærværende pkt. 1. Region Syddanmark Side 43 af 61

44 Leverandøren kan opfylde sin forpligtelse til at beskæftige praktikanter ved at overføre en (eller flere) praktikant(er), som ved Kontraktens indgåelse er ansat hos Leverandøren, til det arbejde, som Kontrakten omhandler. Det kan være skriftligt aftalt, at den sociale klausul alene skal være gældende for en begrænset del af de opgaver, der skal udføres som en del af Kontrakten. Dette vil i så fald fremgå af Kontraktbilag 1. I forbindelse med kontraktopstart vil Kunden undtagelsesvist kunne give samtykke til, at klausulen ikke skal gælde i et antal uger fra kontraktstart (dog maksimalt 12 uger). Et evt. samtykke skal ske skriftligt. I disse tilfælde skal opgørelse af, om kravet om ansættelse af praktikanter, jf. nærværende pkt. 1, er opfyldt, først ske fra og med den uge, hvor klausulen træder i kraft. Praktikplanen, jf. pkt. 2, skal tage højde herfor 2. Leverandøren skal forud for kontraktunderskrift udarbejde en praktikplan og udlevere denne til skriftlig godkendelse til Kunden. Praktikplanen skal redegøre for, hvor mange årsværk praktikanter der skal beskæftiges ved udførslen af Kontrakten, samt hvornår disse påtænkes beskæftiget. Praktikplanen skal i det hele overholde den sociale klausul. Såfremt opgavens omfang efter Kontraktens indgåelse nedsættes betydeligt, reguleres det krævede antal årsværk praktikanter tilsvarende. I samme forbindelse opdateres praktikplanen. Regulering kan alene ske efter skriftlig aftale med Kunden. 3. Såfremt Leverandøren i modsat fald må afskedige medarbejdere, kan Kunden skriftligt tillade, at Leverandøren overfører andre medarbejdere end praktikanter til at varetage opfyldelsen af Kontrakten, selvom det medfører, at kravet om beskæftigelse af praktikant(er) ikke kan opfyldes. 4. Forpligtelsen efter pkt. 1 bortfalder helt eller delvist, i det omfang Leverandøren ikke er i stand til at finde en praktikant (eller praktikanter), som ønsker at indgå i en uddannelsesaftale med virksomheden. Forpligtelsen bortfalder dog kun, hvis Leverandøren kan dokumentere, a) at der i rimeligt omfang er annonceret efter praktikanter på eller på én eller flere tilsvarende danske hjemmesider, eller at der i rimeligt omfang er foretaget en passende annoncering i et andet EU-land eller EØS-land, og b) at en teknisk skole eller tilsvarende skole eller anden relevant myndighed i et andet EU-land eller EØS-land efter konkret henvendelse fra Leverandøren ikke har set sig i stand til at formidle en praktikant til ansættelse. 5. Hvis Leverandøren ikke kan godkendes som praktikvirksomhed på grund af forhold, der ikke kan afhjælpes uden væsentlig ulempe for Leverandøren, kan Leverandøren efter skriftligt samtykke fra Kunden vælge at opfylde kravet efter pkt. 1 ved at besætte stillingen med et tilsvarende antal arbejdssøgende personer, der skal i virksomhedspraktik som led i afklaring eller opkvalificering, eller personer, som er omfattet af en lignende ordning for ledige i et andet EU-land eller EØS-land (herefter også benævnt praktikant ). Såfremt de relevante myndigheder dog efter konkret henvendelse fra Leverandøren i den forbindelse ikke har set sig i stand til at formidle en eller flere praktikant(er) til ansættelse, bortfalder Leverandørens forpligtelse efter pkt Leverandøren skal efter Kundens anmodning, indenfor en rimelig frist fastsat af Kunden, skriftligt dokumentere, at kravet i pkt. 1 er opfyldt. Leverandøren skal ligeledes efter Kundens anmodning, indenfor en rimelig frist fastsat af Kunden, skriftligt dokumentere, at kravet i pkt. 1 er bortfaldet helt eller delvist som følge af pkt Leverandøren skal uden opfordring give skriftlig meddelelse til Kunden, hvis en stilling, som skal besættes med en praktikant, ikke har kunnet besættes i en periode på mere end 8 uger. 8. Såfremt Leverandøren på trods af Kundens anmodning, jf. pkt. 6, undlader at fremsende a) fyldestgørende dokumentation for, at kravet i pkt. 1 er opfyldt, eller Region Syddanmark Side 44 af 61

