Privataftale om levering af elektricitet fra Modstrøm

Transkript

1 Privataftale om levering af elektricitet fra Modstrøm

2 1 Aftale om leverance af produktet ideel 1.1 AFTALENS PARTER Denne aftale om levering af elektricitet er indgået den mellem CPR-nr. DKog Modstrøm Danmark A/S CVR nr Jagtvej 169 B, 2. sal DK-2100 København Ø Aftalen træder i kraft fra den 1.2 KUNDENS KONTAKTOPLYSNINGER Navn: Adresse: DK- Telefon: 1.3 MODSTRØM DANMARK A/S KONTAKTOPLYSNINGER Adresse: Modstrøm Danmark A/S Jagtvej 169 B, 2. sal DK-2100 København Ø CVR. nr.: Telefon: Fax: kundeservice@modstroem.dk 1.4 SPECIFIKATION AF YDELSER OG LEVERINGSADRESSER Aftalen omfatter levering af disse produkter og ydelser til din leveringsadresse. Produkt: ideel Pris: Kl Timeafregnet spotpris nordpool + 12,5 øre Kl ,00 øre ved årligt forbrug op til KWh, herefter er prisen timeafregnet spotpris nordpool + 12,5 øre Abonnement 12,50 kr. pr måned Gratis strøm mellem kl forudsætter at Modstrøm modtager valide timeserier. Modtager Modstrøm ikke valide timerserier pga. forhold som Modstrøm ikke har kontrol over, er prisen den samme som i perioden mellem kl Overstiger det årlige forbrug KWh forbeholder Modstrøm sig retten til at fakturer fuld pris for perioden kl på det forbrug der overstiger KWh årligt. 1.5 ÆNDRING AF LEVERINGSADRESSE Skifter du bopæl og/eller leveringsadresse, skal du huske at oplyse os om det skriftligt og med 2 måneders varsel. Skifte af bopæl og/eller leveringsadresse er ikke gyldig grund til opsigelse af leveranceaftalen. Flytter du til en adresse hvor Modstrøm ikke kan levere elektricitet, kan du opsige aftalen uden at Modstrøm vil opkræve gebyr for utidig opsigelse af aftale. 1.6 BINDINGSPERIODE OG OPSIGELSE Leveringsaftalen har en bindingsperiode på 6 måneder. Dette betyder at aftalen efter forbrugeraftaleloven, er uopsigelig i 5 måneder fra aftalens indgåelse, og at den herefter kan opsiges med 1 måneds varsel til udgangen af en måned. Denne aftale kan således tidligst opsiges med 1 måneds varsel den til udgangen af en måned. 1.7 AFREGNING Produktet ideel afregnes månedligt bagud jf. Modstrøms almindelige betingelser. Det er en forudsætning for at få leveret ideel, at du enten via dit netselskab kan levere timeaflæsninger af dit elforbrug, eller at du har købt Modstrøms El-aflæser. Det dit ansvar at Modstrøms El-aflæser er monteres korrekt, herunder at den er tilsluttet internettet, at den er i funktionsduelig stand og at den er tilsluttet Modstrøms systemer. Hvis du oplever problemer med brugen af din El-aflæser, kan du rette henvendelse til Modstrøm Kundeservice, der vil hjælpe dig med at afhjælpe problemet. Modstrøm opgør dagligt den forbrugte mængde strøm. Hvis aflæsninger fra det lokale netselskab eller fra Modstrøms El-aflæser ikke er tilgængelige pga. driftsudfald eller fejl, fastsættes forbruget på følgende måde: 1. Er der ingen timeaflæsninger over hele døgnet fordeles forbruget pr. time på baggrund af det af netselskabet estimerede årsforbrug og det af Modstrøm fastsatte timebaserede forbrugsmønster, hvor hver time repræsenterer en andel af det årlige forbrug. 2. Kendes dagens sidste aflæsning (aflæses mellem kl og 24.00) gælder følgende: a. Hvis der mangler mindre end 4 efter hinanden følgende timeaflæsninger, vil Modstrøm fastsætte forbruget pr. time ved at fordele forbruget mellem de aflæste målerstande iht. det af Modstrøm fastsatte timebaserede forbrugsmønster. Leveringsadresse: Første leverancedag: b. Hvis der mangler mere end 4 efter hinanden følgende timeaflæsninger, vil du modtage en systemmeddelelse om at aflæsninger ikke modtages. Du skal herefter rette fejlen eller kontakte Modstrøm kundeservice for assistance til fejlretning. Indtil fejlretning er udført vil forbruget ikke blive fastsat. Modstrøm vil på faktureringstidspunktet fastsætte forbruget på bag-