45 b) fyldestgørende dokumentation for, at kravet i pkt. 1 er helt eller delvist bortfaldet af de grunde, som følger af pkt. 3-5, kan Kunden meddele Leverandøren, at det betragtes som væsentlig misligholdelse af Kontrakten. Det samme gælder, såfremt Leverandøren ikke giver meddelelse i henhold til pkt. 7. Ophører misligholdelsen herefter ikke indenfor en yderligere rimelig frist, fastsat af Kunden, er Kunden berettiget til efter påkrav a) at kræve en bod på DKK pr. påbegyndt uge pr. årsværk praktikant, som Leverandøren efter pkt. 1, er forpligtet til at beskæftige, indtil Leverandørens misligholdelse er ophørt og dokumentation herfor er modtaget hos Kunden, eller b) at ophæve Kontrakten. Opkrævning af bod afskærer ikke Kunden fra at ophæve Kontrakten på et senere tidspunkt, såfremt misligholdelsen fortsætter. 9. Såfremt det ved Kontraktens udløb kan konstateres, at Leverandøren ikke fuldt ud har beskæftiget det krævede antal årsværk praktikant(er), jf. pkt. 1, pålægges Leverandøren en bod svarende til DKK pr. manglende årsværk praktikant. Såfremt Leverandøren mangler at beskæftige et ikke helt antal årsværk praktikant(er) ifalder Leverandøren en forholdsmæssig bod. Det betyder for eksempel, at Leverandøren, såfremt denne mangler at beskæftige praktikanter svarende til 0,5 årsværk, pålægges en bod på DKK , og såfremt Leverandøren mangler at beskæftige praktikanter svarende til 1,3 årsværk, pålægges denne en bod på DKK og så fremdeles. Betaling af bod efter denne bestemmelse kan kræves uanset Leverandørens eventuelle betalinger af bod efter pkt Påløben bod kan modregnes i betaling af vederlag til Leverandøren. 11. Leverandørens anvendelse af underleverandører indebærer ingen begrænsning i Leverandørens ansvar for opfyldelse af kravene i nærværende dokument, idet Leverandøren hæfter for overholdelse af denne klausul. Region Syddanmark Side 45 af 61

46 Kontraktbilag 12 Spørgsmål og svar til udbudsmaterialet Her indsættes eventuelle rettelsesblade samt spørgsmål/svar, som er relevant for kontrakten (indsættes ved kontaktunderskrift). Region Syddanmark Side 46 af 61

47 Kontraktbilag 13 Dokumentation og øvrige relevante bilag fra leverandøren Her indsættes tilbudsgivers dokumentation og øvrige relevante bilag fra leverandørens tilbud (indsættes ved kontraktunderskrift). Region Syddanmark Side 47 af 61

48 Kontraktbilag 14 Sikkerhedsstillelse Eksempel på udformning af Sikkerhedsstillelse Garanti nr.: Dato: På foranledning af Leverandøren: (navn, adresse) stiller garantistiller (navn på pengeinstitut, kreditforening, forsikringsselskab eller lignende) herved over for Kunden: Region Syddanmark Afd. Planlægning og Udvikling, Sundhedsområdet Damhaven 12 DK-7100 Vejle en anfordringsgaranti på DKK xxx, skriver: Danske kroner xxx. Den stillede garanti skal tjene til sikkerhed for ethvert tab, som køber måtte erhverve på Leverandøren, som følge af dennes manglende overholdelse af sine forpligtelser i henhold til Kontrakt nr. xxxx af xx.xx.xxxx med tilhørende bilag vedrørende levering af: Ambulancetjeneste, præhospitale støtteenheder og liggende sygetransport i Region Syddanmark Krav i medfør af garantien udbetales på anfordring og uden rettergang til Kunden, når der er sket helt eller delvist påkrav overfor leverandøren som følge af misligholdelse af kontrakten. Krav i medfør af garantien skal fremsættes over for garantistiller inden udløb af den i kontrakten fremsatte garantiperiode og en eventuel yderligere frist for afhjælpning af fejl og/eller mangler. Sikkerhedsstillelsen er således ikke tidsbegrænset, men er gældende indtil garantistiller af Region Syddanmark modtager meddelelse om, at forpligtelsen er bortfaldet. Krav skal fremsættes senest 3 måneder efter Leverandørens misligholdelse. Krav i medfør af garantien udbetales til Kunden senest 14 dage efter, at Kunden har gjort krav gældende overfor garantistiller. Hvis beløb udbetalt under garantien ved en senere retsafgørelse eller forlig måtte blive kendt uberettiget, skal det tilbagebetales med renter i henhold til renteloven. Da Leverandøren har givet garantistiller transport i et sådan muligt tilbagesøgningskrav, kan betaling med frigørende virkning alene ske til garantistiller. Garantien bortfalder, når originalgarantien af Kunden returneres til garantistiller. Dato: Garantistiller: (navn og adresse) Underskrift: Region Syddanmark Side 48 af 61

49 Kontraktbilag 15 E-handel Vejledning til elektronisk samhandel med Region Syddanmark. Region Syddanmark ønsker at tænke e-handel og NemHandel ind i måden, vi samarbejder med vores leverandører på. Vi tager vores afsæt i nationale standarder og i sikker udveksling af e-handels dokumenter, hvilket fører til procesbesparelser for både udbydere og leverandører. Vi understøtter e-handel og NemHandel standarderne. Sidstnævnte er obligatorisk fra 1. maj Hovedregel 1.1 Al indkøb og betaling skal foregå elektronisk og papirløst. 1.2 Leverandøren udsteder elektronisk faktura/kreditnota i henhold til lovgivningen om offentlige betalinger og elektronisk faktura til brug for elektronisk afregning med offentlige myndigheder. Ligeledes her skal leverandøren anvende NemHandel. Udenlandske leverandører er ikke omfattet af denne lovgivning. 1.3 Den elektroniske faktura sendes til Region Syddanmark, som herefter behandler og betaler den elektronisk. Fakturaen skal være påført korrekt endepunkt (f.eks. GLN / EAN lokationsnr.), ordrenr. og personreference for, at blive betalt rettidigt. 1.4 Såfremt der sker ændringer i ovennævnte lovgivning, eller der i øvrigt sker ændringer i anvisninger eller anbefalinger for anvendelse og/eller behandling af elektroniske handelsdokumenter for offentlige myndigheder, er leverandøren forpligtet til at acceptere ændrede krav som følge af sådanne ændringer. Herunder også NemHandel standarden. 2. Faktura/kreditnota 2.1 Leverandøren udsteder elektronisk faktura/kreditnota i OIOUBL format jf. NemHandel standarden fra 1. maj Den elektroniske faktura/kreditnota sendes til Region Syddanmark, som herefter behandler og betaler den elektronisk. 2.2 Region Syddanmark foretager validering af modtagne fakturaer/kreditnotaer i overensstemmelse med gældende lovgivning og udarbejdede retningslinjer. 2.3 Fakturaer/kreditnotaer, der ikke overholder de i lovgivningen fastsatte regler og retningslinjer, vil blive vurderet. Såfremt dokumentet indeholder væsentlige fejl og mangler, vil det medføre, at dokumentet vil blive afvist uden yderligere behandling, og dokumentet bliver betragtet som ikke korrekt fremsendt. Valideringen af fakturaer/kreditnotaer sker i overensstemmelse med de strenge schematron valideringskrav til elektronisk faktura, og leverandøren vil automatisk modtage en skriftlig begrundelse for afvisningen. 2.4 Fakturaer/kreditnotaer skal modtages i OIOUBL format jf. NemHandel standarden fra 1. maj Yderligere information Såfremt der er behov for yderligere information omkring e-handel eller NemHandel, kan Region Syddanmarks e-handels koordinatorer kontaktes: Vibeke Jensen på telefon Sine Carlsson på telefon eller indkoeb@rsyd.dk Region Syddanmarks hotline kan kontaktes, hvis der er spørgsmål til fakturastatus på telefon eller RFhotline@rsyd.dk Region Syddanmark Side 49 af 61