3 1 Aftale om leverance af produktet ideel - fortsat grund af det af netselskabet estimerede årsforbrug og det af Modstrøm fastsatte timebaserede forbrugsmønster. 3. Kendes dagens sidste aflæsning ikke (aflæses mellem kl og 24.00) gælder følgende: a. Modstrøm vil på faktureringstidspunktet fastsætte forbruget på baggrund af det af netselskabet estimerede årsforbrug og det af Modstrøm fastsatte timebaserede forbrugsmønster. Hvis Modstrøms El-aflæser i 7 på hinanden følgende dage, pga. forhold som Modstrøm ikke har kontrol over, ikke har produceret timeaflæsninger, vil forbruget mellem kl og blive afregnet på baggrund af det af netselskabet estimerede årsforbrug og det af Modstrøm fastsatte timebaserede forbrugsmønster. Hvis Modstrøms El-aflæser i 7 på hinanden følgende dage, pga. forhold som Modstrøm har kontrol over, ikke har produceret time-aflæsninger, skal Modstrøm tilbyde dig et andet produkt og refundere dine omkostninger til Modstrøms El-aflæser, alternativ tilbyde at udskifte udstyret. 1.8 PRISREGULERINGER Modstrøm varsler væsentlige ændringer, efter gældende dansk lov. 1.9 ÅRS- OG SLUTOPGØRELSE Hvert år vil dit netselskab bede dig udføre en aflæsning af din elmåler. I den forbindelse vil Modstrøm fra netselskabet modtage en opgørelse over dit årsforbrug. Herefter vil Modstrøm senest 3 måneder efter modtagelsen af årsforbruget fremsende en årsopgørelse UDSTYR Omfatter dit valg af produkt udstyr fra Modstrøm, vil der til denne aftale være vedlagt en tillægsaftale som regulerer dine rettigheder og forpligtelser i forbindelse med køb og anvendelse af udstyret FORTRYDELSESRET Du kan uden omkostninger fortryde denne aftale indtil 14 dage fra aftaledatoen. Det gør du ved at skrive til os, inden fortrydelsesfristen udløber. Herefter kan aftalen først opsiges til aftaleperiodens udløb ERKLÆRING I Modstrøms almindelige betingelser for levering af elektricitet (vedhæftet) kan du læse mere om dine rettigheder og forpligtelser. Med din accept af aftalen giver du os samtidig ret til at indhente aftagenummer og årsforbrug fra dit nuværende netselskab HJÆLPEN ER NÆR! Ring til vores kundeservice på , hvis du har spørgsmål. Vi sidder klar til at hjælpe dig! Som kunde hos Modstrøm, har du din egen side på vores hjemmeside www. Vi kalder den Min side, og her finder du svar på de fleste spørgsmål. Det er også på Min side, du kan se dine kundeoplysninger, ændre betalingsmetode og følge dit forbrug. Timer der tidligere er afregnet iht. aflæsninger modtaget fra Modstrøms El-aflæser eller på baggrund af timeaflæsninger som Modstrøm har modtaget fra dit netselskab, vil ikke blive ændret i forbindelse med årsopgørelsen. Timer der tidligere er afregnet på baggrund af dit tidligere estimerede årsforbrug vil blive opgjort på baggrund af det af netselskabet faktiske årsforbrug og det af Modstrøm fastsatte timebaserede forbrugsmønster. I tilfælde hvor der er forskel på aflæsninger foretaget ved anvendelse af Modstrøms El-aflæser og netselskabets opgørelse, vil netselskabets aflæsning iht. markedsreglerne for el-markedet have præcedens. Afvigelser mindre end 5 % i forhold til årsforbruget vil ikke blive reguleret. En eventuel difference vil herefter blive opkrævet eller udbetalt til din bankkonto. Årsopgørelser vil blive gjort tilgængelige på din Min side på www. Flytte- og slutopgørelser vil senest 6 uger efter skifte, blive gjort tilgængelige på din Min side på www.