50 Kontraktbilag 16 Indeståelseserklæring Undertegnede Virksomhedens navn: [navn på virksomhed] CVR-nr.: [cvr-nr] (indestående selskab/virksomhed) erklærer herved, at vi i tilfælde af, at Virksomhedens navn: CVR-nr.: (Tilbudsgiver) [navn på virksomhed] [cvr-nr] indgår kontrakt om levering af ambulancetjeneste, præhospitale støtteenheder og liggende sygetransport til Region Syddanmark i henhold til EU-udbud nr. [nr.] (sæt kryds nedenfor): Indestår solidarisk og ubegrænset for Tilbudsgivers opfyldelse af samtlige sine forpligtelser i henhold til den indgåede kontrakt. Den i udbudsbetingelserne efterspurgte dokumentation/de efterspurgte oplysninger vedrørende økonomisk og finansiel kapacitet, jf vedlægges vedrørende indestående selskab/virksomhed. Stiller følgende tekniske/faglige ressourcer til rådighed for Tilbudsgiver med henblik på dennes opfyldelse af aftalen: [ressource 1] [evt. ressource 2] [evt. ressource 3] [evt. ressource 4] [evt. ressource 5] Den i udbudsbetingelserne efterspurgte dokumentation/de efterspurgte oplysninger vedrørende teknisk kapacitet, jf. jf vedlægges vedrørende indestående selskab/virksomhed for så vidt angår den tekniske/faglige kapacitet, som indestående selskab/virksomhed skal bidrage med. Herudover vedlægges dokumentation i henhold til udbudsdirektivets art Erklæringen afgives af nedenstående person, som med sin underskrift: 1. bekræfter at være bemyndiget til at afgive erklæringen 2. bekræfter på tro og love korrektheden af oplysningerne i erklæringen Virksomhedens navn: CVR-nr.: Adresse: Navn på underskriver inkl. titel: Underskrift og dato: [navn på indestående selskab/virksomhed] [cvr-nr] [navn på gade + nr.+ postnr. + by] [navn med blokbogstaver] [underskrift + dato] Region Syddanmark Side 50 af 61

51 Kontraktbilag 17 Erklæring om fælles befuldmægtiget og solidarisk, direkte og ubetinget hæftelse Følgende virksomheder deltager i det konsortium, der den [dato] har afgivet tilbud i forbindelse med Region Syddanmarks udbud af ambulancetjeneste, præhospitale støtteenheder og liggende sygetransport, jf. EU-udbud nr. [nr.] Konsortiedeltager 1: Konsortiedeltager 2: Konsortiedeltager 3: Etc. [navn på virksomhed samt cvr-nr] [navn på virksomhed samt cvr-nr] [navn på virksomhed samt cvr-nr] [navn på virksomhed samt cvr-nr] De deltagende virksomheder har i fællesskab udpeget [navn på virksomhed samt cvr-nr] som fælles befuldmægtiget, der har fuld prokura over for Region Syddanmark. Undertegnede konsortiedeltagere erklærer samtidig hermed, at hver enkelt deltager hæfter solidarisk, direkte og ubetinget overfor Region Syddanmark i forbindelse med udførelsen af den kontrakt, som konsortiet måtte blive tildelt. Virksomhedens navn: CVR-nr.: Adresse: Navn på underskriver inkl. titel: Underskrift og dato: Virksomhedens navn: CVR-nr.: Adresse: Navn på underskriver inkl. titel: Underskrift og dato: Virksomhedens navn: CVR-nr.: Adresse: Navn på underskriver inkl. titel: Underskrift og dato: Konsortiedeltager 1 [navn på selskab/virksomhed] [cvr-nr] [navn på gade + nr.+ postnr. + by] [navn med blokbogstaver] [underskrift + dato] Konsortiedeltager 2 [navn på selskab/virksomhed] [cvr-nr] [navn på gade + nr.+ postnr. + by] [navn med blokbogstaver] [underskrift + dato] Konsortiedeltager 3 [navn på selskab/virksomhed] [cvr-nr] [navn på gade + nr.+ postnr. + by] [navn med blokbogstaver] [underskrift + dato] Etc. Region Syddanmark Side 51 af 61

52 Kontraktbilag 18 Definitioner AMK-vagtcentralen Base Basesdisponering Beredskab med mandskab Beredskab uden mandskab Delydelser Driftsperiode Driftstid Faste beredskaber Forkantsdisponering Fremskudt placering Implementeringsperiode Kontrakten Kunden Leverandøren Midlertidige beredskaber Mobiliseringstid Nedetid Normaluge Nødprocedurer Opgavetid AMK vagtcentralen har ansvaret for hastegradsvurdering, visitation og disponering af de præhospitale ressourcer, herunder ambulanceberedskaberne. AMK vagtcentralen er borgernes indgang til det præhospitale system, og alle opkald med sundhedsfagligt indhold, der går til politiets 112-alarmcentraler, viderestilles til AMK vagtcentralen Den lokalitet, hvor det enkelte beredskab, starter og slutter sin vagt. Midlertidig forflytning af et beredskab fra egen base til et andet beredskabs base. Et beredskab generer ikke opgavetid når det er basedisponeret. Det af Leverandøren tilbudte køretøj (standardambulance, akutlægebil, akutbil eller køretøj til liggende sygetransport) inkl. bemanding og udstyr. Den af Leverandøren tilbudte babyambulance eller XL-/sengeambulance inkl. udstyr, men uden bemanding. Delydelserne i kontrakten omfatter faste og midlertidige beredskaber indenfor ambulancetjeneste, præhospitale enheder og liggende sygetransport Perioden fra Leverandøren i henhold til Kontrakten skal påbegynde levering af tjenesteydelser frem til kontraktperiodens ophør Den tid, hvor et beredskab skal stå til rådighed for Kundens AMK Vagtcentral. De beredskaber som Leverandøren på fast basis skal gøre disponibel for ordregivers AMK Vagtcentral Et udtryk for at et beredskab midlertidig disponeres til en anden position end egen base, og derfra være operativ for ordregivers AMK. Et beredskab generer opgavetid når det er forkantsdisponeret Lokationer, der anvendes til forkantsdisponering i længere tid, og hvor beredskabet kan få strøm. Beredskabet generer ikke opgavetid i fremskudt placering Perioden fra kontraktindgåelse til, driftsperioden starter. Denne kontrakt med bilag, samt senere ændringer og tillæg. Region Syddanmark Leverandøren, der leverer ydelser efter denne aftale De beredskaber som Leverandøren med forskellig varsel midlertidigt skal gøre disponibel for ordregivers AMK Vagtcentral Tiden fra et beredskab bliver alarmeret via SINE-håndterminal (I/CAD status OK eller tilsvarende status) til opgaven er accepteret i køretøjet (I/CAD status OA eller tilsvarende status) og køretøjet er på veje til opgaven (I/CAD status PVO eller tilsvarende status) bliver registreret. PVO kan afgives automatisk af mobilapplikationen (når ambulancen bevæger sig med en hastighed på over 10 km/t, målt ved GPS-positioner) eller kan afgives manuelt af mandskabet ved tryk på mobilapplikationen. Hvis ikke ambulancen bevæger sig efter registrering (I/CAD status PVO), forbeholder Kunden sig ret til at lade mobiliseringstiden på vej på opgave løbe frem til, at ambulancen bevæger sig. Den tid et beredskab ikke er disponibel for ordregivers AMK Vagtcentral. En uge uden hele eller halve helligdage. Anvendelse af alternative løsning til fortsat forsvarlig opgaveløsning. Den tid hvor et beredskab er disponeret til en opgave af ordregivers AMK Vagtcentral. Opgavetiden for en konkret opgave måles fra opgave accepteret (I/CAD status OA). og frem til, at ambulancen, akutlægebilen, akutbiler eller køretøjet til liggende sygetransport får tildelt en ny opgave (I/CAD status OA) eller er fremme på en base (I/CAD status FH) med følgende undtagelser: o Et beredskab generer ikke opgavetid i beredskabets pause (I/CAD status PN eller PK). Region Syddanmark Side 52 af 61