4 2 Almindelige privatbetingelser for aftale om levering af elektricitet fra Modstrøm Danmark A/S 2.1 GENERELLE BESTEMMELSER Disse leveringsbetingelser gælder for alle private el-leverancer fra Modstrøm, med mindre du skriftligt har aftalt andet med os. Modstrøm sørger for alt det praktiske ved dit leverandørskifte. Hvis det bliver nødvendigt for os at indhente supplerende oplysninger vil vi kontakte dig. 2.2 LEVERING Modstrøm leverer elektricitet som aftalt, så du til enhver tid har adgang til den elektricitet, du har brug for. Transport til forbrugsstedet varetages af dit lokale netselskab, hvor din el-installation er tilsluttet. 2.3 FORSKUDSBETALING Ved kontraktindgåelse fastsætter vi en forskudsbetaling for vores levering af elektricitet. Forskudsbetalingen er på 66,25 øre inklusiv moms pr. kwh og bliver beregnet ud fra dit anslåede eller oplyste årsforbrug og svarer til tre måneders forbrug (eksklusiv leveringsomkostninger, offentlige forpligtelser, samt skatter og afgifter). Forskudsbetalingen forfalder en måned før vi begynder at levere elektricitet til dig og er eksklusiv leveringsomkostninger, offentlige forpligtelser, samt skatter og afgifter med mindre andet er aftalt. Når du ophører med at være kunde hos Modstrøm vil forskudsbetalingen blive returneret til dig. Såfremt Modstrøm har et tilgodehavende, vil dette blive modregnet forskudsbetalingen inden tilbagebetaling sker til dig. 2.4 FORBRUGSOPGØRELSE OG AFREGNING Som kunde hos Modstrøm kan du opgøre dit månedlige forbrug på to forskellige måder: 1. Lad Modstrøm estimere dit månedlige forbrug ud fra det anslåede årsforbrug. Estimatet udføres ved anvendelse af det anslåede årsforbrug og det af Modstrøm fastsatte timebaserede forbrugsmønster 2. Køb Modstrøms El-aflæser, der viser dit forbrug time for time, og som giver os mulighed for at afregne dig dit faktiske forbrug. Hvis dit produkt er baseret på det estimerede årsforbrug og forventede forbrugskurve, jf. pkt ovenfor, vil du til enhver tid kunne finde den benyttede forbrugskurve på Min side på www. De til afregningen benyttede el-priser pr. time fremgår tilsvarende af Min side på www. Afregning sker altid månedsvis bagud for den i produktspecifikationen afregningsperiode. 2.5 PRISER OG BETALINGSBETINGELSER Alle priser er i danske kroner inklusiv moms og med mindre andet aftalt, er priserne eksklusiv betaling til netselskabet, herunder netbetaling og afgifter til staten, som du afregner direkte med netselskabet. Når vi har modtaget din aflæsning, modtager du hver måned en besked pr. om at en opgørelse over dit forbrug og hvor meget du skal betale, er placeret på Min side på www. Modstrøm opkræver et gebyr for visse typer af betaling se Modstrøms prisblad på for yderligere information. Det er dit ansvar at sikre, at vi altid har de korrekte betalingsoplysninger, herunder at ændre dem, hvis du f.eks. får nyt kreditkort, skifter bank eller ved en fejl har fået afmeldt PBS/Nets. Betalingsbetingelserne er løbende måned. Betaler du ikke rettidigt kan dit udestående blive pålagt et rykkergebyr og renter i henhold til renteloven. Du kan læse mere om vores gebyrer i prisbladet på vores hjemmeside www. 2.6 EL-MÅLER Netselskabet er ansvarlig for dit måleudstyr (el-måleren), herunder at den måler korrekt. Det kan ske, at en eller flere målinger bliver korrigeret, hvis el-måleren er defekt. Det betyder, at også tidligere betalinger kan blive reguleret. Hvis du har mistanke om, at dine målinger er misvisende, bør du hurtigst muligt henvende dig til netselskabet. Modstrøm kan også vælge at henvende sig til netselskabet, men naturligvis først efter vi har informeret dig om det. Hvis der mangler målerdata - eller hvis de er fejlbehæftede - er det kun muligt at afregne ud fra et skønnet forbrug. Forbruget bliver i så fald typisk baseret på dit tidligere forbrug. 2.7 MISLIGHOLDELSE Modstrøm kan vælge at opsige en aftale, hvis du som kunde på væsentlig vis misligholder dine forpligtelser. Ved væsentlig misligholdelse forstås blandt andet: Betalingsmisligholdelse Fraflytning uden varsel Opsigelse som følge af misligholdelse vil være forbundet med et gebyr på 450 kr. + 3 måneders strømforbrug. 2.8 LEVERINGSHINDRINGER OG FORCE MAJEURE Modstrøm er ikke ansvarlig for: Skade eller tab ved fejl eller afbrydelser i nettet Nettekniske forhold og leverancens tekniske kvalitet, herunder spændingsniveau, frekvens og støjforhold Skade og tab som følge af begrænsninger pålagt af netselskaber, den systemansvarlige eller den nordiske elbørs, Nord Pool Power Exchange. Modstrøm kan heller ikke drages til ansvar ved force majeure eller lignende situation - herunder krig, ildsvåde, strejke af mere generel karakter, lockout og usædvanlige naturbegivenheder. 2.9 ERSTATNINGSANSVAR Parterne er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler dog ikke for indirekte tab. Tvister afgøres efter dansk ret ved de almindelige domstole.

5 2.10 OPSIGELSE OG OVERDRAGELSE Opsigelse af aftalen skal ske skriftligt til Modstrøm. Det er omkostningsfrit at skifte el-handelsvirksomhed. Hvis du skulle ønske at ophæve din aftale før udløb af bindingsperioden, vil det være forbundet med et gebyr på 450 kr. + 3 måneders strømforbrug. På finder du yderligere vilkår og aktuelle priser for opsigelse før endt bindingsperiode. Du må som kunde hverken helt eller delvist overdrage rettigheder eller forpligtelser ifølge aftale, uden Modstrøms forudgående skriftlige samtykke. Modstrøm må uden dit samtykke overdrage sine forpligtelser og rettigheder i henhold til denne aftale til tredjemand 2.11 INDSIGELSER OG KLAGER Indsigelser og klager skal sendes skriftligt til Modstrøm på mail kundeservice@modstroem.dk eller ved at aflevere den på Modstrøms kontor Jagtvej 169 B, 2. sal 2100 København Ø v