53 Parterne Part Pauseinterval PPJ Responstid Præhospitale støtteenheder SINE Supplerende støtteenheder Underleverandør Vagttyper o Et beredskab generer ikke opgavetid ved beredskabets ophold på egen base. (I/CAD status FH) eller ved beredskabets midlertidige ophold på anden base hos samme Leverandør i Region Syddanmark. o Et beredskab generer ikke opgavetid ved klargøring af vogn på basen. Beredskabet skal straks ved ankomst til basen ændre status til FH (fri hjemme). Klargøring efter endt opgave, som foretages på sygehuset, er opgavetid. Er vognen eller mandskab så tilsmudset, at det kræver ekstra rengøring af vogn eller mandskab på nærmeste base, hører dette med til opgavetid. Beredskabet skal i denne forbindelse forblive på status optaget og aftale kørsel til nærmeste base med AMK Vagtcentralen. Den samlede opgavetid for et døgndækkende beredskabs opgøres som summen af opgavetid på de enkelte opgaver, beredskabet har udført det pågældende døgn regnet fra morgenvagtskifte til morgenvagtskifte. Kunden og Leverandøren. I fællesskab Parterne Enten Kunden eller Leverandøren Et nærmere defineret tidsrum, hvori der skal afvikles pause for beredskabet. Præhospital patientjournal Ved responstid forstås den tid, der går, fra den tekniske disponent på regionens AMK vagtcentral modtager opgaven fra den sundhedsfaglige visitator, og indtil ambulancen er fremme på et skadested, hos en akut syg patient eller hos en fødende. Præhospitale støtteenheder er det samme som supplerende støtteenheder på det præhospitale området Tetrabaseret kommunikationsnetværk Supplerende støtteenheder på det præhospitale området er det samme som Præhospitale støtteenheder Enhver samarbejdspart, der direkte bistår Leverandøren i forbindelse med levering af ydelser til opfyldelse af denne kontrakt Alle hverdage 8 timer Alle hverdage 9 timer Alle hverdage 12 timer Alle hverdage 8/8 timer Alle hverdage 9/9 timer Lørdage 8 timer Lørdage 9 timer Lørdage 12 timer Weekend & Helligdage Driftstid: 8 timer placeret på hverdage mellem og Opgavetid: 8 timer inkl. 1 pause a 30 minutter Vagtskifte: Ingen i løbet af vagten Driftstid: 9 timer placeret på hverdage mellem og Opgavetid: 9 timer incl. 1 pause a 30 minutter Vagtskifte: Ingen i løbet af vagten Driftstid: 12 timer placeret på hverdage mellem og Opgavetid: 12 timer incl. 1 pause a 30 og 1 pause a 15 minutter Vagtskifte: Ingen i løbet af vagten Driftstid: 8+8 timer placeret på hverdage fra kl. 6, 7 og 8 Opgavetid: 16 timer incl. 1 pause a 30 minutter pr skift Vagtskifte: 1 vagtskifte efter 8 timer Driftstid: 9+9 timer placeret på hverdage fra kl. 6, 7 og 8 Opgavetid: 18 timer incl. 1 pause a 30 minutter pr skift Vagtskifte: 1 vagtskifte efter 9 timer Driftstid: 8 timer placeret på lørdage mellem og Opgavetid: 8 timer inkl. 1 pause a 30 minutter Vagtskifte: Ingen i løbet af vagten Driftstid: 9 timer placeret på lørdage mellem og Opgavetid: 9 timer inkl. 1 pause a 30 minutter Vagtskifte: Ingen i løbet af vagten Driftstid: 12 timer placeret på lørdage mellem og Opgavetid: 12 timer inkl. 1 pause a 30 minutter og 1 pause a 15minutter Vagtskifte: Ingen i løbet af vagten Driftstid: 8 timer placeret på weekend og helligdage mellem lørdag kl til mandag kl og Helligdag (vagt starter helligdag) Region Syddanmark Side 53 af 61

54 8 timer Opgavetid: 8 timer inkl. 1 pause a 30 minutter Vagtskifte: Ingen i løbet af vagten Weekend & Driftstid: 9 timer placeret på weekend og helligdage mellem lørdag Helligdage kl til mandag kl og Helligdag (vagt starter helligdag) 9 timer Opgavetid: 9 timer inkl. 1 pause a 30 minutter Weekend & Helligdage 12 timer Alle dage 12/12 timer Døgnvagt lav 150 Døgnvagt lav 240 Døgnvagt lav 300 Døgnvagt 8 Døgnvagt 10 Døgnvagt 12 Vagtskifte: Ingen i løbet af vagten Driftstid: 12 timer placeret på weekend og helligdage mellem lørdag kl til mandag kl og Helligdag (vagt starter helligdag) Opgavetid: 12 timer inkl. 1 pause a 30 minutter og 1 pause a 15 Vagtskifte: Ingen i løbet af vagten Driftstid: 24 timer placeret på alle ugens dage (inkl. helligdage) Opgavetid: 24 timer incl. 1 pause a 30 minutter og 1 pause a 15 minutter pr skift Vagtskifte: 1 vagtskifte efter 12 timer Driftstid: 24 timer placeret på alle ugens dage (inkl. helligdage) Opgavetid: 8 timer incl. 1 pause a 30 mellem 06.00/08.00 og 14.00/16.00 efterfulgt af 150 minutter ekskl. 1 pause a 30 minutter frem til kl /08.00 næste dag. Vagtskifte: Ingen i løbet af vagten Driftstid: 24 timer placeret på alle ugens dage (inkl. helligdage) Opgavetid: 8 timer incl. 1 pause a 30 mellem 06.00/08.00 og 14.00/16.00 efterfulgt af 240 minutter ekskl. 1 pause a 30 minutter frem til kl /08.00 næste dag. Vagtskifte: Ingen i løbet af vagten Driftstid: 24 timer placeret på alle ugens dage (inkl. helligdage) Opgavetid: 8 timer incl. 1 pause a 30 minutter mellem 06.00/08.00 og 14.00/16.00 efterfulgt af 300 minutter ekskl. 1 pause a 30 minutter frem til kl /08.00 næste dag. Vagtskifte: Ingen i løbet af vagten Driftstid: 24 timer placeret på alle ugens dage (inkl. helligdage) Opgavetid: 8 timer frit placeret ekskl. 2 pauser a 30 minutter Vagtskifte: Ingen i løbet af vagten Driftstid: 24 timer placeret på alle ugens dage (inkl. helligdage) Opgavetid: 10 timer frit placeret ekskl. 2 pauser a 30 minutter Vagtskifte: Ingen i løbet af vagten Driftstid: 24 timer placeret på alle ugens dage (inkl. helligdage) Opgavetid: 12 timer frit placeret ekskl. 2 pauser a 30 minutter Vagtskifte: Ingen i løbet af vagten Region Syddanmark Side 54 af 61

55 Kontraktbilag 19 Databehandleraftale Databehandleraftale mellem Region Syddanmark 25.a. og Leverandør xxxx Adresse 1 Adresse 2 I forbindelse med Region Syddanmarks ambulancetjeneste, præhospitale støtteenheder og liggende sygetransport om Sikkehedsforanstaltninger i medfør af 42, stk. 2, jf. 41, stk. 3-5 i lov nr. 429 af 31. maj 2000 om behandling af Personoplysninger med senere ændringer (Persondataloven) Region Syddanmark Side 55 af 61

56 Region Syddanmark er dataansvarlig myndighed. 1 2 Leverandør er databehandler ved behandling af personoplysninger I forbindelse med ambulancetjeneste, præhospitale støtteenheder og liggende sygetransport i Region Syddanmark. Databehandler handler alene efter instruks fra den dataansvarlige. 3 4 Databehandleren skal træffe de fornødne tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod, at oplysninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lov om personoplysninger. 5 Databehandleren skal på den dataansvarliges anmodning give den dataansvarlige tilstrækkelige oplysninger til, at denne kan påse, at de nævnte tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger er truffet. For Region Syddanmark gælder Strategi og it-sikkerhed oktober 2009 version 1.0, samt Politik for it-sikkerhed oktober 2009 version 0.6 vedr. behandling af personoplysninger bl.a. i henhold til Persondataloven. 6 7 I henhold til Persondataloven, med tilhørende bekendtgørelse nr. 528 af 15. juni 2000 om sikkerhedsforanstaltninger til beskyttelse af personoplysninger, der behandles for den offentlige forvaltning (sikkerhedsbekendtgørelsen) er der krav om fornødne tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod at oplysninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes eller forringes, samt mod at de kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med loven. 8 Databehandleren må ikke foretage databehandling fra ad hoc arbejdspladser (fjernarbejdspladser eller hjemmearbejdspladser). 9 Hvis databehandleren har behov for i særlige tilfælde at foretage databehandling fra ad hoc arbejdspladser (fjernarbejdspladser eller hjemmearbejdspladser) skal dette godkendes af den data- Region Syddanmark Side 56 af 61

57 ansvarlige myndighed og følge de retningslinjer for beskyttelse af persondata, der er gældende i Region Syddanmark. 10 Databehandleren forpligter sig til enhver tid at overholde lovgivningsmæssige krav samt Region Syddanmarks Strategi for it-sikkerhed og Politik for it-sikkerhed og evt. tilhørende retningslinjer i forbindelse med den databehandling, som udføres for Region Syddanmark., den. Vejle, den Som databehandler Som dataansvarlig myndighed Region Syddanmark Side 57 af 61

58 Kontraktbilag 20 Integration mellem defibrillator/monitor og Præhospital Patientjournal 1. Integrationer i den mobile enhed I forbindelse med registrering af vitaldata for en patient er det muligt at overføre målinger fra en patientmonitor til den mobile PPJ trådløst. Da der anvendes flere forskellige typer monitorudstyr, er interfacet til den mobile enhed opbygget omkring et generisk interface. Evt. nyt udstyr kræver derfor kun udvikling af et interface til dette generiske interface, før udstyret kan forbindes til den mobile enhed der kræves ikke ændringer i amphi softwaren. Figur 1: Trådløs Bluetooth forbindelse mellem patientmonitor og mobil enhed. 1.1 Mobil enhed Måleudstyr Logisk netværksdiagram Det logiske netværksdiagram for integrationen mellem patientmonitor og mobil PPJ er vist i figur 10. amphi klienten udstiller et generisk interface (Monitor WCF Service), som kan anvendes til integration. Figur 2:Logisk diagram for integration med monitoreringsudstyr. Region Syddanmark Side 58 af 61

59 1.2 Mobil enhed Måleudstyr Logisk netværksbeskrivelse amphi klienten starter en Windows Communication Foundation (WCF) service, hvortil den enkelte monitor kan kobles på. Der er udviklet et Monitor Library (SDK), som kan anvendes, når der skal udvikles integration til nye typer patientmonitorer. Monitor Library er en.net komponent, der kan inkluderes direkte i en.net applikation. Alternativt kan Monitor WCF servicen tilgås direkte. 1.3 Teknisk beskrivelse af integrationer Generisk interface Integrationen mellem PPJ og en patientmonitor er opbygget med de logiske blokke vist i figur 11. Figur 3: Logiske blokke i integrationen mellem amphi og patientmonitor. Monitor Library (SDK), stiller en række metoder til rådighed, som kan kaldes, når der skal overføres vitalparametre eller EKG-12 i form af billeder. Windows servicen for den specifikke monitor håndterer kommunikation og evt. dataudtræk fra database, hvorfra vitaldata og EKG-12 kan sendes direkte til PPJ. Overførte data vil herefter direkte indgå i den journal på den mobile PPJ-enhed, som er aktiv på overførselstidspunktet LP12 / LP15 Figur 4: Logiske blokke i integrationen mellem amphi og LP12 / LP15. Region Syddanmark Side 59 af 61

60 Integrationen mellem PPJ og Physio-Control LP12 / LP15 er opbygget som vist i figur 12 ovenfor LIFEPAK 12/15 interface Til opbygning af interface mellem LIFEPAK 12/15 og PPJ anvendes Physio-Control LIFENET Run Report SDK og CODE-STAT version 9.0. Data overføres fra LIFEPAK 12/15 til en CODE-STAT database som er placeret på den mobile enhed. Herfra er der via dette SDK, adgang til alle vitalparametre målt af apparatet og registrerede hændelser (f.eks. anvendelse af defibrillator), samt mulighed for at generere billeder af EKG- 12 optagelser i forskellige grafiske formater. Følgende vitalparametre kan overføres afhængig af apparatets konfiguration: Hjertefrekvens, SpO2 (iltmætning, puls), NIBP (systolisk, diastolisk, middel, puls), IBP (2 kanaler - systolisk, diastolisk, middel, puls), Respirationsfrekvens, etco2, fico2, SpCO, SpMET og Temperatur (2 kanaler). LIFENET Run Report SDK giver ikke mulighed for at gemme EKG-12 som rådata kun som et grafisk objekt Enhedskommunikation LIFEPAK 12/15 er udstyret med 2 muligheder for kommunikation med andre enheder, dels en seriel port og dels en indbygget Bluetooth (option). Den serielle port anvendes i Danmark normalt i forbindelse med overførsel af EKG-12 til vurdering hos kardiologer via LIFENET systemet (Tele-EKG). Denne port er således ikke tilgængelig. Der anvendes derfor trådløs kommunikation via Bluetooth mellem LIFEPAK 12/15 og den mobile PPJ enhed, som derfor skal have Bluetooth indbygget. Før det er muligt at overføre mellem monitoren og den mobile enhed er det nødvendigt at lave en parring mellem monitoren og enheden. Når enhederne er parret, vil disse enheder kommunikere med hinanden, og det er ikke muligt at sende til eller fra andre enheder, medmindre denne parring ændres. En amphi superbruger har mulighed for at ændre denne parring, hvis vedkommende også er superbruger på monitoren Schiller Integrationen mellem PPJ og Schiller ARGUS Pro LifeCare 2 er opbygget jvf. figur 13. Figur 5: Logiske blokke i integrationen mellem amphi og ARGUS Pro LifeCare 2. Region Syddanmark Side 60 af 61